(優(yōu)選)年終的述職報告
在學習、工作生活中，報告對我們來說并不陌生，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編為大家整理的年終的述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年終的述職報告 篇1
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家早上好！時光荏苒、歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間一年即將過去，20xx年是我在中支公司的第三年，現(xiàn)將一年來我的工作履職情況做如下匯報：
一、主要工作及績效
按照總經(jīng)理室的分工，我分管縣區(qū)業(yè)務發(fā)展、車商渠道業(yè)務、農(nóng)險部和理賠部，主要分管工作內(nèi)容匯報如下：
�。ㄒ唬┛h區(qū)業(yè)務發(fā)展工作
截至12月21日，##支公司累計保費收入514.30萬元，同比減少800萬元，增長-60.86%；##支公司累計保費收入624.97萬元，同比減少268.92萬元，增長-30.08%；##支公司累計保費收入317.36萬元，同比減少118.81萬元，增長-27.24%；##支公司累計保費收入855.63萬元，同比減少116.13萬元，增長-11.95%；##營銷部累計保費收入452.26萬元，同比減少384.75萬元，同比增長-45.97%。五家縣級機構全部負增長且負增長比例較大，縣區(qū)業(yè)務發(fā)展工作不力，我責無旁貸。
進入20xx年，根據(jù)扭虧工作的需要，中支公司主動放棄了高虧礦山團意險、出租車、特種車、自卸車等業(yè)務，加上市場車險費用逐步攀高，打折、送禮品等優(yōu)惠活動頻繁，我司車險費用政策難以跟上市場導致意外險和車險業(yè)務大幅度下滑。
背負扭虧和業(yè)務發(fā)展的雙重壓力，中支負重前行，在業(yè)務發(fā)展方面，總經(jīng)理室成員分工不分家，團結(jié)一致、積極行動，我利用同學關系主動聯(lián)系中國郵儲銀行分行車險信用卡分期業(yè)務、履約貸款保證保險業(yè)務，對接郵政電子商務局“車險自郵一族”業(yè)務，對接中原銀行、小微商會農(nóng)戶小額貸款保證保險業(yè)務等，希望通過努力找到業(yè)務新的增長點和發(fā)力點。面對艱難的市場環(huán)境，總經(jīng)理室沒有放棄，我們在行動。
�。ǘ┸嚿糖罉I(yè)務發(fā)展工作
20xx年我公司與東風悅達起亞、長安馬自達、上汽榮威和MG、東風標致、奇瑞、上海大眾等4S店和##縣全通汽車服務有限公司建立了合作，全年實現(xiàn)保費收入127.84萬元。20xx年由于部分合作4S店資金鏈斷裂以及店面轉(zhuǎn)讓，我司謹保存了上海大眾4S店和##縣全通汽車服務有限公司，后來又與市和諧汽車銷售服務有限公司、##市鑫威汽車服務有限公司建立了合作，全年實現(xiàn)保費收入112.41萬元，業(yè)務略有下滑。但該渠道業(yè)務賠付率低，20xx-20xx年滾動兩年滿期賠付率只有30%，屬于公司價值業(yè)務，為公司創(chuàng)造了利潤、節(jié)省了費用。
車商渠道部現(xiàn)在沒有專門人員，市區(qū)車商業(yè)務由我和客服部人員進行維護，為了做好車商業(yè)務，我親自蹲守4S店、接送客戶出保單、手把手教客服人員承保簽單，現(xiàn)在已順利進駐上海大眾4S店實現(xiàn)正常簽單。
（三）理賠客服部工作
20xx年由于賠付率高、理賠數(shù)據(jù)差，中支理賠考核指標排名位居全國中支排名后20名，理賠工作落后。20xx年中支認真貫徹落實全省理賠客服工作會議精神，緊緊圍繞“優(yōu)賠增效”活動開展工作，出實招、抓實效，“降低賠付成本，實現(xiàn)扭虧目標”、“緊盯總公司五項核心理賠考核指標，確保摘掉全國理賠后20名帽子”成為全體理賠客服人員的年度工作總目標。通過優(yōu)化細化考核辦法，加大獎罰力度，加強日常督導和業(yè)務培訓，中支20xx年理賠工作有了較大進步，預測20xx年我司最終考核成績將摘掉全國理賠后20名的帽子。截至12月21日，車險未決存量264件，距離目標差25件，保證年底完成省公司下達的未決清理目標；小額非人傷案件報案結(jié)案周期2.5天，達標；積壓未決賠案清理率85%，達標；非車險未決、當前車險報案結(jié)案周期、當前車險小額涉人傷報案結(jié)案周期和車險累計報案結(jié)案周期不達標。全年查處虛假案件7起，拒賠金額40余萬元；訴訟調(diào)解率45.6%，減損金額116.07萬元；疑難人傷案件調(diào)解結(jié)案，減損42萬余元。
20xx年中支理賠客服部有三名骨干人員離司，一名人員調(diào)崗，人員少、工作壓力大，加班加點成為常態(tài)，客服人員整月沒有休息日也成家常便飯，我在此對全體客服人員的辛勤付出表示由衷的感謝和敬佩，謝謝你們！
�。ㄋ模┺r(nóng)險工作
20xx年全市農(nóng)險業(yè)務保費收入782.19萬元，與20xx年876萬元相比，同比增長-10.71%，其中承保能繁母豬8704頭，保費收入52.22萬元；育肥豬62733頭，保費收入188.2萬元；冬小麥1.11萬畝，保費收入30.64萬元；玉米4.96萬畝，保費收入99.13萬元；煙草9萬畝，保費405萬元；公益林7萬畝，保費7萬元。
我司連續(xù)第三年承保盧氏地區(qū)煙葉保險，實現(xiàn)保費收入405萬元，同20xx年相比增加保費42萬元；在省公司農(nóng)險部的支持下，簽單承保曹家窯林場7萬畝公益林，實現(xiàn)保費收入7萬元，市區(qū)農(nóng)險實現(xiàn)0突破，公益林業(yè)務實現(xiàn)0突破；煙葉保險今年遭遇嚴重冰雹災害，我先后十余次奔赴災害現(xiàn)場進行災情查勘定損，20xx年煙葉保險預計賠付金額680余萬元。
二、工作中的體會
�。ㄒ唬┴撝厍靶杏葹槠D辛
20xx年中支背負扭虧和業(yè)務發(fā)展的雙重壓力，加上市場車險費用競爭與日俱增，我司費用始終無法跟上市場，劣質(zhì)業(yè)務我們不想要，優(yōu)質(zhì)業(yè)務費用高，我們又拿不到，而同業(yè)公司在費改前通過增加費用投入、保費打折、團購贈禮品等活動將優(yōu)質(zhì)業(yè)務提前續(xù)保。我司在11-12月份雖然也做了大量工作和費用投入，但收效甚微，錯過了業(yè)務發(fā)展的黃金期。劣質(zhì)業(yè)務甩掉后，優(yōu)質(zhì)業(yè)務沒有拿到，造成業(yè)務大幅度的下滑，業(yè)務發(fā)展面臨較嚴峻的考驗。20xx年需要我們?nèi)w干部員工樹立信心，迎難而上，搶抓機遇，發(fā)揚中華人特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的精神打贏翻身仗。
（二）渠道建設滯后，成為業(yè)務發(fā)展瓶頸。
我司渠道建設滯后，業(yè)務來源除了幾個營業(yè)車隊外就是員工直銷散單業(yè)務，4S店渠道、銀保渠道業(yè)務很少，此業(yè)務結(jié)構面臨競爭對手顯得很單薄，很沒有競爭力。（比如說平安，基本上與市區(qū)所有4S店都有業(yè)務合作，平安電網(wǎng)銷的獲客能力我想在坐各位也都十分清楚，非營業(yè)客車業(yè)務平安通過4S店渠道將新車拿走，非新車業(yè)務通過電網(wǎng)銷業(yè)務進行價格優(yōu)惠加禮品贈送進行拓客，留給我們的空間已經(jīng)非常小了，除了你的鐵桿粉絲，其他的客戶可能禁不住同業(yè)公司的誘惑），銀保渠道限制了分期貸款車的投保公司范圍，我司沒有渠道合作，也是沒有辦法拿到此塊業(yè)務。在目前財險市場上，渠道戰(zhàn)略確實十分重要。有些同志可能不認可我的看法，覺得高費用如果給我們員工，我們員工也能拓展較多的業(yè)務，我認為每個人的人脈關系都是有限的，只有修渠引水，與相關渠道建立合作共贏的模式才能尋求較大業(yè)務發(fā)展空間和業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，所以我認為廣建渠道才能破解發(fā)展瓶頸。
�。ㄈ┕竞诵臉I(yè)務少，費用調(diào)配空間狹小。
我司業(yè)務中核心業(yè)務少，核心業(yè)務指的是公司可以把控的業(yè)務，此類業(yè)務不會因為某個人員的離開而丟失，并且業(yè)務受市場費用影響小，能給公司產(chǎn)生費用結(jié)余。分析我司業(yè)務后發(fā)現(xiàn)此類業(yè)務基本沒有，782萬的農(nóng)險業(yè)務由于地處山區(qū)，農(nóng)戶地塊小分散，展業(yè)成本和服務成本高，所以基本也無法產(chǎn)生結(jié)余，費用險種間調(diào)配困難，不利于優(yōu)質(zhì)高費用業(yè)務的拓展。
�。ㄋ模┤司a(chǎn)能低，工作效率低，阻礙公司前行。
