【精選】年度工作總結范文合集5篇
總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編整理的年度工作總結5篇，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結 篇1
本學期以來，高二語文備課組老師在繞著學校的中心工作，認真貫徹“堂堂清”教學思想，積極參加各開展教研活動，完善和改進教學方法和手段，為提高我校的語文教學質(zhì)量做出了一定的貢獻�，F(xiàn)將本組具體工作總結如下：
一、認真學習“堂堂清”教學思想，切實貫徹“堂堂清”教學模式
本學期，我們在高一一學年的實踐和思考的基礎上，進一步研究、探討“堂堂清”教學思想和教學模式。在語文教研組組長葉俊老師的帶領下，通過共同學習，我們進一步提升對“堂堂清”思想內(nèi)涵的理解，規(guī)范了課堂教學，提高了課堂教學效益。我們認為，“堂堂清”是一種教學原則，是一種目標要求和學習方法。堂堂清教學，不僅僅是一種課堂模式，更是一種理念。其理念的核心主要包含如下四個方面的內(nèi)容：問題前置，重視課前預習；獨立思考，重視思維品質(zhì)；自主合作，重視課堂展示；以學定教，重鞏固提升。語文教學的堂堂清模式由五個系統(tǒng)板塊構成，即目標系統(tǒng)、預習系統(tǒng)、自學系統(tǒng)、總結系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)�；谶@樣的認識，我們確定了語文教學的散文、小說、詩歌、文言文和寫作五種課堂教學基本模式。
二、積極參加各級教研部門組織的教研活動
積極參加市校兩級教研部門組織的各類教研活動，全組六位教師六次集體參加馬鞍山市教研部門集中組織的集體學習，四位教師報名參與承擔了省級課題《高中語文地方課程資源的開發(fā)、利用研究》中支課題“高中語文校本教材的開發(fā)利用狀況研究”部分研究任務，四名教師報名參加了市電教館組織的七項電教作品培訓學習。積極撰寫教學論文，張飛的論文《一線串珠，讓語文教學更簡潔、流暢》獲市級論文評選一等獎，王秀華《好課，從強化“文體”意識開始》獲市二等獎，李友香《淺談新課程背景下語文教學中結語設計》獲市三等獎；此外，全組教師均認真撰寫了學校布置的“堂堂清”教學論文，從不同的角度總結了自己在教學實踐中的心得與思考。
三、認真開展集體備課活動
全組教師認真貫徹學校關于集體備課的規(guī)定。開學初，備課組即制定了集體備課的實施方案，主要實行“分工備課——集體商議——二次備課”的備課流程。備課組長制定集體備課的教案統(tǒng)一模板，并預留二次備課的空間。集體備課中充分發(fā)揮了六位教師在各方面的長處——吳佳老師的課件制作，張飛老師的教案編制，李友香老師的試卷組合，王秀華老師的資料搜集，鮑建平老師的教學規(guī)范，尹勝保老師的引領示范——極大提高了集體備課的效率，實現(xiàn)了備課組資源的共享。開學前的暑假，我們還協(xié)作編制的人教版必修五內(nèi)容的同步導學案，該學案以堂堂清教學思想為指導，突出了教學預案的問題引導性，并重視訓練與鞏固，拓展與延伸。該學案突出導學功能，系統(tǒng)性和實用性強，文字編輯精美，是全組教師學習堂堂清思想的重要研究成果。
四、立足常規(guī)，狠抓課堂教學質(zhì)量
1、加強對高考信息的研究.我們認真研究了近幾年的高考試題，在常規(guī)教學中，穿插了高考專題知識的梳理，統(tǒng)一印發(fā)了部分專題（譬如字音、字形、成語、名篇名句默寫等）的資料和試卷。確保在進行常規(guī)教學的同時，注入高考的知識，增強教學的目的性。
2、重視作文教學，本學期，我們成功舉辦了一次高二優(yōu)秀習作展，同時各位老師還積極遴選優(yōu)秀作文，推薦到《中加校報》發(fā)表，并認真撰寫了作文評語。
3、認真做好試卷分析和評講。本學期學校組織了兩次月考和一次期中、期末考試。全組教師均能認真撰寫試卷分析及時上交學校教務部門，認真組織試卷評講，并就考試中發(fā)現(xiàn)的突出問題展開討論和研究，并提出了很多非常有針對性的解決措施。
五、存在的問題與思考
1、堂堂清教學模式仍需要繼續(xù)研究，高中語文教學的作文教學體系尚未確立和作文教學的堂堂清模式仍需繼續(xù)打磨。
2、語文教與學的生態(tài)環(huán)境比較嚴峻。譬如作文競賽、演講比賽這樣的校級語文活動幾乎沒有，語文學習氛圍不濃。語文學習資源有待進一步開發(fā)。學生對語文的學習態(tài)度不夠端正，不能正確對待語文學科在高考中的地位和作用。
