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原料運(yùn)輸客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長(zhǎng)，報(bào)告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。你所見(jiàn)過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢？下面是小編精心整理的原料運(yùn)輸客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
原料運(yùn)輸客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告1
一、調(diào)查目的
為了加強(qiáng)與原料運(yùn)輸客戶(hù)的溝通，了解我分中心是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要并對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行 信息 調(diào)查回饋，以解決原料運(yùn)輸客戶(hù)遇到的問(wèn)題，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改善，從而提升客戶(hù)對(duì)分中心的滿(mǎn)意度，完善蚌煙的整體形象。
二、調(diào)查方法
此次調(diào)查采用問(wèn)卷法，經(jīng)過(guò)煙葉醇化庫(kù)片區(qū)負(fù)責(zé)人向負(fù)責(zé)為煙葉醇化庫(kù)原料運(yùn)輸?shù)目蛻?hù)發(fā)放問(wèn)卷，客戶(hù)填好問(wèn)卷后，回傳至倉(cāng)儲(chǔ)管理員，最終由分中心統(tǒng)一收回。選擇客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)為所有原料運(yùn)輸客戶(hù)。
三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)
此次調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象為原料運(yùn)輸客戶(hù)。
根據(jù)客戶(hù)需求，我們?cè)O(shè)計(jì)了一份針對(duì)原料運(yùn)輸服務(wù)的調(diào)查問(wèn)卷，共分為三個(gè)方面，包括對(duì)分中心原料班組員工的評(píng)價(jià)、對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度以及提出改進(jìn)建議。其中，關(guān)于原料班組員工的評(píng)價(jià)涵蓋工作質(zhì)量、員工水平素質(zhì)、特別情況處理等；服務(wù)滿(mǎn)意度方面包括服務(wù)態(tài)度、溝通協(xié)調(diào)和安全裝卸、文明作業(yè)等；最后一部分則包括需要改進(jìn)的地方、其他分中心的優(yōu)秀做法、配套設(shè)施的改進(jìn)需求、流程優(yōu)化建議以及不滿(mǎn)意的具體案例和看法。
問(wèn)卷中的每個(gè)選項(xiàng)都有五個(gè)程度可供選擇，從非常滿(mǎn)意到不滿(mǎn)意。非常滿(mǎn)意和滿(mǎn)意被視為滿(mǎn)意，其他的則被視為不滿(mǎn)意。根據(jù)選項(xiàng)的選擇情況計(jì)算出滿(mǎn)意率。
四、調(diào)查問(wèn)卷分析
截至目前，我們已經(jīng)收到了43份客戶(hù)問(wèn)卷，其中9名客戶(hù)因種種原因未能參與調(diào)查。對(duì)于參與調(diào)查的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，大多數(shù)仍然對(duì)我們感到滿(mǎn)意，但也有一些客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)表示不太滿(mǎn)意。這次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果對(duì)我們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)至關(guān)重要。
1.改善前
