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業(yè)務(wù)員年終的述職報告【精品】
隨著社會不斷地進(jìn)步,報告有著舉足輕重的地位,不同種類的報告具有不同的用途。寫起報告來就毫無頭緒?以下是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)員年終的述職報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
業(yè)務(wù)員年終的述職報告 篇1
15年已經(jīng)過去,在一年里,有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候,房地產(chǎn)市場還沒有完全復(fù)蘇,那時的壓力其實挺大的?蛻粲兄刂仡檻],媒體有各種不利宣傳,我卻堅信青島地產(chǎn)的穩(wěn)定性和升值潛力,在稍后的幾個月里,房市回升,我和同事們抓緊時機(jī),到達(dá)了公司指標(biāo),創(chuàng)造了不錯了業(yè)績。
在實踐工作中,我又對銷售有了新的體驗,在此我總結(jié)幾點與大家分享:
。ㄒ唬┎蛔鲎,以誠相待,客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任,客戶聽你的,反之,你所說的一切,都將起到反效果。
。ǘ┝私饪蛻粜枨蟆5谝粫r間了解客戶所需要的,做針對性講解,否則,所說的一切都是白費時間。
。ㄈ┩扑]房源要有把握,了解所有的房子,包括它的優(yōu)劣勢,做到對客戶的所有問題都有合理解釋,但對于明顯硬傷,則不要強(qiáng)詞奪理,任何東西沒有完美的,要使客戶了解,如果你看到了完美的,那必定存在謊言。
。ㄋ模┏掷m(xù)客戶關(guān)系,每個客戶都有各種人脈,只要保證他們對項目的喜愛,他們會將喜愛傳遞,資源無窮無盡。
。ㄎ澹┐_定自己的身份,我們不是在賣房子,而是顧問,以我們的專業(yè)來幫忙客戶。多與客戶講講專業(yè)知識,中立的評價其它樓盤,都能夠增加客戶的信任度。
(六)團(tuán)結(jié)、協(xié)作,好的團(tuán)隊所必需的。
自己也還存在一些需要改善之處:
一、有時缺乏耐心
對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺更加貼心,才會有更多信任。
二、對客戶關(guān)切不夠
有一些客戶,需要銷售人員的時時關(guān)切,否則,他們有問題可能不會找你詢問,而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,這樣,我們就會對他的'成交喪失主動權(quán)。所以,以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),時時關(guān)切,透過詢問引出他們心中的問題,再委婉解決,這樣不但能夠掌握先機(jī),操控全局,而且還能夠增加與客戶之間的感情,增加客帶的機(jī)率。
現(xiàn)今我已來工作半年多了,在上半年的工作中,本人的銷售套數(shù)為69套,總銷額為6千萬。在今后的工作中,我要更加完善自己,提升自己,增加各方面的知識和對青島各個地區(qū)的了解,不但要做好這個項目,更要跟著公司一齊轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北,開拓新的戰(zhàn)場。
在此,我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機(jī)會,我也會更加努力的去工作,去學(xué)習(xí),交出自己滿意的成績單。
業(yè)務(wù)員年終的述職報告 篇2
一、總體目標(biāo)完成狀況:
銷售2.5億元,超額完成目標(biāo)計劃(2億),目標(biāo)完成增長率為25%
二、目標(biāo)完成過程中的經(jīng)驗總結(jié)
(一)今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時段性目標(biāo),根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù),按照常年的習(xí)慣,進(jìn)行人員細(xì)分,并根據(jù)市場供求關(guān)系,組織我部門工作人員,以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn),進(jìn)行針對市場的銷售任務(wù),范文之工作總結(jié):銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)。期間,我部門工作人員也制定了自己的目標(biāo)計劃和銷售計劃,充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性,順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù),并及時總結(jié)經(jīng)驗的可取之處和不足,加以改善。
(二)今年是公司的創(chuàng)利年,但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好。主要有以下幾個方面的因素:
1、質(zhì)量問題偏多。
眾所周知,化纖本身,是具有必須危害成分的,個性是化纖為原料的衣服制品等。所以,質(zhì)量問題,是化纖銷售好與壞的一個十分重要的因素;w有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買方面,對質(zhì)量的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對價格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來看,質(zhì)量問題還是存在著,商家對于化纖的質(zhì)量要求十分高,這直接影響著商家對供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。
2、競爭比較激烈,其他企業(yè)價格比較懸殊。
在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的狀況下,價格的競爭,也成為了銷售渠道上的一個大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多,以致構(gòu)成比較懸殊的價格比較。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢下,這種懸殊的價格之差,同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。
3、應(yīng)收款偏大
受社會極大市場環(huán)境的影響,普遍客戶支付延期,應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計劃不準(zhǔn)時,影響了公司的整體運作。
三、對20xx年工作的計劃
我部門20xx的的工作,在公司統(tǒng)一部署下,以經(jīng)濟(jì)效益為中心,以公司利潤化為目標(biāo),對外開拓市場,對內(nèi)嚴(yán)格制定每一個相關(guān)步驟,保證質(zhì)量,以市場為導(dǎo)向,應(yīng)對市場經(jīng)濟(jì)越來越激烈的競爭挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成好20xx年度的銷售工作計劃任務(wù)。
(一)總體銷售目標(biāo)3億
未來一年,我們銷售部預(yù)計銷售目標(biāo)到達(dá)3億,實現(xiàn)名副其實的創(chuàng)利年。
(二)未來的工作在過去的經(jīng)驗上主要需要改善之處
1、質(zhì)量的改善。
在銷售工作開展之前,對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān),并在銷售宣傳中,把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能的凸現(xiàn)出來,爭取商家對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力。
2、價格方面。
在預(yù)算的價格尺度調(diào)動范圍內(nèi),根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學(xué)合理性分析,調(diào)整適合的價格標(biāo)準(zhǔn),使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計范圍內(nèi)盈利,又使消費商家對價格方面減少挑剔,工作總結(jié)《銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)》。同時,能夠適當(dāng)?shù)倪x取時機(jī),開展系列的促銷活動,從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知,是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中構(gòu)成一個良好的口碑。
3、加大資金回籠的力度,回避企業(yè)風(fēng)險。
在貨款回籠方面,整個部門都構(gòu)成共識,將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束潛力的'銷售合約,對于應(yīng)收款的回收采取合理的時效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗教訓(xùn),我們嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序,從源頭到最終成交都加以控制,時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通,想盡辦法處理,取得了必須效果。
4、多面的銷售渠道,發(fā)展更多的銷售平臺
除了最原始的銷售渠道之外,提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平,建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。多年來,產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,未來,我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產(chǎn)品銷售,建成了以本地為主體,輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局;同時,能夠與各傳媒媒介等構(gòu)成良好的合作關(guān)系,如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動,多方面的進(jìn)行宣傳銷售,讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺。
