【精選】年度工作總結范文集合四篇
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，不妨坐下來好好寫寫總結吧�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編精心整理的年度工作總結5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度工作總結 篇1
時光過的飛快，大一就這樣不知不覺的結束了，在組織委員劉東麗和宣傳委員洪曉赟和我的共同努力下，大一學期的團支書工作也漸漸地接近尾聲了。伴隨著新年鐘聲的臨近，仔細回想自己學期的所作所學。從中收獲了很多也學到了很多，首先要感謝耿老師的信任和同學們的積極配合，在這里只真誠的向你們說聲謝謝！
總的來說這學期的團支部工作開展的還是很圓滿的，無論是班上的工作還是學院布置的任務，我都認真的盡自己最大的努力完成。不僅鍛煉了自己也從中學到了很多，但是同時自身也有一些不足之處。。
“選擇所愛，愛其所選”，我一直很喜歡這句話同時也把這句話當成自己的座右銘，你不可以做一個人人都喜歡的橘子，但你可以選擇做最好的一個！任何事請一旦自己選擇了就要為它負責！對待工作更是如此！
通過這一個學期的鍛煉，無論是從學習上還是工作中我都得到了很大的鍛煉，并且我也從中收獲了豐富的經驗和做人的道理，這對我今后的成長是非常有幫助的。首先是在工作中，我學到了寶貴的工作經驗，但是感覺到自己還是有很多的不足之處，需要在今后的工作中加以改進。其次是在學習上，我并沒有因為工作而忽略了學習這方面，反而是更加努力的去學習，并且不斷帶動身邊的同學一同學習
專業(yè)知識和公共課程，爭取在期末的時候給自己一份滿意的答卷，所以我每天都會找業(yè)余的時間去學習專業(yè)知識。努力提高專業(yè)技能水平，將自己培養(yǎng)成為一個優(yōu)秀的綜合性人才！
很榮幸能夠擔任計應xx班的團支書。通過一學期的團支書工作學習，伴我走近了我的大學生活，也伴我走向了一個新的高度。通過這半年的工作，我開始更加了解大學生活，也收獲了很多珍貴的東西。剛接觸大學班級團支書這個職務還覺得很陌生，不了解要做些什么以及該怎樣去做。因此剛開始最重要的是了解每一位同學，掌握需要幫助的同學的情況；熟悉團支書這分工作，以免在今后的工作中出現不必要的錯誤。因此和上屆的學長學姐了一些寶貴的經驗；這一學期我們開拓創(chuàng)新，工作學習各方面都有了較為滿意的成績。為了在今后的工作中更多地取得成績，為了在今后的工作中取得更好的成績，避免失誤，現將我班在上學期的活動總結如下：
一 、團費收繳方面
我們班41名同學全體都已是團員。注冊團員、收團員證、團費時都已宿舍為單位由宿舍長收齊在交到團支書這里，同時我們班級選派了三名同學參加黨課的培訓，在黨課上，三名同學都積極的聽取老師的教導。
二、 學習方面
班級始終保持良好的課堂學習氣氛和積極進取的學習精神，同學們都認真的聽講按時的完成布置的作業(yè)，班級很少出現早退遲到的現象，有著良好的學習氛圍。
三、 社會實踐
“實踐出真知”，對于新時代的大學生來說，參與社會實踐是獲得知識和提高能力的重要途徑。鑒于實踐活動的重要性，我班里參加了安徽省的“民意調查”的兼職活動，不僅提高了同學們的實踐能力而且增強了班級的凝聚力和團隊精神。
四、班風建設
我班堅持創(chuàng)建了“誠信度”的規(guī)定，并且不斷建設并完善活動及各項制度�；顒又饕砂嚅L負責，要求嚴格，執(zhí)行良好。堅持民主評議制度，增強班干部的約束機制，并激勵其發(fā)揮模范帶頭作用。通過以上制度的嚴格執(zhí)行，通過全體班委的帶頭作用，通過全班同學的不懈努力，本班風氣正、紀律嚴明，積極進取，尊師愛幼，各項制度遵守良好。規(guī)范管理過程，做到民主。明確責任管理，落實每個班委的責任。在加強班級管理力度的同時，我們還進一步推進班級管理信息化、網絡化的步伐。逐步地完善班級qq群的建設。使班級凝聚力不斷上升，全班同學緊密團結，共同進步。
五、所取得的成就
“感恩伴我行“的板報評比中我班級獲系三等獎；運動會上揮灑著我班健兒的英姿；更為重要的是班級獲得了的“優(yōu)秀班級”的稱號等等，這些都是我們努力獲得成績！
回首這學期的生活，我們一路走來；一路上無論汗水還是歡樂都已成為美麗的記憶。明天還會在路上，相信我們會因為一直在努力而感到充實與無憾。我們一定會繼續(xù)發(fā)揚團結拼搏的精神，共同努力，再創(chuàng)佳績。展望新學期，希望同學們一起努力，將這個大家庭建設得更加和諧，更加溫暖。
年度工作總結 篇2
本年，國度履行財務、信貸“雙緊”的目標，其目標是裁減貨幣投入，增進原有出產要素的調整及優(yōu)化配置設備擺設，從而到達把握通貨膨脹、鞏固成長經濟的目標。貿易部分擔當著回籠貨幣、繁華市場的任條，其策劃如何，對付可否鞏固市場，增進經濟成長意義龐大。一年來我行活化資金存量，調整好兩個布局，進步原有資金的利用效能，減緩供求矛盾，做了大量的工作，現總結以下：
�。ㄒ唬┱{整好1、2、三類企業(yè)的貸款布局。
本年初，我們根據上級行訂定的分類列隊標準，聯合“非常制分類列隊法”，思慮國度和總行發(fā)起的贊成序列，對掃數貿易企業(yè)進行了分類列隊，訂定了“增、平、減”籌劃，使貸款投向投量、保壓重點十明了確，為本年的調整工作博得了自動。到年底，一類企業(yè)的貸款比重達XXX％，較年初上升XXX個百分點，二類企業(yè)達XXX％，較年初下降XXX個百分點，三類企業(yè)達XXX％，較年初下降XXX個百分點。這表明，經過議定貸款存量移位，貸款布局更加優(yōu)化。