按今年的保費收入測算，中支人均產(chǎn)能不足50萬元，人均產(chǎn)能低，人力成本高，工作效率低，較高的人力成本擠壓了變動費用投放市場的空間，市場費用投放少，做不來業(yè)務，形成惡性循環(huán)。公司原有的員工直銷模式在目前市場環(huán)境下由優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)榱觿�，阻礙公司前行。
三、20xx年工作思路
20xx年即將過去，新的一年即將來臨，20xx年成績單非常不理想，20xx年我將整裝待發(fā)，奮力一搏，主要工作思路匯報如下：
1、加強渠道建設，提高人均產(chǎn)能加強與4S店業(yè)務的合作，做好車商渠道鋪設工作。
借鑒平安公司的經(jīng)驗，一個銷售人員分配幾個4S店進行維護，理賠人員按照公司要求進行車輛資源送修配合。業(yè)務拓展前期，我們的送修資源肯定有限，車商費用一方面積極向省公司申請，另外一方面中支要進行大力扶持，4S店渠道業(yè)務前期需要投入一些成本，待業(yè)務量慢慢上來后再逐步降低成本。將有限的費用資源投入優(yōu)質(zhì)業(yè)務才能逐步實現(xiàn)雙超的經(jīng)營目標，臨時抱佛腳弄些劣質(zhì)業(yè)務，無異于飲鴆止渴。
加強與銀行、郵政系統(tǒng)的合作，利用他們的渠道拓展業(yè)務，銀行方面可以借助我們的保證保險業(yè)務介入合作，達成較好的.銀保合作模式，銀行貸款資源的開發(fā)將為我們帶來大量客戶和保費收入。
將我們的銷售人員、閑余的管理人員放到我們的渠道上，讓他們在渠道維護上提高人均產(chǎn)能。
2、抓核心業(yè)務拓展，增加費用調(diào)配空間。20xx年將下力氣抓農(nóng)險業(yè)務和信用保證保險業(yè)務，把公司的核心業(yè)務做大做強，增加費用調(diào)配空間。通過核心業(yè)務帶動涉農(nóng)業(yè)務和非車險業(yè)務的發(fā)展，積極調(diào)整險種結(jié)構。這些核心業(yè)務將會讓公司接觸到政府、企業(yè)、個體工商戶、農(nóng)業(yè)經(jīng)營組織、特殊農(nóng)產(chǎn)品種養(yǎng)戶等客戶，這些客戶有較強的保險購買力，針對這些客戶進行精準營銷，提供一攬子保險產(chǎn)品，為公司業(yè)務快速發(fā)展找到客戶、找到業(yè)務增長點。
3、抓理賠隊伍建設，實現(xiàn)公司優(yōu)賠增效目標。理賠管理的關鍵是理賠人員的管理，建立一支專業(yè)、負責的理賠隊伍將會為公司減少很多損失，可以有效控制賠付成本。借鑒平安公司的經(jīng)驗，計劃儲備培養(yǎng)一些文化素質(zhì)高、道德品德好、認真負責的理賠人員，對于目前在崗的文化水平低、不學習、不服從公司理賠管理、損公肥私、弄虛作假的人員要堅決剔除理賠隊伍，實現(xiàn)理賠人員的合理流動，最終要實現(xiàn)理賠與業(yè)務分離，真正實現(xiàn)理賠集中管理。只要這個隊伍建好了，理賠各項數(shù)據(jù)指標自然會好，送修資源也才會掌握在公司手中，才能實現(xiàn)優(yōu)賠增效和促進車商業(yè)務健康發(fā)展的目標。
特此匯報，不當之處敬請批評指正。
年終的述職報告 篇2
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
我叫XXXX，是XXXX的一名銷售主管，在繁忙的工作中不知不覺迎來了新的20xx年，回顧這一年的工作歷程，首先要感謝帶領我們不斷前進，兢兢業(yè)業(yè)的經(jīng)理，感謝團隊上進，精誠合作的同事，更要感謝光臨我們店的新老客戶，正是因為他們的幫助鼓勵，認可信任才能使我們更好的工作，同時我們也有必要談談銷售工作中的不足之處：
1、學習不積極，導致專業(yè)知識水平欠缺，每次聽著促銷員介紹手機都覺得自己無話可說，同時也有被促銷員專業(yè)述語打動，有購買的欲望，顧客也是一樣的。
2、工作職責做不到位，手機是貴重物品，我們要及時擦試，檢查輕拿輕放，為什么顧客不要柜臺上的機器，就是看上去不像新的，所以要及時整理擺放。
3、對顧客缺乏耐心，尤其是售后問題，有一次，一位老大爺來調(diào)試XXXX器，當時我正在做別的工作票，就對他說：上二樓，他說腿疼上不去，我只管忙我自己的，沒有理他，他就去找別人調(diào)試，最好調(diào)好了，他臨走時，專門對我說了一句，我這個人不好，他說完之后意識到了自己的不對，好在顧客對我們店的評價不錯，要不我們又流失掉客源了，所以解決售后問題更要有耐心。
4、主管職責不到位，沒有發(fā)揮團隊精神，對待同事關心不夠，沒有及時溝通，要求別人做到的，自己卻不想做，對待新同事，往往是他們給我們拿機器，而我們幫助他們那機器或者幫助他們成交的很少，希望得到他們的諒解。
銷售是一項非常具有挑戰(zhàn)性的工作，奮斗了一年，成功也好，失敗也好，好好總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，在以后的工作中，引以為鑒就是進步新的一年，意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，作為銷售人員的'，我們必須嚴格要求自己：
1、空懷心態(tài)，從最簡單的事情做起，認認真真地對待自己的工作以及領導，支持的任何一項工作，無任何借口。
2、學習，閱讀一些積極向上的書籍，豐富自己的思想，提高素質(zhì)，同時的學習研究機型，減少庫存的同時，增加我們的利潤。
3、回訪老客戶，好幾次聽著客戶說因為打電話回訪，就又來買手機了，心里很高興，
4、盡自己最大努力，去幫助任何人，無論是客戶還是同事，讓客戶體感覺到我們的熱情，讓同事感受到我們這個大家庭的溫暖。
20xx年是有意義，有價值，有收獲的，我們XXXX在新的一年中，將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地，同仁們，我們的XXXX奮斗吧！
述職人：XXXX
20xx年XX月XX日
年終的述職報告 篇3
尊敬的院領導，各位同仁：
大家好!
時光如白駒過隙，20xx已匆匆走過，過去一年的時間里，我在領導的關心、重視和各位同事的大力配合支持下，圓滿地完成了各項工作任務。現(xiàn)從德、能、勤、績、廉五方面述職如下：
一、努力加強自身修養(yǎng)，不斷增強政治理論水平和思想道德素質(zhì)
理論學習是領導干部的立身之本，成事之基。我一直將理論學習作為自身的重要任務，自覺做到勤學多想，努力增強黨性觀念，提高思想政治素質(zhì)，保持良好的道德風尚。并榮獲了本年度院優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的光榮稱號。政治上的進步，為我圓滿完成各項工作任務提供了可靠的保證。
二、立足本職，不斷提高自己的綜合能力
作為一名年輕的護士長，我深知自己在護理管理崗位上經(jīng)驗還很欠缺，只有通過不斷的學習，才能使自己盡快的成長為一名合格的'護士長。因此，我抓住一切可以學習的機會。例如參加了xx省手術室護理學術年會、醫(yī)大四院主辦的護理質(zhì)量管理與持續(xù)改進培訓班、加入了全國手術室護理之家微信群，購買了多本手術室護理最新權威書籍，大大提高了自己的業(yè)務水平和管理水平。
三、敬業(yè)愛崗，勤奮工作，不斷取得新進展
勤勉敬業(yè)是對一名黨員領導干部的起碼要求。我能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，對工作中遇到的難題，總是想方設法、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨，盡職盡責。在我院備戰(zhàn)“二級以上公立醫(yī)院巡查”工作期間，不分晝夜與節(jié)假日，帶領同事們加班加點，完善各類指標，手術室作為多個檢查組的必檢科室，經(jīng)受住了考驗，贏得了專家的好評。我認為，一個人苦點累點沒有關系，人生的價值在于奮斗、在于奉獻。
四、盡職盡責，扎實工作，不斷取得新成績
20xx年里手術室護理人員與外科醫(yī)生共同配合完成手術共計xx例，無一例差錯事故，全年手術切口無感染發(fā)生，贏得了外科醫(yī)生的好評。手術配合及感控工作，是手術室的工作重心。8月份，我院接受了省衛(wèi)生監(jiān)督所執(zhí)法隊的一次突擊檢查，手術室一分未扣，檢查人員給予我們的評語是“管理非常到位”。
經(jīng)歷了二級以上公立醫(yī)院巡查，手術室在護理部的正確指導下，進一步完善了各項護理工作。包括科室制度的健全、崗位職責的完善、操作規(guī)程的規(guī)范、手術安全核查制度以及手術部位標識制度的落實，優(yōu)化了病理標本管理流程。更加深化了手術室的優(yōu)質(zhì)護理服務工作。
五、不斷改進作風，無私奉獻，注重廉潔自律
在廉政建設方面，我時時處處從嚴要求自己。將清清白白做人，坦坦蕩蕩做事作為自己的警世良言。堅決貫徹上級下達的“九不準”及“十條禁令”的要求，同社會上的不正之風做斗爭。
六、不足之處及努力方向
在不斷努力的同時，我也清醒地看到了自己存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠;在護理科研方面幾近空白。我將不斷總結(jié)經(jīng)驗、刻苦學習，為使手術室的護理服務水平登上新臺階而不懈努力，為醫(yī)院的發(fā)展添磚加瓦。
謝謝大家!
