年度工作計(jì)劃范文7篇

　　時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了�？墒堑降资裁礃拥挠�(jì)劃才是適合自己的呢？下面是小編收集整理的年度工作計(jì)劃8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年度工作計(jì)劃 篇1

　　20xx年很快就要過去了，20xx年即將到來(lái)。為將20xx年的銷售工作做得更好，特?cái)M定了以下20xx年個(gè)人銷售工作計(jì)劃書，希望使來(lái)年工作更上一層樓。

　　在一年中，通過市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度上升，在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所熟識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。特對(duì)個(gè)人銷售工作計(jì)劃分析如下：

　　下面是公司20xx年銷售情況：

　　從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的不是很好。在河南市場(chǎng)上，xx產(chǎn)品品牌眾多，由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng)，xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

　　1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個(gè)，加上沒有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

　　2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

　　3)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫個(gè)人工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

　　市場(chǎng)分析

　　現(xiàn)在河南xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的`價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母��?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。

　　在鄭州區(qū)域，因?yàn)閤x市場(chǎng)首先從鄭州開始的，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在鄭州開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。

年度工作計(jì)劃 篇2

　　一、指導(dǎo)思想：

　　以學(xué)生、教師和學(xué)校的發(fā)展為根本，以課程改革為動(dòng)力，以高效益的課堂教學(xué)為重點(diǎn)，以教師隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ)，以教研組、備課組建設(shè)和課堂教學(xué)效益監(jiān)控為保證，細(xì)化、內(nèi)化教學(xué)常規(guī)，強(qiáng)化教學(xué)過程管理，向管理要質(zhì)量；大力開展教育科研，向科研要效益。腳踏實(shí)地、高質(zhì)量、高效益地實(shí)施素質(zhì)教育，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。

　　二、教學(xué)工作目標(biāo)及要求：

　　（一）、明確教學(xué)管理目標(biāo)，完善教學(xué)管理制度。

　　“一切為了學(xué)生的發(fā)展”是學(xué)校的辦學(xué)宗旨，我們要將“一切為了學(xué)生的發(fā)展”與更好地促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展作為教學(xué)管理的根本任務(wù)，要為教師的專業(yè)發(fā)展、教師的創(chuàng)造性教學(xué)、教師教學(xué)特色的形成提供條件和平臺(tái)，使廣大教師從教學(xué)觀念上、知識(shí)結(jié)構(gòu)上都能逐步適應(yīng)課程改革的需要。

　　要不斷健全、完善教學(xué)管理制度，使我們的課堂教學(xué)管理、活動(dòng)課程管理、學(xué)生成績(jī)管理等能更好地促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。

　　1．抓計(jì)劃：每學(xué)期，根據(jù)學(xué)校工作計(jì)劃對(duì)教學(xué)工作的要求，由教研組和備課組制定教學(xué)工作計(jì)劃，用于指導(dǎo)教師的教學(xué)和教研。

　　2．抓檢查：各教研組和備課組制定的教學(xué)進(jìn)度表，內(nèi)容包括單元教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、單元考試、集體備課中心發(fā)言人、研究課等。教務(wù)處牽頭組織教研組長(zhǎng)對(duì)各科教學(xué)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，期末公布檢查結(jié)果，作為評(píng)比先進(jìn)教研組和備課組的一個(gè)依據(jù)。

　　3．抓落實(shí)：每學(xué)期各教研組根據(jù)執(zhí)行教學(xué)工作計(jì)劃的情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。教導(dǎo)處根據(jù)落實(shí)計(jì)劃的情況，專門召開會(huì)議進(jìn)一步檢查、通報(bào)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　（二）細(xì)化管理制度，優(yōu)化考核條例，重視績(jī)結(jié)合量，提升教師的工作主動(dòng)性。

　　提高效益需要管理措施，措施實(shí)施需要教師認(rèn)真執(zhí)行。我們希望為提升、發(fā)展學(xué)校的每一項(xiàng)措施都能切實(shí)轉(zhuǎn)化為每個(gè)教師自覺、規(guī)范的教學(xué)行為。

　　1．抓教學(xué)計(jì)劃的制定和落實(shí)，使教學(xué)工作有序進(jìn)行。

　　教學(xué)計(jì)劃統(tǒng)率著整個(gè)教學(xué)過程，是指導(dǎo)和規(guī)范教學(xué)行為的標(biāo)準(zhǔn)，也是教務(wù)處檢查教學(xué)工作的重要依據(jù)，為此，根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，各任課教師要在做好學(xué)科教學(xué)計(jì)劃整體規(guī)劃的同時(shí)，注重對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行分析、取舍，增強(qiáng)計(jì)劃的實(shí)用性、針對(duì)性和可操作性，力爭(zhēng)做到有計(jì)劃可依，有計(jì)劃必依。

