【必備】年度工作總結范文集錦8篇
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，因此我們要做好歸納，寫好總結�？偨Y一般是怎么寫的呢？以下是小編整理的年度工作總結9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結 篇1
伴隨著XX年1月各個板塊業(yè)務的大發(fā)展，不管對公司或者對個人來說都具有重要的意義，這是XX年的經(jīng)驗與教訓、專注與努力、沉淀與真實所給我們帶來的回報。在此重溫這一段那些讓我們激動不已、刻苦銘心，同時也難以割舍的XX年。
一、我們（xx教育）
�。ㄒ唬X年度規(guī)劃的落實 主題詞：穩(wěn)定
XX年公司定位為：“服務年、學習年、人才年”。通過我們真誠、親切、溫馨的服務，得到了許多客戶的好評；通過自主學習，公司各個板塊也發(fā)現(xiàn)、成長了許多人才，比如：托管板塊的梁洪、田義平等；學生培訓板塊的趙衛(wèi)東、王振等；教師培訓的蔡長江、陳偉等；后勤板塊的黃祥杰、佘雪蓮等，大家相互協(xié)作、相互促進、相互協(xié)調使團隊戰(zhàn)斗力達到了以往任何時候都不能比擬的高度。
1.人員過渡——穩(wěn)定
鐵打的沙盤流水的兵，大浪淘沙后，一大批最適合公司的人才涌現(xiàn)出來，他們可能沒有光鮮的學歷，令人羨慕的工作資質，但是他們踏實、務實、敬業(yè)，在企業(yè)文化的熏陶下，他們傳承了xx人優(yōu)良的工作作風。
年初人事震蕩對于當時的xx來說確實是一個非常大的挑戰(zhàn)，但是通過目前公司的發(fā)展勢頭再回顧那段日子，就像鷹一生的成長經(jīng)歷一樣，中國大企業(yè)人事震蕩后大發(fā)展的例子也屢見不鮮，當我們遇到的時候，那個時候還是有些焦慮，不過現(xiàn)在看來這是值得感謝的，離開的人去追求屬于他們的幸福生活，而他們?yōu)榱粝碌娜藙?chuàng)造了創(chuàng)新的機會。也正因為如此，留下的人成長了，原來停滯不前的業(yè)務得到了創(chuàng)新，更得到了發(fā)展。
2.業(yè)務推進——穩(wěn)定
人員的順利過渡，讓業(yè)務推進也非常的順利。
xx托管事業(yè)部在XX年學生培訓人數(shù)為xx于人，社會培訓xx于人，學生考級培訓接近xx人。人員結構也更加的清晰，用人標準也更加的明確，不用最好的，只用最適合、最符合企業(yè)文化的人。隨著實訓現(xiàn)場文化的布置，實訓看板的應用等，我們的管理上也更加精細化、明確化，在很多地方也潛移默化的改變了其他專業(yè)部的看法。接下來可能要做的就是提煉托管成果，然后進行推廣。
二月份與xx市旅游學校進行了“職業(yè)前瞻培訓”的探索，旅游學校400名春招學生，在校企雙方共同的努力下，從思想上、意思上都有了巨大的改變，大大的降低了學生流失率。
六月份首批xx名國家級中職青年教師企業(yè)實踐的老師走進了xx教育，涉及專業(yè)有市場營銷及機械加工兩個方面。這是一次嘗試、也是一次探索、更是一次挑戰(zhàn)，因為在xx同時有8家國培基地，通過這一次后，將最終剩下3家國培基地。秉著實踐任務動真格、實踐管理動真格宗旨，最終我們順利的完成了這次考驗，在培訓總結會上，教委的領導對我們的培訓給予了高度的評價和肯定，也為最終成為了國培基地xx前三強奠定了堅實的基礎。
九月份，原來的“xx數(shù)控精品班”通過提煉和總結，升級成為了“數(shù)控雙元班”，這讓校企互動更加頻繁，學生學習和培訓更加科學，也因為這樣的升級，“雙元班”的市場比原來更加的廣了。
XX年bcec(企業(yè)意識體驗俱樂部)共舉辦了4期，共計200余人。從課程設置、服務質量、教師體驗等各個方面都逐步進行改善，在這個過程當中bcec逐漸得到了所有老師的認可，也得到了校長們的追捧，更獲得了xx市教委的認可。
xx教育不僅僅做學生培訓、教師培訓，隨著龍門中校園文化策劃的中標，xx教育又開辟了一條新的發(fā)展道路，通過對龍職中歷史及未來發(fā)展的研究，提煉出了屬于他們自己的文化系統(tǒng)，更找到了屬于他們自己的定位，包裝后的龍職中已經(jīng)煥然一新，接下來通過制度文化的建設，龍職中教師意識及觀念將有巨大的飛躍。
3.品質追求——穩(wěn)定
業(yè)務的穩(wěn)步推進是堅持品質和不向歪風邪氣妥協(xié)的結果。為什么說品質追求穩(wěn)定，在曾經(jīng)的某一段時間里，我們的學生培訓品質、教師培訓品質都因為一些人和一些事導致其大幅下降。新一批的xx人繼承了創(chuàng)業(yè)初期對品質的卓越追求，品質、質量、服務縱向相比是xx發(fā)展歷史上要求最高的，橫向相比與其他培訓機構可能在某些地方做得更好。
XX年是自己比任何時期都獨立的一年，獨立的思考、獨立的做事、獨立的與人溝通等；緩慢的自主學習讓自己沒有達到自己的預期目標，在來年的規(guī)劃當中，又將積累這部分XX年沒有消化完的“債務”。
三、我們的XX
XX年瑪雅人的預言沒有變?yōu)楝F(xiàn)實，變?yōu)楝F(xiàn)實的是我們活得非常的好（雖然生活還是給了我們80后很大的壓力）；變?yōu)楝F(xiàn)實的是我們跟日本準備干上了；變?yōu)楝F(xiàn)實的是中央順利的進行了交接，改革的浪潮也將撲面而來，所以我們XX年將伴隨著幸福與痛苦繼續(xù)好好的活下去。
1.我們的公司
隨著公司正在準備推出內(nèi)部“贏利中心模式”（“創(chuàng)業(yè)小老板”或“阿米巴組織”），或許“為自己干！”這個口號可以提出來了。隨著公司的發(fā)展，一大批有才干能擔當?shù)娜藢渎额^角，開疆拓土的重任將分攤到自己的身上，每一個人的主人翁意識和團隊意識勢必將放大，這才是真正意義上的“我們的公司”。
2.鞏固成果、頂住壓力
XX年取得的成果（bcec中標、國培中標、雙元班推廣、裝配生產(chǎn)線的成立）將在XX年得到鞏固，同時伴隨著公司轉型成功，XX年也將涌入更多的新業(yè)務（國培mini、國際交流——“尋找之旅”、校園文化策劃、實訓基地托管等），勢必也將考驗著團隊每位成員為了高品質的結果而努力付出。
3.人才儲備
XX年隨著的業(yè)務上升、戰(zhàn)線拉長、規(guī)模擴大，對有夢想、有追求的人才是極其渴望。XX年的戰(zhàn)略運營目標是否能夠達成，很大程度上也是檢驗我們是否找到更多適合公司發(fā)展的人。
4.不可替代的自己
