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營銷部工作計劃(15篇)
時間過得可真快,從來都不等人,我們的工作同時也在不斷更新迭代中,該好好計劃一下接下來的工作了!相信許多人會覺得計劃很難寫?以下是小編整理的營銷部工作計劃,希望能夠幫助到大家。
營銷部工作計劃1
一、制訂本部門工作計劃
制訂營銷部年度工作計劃、每月工作計劃,審核各班組工作計劃;根據(jù)酒店安排.分析營銷部人員配備及各班組工作狀況.制訂全年人員配置計劃。根據(jù)崗位特點、業(yè)務(wù)需要、人員素質(zhì)用所需達到的目標,對各班組及員工進行合理分工。
二、明確各班組崗位職責。
職責范圍,工作程序,管理細則用各項規(guī)章制度,直接參與和指導各項計劃的落實和完成.
三、檢查各項工作
每日直接參與部分日常銷售工作,檢查,督導員工的服務(wù)態(tài)度,操作程度和標準是否規(guī)范.檢查各班組和各班次的工作記錄.檢查領(lǐng)班的在崗情況,考核狀況和完成任務(wù)情況。每月定期對部門主管進行營銷業(yè)務(wù)知識和管理知識的培訓與考核;每周定期與部門員工溝通兩次,了解員工的思想狀況。
四、組織并參加各項會議
參加酒店每日辦公晨會;參加酒店每月的總結(jié)會議,匯報工作,聽取酒店決策層指示;組織部門每周一召開領(lǐng)班例會,研討上周工作問題,布置本周工作;組織部門每周二召開員工例會,總結(jié)上周工作,布置本周工作;必要時組織部門人員召開專題研討會。
五、指導或直接參與對顧客意見的.處理
滿足顧客的合理要求;引導違紀員工,并適當處罰,以此告誡其他員工。
六、總結(jié)、評估與調(diào)整
每月、每季、年度總結(jié)本部門的工作和營業(yè)收人情況,向酒店作出書面匯報;每日聽取各營銷組的工作匯報。掌握部門的工作情況和客房的銷售情況,并布置當日工作;根據(jù)收到的顧客反饋意見,及時調(diào)整、改善服務(wù);負責與其他部門進行協(xié)調(diào)、溝通;簽署和審核部門的文件、報表;根據(jù)工作需要和人員狀況,調(diào)整部分崗位人員;盡可能掌握顧客信息,完善內(nèi)部管理,提高服務(wù)質(zhì)量;部門人員進行日、周、月的工作業(yè)績評估。
營銷部工作計劃2
一、策劃目的
泗陽海欣君悅大酒店開業(yè)初期,形象認知度不高,品牌欠缺等問題,可以通過精心包裝,傾力打造酒店優(yōu)勢特點,最終目是以開業(yè)前后的活動為載體,將酒店全方位的宣傳出去,先聲奪人、打造海欣君悅品牌形象,達到目標市場認知最大程度,廣泛吸引消費的關(guān)注,為開業(yè)后賓客盈門、經(jīng)濟效益提升打下扎實的基礎(chǔ)。故在此提出酒店開業(yè)前市場推廣活動計劃,通常來說,消費者會對企業(yè)的四個方面比較關(guān)注,也是我們能夠確立競爭優(yōu)勢的重要因素:產(chǎn)品、服務(wù)、價格、獨特性。也可以用一句話來說明,我們在以什么樣的價值定位來面對消費者,并且會持續(xù)地進行關(guān)注和投入。目前依照我們所了解的情況,整體的.傳播和營銷策略應(yīng)該分為三個階段:
第一個階段:入流
這個階段營銷的根本目的是要強調(diào)泗陽海欣君悅大酒店對泗陽酒店業(yè)的介入,對健康養(yǎng)生、尊榮品位的態(tài)度和觀點。而目前針對泗陽或者是淮安的旅游景點是無法給酒店帶來一定量的旅游觀光團隊,建議本階段主要把宣傳重點放在政府及開發(fā)區(qū)周邊企業(yè)的政治與商務(wù)接待上面來。把目標市場做詳細的市場細分,并根據(jù)細分市場去又針對性的去宣傳推廣,以達到在泗陽酒店行業(yè)以最快的速度占領(lǐng)市場份額。
第二個階段:主流
這個階段中,隨著泗陽海欣君悅大酒店在泗陽酒店業(yè)市場有一定的市場份額及品牌效應(yīng),針對泗陽當?shù)氐娜宋纳盍曀�,制定相�?yīng)的特色產(chǎn)品及特色產(chǎn)品組合,做到在泗陽酒店業(yè)起著領(lǐng)頭羊的作用,引領(lǐng)當?shù)鼐频甑陌l(fā)展方向,避免其他競爭者搶占酒店客源。
第三個階段:上流
隨著酒店特色及品牌效應(yīng)的形成,泗陽海欣君悅大酒店將成為高端群體私人會所或俱樂部,政府及周邊產(chǎn)業(yè)的定點酒店。
二、項目屬性分析
1、地理位置一般,周邊靠近淮安市區(qū),有直達高速公路;1小時可達淮安、宿遷市區(qū)。
2、多功能綜合體:各式豪華客房、商務(wù)中心、會議室、宴會廳、SPA、健身中心及各類特色佳肴。
3、同行業(yè)競爭略顯優(yōu)勢:除新世界大酒店之外,名豪國際大酒店、泗陽大酒店、意楊之鄉(xiāng)大酒店等都不具備相應(yīng)的競爭能力。
4、目標客戶清晰:海欣申禾自有客戶、附近政府單位人員,以及本地高端人士�?裳由熘镣鈦砩⒖�。
三、酒店市場定位
泗陽海欣君悅大酒店是泗陽首家按照高星級標準打造的精品商務(wù)型酒店。是一家集商務(wù)、餐飲、休閑、觀光的四星級精品園林式酒店。
附:酒店產(chǎn)品定價
1、酒店客房定價表
房型
雅致客房
舒適客房
優(yōu)質(zhì)客房
豪華套房
行政套房
特殊房
ST
SD
PK
DS
ES
SR
數(shù)量(間)
20
39
26
14
4
2
面積(M)
36
36
36
72
72
36
門市價
588
588
588
1200
1300
588
散客價
350
350
350
718
768
350
網(wǎng)絡(luò)訂房價
338
338
338
658
728
338
商務(wù)公司協(xié)議價
310
310
310
718
728
310
政府協(xié)議價
310
310
310
718
728
310
2、酒店會議室定價
宴會及會議廳
Meeting Room
面積Area
(sqm)
整天Whole Day
�。�8AM to 17PM)
半天Half Day
�。�8AM to 12noon or13PM to 17PM)
國際宴會廳
International Banquet Hall
1271
8000
5000
國際宴會廳I
International Banquet Hall
682
4000
2500
國際宴會廳II
International Banquet Hall
558
4500
2800
云端
Prime
66
3000
2000
高峰
Summit
297
3000
1600
論壇
Forum
55
1800
1000
3、酒店玖華庭定價
廳別
門市價
用餐標準
備注
一層包廂
80—100元/位起
酒水除外
二層普包廂
150元/位起
酒水除外
二層大豪包廂
300元/位起
酒水除外
工作餐
70元/位起
酒水除外
自助餐
88元/位起
保底人數(shù)60人
早餐
50元/位
40人以下出套餐
四、酒店目標市場細分
酒店的整體市場應(yīng)主要放在政府、社會企業(yè)為主,商務(wù)散客為輔,旅游市場作為淡季補充的客戶群體。酒店客房的目標市場可以細分為:政府會議宴請、商務(wù)散客、會議團體市場(協(xié)議散客)、旅游團體市場、網(wǎng)絡(luò)預定市場。其中可簽協(xié)議的客戶有:
1、各政府部委辦局約45家
2、泗陽當?shù)赜邢M潛力的大型企業(yè)約40家總計可簽約的客戶為100家
營銷部工作計劃3
一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作
公司在不斷改革,訂立了新的規(guī)定,特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員,必須以身作責,在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。
1、在第一季度,以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。
針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā),把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間,至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù),代理費用達8萬元以上(每件4萬元)。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
2、在第二季度的時候,以商標、專利業(yè)務(wù)為主。
通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶,加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情,組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上代理費(每月不低于1.2萬元代理費)。在大力開拓市場的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
