【必備】工作計(jì)劃模板匯總5篇
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧。好的計(jì)劃是什么樣的呢？下面是小編收集整理的工作計(jì)劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
工作計(jì)劃 篇1
縣綜治委：
20xx年為進(jìn)一步加強(qiáng)工商系統(tǒng)對(duì)社會(huì)治安綜合治理工作的扎實(shí)開(kāi)展，正確指導(dǎo)全系統(tǒng)推進(jìn)“安全單位”創(chuàng)建工作，維護(hù)全縣社會(huì)治安大局的持續(xù)穩(wěn)定，為建設(shè)綠色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣創(chuàng)造一個(gè)良好的安全環(huán)境，結(jié)合工商系統(tǒng)的職能職責(zé)，對(duì)20xx年創(chuàng)建“安全單位”工作計(jì)劃如下：
一、堅(jiān)持縣綜治委和市工商局的領(lǐng)導(dǎo)。
嚴(yán)格實(shí)行社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、重大案件查究和“一票否決”制，把社會(huì)治安狀況的好壞納入領(lǐng)導(dǎo)干部考核內(nèi)容，把是否穩(wěn)定作為評(píng)價(jià)干部政績(jī)的重要內(nèi)容之一，把綜治維穩(wěn)工作列入工作的重要議事日程，與各工商所XX縣局各股室簽訂責(zé)任書，層層落實(shí)責(zé)任。堅(jiān)決實(shí)行責(zé)任查究制，納入年終目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)，實(shí)行一票否決。力爭(zhēng)在20xx年縣局機(jī)關(guān)和下屬兩個(gè)工商所通過(guò)驗(yàn)收達(dá)到“安全單位”。
二、認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。
認(rèn)真貫徹落實(shí)中央社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)，把開(kāi)展矛盾排查調(diào)處、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，進(jìn)一步完善工作機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)排查調(diào)處工作的實(shí)效。工商行政管理工作涉及到廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者，結(jié)合職能，充分發(fā)揮消協(xié)和15消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心的作用，認(rèn)真做好消費(fèi)者投訴舉報(bào)的'案件查處和調(diào)解處理，使廣大消費(fèi)者在購(gòu)買商品和接受服務(wù)時(shí)利益受到侵害有請(qǐng)講公理的地方，有伸張正義的機(jī)關(guān)，有化解矛盾的單位。認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，做耐心細(xì)致的思想政治工作，把矛盾化解在萌芽之中。積極協(xié)助縣委、縣政府做好國(guó)有企業(yè)改制工作，以防矛盾激化引起不安定事故發(fā)生。對(duì)特別重大的案件和群體性的事件及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，同時(shí)做好查處化解工作，堅(jiān)決不推不拖。按時(shí)上報(bào)矛盾排查糾紛統(tǒng)計(jì)表。
三、建立長(zhǎng)效市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，凈化市場(chǎng)，營(yíng)造良好地、安全地市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。
20xx年我局繼續(xù)深入地開(kāi)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的整頓，為營(yíng)造全縣良好的消費(fèi)環(huán)境積極努力。整頓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序著重從打假治劣入手，從群眾反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題入手，全年進(jìn)行綜合市場(chǎng)整治不少于4次，組織有規(guī)模的銷毀假劣活動(dòng)不低于兩次，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保廣大消費(fèi)者的合法利益不受侵害，營(yíng)造正常地、健康地、安全地、良好地市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。