3、“堂堂清”教學模式化，讓語文課堂成了概念化的演繹，有可能減弱教師的教學創(chuàng)新意識。
4、教學案的編制還應進一步提高可操作性。教學實踐中“清”的時間和課堂容量之間的矛盾亟待解決，學生層次的不均衡性也影響了堂堂清教學模式的貫徹。
一個學期以來，高二語文備課組的教學教研工作取得了一定的成績，但也存在著不足。我們將認真總結經(jīng)驗，改進不足，我們將繼續(xù)堅決貫徹落實堂堂清教學思想，不斷提高課堂教學質(zhì)量，為學校創(chuàng)造20xx年高考目標的新輝煌添磚加瓦。
年度工作總結 篇2
悄悄地，大一就這樣溜走了，像一個頑皮的孩子，一聲招呼也不打。站在大一的尾巴上，回首這一年的發(fā)生地大大小小的事情，心中感觸頗多。就要寫年度總結了，呵，就要當**級新生的學姐了，這是一件很奇妙的事情。
思來想去，大一這一年發(fā)生的事情還真的不少。大一的生活，告訴我什么叫蛻變。一年前的這個時候，我還在為高考打拼，心無旁騖。而一年后的今天，我在大學里徜徉，心中不再只裝滿考試，還有太多的責任和夢想。
很幸運，我在大一時擔任團支書這一職務。不知道為什么，開學第一次競選時，票數(shù)不高的我居然成為了班上的團支書。因為這一點，我決定要好好干，不辜負班助和老師的信任。大一當支書的好處之一便是，最早地認全班上的同學。大學有時候很散，從宿舍的分布就可以看出。沒有固定的教室固定的位置來上課，沒有課時同學之間不怎么見面。很多同學在大學生活很久了也叫不上全班同學的名字。這是一個普遍存在的現(xiàn)象。因為當了支書，有很多事情要像同學們宣布，不久，就和全班同學熟悉了。
當臨時支書的那一個月，已經(jīng)體會到大學支書的忙碌了。但出于一股倔強的性格，我決定干一學年支書。在一個月后的班委改選上，我競選成功了!這說明開學初的一個月，我當支書是比較成功的，至少，得到了大多數(shù)同學的信賴。同時，覺得自己的責任更大了，一定要好好地干下去。
原本認為大學的團支書和中學的團支書一樣，基本沒有什么事情可干，但不久就發(fā)現(xiàn)大學就是大學，大學里的團支書有太多太多的事情必須做。正式成為支書后，事情就更多了。我常常對自己說，好好干吧，下個月就清閑了。但事實是，下個月有下個月的事情，沒有清閑的時間。于是乎，常常在校園里飛速穿梭，常常飛快地在機電機房里做材料，常常在熄燈后在樓梯道里整理東西，常常沒有周末，常�！傊�，當支書的日子是忙碌的。有時候覺得自己像一匹老馬，“背上的壓力往肉里扣，橫豎不說一句話”，呵呵。如此忙碌的生活，有時不免生出抱怨和煩惱，但事情完成之后，還真的有一種成就感。
時間久了，就知道大學里的支書到底辦些什么事情。每周二都會有例會，支書要做的就是認真聽取會議內(nèi)容，傳達會議精神，出色地完成會議布置的任務。很多都是很瑣碎的事情，但辦起來卻不是那么容易。由于大一不能帶電腦，還要克服更多問題。
回想大一一年經(jīng)歷過的事情，很多很多。有的是自己組織策劃的，有的是自己參與的。每一個活動，或多或少地，都在我心中留下痕跡。
思想組織建設篇
思想組織建設，這是支書工作的關鍵。既然身為支書，就應該搞好班級的思想組織建設。
在大一的一年里，我們班40名團員，有26名團員遞交了入黨申請書。在三次“推優(yōu)”中，12名同學被光榮地推上入黨積極分子。這十二名同學是：于派驊、童靜、童彤、喬文慧、凌靖貽、唐郗、汪一偉、王婷婷、施展萍、林碧洪、龍韻、牟英杰。在剛剛結束的第十三期團校中，我們班40名團員有39名參加了團校學習，都很認真地完成了結業(yè)論文。每一次通知交納團費，同學們都很積極。民主評議上，班級同學的分數(shù)普遍較高。這些都說明我們班是一個和諧融洽的大家庭，支部內(nèi)同學的積極性都很高。
還要說的是，我們班有兩名預備黨員，這無疑體現(xiàn)了我們班同學的思想境界。
青年志愿者活動是思想組織建設的一個重要方面。我們班45名同學，有44人加入了青年志愿者協(xié)會，在播種在春天等系列活動中表現(xiàn)都很好。由于大家的愛心和積極性，我們班將承辦“播種在春天系列活動之名著導讀”活動。
在這里，不得不提我們的主題團日。這是我認為在這一年任期里辦得最好的一次活動。
主題團日有一份詳細的策劃和匯報總結，在此就不再贅述。我想說的是我們班同學極大地責任心和團結的精神讓我十分感動。確實，當支書這一年很忙很忙，但有這么多同學的支持和幫助，共同攜手辦成了這次的主題團日活動，讓我覺得自己忙得很有意義。很普通的活動內(nèi)容，但由我們班同學共同完成，在城東中學師生的眼里很有新意，很成功。