3、第三季度的"十一""中秋"雙節(jié),還有20xx帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的'開端。
隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高,對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《廣東省著名商標》條件的客戶,做一次有針對性的開發(fā),有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談,爭取簽訂一件《廣東省著名商標》,承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標與著名商標業(yè)務(wù)開發(fā)的同時,不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù),與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系,及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。
4、第四季度就是年底了,這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。
首先,要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,找出有漏洞的地方,有針對性的做可行性建議,力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面,代理費用每月至少達1萬元以上。
二、制訂學習計劃
學習,對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。
三、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導的壓力。
火車跑的快還靠車頭帶,20xx年我希望得到公司領(lǐng)導、部門領(lǐng)導的正確引導和幫助。未來的一年,我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務(wù),也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,爭取更多的單,完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù),能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)。
營銷部工作計劃4
一、目標市場分析預測
1、區(qū)市場分析預測
近幾年來隨著社會的發(fā)展、人們的思想提高,旅游業(yè)的增加,使得經(jīng)濟發(fā)展迅速,目前酒店業(yè)在市內(nèi)十分看好。從市場角度分析,現(xiàn)在中抵擋酒店市場日趨飽和,高星級酒店在兩年內(nèi)競爭不算激烈,可以從中采用各種應(yīng)對措施穩(wěn)定客源。
2、競爭對手分析
對于每個酒店來說,每個同檔次的酒店都是自己的競爭對手,甚至某些不同檔次的酒店也成為潛在競爭對手,但從目前情況看,在本市的競爭對手的不是在市區(qū)的星級酒店,而是附近的幾家連鎖酒店。連鎖酒店都是依照總店的經(jīng)營模式定位,而不會根據(jù)實地的實際情況定位。
3、本酒店競爭能力分析
本酒店的優(yōu)勢:
1、本酒店屬于自創(chuàng)酒店使用自己的模式和定位,可根據(jù)人們的消費水平自行調(diào)價來提高住客率,不用按照連鎖酒店的模式給予定價,可根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況(淡、旺季)隨時推出活動,打造幾間獨特的婚房,從這方面就有一定的'獨占性和排他性。
4、銷售模型制定
為使銷售過程與銷售小組活動的關(guān)系正�;贫櫩桶l(fā)展模型,對顧客進行銷售前研究,以收集并預測顧客愿望,分析其銷售潛能;然后探索和分析其特定需求,進行個性化銷售宣傳,決定競爭者類型及范圍;接下來制定滿足目標顧客需求的明確的協(xié)議書,以得到顧客的認同;第四步是實施具體策略營銷,嘗試添加滿足或超越顧客需求的增值產(chǎn)品或服務(wù);第五步,隨時追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息,保證顧客滿意最大化;最后是了解時尚趨勢,精心研究客戶未來需求以保持和擴大伙伴關(guān)系。
5、全年本酒店客源預測
全年穩(wěn)定客源首先是關(guān)系戶,協(xié)議客戶,老客戶,旅行社,維護新客戶。
二、全年市場定位和目標確定。
全年我店的主要目標市場應(yīng)確立為商務(wù)市場為主導(包括商務(wù)散客、商務(wù)會議、),旅游市場為輔。商務(wù)市場的開發(fā),我們必須著力拓展商務(wù)會議團隊,不但只是附近地區(qū)的,而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區(qū),提高酒店的知名度和美譽度,把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌。保證顧客的忠誠度,為今后的競爭打下基礎(chǔ)。
根據(jù)淡旺季不同月份、各黃金周制定不同的促銷方案,做為各月份工作重點和目標。
營銷部工作計劃5
一、對銷售工作的認識
1.市場分析,根據(jù)市場容量和個人能力,客觀、科學的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù):銷售額100萬元。
2.適時作出工作計劃,制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通,確保各專業(yè)負責人及時跟進。
3.注重績效管理,對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標市場定位,區(qū)分大客戶與一般客戶,分別對待,加強對大客戶的溝通與合作,用相同的時間贏取最大的市場份額。
5.不斷學習行業(yè)新知識,新產(chǎn)品,為客戶帶來實用的資訊,更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商,以備工程商需要時能及時作好項目配合,并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息,達到多贏。
6.先友后單,與客戶發(fā)展良好友誼,處處為客戶著想,把客戶當成自己的好朋友,達到思想和情感上的交融。
7.對客戶不能有隱瞞和欺騙,答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn),講誠信不僅是經(jīng)商之本,也是為人之本。
8.努力保持***的同事關(guān)系,善待同事,確保各部門在項目實施中各項職能順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務(wù)
1.制定出月計劃和周計劃、及每日工作量。每天至少打30個電話,每周至少拜訪20位客戶,促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預約客戶,下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多,交通涌堵,預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求,最好先了解決策人的個人愛好,準備一些有對方感興趣的話題,并為客戶提供針對性的解決方案。
3、從招標網(wǎng)或其他的'渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考,并為工程商出謀劃策,配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄,以備遺忘重要事項,并標注重要未辦理事項。
5.填寫項目跟蹤表,根據(jù)項目進度:前期設(shè)計、投標、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進,并完成各階段工作。
6、前期設(shè)計項目重點跟進,至少一周回訪一次客戶,必要時配合工程商做業(yè)主的工作,其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要的日期需謹記,并及時跟進和回訪。
7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計,為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。
