(經(jīng)典)旅行社調(diào)查報(bào)告

　　在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，需要使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。那么一般報(bào)告是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家整理的旅行社調(diào)查報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　調(diào)查目的：

　　作為旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們需要時(shí)刻了解旅游行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向；了解當(dāng)今旅游人才市場(chǎng)的需求狀況及旅行社運(yùn)營(yíng)情況，以提高專(zhuān)業(yè)技能和實(shí)踐能力，增強(qiáng)自身的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；了解一些旅行社的特色線路以備自己學(xué)習(xí)使用。

　　調(diào)查對(duì)象：

　　嘉華國(guó)旅康輝旅行社

　　調(diào)查方式：

　　我們小組采取小組人員訪談?wù){(diào)查方式；小組成員分別以游客及本專(zhuān)業(yè)學(xué)生的身份去旅行社的前臺(tái)進(jìn)行咨詢(xún)，并且做好訪談?dòng)涗浐团臄z。

　　調(diào)查時(shí)間：

　　20xx年10月16號(hào)

　　調(diào)查內(nèi)容：

　　主要調(diào)查了嘉華國(guó)旅和康輝旅行社門(mén)店內(nèi)的場(chǎng)景布置；旅行社的部門(mén)設(shè)置；旅行社內(nèi)部各部門(mén)之間的關(guān)系；旅行社對(duì)畢業(yè)生的素質(zhì)要求。

　　調(diào)查結(jié)果

　�。ㄒ唬┞眯猩玳T(mén)店內(nèi)的場(chǎng)景布置

　　從我們調(diào)查的兩家旅行社來(lái)看，一般旅行社門(mén)店布置比較簡(jiǎn)約樸素。首先是有幾名前臺(tái)接待人員各自坐在自己的座位上，桌子上放著本旅行社最經(jīng)典的旅游線路產(chǎn)品和旅行社介紹。一般前臺(tái)的里面還會(huì)坐著一名部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)各位前臺(tái)的工作。

　�。ǘ�）旅行社部門(mén)設(shè)置及各自職責(zé)

　　1、總經(jīng)理

　　總經(jīng)理，即旅行社職業(yè)經(jīng)理人，由股東大會(huì)或董事會(huì)產(chǎn)生或任命，負(fù)責(zé)公司日常工作管理及統(tǒng)籌，直接對(duì)股東大會(huì)或董事會(huì)負(fù)責(zé)。旅行社職業(yè)經(jīng)理人，是經(jīng)過(guò)國(guó)家旅行社職業(yè)經(jīng)理人考試并取得旅行社職業(yè)經(jīng)理人資格證書(shū)，或在旅游行業(yè)有一定作為，受聘于旅行社，統(tǒng)領(lǐng)旅行社日常工作的一種職業(yè)經(jīng)理人。

　　2、行政部

　　為更好的實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部管理，加強(qiáng)公司人事管理，完善公司制度化建設(shè)，設(shè)立行政部。

　　3、計(jì)調(diào)部

　　為實(shí)現(xiàn)旅行社對(duì)旅游資源的整合，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)旅游線路，設(shè)立計(jì)調(diào)部。

　　4、業(yè)務(wù)部

　　為開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)旅行社的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，加強(qiáng)公司對(duì)外宣傳，完成公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，樹(shù)立企業(yè)形象，設(shè)立業(yè)務(wù)部。

　　5、前臺(tái)及導(dǎo)游部

　　設(shè)立前臺(tái)部的目的，是為做好對(duì)公司來(lái)訪人員的接待工作，負(fù)責(zé)來(lái)訪人員進(jìn)行信息登記，并接待散客。導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售的最后一個(gè)也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，直接影響著旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)系公司的整體現(xiàn)象。前臺(tái)及導(dǎo)游部設(shè)部門(mén)經(jīng)理一

　　職，管理和分配前臺(tái)和導(dǎo)游的工作并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。協(xié)助計(jì)調(diào)人員對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)度。

　　6、分社及營(yíng)業(yè)部

　　為占領(lǐng)并更好的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，加強(qiáng)公司在整個(gè)行業(yè)中的地位和形象，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)政策，在某一地區(qū)設(shè)立分社或營(yíng)業(yè)部，負(fù)責(zé)本區(qū)域的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，分社及營(yíng)運(yùn)部設(shè)立經(jīng)理或主管職位負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常工作，負(fù)責(zé)人員必須在旅游行業(yè)有一定作為和影響力，或有特殊能力和社會(huì)地位，由總經(jīng)理任命，并報(bào)經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)。根據(jù)實(shí)際工作需要，分社或營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人可自行招聘或由公司總部幫其招聘工作人員，報(bào)公司總部留檔。

