- 相關(guān)推薦
職場(chǎng)溝通的六個(gè)小技巧
在職場(chǎng)中，能力是很重要，但還有更重要的是講究合作，如何溝通才能更高效的完成工作，這是我們每個(gè)職場(chǎng)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的。下面是小編整理的職場(chǎng)溝通的六個(gè)小技巧，僅供參考。
職場(chǎng)溝通的六個(gè)小技巧
1、“融冰”從初級(jí)交流開(kāi)始交流安全區(qū)
大家有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)冰山原理?冰山露在海面上的部分往往只有15%-25%，這些是可見(jiàn)的，大部分冰山是看不見(jiàn)的。冰山圖在人力資源領(lǐng)域經(jīng)常拿來(lái)使用。用冰山來(lái)形容人的話，你能通過(guò)表面看到的只是很小一部分，內(nèi)心部分就像深藏水下的冰山，很難看透。
做管理的時(shí)候不能以外表來(lái)判斷人，短時(shí)間溝通很難了解內(nèi)心部分。想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就需要一些技巧，把溝通分層次來(lái)看。
把溝通分成五個(gè)層次的話，最初級(jí)的溝通是什么?和陌生人開(kāi)始的溝通，打招呼，問(wèn)候?qū)Ψ�。這塊太基礎(chǔ)，就不展開(kāi)說(shuō)了。
打完招呼之后進(jìn)入溝通的第二個(gè)層次，比如你和飛機(jī)鄰座可以談?wù)劚舜说呐d趣愛(ài)好，時(shí)事熱點(diǎn)，家鄉(xiāng)天氣。這些事情的共性是什么?事實(shí)，是正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)。這類話題融洽安全，一般不會(huì)產(chǎn)生沖突。你說(shuō)今天天氣真熱，別人不可能和你說(shuō)太冷了，除非遇到奇葩。
2、觀點(diǎn)帶來(lái)沖突但表達(dá)是工作需要
環(huán)境、天氣、莆田系，共同話題都講完了，想進(jìn)入第三個(gè)層次?結(jié)束事實(shí)陳述，下一步就會(huì)進(jìn)入觀點(diǎn)層面。比如最近球隊(duì)比賽，誰(shuí)贏誰(shuí)輸是個(gè)事實(shí)，但具體到某位球員踢得是好是壞就是觀點(diǎn)。這時(shí)候可能會(huì)引起分歧，產(chǎn)生好惡的情感傾向。交流逐漸走出安全區(qū)。
在工作中停留在哪個(gè)層次比較好?如果工作中當(dāng)個(gè)和事佬，別人說(shuō)什么你都說(shuō)對(duì)，這樣有助于提升自己在職場(chǎng)的表現(xiàn)嗎?畢竟可以確保融洽的同事關(guān)系。當(dāng)然不。公司是為你的觀點(diǎn)付錢(qián)。你的觀點(diǎn)決定了你的價(jià)值。盡管表達(dá)觀點(diǎn)可能帶來(lái)意見(jiàn)沖突，但對(duì)于職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，表達(dá)觀點(diǎn)是工作需要。
3、在事實(shí)層面求同存異避免貼標(biāo)簽