　　2．強(qiáng)化過程管理，提高教學(xué)效率。

　�。�1）強(qiáng)化“七認(rèn)真”，加強(qiáng)過程管理。

　　完善我校教學(xué)“七認(rèn)真”考核細(xì)則，認(rèn)真抓好教師“七認(rèn)真”工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　備課要充分，目標(biāo)要明確，要求做到“三結(jié)合”，即課程標(biāo)準(zhǔn)、教材內(nèi)容、學(xué)生實(shí)際相結(jié)合，不斷完善和提高備課水平，確保課堂教學(xué)的內(nèi)容能面向全體學(xué)生。

　　上課要精細(xì)、方法要靈活：要求做到“兩個(gè)不”，即不上無(wú)準(zhǔn)備、無(wú)教案的課，不上無(wú)目的、無(wú)要求的課。上課過程中要注意觀察了解學(xué)生的感受和反應(yīng)，要充分體現(xiàn)教師的主導(dǎo)地位和學(xué)生的主體地位。師生互動(dòng)得當(dāng)，信息反饋及時(shí)。

　　學(xué)生作業(yè)、練習(xí)布置要科學(xué)合理，教務(wù)處定期檢查，嚴(yán)格控制，重在質(zhì)量，做到有效練習(xí)，練有效果。個(gè)別輔導(dǎo)及時(shí)，針對(duì)性強(qiáng)，為基礎(chǔ)較差的學(xué)生提供信心，為中等學(xué)生提供發(fā)展的`機(jī)會(huì)，為優(yōu)秀的學(xué)生提高層次。

　　全面貫徹落實(shí)教學(xué)工作“十字”方針，即備課要“深”，上課要“實(shí)”，作業(yè)要“精”，教學(xué)要“活”，手段要“新”，活動(dòng)要“勤”，考核要“嚴(yán)”，輔導(dǎo)要“細(xì)”，負(fù)擔(dān)要“輕”，質(zhì)量要“高”。

　　（2）抓教學(xué)過程管理，規(guī)范教師的教學(xué)行為。

　　教學(xué)過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，本學(xué)期在注重教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)管理的同時(shí)，將著力加強(qiáng)教學(xué)過程的管理。

　�、僬J(rèn)真執(zhí)行聽課制度：校長(zhǎng)、分管教學(xué)副校長(zhǎng)、教務(wù)處主任帶頭統(tǒng)籌聽課，每學(xué)期不少于40節(jié)。其他中層領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入教學(xué)第一線進(jìn)行指導(dǎo)，帶頭推門隨堂聽課，每學(xué)期不少于30節(jié)。教研組長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)要充分發(fā)揮其職能作用，每學(xué)期聽課不少于xx節(jié)。任課教師要積極吸取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，每學(xué)期聽課不少于10節(jié)。3年內(nèi)教師要主動(dòng)向老教師學(xué)習(xí)，多聽同年級(jí)老教師的課，每學(xué)期聽課不少于30節(jié)。

　�、� 堅(jiān)持“三查”，狠抓課堂教學(xué)。“三查”：一是檢查教案作業(yè)，二是檢查課堂教學(xué)，三是檢查教學(xué)效果，所有結(jié)果一律以書面形式記錄。

　　③教師的教學(xué)效果進(jìn)行“三評(píng)”，即學(xué)生評(píng)價(jià)、教研組評(píng)價(jià)和教務(wù)處評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果將作為教師教學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)和年終考核的依據(jù)之一。

　�、車�(yán)格考試制度：加強(qiáng)考風(fēng)考紀(jì)建設(shè)。學(xué)校在同類可比的班級(jí)中實(shí)行統(tǒng)一進(jìn)度，統(tǒng)一命題，統(tǒng)一考試，統(tǒng)一閱卷，統(tǒng)一分析；學(xué)期考試，監(jiān)考教師要求認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，確保全面、真實(shí)地反映教學(xué)質(zhì)量。

