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大學旅行社創(chuàng)業(yè)計劃書
時間就如同白駒過隙般的流逝,又將迎來新的工作,新的挑戰(zhàn),寫一份計劃,為接下來的學習做準備吧!什么樣的計劃才是有效的呢?以下是小編幫大家整理的大學旅行社創(chuàng)業(yè)計劃書,希望能夠幫助到大家。
大學旅行社創(chuàng)業(yè)計劃書1
一、執(zhí)行總結
本創(chuàng)業(yè)計劃的創(chuàng)意背景
近年來,旅游消費逐漸成為我校學生消費的熱點。我們學校有近兩萬在校學生,周圍還有比較多的學校,隨著高等教育規(guī)模的不斷擴大,大學生作為旅游市場的特殊消費群體,因其蘊涵潛力巨大的商機,日益受到社會各界的關注。大學生作為較高學歷者,他們的知識及各方面的素養(yǎng)都較高,易接受新事物,旅游動機十分強烈。我校學生除了有法定的節(jié)假日外,還有傳統(tǒng)的寒暑假,大約有172天假期,約占全年的47%;此外,學校還為我校同學提供許多社會實踐和自我學習時間。以往由于旅游消費水平較低,旅游企業(yè)可獲經(jīng)濟效益較低,造成大學生旅游市場不受重視。現(xiàn)今,由于家庭的經(jīng)濟支持增加、參加勤工儉學、各種獎學金支持等原因,大學生經(jīng)濟狀況得到了很大改善,大學生已經(jīng)初具出游的經(jīng)濟條件。同時我校學生在組織旅游和回家乘車,存在找車難貴而且安全沒有保障。
項目的簡述
大學生旅行社根據(jù)我校這一情況而成立。業(yè)務主體面向師生(主要是大學生)提供旅游資訊服務及向自助旅行者這一特定客源市場提供的旅游服務,以及我校學生提供包車和行李快遞等業(yè)務。它的目標顧客定位于在我校的師生以及周邊學校的師生。我社會致始致終都抱著為廣大的師生打造物美價廉的旅游服務的理念,打造成為“旅游超市”。為我校師生的旅游提供超市式的服務。質優(yōu)價廉于其它旅行社。同時多元化的經(jīng)營方式和銷售渠道,更能滿足廣大消費者的需求。真正能為學生起到節(jié)約和勤工助學的效果。
湛江學生旅行社以湛江師范學院為創(chuàng)始地,以湛江高校為市場拓展目標。更好地沖擊其它旅行社的壟斷銷售行為,從而為學生提供質優(yōu)價廉的旅游服務,也為我校貧困生提供勤工助學的崗位,給以學生實踐和鍛煉的機會。
競爭優(yōu)勢和劣勢分析
。ㄒ唬└偁巸(yōu)勢:
。1)掛我校上海第二工業(yè)大學的名字。品牌運作有安全保證,可以在旅游交通,住宿服務,旅游景點的采購得到學生價,人事安排主要是學生,工資費用比較低,可以降低成本。
(3)作為大學生直接面對學生,可以直接知道市場促求,同時可以在市場直接營銷。
。ǘ┝觿莘治觯
。1)我們采購和人事管理以及市場推廣經(jīng)驗不足。 (2)資金不足
大學生旅行社由我們團隊和我校學生組成,在本社開業(yè)之前我們團隊將組織進行專業(yè)培訓。培訓我們企業(yè)管理、市場營銷等方面的能力,同時聘請學校老師擔當創(chuàng)業(yè)顧問,給我們進行營銷指導以及法律事務指導,提供全方位的支持,使我們成員各司其職,發(fā)揮相關領域的特長與運作經(jīng)驗使我們可以優(yōu)勢互補。通過策劃并充分利用有限的課余時間組織各種戶外活動來滿足廣大我校學生的知識及愛好需求,在活動中一起成長、壯大不斷地為同學們提供最優(yōu)質旅游和其它服務為目的,同時來培養(yǎng)我們企業(yè)管理的各方面能力。
項目的效益