有人說(shuō)，既然是工作需要，沖突就沖突唄，然后任其發(fā)展。這樣會(huì)有什么后果?意見(jiàn)沖突可能變成爭(zhēng)吵，吵得臉紅脖子粗，傷害彼此感情，未來(lái)交往甚至懷有怨恨。如果演變成怨恨而影響了未來(lái)交往，這就進(jìn)入了第四個(gè)層次，感覺(jué)�，F(xiàn)實(shí)應(yīng)用就是貼標(biāo)簽。我們來(lái)設(shè)想這樣一種情形，如果你連著丟掉某個(gè)東西好幾次，父母會(huì)怎么說(shuō)?“某某，你就是個(gè)丟三落四的人�！边@種基于習(xí)慣行為產(chǎn)生的評(píng)價(jià)是什么呢?我們一般叫貼標(biāo)簽。這種行為往往發(fā)生在關(guān)系親密的人之間。
當(dāng)你描述別人是用上“他總是XXX”或者“他一直XXX”的時(shí)候，你就需要自審一下，是不是發(fā)生貼標(biāo)簽的現(xiàn)象。這種行為在工作上是需要盡力避免的。在職場(chǎng)上我們不能把溝通引導(dǎo)到貼標(biāo)簽這個(gè)階段。發(fā)生觀點(diǎn)沖突的時(shí)候，我們應(yīng)該回到事實(shí)的基礎(chǔ)上，就是拉回到第三個(gè)層次，就事論事，求同存異。同是事實(shí)，異是不同的觀點(diǎn)，我們需要一個(gè)共同的方向把話題推進(jìn)下去。
4、溝通的最高層次是默契得之我所幸也
大家猜一猜，溝通的最高層次是什么?英文是transparent，中文是默契，比如十幾二十年的好朋友，結(jié)婚多年的夫妻，或者共事多年好同事。以前有個(gè)電影可以作為層次五的例子。劫犯劫持人質(zhì)，警察A主動(dòng)上去把人質(zhì)換下來(lái)，警察B想開(kāi)槍又怕誤傷同伴，這時(shí)警察A以眼色示意，然后猛一低頭，警察B抓住空隙把歹徒射死了。職場(chǎng)溝通應(yīng)該達(dá)到這個(gè)層次嗎?不說(shuō)應(yīng)不應(yīng)該，職場(chǎng)上很難得出現(xiàn)這種情況，一旦出現(xiàn)，要么是你的幸運(yùn)，要么是你同事的幸運(yùn)。
5、解決意見(jiàn)沖突請(qǐng)回到事實(shí)層面
一般情況下，職場(chǎng)溝通需要達(dá)到觀點(diǎn)層面，一旦產(chǎn)生意見(jiàn)沖突，就回到事實(shí)層面來(lái)冷靜一下。這些原則都很簡(jiǎn)單，但是大家未必能意識(shí)到。舉例而言，比如一個(gè)同事向你抱怨他人，你就需要嘗試把他拉回到事實(shí)層面。
大家都很關(guān)注貼標(biāo)簽的問(wèn)題。這種行為其實(shí)很正常，不要緊張，可以調(diào)整。我以前也有類似行為，因?yàn)槎嗄曷殬I(yè)訓(xùn)練慢慢改掉了這個(gè)習(xí)慣。當(dāng)你習(xí)慣給別人貼標(biāo)簽的時(shí)候怎么辦?你把自己喜歡貼標(biāo)簽的詞語(yǔ)寫(xiě)下來(lái)，下次再用這些詞來(lái)評(píng)價(jià)同事，你就要馬上提醒自己，壞了壞了，我開(kāi)始貼標(biāo)簽了，然后你就回到第二個(gè)層次，想一想事實(shí)層面，想一想同事工作上好的一面。
他是不是針對(duì)你?還是只是工作方面產(chǎn)生意見(jiàn)沖突?一旦出現(xiàn)貼標(biāo)簽的傾向，先停下來(lái)，不要急著去評(píng)價(jià)別人，從感覺(jué)層面回到事實(shí)層面。思索5到10秒鐘，甚至半分鐘也可以，往回捋一捋事件發(fā)生的前因后果，事情為什么會(huì)走到這一步，他做事情有沒(méi)有好的一面，你下一步希望進(jìn)入哪個(gè)層次，要怎么做才能突破溝通現(xiàn)狀?