　　（3）加強(qiáng)備課組建設(shè)，細(xì)化評(píng)價(jià)措施。

　　要認(rèn)真制定切實(shí)可行的活動(dòng)計(jì)劃，恰當(dāng)安排好活動(dòng)地點(diǎn)、時(shí)間和方式，定期開展多種形式的教研活動(dòng)，每次活動(dòng)都要做到主題集中，任務(wù)明確，措施扎實(shí)，責(zé)任落實(shí)，效果實(shí)在。本學(xué)期教研活動(dòng)主要做好兩個(gè)層面上的工作，教務(wù)處主要統(tǒng)籌安排較大規(guī)模和相對(duì)側(cè)重的教學(xué)研究活動(dòng)，備課組著力進(jìn)行立足于課堂教學(xué)的教學(xué)觀念、教學(xué)方法、教學(xué)手段、教學(xué)模式創(chuàng)新的研究活動(dòng)。各備課組要認(rèn)真制訂活動(dòng)計(jì)劃，并積極實(shí)施，重點(diǎn)研究課堂教學(xué)。立足課堂教學(xué)，努力實(shí)現(xiàn)教學(xué)觀念的創(chuàng)新、教學(xué)方法的創(chuàng)新、教學(xué)手段的創(chuàng)新、教學(xué)模式的創(chuàng)新。

　　備課組人員要積極參與，共同探討教法，以教研促進(jìn)教育質(zhì)量的提高。同時(shí)，教務(wù)處要求并安排好個(gè)備課組的活動(dòng)，語(yǔ)數(shù)英每周活動(dòng)一次，其余教研組每?jī)芍芑顒?dòng)一次。為了各教研組備課組活動(dòng)的長(zhǎng)足有效的推進(jìn)，全體行政進(jìn)行活動(dòng)督導(dǎo)，并將每次的活動(dòng)內(nèi)容記錄在案，同時(shí)對(duì)每次活動(dòng)會(huì)提些有效的建議或要求。

　　為了促進(jìn)青年教師的全面發(fā)展，教務(wù)處對(duì)全體老師提出了，每周必寫教學(xué)反思的要求。老師們每天在上課或課后都會(huì)有源自教學(xué)實(shí)踐的感受和體驗(yàn)，讓老師們能養(yǎng)成教后反思、總結(jié)和出新的習(xí)慣，這對(duì)他們今后的教學(xué)勢(shì)必會(huì)帶來(lái)推進(jìn)作用。檢查教師的教學(xué)反思也將納入“教學(xué)七認(rèn)真”的范疇。

　　為杜絕教研活動(dòng)流于形式，提高教研活動(dòng)質(zhì)量，教務(wù)處將進(jìn)一步加大對(duì)教研活動(dòng)的檢查督促力度：檢查教研時(shí)間有沒有得到保證，檢查教研活動(dòng)有沒有書面記錄，檢查教研活動(dòng)有沒有貼近學(xué)校實(shí)際，檢查教研活動(dòng)主題內(nèi)容有沒有真正落實(shí)到位。

　　（三）、加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，主動(dòng)關(guān)注教師發(fā)展。

　　引導(dǎo)廣大老師積極進(jìn)行有效教學(xué)策略的研究，不斷提高課堂教學(xué)效益，改變過去教師教得苦、學(xué)生學(xué)得苦的現(xiàn)象，通過效益的提高確保教育教學(xué)質(zhì)量的提升。

　　營(yíng)造學(xué)習(xí)型氛圍，引導(dǎo)廣大老師關(guān)注自身業(yè)務(wù)水平的提高，反思自己的教學(xué)，做一名反思型的教師。

　　全面實(shí)施教師教學(xué)業(yè)務(wù)評(píng)優(yōu)工程。一方面開展新教師教學(xué)業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，切實(shí)采取措施促使新教師達(dá)到“教學(xué)常規(guī)入門”、“課堂教學(xué)過關(guān)”、“教學(xué)能力達(dá)標(biāo)”。另一方面繼續(xù)開展教師教學(xué)業(yè)務(wù)系列公開展示活動(dòng)、評(píng)優(yōu)活動(dòng)。

　　普遍開展現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)工程。隨著學(xué)校信息化程度的提高，對(duì)教師信息意識(shí)和能力的要求也與日俱增，本學(xué)期將舉行各類設(shè)備使用研討活動(dòng)，努力使全體老師都能切實(shí)掌握現(xiàn)代化設(shè)備的使用、保養(yǎng)等知識(shí)，不斷提高獲取信息、貯存信息、加工處理信息、篩選利用信息、更新創(chuàng)造信息的能力。

　　（四）、加強(qiáng)教研組建設(shè)，營(yíng)造教研氛圍。

　　課堂教學(xué)是提高教學(xué)質(zhì)量的中心環(huán)節(jié)，如何優(yōu)化課堂教學(xué)、深化教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量，加強(qiáng)教學(xué)研究應(yīng)是重要途徑之一，因此，必須強(qiáng)化教研組建設(shè)。