在低潮期的時候思考過一個問題：如果離開公司自己將何去何從？后來雖然沒有離開堅持了下來。現(xiàn)在想想，自己要學習的、要努力的方向就是打造一個不可替代的自己，從始至終都讓自己保持競爭力。
今年為自己確定三個關鍵詞——“健康”、“轉化”和“擔當”。
“健康”：對于一個體育愛好者來說，一年沒有參加超過5次的體育鍛煉，這有點不夠正常，而且還經(jīng)常加班或者坐著辦公室里寫東西，本來又有不吃早飯的習慣，雖然自己還很年輕，但是為了能夠可持續(xù)發(fā)展，我決定每一個月進行一次體育運動，休假的時候多去爬山和遠行。
“轉化”：所有看的書都要轉化為能夠運用到工作中的知識和工具；所有取得的成果都能夠轉化為推廣方案；所有資源都要轉化為生產(chǎn)力。
“擔當”：機遇與挑戰(zhàn)同時擺在自己的面前，自己要有準備、有能力、有勇氣去擔當，錘煉自己做大事的能力，培養(yǎng)自己看事情的眼光，我相信自己能夠在這樣的機遇下獲得巨大的成長。
再見了，我的XX！歡迎你，我們的XX！
年度工作總結 篇2
為了貫徹落實各級安全生產(chǎn)責任制，年初隊長與各分管副隊長簽定了20xx年度安全生產(chǎn)責任狀，各分管副隊長也及時與所分管的二級單位負責人簽定了安全生產(chǎn)責任狀，將全年的安全生產(chǎn)目標進行層層分解，并將各單位日常安全生產(chǎn)管理工作和安全效果掛鉤，制定了具體考核指標和獎懲規(guī)定。年初，隊安委會召開會議，對20xx年度安全生產(chǎn)責任制進行了認真的考核，并做到了獎懲兌現(xiàn)，同時也相應給隊安全生產(chǎn)委員會成員發(fā)放了安全生產(chǎn)獎，這一舉措增強了各單位負責人和專（兼）職安全管理人員的責任感，形成了安全生產(chǎn)工作層層有人抓、事事有人管的良好局面，有效地促進了我隊安全生產(chǎn)管理工作。
20xx年初，隊安委會評議、通過了安全科起草了《20xx年度安全生產(chǎn)責任狀》，當年實施，并在職代會上舉行了莊重的簽署儀式�！�20xx年度安全生產(chǎn)責任狀》較《20xx年度安全生產(chǎn)責任狀》，加強了對外協(xié)單位、農(nóng)民工和臨時工的安全管理，根據(jù)各單位“雙基”工作實際，拉開了獎懲金額，加大了獎懲力度。
按照省局要求，我隊制定了《313地質隊鉆探施工工程發(fā)承包管理暫行規(guī)定》，嚴把施工準入關，堅持在簽訂施工合同的同時簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議。隊也比照鉆探工程與承接我單位物業(yè)維修工程的施工單位簽訂了安全協(xié)議，明確雙方責任，規(guī)范現(xiàn)場施工安全管理。$#范@文%$目錄網(wǎng)&
三、廣泛開展了安全生產(chǎn)宣傳
隊利用宣傳櫥窗張貼安全生產(chǎn)宣傳標語，購買安全生產(chǎn)法律法規(guī)匯編和國家標準匯編、認真開展了“安全生產(chǎn)月”活動，積極參與市安監(jiān)局組織的安全生產(chǎn)演講等活動，廣泛開展了安全生產(chǎn)宣傳，開展經(jīng)常性的全員安全教育，新工程、新工地開工前對從業(yè)人員進行了“安全生產(chǎn)技術交底”。隊訂購了70本《地質調查安全手冊》資料，供野外地質作業(yè)人員學習；參加市安監(jiān)局統(tǒng)一命題的全員安全知識競賽活動，使全員的安全生產(chǎn)意識有了進一步的提高。
為確保我隊安全形勢持續(xù)穩(wěn)定，針對第三季度生產(chǎn)任務重、人的精神容易放松的特點，隊于8月11日召開了安委會擴大會議，參會人數(shù)63人，野外生產(chǎn)一線的項目負責人和機班長也參加了會議。會議為時一天，除通報1-8月份安全生產(chǎn)工作外，還安排觀看了《血與淚的訴說》、《基層干部安全生產(chǎn)培訓音像教材》錄像片；學習了《作業(yè)場所職業(yè)健康監(jiān)督管理暫行規(guī)定》、《加強安全生產(chǎn)領域危險物品和重要設施安全監(jiān)管工作的通知》、《生產(chǎn)安全事故調查處理條例》和《地質勘探安全規(guī)程》。最后，單位主要負責人程抱銀隊長做會議總結，從人、機、環(huán)、管各個方面針對我隊實際情況提出安全生產(chǎn)要求，會以達到了預期的效果。
四、堅持開展安全生產(chǎn)檢查和隱患整改活動
開展安全生產(chǎn)檢查活動，努力消除各類事故隱患，是實現(xiàn)安全生產(chǎn)管理目標的重要手段。我隊除堅持每季度組織一次常規(guī)性安全生產(chǎn)檢查活動外，還堅持開展日常性的安全生產(chǎn)檢查活動，對安全生產(chǎn)重點單位和重點項目，如隧洞和鉆探施工項目，提高安全生產(chǎn)檢查頻率，加大檢查力度。安全檢查實行“誰檢查誰負責”的原則，對檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患和不安全因素及時進行整改。為進一步落實安全檢查政策，根據(jù)我隊今年鉆探工作量較多的實際需要，安全科專門針對鉆探工程制定了明細的《鉆探施工現(xiàn)場安全檢查表》，加強了隱患排查的深度和力度，做到了不留死角。
20xx年度，我隊繼續(xù)貫徹隱患排查治理的法規(guī)和政策。我單位行政負責人親自抓、分管領導具體抓，從今年1月份至12月份，結合夏季的防洪防汛等安全衛(wèi)生檢查工作，在全隊范圍內(nèi)開展了安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動，重點檢查了周集基地及鉆探、隧洞等施工場所，檢查中采用查資料、提問、現(xiàn)場檢查等方式進行，將重點放在現(xiàn)場檢查方面。經(jīng)過認真的排查，共排查出安全生產(chǎn)隱患計129處，整改129處。
按照局安全會議的要求，我隊還對外協(xié)施工單位進行安全檢查，排查事故隱患，指導外協(xié)施工單位的安全生產(chǎn)，彌補了外協(xié)施工單位對施工現(xiàn)場監(jiān)管的不足，提高了施工現(xiàn)場負責人及其從業(yè)人員的安全意識。
五、認真地開展了“安全生產(chǎn)月”活動和“安康杯”競賽活動
我隊在開展“安全生產(chǎn)月”活動和“安康杯”競賽活動時，做到了有計劃、有布置、有檢查、有領導，成立了領導組和辦公室。