8.投標過程中,提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件,快遞或送到工程商手上,以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標結(jié)束,及時回訪客戶,詢問投標結(jié)果。中標后主動要求深化設(shè)計,幫工程商承擔全部或部份設(shè)計工作,準備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同,并收取預付款,提前安排備貨,以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求,爭取早日回款。
11.貨到現(xiàn)場,等工程安裝完設(shè)備,申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。
12.提前準備驗收文檔,驗收完成后及時收款,保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
三、銷售與生活兼顧,快樂地工作
1.定期組織同行舉辦沙龍會,增進彼此友誼,更好的交流。(會議內(nèi)容見附件)
客戶、同行間雖然存在競爭,可也需要同行間互相學習和交流,本人也曾參加過類似的聚會,也詢問過客戶,都很愿意參加這樣的聚會,所以本人認為不存在矛盾,而且同行間除了工作還可以享受生活,讓沙龍成為生活的一部份,讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。
2.對于老客戶和固定客戶,經(jīng)常保持聯(lián)系,在時間和條件允許時,送一些小禮物或宴請客戶,當然宴請不是目的,重在溝通,可以增進彼此的感情,更好的交流。
3.利用下班時間和周末參加一些學習班,學習更多營銷和管理知識,不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合,上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品,不斷提高自己的能力。以上是我這一年的銷售工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領(lǐng)導請示,向同事探討,共同努力克服,爭取為公司做出自己最大的貢獻。
營銷部工作計劃6
為切實貫徹落實南方電網(wǎng)公司二號令,提高依法經(jīng)營、依法治企的能力,電力營銷部開展了多項工作,依法經(jīng)營,規(guī)范營銷工作,著力打造依法經(jīng)營型企業(yè)。隨著我國電力體制改革的日益深化,社會對電力企業(yè)的法治化建設(shè)提出了更新、更高、更嚴格的要求。南方電網(wǎng)公司的二號令,充分體現(xiàn)了電網(wǎng)公司對依法經(jīng)營的重要性認識和強化依法經(jīng)營的決心。營銷管理作為企業(yè)經(jīng)營管理中重要的組成部分,加強和規(guī)范營銷管理工作,對促進和強化企業(yè)依法經(jīng)營有著重大意義。
一、增強依法經(jīng)營意識,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
電力營銷部認真貫徹落實二號令,進一步樹立經(jīng)營意識,增加為客戶服務(wù)的理念,在注重經(jīng)濟效益的同時也注重承擔更多的社會責任;通過開展各種經(jīng)濟活動分析和各種電價執(zhí)行情況的檢查,進一步規(guī)范各級經(jīng)營活動,樹立依法經(jīng)營,誠信企業(yè)的形象;加強與客戶的溝通和交流,從服務(wù)細處入手,強化服務(wù)質(zhì)量,使服務(wù)水平得到提升,贏得社會各界的好評。
二、加強供用電合同的管理
1、合同是企業(yè)從事經(jīng)營活動取得經(jīng)濟效益的橋梁和紐帶,同時也是產(chǎn)生糾紛的根源。以往普遍存在供用電合同的管理與履行就是營銷部門的事的一種錯誤觀念,沒有形成供用電合同的管理與履行需要全公司各部門的配合,形成全公司共同履行合同義務(wù)的氛圍。由于供用電業(yè)務(wù)涉及專業(yè)多,內(nèi)容繁瑣,如今,在合同管理上,細化了流程管理,實行了部門的會審制度、授權(quán)委托制度,營銷部門做好對高壓客戶和一些重要客戶的供用電合同的審查會簽,再呈各相關(guān)部門覆行全合同審查,在確實無漏任何條款,認真審核后,分管負責人、負責人作最后的審批,方可簽訂合同。做到層層把關(guān),嚴防合同糾紛時,于已立于不敗之地。
2、今年,公司下達六月底前完成對高、低壓供用電合同簽訂的硬性任務(wù)。由于基層簽約人對合同認識不到位,重視不夠,加上居民散布點多面廣,簽訂起合同多有不便,更有一些人認為部分用戶供電方式簡單,用電量和電費較少,既使發(fā)生起糾紛也易解決,所以對合同的簽訂較草率,沒有認真研究條款和審核合同內(nèi)容。使合同簽約執(zhí)行力度大大減弱,回簽率不少,這時,電力營銷部加大力度宣傳對合同管理的重要性,同時力抓檢查大隊、檢查大隊抓各供電所線損管理專責、線損管理專責抓電工,形成一層抓一層,簽約工作層層落實;形成部領(lǐng)導重視,各層工作人員積極認真,使高、低壓用戶供用電合同的簽訂工作得以按時按質(zhì)完成。一改原簽約率低、對合同認識不夠的被動局面,同時使用戶改變“我只有買電交錢的義務(wù)”的過去觀念,做好安全用電,配合供電部門搞好設(shè)備安全運行的義務(wù)。誠信履行合同既是擴大用戶群體的有效營銷手段之一,也是提高經(jīng)濟效益,贏得用戶和社會對供電企業(yè)的信任和滿意。
三、嚴格依法經(jīng)營,加強電價管理
認清形勢,熟悉電價,認真貫徹執(zhí)行電價政策,做好電價分類統(tǒng)計工作,建立健全電價工作的檢查、監(jiān)督體系。為進一步開拓電力市場,鼓勵企業(yè)低谷時段多用電,對鋼鐵、水泥等四類行業(yè)的用戶實行了豐水期低谷時段定向優(yōu)惠電價,積極為用戶提供上門服務(wù),宣傳錯峰電價調(diào)整政策,了解用戶用電需求,鼓勵用戶乘電價優(yōu)惠契機開足馬力生產(chǎn),使供方和用方效益同增。每年電力營銷部組織落實好豐、枯水期電價交接工作,提高員工依法經(jīng)營的思想認識,責任層層明確,認真執(zhí)行各種電價電費政策,嚴格按有關(guān)電價電費文件要求開展抄表、核算、收費工作,加大考核和監(jiān)督力度。
對于小經(jīng)營業(yè)戶,前店后居的情況大有存在,嚴格按照規(guī)定,實行分表計量或執(zhí)行兩種電價按比例分攤電費兩種形式。每年都按照公司要求,進行認真細致的營業(yè)普查,對其間發(fā)現(xiàn)的生產(chǎn)照明使用生活照明等私拉亂接問題,限期作出處理,不走過場,不流于形式。11月份,各供電所已完成用戶電價類別分類的核定和簽訂協(xié)議工作,使用戶用上放心電、明白電。下步電力營銷部要加強組織抽查和監(jiān)督,杜絕因簽約漏洞而引起用戶投訴事件的發(fā)生。
四、加強用電檢查隊伍素質(zhì),提高反竊電的的查處能力
加大反竊電的力度是維護供用電秩序的重要手段,也是當前營銷工作的重點。領(lǐng)導重視是反竊電工作的重要保證。要真正把反竊電工作提上日程并落實到實處,培養(yǎng)一支思想作風好、技術(shù)過硬的、熟悉有關(guān)法律、法規(guī),責任心強的`用電檢查隊伍。通過健全各項規(guī)章制度,進一步規(guī)范營銷人員的言行,制定切實可行的考考核辦法,明確任務(wù),落實責任,還要加大獎懲的力度,以充分調(diào)動用電檢查人員的積極性。作為供電企業(yè)利益的維護者,自身要加強法制教育,尤其是專業(yè)知識方面的學習,以應(yīng)對新出現(xiàn)的竊電手段;增加守法意識和工作的責任感,同時要加大對營銷各環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度,發(fā)揮各環(huán)節(jié)間的相互監(jiān)督,堵塞漏洞,不給竊電者以可乘之機。
在反竊電開展工作中,使我們認識到竊電行為短時間內(nèi)不可能遏制,隨著科學技術(shù)的發(fā)展,各種各樣的新的竊電方法還會出現(xiàn),打擊竊電任重道遠,所以,必須加強開展《電力法》及相關(guān)法規(guī)的宣傳,營造一個強大的輿論氣氛,教育廣大用戶依用電,全面提高公司的反竊電隊伍的整體素質(zhì),做到在查竊電工作過程中有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究的技術(shù)過硬的用電檢查隊伍。
五、提高對貫標工作的認識,保障貫標工作的有效運行