　　教研組是學(xué)校中各學(xué)科教師發(fā)揮集體智慧，全面推動(dòng)素質(zhì)教育，提高教學(xué)水平和教學(xué)效益的教學(xué)研究組織，一個(gè)教研組的建設(shè)水平一定意義上決定著本校該學(xué)科教研水平和教學(xué)質(zhì)量，決定著該學(xué)科在校內(nèi)外的地位和影響。

　　要采取有效措施改變目前教研活動(dòng)時(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容隨意性、活動(dòng)形式簡(jiǎn)單化、活動(dòng)主體單一化的現(xiàn)象，教研活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式以及對(duì)教研活動(dòng)的核查要進(jìn)一步規(guī)范，定時(shí)間、定地點(diǎn)、重交流、重參與、重反思，在活動(dòng)內(nèi)容的選擇上要面向?qū)W生、面向教學(xué)實(shí)際、面向教師、面向教材，鼓勵(lì)老師深入研究教材、研究大綱、研究學(xué)生、研究教法設(shè)計(jì)、研究如何提高課堂教學(xué)的有效性、如何提高教學(xué)質(zhì)量。

　　要將教研組努力建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織，通過學(xué)習(xí)和研究來(lái)促進(jìn)教學(xué)，鼓勵(lì)開展總結(jié)反思型教研方式，教研組成員根據(jù)教學(xué)實(shí)際開展案例（包括教學(xué)案例和學(xué)生個(gè)案）分析，以教育教學(xué)理論指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，并通過教學(xué)實(shí)踐來(lái)深化對(duì)教學(xué)理論的理解和內(nèi)化，改進(jìn)自己的教學(xué)實(shí)踐；鼓動(dòng)開展主題式教研方式，積極促進(jìn)教研活動(dòng)主題化，真正發(fā)揮教研組作為提高教學(xué)水平和教學(xué)效益的教學(xué)研究組織的功能。

　　（五）、完善課程建設(shè)，深化課程改革。

　　重視以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為中心的學(xué)法指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生做學(xué)習(xí)的主人；重視在學(xué)案中體現(xiàn)分層要求；重視指導(dǎo)學(xué)生實(shí)施學(xué)科內(nèi)或?qū)W科間的研究性學(xué)習(xí)。

　　針對(duì)既有高考模式，加強(qiáng)對(duì)命題和考試的研究。隨機(jī)編排考場(chǎng)，優(yōu)化成績(jī)處理系統(tǒng)，對(duì)考試成績(jī)進(jìn)行深度處理。

　　開設(shè)開好各類選修課、活動(dòng)課。開展好體育活動(dòng)，加強(qiáng)藝術(shù)教育，促進(jìn)學(xué)生和諧、全面地發(fā)展。體育、音樂、美術(shù)、勞技課都開足開全。加強(qiáng)兩操一課的管理，健全檢查評(píng)比制度。開好秋季新生運(yùn)動(dòng)會(huì)。增加課外活動(dòng)項(xiàng)目，規(guī)范活動(dòng)過程。加強(qiáng)音、體、美等各類課外活動(dòng)小組的管理工作，爭(zhēng)取在市級(jí)以上比賽中取得較好成績(jī)，全面提高學(xué)生素質(zhì)。

　　以學(xué)生發(fā)展為本，繼續(xù)開設(shè)開好研究性學(xué)習(xí)課程。以激發(fā)學(xué)生主動(dòng)探索、積極創(chuàng)新和努力實(shí)踐為目標(biāo)，以獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)、掌握科學(xué)研究的一般流程為基本內(nèi)容，以自主性、探索性學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以小組合作的方式進(jìn)行，努力使學(xué)生在思想意識(shí)、情感意志、精神境界等方面的綜合素質(zhì)全面提高，個(gè)性和特長(zhǎng)得到開發(fā)與持續(xù)發(fā)展。

年度工作計(jì)劃 篇3

　　一、指導(dǎo)思想

　　我科將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

　　二、工作目標(biāo)

　　以患者滿意為總體目標(biāo)，務(wù)實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

　　三、工作措施

　　1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

　　嚴(yán)格執(zhí)行我院護(hù)理部修訂的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。

　　2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

　�。�1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使科室護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、�？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

　�。�2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)�？谱o(hù)理骨干。

　�。�3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立分層培訓(xùn)機(jī)制，按照有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，務(wù)實(shí)基本功底。

　�。�4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的'尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序。護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。

　�。�5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。

　　3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

　�。�1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

　　（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

　�。�3）加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問題立即指出并限期反饋，在每周晨會(huì)上進(jìn)行總結(jié)。每月組織護(hù)理組長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評(píng)價(jià)，對(duì)存在問題在護(hù)士例會(huì)進(jìn)行講評(píng)，限期整改。