述職人：xx
20xx年xx月xx日
年終的述職報告 篇4
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判�，隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和期望進入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下:
一、主要完成的工作
�、�、客服導醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì)，透過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。透過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務的質(zhì)量和品位，為我院建立“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶推薦檔案，認真了解客人狀況，收集客人推薦，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室?guī)Ыo便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量。透過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務資料，增加了醫(yī)院的親和力。
導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
(2)工作
工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫忙和接診醫(yī)生的'診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;
(二)、與咨詢?nèi)藛T一齊研討電話營銷方案，提高患者就診率;
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;
(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;
(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者透過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中留意瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人的優(yōu)點與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服潛力和臨機決定的潛力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關知識和經(jīng)驗較少，工作預見潛力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作推薦
(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。
(三)、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。
(四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。
(五)、開展新的醫(yī)療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價值。
(七)、期望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。
四、明年的工作計劃
(一)、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平;
(二)、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;
(三)、加強導醫(yī)工作的管理，提高服務質(zhì)量;
(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;
(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好工作。
年終的述職報告 篇5
按照縣委關于縣級黨員干部民主生活會的有關要求，我就今年以來的工作情況、對執(zhí)政能力建設和黨風廉政建設的作簡要匯報，敬請大家批評指正。
一、履行工作職責的情況
根據(jù)組織安排，今年的工作分為了兩部分。我于x月至x月到xxxx掛職鍛煉，其余時間在縣上工作，其中9月以來主持縣委工作。
在農(nóng)村經(jīng)濟上，圍繞中央1號文件和省委6號文件精神，繼續(xù)以農(nóng)民增收為出發(fā)點和落腳點，大力調(diào)整農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構。多次強調(diào)要求，督促落實農(nóng)業(yè)三大支柱必須在擴大規(guī)模的同時，提高標準化的生產(chǎn)水平，提升農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)，打造農(nóng)業(yè)品牌。本著實事求是，有錯必糾的原則，堅決要求有關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面開展退耕還林自查自糾工作。嚴格按照糧食補貼的有關規(guī)定和要求，把錢糧補貼到位。加強農(nóng)業(yè)項目的規(guī)范管理，調(diào)動廣大農(nóng)民群眾的積極性，大力發(fā)展農(nóng)業(yè)基礎設施。1—9月，農(nóng)村經(jīng)濟在結(jié)構調(diào)整中穩(wěn)步發(fā)展，全縣農(nóng)林牧漁業(yè)總產(chǎn)值完成69186萬元，同比增長9.1%;農(nóng)民人均現(xiàn)金收入實現(xiàn)214元，同比增加31元。
在固定投資上，克服銀根、地根緊縮等困難，創(chuàng)新思路，拓寬渠道，推動工作開展。采取內(nèi)項目外補的辦法，在部分年初項目不能實施的同時，調(diào)動各方面積極性，盡一切可能上項目。督促國土部門在整理開發(fā)土地，努力實現(xiàn)政府土地收益，今年已實現(xiàn)土地收益逾千萬元，為基礎設施建設提供了有力的資金保障。1—9月，投資持續(xù)增長，全社會完成固定資產(chǎn)投資35586萬元，同比增長41%，李仙路、留和路、行政綜合樓、廣電大樓等工程進展順利，年底將全面完工。
在社會事業(yè)上，把“鞏固、提高”作為今年教育事業(yè)工作的主題。針對南溪一中在創(chuàng)重和南溪職中迎接國重評估驗收過程中，反映出的問題，硬件該投入的認真組織投入，軟件該強化管理的，堅決督促學校抓落實。針對往年中小學危房改造部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)存在攤子過大、標準不切實際，不斷增加教育負債的問題，要求教育部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)本著實用的原則，認真核定預算，加強質(zhì)量監(jiān)管。今年中小學危房改造已達1.74萬平方米。積極組織參與了第七屆梨花節(jié)，啟動了國家級衛(wèi)生縣城、省級文明縣城創(chuàng)建工作。
在環(huán)境建設上，以貫徹《行政許可法》為契機，增強政府機關工作人員依法行政的能力和水平。要求法制、司法等部門對全縣科局級干部在內(nèi)的全體公務人員進行嚴格的培訓考試。督促各級各部門不折不扣地根據(jù)上級精神，完成對行政許可項目規(guī)定、實施機關、許可收費清理的工作，共清理出6個單位511項，不符合行政許可要求的11項。擠出資金，切實解決了縣政務服務中心的硬件建設，并對管理工作作出相應的要求。今年以來，縣政務服務中心共受7719件，辦結(jié)帳771件，其中提前辦結(jié)7531件。
二是抓工作難點。一個難點是財政稅收。今年1—1月，由于多方面原因，國稅、地稅分別出現(xiàn)了負增長。從上海回到南溪后的第一件事就是抓財政稅收工作。多次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研今年農(nóng)稅征收情況，分別與馮兵、國丹及財稅部門同志進行工作研究，針對稅收工作中出現(xiàn)的問題一一作出相應對策，并要求財政、國稅、地稅部門落實以崗位、人頭、稅種。經(jīng)過努力，估計今年財稅工作目標任務完成應該是不成問題的。二個難點是改革穩(wěn)定。今年以來，多次調(diào)查研究，妥善處理了南溪一中初中部改制、鐘靈街小學改制終結(jié)工作，籌劃了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的上劃管理。在積極穩(wěn)妥，確保穩(wěn)定的前提下，啟動了糧食購銷企業(yè)、縣車隊、川劇團的改制。與分管同志、相關部門一道，多方協(xié)調(diào)，初步解決了紅巖窩土地承包糾紛、文龍公司征地補償糾紛等問題。督促成立了專項上訪工作領導組，進一步健全了信訪工作機制，落實了有關部門和人員的責任。三是難點是社會保障。近幾年來，勞動保障、民政部門協(xié)助縣上化解了許多改革難題。從另一方面來講，社會保障工作也面臨著較大的壓力。今年年初，帶領相關人員專門到勞動局、民政局現(xiàn)場辦公，研究解決了資金運行、管理機制、自身建設等方面的問題。近日，多方籌資，又將老大難問題森管所納入了社會保障范圍。