目前,在很多職工里未被理解和接受,只是從進行貫標工作的人員口中大概了解一二。供電企業(yè)直接服務(wù)的對象是廣大電力用戶,每一位員工直接影響著企業(yè)的形象,只有讓每位員工了解貫標工作的重要性,才能全面提高企業(yè)管理水平。貫標工作編好體系文件是前提,實施是根本,所有文件的最終目的都是為了規(guī)范依法經(jīng)營行為。同時貫標工作不是哪幾個部門哪幾個人的事,需要公司各部門、各單位以及廣大員工相互協(xié)作、共同參與。因此,提高員工對貫標工作的認識,使員工認識到貫標工作其實就是把我們?nèi)粘9ぷ饔袡C結(jié)合起來,是實實在在地發(fā)生在身邊的事,身上的事情,寫你要做,做你所寫,記你所做,的一切工作都要留下“證據(jù)”,與我們以往工作習慣背道而弛。過去習慣口頭布置工作,有人做了便行了,沒有留下痕跡。而現(xiàn)在不行了,每一項工作,從布置到實施,從檢查到考核,都要做好每項工作的記錄,且每種操作記錄必須保持完整性、準確性、及時性和可追溯性。讓員工在觀念上轉(zhuǎn)變,思想認識上理解,從文件的實施上保證了貫標工作的有效運行。
按照南方電網(wǎng)公司二號令規(guī)定:要把依法經(jīng)營作為保證公司健康發(fā)展的生命線,公司各單位必須強化依法經(jīng)營,提高營銷管理水平,保障各項經(jīng)濟活動合法合規(guī),維護公司的經(jīng)濟安全、逐步樹立和鞏固公司依法經(jīng)營的社會形象。
營銷部工作計劃7
針對營銷部的工作職能,我們制訂了市場營銷部九月工作思路,現(xiàn)在向大家作一個匯報:
一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
9月重點工作之一建立完善的客戶檔案,對賓客按簽單重點客戶,會議接待客戶,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,詳細記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費金額及給該單位的折扣等,建立與保持同政府機關(guān)團體,各企事業(yè)單位,商人知名人士,企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。9月計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會,以加強與客戶的感情交流,聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新,建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場,爭取客源
9月營銷部將配合酒店整體新的營銷體制,重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則,提高營銷代表的`工資待遇,激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記制,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟、
以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表,通過各種方式爭取團體和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客戶,并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團隊精神,將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,強調(diào)互相合作,互相幫助,營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待,服務(wù)周到
接待團體、會議、客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),"全天侯"服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù),最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表,向客戶征求意見,了解客戶的需求,及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),賓館,酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,為酒店總經(jīng)理室提供全面,真實,及時的信息,以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作,主動協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切配合,根據(jù)賓客的需求,主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,創(chuàng)造最佳效益。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,充分利多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
九月,營銷部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,努力完成銷售任務(wù),開拓創(chuàng)新,團結(jié)拼搏,創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
營銷部工作計劃8
某某年酒店全年營業(yè)任務(wù)1670萬元,市場營銷部全年任務(wù)890萬元,占到總?cè)蝿?wù)的53%多,市場營銷部完成營業(yè)額的多少直接影響酒店經(jīng)營的好壞,同時它是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,是酒店提高聲譽,樹立良好公眾形象的一個重要窗口,對酒店疏通營銷渠道,開拓市場,提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。綜上所述,某某年的市場營銷部工作計劃顯得任重道遠,承載了眾多希望,開年之際做出符合酒店實際切實可行并且科學化、系統(tǒng)化的工作計劃就尤為重要。
在某某年我計劃從兩方面入手展開工作,一方面抓好管理工作,建全部門各項管理制度,建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩(wěn)定的銷售團隊,并制定有獎罰措施的薪酬福利。人才是企業(yè)最寶貴的.資源,好的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,在某某年的工作中建立一個有活力和戰(zhàn)斗力的團隊作為一項主要的工作來抓。
另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān),將酒店客戶維護好穩(wěn)定現(xiàn)有客源,積極開拓新市場,將業(yè)務(wù)做大做強。為了將全年營銷任務(wù)認真完成,免于流于形式,需將全年銷售工作具體量化,把全年營銷任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周;以每月,每周的銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務(wù),并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
營銷部工作計劃9
xx年酒店全年營業(yè)任務(wù)1670萬元,市場營銷部全年任務(wù)890萬元,占到總?cè)蝿?wù)的53%多,市場營銷部完成營業(yè)額的多少直接影響酒店經(jīng)營的好壞,同時它是負責對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,是酒店提高聲譽,樹立良好公眾形象的一個重要窗口,對酒店疏通營銷渠道,開拓市場,提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。綜上所述,xx年的市場營銷部工作計劃顯得任重道遠,承載了眾多希望,開年之際做出符合酒店實際切實可行并且科學化、系統(tǒng)化的工作計劃就尤為重要。
在xx年我計劃從兩方面入手展開工作,一方面抓好管理工作,建全部門各項管理制度,建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩(wěn)定的銷售團隊,并制定有獎罰措施的薪酬福利。人才是企業(yè)最寶貴的資源,好的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,在xx年的工作中建立一個有活力和戰(zhàn)斗力的團隊作為一項主要的工作來抓。