學風建設篇
學風建設，我們班的一大亮點。大一上學期，我們班的平均績點是3.42054，是三個廣電班之首。有四名同學績點達到4.0以上。在開學初英語分班教學時，我們班在a班的同學是最多的。
每一次活動，我們班都認真參加，出勤率都很高。各科老師對我們班的評價還是相當不錯的。
大學不能單單只是學習，實踐活動也很重要。在“挑戰(zhàn)杯”立項申報上，我們班有2支隊伍被院推薦立項，1支隊伍被推到學校(雖然最終沒有校立項)。同學們的綜合素質(zhì)都很高，積極參加院、校和各社團的組織機構。我們班的學習氛圍很濃，圖書館、秋中湖畔，都有我們班同學的身影。在剛剛結束的大學生英語競賽上，我們班有很多同學報名參加。
宣傳建設篇
在剛剛開學時的“中秋月·新生情”迎新晚會上，有我們班同學參加的節(jié)目就有4個之多。在之后的新生辯論賽上，我們班一路闖進決賽，獲得亞軍。在紀念“一二·九”文藝匯演上，我們班的同學積極參加，為學院的節(jié)目做出了重大貢獻。
不能否認，體育是我們班的傷心處。在籃球賽、排球賽、足球賽上，我們班都沒有成績。但金無足赤，重在參與。
不久前團委宣傳部鼓勵每個班叫班級動態(tài)，我們班積極響應。
以上的陳述有點太模式化，但很必要。
以下是我用自己的語言寫的當支書這一年的感受。
很多人，很多事，過去了，就忘記了。但當支書這一年，認識的人，辦成的事情，很多都在我記憶里留存。
大一剛開始的時候，班上舉辦了一場小小的中秋晚會。都是同學們自編自演的。在祖杭四樓的天臺上，初次相逢的我們一起快樂了兩個多小時。在而后的“中秋月·新生情”晚會上，我們班大放光彩。朗誦，唱歌，跳舞，表演話劇……覺得我們班的同學真的很有才。
泉州的夏天是漫長的，在漫長的夏天里，我們一起相知。天氣終于有些涼意，我們一起秋游，在青山灣。那片記憶里的秋海，留下每一個同學的笑臉，海邊的沙灘上，踩滿了同學們深深淺淺的腳印。在海邊嬉戲，累了，在沙灘上吃燒烤。燦爛地微笑，幸福著，甜蜜著。
主題團日，我們一起手牽手，辦活動。從開始的地點對象選取，到全班動手折千紙鶴，到活動當天熱鬧的場景，都是我們團結的象征。那一天，真的很有成就感，覺得自己所有的付出很值得，很有價值。晚上，滿載而歸的我們吃了一頓慶功宴，慶祝我們的成功，我們的合作。把酒言歡，其樂融融。
不得不提觴鼎的策劃，是全班同學精心打造出來的。雖然沒有競標成功，但厚達19頁的策劃書足以說明全班同學的才華和熱情。
……
依然忙碌著，為這一次的優(yōu)秀團支部評選準備材料。對評選結果不太在乎，但自己努力做到最好。
任職一年里，學到了很多很多。上大學了，很多事情都得自己著手。開始接觸社會，接觸現(xiàn)實，接觸從未接觸的一切。從學長學姐那里學到了很多東西，欽佩他們的組織領導能力。在工作中也學會了怎樣和同學相處，怎樣密切同學間的關系，怎樣將工作分配，發(fā)揮每一個同學的特長。
我的年度工作總結，不太規(guī)范，也不長，卻是發(fā)自內(nèi)心的話語，是心對這一年的總結。
年度工作總結 篇3
一、 抓好民主管理工作
民主管理工作是工會工作的核心，也是工會工作的主要職能。我們按照《工會法》的要求，今年一月份認真組織召開了第七屆三次職工代表和會員代表大會，在會議召開之前首先將提案表下發(fā)到各個工會小組，使代表們和會員們有充分的時間和機會進行討論，把對公路建設和各項工作有力度的提案提交到職代會上，這一方法收到良好的效果，本次職代會上收到提案 條，管理方面 條，職工生活福利方面 條，提案的收集為領導的決策提供了有利的數(shù)據(jù)和思路。在職代會上，我們嚴格按照程序，通過審議了局《行政工作報告》和《工會工作報告》，通過了《行政財務工作報告》和《工會財務工作報告》，討論通過了新修訂的局《績效考核管理規(guī)定》，通過了局《人事管理規(guī)定》，這些規(guī)定的出臺，為我局今后管理工作起到了良好的促進作用。會上有九位中層干部進行了述職，對十一名中層干部進行了測評。會后，對有不稱職票數(shù)的中層干部進行了分析，對于確有問題存在的進行了個別談話，指出了存在的問題，明確了努力方向。通過這一形式，提高了中層干部的工作積極性，對于全年工作的開展打下了良好基礎。會議嚴格按照有關規(guī)定的要求進行，整個會議開的很成功，廣大職工代表參政議政的自覺性都比較強，通過這次會議，使我局的民主管理工作又有了新的進展和提高。
二、抓好工會組織建設