在開展“安全生產(chǎn)月”活動期間，我隊不僅在隊部張貼了宣傳畫報和宣傳標語，還在施工現(xiàn)場懸掛了宣傳橫幅和彩旗，廣泛地開展安全宣傳，力爭使安全生產(chǎn)理念深入職工、家屬和周邊群眾的心中。安全科針對各生產(chǎn)施工現(xiàn)場安全警示標志普遍缺乏的情況，統(tǒng)一訂購了200余張安全警示標志發(fā)放到各二級生產(chǎn)單位，使各生產(chǎn)施工現(xiàn)場的安全狀況得到了很大的改觀。結合局文明機臺創(chuàng)建和隊文明機臺創(chuàng)建方案，安全科制作了9套81塊鉆探工程各崗位責任牌，分發(fā)到各個機臺，使我隊的鉆探安全文明生產(chǎn)上了一個新臺階。
我隊開展的“安全生產(chǎn)月”活動和“安康杯”競賽活動已連續(xù)幾年受到安徽省和六安市的表彰。20xx年度我隊繼續(xù)保持了安徽省總工會“安康杯競賽”優(yōu)勝單位的榮譽稱號，今年隊工會主席李光文同志在全市“安康杯”競賽活動中，成績突出，榮獲優(yōu)秀組織個人稱號。
六、全面貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)和上級要求，打造我隊安全生產(chǎn)良好形象
我隊是省局和六安市安全生產(chǎn)先進單位，劉長江獲市08年度安全先進個人稱號，省局和六安市對313地質隊的安全生產(chǎn)都有良好的印象，這就促使我隊更加注重安全生產(chǎn)工作。20xx年度，我隊繼續(xù)嚴格依照法律法規(guī)組織生產(chǎn)，不折不扣地貫徹上級的安全生產(chǎn)要求。積極參加省局和六安市召開的安全會議和各項安全活動，并及時傳達會議精神；對于上級文件，認為有必要組織學習的，在安全會議上集中學習；認為需要制定實施細則的及時制定，以文件的形勢下發(fā)；上級要求上報的職業(yè)健康安全管理、安全生產(chǎn)事故應急救援物資普查登記等資料及時上報，并按月向省局和六安市報送安全生產(chǎn)報表。
今年我隊向六安市報送的《認真貫徹安全生產(chǎn)法律和政策努力實現(xiàn)又好又快發(fā)展》交流論文被評為優(yōu)秀論文，六安市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局和六安市安全協(xié)會向我隊頒發(fā)了榮譽證書。隊安全科長張明炎同志撰寫的《淺論鉆探施工項目安全生產(chǎn)管理工作》一文榮獲全國地質勘查安全生產(chǎn)學術交流論文一等獎。省局舉辦的鉆探安全技能大賽，我隊獲團體第一名和個人一、二、三等獎，蔡正水和梁永生同志獲技術能手稱號。
職業(yè)健康安全管理體系認證和質量體系認證是我隊資質建設的一項重要內(nèi)容。今年7月份，長城質量保證中心對我隊進行監(jiān)督審核，我隊的安全工作總體上得到審核組的好評。
為加強安全管理，隊安全科建立了中國移動飛信群，遇特殊情況和氣候變化時，安全科向各項目負責人、機長群發(fā)信息，提醒有關安全生產(chǎn)注意事項，并向各項目負責人和駕駛員不定時地發(fā)送安全格言警句。
年度工作總結 篇3
20xx年xx月我從xx師范學院物理系畢業(yè)，分配到xx縣xx中學工作，又于20xx年調到灌南縣三口中學工作，在20xx年通過專升本考試進入xx師范學院物理系函授本科學習，于20xx年取得本科學歷。在20xx年評為中學二級教師�，F(xiàn)將幾年來的工作總結如下：
幾年來，我堅持四項基本原則，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領導，在政治思想上追求上進， 我與周圍人們的關系融洽，尊敬領導，對學校領導布置的各項工作都能樂意接受，從無怨言，我尊重同事，團結同事，樂于助人，我能關心、愛護學生，同時也得到學生的尊敬，在學生問卷調查中，學生對我的滿意率均達 98% 以上。我遵紀守法，能自覺遵守學校的各項規(guī)章制度，對學校布置的各項任務均能積極完成。
我熱愛教師這個職業(yè)。在工作上，我勤勤懇懇，任勞任怨。我認真專研教材，認真?zhèn)湔n，既備教材，又備學生，向課堂四十分鐘上要質量，組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，想方設法創(chuàng)設教學情景，激發(fā)學生的興趣和情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，注意引發(fā)學生學數(shù)學的興趣，課堂上講練結合。 課后我能及時批改作業(yè)，能經(jīng)常下班輔導學生，對基礎較差的學生進行個別輔導。布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學生的負擔。在業(yè)務上精益求精，教學水平在不斷提高。在平時月考、期中考試、期末考試，我所教班級的物理成績在年級中都在中上水平。特別是近三年來，我任教班級物理成績都是校第一名。20xx年、20xx年連續(xù)兩年被評為縣級六認真先進個人。20xx年被評為縣“百名教學能手”，20xx年被評為縣“百名優(yōu)秀教師”。
我積極參加學校的各項活動，學校教職工會議及全校師生大會和教研組的業(yè)務學習我從未缺席。為提高教育教學質量，我鉆研電腦，利用電化教學手段，多次使用多媒體電腦上課。作為青年教師，我能經(jīng)常虛心地向老教師學習，在教學上請他們給予指導，并能經(jīng)常聽他們的課，從老教師那里我得到了不少的豐富的教學經(jīng)驗。認真學習新課標要求，勇于從事物理教學的新嘗試。積極參與多媒體教學設計交流，觀摩優(yōu)秀課件及教案，虛心向同行學習教學方法， 博采眾長，提高教學水平。我利用業(yè)余時間撰寫的多篇教研、教改論文獲獎，論文《走進“新課標”淺談物理探究性課堂教學》獲縣一等獎，教案《歐姆定律》獲縣二等獎，《立足物理實驗教學培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力》等多篇論文獲獎。
從 20xx年下半年至今，我一直都擔任班主任工作。班主任工作千絲萬縷、繁瑣羅嗦。幾年來，卑人能時刻牢記“愛崗敬業(yè)”和“為人師表”的職業(yè)道德之宗旨，在實際工作中不辭勞苦、焚膏繼晷地主動開展班級管理和德育建設，我能經(jīng)常深入學生，關心學生的生活、學習，了解學生的思想，做他們的良師益友。 在班級管理上，做到了嚴和細，在學習、紀律等各方面，我?guī)У陌嗑禽^好的，在上級諸多領導的關心、支持、指導和幫助下，取得了一定的收效并且有了良性的發(fā)展。多次被評上文明班級，各學期班主任工作評定中我都被評為優(yōu)秀。