在原料運(yùn)輸客戶(hù)的調(diào)查問(wèn)卷中關(guān)于對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，其中對(duì)服務(wù)意識(shí)的滿(mǎn)意度為58.33%，對(duì)工作質(zhì)量的滿(mǎn)意度為70.83%。大多數(shù)客戶(hù)對(duì)我們的工作質(zhì)量服務(wù)還是滿(mǎn)意的，但也有29.17%的客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)意識(shí)還不滿(mǎn)意，說(shuō)明我們還存在問(wèn)題，而在協(xié)調(diào)溝通是否順暢上我們僅有58.33%的客戶(hù)感覺(jué)到滿(mǎn)意，有41.67%的客戶(hù)都感到不滿(mǎn)意，這說(shuō)明我們?cè)趨f(xié)調(diào)溝通上還有很多的缺點(diǎn)需要克服，有很多工作需要改善。我們?cè)趥}(cāng)儲(chǔ)管理人員解決特急問(wèn)題的.處理上讓客戶(hù)較為滿(mǎn)意，并且倉(cāng)儲(chǔ)人員的工作水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)上我們給客戶(hù)的印象也不錯(cuò)，可是還是有客戶(hù)不滿(mǎn)意，我們應(yīng)當(dāng)從中找到問(wèn)題并予以解決。
提議方面：加強(qiáng)外協(xié)人員的服務(wù)意識(shí)；缺少庫(kù)區(qū)辦公標(biāo)識(shí)；增加運(yùn)輸人員的休息區(qū)域；改進(jìn)單據(jù)處理流程；投訴提議通道不是很通暢；補(bǔ)救措施不是很得當(dāng)。等方面
2.改善后
我們提供信息處理流程服務(wù)，不斷優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)流程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，以提高工作效率和準(zhǔn)確性。我們注重客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意度，以良好的口碑和客戶(hù)認(rèn)可為目標(biāo)，努力為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
根據(jù)本次的調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果，員工的行為規(guī)范得到了84.21%的滿(mǎn)意度。出入庫(kù)單據(jù)的辦理獲得了94.74%的滿(mǎn)意度。溝通便捷程度方面，有89.47%的人表示滿(mǎn)意。在客戶(hù)信息處理速度方面，78.95%的被調(diào)查者對(duì)處理速度表示滿(mǎn)意，并且73.68%的人對(duì)客戶(hù)信息處理結(jié)果感到滿(mǎn)意。
根據(jù)我們所做的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，分中心7個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的平均滿(mǎn)意率達(dá)到了83.46%。這表明，大多數(shù)客戶(hù)對(duì)我們提供的服務(wù)仍然感到滿(mǎn)意。特別是在員工行為規(guī)范、出入庫(kù)單據(jù)辦理滿(mǎn)意度以及溝通便捷程度等方面，我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績(jī)�？傮w滿(mǎn)意度高達(dá)94.74%，這意味著我們成功地讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
原料運(yùn)輸客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告2
一、調(diào)查目的
為了加強(qiáng)與原料運(yùn)輸客戶(hù)的溝通，了解我分中心是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要并對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查回饋，以解決原料運(yùn)輸客戶(hù)遇到的問(wèn)題，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改善，從而提升客戶(hù)對(duì)分中心的滿(mǎn)意度，完善蚌煙的整體形象。
二、調(diào)查方法
此次調(diào)查采用問(wèn)卷法，經(jīng)過(guò)煙葉醇化庫(kù)片區(qū)負(fù)責(zé)人向負(fù)責(zé)為煙葉醇化庫(kù)原料運(yùn)輸?shù)目蛻?hù)發(fā)放問(wèn)卷，客戶(hù)填好問(wèn)卷后，回傳至倉(cāng)儲(chǔ)管理員，最終由分中心統(tǒng)一收回。選擇客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)為所有原料運(yùn)輸客戶(hù)。
三、問(wèn)卷設(shè)計(jì)
此次調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象為原料運(yùn)輸客戶(hù)。