為更好地抓好全局的工會工作，今年我們根據(jù)大通公司的實際情況，為了使公司的職工更直接的參與到單位的民主管理，在充分調(diào)研的基礎上，征得上級工會的同意，嚴格按照工會法的規(guī)定，組建成立了公司工會分會，建立了職代會制度，并召開了大通公司首屆職代會和工代會。通過一年的情況看，取得比較好的效果。同時，各工會小組都能夠按照局工會的要求，開展了豐富多彩的活動，使工會工作有條不紊的發(fā)展。
三、繼續(xù)抓好維權工作
局工會十分重視維護職工合法權益工作，并把它作為工會的基本職能。特別是對于同職工利益相關的事情，我們都積極的給予關注，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導反映，如職工關注的集資等問題，我們同領導多次進行了協(xié)商，防止侵害職工利益的事情發(fā)生。對于公司的工資發(fā)放也是局工會關注的一個重點工作，從今年初我們找公司領導座談了解情況，并幫助解決了某些遺留問題，同他們一起學習《工會法》和《勞動法》的有關規(guī)定，杜絕了侵害職工利益的事情發(fā)生，保持了職工隊伍的穩(wěn)定。另外我們積極同局研究協(xié)商，為一線職工辦理了意外傷害保險，解除了職工的后顧之憂。
四、加強學習，提高職工整體素質(zhì)
根據(jù)全局統(tǒng)一安排，我們繼續(xù)強化職工的政治、業(yè)務等方面的學習，利用崗位讀書育人活動的開展，組織職工學政治、學業(yè)務、學科學、學技術，在工程、養(yǎng)護、執(zhí)法人員中舉辦了法律、財會等學習班，并通過演講、考試、交流等形式加強了大家的記憶、理解能力，起到了實效。同時，我們積極開展職工技術比武和勞動競賽等活動，今年我們組織了財務人員業(yè)務比賽，組織了機關人員漢字五筆錄入比賽，在職工中形成了比學趕超的學習熱潮。通過一系列學習形式使職工的政治素質(zhì)和業(yè)務水平都有了新的提高。在創(chuàng)建六型行業(yè)過程中，工會進行了大量的前期調(diào)研工作，并起草了實施意見，這項活動在全局范圍內(nèi)已開展起來并取得了較好的成績。
年度工作總結 篇4
一、經(jīng)營情況 截止12月中旬，餐飲部共實現(xiàn)銷售收入xxxx萬元，其中xxxx收入xxxx萬元，xxxx收入xxxx萬元；較去年同期增長xxx萬元，實現(xiàn)了經(jīng)營指標較去年同期增長xx%以上的目標。 完成了集團公司和其他會議團隊的接待任務，重大投訴率為0。
二、管理情況 1、按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度成立酒店管理公司 20xx年，餐飲部在賓館“全面規(guī)劃，分步實施，大膽實踐報告”的改革思路指導下，立足館情，因地制宜，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的架構成立了xxxxxx酒店管理有限公司。公司的成立為全館的可持續(xù)發(fā)展，為賓館社會化改革的深入、規(guī)范化縱深推進奠定了堅實的基礎。公司成立了董事會和監(jiān)事會，實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。具體做了以下幾項工作：推薦閱讀：20xx年個人工作總結范文 ⑴、xxxxxx酒店管理有限公司的成立 ⑵、完成了與公司申請注冊相關的各項手續(xù)，進行了工商行政注冊登記，辦理了正式的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。 完成了集團公司和其他會議團隊的接待任務，重大投訴率為0。
三、管理情況 1、按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度成立酒店管理公司 20xx年，餐飲部在賓館“全面規(guī)劃，分步實施，大膽實踐”的改革思路指導下，立足館情，因地制宜，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的架構成立了xxxxxx酒店管理有限公司。公司的成立為全館的可持續(xù)發(fā)展，為賓館社會化改革的深入、規(guī)范化縱深推進奠定了堅實的基礎。公司成立了董事會和監(jiān)事會，實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。具體做了以下幾項工作： ⑴、xxxxxx酒店管理有限公司的成立 ⑵、完成了與公司申請注冊相關的各項手續(xù)，進行了工商行政注冊登記，辦理了正式的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。 ⑶、順利完成了租賃和經(jīng)營xxxx餐飲的工作，理順了與賓館接口的各項工作。 ⑷、組建了公司運營機構，完成了公司定員定編工作。設立了餐飲經(jīng)營項目部、財務部和綜合部。 ⑸、制定了酒店管理公司工資方案，并通過了xxxx的審核。新的激勵體系，激勵政策更趨市場化。員工的收入與工作業(yè)績、勞動貢獻及業(yè)務技能掛鉤，新的工資方案中不僅要員工們關心營業(yè)收入，還要關心和掌握每月的成本和利潤，讓每位員工養(yǎng)成會算賬的習慣，做到（轉(zhuǎn)載自億庫網(wǎng)您
