酒店年終總結(jié)會(huì)上發(fā)言稿
導(dǎo)語(yǔ)：公司年終總結(jié)表彰大會(huì)，歡聚一堂，交流經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，共謀發(fā)展。同時(shí)，也是值得我們慶祝的，自己的工作付出得到回報(bào)，以下是小編為大家整理好的關(guān)于酒店年終總結(jié)會(huì)上發(fā)言稿，歡迎大家閱讀。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同仁們：
大家下午好!
今天是我們東糧集團(tuán)----福順財(cái)多大酒店的年終總結(jié)表彰大會(huì)，我們歡聚一堂，交流經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，共謀發(fā)展。20xx年，是集團(tuán)也是酒店保持良好發(fā)展勢(shì)頭的一年，是市場(chǎng)拓展、隊(duì)伍建設(shè)取得驕人成績(jī)的一年，是全體員工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗(yàn)、努力克服困難、出色完成全年任務(wù)的一年。酒店?duì)I業(yè)額達(dá)到1600萬(wàn)元，通過(guò)酒店的品牌讓雞西乃至全省更多人認(rèn)識(shí)了解東糧集團(tuán)。這些成績(jī)的取得與集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大家的辛勤工作是分不開(kāi)的，是酒店上下一致努力、共同拼搏的結(jié)果。在此，我非常高興能在這個(gè)溫馨祥和的時(shí)刻向我們親愛(ài)的家人道一聲：你們辛苦了!
激情與汗水成就了過(guò)去，在過(guò)去的一年中，酒店做了如下工作：
1、客房房型的增加改造;
在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，為滿(mǎn)足客人對(duì)房型的需求，客房改造增加了三人間2間，大床房三間;
2、為做好酒店的冬季保暖工作，進(jìn)行了暖氣安裝位置的墻體保溫，確保室溫的同時(shí)，也降低了供暖的費(fèi)用;
3、進(jìn)行了洗衣房的搬遷組建，確保了酒店布草的洗滌質(zhì)量，同時(shí)也延長(zhǎng)了布草的使用壽命。在保證酒店洗滌任務(wù)的同時(shí)，又接受了
幾家外洗工作，降耗節(jié)能之外還能有創(chuàng)收。
4、為提升酒店品質(zhì)，滿(mǎn)足客人的需求，酒店進(jìn)行了托瑪琳汗蒸房的升級(jí)改造。自改造升級(jí)后托瑪琳汗蒸房屬于雞西面積最大、環(huán)境最好，深得大家一致好評(píng)，并維護(hù)了一批高端消費(fèi)人群，作為雞西行業(yè)領(lǐng)頭者，綠色洗浴文化，接待同行業(yè)的學(xué)習(xí)與交流。同去年相比每天的客流量增加100余人，為方便客人特推出辦5000元充值卡會(huì)員免費(fèi)為客人寄存洗浴用品。
5、客戶(hù)維護(hù)，提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度
客房部在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的同時(shí)注重老客戶(hù)的維護(hù)，提升管理人員及員工的服務(wù)意識(shí)，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，讓客人認(rèn)可我們的親情服務(wù)的同時(shí)，提升顧客的忠誠(chéng)度。前臺(tái)加強(qiáng)了協(xié)議客戶(hù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)議團(tuán)隊(duì)以及商務(wù)旅行散客戶(hù)的維護(hù)。
餐飲部成立了酒店禮儀部，提升了婚宴服務(wù)的品質(zhì)，推出了多款婚禮場(chǎng)地套系。推出多種銷(xiāo)售計(jì)劃：微信朋友圈集贊打折;高檔精品自助餐。為適應(yīng)市場(chǎng)的需求更換的廚師團(tuán)隊(duì)，推出多款新菜品，更新婚宴套餐菜品等。
智慧與堅(jiān)韌鑄就著未來(lái)。20xx年，是新的`開(kāi)始新的希望，是我們新的歷程新的夢(mèng)想。我們要抓住新的機(jī)遇，迎接新的挑戰(zhàn)。以高度的使命感和責(zé)任感來(lái)推進(jìn)我們酒店的發(fā)展，共同創(chuàng)造更好的企業(yè)效益和社會(huì)效益。
我們下一步的工作重點(diǎn)：
一、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，提高酒店的入住率和知名度，增進(jìn)品牌意識(shí)，加強(qiáng)各部門(mén)日常管理;
二、進(jìn)一步加強(qiáng)酒店管理，完善制度
酒店物業(yè)管理年終總結(jié)
建設(shè)，增強(qiáng)酒店可持續(xù)發(fā)展的能力;
三、加強(qiáng)人才培訓(xùn)，培養(yǎng)出一批高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)人才。 四、20xx年“東糧人報(bào)紙”出刊，往后每季度都會(huì)繼承推出更新”東糧人報(bào)紙”讓更多人認(rèn)識(shí)了解東糧集團(tuán)，了解東糧文化。
五、團(tuán)結(jié)互助，織造“酒店是家、客人是親人”的文化精神，給顧客以人性化、高品質(zhì)服務(wù)。 六、開(kāi)源節(jié)流多元化。管理成本要下降，開(kāi)源節(jié)流是關(guān)鍵，讓節(jié)能降耗成為一種習(xí)慣、一種文化，一種傳統(tǒng)。
七、為提升酒店品質(zhì)進(jìn)行健身器材的更新添加。
20xx年，是值得期待的一年，讓我們攜手并肩，同心協(xié)力，向著更加高遠(yuǎn)的目標(biāo)邁進(jìn)，共同創(chuàng)造福順財(cái)多大酒店更加燦爛的明天!
最后，再次感謝大家為酒店為東糧集團(tuán)的付出和努力，祝福大家在新的一年里工作順利，幸福安康，闔家歡樂(lè)!
謝謝!
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