以上是我?guī)啄陙淼暮唵慰偨Y，在今后的學習和工作中，我要更進一步的嚴格要求自己，虛心學習，做好工作計劃，參加各類培訓，爭取更大的進步。
年度工作總結 篇4
20xx年，我縣檔案工作緊緊圍繞縣委、縣政府及市檔案局下達的目標任務，加強檔案館室業(yè)務、檔案資源、檔案信息化和檔案隊伍建設，不斷提高全縣檔案事業(yè)發(fā)展水平和服務水平，取得了一定的工作成績，現(xiàn)將一年來檔案工作情況總結如下：
一、認真學習整頓，轉變干部思想作風
為了提高機關工作辦事效率，我局利用“提升執(zhí)行力，推進大跨越”主題教育活動，以學習教育為主線，認真開展思想作風整頓提高。一是學習有關會議精神，始終把學習放在首位，貫穿于全程，全年集體學習十次，個人自學多次，通過學習，使全體干部樹立了“立黨為公，執(zhí)政為民”的責任，強化了全心全意為人民服務的宗旨意識、干部公仆意識，敬業(yè)責任感得到了加強，進一步解放了干部思想，工作的自覺性增強了，作風更扎實了。二是召開兩次全體干部民主評議會，一次領導班子會，七名同志分別進行了學習體會、思想工作總結、整改計劃和一些建議的交流、對照檢查和自我剖析，開展了批評與自我批評，印發(fā)對領導班子成員征求意見表份，找準了問題，明晰了根源，分清了責任。三是針對歸納問題，認真開展了“回頭望”，對年初簽訂的目標責任書進行全面對照分析和討論，認真檢查目標任務進展，研討制訂了切實可行的整改意見和措施，重新修訂完善了一系列規(guī)章制度，形成了一套嚴謹、科學、全方位的監(jiān)督制約長效機制，實現(xiàn)了用制度管人，用制度管事，促進了干部作風的根本好轉；四是通過改選支部，加強干部教育，增強了工作凝聚力；
二、圍繞監(jiān)督服務，大力開展檔案業(yè)務指導
1、認真開展了“立卷歸檔月”活動。今年十月，及時發(fā)文安排了檔案立卷歸檔工作，落實了分片責任包干，并針對一些單位工作實際，上門進行了指導幫助，同時對有關單位進行了督促檢查，促使多個單位整理了年度檔案。
2、突擊指導整理了積存檔案。今年以來，一些檔案積存多的單位紛紛主動請求幫助解決積存檔案整理問題，我局及時調整力量，采取責任包干、突擊集中立卷、分散后續(xù)整理的方法，完成了多個單位的積存檔案指導整理任務，規(guī)范整理檔案近百卷。
3、圍繞縣委、縣政府確定的重點工作和重大項目，確保檔案的齊全完整和有效利用，根據(jù)市檔案局、市發(fā)改委、市建設局的有關規(guī)定，我縣被列入市級以上重點建設項目的17個單位。都能按規(guī)定及時完整地建立了項目檔案管理和登記，從而確保了我縣重大項目檔案齊全完整，為有效利用重大項目檔案奠定了基礎。
3、加工整理了館藏資料，一是館內(nèi)集中力量突擊完成了年度的報刊信息剪貼分類、編目。二是對近年來接收的資料進行了整理，上架排列。
三、注重技能，增強了檔案業(yè)務新知識培訓
根據(jù)全縣檔案人員更換頻繁新手多、檔案整理技術生疏和推行立卷歸檔新方法以及其他新知識應用的情況，我局組織干部認真進行了分析研究，制定了長期和短期的檔案業(yè)務培訓計劃，并積極組織培訓教材，編寫技術指導講稿。連續(xù)舉辦了兩期檔案業(yè)務人員新知識新技能培訓班，全縣所有單位的文檔人員參加了培訓；共計發(fā)放教材6種1xx多冊。在辦培訓班的同時，我們還抽調力量，到單位實地操作培訓，手把手的進行指導，通過扎實有效的培訓，使全縣一半以上的單位實現(xiàn)了檔案自主整理，適應了工作需要。
四、加強規(guī)范，有序發(fā)展了檔案館檔案基礎業(yè)務
1、根據(jù)我縣檔案工作實際，以兩辦名義下發(fā)了《關于進一步加強檔案工作的通知》，對我縣檔案基礎性工作作了進一步要求。
2、按標準接收了部分機關單位的檔案資料。根據(jù)現(xiàn)檔案館庫容情況，我們有重點的接收了一些單位的檔案，一是重要機關無保管條件的檔案，二是撤銷機關單位的檔案，三是政策性強、利用多、積存多的檔案。接收中，我們嚴格按質量標準要求驗收，不合格的，發(fā)回重整，保證了進館檔案的規(guī)范。
3、利用檔案編纂了專題資料。今年以來，檔案館立足檔案、圍繞中心、選定課題，制定了工作計劃，落實專人編寫了《館藏檔案全宗目錄》《檔案館全宗序列名冊》。
4、圍繞檔案室目標管理服務。加強了已達標單位檔案的規(guī)范化承續(xù)工作，鞏固提高了縣級先進檔案綜合管理水平。
五、突出重點，啟動了檔案信息化建設。
第一，組織干部認真學習了檔案信息化建設有關文件、文章，結合實際開展了調查研究；第二，根據(jù)我縣實際制定了檔案信息化建設五年規(guī)劃；第三、在縣政府信息網(wǎng)開通了檔案政務信息公開，定期公布了灌云檔案信息，現(xiàn)已公布檔案政務信息近萬字；第四，將檔案信息化建設列入工作計劃，責任落實分解到人；
六、圍繞安全，積極改善了檔案服務工作基本條件。
1、對檔案館館藏的珍貴重要檔案進行了普查，制定了珍貴重要檔案的搶救計劃，并報省檔案局。
2、科學鑒定、整理、排列保管檔案。針對檔案庫容緊張，給檔案入庫造成困難而引起不能歸檔的不安全因素，檔案館根據(jù)實際情況，對入庫檔案進行了科學的鑒定，調整排架序列，保證了接收檔案及時入庫。
3、放置防蟲藥劑保護檔案。6月份，檔案館在利用檔案中，發(fā)現(xiàn)了一些害蟲和蟲卵，根據(jù)情況，我們及時與縣疾控中心聯(lián)系，對檔案庫房進行了消毒殺蟲，有效地保護了檔案安全。
4、建立了檔案安全管理機制。一是成立了檔案局館消防安全領導小組；二是確定了消防安全責任人和管理人及其職責；三是劃分了消防安全責任區(qū)，落實了責任人；四是對局館檔案安全工作進行了自查，整改了不安全隱患;五是防汛期間及時安排檢查了全縣檔案安全工作，加強了汛期和節(jié)日值班。
5、杜絕了低質量檔案的產(chǎn)生和進館。一是在對各機關、單位進行業(yè)務指導中，嚴把質量關，嚴禁使用禁用字跡材料和不標準用紙；二是要求歸檔文件齊全完整，發(fā)文處理的領導修改清樣稿、草稿、印件都要歸檔蓋章；三是接收進館中嚴格按標準驗收，不合格檔案發(fā)回重整，減少了檔案收集整理中的錯誤和低劣問題。從而保證了檔案的高質量產(chǎn)生、高標準進館和高效率利用。
七、創(chuàng)建文明，積極提供檔案利用咨詢服務。
一年來，我們把創(chuàng)建文明窗口服務重點放在檔案查詢、咨詢和利用工作中，積極、主動、文明、周到、熱情接待來訪者和查檔者，除了在檔案利用中開展咨詢外，還采取電話、信函、上網(wǎng)、預約上門等多種形式，努力解除了咨詢?nèi)说膯栴}，幫助他們解決了檔案事務中的難題，受到了各界的好評。截止年底，檔案館共接待來訪者和查檔者2200人次，提供檔案資料3xx0卷（冊），復制檔案件6000余件，基本滿足了社會各方面對檔案的利用需求。