四、完善內(nèi)部管理機(jī)制，創(chuàng)造安全環(huán)境。
**縣工商行政管理局黨組在二00五年工作中，把社會(huì)治安綜合治理提到重要議事日程來(lái)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)基層工商所及家屬樓的社會(huì)治安綜合治理工作的指導(dǎo)，進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度，強(qiáng)化日常管理，加強(qiáng)對(duì)門衛(wèi)和樓長(zhǎng)的責(zé)任落實(shí)，確保機(jī)關(guān)安全。經(jīng)常性的進(jìn)行法制和安全防范的教育，在行政執(zhí)法中，確保文明執(zhí)法，嚴(yán)禁野蠻、粗暴執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)法規(guī)范，避免在行政執(zhí)法中出現(xiàn)沖突。嚴(yán)格車輛管理制度，確保安全行車。加強(qiáng)工商部門“六項(xiàng)禁令”的執(zhí)行。
總之，**縣工商行政管理局在20xx年創(chuàng)建“安全單位”工作中，按照縣綜治委的安排部署，精心組織、合理安排、全面落實(shí)在今年的社會(huì)治安綜合治理工作盡職盡責(zé)的做好，確保全年各項(xiàng)工作任務(wù)的順利開(kāi)展，為創(chuàng)建安全作出積極的努力和貢獻(xiàn)。
工作計(jì)劃 篇2
在這萬(wàn)物復(fù)蘇,欣欣向榮的美好季節(jié)，我們重新起航迎來(lái)了新學(xué)年，我有幸成為一名班主任經(jīng)過(guò)與學(xué)生們一個(gè)星期的接觸，對(duì)班級(jí)的許多同學(xué)也有了一些新的了解，讓我覺(jué)得對(duì)工作有一個(gè)較清晰的思路,我想在新的一年里一定有信心會(huì)搞好班級(jí)工作,把我們的二九班建成一個(gè)和諧的家庭!根據(jù)學(xué)生們的特點(diǎn)，對(duì)本學(xué)期的工作計(jì)劃如下：
一、加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力
自開(kāi)學(xué)以來(lái)，我一直在觀察班級(jí)的同學(xué)，發(fā)現(xiàn)很多同這都非常有個(gè)性，而且做事很隨意，想做什么就做什么，而不理會(huì)別人，不感興趣的事就不參與，“事不關(guān)己，高高掛起”，但在運(yùn)動(dòng)會(huì)期間我發(fā)現(xiàn)大家有了很大變化。同班同學(xué)比賽大家都很關(guān)心，努力加油，尤其在集體項(xiàng)目中，如拔河、足球踢準(zhǔn)等，同學(xué)們都非常踴躍。勝利時(shí)振臂高呼，失敗時(shí)大家臉上的悲傷，這些讓我深切的體會(huì)到，不是大家沒(méi)有榮譽(yù)感而是沒(méi)有激發(fā)出來(lái)。所以，基于這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)，我想今后應(yīng)多搞些集體活動(dòng)。首先，在班級(jí)內(nèi)部分小組，各組之間在學(xué)習(xí)上、紀(jì)律上、課外活動(dòng)、勞動(dòng)等方面評(píng)比，讓學(xué)生先培養(yǎng)小范圍內(nèi)的榮譽(yù)感和凝聚力，同時(shí)聯(lián)合其它班級(jí)搞些活動(dòng)，如足球賽、拔河或在學(xué)習(xí)方面的競(jìng)爭(zhēng)，從而激發(fā)學(xué)生的榮譽(yù)感。其次，利用好班級(jí)的.班干及幾個(gè)有號(hào)召力的同學(xué)，號(hào)召帶動(dòng)同學(xué)積極向上。第三，從我自身做起，多給予同學(xué)鼓勵(lì)，給他們希望，使自己的號(hào)召力增強(qiáng)。
二、增強(qiáng)學(xué)生的是非觀念
增強(qiáng)學(xué)生的是非觀是非常重要的，我想主要從兩方面入手，第一，用制度來(lái)規(guī)范學(xué)生，明確的告知他們什么能做什么不能做，什么該做什么不該做，同時(shí)讓他們明白做了不該做的事應(yīng)受到相應(yīng)的處罰。第二，養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然就不需要去強(qiáng)迫他們了。
三、營(yíng)造班級(jí)良好的學(xué)習(xí)氛圍
現(xiàn)在班級(jí)的學(xué)習(xí)氣氛不是很濃，其主要原因有兩點(diǎn)，第一，學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，遠(yuǎn)期目標(biāo)不敢想，近期目標(biāo)不敢說(shuō)，所以首要的一點(diǎn)是要幫助他們根據(jù)自己條件訂出切合實(shí)際的目標(biāo)，有能力達(dá)到的目標(biāo)。第二，本班學(xué)生普遍惰性較低強(qiáng)，無(wú)論在生活上還是學(xué)習(xí)上，自己管理、控制自我的能力較差，所以，要通過(guò)大環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)的壓力來(lái)強(qiáng)迫他們學(xué)習(xí)，個(gè)人之間、小組之間、與平行班同學(xué)之間的競(jìng)爭(zhēng)，相信能使學(xué)生們努力學(xué)習(xí)。