在江橋?qū)W習期間。潛心學習，虛心請教;勤于實踐，取回“真經(jīng)”;廣交朋友，推進合作;嚴格自律，樹立好形象，在“多聽、多看、多學、多思考”上下功夫。多聽，通過參加鎮(zhèn)黨委常務會議、鎮(zhèn)長辦公會議、工作會、協(xié)調(diào)會、會等機會，學習了解江橋鎮(zhèn)領導的思維方式、決策方式和落實鎮(zhèn)政府決策的行為方式。多看，隨鎮(zhèn)領導或自己抽空到各部門、企業(yè)、村居和重點工程學習調(diào)研，到蘇州工業(yè)園區(qū)、昆山工業(yè)園區(qū)、浦東張江工業(yè)園區(qū)、義烏小商品市場、海寧皮革市場、柯橋紡織品市場等參觀學習。通過與南溪作比較，發(fā)現(xiàn)新問題，找出新路子。多學，從上海市、嘉定區(qū)、江橋鎮(zhèn)《政府工作》入手，學習上海市、嘉定區(qū)、江橋鎮(zhèn)創(chuàng)造性地落實各級黨委政府方針政策的做法。特別是留心各類文件中反映出的上海“一年一個樣，三年大變樣”的經(jīng)驗。多思考，做到每天、每周、每月，將所見、所聞、所感，與南溪工作實際相結(jié)合，著力思考南溪經(jīng)濟大發(fā)展的思路和措施。通過努力，認識到了上海展開全面創(chuàng)新，加快向相對更注重內(nèi)涵性、整體性、功能性、質(zhì)量性為主要特征的，以增強城市綜合競爭力為核心的，區(qū)域經(jīng)濟全球化、經(jīng)濟運行市場化、城鄉(xiāng)建設一體化、經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)化、政府管理規(guī)范化的綜合創(chuàng)新模式，提出了南溪學習上海經(jīng)驗，必須把解放思想，轉(zhuǎn)變觀念放在更加突出的位置，不斷掀起思想解放的熱潮;跳出傳統(tǒng)的單純依靠資源開發(fā)的路子，把眼光放在市場開發(fā)上來，走市場開發(fā)和資源并重的路子;突破城鄉(xiāng)二元結(jié)構，努力搭建產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺，加快推進農(nóng)村城鎮(zhèn)化進程;牢固樹立“科教興縣”戰(zhàn)略，把人才作為第一資源，不斷提高縣域經(jīng)濟的創(chuàng)新能力;努力擴大開放，創(chuàng)造更加寬松的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境轉(zhuǎn)變政府職能，加快政府自身建設，增強政府調(diào)控市場經(jīng)濟的能力。在上海掛職感受到的思想觀念、思維方式和積累借鑒來的工作模式和操作技巧將使我終身受益。在今后的工作中，我將以此為動力，全身心投入到縣域經(jīng)濟發(fā)展中去。
二、關于對執(zhí)政能力建設的
黨的執(zhí)政能力建設為重點，全面推進黨的建設新的偉大工程和建設中國特色社會主義偉大事業(yè)。這就把加強黨的執(zhí)政能力建設，提高領導水平和執(zhí)政水平，突出地提到了各級黨委的面前。經(jīng)過近一段時間以來的學習，我認為，執(zhí)政能力建設不光是中高級領導干部的事情，這與我們增強全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的能力、提高全縣廣大干部的工作水平、維護群眾利益和黨群關系，樹立黨在人民群眾中的威信和形象息息相關。特別是當前，我們一些部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部或發(fā)展無計、經(jīng)營無方，或脫離群眾、脫離實際，或無視民主，獨斷專行，或漠視法紀、違法行政，或渾渾噩噩、不思進取，或膽小怕事、欺軟怕硬等等，這些都是缺乏執(zhí)政能力或者執(zhí)政能力不強的癥狀。為此，在加強執(zhí)政能力建設方面，我們縣委常委必須首先帶頭。要從全面完成今年各項目標任務、積極推進新三縣建設進程、努力實現(xiàn)南溪新跨越的熱潮中，保持與時俱進的精神狀態(tài)，增強以人為本的發(fā)展理念，樹立執(zhí)政為民的政績觀，著力提高科學判斷形勢、駕馭市場經(jīng)濟、應對復雜局面、民主執(zhí)政、依法行政和總攬全局的能力。具體講：
一是堅決貫徹落實黨的路線方針政策，善于結(jié)合南溪實際情況，增強創(chuàng)造性工作的能力。要提高領悟政策的能力和調(diào)查研究的能力，吃透上情，了解下情，自覺遵循工作規(guī)律，增強領導工作的預見性、主動性和創(chuàng)造性。既做好規(guī)定動作，又做好自選動作，在中央精神的指導下，最大限度的把自己的事情辦好。
二是學會按照市場規(guī)律辦事，彌補市場機制不足，增強加快發(fā)展的能力。在領導經(jīng)濟工作的實踐中，要利用好市場這只“無形的手”，使市場在資源配置中起基礎性作用;恰當?shù)剡\用政府這只“有形之手”，促進市場經(jīng)濟穩(wěn)健運行和快速發(fā)展。一方面，要適應新形勢的發(fā)展，屬于市場調(diào)節(jié)的領域，該放開的放開，該退出的退出，特別是要清理政府審批事項，充分發(fā)揮市場機制的作用。另一方面，要致力于改善經(jīng)濟環(huán)境，制定經(jīng)濟發(fā)展的政策，健全和維護健康有序的經(jīng)濟秩序，充分發(fā)揮政府在發(fā)展經(jīng)濟中的積極作用。
三是加快經(jīng)濟社會發(fā)展，妥善處理各種復雜矛盾，增強維護穩(wěn)定的能力。我們國家正處在前所未有的社會變革時期。我們既要加快經(jīng)濟社會的發(fā)展，又要善于正確認識和處理各種社會矛盾，協(xié)調(diào)不同利益群體關系，善于應對復雜局面，有效抵御來自各方面的風險，營造更加有利的發(fā)展環(huán)境。
四是發(fā)揮縣委核心作用，遵守憲法、法律，增強依法執(zhí)政的能力。我們既要發(fā)揮好核心作用，又要遵守憲法、法律，善于通過維護憲法和法律的權威來維護黨的權威，鞏固和發(fā)展民主團結(jié)、生動活潑、安定和諧的政治局面，營造管理有序、文明祥和的社會環(huán)境。
五是加強領導，改善領導，增強總攬全局的能力。既要攬得住，充分發(fā)揮黨的領導核心作用，實施黨的經(jīng)濟和社會事務的領導：又不包攬，規(guī)范縣委同人大、政府、政協(xié)的關系，支持他們依法履行職能，步調(diào)一致開展工作。
三、關于對黨風廉政建設的`體會
最近，中央政治局常委、中央紀委書記吳官正同志在全國巡視工作座談會上指出：“要堅決剎住送錢歪風。要嚴厲地告訴各級干部，對送錢的人，不但要堅決拒收，而且要嚴肅批評”�？h上把嚴禁領導干部收送現(xiàn)金有價證券工作作為當前黨風廉政建設的一項重要工作，作為縣委的一項重要政治任務，已全面部署，專項治理，并取得了較好成效�？h委縣政府班子及成員、部分部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)都已通過各種形式，向社會作出了廉政承諾。下面，我想就個人對收送現(xiàn)金有價證券問題談點看法。
第一，治理收送現(xiàn)金有價證券工作是一個思想認識問題。思想決定行為，凡違反黨紀政紀的種種案件表明，思想偏差，認識不到位，是導致控制不住自己的行為而犯錯誤的根本原因。在這個問題上，我主要從三個角度去認識。其一是從執(zhí)政能力的角度來講。自己身為領導干部，主持著縣政府工作。要使縣政府班子圍繞縣委的工作部署，扎扎實實地推動全縣經(jīng)濟和社會事業(yè)的全面發(fā)展，自己起好示范帶頭作用，樹立良好形象至關重要。特別是廉潔自律與否，直接影響著自己的工作想法、安排部署能否有力地貫徹下去。因此，平時十分注重廉潔自律，以自己的實際行動影響和帶動班子成員，推動整個縣政府班子廉政建設。比如，這次到上海掛職鍛煉的半年時間里，除了機票外，其他各項報銷開支也不過兩千多一點。其二是從社會責任來講。在這幾年的企業(yè)改制、解決上訪、走訪慰問的過程中，認識到全縣還有數(shù)量眾多的困難群眾生活在最低生活水平線以下。比如，原絹紡廠的大部分職工，一家人都在里面，四十多歲了，突然生活無著落，有的還得供養(yǎng)大學生，心靈真的受到很大的震撼。反過來想一下自己，生活過得去，已經(jīng)是比較滿足，對收送現(xiàn)金有價證券違反黨紀政紀的事，更是深惡痛疾了。其三是從家庭出身來講。自己出身在貧困的家庭，自小生活條件比較艱苦，一直以來養(yǎng)成了生活簡樸的習慣。對家庭成員、身邊工作人員要求歷來較為嚴格。所以，自認為思想上，還是比較過硬，今后將繼續(xù)堅持下去。
第二，治理收送現(xiàn)金有價證券工作是一個管理機制問題。治理收送現(xiàn)金有價證券工作，要以制度建設為根本。通過制度建設，預防和減少濫用權力的問題，從而使收送現(xiàn)金有價證券現(xiàn)象得到根本性的解決。作為自己，主要從以下方面著手，其一加大對專項資金和重大項目的監(jiān)管力度。加強了對國債專項資金和社會保障資金的管理，年初要求相關部門組成了檢查組，對資金落實情況進行了全面檢查。加大了對退耕還林、農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)、農(nóng)林電網(wǎng)改造、基礎設施的監(jiān)管力度，并把對重點建設項目的雙合同管理等五項制度作為一項鐵的紀律來執(zhí)行。其二是進一步完善財政管理體制。今年以來，調(diào)整完善了縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)體制，推進了非稅收入的銀行直收，出臺了《南溪縣國有資產(chǎn)管理辦法》，查處了一批小金庫，有效地遏制了用公款收送錢物的源頭。其三是積極推進政務公開，規(guī)范依法行政行為。在各級各部門抓經(jīng)濟和社會發(fā)展過程中，凡是能公開的，都要求透明化，增強社會各界的監(jiān)督。同時，把依法行政貫穿到經(jīng)濟工作的始終。在制度上，雖然自己作了一些努力，但始終力度還不夠，在全縣經(jīng)濟社會管理中，仍存在不少漏洞，如有些行政執(zhí)法人員搞勾兌的問題、有些部門變相濫發(fā)獎金的問題等等，在今后的工作中，我將進一步完善工作機制，加大查處力度，督促有關部門抓好落實。
第三，治理收送現(xiàn)金有價證券工作是一個方式方法問題。收送現(xiàn)金有價證券問題，直接影響和損害黨在人民群眾中的形象，干擾了經(jīng)濟社會的發(fā)展。對這個問題，一方面要以小見大。自己從來都反對收送錢物的行為，家里一直不接待談工作的人。凡是到家里匯報工作的一律閉門不見，堵住送錢送物的路。在這個問題上，我們一定要克服模糊認識，充分認識收送現(xiàn)金有價證券的危害，不能把它視為人情世故、禮尚往來的小事。同時，縣上也要作些硬性要求，不準鄉(xiāng)鎮(zhèn)以任何名義向縣級部門及工作人員、領導干部送錢送物;不準部門之間互送錢物;不準各級各部門及工作人員、領導干部收受下級單位、管理對象的錢物，違者將追究相關領導和相關人員紀律責任。領導干部對自己的配偶、子女收送現(xiàn)金有價證券不制止、不退回或不主動上交的，一經(jīng)查實，將給予相應處理。另一方面要舉一返三。收送現(xiàn)金有價證券只是廉潔自律工作的一個內(nèi)容，要把它延伸到當前的不正之風中去，如決不接受工作對象的飯局和可能影響公正執(zhí)行公務的宴請、決不參與任何帶有賭博斂財?shù)膴蕵坊顒拥鹊�。通過廣泛開展以收送現(xiàn)金有價證券的廉潔自律活動，使全縣黨風政風有明顯的好轉(zhuǎn)�？傊诮窈蟮墓ぷ髦�，我將帶頭執(zhí)行縣委、縣政府及本人的廉政承諾，在干凈中干事，在干事中干凈，真正做到“立黨為公、執(zhí)政為民”，把主要精入到加快南溪發(fā)展中去。
年終的述職報告 篇6
尊敬的各位領導、各位同志：
大家好!
