知識時代的管理學(xué)盲點

不是行為科學(xué)、心理學(xué)及人事管理學(xué)沒有隨著環(huán)境的轉(zhuǎn)變而提升，它們或多或少也涉及到了一些如何管理智力工作者的問題。但上述學(xué)說都存在一個根本缺陷，即沒有一套完整的管理理念來銜接智力成果與實體限制 ( 如時間和成本的限制 ) 。如果不把實體限制加插在內(nèi)，管理智力工作者的方法 ( 如智力工作者的自行時間管理以增加效率；智力工作者的情緒管理以增加 EQ) 是有的。但在很多智力工作環(huán)境中，實體限制確實經(jīng)常出現(xiàn)，比如在一個分工明確的 IT 團隊中，每個隊員都需要在某個特定的時間遞交某項智力成果，否則就會影響整個團隊的項目進度，進而影響最終成果。我曾與上百個智力工作管理人員討論過管理藍(lán)領(lǐng)與管理智力工作者的區(qū)別，發(fā)現(xiàn)他們差不多全都明白兩者的區(qū)別，也有不少人已經(jīng)采用了一些特別為智力工作者而設(shè)的人事管理方法。但當(dāng)他們要控制時間和成本的時候，他們卻只懂得一個解決辦法，就是工業(yè)時代的控制模式。究其原因，現(xiàn)時全球管理學(xué)的著作，在不受實體限制的范圍內(nèi)，不乏以人為本的理論 ( 如行為理論、人際關(guān)系理論、團隊動態(tài)，工業(yè)心理學(xué)等等 ) ，但若要滿足實體限制的范疇，則僅有工業(yè)時代的基于“物”假設(shè)的控制模式。

　　史蒂芬·柯維（ Stephen R. Covey ）是國際知名的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)權(quán)威，他在他的《高效能人士的第八個習(xí)慣》中指出，一個時代的發(fā)展取決于它的思維模式，當(dāng)前人類社會已由工業(yè)時代逐步過渡到知識時代，然而工業(yè)時代所形成的以“物”為中心的思維套路至今依然根深蒂固。在工業(yè)社會，工人遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ば蛉スぷ�，他們可以輕易地被替換，甚至被機器代替。在這種環(huán)境下，因為被利用的主要是人的體力或手腳的分工，擁有智慧的人也被降低到如機器般“物”的層級。由于工業(yè)時代主要的資產(chǎn)以及經(jīng)濟繁榮的主要推動力是機器和資本，使得我們迄今的會計制度仍是“人是支出，機器是資產(chǎn)”。但是對智力產(chǎn)業(yè)如軟件產(chǎn)業(yè)來說，人才是最大的資產(chǎn)�？戮S指出，最大的問題是今天的'智力工作管理人員至今仍不能擺脫工業(yè)時代的管理思維模式，還是以工業(yè)時代的“物”化管理方式來對待智力工作者。

　　作家約翰·加德納（ John Gardner ）曾經(jīng)說過 :“ 大多數(shù)有問題的組織是因為滋生了一種功能性的盲目，看不到自己的缺點。它們的癥結(jié)并不在于無法解決問題，而是根本看不見問題�！� 在我職業(yè)生涯的早期，由于受到工業(yè)時代管理思想的束縛，我一直以實體時間、實體傳遞以及實體成果來管理軟件活動，卻不明白這些與腦力時間、智力傳遞以及智力成果之間的關(guān)系。我很僥幸在后來能夠分辨出管理學(xué)上的這個盲點。但現(xiàn)今全球數(shù)以百萬計的智力工作者，仍然看不到這個盲點，還是走入如史蒂芬·柯維說的“由上到下的共同依賴的螺旋”。

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