四、調(diào)動(dòng)班級(jí)后進(jìn)生各方面參與的主動(dòng)性
對(duì)于后進(jìn)生，我認(rèn)為主要應(yīng)從心理上下功夫，后進(jìn)生對(duì)自己缺乏自信，因?yàn)槭〉拇螖?shù)太多，給他們定一些任務(wù)，當(dāng)然是較容易完成的，逐漸培養(yǎng)自信，同時(shí)多找他們談話，多給予關(guān)心，多與他們溝通，了解他們的心理，多鼓勵(lì)，多表?yè)P(yáng)，從而使他們自愿的去參加各方面的活動(dòng)，在這些活動(dòng)中體現(xiàn)自己的價(jià)值，并向老師和同學(xué)展示他們能行！
五、拔高和補(bǔ)差工作
為了～年的中考，應(yīng)從現(xiàn)在著手抓學(xué)生的成績(jī)，班級(jí)中排名靠前的學(xué)生及一些有很大潛力的學(xué)生，要聯(lián)合各課任老師共同努力，激勵(lì)他們，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，成績(jī)較好的科目要保持，稍差的科目，要幫助他們提高，對(duì)于各科成績(jī)都較差的同學(xué)還應(yīng)從心理著手。因?yàn)榇蠹业闹巧潭疾畈涣硕嗌�，主要是學(xué)生對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度，如果自己愿意學(xué)了，那么一切都不成問(wèn)題了，對(duì)于這部分學(xué)生，一方面，勤與家長(zhǎng)溝通，請(qǐng)家長(zhǎng)幫助做工作，同時(shí)請(qǐng)課任老師幫助觀察、了解，在班級(jí)內(nèi)部，找班干工與他們很要好的同學(xué)激勵(lì)他們，這樣在心理上過(guò)一道關(guān)，另一方面，要激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣，找到他們感興趣的點(diǎn)，盡量將其與各學(xué)科聯(lián)系，使其對(duì)學(xué)習(xí)感興趣，從而能夠主動(dòng)去學(xué)，將成績(jī)提高。
這個(gè)班集體是活潑的、積極向上的，大部分同學(xué)都非常有潛力，我會(huì)盡力把這個(gè)班帶好。
工作計(jì)劃 篇3
1、檢驗(yàn)----根據(jù)WI要求，獨(dú)立完成OQC檢驗(yàn)工作和制定檢驗(yàn)報(bào)告（OQC Inspection Report）；確保認(rèn)真落實(shí)產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)；
2、 FAI----FA、DC首十件檢查；SMA首件檢查；完成首件檢查記錄；
3、工具----OQC檢驗(yàn)工具使用保管、保養(yǎng)(電池，充電器，測(cè)試卡，SMA OQC測(cè)試設(shè)備，塞規(guī)/塞尺，游標(biāo)卡尺，F(xiàn)A OQC聲學(xué)測(cè)試設(shè)備，8960，LCR電橋)；
4、報(bào)告----發(fā)現(xiàn)不良或異常情況，及時(shí)報(bào)告當(dāng)班組長(zhǎng)；
5、培訓(xùn)----手把手，帶新人；
6、學(xué)習(xí)----積極學(xué)習(xí)掌握新的檢驗(yàn)工作技能；了解新產(chǎn)品；
7、反映問(wèn)題----針對(duì)工作中的疑問(wèn) (WI等檢驗(yàn)工作指導(dǎo)文件中的問(wèn)題)，及時(shí)向當(dāng)班組長(zhǎng)反映；
8、交接----未完成的工作，工作中出現(xiàn)的新情況、工程師交待的注意事項(xiàng)，需向下一班充分交接，包括在OQC交接本上登記等（盡量避免口頭）；
9、代理----在當(dāng)班組長(zhǎng)不在場(chǎng)的情況下，代理當(dāng)班組長(zhǎng)的工作指責(zé)；
10、臨時(shí)任務(wù)----上級(jí)主管交付的臨時(shí)任務(wù)。
OQC工作職責(zé)
1、服從OQC主管和OQC組長(zhǎng)的.安排，對(duì)自己和IPQC的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2、學(xué)習(xí)了解全面質(zhì)量管理的基本知識(shí)，掌握質(zhì)量控制點(diǎn)（指IPQC位）的設(shè)置及有關(guān)各項(xiàng)要求，具有較高的質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)和改進(jìn)意識(shí)，樹(shù)立質(zhì)量第一、用戶第一的思想 。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)產(chǎn)品的國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)（或客戶標(biāo)準(zhǔn)），掌握產(chǎn)品檢驗(yàn)方法。
4、根據(jù)檢驗(yàn)的要求，安排好各IPQC檢驗(yàn)位。