我叫李xx，20xx年xx月來到咱們xx村擔任村官。時至今日，走上村官崗位已經(jīng)一年有余，這些年我一直嚴格要求自己，在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領導下，在村兩委干部和同事的指導下，積極認真地做好鎮(zhèn)、村兩級交待的各項工作，保證村內(nèi)各項事務平穩(wěn)進行，同時在工作中汲取知識，學習村干部的辦事經(jīng)驗，從而提升自己的實際工作能力和綜合素質(zhì)�，F(xiàn)將這一年來的工作情況匯報如下：
一、提高政治理論水平，做到理論聯(lián)系實際
工作以來，我在村兩委干部和黨員群眾的關心和支持下，認真學習先進的理論知識，強化服務意識，學習有關村級管理方面的一些知識，先后參加xx市首屆大學生村官“青春展風采，建功新農(nóng)村”主體活動，xx縣首屆電商創(chuàng)業(yè)管理培訓班活動，不但開拓了視野，還與其他優(yōu)秀村官和創(chuàng)業(yè)成功的村官有了更深入的接觸。為美麗新農(nóng)村建設，密切的干群關系，干好農(nóng)村工作奠定了良好的基礎。
二、注重實踐，履行職責，認真做好各項本職工作
1、做好村基礎工作
(1)積極協(xié)助村里做好黨建檔案的整理工作。認真落實黨建責任制，保證我村黨建工作穩(wěn)步提升，同時認真做好黨員的發(fā)展工作，協(xié)助村黨支部嚴把發(fā)展黨員關，提高黨員隊伍的整體素質(zhì)。積極參加村兩委聯(lián)席會議，做好村“軟件”工作，整理村里的黨支部會議、村委會議等會議記錄，做好全村文字性工作。尤其是20xx年xx村后進黨組織轉(zhuǎn)化期間，我深入工地，監(jiān)督工程質(zhì)量，在看到村內(nèi)百分百硬化河道全方位治理，深深感到農(nóng)村工作就是得務實百姓才能得實惠。
(2)做好宣傳工作，計劃生育宣傳、做好村里環(huán)境衛(wèi)生的宣傳、護林防火、建檔立卡等宣傳，保證各項工作都政策依法進行。
(3)當好遠程教育的管理員。平時我積極做好遠程教育的站點維護工作，按時下載節(jié)目，定期組織黨員干部、群眾在會議室觀看科教視頻，黨員電教片和農(nóng)用技術，并做好各項記錄，極大地提高了黨員干部的思想認識。
(4)做好普查工作和農(nóng)村養(yǎng)老保險及醫(yī)療保險的統(tǒng)計收繳工作，普查工作是全國統(tǒng)計系統(tǒng)的基石，我村入戶，入地，入小企業(yè)摸數(shù)字，查短缺，確保人口、經(jīng)濟、農(nóng)業(yè)等普查工作的圓滿進行。針對村里符合年齡條件的村民，我們?yōu)槠滢k理養(yǎng)老保險。同時配合村里的干部，統(tǒng)計全村的新農(nóng)保參與人員，宣傳新的保險政策，細心填寫群眾各項信息內(nèi)容，及時發(fā)放證件。
(5)每年的防火工作，我積極宣傳護林防火知識，巡查村內(nèi)山頭溝峪，還配合全鎮(zhèn)的護林防火工作，做到深入全鎮(zhèn)每條溝，覆蓋全部公益林，確保百姓不受火災損失。
(6)配合鎮(zhèn)里完成貧困戶建檔立卡入戶發(fā)放明白紙、登記存檔等相關工作，以及后續(xù)的回頭看工作，做到不漏不丟，應保盡保;做好非洲豬瘟的防疫工作。搞好村委的陣地建設，讓我們的村委會煥然一新，整潔明亮。
三、配合重點工作
在完成村本職工作之外我還配合了縣重點工程、重點工作
1.項目xx工作有，xx高速京xx前期征地征樹工作;xx校區(qū)選址征地清點工作;xx大道主路掃尾及輔路征地、清點附著物、協(xié)調(diào)清表進度工作;xx項目xx區(qū)附著物清點工作;xx縣西外環(huán)線路遷改項目;xx縣新水源地井位及管線征地工作，等重點工作。
2.特別是中核光伏發(fā)電線路并網(wǎng)項目中我獨立帶隊，從前期塔基、線路征地到后期協(xié)調(diào)進場施工、解決阻工的`各種問題，得以在關鍵時間節(jié)點內(nèi)完成并網(wǎng)發(fā)電任務，保障了工程的順利進行，促進了項目的全面完成。在這些工程中我不但跟百姓學到了很多農(nóng)村知識也和企業(yè)學習了到了更多知識，也鍛煉了自己獨自帶領隊伍工作的能力，為今后服務社會增添了重要的砝碼。
在這些年中，雖然取得了一定成績，但我總在不斷的反思自己，發(fā)現(xiàn)自身還存在一些問題和不足：創(chuàng)新能力還不夠，不能充分發(fā)揮自己在村中的作用，缺少工作亮點，農(nóng)村工作說難也難，說簡單也簡單，每天平平庸庸的干一些瑣事，一晃幾年也就過去了。大學生村官就應該為農(nóng)村解決一些實際問題，切切實實為農(nóng)民做一些好事，應該想一些可行的創(chuàng)業(yè)項目，帶領村民們致富。
四、今后的計劃
一年的基層鍛煉和磨礪讓我變得更加知性和成熟，在農(nóng)村這片廣闊的土地上能夠貢獻我的力量是我莫大的榮幸，因為我相信，只要我融入真情，真正的去為群眾服務，就一定會得到黨員群眾的理解和贊譽。這十年的經(jīng)歷必將成為我一生的寶貴財富，選擇村官道路，前面方向不論在哪兒，我都不會后悔我最初的選擇，我會繼續(xù)以責任和勤奮耕耘人生，駛向新的航程。
最后，衷心的向大家說聲謝謝，謝謝大家這么多年的支持幫助和鼓勵，我會一直銘記于心!謝謝大家!
謝謝大家!