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酒店年度工作總結范文酒店年度工作總結范文(四)
在市局領導和董事會的關心支持幫助下，****大酒店從4月16日正式開業(yè)以來,走過了八個多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程。回顧XX年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種大型會議和重要vip客人的接待工作的考驗，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績，在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。在八個多月的時間里共接待客人人次,創(chuàng)營業(yè)收入萬元,實現(xiàn)凈利潤萬元（不含對外承包收入）。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結如下：
一、認真作好各項準備工作，切實保障酒店的按時開業(yè)。
從XX年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè)，其間只有短短的40多天時間，在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗，可以說是時間緊，任務重,人員少。能否按時開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領導的心上，但又毫不猶豫的達成了共識，市局黨組的決定就是命令，時間再緊，任務再重，一定要堅決按時完成。為此飯店領導一班人積極動腦筋想辦法，認真研究領會籌備方案，并帶領臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作。
首先成立了籌建領導小組，先后四次召開小組會議，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計劃；研究制定了臨時用工人員招聘和培訓方案;制定了臨時用工人員的工資標準；制定了當前一個時期的工作重點和工作思路。并將這些工作分階段制定出時間進度表,逐日抓落實,保障酒店的按時開業(yè),得到了省市局領導的好評。
二是成立了物品采購領導小組，具體負責物品采購方案的落實。在董事會的支持幫助下,在短短的十多天時間里,會同機關監(jiān)察、計財?shù)扔嘘P科室同志一起對
十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出集體采購，按照廉政規(guī)定的要求,對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品,嚴格按照規(guī)定實行招標采購，并組織人員及時組織到位。
三是按時完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質(zhì)的人員并及時到位，是酒店能否按時開業(yè)的關鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此，我們認真作了以下工作：1.充分利用報紙、廣播和電視進行廣告宣傳，盡可能讓更多的人知道開來大酒店的招聘事宜；2.成立招聘工作小組，認真了解應聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴格把關；3.組織體檢，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進入；4.對新近招聘的人員進行了軍訓，此舉的主要目的就是為了強化員工的整體觀念和組織紀律性，經(jīng)過四天的軍訓取得了較為明顯的效果。5.組織新聘人員到省開來酒店進行正規(guī)化的崗前業(yè)務培訓，經(jīng)過22天的實習，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務知識，增強了工作能力。整個招聘培訓前后歷時三十多天,共招聘培訓各類員工110余人,為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎。