6、職業(yè)的溝通方式是職場(chǎng)溝通的終極技巧
今天只是說(shuō)一些比較框架的理論，執(zhí)行起來(lái)需要一些溝通技巧。舉例而言，不同的人因?yàn)樽约旱膫�(gè)性，會(huì)選擇不同的表達(dá)方式，或委婉或直接。我們可以選擇更職業(yè)的溝通方式，比如根據(jù)事實(shí)和邏輯，一點(diǎn)點(diǎn)把事情往前推，不要讓性格上的因素掩蓋你溝通的職業(yè)性。
舉個(gè)例子。我在市場(chǎng)部的時(shí)候，有時(shí)會(huì)發(fā)生意見(jiàn)沖突，這時(shí)候先想，同事制定計(jì)劃不是出于個(gè)人喜好，而是針對(duì)整個(gè)市場(chǎng)，這就是回歸事實(shí)。在執(zhí)行方案上發(fā)生分歧時(shí)，先自我檢討一下，看看是不是自己的計(jì)劃哪里出現(xiàn)問(wèn)題，再回歸事件本身，看同事的方案有哪里需要彌補(bǔ)的，幫他改善一下。這就是根據(jù)事實(shí)和邏輯推進(jìn)工作。也有朋友提出，和下屬溝通的時(shí)候產(chǎn)生意見(jiàn)沖突，總擔(dān)心他挑戰(zhàn)自己的權(quán)威。這種情況的本質(zhì)原因是因?yàn)樽约翰蛔孕拧Ｈ绻愕哪芰λ仞B(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備都勝過(guò)下屬，你是不會(huì)覺(jué)得自己被挑戰(zhàn)的。
職場(chǎng)有效溝通技巧
一、傾聽(tīng)能力
傾聽(tīng)是有效溝通的基礎(chǔ)。除了專注和理解對(duì)方的觀點(diǎn)外，還有以下三個(gè)具體建議：
1. 給予合理的反饋：
在對(duì)方表達(dá)完自己的觀點(diǎn)后，可以通過(guò)簡(jiǎn)短的總結(jié)來(lái)確認(rèn)自己的理解。這樣可以讓對(duì)方感到被尊重，并且有助于減少交流誤解。
2. 注意非語(yǔ)言信號(hào)：
除了注意對(duì)方的言辭，你還可以觀察對(duì)方的面部表情、姿勢(shì)和眼神等非語(yǔ)言信號(hào)。這將幫助你更全面地理解對(duì)方的意思。
3. 避免干擾：
在傾聽(tīng)過(guò)程中，盡量避免中斷或分散注意力的行為。保持專注，并給予對(duì)方充分的時(shí)間和空間表達(dá)自己的意見(jiàn)。
二、明確表達(dá)
明確表達(dá)是溝通的關(guān)鍵。除了使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言外，還有以下三個(gè)具體建議：
1. 練習(xí)自信的語(yǔ)氣：
在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，要掌握自信的語(yǔ)氣，以確保其他人能夠清晰地聽(tīng)到你的意思。
2. 使用肯定性語(yǔ)言：
避免使用否定性語(yǔ)言。改用肯定性語(yǔ)言可以增強(qiáng)別人對(duì)你觀點(diǎn)的接受程度，并且更容易達(dá)成共識(shí)。
3. 清晰明了的演示：
當(dāng)需要向他人解釋某個(gè)概念或者思路時(shí)，使用圖表或者實(shí)際案例等方法，能夠更加清晰地傳達(dá)你的觀點(diǎn)，增加說(shuō)服力。
三、積極非語(yǔ)言溝通
非語(yǔ)言溝通是我們?nèi)粘＝涣髦兄匾慕M成部分。除了保持良好的姿勢(shì)、眼神接觸以及微笑之外，還有以下三個(gè)具體建議：
1. 注重肢體語(yǔ)言：
通過(guò)肢體語(yǔ)言，如手勢(shì)和身體動(dòng)作，你可以更生動(dòng)地表達(dá)自己的意圖，進(jìn)一步加深溝通的效果。
2. 掌握面部表情：
面部表情是非常重要的非語(yǔ)言信號(hào)之一，通過(guò)調(diào)整面部表情，你可以傳達(dá)出自己的情緒和態(tài)度，幫助他人更好地理解你的意思。