5、檢查、幫助IPQC人員執(zhí)行產(chǎn)品檢驗(yàn)的有關(guān)技術(shù)文件，密切合作消除違章作業(yè)。
6、抽樣檢驗(yàn)抽取樣本時(shí)，應(yīng)盡量從多箱中抽取樣本。檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員處理。
7、嚴(yán)格按“抽樣檢驗(yàn)指導(dǎo)卡”等有關(guān)文件進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)中應(yīng)堅(jiān)持原則，實(shí)事求是，不得弄虛作假，違者需追究責(zé)任，作出處罰。檢驗(yàn)中，力求用數(shù)據(jù)下結(jié)論，發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向有關(guān)人員反映。
8、抽樣檢驗(yàn)必須在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程是穩(wěn)定的，若產(chǎn)品的生產(chǎn)出現(xiàn)異常不能采用抽樣檢驗(yàn)，應(yīng)采用其它檢驗(yàn)方法加以控制產(chǎn)品質(zhì)量。
9、熟練使用產(chǎn)品檢驗(yàn)的儀器，定期對(duì)使用的儀器進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。
10、不得使用超期檢定或經(jīng)檢定判為不合格的儀器和設(shè)備用于對(duì)產(chǎn)品的檢驗(yàn)。
11、工作中不得擅離崗位，確需離開(kāi)崗位時(shí)，必須有相應(yīng)資格的OQC人員頂替。
12、負(fù)責(zé)對(duì)新IPQC的上崗培訓(xùn)。
13、自覺(jué)貫徹執(zhí)行質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量管理制度以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
14、主要工作含兩個(gè)方面：1.產(chǎn)線成品的抽檢（全檢），然后入庫(kù)稱為OQC、2.成品出貨的時(shí)候，相關(guān)資料的確認(rèn)（客戶，機(jī)型，規(guī)格，數(shù)量，重量，外箱等等）稱為OBA
15、如果職能增加的話還可以加入可靠性的檢驗(yàn)。主要的技能是能夠熟悉成品的檢驗(yàn)規(guī)范，合理安排檢驗(yàn)人員實(shí)施檢驗(yàn)，檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不良后的處理（確定不良范圍，
查找/分析原因，追蹤改善措施，效果確認(rèn)），報(bào)告成品的檢驗(yàn)情況。品質(zhì)方面的技能還是需要知道一點(diǎn)。最主要的還是能夠起到把關(guān)的作用，發(fā)現(xiàn)制程中不能發(fā)現(xiàn)的不良（尤其是可靠性），把關(guān)的能力與范圍要嚴(yán)于制程檢驗(yàn)或控制手段（因?yàn)檫@是最后一到工序下一工序直接面對(duì)客戶）
工作計(jì)劃 篇4
漫天飛舞的雪花，刺骨的寒風(fēng)，雖然冬天似乎漫長(zhǎng)而難熬，但這個(gè)冬天我并不寒冷，因?yàn)槲覉?jiān)信我做出了一個(gè)正確的選擇，加入到了一個(gè)溫暖積極的團(tuán)隊(duì)。我認(rèn)識(shí)到其實(shí)奮斗的人生才是最有價(jià)值的，最光彩的。因?yàn)樵谶@里找到了我夢(mèng)寐以求的工作，所以我要盡自己最大的努力融入這里，并且用我的能量為這個(gè)集體帶來(lái)熱量，相信我們大家一起團(tuán)結(jié)努力，我們公司一定可以取得更大更輝煌的成績(jī)！
一、XX年的工作
古人有云，“讀萬(wàn)卷書不如行萬(wàn)里路”。雖然我現(xiàn)在做的只是打電話，發(fā)傳單的工作，但是我所走的每一步都是對(duì)未來(lái)生活的積累，所以我要把每一步走的堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)固。
1、打電話
記得第一次打電話的時(shí)候，頭一次聽(tīng)到對(duì)方聲音，我的大腦里一片空白，完全不知道自己在說(shuō)什么；有時(shí)甚至很希望客戶可以很親切的拒絕我，這樣我就不用說(shuō)很多，也不會(huì)犯錯(cuò)誤了，總是喜歡逃避問(wèn)題�？墒乾F(xiàn)在每次電話接通時(shí)，我都能夠冷靜的處理，和客戶交流已經(jīng)成為了我最開(kāi)心的事情。通過(guò)幾個(gè)月的鍛煉，我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立的處理問(wèn)題，不再是遇到問(wèn)題就機(jī)械的向別人求助，心態(tài)也變的更加的平靜，也不會(huì)因?yàn)榭蛻舻男那楹脡挠绊懙阶约旱臓顟B(tài)，我可以做到認(rèn)真的對(duì)待每一位客戶，遇到他們提出的問(wèn)題，不論大小都悉心的幫他們解決。工作不僅僅帶給我負(fù)擔(dān)，更能帶給我快樂(lè)，帶給我激情，所以我一定要做好現(xiàn)在的工作，更好的提升自己的能力，讓自己成為一個(gè)有親和力，有感染力的銷售人員。