二、制訂各項規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。
規(guī)章制度是加強酒店管理的重要保證。為此,酒店非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責、工作服務流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個別部門的規(guī)章制度不很切合實際，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運行中結合實際情況，不斷的進行調(diào)整，并與“省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學習，借鑒經(jīng)驗，取長補短，彌補漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店財務部門最先制定出了一套切實可行的財務制度，健全并完善了酒店財務部門各崗位人員的崗位工作職責，使整個酒店的財務、供應、保管、領用等各項工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據(jù)酒店會計核算的實際需要，經(jīng)過不斷的討論、修改和反復的實際應用，建立了一套完整的適合本酒店財務核算和管理需要的電算化財務記帳系統(tǒng)。為了便于酒店的每一位員工都能詳細了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了《****大酒店員工手冊》，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時刻用規(guī)章制度來約束自己的行
為，明確自己所擁有的權利和義務。為了使酒店的的管理水平更上一個新的臺階，在12月份酒店還特意高薪聘請了專業(yè)的管理人員，對酒店進行了全面的改革，推出了早例會制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次。
目前,酒店已制定下發(fā)了各類職責、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度40余個,對每一個人的崗、責、目標都提出了明確的標準,對超越和違反的都做出了相應的處罰規(guī)定。做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循,有規(guī)可依。
三、加強人員的素質(zhì)培訓，努力提高服務質(zhì)量。
培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務質(zhì)量的基礎性工作。酒店剛成立時,首批進入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗,高層次的管理人員就更加缺乏,加之酒店又是一個人員流動性較強的行業(yè)，尤其是餐飲服務員,素質(zhì)高的人才難以找到,素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要,在實踐中酒店領導意識到,加強人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務質(zhì)量關鍵,也是促進酒店生存與發(fā)展的根本。為此，在酒店開業(yè)之初就對所招聘員工進行軍事化、規(guī)范化的`培訓和系統(tǒng)的理論授課，并到四星級酒店進行了全方位的培訓和實習，取得了培訓合格證書。這對酒店開業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時工作中各部門也根據(jù)各自工作特點經(jīng)常組織內(nèi)部培訓、考核和技術比武，例如：英語培訓、普通話培訓、微笑服務培訓、餐飲客房業(yè)務培訓等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓，這對新進員工快速熟練掌握工作業(yè)務起了很好的作用。酒店還采取走出去請進來的辦法，派酒店管理人員赴***學習，邀請省開來的專業(yè)管理人員來酒店進行指導培訓，這些措施不僅極大地調(diào)動了員工的工作積極性，而且進一步全面提高了酒店的管理水平和服務質(zhì)量。