年終的述職報告 篇7
一、嚴格遵守制度，認真履行職責
這一年的工作中，本人嚴格遵守科室制度，認真履行外科護士職責，始終以實事求是的觀點嚴格要求自己，踏實工作，努力做到“眼勤、手勤、腳勤、嘴勤”。為了解病人的病情變化，便于早發(fā)現(xiàn)，早解決，不停的在各個病房中穿梭；
為進一步鞏固外科護理的基本理論知識和基本技能，按時參加晨間護理，做好各項護理工作，積極配合醫(yī)生治療，認真執(zhí)行醫(yī)囑，為病人提供整體護理。
二、加強個人學習，注重團隊協(xié)作
在一個科室里待久了，感覺大家真的'如同一家人一樣，老師的關心和教導，同學之間的互幫互助，整個科室的團隊協(xié)作，讓忙碌的工作變得充實而快樂。我喜歡外科的干脆利落，盡管忙，但有種暢快的感覺，而且每天都有收獲。我的帶教老師以上主班居多，除了跟隨老師處理醫(yī)囑、清點物品、發(fā)放清單、打印輸液卡等，我也會主動請纓去幫忙接鹽水，更換引流袋，做理療、霧化、吸痰等治療工作，每天的生活在這樣重復的忙碌中度過。
在老師的悉心指導與耐心帶教下，我按時參加護理查房，熟悉病人病情，并規(guī)范熟練地進行各項基礎護理操作及專科護理操作，能做好普外科常見病，如：疝、腹膜炎、胃及十二指腸潰瘍及并發(fā)癥、腸梗阻、闌尾炎、結(jié)腸癌、急性膽囊炎、血氣胸、膿胸、壞疽等多發(fā)病的護理工作。能做好術前準備指導，并完成術后護理及觀察。在護理工作中，一絲不茍，有條不紊，得到了患者的`信賴和好評。
三、工作心得
人第一次做沒干過的事情，難免慌亂，不打緊，熟能生巧。關鍵是現(xiàn)在認真學，不管做的時候有沒有做到，心里要知道原則上應該怎么做，不然以后帶師弟師妹時，自己連標準的做法都不知道，給他們講不出來，丟臉還是小事，后悔都莫及。
不管懂不懂，要敢于去看病人，問病人，不要怕被病人問問題，病人問的問題才是最實際的問題，也是以后自己以后做護士或者工作的時候會被問到的問題，現(xiàn)在不會比以后不會要好些。相信有了這一年外科護理工作的經(jīng)歷，明年的工作將更為順利。
年終的述職報告 篇8
尊敬的領導、親愛的同事們：
大家好！
首先，向各位作一個自我介紹，我叫__，是__酒店的銷售經(jīng)理，現(xiàn)在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。
一、履行職責情況
從20xx年3月4日任職后，前幾個月（3、4、5月）主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務，后幾個月（6、7、8、9月）因工作的需要及領導的信任和自身發(fā)展的需要，主要負責__酒店的營銷工作。
從前廳管理到內(nèi)外營銷，從“__”的演唱會到振奮人心的__，從__再到__演唱會，再到“__”，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經(jīng)營的高潮。
回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：
1、抓學習教育，激勵奮發(fā)向上從任職以后，我在__酒店分管內(nèi)部管理工作，了解__酒店員工多數(shù)來于__等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導。
糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質(zhì)量，提高業(yè)務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。
在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員__獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節(jié)還有待改善。
二、抓管理建章
立制前期，__餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。
通過質(zhì)檢部領導的指導，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合高層經(jīng)理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。
三、抓內(nèi)部客戶的溝通
真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協(xié)調(diào)，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的'賓客介紹__餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。
五、深入市場調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場經(jīng)濟
__演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了__萬元的盒飯記錄。在__期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導，通過__，我感受了團隊精神，在__演唱會期間，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了×萬多元的餐費，再到__演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等。
六、抓團隊用餐
利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個方面努力：
1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習。
2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。
3、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。
4、有計劃性地安排好營銷工作。
5、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。
十分感謝各位領導！謝謝大家！
述職人：__
20_年_月_日
年終的述職報告 篇9
一、基本情況
本人于任手術室護士長。一年來，我始終堅持“以患者為中心，以質(zhì)量為核心，以安全為重心，為手術患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護理服務”為宗旨，以提高手術患者的手術效果和手術安全為目的，用自己的愛心、熱心、誠心帶領手術室全體護士滿足每一位手術患者的需求，努力爭創(chuàng)“社會滿意、醫(yī)院滿意、病人滿意、自己滿意”的科室，經(jīng)過全科護理人員的不邂努力，圓滿完成各項任務。
二、履職情況
(一)完善了科室質(zhì)量監(jiān)控體系。
針對科內(nèi)工作重點，也就是護理質(zhì)量與護理安全，將科內(nèi)的每一項質(zhì)量指標分別定一名護士負責管理，科室定期與不定期進行護理質(zhì)量督查，做到每日有檢查，每周有小結(jié)及反饋，每月有質(zhì)控總結(jié)，重點問題跟蹤監(jiān)測，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。
(二)制定并執(zhí)行績效考核方案、完善各班工作職責任務。
1、根據(jù)醫(yī)院績效考核方案原則，結(jié)合本科室特點制定了行之有效的績效考核方案，建立了績效考核指標體系。通過績效考核，改變了以前的吃飯，平均分配;實現(xiàn)了按勞分配，多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬。大家的工作積極性明顯的提高，工作態(tài)度明顯的好轉(zhuǎn)。
2、根據(jù)日常工作量和人員情況適時調(diào)整各班工作職責，實行量化考核，每天的每項工作都有記錄，每人每月有工作量統(tǒng)計。各班分工明確，責任到人，包括每一個工作細節(jié)都落實到了具體的人員，避免了相互推諉、故意拖延、出了差錯又落實不到具體人的情況，保證了手術室護理工作的正常開展。
(三)以病人為中心，開展人性化服務。
1、優(yōu)質(zhì)開展術前、術后訪視工作。常與病人交流，了解病情，安慰病人，并向手術患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，收集病人信息，取得理解、信任和支持，針對工作中的不足，采取相應的整改措施，滿足病人一切合理的要求，為病人創(chuàng)造溫馨舒適的手術環(huán)境，滿意度達到95%以上。
2、術中做到各項操作前有解釋，操作中有鼓勵，操作后有整理，動作輕柔，話語溫和。為手術患者提供適宜的溫濕度、舒適的環(huán)境及手術體位，保護好病人的隱私，維護好病人的良好形象，盡量滿足病人的一切合理要求。
(四)不斷提高護理質(zhì)量，保障了護理安全。
1、安排專人負責醫(yī)院感染工作，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，消毒隔離合格率達100%。組織全科護理人員學習有關層流手術室的知識，如層流手術室的清潔、保養(yǎng)、維修、故障排除等，保證層流手術室的正常使用。嚴格執(zhí)行無菌技術操作規(guī)程，防止院內(nèi)感染，確保清潔手術切口感染率≤0.5%。對感染性手術按照感染性手術消毒隔離標準對人員、物品、器械嚴格進行消毒隔離處理。
2、安排專人負責急救藥品的管理，急救藥械完好率達100%。加強搶救藥品藥理作用、急救知識、搶救流程、手術室應急預案的培訓，并定期考核。完善了新生兒搶救藥品、物品及搶救流程，并組織全科人員學習，人人撐握，以確保手術搶救工作的順利完成。
3、完善和規(guī)范了各種護理文書的記錄，恪守“客觀、真實、準確、及時、完整、規(guī)范”原則。
4、按照二級甲等醫(yī)院手術室的標準，規(guī)范了接送病人的流程及細節(jié)，做到交接清楚，責任到人。完善了輸血流程及注意事項，避免了輸血差錯事故。認真執(zhí)行手術標本交接制度，杜絕了標本遺失現(xiàn)象。
(五)精打細算、節(jié)約成本。
1、嚴格管理科室醫(yī)療和辦公用品，對高值貴重耗材進行使用、清點、交接登記，減少浪費、損耗和私自使用。安排專人負責醫(yī)療設備的清潔、消毒和保養(yǎng)，每周一次，準確記錄儀器設備性能及使用狀況，保證手術的正常運轉(zhuǎn)。