5、隨時關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài),掌握更多的市場信息
隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場動態(tài),把握商機(jī),認(rèn)真做好市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部透過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場狀況用心派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
6、提高銷售部人員自身的工作素質(zhì)
提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)潛力,使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中,我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作潛力和專業(yè)素質(zhì):
(1)加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的合作關(guān)系;
(2)不斷總結(jié)自身的工作,改善自身的工作方法,加強(qiáng)工作中所涉及到的專業(yè)知識的學(xué)習(xí),及時了解客戶的生產(chǎn)運作狀況和競爭對手的狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
(3)及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量狀況反饋給有關(guān)部門,并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作,使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;
(4)做好售前、售中、售后服務(wù)。
過去一年,我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創(chuàng)成功的歷程,我們也體會到了這一過程帶來的快樂。這天,新的一年,我們站在一個新的起點,應(yīng)對未來更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和更期盼的機(jī)遇。依靠我們上級的信任和指導(dǎo),依靠的優(yōu)秀產(chǎn)品,先進(jìn)的營銷理念,良好的服務(wù)意識,團(tuán)結(jié)的協(xié)作氛圍,優(yōu)秀的干部、員工隊伍,我們整裝待發(fā)。也許,未來的路也是充滿曲折的,甚至比過去所要承受的壓力更大,但我們堅信,這條路注定是充滿機(jī)遇、充滿挑戰(zhàn)、充滿期望的。
我們深信,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,只要我們銷售部門全體干部、員工堅定信念,奮發(fā)進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作,以小目標(biāo)實現(xiàn)大目標(biāo),以大目標(biāo)實現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo),一步一個腳印,必須能出色完成任務(wù),讓20xx年成為名副其實的創(chuàng)利年!
業(yè)務(wù)員年終的述職報告 篇3
20xx年是緊張的一年,也是忙碌的一年,也取得了一定的收獲;仡欉@一年的經(jīng)歷,經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式,也完成了開始覺得不太現(xiàn)實的銷售任務(wù)。讓我對營銷策劃有了新的認(rèn)識,也看到了大膽的廣告推廣方式。
回顧這一年的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下,提高自己的工作要求,按照公司的要求,認(rèn)真的去完成了自己的本職工作,一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束,現(xiàn)對一年的工作情況匯報如下:
一、銷售部日常管理工作
銷售部門是公司對外展示的形象窗口,代表的是一個公司外表,也是公司最賺錢的一個部門,是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的,拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情,特別有些客戶不講道理,死纏爛打。面對這些工作,為了完成任務(wù)目標(biāo),自我強(qiáng)化工作意識,提高工作效率,細(xì)化工作內(nèi)容,冷靜處理客戶問題,力求達(dá)到客戶的滿意度,創(chuàng)造良好的客戶口碑,力求各項工作準(zhǔn)確,避免疏漏和差錯,至今基本做的還是比較完善。
1、認(rèn)真做好市場調(diào)研工作。對洛陽市場的信息掌握,對競爭對手的產(chǎn)品細(xì)致分析,每周調(diào)研做好記錄,及時和團(tuán)隊分享,給公司產(chǎn)品定價提供依據(jù),做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。
2、營造火爆的銷售氛圍促進(jìn)銷售。配合策劃部門的活動作出應(yīng)對調(diào)整,在銷售現(xiàn)場做好總控,盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整,應(yīng)對突發(fā)情況,核對房源、價格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確,避免疏漏和差錯。
3、做好客戶問題的處理?蛻舳嗔耸裁礃拥那闆r都有,要退房的、要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下,與客戶周旋,洽談,不但要完成簽約,還需要客戶滿意,提高公司的美譽度,提升老客戶推介率。
4、做好與其他部門的.工作協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與公司各個部門的溝通,向行政部申請辦公用具,車輛使用計劃等;與客服部做好合同備案,貸款政策信息等相關(guān)信息的及時掌握;請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作,提高工作效率,掌握更全面的知識。
5、做好臵業(yè)顧問的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。及時捕捉政策信息,專業(yè)知識,課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團(tuán)隊共同學(xué)習(xí),共同進(jìn)步。新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排,考核。
二、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),提高自身素養(yǎng)
在20xx年里,公司加大了推廣力度,更新了推廣方式,不同新異的推廣方式讓我目不暇接,在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),專業(yè)非專業(yè)知識不停地學(xué)習(xí),在這一年里我看完了5本暢銷書為自己充電。向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行學(xué)習(xí),尤其是林晉春老總和劉中舉經(jīng)理的循循善誘、孜孜教誨下,感覺到了今年自己還是有點進(jìn)步。
經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)充電,不斷地積累,我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力、銷售案場的銷售氛圍營造能力等等,在這一年里又有了新的提高,保證了本部門各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、工作中存在的問題
在這一年來,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一,脾氣太急躁,個人心理承受能力不是很好,對某些事情個人感觀較濃,說話的尺度把握有所欠缺,辦事的分寸掌握的不夠完美。這種性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解,亟待改之;
第二,不細(xì)心,考慮問題太少不夠精細(xì),該考慮的問題沒考慮到,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
第三,管理方式有些“粗獷”,不夠細(xì)膩,管理制度的嚴(yán)密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。
四、今后努力的方向
新的一年開始了,又是一個新的紀(jì)元,20xx年的任務(wù)目標(biāo)15億也已經(jīng)下達(dá),又是一個挑戰(zhàn),一個新的開始。自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平,為公司跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我我應(yīng)努力做到:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);
2、本著實事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;做好臵業(yè)顧問問題的解決者“拆彈專家”。
3、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。
4、不斷改進(jìn)銷售部團(tuán)隊成員工作積極性,團(tuán)隊凝聚力,做好部門任務(wù)分解,并全力以赴去完成年度任務(wù)指標(biāo)。
5、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。
“人生偉業(yè)的建立,不在能知,乃在能行!蔽乙采钚挪灰,在此提出與大家共勉,共同進(jìn)步!
