雙十一工作總結(jié)范文
雙十一是全民購(gòu)物的一天，也是各大商家賺大錢的一天，都有各自的銷售手段。今天小編就為大家整理雙十一工作總結(jié)范文，希望對(duì)大家有所幫助。
雙十一工作總結(jié)范文1
這次雙十一，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)與眾不同的雙十一，以前的雙十一我一直是個(gè)消費(fèi)者，但今年，我來(lái)到了夢(mèng)潔實(shí)習(xí)，變成了一個(gè)服務(wù)者，這次夢(mèng)潔雙十一實(shí)習(xí)，因?yàn)槲沂鞘?hào)的晚班，剛好趕上雙十一最熱鬧的時(shí)候，進(jìn)到雙十一會(huì)場(chǎng)，里面放著天貓的喵喵主題曲，會(huì)場(chǎng)到處都掛著雙十一的標(biāo)志，一塊大大的招牌寫(xiě)著夢(mèng)潔今年雙十一的銷售目標(biāo)一億，很有視覺(jué)沖擊力，然后我們舉行了聲勢(shì)浩大的進(jìn)場(chǎng)儀式，我們喊著口號(hào)，真實(shí)的讓我們感受到了雙十一的氣氛，也讓我感受到了夢(mèng)潔公司的氣氛，在里面會(huì)有種特別激動(dòng)的感覺(jué)，零點(diǎn)一到，大屏幕上數(shù)字由0開(kāi)始增長(zhǎng)，幾萬(wàn)幾萬(wàn)的跳，真是讓我感覺(jué)特別的激動(dòng)，我們也非常的有成就感，每進(jìn)來(lái)一個(gè)顧客我們都會(huì)耐心的接待，幫他解決一些常見(jiàn)的問(wèn)題，那幾個(gè)小時(shí)感覺(jué)旺旺都快要爆掉了，但是依然激—情四射，這也許就是文化氛圍的力量吧。
這個(gè)雙十一我學(xué)的了很多專業(yè)方面的知識(shí)，例如客服方面：我學(xué)會(huì)了怎么導(dǎo)入話術(shù)，話術(shù)的運(yùn)用，知道了一些客服的應(yīng)付技巧，知道了如何引導(dǎo)客服購(gòu)買更多的東西，提高客單價(jià)，面對(duì)有些客服的指責(zé)，我也能坦然的面對(duì)，心平氣和的勸解客戶，軟件插件方面：智多星、淘寶商品管理和愛(ài)用交易的一些使用。智多星的訂單查詢功能，可以通過(guò)訂單編號(hào)或者用戶的id最快速度的查到客戶的訂單；也可以通過(guò)篩選評(píng)價(jià)狀態(tài)，對(duì)未評(píng)價(jià)客戶進(jìn)行催好評(píng)；也可以通過(guò)篩選訂單狀態(tài)，對(duì)未付款客戶進(jìn)行催付；還有智多星的商品查詢功能，可以通過(guò)輸入關(guān)鍵字查詢需要的商品，在商品右側(cè)可以看到目前的線上庫(kù)存量等，這些功能都是我以前從未使用過(guò)的東西。還有淘寶的商品管理插件的搜索可以通過(guò)輸入關(guān)鍵字、商品id或者鏈接，快速的查找到想要的產(chǎn)品；以及淘寶的商品管理插件的'櫥窗，可以顯示部分線上在賣的商品，這可以作為客戶的咨詢時(shí)的工具同時(shí)也可以作為快速給客戶推薦的工具等功能。
還有愛(ài)用交易的查詢訂單功能可以讓我們查看我們店鋪成交的和沒(méi)有交易成功的所有的訂單等功能。關(guān)于家紡方面：經(jīng)常有顧客詢問(wèn)我們，所以我觀看了很多寶貝詳情和咨詢了一些夢(mèng)潔的員工，了解了被子材質(zhì)、被子的工藝、被子的填充物等等一些方面的知識(shí)，只有了解這些，才能真正為顧客服務(wù)，讓顧客放心，才能更好的提高業(yè)績(jī)�；顒�(dòng)策劃方面：我了解了天貓預(yù)售的流程方式，我覺(jué)得這是一個(gè)很好的銷售方式，可以減輕企業(yè)的庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)！還有一些獎(jiǎng)勵(lì)的政策，可以刺激我們的服務(wù)動(dòng)力。
這個(gè)雙十一對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)不一樣的雙十一，第一次真切感受雙十一的氛圍，第一次感受大公司的激—情，也為我以后走上社會(huì)增添了一份閱歷！所以很感謝夢(mèng)潔給我們的這次機(jī)會(huì)，也感謝老師們的默默支持！
雙十一工作總結(jié)范文2
為迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動(dòng)取得了較好的成績(jī)，并一定程度上擴(kuò)大了2688商城在沁源的人氣，但還有一定的不足�，F(xiàn)將本次促銷活動(dòng)總結(jié)如下：
活動(dòng)前期宣傳準(zhǔn)備工作不足，參與當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，對(duì)暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒(méi)有選好，我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動(dòng)應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺(jué)和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。
季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷，有一些商品沒(méi)有及時(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一部分銷售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足，也是活動(dòng)沒(méi)有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒(méi)有達(dá)到預(yù)想的效果。
這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在一萬(wàn)元左右，還有以前店里不到4000元的存貨�；顒�(dòng)中飛科剃須刀,溫碧泉的套盒,冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯(cuò).活動(dòng)第一天的銷售1723元，第二天銷量達(dá)到3341元，是活動(dòng)中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說(shuō)有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯(cuò)的，當(dāng)天的銷量也達(dá)到了2585元。三天活動(dòng)下來(lái)也有7649元的現(xiàn)場(chǎng)銷量。
總之，任何工作要不斷進(jìn)行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購(gòu)點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信2688的未來(lái)會(huì)更上一層樓，成為電商中的龍頭老大。
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