2、正確記錄收費項目，自己負責的手術由自己負責錄入一切費用，誰出錯誰負責。
三、學習方面
(一)加強“三基”訓練，組織科室人員技術練兵，指定專人負責操作培訓，培訓率達到100%，合格率100%。
(二)加強基礎理論知識的學習。積極參加護理部組織的業(yè)務學習，同時每周一科內(nèi)業(yè)務學習一次，主要學習手術室�？浦R，每季度科室考核1次，合格率100%。
(三)加強繼續(xù)教育學習，積極參加醫(yī)務科組織的業(yè)務學習。
(四)加強專業(yè)知識的培訓，扎實做好健康宣教工作，圍手術期健康宣教覆蓋率達到100%。
(五)認真嚴格規(guī)范的帶教。參照護理部擬定的帶教計劃，制定了科室?guī)Ы逃媱�，再要求每一位帶教老師制定出具體的帶教計劃及教學內(nèi)容，具體到每一天，并時時抽查帶教老師帶教情況及學生掌握情況。
四、團結(jié)方面
在醫(yī)院，我尊重領導，團結(jié)同志，能積極配合好其他科室的工作，做到大事講原則，小事講風格，互相信任，互相支持。在科室，自己能以身作則，作為科室的`管理者，由于科室工作人員較少，自己每天除了做好自己的管理工作外，還常常加班加點，常常誤了吃飯的時間和其她同志一道完成手術任務，帶領科室同志同甘共苦，愉快工作，使工作團隊充滿朝氣，工作人員充滿激情。作為手術室護士長，做到了擺正位子，積極工作。在自己的職責內(nèi)，積極主動、敢于承擔責任，做到了不說不利于團結(jié)的話，不做不利于團結(jié)的事。對領導的決定能不折不扣地執(zhí)行，對較為重要的問題，做到及時請示匯報。
五、廉潔自律方面
自己作為一名護士長，在日常工作、生活中，做到了管住自己的口，不該吃的不吃;管住自己的手，不該拿的不拿;管住自己的心，絕不能有一絲貪贓枉法、違法亂紀的雜念。
六、工作業(yè)績
自1月x日至9月x日我們共配合完成手術例，其中婦產(chǎn)科手術例，骨科手術例，外科手術例，五官科例，口腔科例。
七、存在的問題
一是學習不夠深入，理論功底還不很扎實;
二是具體工作多，工作壓力大，有些工作沒有理清思路就開展，與領導的要求還存在一定差距。
總之，一年來，在醫(yī)院領導的支持下，在科室工作人員的努力配合下，取得了一定成績，今后，我將更加努力工作，從自身做起，樹立“院興我榮，院衰我恥”的主人翁思想，轉(zhuǎn)變服務理念，強化服務意識。保持良好的醫(yī)德醫(yī)風，遵紀守法，嚴于律己，關心每一位手術患者的疾苦，及時為手術患者排憂解難。處處換位思考，時時將“良心”二字高懸于心，身先士卒，以身作則。老老實實做人，恭恭敬敬做人。我堅信，有各級領導的大力支持，有全院醫(yī)護人員的協(xié)力，我們一定能完成各項任務，一定能讓患者及家屬真正放心和滿意。
年終的述職報告 篇10
尊敬的各位領導：
20xx年對于我來說，是成長的一年，也是收獲的一年。作為一名醫(yī)生的我深深地意識到，肩上多的是一份責任，腳下多的是一份動力。
過去的一年在院領導班子的領導下，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局，認真開展各項醫(yī)療工作，并在實際工作中，以“三好一滿意”指導自己的日常行為，全面履行了本人的崗位職責。
一年來，加強政治業(yè)務學習，不斷提高自身素質(zhì)，能夠積極參加醫(yī)院組織的各項學習活動，積極參加了醫(yī)院組織的各項業(yè)余文化活動。同時，堅持學以致用，用有所成的原則，把學習與工作有機結(jié)合，做到學習工作化，工作學習化，兩者相互促進，共同提高，特別是通過參加醫(yī)院組織的各項活動，對照先進，查找差距，查問題，找不足，使得自己在思想、作風、紀律及工作標準、工作質(zhì)量、和工作效率等方面，都有了很大的提高，經(jīng)受住了各種問題和困難的考驗。
一年來，在工作中，以“三好一滿意”嚴格要求自己，努力提高自身的業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務理論學習，通過學習、查看訂閱業(yè)務雜志及書刊，學習有關知識，從而豐富了自己的理論知識。通過參加各種業(yè)務培訓和業(yè)務專業(yè)講座，并多次參加醫(yī)院組織的，新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術以及相關理論的學習，從而開闊了視野，擴大了知識面。工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，熱情接待每一位患者，認真對待每一位患者，盡可能的避免了差錯事故的發(fā)生�！耙运庰B(yǎng)醫(yī)”的局面得到明顯改善，體現(xiàn)技術含量醫(yī)學教。實現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余，壓減支出，減少浪費，提高效益的目標。在即將過去的.一年里，無論是思想方面，還是業(yè)務方面，都取得了一定成績，但還虛進一步提高，在未來的一年里我會做到以下幾點：一是自身素質(zhì)進一步提高，進一步加強學習，增強業(yè)務水平。二是工作的協(xié)調(diào)能力進一步加強，虛心學習，改進不足，踏實工作。三是爭取去上級醫(yī)院進修學習的機會。
在以后的工作中，我將以十二分的熱忱，全心全意的努力工作，通過不斷的學習與經(jīng)驗的積累，更進一步的提高個人的政治覺悟、業(yè)務水平，認真履行職責，努力做好各項工作，為醫(yī)院的發(fā)展，為衛(wèi)生事業(yè)貢獻畢生力量。
年終的述職報告 篇11
xx年度是我在我行工作的第三個年度，在這一年里，我的工作是充實的，生活是踏實的，感謝領導給了我機會學習更多的知識，感謝同事們在這一年里對我的關心和支持�，F(xiàn)我將本人年度工作總結(jié)如下：
一、工作方面：
1、第一季度、第二季度工作。xx年第一季度，我在河池分行營業(yè)部任職，主要負責對公柜臺業(yè)務操作，在前臺業(yè)務辦理中，我嚴格按照我行柜臺業(yè)務操作規(guī)章制度辦理業(yè)務，并努力學習新的知識，不斷提高自己的業(yè)務技能和業(yè)務水平。xx年4月至5月，我調(diào)任xx支行籌備組成員，在籌備組組長和副組長的統(tǒng)一領導部署下開展xx支行籌備工作。期間，我遇到過困難、遭遇過挫折，辦公環(huán)境差、條件艱苦，然而，在籌備組領導的正確帶領下，我堅定“年輕的淚水不會白流”的信念，5月28日，在各級領導的大力支持下，xx支行完成了各項籌備工作事項，正式開始對外營業(yè)，并于當日舉行隆重的開業(yè)儀式慶典。
2、開業(yè)后，我分在支行辦公室，負責主持辦公室日常事務。
辦公室事務是非常繁雜的，需要溝通協(xié)調(diào)各級部門及領導，我充分發(fā)揮自己擅長溝通、愛好交流的性格特點，積極主動的向領導同事學習。在支行領導的帶領下，我順利完成了各項工作：從上報各項工作報告到保證后勤供應，從落實安全保衛(wèi)工作到對全行的科技支持，從完成財務報賬到進行辦公采購，從開展營銷招待到匯報溝通上下級等；成功參加了xx市團委舉辦的籃球賽、xx市金融業(yè)氣排球比賽、xx市三姐文化旅游節(jié)等活動，對外宣傳了我行形象；成功啟動了員工食堂，確保我行員工就餐安全。同時，我認真參加支行業(yè)務競賽活動，按時完成了支行下達的存款任務。
二、思想及生活方面：我堅持恪守銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德，遵守各項規(guī)章制度，生活作風正派，實事求是、光明磊落、堅持原則、尊重領導、團結(jié)同志，沒有出現(xiàn)違紀違規(guī)行為。 xx年已經(jīng)過去，我學到了很多讓我受益終身的知識和技能，也讓我知道了自身還存在很多不足，xx年，我將繼續(xù)在支行領導的帶領下，不斷的學習更多的知識和技能，積極發(fā)現(xiàn)自身缺點和不足，持續(xù)完善自身修養(yǎng)，提高自身能力，為全行的業(yè)務經(jīng)營盡了自己的一份微薄之力。
年終的述職報告篇從××年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來，至今，已經(jīng)九個多月過去了。九個月，并不算太長的時間，卻讓我真心的喜歡上了這個崗位。
想起來，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個崗位了。第一個崗位是兩年前，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯，在那個遙遠的地方，因為與家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因為第一次走上工作崗位，總是帶著彷徨與無措;第二個崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時候我是一名小小的中餐服務員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對自己理想的彷徨。 然后，我走上了現(xiàn)在這個崗位。
物業(yè)，這曾經(jīng)是一個我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個崗位。
從剛來時候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。 從開始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務能力。 從開始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。 九個月，讓我成長了好多。
在這里，我的主要工作就是日常的打印復印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實際卻很忙碌，我要面對的分為兩大類，一是對外，主要是我所服務的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時管委會領導要過來，我們要通知各個班組做好準備，不能有一絲馬虎;因為是政府機構，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個不止是保安的工作，更有我們的職責，在他們沒有進入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關部門聯(lián)系。