。1)、我校學生旅游市場還沒有完全開發(fā),學生人數(shù)多,可以開發(fā)春游,秋游,個人游 團體游 情侶游 自助游 自由游 游 拓展游 歡樂游 機動游戲游 刺激游,周末散客等等,從而等到豐厚的旅游利潤。 (2)、旅游包車,返鄉(xiāng),快遞以價格實惠質量優(yōu)越吸引消費者,以高質量服務打動消費者。這樣消費者越來越多,經(jīng)濟效益就會越來越明顯。
大學生旅游市場是旅游市場的一個特殊細分市場,它具有較明顯的.消費群體特征雷同的特點,這使企業(yè)在開發(fā)的過程中易于降低開發(fā)成本。但同時它還有著區(qū)別于其他旅游細分市場的特征:
(1)、注重價格,講究經(jīng)濟,相對更加重視旅游經(jīng)歷
。2)、旅游目的地的選擇以短期、鄰近地區(qū)、自然風景類為主 (3)、出游方式多以自組群體為主
。4)、大學生從眾心理顯著,信息傳遞迅速 目前學校沒有過多重視大學生旅游,其它旅行社對大學生缺乏相應的旅游產(chǎn)品,有著很大的市場空間。
二、市場分析
目標市場顧客的描述
作為大學生的我們目前大多仍為消費者,可用于個人自由支配的資金不多,屬于非強勢消費群體,因而對價格較為敏感,在旅游過程中對物質要求不高,講究經(jīng)濟實惠,特別是吃、住方面只要得到基本滿足即可。同時大學生長期在學校生活,對外面的世界充滿好奇,旅游中的各種經(jīng)歷都是他們津津樂道的事,因而他們更加重視旅游過程中的經(jīng)歷和感受。
我校旅游市場的分析
。1)我校學生旅游目的地的選擇以短期、鄰近地區(qū)、自然風景類為主 由于在校大學生受經(jīng)濟條件限制,他們的出游多以短期到鄰近地區(qū)為主!吨袊糜螆蟆穼ι虾8咝5膶m棾闃诱{查顯示,大學生選擇出游天數(shù)多以2~4天為主,比例總和占74。7%[2]。因大學生生活經(jīng)歷少,對學校和家庭以外的事物新奇,他們旅游時多選擇與日常生活反差較大的自然風景類的旅游目的地[1]。 (2)出游方式多以自組群體為主
大學生的自我意識和獨立意識較強,外出旅游多不愿受限于現(xiàn)行的旅行社線路和組團安排。因而一到假期,高就會出現(xiàn)五花八門的尋“伴”旅游啟事。有關調查也證實,大學生出行外地喜歡結伴而行,在人數(shù)組合上以2—7人居多,達到74%,其性別構成上是兩性搭配占絕大多數(shù)。 (3)出游顧慮較多 大學生旅游愿望非常強烈,但因其長期生活在學校和家庭的范圍內,缺乏旅游經(jīng)驗,社會實踐能力較弱,出游顧慮較多!吨袊糜螆蟆穼Ρ本└咝5膶m棾闃诱{查表明,大學生出行最擔心的問題依次是:安全問題(占40。1%);購車船票問題(占34。9%);食宿問題(占26。6%);健康問題(占9。5%)[2]。尤其女生作為其中的弱勢群體,對安全等問題考慮更多。這些顧慮也是許多大學生有旅游動機卻難以成行的原因之一。
。5)。大學生從眾心理顯著,信息傳遞迅速 大學生作為一個集中的旅游群體,旅游決策易受同學或朋友等相關群體影響。再加上旅游信息不對稱等原因,大學生旅游常常沒有充分的前期準備,情緒易波動,從眾心理顯著;同時,由于市場集中,群體間聯(lián)系廣泛,旅游信息傳遞迅速。
市場發(fā)展的方向
我們打造專業(yè)學生旅游品牌。是為學生旅游市場提供全方位優(yōu)質服務而特設的,從正式成立以起,為了得到各位旅游愛好者大力支持,會開展豐富多采戶外休閑活動,每周均會推出適合廣大網(wǎng)友及愛好者的戶外休閑活動,以?誠信是金?為宗旨,以誠信面對游客,以誠信以求發(fā)展,請廣大游客監(jiān)督。通過充分利用有限的課余時間組織各種戶外活動來滿足廣大同學的知識及愛好需求,在活動中一起成長、壯大不斷地為大家提供最優(yōu)質服務為目的。堅持“以旅會友”,“游人之不游”“玩人之不玩”為我們選擇線路及組織活動的根本。且我們的玩法、游法等和傳統(tǒng)旅游大不一樣,比如我們會常常推出徒步、登山、漂流、野營、露宿等各項活動,而其收費之低廉使一般學生族都能承受。同時,采取開放式的方針,每個人都可提出自己的活動策劃、方案,都可成為組團的領隊。我們最大的優(yōu)勢就是,開展各種活動,而且能為各個在校學生會員提供更寬廣的社會交際圈為、知識面和實踐空間,在“玩樂中完善自己、增強自己”。自成立之日起,我們已可以打造湛江大學生?自助紅酒聯(lián)歡晚會??露營活動?、??國慶刺激休閑游??周未末野戰(zhàn)活動、歡樂谷露營活動、高校導游形象設計比賽??鄉(xiāng)村英語夏令營?等項目,使我校學生參加出游的人數(shù)越來越多。