業(yè)務(wù)員年終的述職報告 篇4
感謝在亞啤將近一年的工作,讓我從之前的薪酬工作,轉(zhuǎn)而從事聘請工作,甚至接觸了崗位平臺梳理和績效考核的工作。
4月14日,我進(jìn)入營銷管理辦公室,在薪酬績效專員的崗位上歷練了一個多月,負(fù)責(zé)三銷部、四銷部的薪酬績效工作以及電話報道的接聽。我快速了解了公司的組織架構(gòu),以及和銷售部的一些人員建立了良好的人際關(guān)系。這為我以后的工作打好了良好的基礎(chǔ)。
月2日,我正式進(jìn)入聘請組工作。這是公司人員聘請工作最繁忙的時刻。我和xx兩個人擔(dān)當(dāng)了全部工作。我在一旁學(xué)習(xí)聘請技巧,并做一些基礎(chǔ)性的工作,漸漸開頭獨立參與聘請會,獨立面試人員。
這是快速成長的.一個時段。當(dāng)我6月還在宜春辦事處出差跟車鋪貨時,同事打電話讓我回去填寫轉(zhuǎn)正申請表。這個階段正好開頭做業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程,我有幸負(fù)責(zé)南昌一辦終端組業(yè)務(wù)員。從對業(yè)務(wù)員工作的一竅不通,到了解到每個詳情,和市場助理鐘義,以及南昌一辦的兩個主管,甚至詢問公司的老師,做了一周多,最終做好了雛形。
從7月到11月,我主要負(fù)責(zé)南昌以外市場的業(yè)務(wù)員聘請。先后去了贛州市、寧都縣、瑞金市、宜春市、鷹潭市、瑞昌市、武寧縣、永修縣、九江市等地參與聘請會、了解業(yè)務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)流程、梳理各崗位工作平臺等。前期工作主要開發(fā)縣級業(yè)務(wù)員聘請渠道。幾個月的積累,分析出在縣級業(yè)務(wù)員聘請上,以工業(yè)園區(qū)張貼聘請廣告最有效,以及地級的現(xiàn)場聘請會有效。再加上江西人才網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)聘請宣揚,聘請效果不錯,每月外辦事處平均可入職業(yè)務(wù)員名。同時,在整個營銷辦人員的努力,以及銷售部同事的協(xié)作下,各崗位工作平臺形成初稿。
此中,我個人也拓寬了許多學(xué)問。印象最為深刻的,是在永修縣有幸參與了潘輝斌助理培訓(xùn)的熱點專題。我于許多同事前面了解到了熱點的買場流程、買場的相關(guān)留意事項、以及買場的技巧;毓竞,還在會議室與同事一起共享,并做出了熱點業(yè)務(wù)員的工作平臺。
年底,公司要求完善各崗位的工作平臺,并做崗位60績效考核。我之前從未接觸過績效考核的工作,所以邊做邊摸索。作為一個HR從業(yè)者,能在崗位上接觸并深化人力資管理各個模塊的工作,感覺是特別珍貴的財寶。
俗話說,一年之計在于春,新年到,我始終在思索新年的工作方案。人力資工作2年,第三年還是必需積累的一年。崗位分析與評價,人員素養(yǎng)測評、聘請與配置,績效考核,都是我急需加強(qiáng)的專業(yè)學(xué)問。盼望通過工作實踐學(xué)習(xí)與書本學(xué)習(xí),讓自己變得更加專業(yè)。
在聘請工作上,依舊是負(fù)責(zé)銷售部外辦業(yè)務(wù)員的聘請工作。更加高效的獵取辦事處人員聘請需求,整合各聘請渠道的應(yīng)聘者資,組織好面試,為銷售部外辦聘請到更加適合的、長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)員。
業(yè)務(wù)員年終的述職報告 篇5
今年以來,作為銷區(qū)經(jīng)理,我能夠仔細(xì)履行職責(zé),團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)××銷區(qū)全體人員,在廠部總體工作思路指引下,在×廠長和銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,主動進(jìn)取、扎實工作,完成了全年目標(biāo)任務(wù),總銷量達(dá)到箱,營銷工作取得了可喜的成果。下面,依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,我進(jìn)行述職,不妥之處,敬請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判指正。
一、加強(qiáng)宣揚促銷力度,較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù)。
今年我們在銷售工作中遇到了肯定的困難,特殊是由于我廠面臨兼并重組,各種不實傳聞使商業(yè)公司對我廠產(chǎn)品的信念不足,不少零售戶甚至不賣我廠產(chǎn)品,面對不利局面,我們在銷售部統(tǒng)一指揮和支配部署下,發(fā)揮全體人員的聰慧才智,進(jìn)一步加強(qiáng)宣揚促銷力度。首先,以我廠產(chǎn)品進(jìn)入行業(yè)優(yōu)等品為契機(jī),快速傳播信息。通過訪問商業(yè)公司、走訪零售戶、準(zhǔn)時分送《××企業(yè)報》、《宣揚畫報》等企業(yè)宣揚品的方式,做好宣揚說明工作,使這個好消息在第一時間即傳播到客戶和消費者,打消了他們對我廠的疑慮,增加了賣好我廠產(chǎn)品的信念。其次,充分利用暑期旅游熱潮,在商業(yè)公司協(xié)作下開展多種促銷活動等等,有效拉動了終端消費。上半年系列產(chǎn)品基本保持月均銷售250箱,而在暑期促銷的拉動,下半年月均銷售都在315箱左右。
二、加強(qiáng)客戶管理工作,提高了服務(wù)意識和服務(wù)水平。
在客戶管理工作中,我們在兩個方面下功夫。一是進(jìn)一步利用好、維護(hù)好商業(yè)渠道。雖然商業(yè)公司體制及營銷策略發(fā)生了改變,但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環(huán)節(jié)。我們主動與分縣公司業(yè)務(wù)部門和人員聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、親密感情,妥當(dāng)處理工作關(guān)系,特殊是有針對性地開展重點縣公司的工作。付出必有回報,通過長期的渠道公關(guān),我們得到了商業(yè)公司的支持和關(guān)心,不僅宣揚促銷活動能夠順當(dāng)進(jìn)行,而且分縣公司掌握市場的力度也比較大,沒有發(fā)生返銷問題。同時,貨款回收也很準(zhǔn)時,今年的回款已提前完成,歷史積欠也得到了解決,20xx年至今的累計欠款已全部清結(jié)?梢哉f,由于有了商業(yè)公司的支持,我們才能完成了雙百的業(yè)績,即:合同履約率達(dá)到100%,回款率達(dá)到100%;二是進(jìn)一步開發(fā)好、維護(hù)好終端客戶。做好終端是我們營銷工作的動身點和落腳點,因此,在保持與商業(yè)公司良好關(guān)系的基礎(chǔ)上,我們切實增加服務(wù)意識,將工作重心下移,重點聯(lián)系零售戶、電話訪銷員等,堅持“一切從客戶動身,一切為
客戶著想,一切對客戶負(fù)責(zé),一切讓客戶滿足”的一對一的營銷理念,對零售戶實行全過程、高質(zhì)量的服務(wù),業(yè)務(wù)員通過主動上門了解訪問,建立重點客戶檔案,準(zhǔn)時征求客戶看法,對客戶的經(jīng)營狀況、客戶要求、消費者看法和市場改變心中有數(shù),并準(zhǔn)時反饋,使上級能快速精準(zhǔn)地了解市場信息。
三、加強(qiáng)內(nèi)部管理,切實增加全體人員的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量。
在營銷工作中,人是最活躍最關(guān)鍵的要素,沒有好的管理就不會有好的業(yè)績。因此,在辦事處內(nèi)部管理上,首先,嚴(yán)格管理,加強(qiáng)紀(jì)律性。進(jìn)一步規(guī)范了請銷假制度、晚例會制度和作息時間,同時,要求業(yè)務(wù)員要準(zhǔn)時聯(lián)絡(luò),隨時反饋信息。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到,起好帶頭作用,自覺堅持日調(diào)度制度,準(zhǔn)時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報市場信息、客戶看法和建議,接受指令。其次,勤于學(xué)習(xí),增加責(zé)任心。工作之余,我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習(xí)了營銷業(yè)務(wù)、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策等,提高了理論水平和營銷技能。今年,我們還重點學(xué)習(xí)了《詳情打算成敗》一書,大家都寫了讀后感,普遍反映受益匪淺,深刻熟悉到營銷工作無小事,任何一個詳情都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。通過學(xué)習(xí)切實提高了大家的`責(zé)任心。