服務質(zhì)量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務質(zhì)量，酒店成立了質(zhì)檢小組,對酒店的服務質(zhì)量進行全面監(jiān)督檢查，并結合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準、服務用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標準印發(fā)給各部門，根據(jù)這些標準由質(zhì)檢部門進行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知其整改。平時酒店注意經(jīng)常給員工引進新的服務理念，提倡個性化、親情化服務。七八月份又開展了質(zhì)量服務月活動，在酒店大廳懸掛橫幅，請顧客對酒店的服務質(zhì)量提出寶貴意見，并開展季度明星和優(yōu)秀服務員評比活動，這次活動的開展進一步在員工中樹立了“質(zhì)量第一”的思想，同時又激勵了員工的工作熱情。XX年酒店共評出季度明星、優(yōu)秀服務員和工作先進者26人。在員工中弘揚了努力學習、鉆研業(yè)務、規(guī)范服務的良好風氣。
四、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養(yǎng)客源，努力提高服務意識,全面樹立酒店的良好形象。
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個酒店生存和發(fā)展的基本前提。酒店剛開業(yè)時由于缺乏經(jīng)驗，沒有注重自身宣傳，致使客房部在開業(yè)幾個月一直處于低落期，客房收入很不理想，每月在六七萬左右徘徊。很快酒店就意識到這一點，根據(jù)需要及時成立了營銷部，加大自身的宣傳力度。同時,積極尋找客源，做市場調(diào)查，詳細分析本市的競爭形勢，并與多家單位簽訂固定協(xié)議。另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣告標牌，制作宣傳飯店的小冊子,印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷措施。經(jīng)過“五一、國慶黃金周”、“宋都文化節(jié)”、“古觀音寺會議”、“省農(nóng)林會議”、“河大校慶”、“接待《同一首歌》劇組”、“菊花花會”期間接待全國十五家上星衛(wèi)視電視臺記者和長達一個月共六期的河南省出口退稅培訓班等活動。不僅為酒店積累了豐富的工作經(jīng)驗,也對開來大酒店起到了很好的宣傳作用，為提高酒店的知名度，樹立本市的美好形象作出了貢獻。
酒店開業(yè)以后，根據(jù)經(jīng)營管理長期發(fā)展的需要，酒店很快就向有關部門遞交了“三星級旅游涉外酒店”的申請，利用這次活動積極完善了酒店的硬件設施,同時,按照三星級的標準加強了軟件方面的建設，使酒店在開業(yè)僅僅18天的時間就通過了三星級涉外酒店的檢查和評定，并于5月16日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度,拓寬了酒店的經(jīng)營渠道。
9月份酒店又開展了全員銷售活動，制定出了一套全員銷售獎勵方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關心銷售，人人參與銷售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規(guī)模有限的短處，打出了聯(lián)手戰(zhàn)略，與檔次規(guī)模接近的***大酒店多次合作，共同接待大型會議和團隊，不僅為本酒店增加了效益，也加強了酒店與同行業(yè)之間的交流，體現(xiàn)了酒店的合作精神。開業(yè)以來，與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶達到50多家，使酒店有了穩(wěn)定的客源，為酒店銷售收入的穩(wěn)步增長提供了可靠保障，全年協(xié)議客戶在酒店的消費金額約占收入總額的15.35%以上。