每年的六七月是大學生畢業(yè)的日子,原先的大學生臨到畢業(yè)時,會選擇吃個離別飯,喝個散伙酒,然而現(xiàn)在我們可以開發(fā)的大學生旅游市場選擇利用集體旅行來告別難忘的大學生活。
三、戰(zhàn)略和營銷
發(fā)展戰(zhàn)略
一、實施戰(zhàn)略 第一步:(時期:一年)第一筆資金到位后,大部分用于基礎運行中去,把有限的人力資源重點放在旅游超市操作方式的推廣上。實施多元化經(jīng)營,大學生旅游租車行李快遞回鄉(xiāng)車在此基礎上,爭取更大的投資。 第二步:(時期:第二年)在上海各大高校校園開展相關活動,并爭取一期的服務消費者。爭取在一年內大學生旅行社業(yè)務控制上海高校市場,并以此為基礎,同時開發(fā)針對其他人員的旅游服務。
第二步:加大融資,擴大業(yè)務規(guī)模,并適當在業(yè)務集中地點建立代理點。
通過戰(zhàn)略來實現(xiàn)預期的計劃和目標
1、旅游企業(yè)與高校社團或高校聯(lián)合
出游后還可以和合作社團開展一些相應的后續(xù)工作來鞏固旅行社在同學中印象,如旅游游記、旅游隨想征文活動,攝影比賽等活動。
2、高校與高;驅W生社團與學生社團之間聯(lián)合
3、在各高校集中的地方設點,如松江大學城等地。旅游產(chǎn)品宣傳要多元化
4、與大學校園周邊的店鋪合作,加強宣傳。
5、利用網(wǎng)絡促銷
6、培養(yǎng)大學生直銷人員
營銷策略
。ㄒ唬┩瞥龆喾N符合大學生需求的旅游產(chǎn)品 推出多種有特色的旅游產(chǎn)品,滿足大學生旅游者的需要,這是從根本上有效地開發(fā)大學生旅游市場的途徑。基于大學生心理和生理的特點,以下旅游產(chǎn)品值得關注:
。1)修學旅游。許多大學生把閑暇時間作為增長知識、開闊視野的時機。 他們出游常常帶著一定的學習目的,我們可設計一些學習目的較強、能增進社會實踐經(jīng)驗和開拓眼界的修學旅游,如英語學習的夏令營、革命根據(jù)地的考察游、少數(shù)民族地區(qū)的文化采風游等等。
。2)體育旅游。大學生精力充沛,活潑好動,多數(shù)酷愛體育運動,可根據(jù)這一特點開展具有健身和娛樂性的旅游活動,
。3)探險旅游。大學生追求個性化,喜愛標新立異,且好奇心重,喜歡進行探險或令人驚心動魄的旅游活動。我社在安全有保障的條件下,可開展漂流、攀巖、探秘等探險旅游活動。
。4)生態(tài)旅游。新時代的大學生環(huán)保意識很強,我校還成立了環(huán)保社團。針對大學生崇尚自然、保護環(huán)境的心態(tài),設計生態(tài)旅游產(chǎn)品,一定會得到大學生的青睞。
。5)除外,還可以開發(fā)“大學生體驗旅游”概念,如社團主題活動與旅游的結合,校際交友與旅游的結合、假期社會實踐與旅游的結合、對熱點就業(yè)城市的考察與旅游的結合以其為切入點,亮出獨有的模式。
(6)大學生旅行社會走進校園,通過線下活動,開發(fā)大學生的課余活動,形成精確傳播、深度傳播,完成自身的營銷推廣,例如湛江大學生旅游文化節(jié)、高校旅游線路設計大賽、大學生最喜歡的十大景區(qū)評比、校園旅游大使選秀、都可以使我們旅行社的知名度擴大,使營銷市場得到增大。