�。ǘ┱{整好貿易企業(yè)資金占用布局。
長期以來，因為我市貿易企業(yè)策劃辦理程度不高，導致滾動資金利用不當，沉淀資金較多，資金存量表現為三個同等理：一是有題目商品偏多，商品資金占用同等理；二是結算資金占用偏高，掃數滾動資金內涵布局同等理；三是自有資金偏少，占掃數滾動資金的比重同等理。針對這三個同等理，我們花大氣力、下苦工夫致力于現有存量布局的調整，從存量中活化資金，緊張展開了以下幾個方面的工作：
1．大力大舉踐諾內部銀行，向辦理要資金。
在掃數國營貿易踐諾了內部銀行，美滿了企業(yè)滾動資金辦理機制，裁減了滾動資金的跑、冒、滴、漏，資金利用效益明顯進步。本年掃數滾動資金占用比客歲增加XXX％，而購、銷、利的增幅均在XXX％以上，資金周轉加快XXX％。據統(tǒng)計，本年以來，經過議定展開內部銀行，貿易企業(yè)約計節(jié)省資金XXX萬元。
2．出力展開清潛，向潛力挖資金。
針對貿易企業(yè)資金占用高、潛力大的題目，我們本年發(fā)起市當局召開了三次清潛工作策動大會，構成了各級挖潛帶領小組，有力地鞭策了全市貿易企業(yè)挖潛工作的展開。為互助好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員XXX人次，救助企業(yè)分市內、市外、區(qū)外三個層次清欠，清回資金XXX筆，XXX萬元，遭到了企業(yè)的高度稱贊。
3．盡力鞭策企業(yè)補資，向消耗擠資金。
為辦理貿易企業(yè)自有資金少、抗風險本領差的題目，我們除發(fā)放滾動基金貸款利用利率杠桿鞭策企業(yè)補資外，還廣泛宣揚，自動策動，指導企業(yè)學會過緊日子，變消耗基金為策劃資金。在我們的鞭策下，有XXX戶企業(yè)把籌辦用于消耗的XXX萬元資金掃數用于參加周轉。本年，我們共鞭策貿易企業(yè)補資XXX萬元，為年籌劃的XXX倍。
因為我們展開以上工作，使我市貿易企業(yè)的資金占用布局獲得明顯改進，全年處理各種積存商品XXX萬元，使商品適銷率由客歲的XXX％上升至XXX％，緊縮各種結算資金XXX萬元，使結算資金占掃數滾動資金比例把握在XXX％以下。全年補資XXX萬元，使自有資金占掃數滾動資金的比重由年初的XXX％上升至XXX％。
經過議定調整兩個布局，增進了資金存量向好企業(yè)投入，加快了資金周轉，盤活了大量資金，使一方面資金需求量大、一方面資金占用緊張同等理的矛盾得以減緩。
年度工作總結 篇3
民建龍山工委20xx年度工作總結會議與20xx年1月8日下午在遼源市金帆企業(yè)總部三樓會議室舉行。
本次會議，邀請到了民建遼源市委員會主委蘭剛、民建遼源市委員會副主委姜偉、民建遼源市委員會副主委陳明、民建遼源市委員會秘書長姜連勝、民建遼源市委員會辦公室主任劉戈、原民建遼源市委員會主委尚云翔出席，民建龍山工委會員58人參加。
聽取了民建龍山工委副主委王堅關于龍山工委資金走向與收支情況的匯報。評選出了20xx年度優(yōu)秀支部與優(yōu)秀會員并頒發(fā)了獎狀和獎金。并聽取了民建遼源市委員會副主委、民建龍山工委主委陳明作的20xx年度民建龍山工委工作總結。
最后民建遼源市委員會主委蘭剛的講話，對民建龍山工委20xx年度的各項工作給予高度肯定，并針對20xx年的工作進行了部署和闡述，希望民建龍山工委在20xx年取得更好的工作成績!
會議在一片祥和中結束，會后全體會員參加了由民建龍山工委會員企業(yè)共同舉辦的新春聯誼晚會!
年度工作總結 篇4
我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。
在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在06年作為優(yōu)秀代表派往XX進行親和力培訓，在06年被安排去XX10000號交流學習，期間我的多次建議被領導采納。由于成績突出，被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的`，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔�！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您�！辈⒃敿氂浵滤麄�人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任？是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉XX部門（直接說出部門名字）為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型，關注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人應該更加要去了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。
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