綜上所述，全年檔案工作成績是顯著的，但還有一些問題不容忽視，一是檔案法規(guī)貫徹不夠深入，執(zhí)法檢查有待進一步加強。二是工作未按計劃項目及時完成任務。三是全縣檔案發(fā)展不平衡，企業(yè)和農(nóng)村建檔與監(jiān)管仍處于薄弱環(huán)節(jié)。針對這些存在的問題，我們決心在今后，與時俱進，努力工作，開拓創(chuàng)新，圓滿完成各項任務。
年度工作總結 篇5
20xx年，我校共青團工作在上級團委和學校黨委的正確領導下，通過全校師生團員青年的共同努力，取得了一定的成績，現(xiàn)將我校本學年共青團工作總結如下。
一、總體目標
結合我校本學年的工作中心和團委工作計劃開展我校團的工作，以加強團員隊伍建設，增強團員意識，調動團干部積極性，增加團組織的凝聚力，促進團組織自身建設，更好地發(fā)揮共青團組織的作用，為學校的發(fā)展和學生的進步創(chuàng)造良好的空間。
二、具體工作
�。ㄒ唬┘訌妶F隊組織建設，推進團組織的穩(wěn)定發(fā)展。
1、組建團結務實的團委會，努力提高學校團委工作效率。充分調動優(yōu)秀青年團員的作用，讓他們參與到團委會的各個工作崗位中去實踐和鍛煉自己，為開展各項工作提供了保證。經(jīng)過九月份的宣傳發(fā)動，十月份的競選審議，挑選了20位素質高、能力強的優(yōu)秀學生團員組成20xx級團委會，并于十月份成功舉辦了永興一中20xx年團干培訓講座，端正團干部思想，提高團干部綜合素質，從而為廣大團員提供更優(yōu)質的服務。
2、加強政治理論學習，努力提高青年團員思想道德素質。加強團員思想教育，嚴把團員入口關，發(fā)展團員程序走上規(guī)范化軌道。為了保證團組織的先進性，針對部分團員入團前后思想行為的極大反差現(xiàn)象，校團委嚴把新團員入口關，需經(jīng)個人申請、老團員、班級團支部、班主任、層層推薦，經(jīng)團委審核公示后，合格者確定為預備團員，接受全體師生的監(jiān)督，合格者填寫入團志愿書光榮加入共青團。20xx年12月，我校共青團共吸收300多名優(yōu)秀青年加入共青團，并對新團員進行了團的知識培訓，讓其進一步掌握團的基本知識，明確入團動機。
3、召開團支部書記例會，及時了解學生情況，做到上情下達，下情上饋，為我們制定新的工作措施提供理論依據(jù)。
�。ǘ�、狠抓團委日�；顒�，促進學生良好習慣養(yǎng)成
1、充分發(fā)揮了校園廣播站、電視臺，班級文化走廊等的宣傳陣地的作用，做好學校各項宣傳工作。本學期，在團委會宣傳部的統(tǒng)一部署下，學校成功舉辦了分別以“夢想起航”、“期中總結”、“感恩父母”、“慶元旦，迎新年”等為主題的班級文化走廊，為學生健康成長提供了良好的育人環(huán)境。
2、堅持不懈的培養(yǎng)了學生的良好行為習慣。團委會分別在校門口和學校書吧設立了兩個文明監(jiān)督崗，倡導全校學生“做文明人”。使同學們的自律、自治、自強能力得以加強，逐步使全校學生養(yǎng)成了良好的行為習慣。
3、制定《永興一中“團支部”考評方案》，認真考核了各團支部的工作情況，并進行了評估和表彰。
（三）、積極開展德育活動，全面提高學生綜合素質。
本學期，校團委積極響應學校的德育活動，讓學生在活動中受到關注，讓學生在活動中展現(xiàn)個性，讓學生在活動中進行思想升華。同時我們通過活動，培養(yǎng)學生的集體觀念和集體責任感，鍛煉學生的組織能力和語言表達能力。本學期開展的活動有:
1、培養(yǎng)學生的社會實踐能力，組織了學生義務植樹、清理學校周邊的垃圾、義務打掃學校等社會實踐活動。
2、豐富學生課余生活，給學生一個才藝展示的舞臺，成功主辦了“點亮夢想”挑戰(zhàn)主持人大賽。
3、培養(yǎng)學生感恩之心，開展了“教師節(jié)”系列活動，創(chuàng)辦了一期以“感恩父母”為主題的文化走廊。
4、促進團隊友誼，成功組織了永興一中20xx年團干聯(lián)誼晚會。
�。ㄋ模�、貫徹獎勵資助政策，確保優(yōu)秀貧困學子順利完成學業(yè)
全面貫徹國家、省、市、縣及我校對家庭經(jīng)濟困難學生的各項資助政策，通過獎、助、補、免等形式開展資助工作，確保每一位家庭經(jīng)濟困難學生都能順利完成學業(yè)
1、九月份，在全校建立了詳細的.《郴州市家庭經(jīng)濟困難學生》數(shù)據(jù)庫，確保每一個家庭經(jīng)濟貧困學生不被遺落。
2、十月份，按照《國家助學金實施方案》和《永興一中家庭經(jīng)濟困難學生資助實施方案》等文件精神，堅持公平、公正、公開的基本原則，在全校評定出了600多位家庭經(jīng)濟困難學生享受20xx-20xx學年度國家助學金。由于學校領導的正確指導以及班主任的細致評選，團委將600多位受助學生名單公示后，無一人有異議反饋。
3、本學期，高考獎學金、萬綠獎學金、高新創(chuàng)投獎學金、中央彩票公益金慈蕙計劃、縣教育基金會資助金等發(fā)放大會相繼在我校成功舉行。由于我們的精心策劃和安排，每一次大會秩序井然，氣氛熱烈。
三、問題與不足
1、團員學生接受學習和鍛煉的機會不多。在一些活動中，我們見到的都是積極分子，而大部分團員同學參與的機會很少，今后將努力改進，為更多的團員學生提供實踐的機會和展示的舞臺。
2、盡全力完善各種學生社團的組織建設，指導各社團開展活動，為學生提供更多展示自我的平臺。
3、少數(shù)學生拿到資助后有亂花錢的現(xiàn)象，因此資助工作方面還有待更細致，以提高信息報送的質量和效率。
總之，共青團的工作充滿了挑戰(zhàn)性，我們必須不斷的更新理念，在實踐中摸索工作經(jīng)驗。我們相信：在校黨委的正確領導下，我們團結一心，銳意進取，永興一中共青團事業(yè)一定會蒸蒸日上。
年度工作總結 篇6
20xx年各項工作在公司領導和各部門同仁的大力支持下順利完成。本崗位始終牢記市場品質信息反饋工作“全面、及時、準確、敏感、有效”的十字方針，積極貫徹落實公司及工廠的各項服務政策，努力完成本崗位年度目標任務�；仡欉^去的20xx年，信息管理崗位雖然取得了進步，但仍然存在著不足和亟待改進的問題。現(xiàn)就20xx年度信息管理工作總結如下：
一、信息管理崗位常規(guī)工作完成情況