。7)在夏季,又一屆應屆畢業(yè)生將迎來各奔前程的日子,打起背包,做最后的旅行也是每一個畢業(yè)班的保留“曲目”
。ǘ┖侠矶▋r旅游產(chǎn)品
因經(jīng)濟條件有限,大學生對價格比較敏感,大學生出游人數(shù)隨價格變動彈性較大。只有合理的定價,才能激發(fā)更多的大學生出游,形成規(guī)模市場。合理的定價主要包括:
。1)明碼實價。明碼實價能令消費者感到誠實可信,增強大學生的出游信心。若設置多種折扣,只會增加他們對旅游企業(yè)利潤的懷疑,促使他們放棄通過旅游企業(yè)來安排旅游行程的可能。
。2)根據(jù)不同的時間和空間制定不同的價格。旅游景區(qū)有熱、溫、冷景區(qū)之分,旅游時間有旺、淡季之分。旅游企業(yè)應根據(jù)出游時間和空間的不同,制定不同的價格。這樣既可利用淡季和溫、冷景區(qū)的優(yōu)惠價格吸引大學生,又可充分合理利用旅游資源,調節(jié)旅游企業(yè)的經(jīng)濟收益結構。
。3)根據(jù)可選擇的旅游項目分別標價,既可降低旅游產(chǎn)品的直觀價格, 又可讓大學生根據(jù)自身經(jīng)濟條件選擇旅游項目,使其從心理上更能關注旅游產(chǎn)品。
(三)采取多種旅游促銷方式
大學生從眾心理顯著,信息傳遞快。旅游企業(yè)在旅游促銷中,可利用這一特點,采用一些低成本的促銷方式,可取到較為良好的效果。
。1)與高校社團合作。目前,我國高校內社團組織十分活躍,許多學校還專門成立旅游協(xié)會。旅游企業(yè)完全可以與旅游協(xié)會或其他社團合作,深入大學生內部,開拓大學生旅游市場。如可與攝影協(xié)會合作,開展旅游攝影比賽等,既可提高旅游企業(yè)的知名度,又可節(jié)省人力、財力,達到良好的促銷效果。
。2)培養(yǎng)學生直銷點。現(xiàn)在的大學生大都積極尋求打工兼職的機會,鍛煉自己。我們會利用他們作為固定的旅游直銷人員,利用其信息廣、朋友多的優(yōu)勢,長期宣傳、銷售旅游產(chǎn)品,達到深入扎根我校學生旅游市場。
。3)利用網(wǎng)絡促銷。大學生大多愛好上網(wǎng),現(xiàn)已建有的大學生旅游網(wǎng),遠遠不能滿足他們多方面的需要。旅游企業(yè)應在大學生較關注的網(wǎng)站如學校的網(wǎng)站內設立旅游專欄,供大學生瀏覽和查閱有關旅游信息。
。4)采用宣傳單、報紙、海報等宣傳形式,在飯?zhí)、娛樂場所等地進行促銷,利用大學生旅游市場集中的特點,來取得良好的宣傳效果。
。5)采用面對面的銷售方式
大學生旅游市場不同于一般的旅游市場,它十分集中,特征趨同性較強。旅游企業(yè)選擇銷售渠道時,可避開一些銷售的中間環(huán)節(jié),采取直接面對面的銷售方式,這樣既可降低成本,又可提供相應的旅游產(chǎn)品。
四、管理團隊
公司結構:一個總經(jīng)理。下設財務部、接待部、市場部三個部門。
部門設置與職責
總經(jīng)理:
總經(jīng)理負責綜合協(xié)調和管理店內各部門工作,督促員工工作,同時接受學校的監(jiān)督,做好大學旅行社與學校的交流工作,工作內容為督促各部長及員工的工作,鼓舞員工的工作熱情,聽取員工的意見。綜合決策各種工作的運行,組織例會,代表大學旅行社與學校進行交流,向上反映員工的意見及要求,向下傳遞學校所要求的工作。
市場部我們設營銷組和采購組。
營銷組負責的產(chǎn)品宣傳,促銷以及促進與消費主體——顧客群體之間的聯(lián)系。它的工作直接或間接關系著的形象及客流,銷售情況,在相應季節(jié)為推出的時令進行宣傳,并在每次宣傳之后做出經(jīng)驗總結;負責各種傳單,橫幅,海報的設計,繪畫及張貼,派發(fā);及時更新廣告宣傳品