　　4、務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

　　切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。對(duì)于做得好的護(hù)士，護(hù)士長(zhǎng)要在科內(nèi)會(huì)議表?yè)P(yáng)并根據(jù)激勵(lì)考核方案給與獎(jiǎng)勵(lì)。

　　5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

　�。�1）試行APN排班方法，彈性排班，嚴(yán)格落實(shí)分管床位包干制度，工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。

　　（2）責(zé)任護(hù)士對(duì)分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

　　（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。

　�。�4）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。

　　6、定期滿意度調(diào)查

　�。�1）每月召開科室工休座談，定期聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

　　（2）每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋個(gè)人。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭(zhēng)吵。

　　7、加強(qiáng)患者健康教育

　�。�1）個(gè)體宣教：由責(zé)任護(hù)士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細(xì)的講解。

　�。�2）集體宣教：由資深護(hù)士負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項(xiàng)、安全防護(hù)。

　　8、建立績(jī)效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行

　�。�1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核，作為績(jī)效考核依據(jù)。

　　（2）護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績(jī)效。

　　（3）強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實(shí)。

年度工作計(jì)劃 篇4

　　一、基本信息：

　　這學(xué)期在教八年級(jí)六個(gè)班，每個(gè)班45人左右，男生女生差不多一個(gè)半。大多數(shù)學(xué)生身體健康，沒有運(yùn)動(dòng)技能障礙。學(xué)生喜歡運(yùn)動(dòng)，但身體協(xié)調(diào)性差，肥胖，學(xué)習(xí)動(dòng)作不協(xié)調(diào)。學(xué)生身體素質(zhì)的硬指標(biāo)如速度、力量、耐力、柔韌性較差；敏感性、協(xié)調(diào)性等軟指標(biāo)明顯不足。個(gè)體發(fā)展不平衡

　　根據(jù)我校的實(shí)際情況，有目的、有計(jì)劃地開展體育教學(xué)，傳授身體保健的基本知識(shí)和技能，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣；掌握科學(xué)體育鍛煉的基本方法和體育文化知識(shí)，在教學(xué)中滲透思想道德教育。讓每個(gè)學(xué)生都發(fā)展成為德、智、體、美、勞全面發(fā)展的好學(xué)生。

　　教材包括：體育與健康基礎(chǔ)知識(shí)；田徑：跑、跳、投；體操、球類：籃球、足球；健身運(yùn)動(dòng)。

　　教材重點(diǎn)：跑的快；跳躍中的跳躍跳高；體操中的單杠動(dòng)作；球類運(yùn)動(dòng)中的控球技術(shù)；

　　教材難點(diǎn)：蹲起；跳躍中的起跳環(huán)節(jié)；球類運(yùn)動(dòng)中的人球結(jié)合。

　　二，教學(xué)目標(biāo)和要求

　　1、讓學(xué)生認(rèn)識(shí)自己的身體，掌握簡(jiǎn)單的體育鍛煉知識(shí)和方法，學(xué)習(xí)一些體育保健和安全知識(shí)，培養(yǎng)認(rèn)真鍛煉身體的態(tài)度。掌握眼保健操和新的無(wú)線電練習(xí)。

　　2、學(xué)習(xí)田徑、體操、球類等基本功。掌握簡(jiǎn)單的運(yùn)動(dòng)技能，進(jìn)一步發(fā)展學(xué)生的素質(zhì)，提高他們的基本身體活動(dòng)能力。

　　3、“以學(xué)生為本，健康第一”是我們的目標(biāo)。我們會(huì)在體育比賽中不斷嘗試和體驗(yàn)，練習(xí)和思考，互相學(xué)習(xí)和評(píng)價(jià)，感受體育的樂趣和益處，體驗(yàn)戰(zhàn)勝困難、取得進(jìn)步的成功喜悅。

　　三、教學(xué)措施

　　1、及時(shí)了解和分析學(xué)生的學(xué)習(xí)信息。

　　2、營(yíng)造符合學(xué)生年齡特點(diǎn)、有利于學(xué)生學(xué)習(xí)的體育環(huán)境。

　　3、根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，采用有趣、多樣化的教學(xué)方法和手段，充分發(fā)揮游戲和競(jìng)賽的動(dòng)態(tài)作用，允許學(xué)生在自主游戲中練習(xí)，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位。

　　4、根據(jù)學(xué)生的實(shí)際，不斷改變練習(xí)方法，激發(fā)學(xué)生的練習(xí)興趣。

　　5、發(fā)展學(xué)生的個(gè)性，培養(yǎng)勇敢、頑強(qiáng)、朝氣、進(jìn)取的`精神，啟迪思維，培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