另一方面把好業(yè)務(wù)關(guān),將酒店客戶維護好穩(wěn)定現(xiàn)有客源,積極開拓新市場,將業(yè)務(wù)做大做強。為了將全年營銷任務(wù)認真完成,免于流于形式,需將全年銷售工作具體量化,把全年營銷任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周;以每月,每周的銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務(wù),并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷任務(wù),重新制訂完善的銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理條例,提高銷售經(jīng)理的工資待遇,激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟,以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表,通過各種方式爭取團體和散客客戶,穩(wěn)定老客戶,發(fā)展新客戶,并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議,反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強調(diào)團隊精神,將部門經(jīng)理及營銷代表的.工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,強調(diào)互相合作,互相幫助,營造一個和諧、積極的工作團體。
1、熱情接待,服務(wù)周到。
接待團體、會議客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,針對各類賓客進行特殊和有針對性服務(wù),限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表,向客戶征求意見,了解客戶的需求,及時調(diào)整營銷方案。
2、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃。
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),賓館,酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向,為酒店總經(jīng)理室提供全面,真實,及時的信息,以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
3、密切合作,主動協(xié)調(diào)。
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切配合,根據(jù)賓客的需求,主動與酒店其他部門密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,創(chuàng)造效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,充分利多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
4、隨時關(guān)注行業(yè)的動向、調(diào)研同行價格等發(fā)展趨勢,爭取在市場中取得主動和先機,在行業(yè)市場中牢牢把握住產(chǎn)品優(yōu)勢。
營銷部工作計劃10
一、完善和規(guī)范現(xiàn)有宣傳媒體,為企業(yè)文化建設(shè)疏通渠道。
二、廣播系統(tǒng)的技術(shù)改進,改用電腦設(shè)備進行數(shù)字錄音、音樂下載、播音合成等,以節(jié)約成本、提高效率、提升廣播水平。
三、制定和啟動日常廣播計劃,規(guī)范廣播組稿、編輯、播音等作業(yè)流程。以提升廣播的認知度和互動性。
四、重新規(guī)劃櫥窗欄目設(shè)置,分配給各部門使用,由公宣統(tǒng)一管理,以加強各部門對企業(yè)文化工作的參與和投入。
五、確定企業(yè)文化建設(shè)的總體目標和階段性目標,并制定發(fā)展綱要。
六、進行企業(yè)文化普查,以問卷調(diào)查形式,收集、匯總、分析企業(yè)文化現(xiàn)狀,為制定目標和綱要提供相關(guān)依據(jù)。
七、組織全體管理人員開會討論企業(yè)文化建設(shè)工作,收集意見、建議,并要求各部門主管提案。
八、確立企業(yè)文化建設(shè)體系,科學規(guī)劃和制定企業(yè)文化建設(shè)綱要和具體要求。
九、利用宣傳手段輔以行政手段,進行全員企業(yè)文化導入。
十、對各層人員制定行為規(guī)范,并分層次開展企業(yè)文化培訓教育,從干部到員工。
十一、建立長效機制,每月以一個主題開展全員企業(yè)文化建設(shè)活動。如:下月以禮儀與行為規(guī)范為主題,再下月以個人形象與企業(yè)形象等。
十二、實行全員參與,部門負責人督導,部門間評比的日�;ぷ鳈C制。
企業(yè)制度是硬性的管理手段,企業(yè)文化則是軟性的`管理手段,企業(yè)文化歸根到底應(yīng)為企業(yè)的全面發(fā)展、和諧關(guān)系的塑造服務(wù)。企業(yè)文化工作也將圍繞企業(yè)的發(fā)展需要和管理目標而變化和調(diào)整。
營銷部工作計劃11
目前公司網(wǎng)站已經(jīng)建立完畢,網(wǎng)絡(luò)營銷工作即將展開�,F(xiàn)階段就目前的工作目標暫定如下:
一、 網(wǎng)站內(nèi)容完善
目前網(wǎng)站基本架構(gòu)已經(jīng)建立完成,以百家春裝飾公司網(wǎng)站為模板的網(wǎng)站基本架構(gòu)已經(jīng)由多彩網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司完成�,F(xiàn)需要更換我公司基本內(nèi)容,以便區(qū)別我公司網(wǎng)站和百家春裝飾公司網(wǎng)站,同時以避免不必要的糾紛和沖突。
現(xiàn)根據(jù)原公司設(shè)計師魏小龍留下的部分設(shè)計為原型,以效果圖為主,直接在原有內(nèi)容上進行更換。由于是我公司已有并已施工的家裝工程,故可以完全放心使用其設(shè)計及效果圖。所以,暫定使用該批工程設(shè)計圖和效果圖替換原有內(nèi)容。
二、 網(wǎng)站備案程序
由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察部門對于新設(shè)立的網(wǎng)站監(jiān)控的要求,我公司需向多彩網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司提供如下資料:
1. 《公司組織機構(gòu)代碼證》、《公司營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證(副本)》的復印件3份,
并加蓋公司公章。
2.法人身份證復印件3份,并加蓋公章。
3. 《網(wǎng)站備案信息真實性核驗單》3份,并加蓋公章。
4. 網(wǎng)站負責人的身份證復印件3份,并加蓋公章,另需準備網(wǎng)站負責人白底半身照片
電子版本。
根據(jù)辦理程序,提交該內(nèi)容后,網(wǎng)絡(luò)通訊管理局將于20個工作日內(nèi)進行審核,審核完畢后網(wǎng)站方可投入運行。多彩網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司將代行為我公司辦理審核手續(xù)的'工作,多彩公司方面表示,由他們進行辦理,將可以在2個禮拜內(nèi)完成審核手續(xù)。
三、 網(wǎng)站客服體系建立
多彩網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司目前需要我方專用客服qq號碼兩個,目前已經(jīng)申請了兩個新的qq號碼,用以專門用作客戶對接用。目前暫定由田慧及陳銳負責網(wǎng)絡(luò)客戶對接工作。該部分工作根據(jù)以后的客戶服務(wù)安排,將逐步由專人進行負責。
四、銷售工作具體安排
鑒于目前瓷磚銷售任務(wù)的要求和網(wǎng)站目前架構(gòu)的局限性,瓷磚的銷售暫時無法在網(wǎng)站上直接進行,只能間接由客服qq與客戶對接,目前已經(jīng)向多彩網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司提出改進要求,但尚未得到答復,還需要進一步與其了解工作進程。
五、其余工作
目前暫時無法完全展開網(wǎng)絡(luò)營銷工作,現(xiàn)在需要完成的是前期的準備工作。主要工作是完成網(wǎng)站內(nèi)容的更新和更換,完成網(wǎng)站的基本運行流程。
營銷部工作計劃12
一、根據(jù)醫(yī)院實際,找準營銷部職能定位,充分發(fā)揮營銷部應(yīng)有的作用。
醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當一個什么角色,如何定位,這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,因此,我們對營銷部的職能定位是:戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務(wù)培訓。其主要任務(wù)是:
1、戰(zhàn)略規(guī)劃:充分利用各種信息,對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅進行分析,從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,為醫(yī)院領(lǐng)導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù),做好醫(yī)院領(lǐng)導的參謀和助手。
2、市場拓展:通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場,增加醫(yī)院客戶量,提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金,或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作,提高醫(yī)院市場占有率。
3、品牌推廣:與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合,充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式,做好醫(yī)療服務(wù)項目的推廣與宣傳工作,不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。
4、客戶管理:建立重點客戶檔案(包括團體與個人),做好各項跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系,建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關(guān)系管理,提高與大客戶的關(guān)系層級,形成利益共同體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作,為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管理工作,形成院、科、個人三個層面的客戶群,對院、科、個人三級客戶群進行立體管理,消滅服務(wù)盲點,提高顧客對醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。
5、科室指導:經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào),對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動進行指導,協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為,使醫(yī)療流程更加合理,縮短客戶等候時間等。
6、服務(wù)培訓:做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓,指導科室開展營銷技能訓練,提高全員營銷水平。
根據(jù)以上職能定位,將制定營銷部工作職責范圍和相關(guān)制度,今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定,規(guī)范化地開展營銷工作。
二、利用整合營銷手段,加大品牌推廣力度,不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽度。
整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合,以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,在不斷提高醫(yī)院知名度的`同時來提高醫(yī)院的美譽度。具體要做好以下幾項工作:
為了實現(xiàn)明年的計劃目標,結(jié)合公司和市場實際情況,確定明年幾項工作重點:
1、擴大銷售隊伍,加強業(yè)務(wù)培訓。
人才的引進和培養(yǎng)是最根本的,也是最核心的,人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無人則止,加大人才的引進大量補充公司的新鮮血液。鐵打的營盤流水的兵,所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人,用好人,用對人。加強和公司辦公室人溝通,多選拔和引進優(yōu)秀銷售人員,利用自己的關(guān)系,整合一部分業(yè)務(wù)人員,利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略,多爭取業(yè)務(wù)人員,加大招聘工作的力度,前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上,一是主要做好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無窮的。
人是有可塑性的,并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓,專業(yè)知識、銷售知識的培訓始終不能放松。培訓對業(yè)務(wù)隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓,對業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展,選拔引進培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員的積極性才會更高。
2、銷售渠道完善,銷售渠道下沉。
為確保完成全年銷售任務(wù),自己平時就積極搜集信息并及時匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴大產(chǎn)品市場占有額。合理有效的分解目標。
三省,市場是公司的核心競爭區(qū),在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置,另一方面是客戶資源的整合,客戶員工化的重點區(qū)域。要在這里樹立公司的榜樣,并且建立樣板市場。加以克隆復雜。
其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主,重點尋找合作伙伴和一些大的代理商。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當放寬。
如果業(yè)務(wù)人員自己開拓市場,公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持,時間上一個月重點培養(yǎng),后期以技術(shù)上進行扶持利用三個月的時間進行維護。
3、產(chǎn)品調(diào)整,產(chǎn)品更新。
產(chǎn)品是企業(yè)的生命線,不是我們想買什么,而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求,才是根本。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場很好的結(jié)合起來。另外,要考慮產(chǎn)品的利潤,無利潤的產(chǎn)品,它就無生存空間。對客戶來講,也是一樣�?蛻舨皇琴I產(chǎn)品,而是買利潤,是買的產(chǎn)品得來的利潤。追求產(chǎn)品利潤的合理分配原則,是不變的法則。企業(yè)不是福利院,所以為企業(yè)創(chuàng)造價值化,就是管理的最基本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變。
1、一個產(chǎn)品的壽命是有限的,不斷的補充新產(chǎn)品,一方面顯示出公司的實力,一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應(yīng)市場的產(chǎn)品。結(jié)合公司業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì),產(chǎn)品要往三個有利于方面調(diào)整:有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務(wù)人員的銷售、有利于客戶的需求。
2、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學和醫(yī)院管理學術(shù)團體、學術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,在學術(shù)會議上交流文章,盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。