采購組負責大學旅行社所有服務的采購,經(jīng)營的采購,驗收`進出物品的記錄等工作,是大學旅行社正常運營不可缺少的重要組成部分。采購組將以經(jīng)濟效益為標準運用科學的決策分析方法,進行綜合比較,實現(xiàn)采購活動效益最優(yōu),為提供有利的物質保障。
財務部實行嚴格的財務管理,實現(xiàn)損益表控制的手段是通過月報表\和年報表\上的科目審核。,審核內容包括銷售額,顧客數(shù),顧客平均消費數(shù)量,現(xiàn)金超收或不足,收銀機的操作錯誤,虧損,其他營業(yè)項目,采購的價格,目標是追求利潤最大化,投資目標最大化,滿足內部方面的利益,計算顧客的消費結算,結算每天,每班的票據(jù),款項和帳單,并編制相應的營業(yè)報表收集,整理,點核旅行社里各處銀臺的現(xiàn)金收入和轉帳票據(jù),并將其送存銀行,處理社內各部門報銷帳款的現(xiàn)金以及簽發(fā)各種付款費,辦理同銀行的結算事項,處理有關的結算問題,管理銀行帳戶的收支準備各項備用金及監(jiān)督和管理備用金的使用情況 。
接待部設為導游組和營業(yè)組。導游組里的導游會引導游客游覽,讓游客感受山水之美,并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助,并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題。負責旅游解說外,還要營造一個有利的經(jīng)營環(huán)境,保證的形象,從而促進產(chǎn)品的銷售,建立良好關系,樹立良好形象;處理好與競爭對手的關系;建立客人檔案,對?图皶䥺T要求較詳盡的資料,弄清顧客的愛好,習慣等。
營業(yè)組負責大學生旅行社的營業(yè)工作,執(zhí)行公司的促銷計劃,檢查門市部,準確回答顧客提問并協(xié)助顧客解說服務,按陳列要求整理排面負責辦理門市部的物品,接待來訪的客人,對其進行解說和幫助,保證滿足客人滿足。
大學旅行社創(chuàng)業(yè)計劃書2
一、計劃摘要:
隨著國民經(jīng)濟的日益增長,以及工作和學習上給人們帶來的巨大壓力,人們也開始思考通過什么方式來放松自己的身心,而旅游是多數(shù)人想到的減壓方式,但這個過于飽和的市場還缺少一個主要的消費群體——大學生。對于還沒有經(jīng)濟來源的學生群體來說,昂貴的旅行費是他們不愿選擇旅行的主要障礙。而這正是我們旅行社成立的原因之一,我們可以通過低廉的價格贏得這個主流消費群體的青睞,所謂薄利多銷正是如此。
二、公司概況:
公司運行初期,公司職員控制在十人以內,而后,隨著公司的發(fā)展,具體的職員人數(shù)根據(jù)情況而做出相應的變動。初期時,為了減少開支,職員應一人身兼多職,充分的利用每一處資源,例如:導游可以做一些文員的事情、而一些文員可以做一些接待工作等等。建立團隊合作的理念,互幫互助的精神,并且可以通過平時的日常交流達到溝通的目的。
公司可大致分為幾個部門,財務部、公關部、宣傳部、營銷部,還有關鍵人物總經(jīng)理。
主要管理者: XXX
主營產(chǎn)業(yè):而主營產(chǎn)業(yè)就是旅行社,在這個看似過于飽和的市場中,想要生存下去似乎比較困難,但市場上大多數(shù)的旅行社主要針對的是有經(jīng)濟來源的消費群,雖然針對大學生旅游的旅行社也存在,但消費者不見得有多少。對于每個月才五六百塊生活費的大學生來說,旅行費還是昂貴了一點,因此,這塊“大蛋糕”還是有必要去嘗一嘗的。
三、營銷策略:
假如以我們學校為例,市場的潛力還是蠻巨大的,就濟南周邊的旅游景點就有許多,近一點的有:大明湖、趵突泉、千佛山等等;遠一點的有:朱家峪、泰山,甚至青島,濰坊等等都是可以納入旅行線路的。