3. 保持良好的眼神接觸：
眼神接觸不僅能建立對(duì)方的信任感，還能表達(dá)出你對(duì)話的重要性和對(duì)方的重要性。
四、尊重他人意見(jiàn)
尊重他人意見(jiàn)能夠建立良好的工作關(guān)系。除了以禮貌的方式表達(dá)自己的看法外，還有以下三個(gè)具體建議：
1. 充分理解對(duì)方觀點(diǎn)：
在表達(dá)自己的觀點(diǎn)之前，先確保自己已全面理解對(duì)方的觀點(diǎn)。這有助于避免誤解和沖突。
2. 避免口頭攻擊：
在交流過(guò)程中，千萬(wàn)避免使用侮辱性的語(yǔ)言或攻擊性的言論。用理性和客觀的態(tài)度與對(duì)方展開(kāi)討論。
3. 尊重多樣性：
接受不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，尊重不同的文化背景和經(jīng)驗(yàn)。這將有助于建立信任和更廣泛的合作。
五、用事實(shí)說(shuō)話
在職場(chǎng)溝通中，事實(shí)比主觀感受更具有說(shuō)服力。除了使用數(shù)據(jù)和實(shí)際案例來(lái)支持你的觀點(diǎn)外，還有以下三個(gè)具體建議：
1. 有備而來(lái)：
在表達(dá)觀點(diǎn)之前，準(zhǔn)備充分的事實(shí)和數(shù)據(jù)以支持自己的說(shuō)法。這將增加你的說(shuō)服力，并使他人更容易接受你的觀點(diǎn)。
2. 強(qiáng)調(diào)結(jié)果：
關(guān)注對(duì)方關(guān)心的結(jié)果和效益，將自己的觀點(diǎn)與具體的結(jié)果聯(lián)系起來(lái)。這將使你的觀點(diǎn)更加實(shí)際和可行。
3. 提供案例分析：
除了數(shù)據(jù)和事實(shí)之外，提供實(shí)際案例分析能夠更加生動(dòng)地展示出你的觀點(diǎn)。這將有助于其他人更好地理解并接受你的觀點(diǎn)。
六、避免情緒化反應(yīng)
職場(chǎng)溝通中，情緒化反應(yīng)往往會(huì)增加沖突和誤解。除了保持冷靜和控制情緒外，還有以下三個(gè)具體建議：
1. 積極行動(dòng)：
當(dāng)遇到挑戰(zhàn)和沖突時(shí)，試著換位思考，以便更好地理解對(duì)方的觀點(diǎn)。積極采取解決問(wèn)題的行動(dòng)，而不是通過(guò)情緒來(lái)解決。
2. 尋求支持：
如果發(fā)現(xiàn)自己很難控制情緒，可以找一個(gè)可以信任的同事或朋友，傾訴你的感受和壓力。這樣可以減輕自己的情緒，更好地應(yīng)對(duì)溝通挑戰(zhàn)。
3. 修正錯(cuò)誤：
如果在情緒化反應(yīng)中做出了錯(cuò)誤的回應(yīng)或不當(dāng)?shù)男袨�，及時(shí)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并向?qū)Ψ降狼�。這有助于修復(fù)關(guān)系并恢復(fù)溝通的和諧。
七、有效利用反饋
反饋是溝通中改進(jìn)的機(jī)會(huì)。除了及時(shí)了解別人對(duì)你的交流方式或行為的看法外，還有以下三個(gè)具體建議：
1. 主動(dòng)索取反饋：
主動(dòng)向同事、客戶和領(lǐng)導(dǎo)尋求反饋，以了解自己的溝通效果如何。這將幫助你發(fā)現(xiàn)自己的盲點(diǎn)并提高自己的溝通技巧。
2. 感謝反饋：
接受反饋時(shí)，要展示開(kāi)放和感激的態(tài)度。將反饋看作是對(duì)自己的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，而不是批評(píng)。