　　四、學(xué)生：

　　1、學(xué)習(xí)目的明確，積極自覺上好體育課。積極學(xué)習(xí)掌握必要的體育基礎(chǔ)知識(shí)和技能以及科學(xué)的體育鍛煉方法，逐步養(yǎng)成自覺鍛煉的習(xí)慣。

　　2、穿著輕便合身，上課穿輕便運(yùn)動(dòng)鞋。請(qǐng)勿攜帶首飾、學(xué)生卡、手機(jī)等。與體育課無(wú)關(guān)。

　　五、德育滲透：

　　體育活動(dòng)在培養(yǎng)學(xué)生的適應(yīng)性方面發(fā)揮著獨(dú)特的作用。在體育教學(xué)中，應(yīng)特別注意營(yíng)造友好和諧的課堂氣氛，自覺融入德育，既能鍛煉學(xué)生的意志，又能培養(yǎng)學(xué)生的愛國(guó)主義和集體主義精神，培養(yǎng)學(xué)生服從組織、遵守紀(jì)律、誠(chéng)實(shí)、機(jī)智、進(jìn)取的心理素質(zhì)。

　　這學(xué)期的德育滲透包含在教學(xué)的各個(gè)方面：

　　1、課堂規(guī)則：讓學(xué)生按照規(guī)定行事，遵守規(guī)定。

　　2、組織教學(xué)：培養(yǎng)團(tuán)結(jié)友愛，培養(yǎng)遵守紀(jì)律的集體觀，培養(yǎng)他們熱愛勞動(dòng)、愛護(hù)公物的良好品質(zhì)。

　　3、根據(jù)教材內(nèi)容安排德育內(nèi)容。

　　(1)安排基礎(chǔ)知識(shí)，激發(fā)學(xué)生刻苦鍛煉的意識(shí)。培養(yǎng)學(xué)生的自尊心、自豪感和社會(huì)責(zé)任感。

　　(2)在游戲中，安排教育學(xué)生遵守紀(jì)律、公平正直、積極主動(dòng)、團(tuán)結(jié)友愛的內(nèi)容。

　　(3)田徑編排訓(xùn)練學(xué)生頑強(qiáng)的毅力和毅力。

　　(4)安排球類運(yùn)動(dòng)中團(tuán)結(jié)協(xié)作等培養(yǎng)集體主義精神的內(nèi)容。

　　(5)在體操教學(xué)中，安排訓(xùn)練互助合作意識(shí)的內(nèi)容

　　總之，在教學(xué)過程中，要激發(fā)學(xué)生積極參與體育活動(dòng)的興趣，樹立終身體育的習(xí)慣。

年度工作計(jì)劃 篇5

　　時(shí)光如箭，歲月荏苒。轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將成為過去，20xx年向我們走來(lái)。一年來(lái)，在在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我們堅(jiān)持“三高一嚴(yán)”的工作總旨，即高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量和嚴(yán)要求地開展各項(xiàng)工作，比較出色地完成了車間計(jì)劃生產(chǎn)任務(wù),確保公司生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行。為了今后能更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善不足，現(xiàn)具體總結(jié)如下：

　　一、生產(chǎn)、車間管理

　　1、強(qiáng)化質(zhì)量管理。車間管理是基礎(chǔ)，向管理要效益。針對(duì)去年出現(xiàn)的少數(shù)員工盲目追求速度而一定程度忽視質(zhì)量的.情況，20xx年我們車間定為“質(zhì)量提升年”，通過班前教育，牢固樹立大家的質(zhì)量意識(shí)，科學(xué)把握速度、規(guī)模和效益的關(guān)系，要求大家在保證成品質(zhì)量的前提下，提高生產(chǎn)效率。同時(shí)，大力加強(qiáng)員工質(zhì)量培訓(xùn)，進(jìn)行崗位練兵，實(shí)行合規(guī)操作，將質(zhì)量管理滲透于生產(chǎn)每一個(gè)環(huán)節(jié)，形成件件重質(zhì)量、班班抓質(zhì)量、人人講質(zhì)量的氛圍。通過工模部車間全體人員的共同努力，完成新開模具套，在生產(chǎn)過程中更改模具套，維修套/次。

　　2、強(qiáng)化設(shè)備管理。精益求精，一絲不茍。設(shè)備維修人員還是克服了技術(shù)力量薄弱的困難、按照設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的相關(guān)文件對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng)，并且作了相應(yīng)的記錄及詳細(xì)的設(shè)備點(diǎn)檢表、模具維修記錄、并為每套模具建立了詳細(xì)的檔案，有力地保障了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而從很大程度上確保了生產(chǎn)運(yùn)行的穩(wěn)定性。