首先旅行社可以推出以不同主題為形式的旅行項目。比如說可以有回歸自然的旅游線路,也可以有只為了純粹娛樂而旅行的線路,在節(jié)假日時,還可以推出不同主題的旅游形式,例如:情人節(jié)、圣誕節(jié)時可以推出情人旅行線路,對于喜歡浪漫的女生和喜歡制造浪漫的男生來說是很有誘惑力的。而在光棍節(jié)時可以推出以交友為目的的旅行,對于渴望擴大社交圈的學生來說是不可多得的機會。母親節(jié)、父親節(jié)時,可以以此為契機,推出親子旅行,全家游等活動。根據(jù)不同的時期提出不同的旅游線路。
而公司的口號得從實際出發(fā),目前,旅行社之間的競爭主要是以服務為基礎的軟性競爭,各個公司的口號都大同小異,所以旅行社的口號應該以安全為前提,開心為目的,廉價為宗旨,全方位的服務,例如: “有我們的服務,到哪里旅途都精彩”,推出的口號盡量新穎。
四、競爭情況及營銷手段
對于目前的市場來說,競爭是存在的,但還不過于激烈,沖出“重圍”不是不可能,而殺手锏則是價格和營銷方式,就目前我們學校而言,節(jié)假日時只有一兩家旅行社在組織學生旅行,但是,目的地很單一,而價格不算便宜,并且全都是是一日游,對于愛玩的年輕人來說怎么可能盡興,再比較一下價格,出游的打算只好作罷。由此看來,公司應該以微薄的利潤去賺取更大的市場,而且可以多推出些其他的不同的線路。選擇多了,自然消費人群也增加了。不能僅僅局限在同一個目的地和短暫的游玩時間上,正如前面所說,濟南周邊的旅游景點多了去了,開發(fā)起來并不是難事,何苦要局限在一個地方,而游玩的日期可以延長一到兩天,這樣,消費人群應該會更多。
營銷手段是我們突出重圍的“武器”之一,對于才涉入這一領域的公司來說,如何將自己公司與別的旅行社區(qū)分開來,樹立起獨樹一幟的標志是關鍵的一步,推出有特點的旅行方式,讓追求新新事物的年輕人覺得可以嘗試,是公司應該一直牢記的。
對于市場上已經(jīng)涉足這一領域的公司來說,他們的優(yōu)勢無非在于經(jīng)驗和擁有老顧客。因此,創(chuàng)新是我們要做的第一步,除了一些有特別意義的節(jié)日外,公司需要根據(jù)不同時期作出相應的策劃,在平時也可以推出不同種類的旅游方式,比如在期末、畢業(yè)時,可以以此為契機,組織學生集體出游,以此來紀念彼此之間的友誼。又或者,如果
旅行的人數(shù)較多時,可以給予一定的優(yōu)惠,讓學生們本就不多的預算可以發(fā)揮到極致。這樣,不失為一個積累顧客的方法。而對于一些特別的顧客,比如富二代,公司可以為其辦理貴賓卡,將其列入公司的尊貴客人的名單,針對他們實行一些特別的服務。比如節(jié)假日來臨之前,主動出擊,電話詢問他們是否有出行計劃,再根據(jù)不同情況制定不同方案,以求達到資源再利用,對于公司無償不是一件好事。
第二步,則是拓展市場,拓展市場是相對于公司發(fā)展成熟后而言的,這一切都基于公司發(fā)展良好后有能力去開拓市場。對于專門針對大學生的旅行社畢竟只是起步的開始,而要想在這個市場上生存的更久,拓寬市場是必需的,因此,針對不同年齡段的旅行線路就要三思而后行了。首先,我們公司的服務人群不再是單一的大學生了,而是來自不同地區(qū),不同年齡的人,所以,對于顧客的基本情況要了解清楚,各地區(qū)人的口味如何;是集體出游還是單人游。比如,四川、湖南人喜歡吃辣,福建那邊的人喜歡吃甜,在旅行用餐時,就要注意這些地方,安排相應口味的餐點,這樣會讓顧客有賓至如歸的感覺,但也有想嘗試其他口味的顧客,他們想吃什么,喝什么,都應該了解清楚,在事前做好相應的安排,讓顧客旅行開心愉快,這也是公司的口號和目標。
除了相應的服務之外,公司的宣傳是必不可少的,雖然公司后期會拓展市場,服務的人群也不再是單一的大學生,但公司的主要服務對象則還是大學生。對于公司來說,初期經(jīng)營時并不可能花血本去做昂貴的電視廣告宣傳,所以,主要宣傳手段還是發(fā)傳單,除了大學校