3. 調(diào)整行為：
根據(jù)反饋的建議，適時(shí)調(diào)整自己的行為和溝通方式。持續(xù)改進(jìn)將使你的溝通技巧不斷提高。
八、善于提問(wèn)
提問(wèn)是深入了解他人需求和問(wèn)題的重要方式。除了提出開(kāi)放性問(wèn)題外，還有以下三個(gè)具體建議：
1. 用問(wèn)題引領(lǐng)對(duì)話：
通過(guò)提出有針對(duì)性的問(wèn)題，引導(dǎo)對(duì)方更深入地交流。這有助于你更好地理解對(duì)方的需求，并提供更好的解決方案。
2. 傾聽(tīng)回答：
在對(duì)方回答問(wèn)題時(shí)，要傾聽(tīng)并對(duì)其進(jìn)行追問(wèn)。這將表達(dá)出你的關(guān)注和興趣，并為進(jìn)一步的溝通提供支持。
3. 持續(xù)學(xué)習(xí)：
通過(guò)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)趨勢(shì)，不斷學(xué)習(xí)并提高自己的知識(shí)水平。這將幫助你提出更富有深度的問(wèn)題，并與他人展開(kāi)更有意義的對(duì)話。
九、注意非言辭信息
在溝通中，我們不僅要關(guān)注對(duì)方的言辭，還要注意他們的表情、姿態(tài)等非言辭信息，這有助于我們更全面地理解對(duì)方的意圖。以下是三個(gè)具體建議：
1. 觀察肢體語(yǔ)言：
通過(guò)觀察對(duì)方的肢體語(yǔ)言，如手勢(shì)、身體動(dòng)作和姿勢(shì)，你可以推測(cè)出更多的信息，并更好地理解對(duì)方的意圖。
2. 注意眼神交流：
眼神交流可以傳達(dá)出許多信息，例如對(duì)對(duì)話的關(guān)注程度、誠(chéng)意和信任度。通過(guò)眼神交流，你可以更深入地理解對(duì)方的意圖。
3. 與對(duì)方保持互動(dòng)：
在溝通過(guò)程中，積極地與對(duì)方互動(dòng)，回應(yīng)對(duì)方的非言辭信號(hào)。這將通過(guò)積極的肢體語(yǔ)言表達(dá)出你的關(guān)注和興趣，并促進(jìn)更深入的交流。
十、建立信任和共享目標(biāo)
建立信任和共享目標(biāo)能夠幫助你與他人更好地合作。以下是三個(gè)具體建議：
1. 建立信任：
通過(guò)保持承諾，遵守道義和誠(chéng)實(shí)守信等行為，建立與他人的信任關(guān)系。信任是良好溝通和合作的基礎(chǔ)。
2. 共享目標(biāo)：
在與他人溝通時(shí)，強(qiáng)調(diào)共同的目標(biāo)和利益，而不僅僅是個(gè)人的意圖。這將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，并激發(fā)大家共同努力的動(dòng)力。
3. 鼓勵(lì)反饋和合作：
顯示你樂(lè)于接收他人的意見(jiàn)和建議，并通過(guò)合作解決問(wèn)題。這將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神。
良好的溝通技巧不僅能幫助你與他人建立良好的工作關(guān)系，還能提高工作效率和團(tuán)隊(duì)合作。同時(shí)，要記住，有效溝通需要不斷的實(shí)踐和反思。
通過(guò)持之以恒地改進(jìn)，你將成為職場(chǎng)中的溝通專家，并取得更多的職業(yè)成就。讓我們一起努力，成為高效溝通的職場(chǎng)精英！
職場(chǎng)中如何學(xué)會(huì)溝通
1.做到自信
不管溝通交流的對(duì)方是誰(shuí)，我們自己首先要保持自信，不要不自信，不管是言語(yǔ)還是行為看起來(lái)唯唯諾諾的樣子，這樣反而不利于溝通。我們要表現(xiàn)得大方得體，交談的時(shí)候字里行間也要自信起來(lái)，這樣我們溝通的事情也就成功了一半了。