2、掃樓
記得第一次敲門時(shí)，我甚至期望門里是沒(méi)有人的，這樣就不用擔(dān)心自己說(shuō)的不好了；記得第一次站在有好多人看著我說(shuō)話的屋子里時(shí)，我恨不得他們都埋頭工作，這樣我就不會(huì)緊張了；記得第一次被狠狠的拒絕時(shí)，我心里是怎樣的難受，覺(jué)得自己的工作是多么的讓人討厭。但在領(lǐng)導(dǎo)以及同事的鼓勵(lì)下我學(xué)會(huì)了該怎樣面對(duì)壓力，該怎樣與別人交流，該怎樣將自己學(xué)到的'知識(shí)進(jìn)行應(yīng)用�，F(xiàn)在面對(duì)客戶時(shí)，我會(huì)非常自信驕傲的告訴他們，我是xx會(huì)計(jì)公司的。我為我的工作感到驕傲，我是在用勞動(dòng)，用智慧換取果實(shí)，所以我愿意用全部熱情努力工作，希望通過(guò)鍛煉，通過(guò)學(xué)習(xí)，證明自己的價(jià)值。
3、報(bào)稅
雖然報(bào)稅是看上去很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但是其中其實(shí)也蘊(yùn)含著該怎樣處理好問(wèn)題的方法，也是需要我們?nèi)ュ憻捄蛯W(xué)習(xí)。比如怎么處理突發(fā)事故，怎么分配很多雜亂的工作，怎么在忙碌中冷靜的處理問(wèn)題。通過(guò)這樣的鍛煉，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠從容不迫的處理問(wèn)題，遇到事情不會(huì)盲目的著急，無(wú)從下手。所以通過(guò)報(bào)稅的工作，我學(xué)會(huì)了怎樣靈活的處理問(wèn)題。
二、XX年度成績(jī)
通過(guò)四個(gè)月的工作與學(xué)習(xí)，我已經(jīng)能夠獨(dú)立的解決的客戶的問(wèn)題，比以前自信，也比以前勇敢了，遇到新問(wèn)題時(shí)我也能夠冷靜的處理。在這里工作，我不僅學(xué)習(xí)到了專業(yè)知識(shí)，怎樣與人交流，最重要的是，我意識(shí)到了工作態(tài)度的重要性。我們不應(yīng)該僅僅是考慮眼前的利益，工作并不光是為了薪水，而是要的提升自己的能力，體現(xiàn)自我的價(jià)值。所以我把每次與客戶交流的機(jī)會(huì)都當(dāng)成是對(duì)自己的一種鍛煉，把握住每一次機(jī)會(huì)，遇到不懂的問(wèn)題立刻想辦法解決。我發(fā)現(xiàn)這樣愿意與我交流的客戶多了，我和他們說(shuō)話也不在那么死板了。
1、優(yōu)點(diǎn)
（1）不斷的學(xué)習(xí)，用積極的方式思考問(wèn)題。
首先，我認(rèn)為擺在面前的問(wèn)題，不會(huì)因?yàn)槲覀兊男傅《淖儯喾次覀兎e極努力的改變自己，也許問(wèn)題就會(huì)迎刃而解了，所以我需要學(xué)會(huì)接受新的事物，努力適應(yīng)環(huán)境。其次，我認(rèn)真觀察身邊的每個(gè)人每一件事，學(xué)習(xí)大家處理事情的方式，總結(jié)大家的經(jīng)驗(yàn)，找出最適合自己的方式。最后，每次和客戶交流之后，我都會(huì)立刻總結(jié)自己哪里做的好，哪里做的不好，在實(shí)踐中，磨練自己的毅力，提升自己的能力。
最后，要感謝一年來(lái)，大家對(duì)我的關(guān)懷與支持，相信只要我們大家一起努力，我們的團(tuán)隊(duì)定能走的更高更遠(yuǎn)的。我們就是xx最大最正規(guī)的代理記賬公司，xx會(huì)計(jì)公司！
工作計(jì)劃 篇5
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。
一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺(tái)
(一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二) 建立質(zhì)量檢查
制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.
(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1. 客戶接待。作好客戶的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4. 24小時(shí)服務(wù)電話。
(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見(jiàn)。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算
500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的'，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付�？头行钠涔ぷ鲀�(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
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