園外,鬧市街區(qū)都是可以考慮的地方,這方面可以招聘大學生做兼職,資金控制了,宣傳也到位了,但是另一個問題又出現(xiàn)了,宣傳到位不一定營業(yè)額就會增加,所以,公司就應該認真地對待每一位顧客,從服務的根本著手,樹立良好的企業(yè)形象,這才是生存之道。
五、市場預測
對于大學旅行社而言,在旅行社運營時,到底有多少消費者會選擇本公司?以下是抽樣調查的結果(調查人數(shù)為30人):
在節(jié)假日會選擇出游的學生占40%
選擇通過旅行社旅游的占50%
選擇省內旅游的占93%
選擇結伴而行的占91%
能承受旅行費在兩百及兩百以內的占60%(兩日游)
從數(shù)據(jù)來看,節(jié)假日時,三到四人中就有一人會選擇旅行,如果再以較低的旅行費來吸引顧客,那么勢必可以占領這一塊市場,而基礎打好了,之后的拓寬市場就容易多了。
現(xiàn)在看來,市場現(xiàn)狀十分混亂,魚龍混雜,許多旅行社想通過其他手段謀取暴利,比如帶旅客購物,大半的旅行時間花在了買東西上。從中,公司應該牢記,不能看到一時的利益,要從久遠的角度來看。因此,公司應在這一領域樹立特有的標志,比如就用踏踏實實的形象來吸引顧客,賺多賺少都以顧客的感受為前提,這樣即吸引了顧客也贏得了口碑。
六、資金預算
公司能否在激烈的環(huán)境下生存下來,資金起著舉足輕重的作用,而對于大學生旅行社這樣賺取微薄利潤生存下來的公司而言,詳細的資金列表是尤為重要的,而前面提到的公關部在這里就起著至關重要的作用。
01.原則:
把每一分錢用在刀刃上,充分發(fā)揮每一分錢的價值正常運作起來大約需要一個月
2.第二期投資
這一階段我們的服務將輻射各大高校和濟南市區(qū).,服務的內容會有很大的擴展,服務的質量也將有進一步的提高.其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入,如銀行的信貸
3.旅游,交通工具必不可少,代步工具很重要,旅游大巴是首選,而在這里,公司的公關部公關部就需要與大巴車車主進行協(xié)商,以最低的價格租用大巴車,可以以長期合作為條件,并且可以與車主分紅。而旅途上的餐飲,公關部需要與餐館老板磋商,條件除了長期合作外,還可以以客源多為籌碼,讓其以低價與我們合作。這些都是以安全、衛(wèi)生為前提。假如:一輛大巴五十人,旅游兩天每人只需花兩百塊,收入是一萬。租用一輛大巴車(加保險)到泰山兩日是兩千塊,一頓早餐、兩頓午餐、兩頓晚餐是兩千,門票費是二千五百塊,這加起來是六千五百塊,凈賺三千五百塊。對于導游方面,公司可以聘請在校的旅游專業(yè)的大學生,報酬是兩百塊,包吃住,并且畢業(yè)后有機會到
我們公司做專職導游,這樣既擴增了公司的人力資源,也為之后公司的發(fā)展埋下了“伏筆”,對于這樣的報酬應該會有許多大學生愿意做,他們既得到了實習的機會,獲得經(jīng)驗,也為公司節(jié)約了成本,何樂而不為呢?也許又出現(xiàn)了另一個問題,導游服務無不到位怎么辦?即使是非常有經(jīng)驗的導游也會出現(xiàn)問題,更別說是新人,因此,公司管理這塊就得非常嚴格,定期的對導游做培訓,提高素質和能力,對于旅行途中出現(xiàn)的問題都應該清楚的知道如何處理。何況公司進入軌道后,每天少則一兩趟,多則四五趟的旅行,想要生存下去不是問題。
七、公關手段
1、除了前面提到的宣傳手段之外,對于消費者的反映公司也應作出及時的調整,畢竟,顧客是上帝,他們的感受才是公司看重的。
2、定期做調查,對于顧客的想法應該及時的了解,他們想去哪?通過怎樣的交通方式到達?是集體出游還是個人出游等等都是需要調查的內容。
3、還可以通過贈送禮品的方式增加與顧客之間的關系,爭取回頭客和潛在顧客的好感。