此類的事情時有發(fā)生，這就要求我們有很強的應變能力。還有一類對外就是供應商，我們要做好業(yè)主與供應商的橋梁，聯(lián)系他們及時送貨，及時開發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤�，催湊應付供應商的款，以便大家更好的合作。二是對�?nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問題，使我們的團隊更加出色，這就要求我有更強的責任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計劃，采購計劃，分庫盤點表等，我們也擔當著內(nèi)勤的'工作，耐心、細心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。 在這里，我第一次有一種把公司當做自己家的感覺，每一名同事都像是家人，友愛、互助、更難得的是大家的心很團結(jié)。每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當主持人，第一次帶領團隊參加比賽，第一次因為培訓成績好而得到獎金，也是第一次，我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。
記憶最深的是讓我當公司春晚主持人，那時候當聽到這個消息的時候自己心里很膽怯，從小我就有個缺點，見到生人或者一群人說話會臉紅，甚至紅到耳根，現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說話，要讓我克服這個，對我來說真的很難。不過我接受了，算是挑戰(zhàn)自己吧。我做足了準備去"應戰(zhàn)"，那天開始之前看著同事們鼓舞的眼神，給了我很大的信心，中間雖然出現(xiàn)錯誤，不過對我自己來說已經(jīng)算是突破了，那天我臉沒有紅。我的崗位給了我這次突破的機會……
在這里，第一次覺得自己很重要。
尤其每一次看到領導們鼓勵的眼神的時候，每一次看到同事們伸出的雙手的時候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時候。我會發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個團體。
"加油吧，這個崗位需要你！"我這樣的對自己說。 哪怕再多的困難，再多的風雨，我也會在我的崗位上一直努力下去。
總有一天，青澀的小草會成長為一棵大樹，加油！
述職人：xxx
xxx年xx月xx日
年終的述職報告 篇12
任職以來，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下和同志們的關心幫助下，本人以分管的計劃生育、科學、教育、文化、衛(wèi)生、民政、體育、廣播電影電視和鹽務等工作為重點，堅持服從領導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，較好地完成了各項工作任務�，F(xiàn)將我半年來的工作情況匯報如下，敬請領導和同志們批評指正。
一、加強學習，勤于實踐，力求適應農(nóng)村工作新需要
自己始終把堅持政治理論學習作為適應形勢、做好工作的首要任務和內(nèi)在動力，比較系統(tǒng)地學習了黨的十七屆三中、四中、五中全會精神，國務院辦公廳關于進一步支持甘肅經(jīng)濟社會發(fā)展的若干意見及國民經(jīng)濟和社會發(fā)展“十二五”規(guī)劃建議等，并對其中的重要內(nèi)容和要求摘抄學習筆記，力求加深印象。同時，認真學習了計劃生育、民政、衛(wèi)生等方面的方針政策和法律法規(guī)，特別是詳細學習了黨在農(nóng)村的各項惠民政策和法律法規(guī)等，并在日常工作中通過靈活多樣的形式向群眾多方宣傳，使自己的'思想認識、黨性觀念、業(yè)務素質(zhì)和工作能力有了進一步的提高，能夠比較好地適應農(nóng)村工作新需要。
二、恪盡職守，全力以赴，切實抓好分管工作
作為一名新提拔領導干部，面對農(nóng)村工作情況不夠熟悉、所領導人員大多資力和經(jīng)驗都勝自己一籌的狀況，我虛心向其他領導和前輩學習請教，深入思考如何更好更快的適應工作并創(chuàng)造性的開展工作，不斷提高自己的組織領導能力和綜合協(xié)調(diào)能力。
1、計劃生育工作：今年以來全鎮(zhèn)計劃生育工作保持了良好態(tài)勢，全鎮(zhèn)共出生x人，其中計劃外生育x人,計劃生育率達x%，綜合節(jié)育率為x%，順利通過市縣考核驗收，基本達到了穩(wěn)定低生育水平、提高出生人口素質(zhì)的既定目標。
一是扎實做好人口和計劃生育信息化建設工作，進一步提升了計劃生育工作管理水平和服務質(zhì)量。配備了計劃生育工作專用電腦、打印機等設備和專職系統(tǒng)操作員，接入了政務專網(wǎng)。在深入入戶核查的基礎上，做好基礎數(shù)據(jù)的完善過錄、育婦基礎信息的采集和WIS與GPL系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完善工作。共采集x歲以下育齡婦女數(shù)碼照片x張，完成比例達x%，在信息應用和資源共享上實現(xiàn)了新突破，確保了“一卡式”服務工作目標的完成。
二是進一步加大宣傳培訓力度，深入開展優(yōu)質(zhì)服務活動。利用婚育學校、計生協(xié)會等多種形式為育齡群眾提供計生政策法規(guī)、科普知識及致富技能培訓服務，增強了群眾實行計劃生育政策的自覺性和主動性。
三是大力實施出生缺陷干預防治工程。一年來免費優(yōu)生檢測x例，發(fā)放斯利安等葉酸制劑123盒，使全鎮(zhèn)出生缺陷發(fā)生率保持在較低水平。
四是進一步加大以婦女病普查為重點的生殖保健服務。確保經(jīng)常性入戶訪視、產(chǎn)術后訪視、環(huán)孕情服務、生殖健康咨詢等各項服務工作扎實開展。
五是加強對流動人口的計劃生育管理。我鎮(zhèn)外出經(jīng)商、務工人員較多，來我鎮(zhèn)經(jīng)商的外來人口也不少，加強流動人口的計劃生育管理工作尤為重要。今年著重做好了流動人口的宣傳教育和婚育證明的辦理等工作，進一步完善了村委會與流動人口簽定協(xié)議、定期寄回環(huán)孕檢證明等管理辦法，提高了流動人口辦證率和參檢率。
六是認真落實計劃生育獎勵優(yōu)惠政策，落實農(nóng)村“兩戶”低保x戶x人，減免“兩戶”20xx年合作醫(yī)療個人健康儲蓄金x萬元。
七是切實加強計生干部隊伍建設。多次對鎮(zhèn)村計生專干進行業(yè)務知識培訓，對其日常業(yè)務經(jīng)常進行督查排名，從思想、工作、作風多方面引導教育年輕干部，想方設法調(diào)動他們的工作積極性，對村專干和自管小組長中工作能力差、業(yè)務素質(zhì)低的人員進行了調(diào)整，使他們思想上有壓力，時刻繃緊計生工作這根弦。
2、民政工作：認真貫徹落實各項民政法律法規(guī)，按時足額發(fā)放各類民政資金x萬元。根據(jù)縣上安排，對農(nóng)村低保對象進行了核查分類，調(diào)整后一類保障對象為x戶x人，二類保障對象為x戶x人，三類保障對象為x戶x人。經(jīng)常深入五保戶、低保戶和優(yōu)撫對象等民政服務對象家中，了解他們的生活困難，在力所能及的范圍內(nèi)幫助他們解決生活困難，并根據(jù)有關政策規(guī)定，在救災救濟、合作醫(yī)療繳存等多方面給予傾斜。在x和x特大暴雨災害中，深入馬寨、老莊等村，與鎮(zhèn)村干部和群眾一起救災，組織群眾及時疏散到集中安置點，并按時足額發(fā)放救災物品和救災資金，保護了群眾的生命財產(chǎn)安全。
年終的述職報告 篇13
尊敬的領導：
我在局領導的關心和培養(yǎng)下，在各位同事的支持下，勤奮工作，銳意進取，較好地履行了自己的工作職責，現(xiàn)作如下簡要匯報：
一、加強業(yè)務知識學習，不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)
在工作中，認真學習商函營銷知識，不斷增強自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，并在業(yè)余時間積極主動地加強業(yè)務基礎知識學習，對商函營銷技巧和客戶關系管理知識有了更進一步的認識，為順利開展新工作奠定了扎實的基礎。
二、積極投身商函營銷工作，與客戶建立良好互動關系
身為一名營銷員，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能，這就要求我必須提高對行業(yè)政策的把握與對整體銷售形勢的認識能力，增強與客戶聯(lián)系，提升客戶服務滿意度。
作為一名營銷人員，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求�，F(xiàn)在客戶要求的不僅僅是商函廣告投放的準確性和及時性，更希望我們能夠參與到客戶整體的營銷規(guī)劃中，實現(xiàn)一體化發(fā)展。這就需要我們不斷地學習行業(yè)政策并及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，調(diào)動客戶的積極性。
與客戶換位思考，站在客戶的銷售角度看問題，消除雙方溝通障礙，一致立場，建立良好工作友誼，使商函營銷工作得以順利開展。深入了解客戶經(jīng)營情況，根據(jù)客戶的消費群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營能力，為客戶指定合理的商函營銷計劃，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。
三、配合領導工作，提高執(zhí)行力
作為一名營銷員，端正態(tài)度，認真履行本職工作，更需要積極配合領導的指示，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提升執(zhí)行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責，在做好本職工作的.基礎上，積極配合領導參與商函營銷方案的制定和基礎管理工作，團結(jié)一致，努力進取。
在這一年的工作中，雖然取得了一些成績，但我深刻地知道，在工作中仍然存在著很多問題，離領導的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團結(jié)合作，努力促進銷售工作的完成，做一名優(yōu)秀的職工。
此致
敬禮!
述職人：xx
20xx年xx月xx日
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