四、一年來的工作體會和今后努力方向。
通過一年來的工作實踐,我深深地體會到:堅決信念,聽從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ);優(yōu)質(zhì)服務(wù)、大力公關(guān)是搞好營銷的前提;以身作則、加強(qiáng)管理是帶好隊伍的關(guān)鍵;加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高力量是履行好職責(zé)的基本條件。只有在以上幾個方面不懈努力,才能干出業(yè)績,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。
雖然一年來,自己在工作上、思想上,都取得了肯定的成果和進(jìn)步,但我也清醒地熟悉到自己還存在著這樣那樣的不足和問題,距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距。比如,在堅持學(xué)習(xí)、努力提高自身工作力量、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營銷工作的要求,工作方式方法上有欠妥之處,分析問題、解決問題的力量還需進(jìn)一步提高等等。在新的一年,我要針對自己的不足,一是要順應(yīng)形勢,轉(zhuǎn)變觀念,在做好渠道工作的同時,進(jìn)一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平,進(jìn)一步加強(qiáng)針對終端客戶的宣揚促銷,以此提高銷量,優(yōu)化結(jié)構(gòu);二是努力提高自身素養(yǎng),大力提高管理水平,以適應(yīng)新形勢要求,在工作中不斷創(chuàng)新,引導(dǎo)業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上,把精力集中到本職工作上,把功夫下到抓落實上,把本事用在促進(jìn)展上。
總之,我將進(jìn)一步仔細(xì)反思自己的工作和思想,實事求是地總結(jié)閱歷教訓(xùn),懇切聽取批判看法,積累和增加做好本職工作的閱歷與力量,以劇烈的事業(yè)心,飽滿的熱忱,高度的責(zé)任感努力工作,為提高銷售業(yè)績、促進(jìn)企業(yè)進(jìn)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。感謝大家!
業(yè)務(wù)員年終的述職報告 篇6
冥冥之中,已有年初走到了年尾,是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年,也是我們面對嚴(yán)寒鍛煉的一年,在這將近一年的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,臨近年終,思之過去,目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作進(jìn)行匯報。
一、上期考核改進(jìn)項改善總結(jié)
通過上期的考核后對存在的問題,進(jìn)行深刻反思,剖析問題根源,查找原因,發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題,應(yīng)多努力改之。
。ㄒ唬╀N售工作最基本的客戶訪問量太少。在上期的工作中,從記載的客戶訪問記錄有xx個,加上沒有記錄的概括為x個,總體計算1個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好。
(二)溝通不夠深入。作為銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度。
。ㄈ┕ぷ鳑]有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。作為銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
。ㄋ模┬聵I(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長小,個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。
這些都是需要逐步改進(jìn)的,需要總結(jié)經(jīng)驗,開拓創(chuàng)新,提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、完成的工作
(一)、銷售業(yè)績
截止x月xx日,共完成銷售額xx元,完成全年銷售任務(wù)的xx%,按揭貸款xx余戶,比去年增長的xx%,貸款額約為xx萬,基本回款xx元,回款率為xx%,房屋產(chǎn)權(quán)證辦理xx余戶;其中,組織溫馨家園等銷售展銷活動xx次,外出宣傳xx次,回訪客戶xx戶,回訪率為xx%。
。ǘ╀N售服務(wù)業(yè)績
1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程,以供客戶參考。
2、做好來電、來訪客戶的接待,更要做好客戶的分析、追訪和洽談。
3、了解客戶的經(jīng)濟(jì)實力和銀行信譽度,為客戶提供全面的信息參考。
4、加強(qiáng)和銀行及房管局的溝通,熟悉他們的新的業(yè)務(wù)和政策,更好的為客戶服務(wù),解決客戶的疑慮以及后顧之憂。
。ㄈ┪赐瓿晒ぷ鞯姆治銮闆r
1、有時缺乏耐心,對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺更加貼心,才會有更多信任。
2、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,需要銷售人員的時時關(guān)切,否則,他們有問題可能不會找你詢問,而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,這樣,我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以,以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),時時關(guān)切,通過詢問引出他們心中的問題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機(jī),操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,增加客帶的機(jī)率。
三、職業(yè)精神
1、有良好的團(tuán)隊合作精神和工作態(tài)度
任何戰(zhàn)略的實施都要通過市場來體現(xiàn),要得到營銷隊伍強(qiáng)有力的支撐。所以,很多公司會不斷地對銷售人員進(jìn)行銷售培訓(xùn),期待通過這些訓(xùn)練能夠讓銷售業(yè)績突飛猛進(jìn)。近朱者赤,近墨者黑。大家營造了銷售氛圍,再有銷售培訓(xùn)貫穿整個銷售的全過程,更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整,也就是營銷心理的培訓(xùn),使大家能集中智慧去做好銷售工作,這才是團(tuán)結(jié)合作的力量。
2、客戶至上,每天堅持練習(xí)言、行、舉、止
作為置業(yè)顧問,每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習(xí)微笑、練習(xí)站姿,對著自己說一些禮貌用語,通過長期的堅持練習(xí),身邊的朋友們都開始感覺到我的變化,說我變得越來越漂亮了,對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。
3、每天堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)
利用空閑的時間自覺進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵,每天自己堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè),所以我的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)提高得很快。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括:
(1)項目的.經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo);
(2)項目的位置、周邊環(huán)境;
(3)項目的平面布局,周邊的長寬;
。4)項目的戶型種類、分布;
(5)單套房型各功能間的開間、進(jìn)深及面積、層高、樓間距;
(6)有關(guān)銷售文件的解釋;
。7)裝修標(biāo)準(zhǔn);配套設(shè)施;
(8)了解工程進(jìn)展;
(9)物業(yè)管理;
。10)價格、優(yōu)惠條件;
(11)羅列項目賣點;
。12)每天必須對著模型針對以上的內(nèi)容講一次盤;
。13)房產(chǎn)備案登記流程、收費標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個人材料;
。14)銀行按揭的流程、收費標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個人材料;
。15)產(chǎn)權(quán)證的辦理及費用和要求提供的個人材料;
。16)土地證的辦理及費用和要求提供的個人材料;
(17)按揭銀行及利率和計算;購房后相關(guān)費用。
4、認(rèn)真做好客戶檔案的記錄
姓名、姓別、來訪人數(shù)、客戶特征、來訪交通工具、聯(lián)系電話、意向戶型、意見建議、認(rèn)知途徑、來訪批(人)數(shù)、意向價格、交樓標(biāo)準(zhǔn)、客戶xxxxxxxx等;記錄每一次洽談經(jīng)過,將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來(包括電話追蹤、多次來訪情況),以便掌握客戶情況;建立聯(lián)系通道。
與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系,通過電話訪談等方式了解客戶動態(tài),通過交往,把客戶交為自己的朋友;堅持不懈?蛻羧绻沒有做出購買決定,就要繼續(xù)跟蹤;結(jié)案。記錄客戶成交情況或未成交原因。在空閑的時候,翻看自己的客戶檔案,回憶客戶的模樣,接待的過程,加深對客戶的印象。當(dāng)客戶第二次來訪或來電的時候,可以準(zhǔn)確地叫出他的名字,和客戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開始的。只要你們在工作當(dāng)中,認(rèn)認(rèn)真真地去做,我相信你也會做到和做好。
業(yè)務(wù)員年終的述職報告 篇7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
一年來,xxx保險公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年,我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年營銷任務(wù),各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,談?wù)勥@一年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實求效,勇爭一流,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,面對競爭日趨激烈的保險市場,強(qiáng)化核心競爭力,開展多元化經(jīng)營,經(jīng)過努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此,我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來,我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入,這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動中去,才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點,部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,我本著“事事落實,事事督導(dǎo)”的方針,通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團(tuán)隊建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗,提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上,并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個團(tuán)隊自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,能進(jìn)能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作,我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點,在原有車輛保險的'基礎(chǔ)上,我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力,我部全年完成保費收入9009549、94元,其中車險保費8250160、12元,非車險業(yè)務(wù)759389、82元,滿期賠付率為**。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬緒,加上分管業(yè)務(wù)較多,有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時,統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒,有時工作急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。
總之,一年來,我嚴(yán)于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的認(rèn)識,行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,在我的帶領(lǐng)下,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,以“誠信為先,穩(wěn)健經(jīng)營,價值為上,服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,銳意改革,不斷創(chuàng)新,規(guī)范運作,取得了很大成績。
新的一年即將到來,保險市場的競爭將更加激烈,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,必須進(jìn)一步解放思想,更新觀念,突破自我,逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,迎接未來的挑戰(zhàn),使本職工作再上新臺階。我相信,在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟(jì),全力拼搏,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
述職人:xxx
20xx年xx月xx日
業(yè)務(wù)員年終的述職報告 篇8
進(jìn)公司已經(jīng)兩個月了,通過培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識,通過對各種渠道的拓展,也有自己的一些總結(jié)。通過觀察和了解,體會了公司的企業(yè)文化,公司的優(yōu)勢,以及還需要努力的地方,兩個月來自我有了提升,但同時也知道還有很多的不足。力爭在將來的工作中,發(fā)揮自己的長處,彌補自我的短處。現(xiàn)就此向各位領(lǐng)導(dǎo),同仁匯報自己的工作及想法。
一:關(guān)于對公司產(chǎn)品和銷售方面的認(rèn)識
但主要是會銷產(chǎn)品及保健營養(yǎng)品,以前做了三年多的保健食品銷售。很少接觸過名貴中藥材提取物,兩個月來的學(xué)習(xí),才對石斛,天麻,杜仲,葛根,西洋參有了一些了解,從原材料,石斛種植技術(shù)以及生產(chǎn)加工技術(shù)來講,公司都有一定的優(yōu)勢,種植技術(shù),生產(chǎn)加工技術(shù)都已成熟,產(chǎn)品品質(zhì)高,功效好,無毒負(fù)作用,有消費者健康潛在需求,但通過對大量實地各種渠道的拓展,解到目前我公司產(chǎn)品的知名度,美譽度還有待提高,從長遠(yuǎn)來打算,把產(chǎn)品做長久,公司做長久,只有把產(chǎn)品品牌化,通過各種方式提高產(chǎn)品的知名度,培養(yǎng)消費人群,灌輸“藥食同源”養(yǎng)生保健的重要性,消費者才會更容易接受公司的產(chǎn)品,企業(yè)才會有更大的發(fā)展。所有以后的工作中,會致力于公司產(chǎn)品的宣傳,符合節(jié)約成本的情況下,可適量做一些宣傳活動,比如高檔小區(qū)宣傳等。