4、將一些大客戶列入專有的名單,定期做一些回訪。
5、除了單一的'電話報名、咨詢外,還可以通過其他的手段報名、咨詢,如網(wǎng)上報名,咨詢等都是可以實現(xiàn)的。
6、以公司的名義贊助一些學生活動,提高公司知名度,贏得學生群體的好感,而且多做些公益活動,樹立良好的公司形象是必需的。
八、人員管理及組織管理
社會發(fā)展到今天,流動的人口已經(jīng)成為最寶貴的資源,而對于公司來說,更要管理好這一資源。而前文提到的各個部門及職務,就要細致的分配。
總經(jīng)理,看似風光卻又累人的職務,這一職務的人就得擁有卓越的領導力,組織能力,在公司陷入困境時帶領公司重振起來。
財務部部長,對于這一職務的人的要求就是對數(shù)字的敏感,公司能否順利的運營下去,以及公司財務的把握都是這一部門所擔心的事。
公關部,從事與這一部門,溝通能力要強,對于公司的資金出納,他們起著重要的作用,能否與合作方有長期合作的機會,都得依靠他們。
宣傳部,將旅行社宣傳到位,樹立旅行社的良好影響,在廣大群眾之間擁有良好的口碑,他們必不可少。
營銷部,公司的營業(yè)額都靠他們了,能否將顧客留住,使這一部門的責任,從事與這一部門就要擁有良好的口才,與談話技巧。
九、風險、風險預測及處理
俗話說:“不打沒把握的仗”,初次攝入這一領域,公司也許不是太成熟,面對各種問題時公司應該如何去處理,解決。因此,對于風險的預測是有必要的。就目前而言,公司主要存在以下幾個主要風險:
1、安全問題。對于外出,安全尤為重要,特別是旅行社,安全出了問題,旅行社的形象及名譽都會受到重創(chuàng),所以這是不得不重視
的,但是,一旦發(fā)生了安全事故,那就的立即解決,保險這一點對旅行社很重要。把旅行社財產(chǎn)、人員以及組團后游客的人身財產(chǎn)保險,如此把旅行社經(jīng)營活動中和風險轉移到了保險公司,保證了經(jīng)營活動可以更加大膽地進行。
2、人員問題,一旦公司步入正軌后,難免會出現(xiàn)其他公司來“挖墻腳”的事情,將公司的主要骨干挖走。對此,除了對方開出的豐厚報酬外,公司自身也存在問題,既然不能給予豐厚的薪酬,那么人與人之間的關系就得處理好,公司內部團結了,對方想挖都難。
3、競爭問題,這個大環(huán)境中,形形色色的公司層出不窮,于是,有些公司就會仗著他們雄厚的資金來試圖壟斷這個市場,比如做虧本的生意,用極低的旅行費的價格吸引消費者,采用不公平的競爭手段來欺壓其他公司,通過長時間的消耗戰(zhàn)來達到壟斷市場的目的,對此,公司只有聯(lián)合其他旅行社一起對抗它,比如聯(lián)合突出一些新開發(fā)的線路,針對客戶提供一些免費的咨詢和服務,對公司其他的客戶采取一些優(yōu)惠措施,既然不能用賠錢的方法去贏得消費者,那就只有從最基本做起,認真的為每一個消費者提供服務,從旅行社運營初期就得重視顧客的感受。
假如這些風險都存在,并且對公司構成了威脅,使公司的營運出現(xiàn)了問題,那么公司會損失到什么程度?以及辦公用品,公關花費和一些其他有必要的開銷,本就不多的經(jīng)費可能到最后會所剩無幾,但俗話說得好,置之死地而后生,也許,只有這樣,公司全體人員才會
更加努力的工作,即使失敗了,公司的損失也會降到最低,因為公司不可能一開始就不賺錢,所以賠錢的概率也就小很多。
但不管如何,人生旅途需要冒險,創(chuàng)立旅行社也不過是為實現(xiàn)自己的一個夢想,即使是失敗了,但拼搏過,那就不會后悔,人生能有幾回搏,此時不搏更待何時。為了自己的理想而奮斗,直到人生都結束了,也會為后人留下一點什么,人活著也不過為此而已。
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