信息管理崗位在20xx年全年共受理各級服務單位反饋的市場品質信息514例，同比增長295%，其中重大品質問題9例。接收網(wǎng)點開箱缺（損）件索賠申請47例，其中判定合格并獲工廠批復的28例，比20xx年增長65%；受理網(wǎng)點發(fā)動機更換申請共計61例，經(jīng)審核合格并獲工廠批準的發(fā)動機更換申請57例，比20xx年增長159%。 20xx年共處理網(wǎng)點合格三包索賠信息2516例，比20xx年三包索賠信息增長59%，全年三包索賠金額335973.40 元，同比增長132.6%。截止20xx年12月20日，三包沖減核對工作統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：工廠財務對公司1-14月份返回工廠價值270216.23元的三包件實際沖減金額為290914元，實際多沖20693.8元，扣除公司1-14月份三包件運費7093元后余13600.8元。
二、本崗位專項工作完成情況
1、市場產(chǎn)品品質調查活動
根據(jù)工廠服務部統(tǒng)一安排，公司服務部在9月15日至14月25日開展了國Ⅲ產(chǎn)品市場專項調查工作。截止14月12日新疆市場國Ⅲ產(chǎn)品專項調查工作共調查完成HJ125-8C、8E，GN125-2、2F及HJ150-2C、2D等六款車型合計138輛用戶車輛，占計劃調查車輛的146%。通過13家服務單位對被調查車型外觀件裝配和涂漆質量，燃油蒸發(fā)系統(tǒng)工作情況及全車布線、布管情況為重點并結合國Ⅲ新技術結構展開的檢查，共發(fā)現(xiàn)市場品質問題18例/次，對已發(fā)現(xiàn)的市場產(chǎn)品品質問題，本崗位在核實無誤并完善相關資料后及時反饋至工廠質管部。
在調查后期，公司服務部還針對市場出現(xiàn)的國Ⅲ消聲器生銹變色及GN125-2/2F儀表檔位顯示不良等重點品質問題展開了專項深入調查，市場專項調查結果以“調查報告”形式反饋至工廠質管部并引起重視。
2、市場主動服務完成情況
1）、GN125-2/2D未售車儀表線束PVC管增加漏水孔主動服務
針對市場反映GN125-2、2D車輛在正常使用過程中，由于環(huán)境濕度過大或擦洗車輛等原因造成的儀表線束內(nèi)部導線發(fā)霉銹蝕引起的斷路故障，工廠服務部于20xx年8月25日針對該問題采取了對儀表導線束增加漏水孔的市場主動服務活動。
此次活動中公司庫存的1746輛整車返修工作由服務部協(xié)助工廠派駐服務人員參與，各級網(wǎng)點庫存及市場零售用戶車輛總計5914輛整車的返修工作由公司服務部統(tǒng)一安排，網(wǎng)點服務人員參與完成。主動服務活動共對公司1746輛整車庫存和網(wǎng)點159輛整車庫存完成返修，完成本次主動服務活動對“庫存車輛140%完成返修”的目標要求，將該品質問題造成的市場影響降到了最低。
2）、HJ150系列柱端螺栓裝配扭矩復緊固主動服務
由于工廠前期生產(chǎn)的（大長江工廠7月30日前生產(chǎn)，常州豪爵鈴木工廠7月31日前生產(chǎn)）HJ150系列（含HJ150-A、HJ150-2C、HJ150-2D）發(fā)動機導向輪螺栓存在容易松動、脫落的問題，公司服務部于8月22日下發(fā)對市場庫存車輛和用戶投訴該問題的車輛導向輪螺栓進行加固處理的服務通知，通知要求對公司庫存2892輛整車及各級網(wǎng)點庫存車輛進行全部檢查后再銷售，對用戶投訴的部分車輛進行加固檢查。
本次主動服務活動共檢查加固公司庫存車輛2892輛，其中南疆庫爾勒庫房整車1624輛，烏魯木齊庫存整車1268輛。由于本次主動服務車型系各網(wǎng)點主銷車型，網(wǎng)點庫存數(shù)量較少，各級網(wǎng)點返修的庫存數(shù)量合計為157輛，嚴格執(zhí)行了公司“檢查后再銷售”的服務政策，有效維護了豪爵產(chǎn)品美譽度。
3）、庫存EN150J邊箱架及尾警燈服務
因工廠前期生產(chǎn)的部分EN150J車輛存在警燈桿下座襯套脫粉、警燈進水及邊箱支架不良等問題，為維護品牌聲譽，工廠服務部決定對存在上述問題的車輛于20xx年9月5日至14月15日進行市場服務處理。新疆市場該車型庫存數(shù)量為6輛，分別存放在烏魯木齊整車庫房和喀什光大公司整車庫房。公司服務部于20xx年15月2日完成對該車型6輛整車的服務處理工作，并將主動服務更換下的配件包裝防護好后于14月23日隨當月三包件返回工廠配件部沖減�？κ补獯蠊緟⑴c返修人員的勞務費已于15月7日兌付完畢，本次主動服務活動已圓滿結束。
三、信息管理工作中存在的問題
1、工廠召回急件返回周期過長
通過對20xx年全年工廠召回件返回周期統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，新疆市場返回工廠急件的平均周期為70天（含發(fā)動機和車架），與工廠要求的返件周期不得超過7天的標準相差甚遠。主要原因有以下幾點：
1）、由于未開展針對工廠20xx年7月份下發(fā)的《關于“市場國Ⅲ產(chǎn)品故障件快速返廠要求”的通知》的學習，造成對工廠召回件訂購費用上的顧慮，致使部分工廠召回的急件在公司訂購配件時按照普通配件訂購方式訂購，新配件到貨周期過長延誤了故障件返回的周期。
2）、網(wǎng)點在返回故障件時，由于縣、市托運部到貨周期過長且部分托運部存在的壓貨情況，造成部分工廠召回急件在網(wǎng)點發(fā)貨日期后一個月才能收到，嚴重拖延了故障件返回周期。
3）、工廠急件召回的故障件在通過城際班車發(fā)運時，由于辦理的拖運手續(xù)簡單，常常遭遇提貨困難和丟失配件等現(xiàn)象，造成網(wǎng)點返回的故障件無法按時返回工廠。
4）、因網(wǎng)點4S系統(tǒng)中維修記錄功能并未使用，加之用戶信息沒有及時維護，造成在公司服務部下達急件召回通知后網(wǎng)點無法聯(lián)系到用戶車輛，故障件無法及時收集返回。
5）、部分單位在新車型品質問題發(fā)生后因無配件儲備且懼怕用戶投訴，故而多采取維修或調整處理，品質問題表面看似已經(jīng)排除，其實仍存在安全隱患。在公司要求返回故障件時，因網(wǎng)點服務主管對工廠召回故障件工作的不理解，存在消極應付現(xiàn)象，造成返件不及時。
綜上所述，在20xx年信息管理工作中將重點提升工廠急件召回質量和縮短返件周期。
2、市場品質問題反饋不夠及時且不全面
在20xx年信息反饋工作中發(fā)現(xiàn)，各服務單位反饋市場品質情報信息的周期為2.97天，無法做到及時、全面、準確、敏感、有效。通過公司服務部不斷的宣傳和信息管理崗位對公司政策的貫徹實施，各級網(wǎng)點基本可以杜絕“漏報”市場品質問題現(xiàn)象，但“遲報、錯報”現(xiàn)象比較嚴重，主要體現(xiàn)在以下三個方面：