二:產(chǎn)品渠道拓展后的總結(jié)
醫(yī)院,跑了很多渠道。商超,養(yǎng)生會所,禮品公司,藥店等,以前的公司只涉及了保健品在藥店的拓展,很少涉及醫(yī)院,養(yǎng)生會所,禮品公司等渠道。將近一個半月的拓展,開闊了眼界,解了的保健食品銷售渠道,接觸了一些公司的'老總,拓展了知識面,但同時也意識到由于公司產(chǎn)品價格比一般保健食品高,很少有廣告,知名度還不足,所以目前在一些渠道很難有發(fā)展,比如藥店渠道,大多藥店的保健食品價格偏低,有廣告支持,沒有支持的情況下,產(chǎn)品在藥店很難產(chǎn)生銷售,所以暫時不考慮再拓展藥店。因為大多醫(yī)院只能開處方藥,有政策制度上的限制,所以醫(yī)院方面,目前也很難有突破。養(yǎng)生會所的消費者夠買力高,適合公司產(chǎn)品的銷售,拜訪了很多養(yǎng)生會所,目前已和一家推拿養(yǎng)生館合作,后期會繼續(xù)于這方面的工作。禮品公司的客戶面廣,中高低端禮品都有市場,需求面廣,合作方式靈活,所以也適合公司產(chǎn)品的銷售拓展,以后會把重點放在這一塊,工作方向?qū)扇嫱卣梗優(yōu)橹攸c拓展。結(jié)合公司產(chǎn)品的特性,多跑一些適合公司產(chǎn)品的渠道,爭取在這些方面有突破,少走彎路”。
三:對公司企業(yè)文化的認(rèn)識
一直認(rèn)為一家公司的企業(yè)文化和管理都十分重要,進(jìn)公司以來,早上上班很安靜,大家都在做自己的事情,沒有聊天,沒有閑玩,同事們都很實干,容易相處,氣氛很融合,但同時也感覺管理層與員工溝通太少,希望獲得的溝通與批評,以利于工作和自我缺點的改正。
四:自身在工作上的優(yōu)點及不足
因為之前從事了三年保健食品會議營銷,也在德維康生物工程有限公司做過保健營養(yǎng)品專賣店店長和區(qū)域銷售經(jīng)理,所在公司十分注重培訓(xùn),自己也十分注重學(xué)習(xí),所以有一定保健食品銷售方面的積累。在德維康上班半年沒有遲到,早退,礦工過,嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,注意同事之間的關(guān)系,不議論公司及同事的是非,維護(hù)公司的形象,特別是遵守公司財務(wù)上的制度,不貪一分不屬于自己的東西。所關(guān)注的是自己能力上的提高,有合適的平臺發(fā)揮自己的長處,但同時自己也有很多不足:
業(yè)務(wù)員年終的述職報告 篇9
加入公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從來到感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)分。前一個月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上,經(jīng)過相互爭論與發(fā)言提建議,針對詳細(xì)詳情問題找出解決方案,通過公司對專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,漸漸融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很改善,從打樣與接待客戶是間續(xù)不斷,雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果,許多次對我的打擊也不小,但我信任,付出總會有回報的。努力了就會有盼望,不努力就肯定不會有盼望。勝利是給有預(yù)備的人。
在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持關(guān)心下,我不斷加強(qiáng)工作力量,本著對工作精益求精的看法,仔細(xì)地完成了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜椆ぷ魅蝿?wù),工作力量都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作狀況匯報如下:
銷售心得:
1、不要輕易反對客戶。先傾聽客戶的需求。就算有看法與自己不和也要委婉的反對,對客戶予以確定看法,學(xué)會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼,揚長避短。
作為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品特別熟識了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,適合哪些行業(yè),客戶群體是哪些,才能更好的向客戶展現(xiàn)自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,才能迎得客戶的關(guān)注與信任。
當(dāng)然對競爭對手也不要忽視。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的`優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢,比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,這就是我們的優(yōu)勢所在,在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。
缺點方面盡量少提,但是設(shè)備本身存在的缺點與不足,也就是該設(shè)備在全部同行中必不行少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清晰,究竟沒有十全十美的東西?傉f自己的產(chǎn)品有多好,別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導(dǎo)客戶去分析推斷,建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,留意語氣,語速。
6、站在客戶的角度提問題,分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想,急客戶之所急。
7、取得客戶信任,要從伴侶做起,情感溝通。關(guān)懷客戶,學(xué)會感情投資。
8、應(yīng)變力量要強(qiáng),反映要靈敏,為了愛好做事。
9、相互信任,銷售產(chǎn)品先要銷售自己,認(rèn)同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品。
10、留意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語。
11、心態(tài)平衡,不要急于求成,熟話說:心如波瀾,面如湖水。
12、讓客戶先“痛”后“癢”。
13、不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短。
14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
工作匯報:
一、仔細(xì)學(xué)習(xí),努力提高
由于所學(xué)專業(yè)與工作不對口,工作初期遇到一些困難,但這不是理由,我必需要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)學(xué)問,及銷售人員的相關(guān)學(xué)問,才能在時代的不斷進(jìn)展改變中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時代的不斷改變而改變,要適應(yīng)工作需要,的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實地,努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作特別繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,不論在工作支配還是在處理問題時,都得慎重考慮,做到能獨擋一面,全部這些都是電子商務(wù)不行推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,首先要熟識業(yè)務(wù)學(xué)問,進(jìn)入角色。有肯定的承受壓力力量,勤奮努力,一步一個腳印,留意詳情問題。其次是仔細(xì)對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。仔細(xì)對待,準(zhǔn)時辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作,我也清醒地看到自己還存在很多不足,主要是:
1、針對意向客戶沒有做到準(zhǔn)時跟蹤與回訪,所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,做好標(biāo)記,定期回訪,以防遺忘客戶資料。
2、由于力量有限,對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)仔細(xì)學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之,在工作中,我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,收獲特別大,我堅信工作只要專心努力去做,就肯定能夠做好。
回首,展望!祝在新的一年里生意興隆,財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
業(yè)務(wù)員年終的述職報告 篇10
我在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培育下,在各位同事的支持下,勤奮工作,銳意進(jìn)取,較好地履行了自己的工作職責(zé),現(xiàn)作如下簡要匯報:
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí),不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
在工作中,仔細(xì)學(xué)習(xí)商函營銷學(xué)問,不斷增加自身的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能,并在業(yè)余時間主動主動地加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問學(xué)習(xí),對商函營銷技巧和客戶關(guān)系管理學(xué)問有了更進(jìn)一步的熟悉,為順當(dāng)開展新工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。
二、主動投身商函營銷工作,與客戶建立良好互動關(guān)系。
身為一名營銷員,如何做好營銷工作、與客戶綻開良好合作是工作的主要職能,這就要求我必需提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷售形勢的熟悉力量,增加與客戶聯(lián)系,提升客戶服務(wù)滿足度。
作為一名營銷人員,每天都要和不同的客戶打交道,并盡力讓客戶對自己的工作滿足,這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求。現(xiàn)在客戶要求的不僅僅是商函廣告投放的精準(zhǔn)性和準(zhǔn)時性,更盼望我們能夠參加到客戶整體的營銷規(guī)劃中,實現(xiàn)一體化進(jìn)展。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策并準(zhǔn)時與客戶進(jìn)行溝通溝通,聽取客戶建議,參考客戶實際狀況,關(guān)心制定合理完善的營銷策略,調(diào)動客戶的主動性。為此我在工作中特殊注意一下幾點:
首先,與客戶換位思索,站在客戶的銷售角度看問題,消退雙方溝通障礙,全都立場,建立良好工作友情,使商函營銷工作得以順當(dāng)開展。
其次,深化了解客戶經(jīng)營狀況,依據(jù)客戶的消費群體、客流量等因素,結(jié)合客戶經(jīng)營力量,為客戶指定合理的商函營銷方案,真誠關(guān)心客戶,贏得客戶的信任和支持。
三、協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)工作,提高執(zhí)行力。
作為一名營銷員,端正看法,仔細(xì)履行本職工作,更需要主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)的指示,提高執(zhí)行力,是我在工作中始終堅持的方向和原則。在工作中我時刻提示自己,敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確看法,無論什么樣的工作,都要主動去做,全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)支配的`工作任務(wù),切實提升執(zhí)行力。在工作期間,我力求精益求精,對工作仔細(xì)負(fù)責(zé),在做好本職工作的基礎(chǔ)上,主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)參加商函營銷方案的制定和基礎(chǔ)管理工作,團(tuán)結(jié)全都,努力進(jìn)取。
在這一年的工作中,雖然取得了一些成果,但我深刻地知道,在工作中仍舊存在著許多問題,離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲,團(tuán)結(jié)合作,努力促進(jìn)商函銷售工作,做一名優(yōu)秀的職工。
業(yè)務(wù)員年終的述職報告 篇11
冥冥之中,已有年初走到了年尾,20xx年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年,也是我們面對嚴(yán)寒鍛煉的一年,在這將近一年的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,臨近年終,思之過去,目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作進(jìn)行匯報。
一、上期考核改進(jìn)項改善總結(jié)
通過上期的考核后對存在的問題,進(jìn)行深刻反思,剖析問題根源,查找原因,發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題,應(yīng)多努力改之。
。ㄒ唬╀N售工作最基本的客戶訪問量太少。在上期的工作中,從記載的客戶訪問記錄有xx個,加上沒有記錄的概括為x個,總體計算1個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好。
。ǘ贤ú粔蛏钊搿W鳛殇N售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度。
。ㄈ┕ぷ鳑]有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。作為銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
。ㄋ模┬聵I(yè)務(wù)的開拓不夠,業(yè)務(wù)增長小,個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。
這些都是需要逐步改進(jìn)的,需要總結(jié)經(jīng)驗,開拓創(chuàng)新,提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、完成的工作
。ㄒ唬、銷售業(yè)績
截止20xx年x月xx日,共完成銷售額xx元,完成全年銷售任務(wù)的xx%,按揭貸款xx余戶,比去年增長的xx%,貸款額約為xx萬,基本回款xx元,回款率為xx%,房屋產(chǎn)權(quán)證辦理xx余戶;其中,組織溫馨家園等銷售展銷活動xx次,外出宣傳xx次,回訪客戶xx戶,回訪率為xx%。
。ǘ╀N售服務(wù)業(yè)績
1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程,以供客戶參考。
2、做好來電、來訪客戶的.接待,更要做好客戶的分析、追訪和洽談。
3、了解客戶的經(jīng)濟(jì)實力和銀行信譽度,為客戶提供全面的信息參考。
4、加強(qiáng)和銀行及房管局的溝通,熟悉他們的新的業(yè)務(wù)和政策,更好的為客戶服務(wù),解決客戶的疑慮以及后顧之憂。
。ㄈ┪赐瓿晒ぷ鞯姆治銮闆r
1、有時缺乏耐心,對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實,對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今后要收斂脾氣,增加耐心,使客戶感覺更加貼心,才會有更多信任。