3、積極主動地參與各種學術(shù)活動,在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔的情況下,主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓、學術(shù)交流、等活動,展示醫(yī)院的品牌形象。
4、按照醫(yī)院明確優(yōu)勢項目,打造品牌科室的思路,做好醫(yī)院品牌科室、重點�?坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作,爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。
5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術(shù)地位的重要性,營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合,增加我院專家在各種公開場合的露面機會,盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術(shù)團體的專業(yè)委員,本專業(yè)學術(shù)刊物的編委,政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等,如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院,或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字,那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。
6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作,在周邊單位和社區(qū)開展健康教育促進行動,有針對性地開發(fā)一批健康教育課程,并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結(jié)合起來。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排,醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持,在普及健康和保健知識的同時,不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是:選定專家或者專科醫(yī)生確定課程名稱制作課件確定課程,建立健康課程菜單營銷科和保健科向客戶推薦舉辦講座。
三、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務(wù)工作進行調(diào)查了解,了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、
營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進行情報搜集,了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對照我們的運作辦法,與所了解到的情況進行對比分析,積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗,不斷改進我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導,并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解,二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解,四季度做出總結(jié)報告。
四、加強客戶關(guān)系管理,建立客戶數(shù)據(jù)庫,對不同的客戶進行分層次管理。
醫(yī)院客戶關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運用信息技術(shù),并通過充分的交流與溝通,獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程�?蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學專業(yè)技術(shù)進行有效整合,最終可以使醫(yī)院以更低的成本,更高的效率滿足客戶的需求,從而讓醫(yī)院限度地提高客戶滿意度及忠誠度,挽回失去的客戶,保留現(xiàn)有客戶,不斷發(fā)展新的客戶,發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來價值的客戶群�?蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心,我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫,對不同客戶進行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,經(jīng)過處理,準確掌握,確定目標客戶群,使促銷工具具有針對性的營銷策略。
營銷部工作計劃13
20xx年二季度XX分公司根據(jù)州公司統(tǒng)一部署針對不同的客戶先后開展了“端午粽香飄萬家,移動佳節(jié)送美酒”、“20xx年中高端客戶尊享回饋更精彩”等營銷活動和“20xx優(yōu)化版中高端客戶尊享回饋活動”系列營銷活動,并通過外呼等方式開展中高端客戶深度回饋宣傳,同時實施差異化服務(wù)加強客戶對品牌的感知度。
城區(qū)營銷部二季度加強以“溝通100”服務(wù)廳為核心渠道,一方面加強營銷代表的業(yè)務(wù)培訓,另一方完善管理考核制度,規(guī)范服務(wù)流程,提高了服務(wù)質(zhì)量,充分發(fā)揮了服務(wù)廳的區(qū)域輻射作用。同時加強對城區(qū)全業(yè)務(wù)合作專營店的規(guī)范化管理和考核,全面提升了客戶滿意服務(wù)。
城市市場:以家庭市場資費體系為營銷要點,積極發(fā)展TD無線座機、家庭手持機,滿足客戶通信需求,快速推進TD終端銷售。
集團客戶市場:以集團客戶整體穩(wěn)定為工作核心,以話費回饋、終端回饋、實物回饋為營銷方式,通過TD桌面機、集團短號碼、集團手機快訊、智能辦公、行業(yè)信息化產(chǎn)品5類集團粘性業(yè)務(wù)捆綁,確保單位內(nèi)關(guān)鍵人、中高端成員以及普通成員的價值整體穩(wěn)定,做到單位不流失、成員不離網(wǎng)、收入不下降。
一、20xx年二季度工作開展情況
1、通過開展“關(guān)愛老人,留住幸�!�、“異網(wǎng)回挖”等營銷活動,保持在網(wǎng)客戶的穩(wěn)步增長。
2、大力推廣自助服務(wù)系統(tǒng),培養(yǎng)客戶通過自助服務(wù)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的習慣。二季度自助服務(wù)系統(tǒng)交費量占到全縣繳費總量的27。61%。
3、通過“端午粽香飄萬家,移動佳節(jié)送美酒”、“20xx年中高端客戶尊享回饋更精彩”等營銷活動深度捆綁中高端客戶。
二、以勞動競賽指標為風向標,落實公司發(fā)展戰(zhàn)略
1、規(guī)范和完善溝通100服務(wù)廳管理制度及考核辦法,狠抓基礎(chǔ)管理,全面提升溝通100服務(wù)廳的客戶服務(wù)滿意率。
落實社會渠道管理制度,特別是對全業(yè)務(wù)合作營業(yè)廳應(yīng)將其服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程與溝通100服務(wù)廳相適應(yīng)。
2、加強業(yè)務(wù)培訓,全面提高溝通100服務(wù)營銷代表、客戶服務(wù)營銷人員及社會渠道營銷人員的`業(yè)務(wù)素質(zhì),使服務(wù)統(tǒng)標準化、解釋統(tǒng)一化。
3、開展各類營銷活動時,充分拉開各品牌的回饋額度,細分不同品牌客戶的服務(wù)措施,充分體現(xiàn)品牌價值。在營銷活動中加入新業(yè)務(wù)的捆綁贈送、捆綁銷售等方式,培養(yǎng)客戶使用新業(yè)務(wù)。
4、加大新業(yè)務(wù)的宣傳力度,讓客戶認識新業(yè)務(wù),掌握新業(yè)務(wù),使用新業(yè)務(wù)。對于VIP客戶、法團客戶及其它大客戶實行客戶經(jīng)理上門銷售,手把手教會客戶使用新業(yè)務(wù)。將新業(yè)務(wù)的推廣成績納入溝通100服務(wù)廳和客戶經(jīng)理的考核范圍,真正做到全員營銷。
營銷部工作計劃14
一、市場狀態(tài)分析
1、xxxx年度市場分析