1）、網(wǎng)點在向公司提交三包索賠信息時集中處理本月市場品質問題。部分網(wǎng)點在月末返回三包件時集中收集并向服務部集中反饋本月市場出現(xiàn)的各類品質問題，造成市場品質問題無法在第一時間發(fā)現(xiàn)和反饋，增加了因產(chǎn)品品質問題造成的市場抱怨程度，延誤了工廠針對該品質問題的改進進度。
2）、部分網(wǎng)點在向公司提供《市場品質問題反饋單》時，其內(nèi)容填寫含糊不清，對故障發(fā)生的原因及故障損壞程度描述不清，缺少對產(chǎn)品品質問題的檢查和基本判斷。甚至部分網(wǎng)點在給用戶維修保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)問題后無記錄，在向公司反饋時以電話描述替代《市場品質反饋單》，造成必要信息（車架號信息）不完整。
3）、因工廠急件召回的故障件多系新產(chǎn)品配件，網(wǎng)點多是無該配件儲備。部分單位因覺得工廠急件召回加大了自身的工作量，有時還會造成用戶投訴，出于對工廠急件召回工作的不理解而造成部分單位在反饋市場品質問題時表現(xiàn)出“疲于應付”的狀態(tài)，市場品質問題反饋質量不高，信息描述不準的現(xiàn)象層出不窮。
3、市場品質問題調查分析工作滯后 20xx年信息管理工作中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品品質問題較多，但能給工廠提供有價值的品質問題調查報告卻只有9份，其中市場品質問題調查報告4份，分別是14月8日提交的GN125-2發(fā)動機燒機油問題調查報告，5月30日提交的GN125-2系列發(fā)動機異響問題調查報告，5月16日提交的HJ150-A氣缸頭異響問題調查報告和2月23日提交的HJ150-A發(fā)動機敲缸異響問題調查報告。能提供的市場調查報告也只是停留在分析查找故障原因的基礎上，無法找到市場品質問題有效的解決辦法或改進方案，調查報告質量亟待提高。
通過對比工廠“質量匯報會”上其它兄弟公司市場調查資料發(fā)現(xiàn)，因為沒有深入市場調查且缺少事實依據(jù)和相關資料說明，服務部提供的市場調查報告內(nèi)容缺少說服力，品質問題原因分析查找工作相對滯后。
4、網(wǎng)點三包索賠信息錯誤比例呈上升趨勢
在20xx年全年處理的2516例網(wǎng)點三包索賠信息中，車架號錯誤的比例在逐月上升，12月份的錯誤車架號信息占合格信息總量的5%。由于公司服務部缺少對該項錯誤項目的審核流程，公司無法及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點上傳的用戶檔案信息錯誤，造成網(wǎng)點帶有錯誤車架號的用戶檔案信息上傳至工廠。錯誤的用戶檔案信息被網(wǎng)點再次用于三包索賠時，會造成公司在向工廠索賠時因出現(xiàn)“車架號信息錯誤”而影響三包索賠。
四、工作問題改進方向及目標 20xx年信息工作已經(jīng)結束，通過回顧全年的工作發(fā)現(xiàn)，信息管理工作還存在很多不足和亟待改進的地方。針對信息管理工作中暴露出的重點問題，準備在20xx年的工作中主要從以下幾個方面提升信息管理工作質量：
1、針對工廠召回件返回周期過長問題，在20xx年信息管理工作中將建立網(wǎng)點返件方式登記制度，對不具備急件返回條件的地區(qū)在登記后向工廠提出申請：當該地區(qū)所在網(wǎng)點遇到工廠急件返回要求時，故障件由網(wǎng)點服務人員使用郵政“特快專遞”發(fā)貨，如遇特殊情況可直接發(fā)往工廠，避免普通發(fā)運方式帶來的周期過程或丟失因素。
另外，在直屬網(wǎng)點大力推廣聯(lián)誼4S系統(tǒng)使用，特別是“維修保養(yǎng)記錄”功能和用戶信息管理功能的使用，及時記錄用戶車輛維修保養(yǎng)項目和保養(yǎng)周期，及時維護用戶變更信息。對月度用戶車輛故障進行匯總分析，一方面可以全面掌握本地區(qū)產(chǎn)品品質問題并及時反饋各類品質問題，另一方面也可以在需召回市場件時確保及時與用戶取得聯(lián)系，還便于市場品質問題的回訪跟蹤工作。
2、針對20xx年信息管理工作中出現(xiàn)的市場品質情報反饋不及時，反饋信息不全面等問題，在20xx年工作中將通過以下幾個方面進行改進：
1）完善市場品質問題回復制度
市場品質問題反饋工作回復制度從20xx年1月份開始執(zhí)行，信息管理崗位堅持跟蹤工廠對網(wǎng)點反饋的每一例市場品質問題處理結果或意見，并將工廠處理意見第一時間反饋至網(wǎng)點服務主管。這一制度的執(zhí)行有效的提升了網(wǎng)點反饋市場品質問題的積極性。但由于該制度還不夠完善，存在著最終處理結果周期長，跟蹤困難等原因，造成回復給網(wǎng)點的部分反饋只能是工廠的初步處理意見，無法有效回復網(wǎng)點工廠針對該問題的最終處理結果。針對這一現(xiàn)狀，在信息管理工作今后的工作中將建立長期跟蹤機制，力爭將每一例市場品質問題工廠的最終處理結果都回復給網(wǎng)點服務主管，提升網(wǎng)點服務人員積極性。
2）修改公司市場品質反饋管理辦法
修改《新疆公司新產(chǎn)品市場品質情報收集與反饋工作管理辦法》（以下簡稱“管理辦法”），降低對積極主動反饋市場品質情報單位的獎勵標準，使該“管理辦法”更具操作性。如此同時，修改“管理辦法”中對未及時反饋市場品質問題的處罰標準及處罰項目，通過獎勵和適當?shù)奶幜P來提升網(wǎng)點返回市場品質情報的積極性。
3）加大新產(chǎn)品配件儲備，降低用戶投訴
對于網(wǎng)點服務主管對應公司召回急件時的“消極態(tài)度”，在20xx年工作中除增加“市場品質反饋工作培訓”外，還應加大網(wǎng)點對新產(chǎn)品配件的儲備力度，避免因配件儲備不到位造成的用戶投訴發(fā)生。只有有效避免用戶投訴才能有力的支持市場故障件的召回工作和提升市場品質信息反饋工作質量。
3、針對20xx年信息管理工作中暴露出來的市場品質問題調查分析工作滯后現(xiàn)狀，計劃在20xx年的工作中，針對市場新產(chǎn)品大量上市及新疆市場服務網(wǎng)點特點制定《市場品質問題調查分析流程》。根據(jù)市場品質問題分析需要，按照《市場品質問題調查分析流程》內(nèi)容開展市場調查分析工作，最終完成市場品質問題調查報告或處理意見。