　　3、強(qiáng)化人員管理。因崗定責(zé)，責(zé)任到人。對(duì)各崗位進(jìn)行崗前崗中的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，保證新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色，做到在領(lǐng)班及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，基本勝任各自的崗位工作。

　　二、安全、衛(wèi)生管理

　　警鐘常鳴，構(gòu)筑防線。將安全生產(chǎn)納入了日常的管理工作之中，能夠經(jīng)常對(duì)各崗位員工進(jìn)行安全知識(shí)的教育，培訓(xùn)操作工正確操作生產(chǎn)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。同時(shí)，在衛(wèi)生管理方面，劃分出若干個(gè)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，要求每天清理和每班清理，做到窗明幾凈，一塵不染，環(huán)境干凈，文明生產(chǎn)。

　　但是，在工作生產(chǎn)中還存在員工學(xué)習(xí)意識(shí)差、個(gè)別管理環(huán)節(jié)松懈等問題。

　　三、20xx年工作計(jì)劃

　　新的征途，新的使命，迎接新的挑戰(zhàn)。在20xx年，我們?cè)谛碌囊荒�，�?huì)更加努力做好車間管理工作：

　�。�1）強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)；

　�。�2）進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)章制度，細(xì)化操作流程，提升質(zhì)量和安全；

　�。�3）強(qiáng)化模具制造創(chuàng)新，成立技術(shù)攻關(guān)組，研究小改小革，解決生產(chǎn)難題；

　�。�4）引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，鼓勵(lì)技術(shù)革新和生產(chǎn)能手。。

　　總之，本人務(wù)必適應(yīng)新形勢(shì)下的工作要求，努力做好本職工作，做到強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，從源頭開始保證模具質(zhì)量，盡量控制產(chǎn)品不出現(xiàn)漏批鋒現(xiàn)象，力爭(zhēng)在20xx年車間生產(chǎn)管理工作不斷提高，走上新臺(tái)階，為公司的發(fā)展做出新聞貢獻(xiàn)！

年度工作計(jì)劃 篇6

　　網(wǎng)格化工作計(jì)劃為進(jìn)一步提高鼓西街道維護(hù)穩(wěn)定群眾的能力， 構(gòu)建有利于我轄區(qū)跨越 式發(fā)展和長(zhǎng)治久安的社會(huì)環(huán)境，夯實(shí)基層基礎(chǔ)，扎實(shí)做好學(xué)習(xí)實(shí)踐科 學(xué)發(fā)展觀， 鞏固黨的群眾基礎(chǔ)， 轉(zhuǎn)變工作方式， 根據(jù)區(qū)委關(guān)于開展“網(wǎng) 格化管理”工作要求，現(xiàn)就鼓西街道“社區(qū)網(wǎng)格化管理”工作計(jì)劃如下

　　一、指導(dǎo)思想 以黨的十七大和十七屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)， 以建立健全為民服 務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制為目的，以街道黨政領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)黨員干部、社區(qū)兩委成 員等為主體，以屬地化、社會(huì)化、信息化為前提，堅(jiān)持條塊結(jié)合，以 塊為主，積極探索建立職責(zé)明確、管理精細(xì)、信息共享、渠道暢通、 服務(wù)有效的網(wǎng)格體系，真正實(shí)現(xiàn)黨組織核心作用更加突出，行政管理 更加有效，資源配置更加合理，黨群關(guān)系更加密切，社會(huì)更加和諧的 工作目標(biāo)， 為全面推進(jìn)鼓西地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組 織保證和廣泛的群眾基礎(chǔ)。

　　二、工作目標(biāo) 每個(gè)社區(qū)劃分成若干網(wǎng)格， 并在每個(gè)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)配置相應(yīng)的服務(wù) 團(tuán)隊(duì)將社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)分解下去，發(fā)揮機(jī)關(guān)干部的積極作用，實(shí) 時(shí)采集網(wǎng)格內(nèi)家家戶戶和所在單位的情況，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面地為群眾 提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系群眾全覆蓋、服務(wù)群眾經(jīng)�；�，從而達(dá)到強(qiáng)化政 府管理服務(wù)職能、密切黨群干群關(guān)系、完善為民辦實(shí)事長(zhǎng)效機(jī)制的目 的。三、工作步驟 1、合理劃分責(zé)任網(wǎng)格，建立街道、社區(qū)、網(wǎng)格三級(jí)體系�！熬W(wǎng)格 化管理”的基本環(huán)節(jié)是網(wǎng)格的劃分。依據(jù)地理分布和常住人口統(tǒng)計(jì)， 合理確定責(zé)任網(wǎng)格，將轄區(qū)分為若干網(wǎng)格。網(wǎng)格劃分總的原則是“全 面覆蓋，界線明確，不留空白，不交叉重疊”，要求網(wǎng)格的劃分有利 于組團(tuán)服務(wù)，包干責(zé)任，上門調(diào)查和面對(duì)面服務(wù)。