針對(duì)原料運(yùn)輸客戶(hù)的調(diào)查問(wèn)卷一共有7項(xiàng)，囊括對(duì)分中心原料班組員工的看法、對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度以及提議三個(gè)方面資料。其中，對(duì)原料班組員工包括是工作質(zhì)量、員工水平素質(zhì)、特急問(wèn)題處理等；對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度包括服務(wù)意識(shí)、協(xié)調(diào)溝通和安全裝卸、文明作業(yè)等；提議包括需要改善方面、需改善或?qū)W習(xí)其他分中心的做法、配套設(shè)施需改善的地方、對(duì)優(yōu)化流程的提議和不滿(mǎn)意的具體案例及想法。
問(wèn)卷中的每個(gè)可選項(xiàng)均有5個(gè)選項(xiàng)，來(lái)選擇滿(mǎn)意程度，非常滿(mǎn)意與滿(mǎn)意算作滿(mǎn)意，其他算作不滿(mǎn)意，并計(jì)算滿(mǎn)意率。
四、調(diào)查問(wèn)卷分析
此次客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，截止目前共收回客戶(hù)問(wèn)卷43份，有9名客戶(hù)因?yàn)楦鞣N原因未能參與調(diào)查。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶(hù)對(duì)于我們還是滿(mǎn)意的，可是也有部分客戶(hù)對(duì)于我們不太滿(mǎn)意。
1.改善前
在原料運(yùn)輸客戶(hù)的調(diào)查問(wèn)卷中關(guān)于對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，其中對(duì)服務(wù)意識(shí)的滿(mǎn)意度為58.33%，對(duì)工作質(zhì)量的滿(mǎn)意度為70.83%。從總體上看，大多數(shù)客戶(hù)對(duì)我們的工作質(zhì)量服務(wù)還是滿(mǎn)意的，但也有29.17%的客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)意識(shí)還不滿(mǎn)意，這個(gè)比例不是很小，說(shuō)明我們還存在問(wèn)題，有較大的提升空間，而在協(xié)調(diào)溝通是否順暢上我們僅有58.33%的客戶(hù)感覺(jué)到滿(mǎn)意，有41.67%的客戶(hù)都感到不滿(mǎn)意，這說(shuō)明我們?cè)趨f(xié)調(diào)溝通上還有很多的缺點(diǎn)需要克服，有很多工作需要改善。我們?cè)趥}(cāng)儲(chǔ)管理人員解決特急問(wèn)題的處理上讓客戶(hù)較為滿(mǎn)意，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)堅(jiān)持；并且倉(cāng)儲(chǔ)人員的工作水平及業(yè)務(wù)素質(zhì)上我們給客戶(hù)的印象也不錯(cuò)，滿(mǎn)意度到達(dá)了84.21%，可是還是有客戶(hù)不滿(mǎn)意，我們應(yīng)當(dāng)從中找到問(wèn)題并予以解決，爭(zhēng)取做到最好。而我們的信息處理流程服務(wù)不是很令人滿(mǎn)意，滿(mǎn)意度只到達(dá)26.32%，有14人覺(jué)得一般，這說(shuō)明在這個(gè)問(wèn)題上我們存在很多問(wèn)題，需要制定詳細(xì)的方案，必要時(shí)候能夠提高成本從而到達(dá)讓客戶(hù)滿(mǎn)意的`效果。
提議方面：加強(qiáng)外協(xié)人員的服務(wù)意識(shí)；缺少庫(kù)區(qū)辦公標(biāo)識(shí)；增加運(yùn)輸人員的休息區(qū)域；改進(jìn)單據(jù)處理流程；投訴提議通道不是很通暢；補(bǔ)救措施不是很得當(dāng)。等方面
2.改善后
針對(duì)信息處理流程服務(wù)，我們及時(shí)把問(wèn)題查找清楚，并進(jìn)行妥當(dāng)解決，合理地提高效率，從而贏得客戶(hù)的口碑，取得客戶(hù)的認(rèn)同。
在此次調(diào)查問(wèn)卷中，對(duì)員工行為規(guī)范的滿(mǎn)意度為84.21%，對(duì)出入庫(kù)單據(jù)辦理的滿(mǎn)意度為94.74%，對(duì)溝通便捷程度的滿(mǎn)意度為89.47%，對(duì)客戶(hù)信息處理速度的滿(mǎn)意度為78.95%，對(duì)客戶(hù)信息處理結(jié)果的滿(mǎn)意度為73.68%。
由上述數(shù)據(jù)能夠看出，7個(gè)調(diào)查項(xiàng)的平均滿(mǎn)意率為83.46%，這說(shuō)明絕大部分客戶(hù)對(duì)于分中心的服務(wù)還是滿(mǎn)意的，像員工行為規(guī)范、出入庫(kù)單據(jù)辦理滿(mǎn)意度、溝通便捷程度這幾項(xiàng)目前我們做的比較好。總體滿(mǎn)意度為94.74%，從而到達(dá)讓客戶(hù)滿(mǎn)意的結(jié)果。
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