為了讓酒店不局限在本市這個小的范圍之內(nèi)，讓外地人也知道酒店，酒店還積極派人參加旅游局組織的赴上海參加“旅游交易會”活動，派出人員共帶資料300多份，在上海散發(fā)一空，這次活動的參加既宣傳了我們自己的酒店，又學習了外地同行們的先進經(jīng)驗，為今后進一步開拓市場奠定了良好的基礎。
五、認真做好財務核算,努力增效節(jié)支
財務工作是酒店經(jīng)營中的一項非常重要的工作，為此,財務部門注意認真做好財務分析和核算。確保每一個數(shù)據(jù)和財務資料的準確、真實、及時、完整、可靠，使酒店領導能及時了解酒店的經(jīng)營情況，針對收入及成本費用率合理確定資金的使用,制定酒店的經(jīng)營方向。同時還積極做好應收帳款的結帳工作，派出專人配合營銷部上門要帳，保證了酒店收入
年度工作總結 篇5
20xx年的學校體育工作已經(jīng)結束，靜下心來品味工作的 歷程，段段落落，躍然紙上。
一、圓滿完成教育教學工作
各年級教師在學期初依據(jù)學校和年部的計劃制定了自己的教學計劃，工作中依計劃緊張而有序地開展好教學工作。全組同志都能做到提前備好課、提前告知體育委員上課內(nèi)容和 所需器材、提前著裝并及時到場地上候課。做到堂堂課點名，嚴格管理體育課堂教學紀律，絕不允許任何同學遲到、早退、溜號。各年部教師間能共同集備，研究教法學法，討論合理布置場地，年級間教材交叉安排，大班額小場地的 現(xiàn)實課堂教學對策。全組同志群策群力，獻計獻策，科學合理地解決了場地小上課班級多的難題，共同探討初中學生男生、女生分開教學與 共同教學的優(yōu)與劣。
半年來全組同志齊心協(xié)力、任勞任怨，及時認真地完成了一年一度的《學生體質(zhì)健康測試》工作，做到講授、示范、測驗、制表、統(tǒng)計分析一條龍的 工作體系，工作態(tài)度積極認真，特 別是高老師面對學校 機器老化，程序無法更新的 情況，經(jīng)常在 家加班到深夜，利用自家電腦向教育部上傳數(shù)據(jù)，這種甘于奉獻，心系學校的工作作風，值得全組同志學習。
二、教研、科研工作卓有 成效
半年來。在學校領導的正確領導下，我組織全組同志進行了《如何上好一堂課》、《如何搞好科研工作》、《怎樣上好冬季體育課》等教研活動8次，組織專題研討會《如何 做一名合格的 新課改下的 體育教師》，主持校級科研課題《中長跑興趣教學策略的 研究》，各位參與教師已經(jīng)完成了開題報告，收集數(shù)據(jù)，個別同志還 撰寫了階段性實驗報告，組織并指導全組同志撰寫了成功教育案例和我的精彩課堂案例，還要求每位同志撰寫關于教學實踐方面的論文，學期末，我給每位同志的科研手冊量化并打分后，上交年部，在由年部主任和校長打分。體育組在本學期出版了兩期教研之窗，有3篇文章入選學校20xx——20xx年教研之窗，組織創(chuàng)辦了4期黑板報。全組同志在十月和 十二月參加了校級賽課和學案競賽，大家都積極參與，并取得理想成績。
三、組織活動方面
1、10月底組織全組同志籌備區(qū)教育文化體育局的學校體育衛(wèi)生工作條例的 迎檢工作，工作中同志們通力合作，材料齊全，七年級的 廣播體操教得快練得勤做得好。
2、12月2日迎接市《學生體質(zhì)健康測試》抽檢工作，在趙校長的領導下，體育組同志有序組織學生測驗，順利通過驗收。
3、12月3日迎接區(qū)教師進修學校體衛(wèi)藝領導檢查工作組，在趙校長的正確領導下，全組同志各司其責，盡心盡力完成我安排的各項任務，邢老師負責材料的 最后歸檔，肖老師積極備課，代表我校上課參加驗收。一份辛勤一分收獲，我校取得檢查團領導的 一致好評，體現(xiàn)出我校體育組 是一支有凝聚力團結協(xié)作的 高素質(zhì)隊伍。
4、12月6日，由肖老師掛帥的男子排球隊，經(jīng)過3天的 激烈角逐，勇奪桂冠。
5、在12 月 8日區(qū)教育文化體育局的年終常規(guī)檢查工作中，體育組的陳老師，不辭辛苦，勤于奉獻，為迎檢工作作出卓著貢獻。
四、工作中的不足
組內(nèi)個別同志工作態(tài)度有時較懈怠，體育組的衛(wèi)生仍有死角，在今后的工作中加以改進和提高，敬請校領導經(jīng)常批評指正。
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