　　2、調(diào)查摸清民情民意，建立起統(tǒng)籌兼顧、全面覆蓋的管理服務(wù) 體系。“網(wǎng)格化管理”的核心是做好群眾的各項(xiàng)工作，建立科學(xué)有效的 信息采集、監(jiān)督、反饋、督辦系統(tǒng)，做到上情下達(dá)、下情上達(dá)、渠道 暢通、反饋及時(shí)，節(jié)約、集約管理成本，更好滿足群眾需求。

　　3、合理配備組團(tuán)人員，建立起素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好的管理 服務(wù)團(tuán)隊(duì)�！熬W(wǎng)格化管理”的重中之重是組建好服務(wù)團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)要 因地制宜，原則上每支團(tuán)隊(duì)由街道機(jī)關(guān)干部、社區(qū)干部和輔助人員組 成，定期或不定期地對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的居民進(jìn)行走訪，收集和處理居民所反 映的問題和意見。

　　4、大力推進(jìn)信息化建設(shè)，建立起高效運(yùn)作、資源共享的網(wǎng)格信 息管理平臺(tái)。網(wǎng)格信息管理平臺(tái)要以街道為單位，建立集服務(wù)對(duì)象的` 家庭成員狀況、住房、就業(yè)、計(jì)生、黨建、教育等信息資料于一體的 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)， 便于及時(shí)了解情況， 掌握工作動(dòng)態(tài)， 準(zhǔn)確歸類匯總， 有條件的還要向社區(qū)和轄區(qū)內(nèi)單位延伸。

　　要注重信息的日常維護(hù)和更 新，提高信息的使用效率，特別要注重錄入具有個(gè)性化特點(diǎn)的信息， 使管理服務(wù)更加人性化。5、充分發(fā)揮“網(wǎng)格化管理”工作的在組織體系、基層隊(duì)伍和工作 機(jī)制上的優(yōu)勢(shì)，以屬地管理為主，在外來(lái)人口集中的社區(qū)建立專門的 外來(lái)人口網(wǎng)格，以街道、社區(qū)干部為核心，外來(lái)人口中的積極分子等 為輔助力量，成立管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)；把散居的外來(lái)人口按照居住地直接 劃入所在網(wǎng)格進(jìn)行管理。建立外來(lái)人口網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，把外來(lái) 人口普遍納入網(wǎng)格化體系，進(jìn)一步加強(qiáng)外來(lái)人口管理。

　　6、社區(qū)、街道都要建立定期的社情民意分析制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各 類不穩(wěn)定因素，采取有針對(duì)性的措施加以化解。成員之間采取靈活的 方式經(jīng)常性地溝通，建立完善社區(qū)一個(gè)月一次、街道兩個(gè)月一次的網(wǎng) 格化管理民情分析會(huì)，交流工作情況，分析社情民意，研究解決共性 的或需要由本級(jí)層面集體研究解決的問題。

　　街道編制每月一期的群眾 訴求情況分析。各級(jí)民情分析會(huì)要形成書面記錄，并錄入到信息平臺(tái) 中。定期和不定期召開信息通報(bào)會(huì)、民情懇談會(huì)，向群眾通報(bào)信息， 與群眾互動(dòng)交流。

　　總之，我們會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握網(wǎng)格化管理的知識(shí)，不斷探索網(wǎng)格化管理 的創(chuàng)新思維，利用好網(wǎng)格花管理這一平臺(tái)，促進(jìn)街道各項(xiàng)工作扎實(shí)、 穩(wěn)步的提高。

年度工作計(jì)劃 篇7

　　一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：

　　1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

　　1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

　　1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。

　　1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

　　1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶解決問題。

　　1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

　　2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

　　2.1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

　　2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

　　3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

　　3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

　　3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

　　4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。

　　4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。

　　4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

　　4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

　　4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的.溝通渠道。

　　5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

　　5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

　　5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

　　5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

　　6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

　　6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

　　6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。

　　6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

　　6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

　　7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)

　　7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

　　7.2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

　　7.3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

　　7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

　　客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。