2、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,需要銷售人員的時時關(guān)切,否則,他們有問題可能不會找你詢問,而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,這樣,我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以,以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),時時關(guān)切,通過詢問引出他們心中的問題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機(jī),操控全局,而且還可以增加與客戶之間的感情,增加客帶的機(jī)率。
三、職業(yè)精神
1、有良好的團(tuán)隊合作精神和工作態(tài)度
任何戰(zhàn)略的實施都要通過市場來體現(xiàn),要得到營銷隊伍強(qiáng)有力的支撐。所以,很多公司會不斷地對銷售人員進(jìn)行銷售培訓(xùn),期待通過這些訓(xùn)練能夠讓銷售業(yè)績突飛猛進(jìn)。近朱者赤,近墨者黑。大家營造了銷售氛圍,再有銷售培訓(xùn)貫穿整個銷售的全過程,更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整,也就是營銷心理的培訓(xùn),使大家能集中智慧去做好銷售工作,這才是團(tuán)結(jié)合作的力量。
2、客戶至上,每天堅持練習(xí)言、行、舉、止
作為置業(yè)顧問,每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習(xí)微笑、練習(xí)站姿,對著自己說一些禮貌用語,通過長期的堅持練習(xí),身邊的朋友們都開始感覺到我的變化,說我變得越來越漂亮了,對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。
3、每天堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)
利用空閑的時間自覺進(jìn)行業(yè)務(wù)練兵,每天自己堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè),所以我的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)提高得很快。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括:
項目的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo);
項目的位置、周邊環(huán)境;
項目的平面布局,周邊的長寬;
項目的戶型種類、分布;
單套房型各功能間的開間、進(jìn)深及面積、層高、樓間距;
有關(guān)銷售文件的解釋;
裝修標(biāo)準(zhǔn);配套設(shè)施;
了解工程進(jìn)展;
物業(yè)管理;
價格、優(yōu)惠條件;
羅列項目賣點;
每天必須對著模型針對以上的內(nèi)容講一次盤;
房產(chǎn)備案登記流程、收費標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個人材料;
銀行按揭的流程、收費標(biāo)準(zhǔn)和要求提供的個人材料;
產(chǎn)權(quán)證的辦理及費用和要求提供的個人材料;
土地證的辦理及費用和要求提供的個人材料;
按揭銀行及利率和計算;購房后相關(guān)費用。
4、認(rèn)真做好客戶檔案的記錄
姓名、姓別、來訪人數(shù)、客戶特征、來訪交通工具、聯(lián)系電話、意向戶型、意見建議、認(rèn)知途徑、來訪批(人)數(shù)、意向價格、交樓標(biāo)準(zhǔn)、客戶來源等;記錄每一次洽談經(jīng)過,將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來(包括電話追蹤、多次來訪情況),以便掌握客戶情況;建立聯(lián)系通道。
與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系,通過電話訪談等方式了解客戶動態(tài),通過交往,把客戶交為自己的朋友;堅持不懈?蛻羧绻沒有做出購買決定,就要繼續(xù)跟蹤;結(jié)案。記錄客戶成交情況或未成交原因。在空閑的時候,翻看自己的客戶檔案,回憶客戶的模樣,接待的過程,加深對客戶的印象。當(dāng)客戶第二次來訪或來電的時候,可以準(zhǔn)確地叫出他的名字,和客戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開始的。只要你們在工作當(dāng)中,認(rèn)認(rèn)真真地去做,我相信你也會做到和做好。
業(yè)務(wù)員年終的述職報告 篇12
本年來,在公司的關(guān)心和支持下,借助于公司帶給的公交車車身、候車亭等優(yōu)勢媒體資源平臺,通過自己的不懈努力和與公司同事的精誠團(tuán)結(jié)協(xié)作,在進(jìn)一步鞏固老客戶的基礎(chǔ)上,不斷發(fā)展新客戶,在為公司貢獻(xiàn)了微薄業(yè)績的同時,更使自己得到了鍛煉和提高,F(xiàn)對本年來的工作總結(jié)如下:
一、取得的業(yè)績
。ㄒ唬├^續(xù)協(xié)調(diào)公司與“xxX”等老客戶之間的利益訴求,進(jìn)一步鞏固合作關(guān)系。
新興的廣告媒體形式層出不窮,使客戶在廣告投放上有了更多的選取!皒xX”作為公司的長期合作伙伴之一,對公司的業(yè)績有著必須的貢獻(xiàn)。為了更好地鞏固合作關(guān)系,一是加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)絡(luò),隨時聽取客戶對廣告效果的評價,了解客戶對廣告投放的推薦和意見;二是針對客戶提出的意見和推薦,及時跟進(jìn)解決,做到客戶有求必應(yīng),以客戶滿意為己任,在業(yè)界為公司樹立了良好的'形象,贏得了極佳的口碑。通過積極主動的工作,公司與“xxX”的合作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢,業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。
(二)積極拓展新客戶,為公司的可持續(xù)發(fā)展帶給源源不斷的動力。
如何在眾多媒體形式的激勵競爭中為公司爭取到客戶的廣告投放,需要業(yè)務(wù)員做到“四勤”,即:眼勤、腿勤、嘴勤、腦勤。眼勤就是要善于觀察發(fā)現(xiàn),收集相關(guān)項目的籌備狀況及產(chǎn)品在本地的上市推廣活動;腿勤就是要勤于跑路,實地查看,先入為主,在瞬息萬變的競爭中贏得先機(jī);嘴勤就是要多與業(yè)主進(jìn)行溝通交流,了解其廣告投放意向,以便及時跟進(jìn);腦勤即勤于思考,要善于從與業(yè)主的溝通交流中,分析其對廣告投放的趨向性選取,并根據(jù)其項目或產(chǎn)品特點,適時向其宣傳推廣公司媒體資源,引導(dǎo)其作出有利于本公司媒體的選取,并最終達(dá)成廣告投放。
通過積極主動的工作,拓展了“xxX”、“xxX”、“xxX”等一批廣告客戶,為公司的持續(xù)發(fā)展注入了活力。
二、存在的不足
(一)與同事的交流不夠多,團(tuán)隊意識有待進(jìn)一步增強(qiáng)。
。ǘ┫嚓P(guān)廣告業(yè)務(wù)技能的掌握還不夠好,與客戶的溝通交流技巧還需進(jìn)一步提高。
三、今后工作的打算
。ㄒ唬┘訌(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)潛力,以適應(yīng)日新月異的廣告市場變化。
。ǘ┮怨菊w利益為重,增強(qiáng)團(tuán)隊意識,發(fā)揮團(tuán)隊在廣告業(yè)務(wù)拓展方面的優(yōu)勢,提高協(xié)同作戰(zhàn)潛力。
。ㄈ┻M(jìn)一步鞏固“xxX”等合作伙伴的廣告合作關(guān)系,為公司的發(fā)展帶給長期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量。
(四)以更加積極主動的工作發(fā)展新客戶,增加業(yè)務(wù)量,為公司發(fā)展注入源源不斷的活力。
雖然本年的工作在公司的關(guān)系和支持下取得了必須的成績,但與公司的要求還存在必須差距。相信在今后的工作中,在公司X總、X總的帶領(lǐng)下,通過自己業(yè)務(wù)潛力的不斷完善和提高,必須會做得更好。
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