xxxx年度在準備裝修這新房裝修的人群站到六成以上,二手房裝修的不到2成,剩余兩成不準備裝修。待裝修的房屋面積100平米一下的占據(jù)大多數(shù),120平米以上房子不倒兩成。裝修預算在3萬元-8萬元的占六成,裝修費用在8萬元以上的占兩成,預算在10萬元以上者占兩成�;臼袌鲂螒B(tài)為剛需裝修為主,裝修戶型為中小戶型為主,風格與簡單大方為主。全包,套餐已經(jīng)受大眾接受。 2、xxxx年度市場預分析
xxxx年度受裝修市場全包,套餐類型等營銷模式報超低價,設(shè)置套餐陷進影響。使很多客戶對大包,套餐類型公司體育很明顯的比較性,不擇手段的進行底價進攻誘導。而選擇半包的裝修這一般會更關(guān)注一站式購物的建材團購和展會購買建材套餐。
3、消費者消費心里分析
xxxx年大包,套餐會繼續(xù)上演低價大戰(zhàn)。但經(jīng)xxxx年低價陷進過會客戶對各種低價活動敬而遠之,會更加在意對一分價格一分質(zhì)量,公司口碑,公司品牌,建材選購范圍,設(shè)計實用性,環(huán)保,售前售中售后服務(wù)會等方面。
二、SWOT分析
1、公司優(yōu)勢
1) 管理層有信心把公司做成品牌公司;
2) 企業(yè)文化先行給公司發(fā)展帶來機遇;
3) 公司改革給公司帶來了更加健全的管理制度;
4) 適應(yīng)市場需求大力提拔年輕有為力量為公司添加活力與創(chuàng)造力;
5) 依托管理層,有大量可用資源;
6) 之前有大量計劃準備時間與實踐經(jīng)驗;
7) 活動制定合理對客戶產(chǎn)生一定心里吸引力;
2、公司劣勢
1) 目前情況公司知名度低;
2) 由于公司改革凝聚力還沒有完全形成;
3) 公司部門設(shè)定給公司帶來默契配合程度的下降;
4) 新員工的加入給公司業(yè)務(wù)能力造成不可確定性因數(shù);
5) 具體活動實施細則不夠完善及發(fā)生未知問題處理能力不明;
6) 媒體投放與廣告宣傳制作為進行;
3、公司機會
1) 企業(yè)宣傳先行,配合媒體效應(yīng)對公司發(fā)展有一定影響力;
2) 新進員工活力充沛,思維廣泛對公司發(fā)展有建設(shè)性幫助;
3) 有成熟小區(qū)活動組織經(jīng)驗;
4) 低價陷進給客戶帶來負面影響,有一說一對客戶吸引力加強;
5) 各種活動策劃能力完善;
4、公司威脅
1) 各公司套餐活動會更加多,同檔公司比較多,競爭壓力比較大;
2) 與同類型公司類似,沒形成特色;
3) 各類公司與建材商活動頻繁;
4) 建材商與游擊隊勾結(jié);
三、普通公司家裝營銷業(yè)務(wù)介紹
家裝業(yè)務(wù)所涵蓋的知識非常的廣泛,而作為一個要快速成長的團隊,我們必須
拋開傳統(tǒng)的裝飾企業(yè)培養(yǎng)團隊的套路,尋求一個新的成長方式。所以我在前期只將家裝業(yè)務(wù)定義為一局話-----------約客戶到公司來坐坐
家裝業(yè)務(wù)不同于其他業(yè)務(wù),客戶有不可再生性,大部分客戶長時間內(nèi)可能只有一套房子要裝修,所以每一個客戶都是彌足珍貴的,我們的.工作就是要開發(fā)和把握好每一個準客戶,全力讓他成為我們的客戶。
四、如何做好家裝營銷業(yè)務(wù)
準備工作和必備工具:手機 記錄本2個 筆 名片夾 資料夾
每天要做的三件事:找客戶 交朋友 學知識
學會合理管理的自己的時間,人和人之間在事業(yè)上的區(qū)別就在于單位時間內(nèi)創(chuàng)造的價值和財富。
制定工作計劃和目標,最重要的如何完成自己制定的計劃和目標,這就涉及到一個執(zhí)行力的問題,從事任何工作最重要的就是執(zhí)行力,今日事今日畢,養(yǎng)成良好的習慣,讓你的工作更加輕松。
勤奮和韌性比任何技巧和能力都要重要,成功的家裝業(yè)務(wù)員一定是最勤奮和訪問客戶量最多的。
五、公司目標市場與產(chǎn)品定位
相對于裝飾公司來說,客戶可以分為3個級別。
A類,經(jīng)濟能力一般,但是請游擊隊又不放心,大公司的報價又覺得消費不起,這類客戶屬于比較挑剔,但是公司利潤點又一般的客戶,我們要抓好這一檔次客戶的服務(wù),讓他感覺我們公司雖然不及大公司的規(guī)模,但是在人性化的服務(wù)方面,是其他大公司不能比的,并且要讓我們的設(shè)計師和營銷人員做好一對一的個性化服務(wù),盡量讓客戶放心,對客戶貼心,這一類客戶是我們“498活動”
口碑建立的基礎(chǔ),對二線客戶的開發(fā)是非常有幫助的。
B類,屬于社會的中產(chǎn)階層,有穩(wěn)定的工作和收入,對生活質(zhì)量有一定追求,該類客戶一般都是有1-2套住房,有車。因此價格不再是最重要的標準,相反這類顧客注重的是品質(zhì)。我認為這類客戶應(yīng)該是目前我們公司最要把握好的客戶,也是最適合公司“498活動”定位的客戶,在利潤和品牌的收獲是最大的,是我們的主攻方向。
C類,我們通常定義中的大客戶,該類客戶的特點是經(jīng)濟實力雄厚,有豐富的人生閱歷和社會經(jīng)驗,對價格因素不敏感,而是只注重我們的服務(wù)能夠達到他心目中的效果。并且這類客戶有一定的優(yōu)越感,因此需要公司作出有差異化的專業(yè)服務(wù),我的個人意見是,針對這部分客戶,我們的設(shè)計部可以進行適當?shù)陌b,例如成立一個由經(jīng)驗豐富的設(shè)計師組成的大宅設(shè)計院,團隊作戰(zhàn),讓客戶體驗到我們的用心,而往往這類客戶服務(wù)好了,利潤一般A類客戶的幾倍。 總結(jié),相信大家應(yīng)該聽過田忌賽馬的故事,如同一場牌局,抓到的牌不可改變,那么出牌的順序是完全可以左右局勢的。
六、公司年度營銷目標
1、xxxx年公司目標市場與產(chǎn)品定位
1) 以公司為主輻射整個太原市各個區(qū)域;
2) 以面積100平米以下樓盤均價在6000以上,裝修消費能力5.5萬元以上客
戶為主,輻射所有客戶;
3) 以498活動全年從始灌終,堅定不移的走下去;
2、公司銷售目標
1)完成年度銷售額1800萬元人民幣為既定目標,其中我們要將目標分解,如月計劃,季度計劃,逐一的把細化的目標完成好,那么才可能完成我們的大計
劃。
2)建設(shè)一支或多只營銷能力強,執(zhí)行力高,穩(wěn)定性好的營銷團隊(人數(shù)不低于正常5人隊伍配置)。利用優(yōu)勢以最快速度拿下公司主攻小區(qū),同時進行傳幫帶作用。
3)打造公司品牌,提升公司知名度使之達到中等裝修公司水平,讓我們的品牌能在AB類客戶類型中具有影響力,以求在xxxx年能受到C類客戶關(guān)注。
3、營銷方式
1) 市場營銷
2)電話營銷
3)網(wǎng)絡(luò)營銷
4)媒體營銷
以上4種方式主要目的是開拓客戶,且這4種方式為本年度主要業(yè)務(wù)開拓方式,
5) 另外家博會,各種展會等我們也是我們開展業(yè)務(wù)及開拓市場的必要方式。
6) 會議活動營銷 主要目的是對我們的重點樓盤針對性的進行重點開發(fā),要把我們的工作目標、“498活動”受惠面積和商業(yè)利益最大化的完成。
七、營銷部門銷售目標
1、xxxx年度總體目標
1) 完成銷售額1200以上;
2) 建設(shè)穩(wěn)定團隊(不低于3組);
3) 拓展營銷人員能力,不能局限在市場框架下;
2、月度細分目標銷售額
營銷部工作計劃15
針對公司對下個工作年度制定3000萬營業(yè)額的目標,我營銷部要首當其沖。俗話說“養(yǎng)兵千日”在公司加快發(fā)展腳步的時候,我們更要積極響應(yīng)公司號召,為公司的繁榮富強努力拼搏,奮發(fā)向上。
為更好的實現(xiàn)公司這一目標,在此制定以下工作計劃。
一、穩(wěn)定現(xiàn)有業(yè)務(wù):古人云“壤外必先安內(nèi)”,不管市場競爭多么激烈,首先要保證現(xiàn)有的利益不會流逝,不會因進入更高領(lǐng)域而丟失已擁有的果實。
二、強大自身內(nèi)功:公司在發(fā)展,社會在進步。在如今這個信息爆炸的時代里,想生存就要學會適應(yīng),想強大就要學會改變。我們最少要做到專、精、美。所以,自身的知識積累與,專業(yè)的團隊建設(shè),刻不容緩。
三、確立市場定位,搶占市場份額:
1、為更好的促進公司發(fā)展,當務(wù)之急應(yīng)先確立市場定位。準確的市場定位是未來公司發(fā)展的路線和航標,它不會讓公司迷失在混亂的市場環(huán)境里,會指引公司的`發(fā)展方向,從而能更好的占領(lǐng)高地。
2、市場是有限的,我們憑什么能占領(lǐng)更多的份額呢?我們有什么優(yōu)勢?如今大家普遍認為能決定市場占有量的有三大要素,價位、速度和質(zhì)量。但是這幾點我們并沒有絕對的優(yōu)勢,甚至還不如。其實除了這三點外,還有一個很重要的因素,就是服務(wù)。為什么同樣的價格、質(zhì)量和速度,甚至還不如我們的競爭對手,但客戶就是會上你這來!因為他在你這里得到了尊重,得到了服務(wù)。
以上幾點為個人觀點,有不如處還請批評指正。
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