另外，針對網(wǎng)點反饋市場品質問題時內(nèi)容描述錯誤及信息采集方面欠缺的現(xiàn)狀，除展開有針對性的培訓外，對沒有取證條件的單位采取由公司使用其勞務費統(tǒng)一購買相關硬件配發(fā)的措施進行提升，通過提升，使網(wǎng)點服務人員能夠具備獨立處理區(qū)域內(nèi)重大品質問題的能力。
4、 針對網(wǎng)點三包索賠信息中車輛信息錯誤比例逐月上升的實際情況，在20xx年信息管理工作中將結合公司整車調度提供的車輛原始信息，對網(wǎng)點返回的三包索賠信息進行車輛信息的逐一篩選，對三包索賠信息中用戶檔案出現(xiàn)的錯誤現(xiàn)象進行及時核對并糾正。杜絕因網(wǎng)點提供的三包索賠信息錯誤而影響公司三包索賠工作。
年度工作總結 篇7
我是xxx，緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。
一、工作的整體回顧：
一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章�？头坎孔鰹橐粋�服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。
二、**年我完成了以下工作：
1.學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。
2.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起�？头坎渴枪镜闹饕獎�(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。
3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，領導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學的問題，針對存在的問題，管區(qū)領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
4、領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1.容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。
3.各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。
4.設施設備維保計劃未落實到位。
5.交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。
四、關于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務措施，提高賓客滿意度。
3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質。
4、規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強市場營銷，不斷調整客源結構。
6、認真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。
9、多學習其他東西，充實自己。
實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。
在**年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
年度工作總結 篇8
一、制定每月、每季度的。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。
鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對性地調整工作策略、開發(fā)新的領域。聊城開發(fā)區(qū)現(xiàn)代新型紡機科技園項目簽約;
1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大***公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯(lián)絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。
2、在第二季度的時候，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。
4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種下隨之而來。我會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!
二、制訂學習計劃。
做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作等相關廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。
另外，在20xx年年末的時候，我報考了***大學的****專業(yè)，因為我了解到其中有很多的做影視前期、后期及管理的課程，廣告部的管理、編播也會有很多這方面的工作，我將系統(tǒng)地、全面的進行學習，以便理論結合實際。好讓自己在廣告部能夠發(fā)揮更大的作用。
三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
以上，是我對20xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。
20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作、業(yè)務能力。
【【必備】年度工作總結范文集錦8篇】相關文章：
【必備】實習工作總結范文集錦8篇02-28
【必備】季度工作總結范文集錦8篇09-03
【必備】轉正工作總結范文集錦8篇03-05
【必備】實習工作總結范文集錦九篇03-04
【必備】銀行工作總結范文集錦6篇03-03
【必備】季度工作總結范文集錦五篇03-03
【必備】實習工作總結范文集錦五篇03-02
環(huán)保年度工作總結范文05-01
前臺年度工作總結范文12-13
年度個人工作總結范文08-02