2.態(tài)度有禮貌
溝通的時(shí)候我們可以直截了當(dāng)說(shuō)出自己的意圖，但是盡量表現(xiàn)得語(yǔ)氣委婉一些。切記彎彎繞繞，沒(méi)有人會(huì)喜歡這樣的，一定要一語(yǔ)中的說(shuō)出自己的意見(jiàn)，直奔主題有利于我們提高做事的效率，對(duì)方也會(huì)節(jié)省不少時(shí)間。
3.保持耐心
在溝通中一定要保持耐心，不要表現(xiàn)出自己的厭煩。如果實(shí)在是自己不喜歡聽(tīng)的話，要懂得巧妙而又不失禮貌地回避。這樣也可以充分顧及他人感受。
4.進(jìn)退有度
如果對(duì)方是一個(gè)性格比較強(qiáng)的人，在交流的過(guò)程中很可能會(huì)交流不夠順暢，這時(shí)候要懂得保持進(jìn)退有度，以柔克剛，慢慢說(shuō)服他。
5.了解彼此
不管是與誰(shuí)交流，我們一定要提前對(duì)對(duì)方做一個(gè)深入的了解，這樣在交談的時(shí)候就更容易，如果我們連與我們交流的人是誰(shuí)不知道，那么我們?cè)趺茨軌蚋槙秤淇�，以及真誠(chéng)地進(jìn)行溝通交流呢？
職場(chǎng)溝通的十大有效原則
1. 傾聽(tīng)至上：有效的溝通始于良好的傾聽(tīng)。耐心聆聽(tīng)同事的觀點(diǎn)，理解他們的需求和意見(jiàn)，有助于建立互相尊重的工作氛圍。
2. 明確表達(dá)：在溝通中，清晰明了的表達(dá)是關(guān)鍵。使用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，避免使用過(guò)于復(fù)雜的詞匯，確保同事能夠準(zhǔn)確理解你的意思。
3. 尊重對(duì)方觀點(diǎn)：即便存在意見(jiàn)分歧，也要尊重對(duì)方的觀點(diǎn)。在討論中保持冷靜，理性辯論，避免使用貶低或批評(píng)性的語(yǔ)言。
4. 避免中傷和批評(píng)：溝通時(shí)要注意措辭，避免使用貶低或批評(píng)性的語(yǔ)言。提出建議時(shí)，側(cè)重于解決問(wèn)題的方法，而非強(qiáng)調(diào)個(gè)人錯(cuò)誤。
5. 及時(shí)溝通：在工作中，及時(shí)溝通對(duì)于項(xiàng)目的順利進(jìn)行非常關(guān)鍵。確保信息迅速傳遞，以避免誤解和延誤。
6. 多渠道溝通：根據(jù)情境選擇合適的溝通方式，包括面對(duì)面交流、電子郵件、電話等。不同的場(chǎng)合可能需要不同的溝通手段。
7. 分享信息：分享有關(guān)工作和項(xiàng)目的信息，保持透明度。這有助于建立團(tuán)隊(duì)合作，使每個(gè)人都能夠更好地了解工作的整體情況。
8. 避免打斷：尊重對(duì)方發(fā)言權(quán)，避免在對(duì)方講話時(shí)打斷。給予足夠的時(shí)間讓同事表達(dá)完觀點(diǎn)，然后再提出自己的看法。
9. 使用正面語(yǔ)言：使用積極、正面的語(yǔ)言有助于改善溝通氛圍。避免使用否定性詞匯，更多地關(guān)注解決問(wèn)題的方法。
10. 尋求反饋：主動(dòng)尋求同事的反饋，了解對(duì)方對(duì)你的工作和溝通方式的看法。這有助于不斷改進(jìn)自己的溝通技巧。
【職場(chǎng)溝通的六個(gè)小技巧】相關(guān)文章：
職場(chǎng)溝通技巧06-14
職場(chǎng)人際的溝通技巧06-14
新人的職場(chǎng)溝通技巧11-07
職場(chǎng)和上司溝通必備8個(gè)小技巧10-24
職場(chǎng)上與同事溝通的技巧09-07
溝通技巧心得02-21
溝通與技巧的體會(huì)11-15
職場(chǎng)禮儀與溝通心得07-22
六個(gè)說(shuō)話技巧02-03