　　7、財(cái)務(wù)及后勤部

　　為加強(qiáng)對(duì)公司財(cái)產(chǎn)的管理，控制公司的營(yíng)業(yè)成本，提高公司利潤(rùn)，根據(jù)國(guó)家對(duì)企業(yè)管理的相關(guān)法律政策，設(shè)立財(cái)務(wù)及后勤部。財(cái)務(wù)及后勤部設(shè)立部門(mén)經(jīng)理或主管一職負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)和后勤部門(mén)的工作，負(fù)責(zé)人必須具有國(guó)家審計(jì)和財(cái)政部門(mén)頒發(fā)的相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)，或有一定的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和超強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理能力。由總經(jīng)理或董事會(huì)直接任命，對(duì)公司財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)。

　�。ㄈ�）、旅行社內(nèi)部之間的協(xié)作關(guān)系

　　各旅行社之間的有些部門(mén)名稱(chēng)相同，但管理內(nèi)容不同。外聯(lián)部簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是尋找客戶(hù)的部門(mén)，一個(gè)旅游團(tuán)能否成行，外聯(lián)部是第一道關(guān)。外聯(lián)的職責(zé)是通過(guò)向客戶(hù)介紹本旅行社的產(chǎn)品，最大限度的留下客戶(hù)，最終目的是讓客戶(hù)同意在本旅行社報(bào)團(tuán)。計(jì)調(diào)部的職責(zé)是為報(bào)團(tuán)的客戶(hù)提供準(zhǔn)確的旅游行程，包括價(jià)格，行程，住宿，導(dǎo)游等財(cái)務(wù)部顧名思義，旅行社作為企業(yè)，當(dāng)然是以盈利為主要目的的，所以每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成本支出，利潤(rùn)都需要到財(cái)務(wù)部報(bào)賬。

　　人力資源部的功能在旅行社一般分為內(nèi)外兩種，對(duì)內(nèi)是針對(duì)旅行社正式員工的，一般包括，外聯(lián)，計(jì)調(diào)，辦公室員工等等。對(duì)外則是對(duì)導(dǎo)游的管理，導(dǎo)游流動(dòng)性大，一般不會(huì)在同一家旅行社做專(zhuān)職，所以旅行社的人力資源部在對(duì)導(dǎo)游的管理上是重中之重。票務(wù)中心是旅行社的訂票部門(mén)，包括火車(chē)票，飛機(jī)票的預(yù)定，一般都是往返，有時(shí)也可能只是去程的，回程由當(dāng)?shù)芈眯猩缲?fù)責(zé)，一個(gè)旅行社的票務(wù)中心能否有能力拿到票，反應(yīng)的是一家旅行社的能力。旅行社實(shí)力越強(qiáng)，拿到票的可能就越大。

　　（四）旅行社對(duì)畢業(yè)生的素質(zhì)要求

　　對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，從事的部門(mén)不同，其要求也就不同。我們?cè)诩稳A國(guó)旅遇見(jiàn)了一位09級(jí)剛畢業(yè)的大學(xué)生，其大學(xué)所學(xué)專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)在嘉華做前臺(tái)接待。據(jù)他所說(shuō)旅行社前臺(tái)接待對(duì)學(xué)生的要求并不高，只要學(xué)歷達(dá)到，專(zhuān)業(yè)不要有太大的偏差就好，對(duì)導(dǎo)游證也沒(méi)有要求。但之后我們了解到，導(dǎo)游證是進(jìn)入旅行社的敲門(mén)磚，要想在旅行社得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展首先就要有導(dǎo)游證。一般剛進(jìn)入旅行社的學(xué)生待遇特別低，這個(gè)時(shí)期是他們學(xué)習(xí)的時(shí)期，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間他們需要將在學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí)在真正的實(shí)踐中慢慢消化，等消化完了，他們就會(huì)成為一名真正的旅行社人，待遇自然隨之提升。一般旅行社的管理人員是從導(dǎo)游或計(jì)調(diào)等部門(mén)層層提拔出來(lái)的，這就要求學(xué)生在日常工作中不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，以求得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的的發(fā)展。

　　調(diào)查感悟：

　　通過(guò)此次旅行社的走訪調(diào)查，我們對(duì)旅行社有了一個(gè)大致的了解，也對(duì)其工作有了初步的了解，這更加有利于我們對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)定向。在今后的學(xué)習(xí)及生活中，我們需要不斷的提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，為今后的發(fā)展打下牢固的基礎(chǔ)！