企業(yè)年度工作總結

時間：2020-11-22 18:10:51 工作總結我要投稿

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關于企業(yè)年度工作總結范文錦集8篇

　　總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不妨坐下來好好寫寫總結吧�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編收集整理的企業(yè)年度工作總結8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

關于企業(yè)年度工作總結范文錦集8篇

企業(yè)年度工作總結篇1

　　隨著公司經營規(guī)模的迅速擴張，公司粗放的、傳統(tǒng)的管理方式已不能適應企業(yè)發(fā)展的需要。為此，20xx年公司以集團公司確定的“標準化管理年”為契機，按照集團公司開展“標準化管理年”活動的具體要求和總體部署，在已經建立、實施和保持的 “三體系”管理成果的基礎上，按照公司提出的全面落實 “規(guī)范企業(yè)管理行為，促進企業(yè)各項管理工作和業(yè)務系統(tǒng)標準化、制度化、科學化、規(guī)范化” 鐵路建設“六位一體”的管理要求和落實“高標準、講科學、不懈怠”的要求，圍繞我司中心任務，認真組織學習、領會標準化管理各項文件精神，明確機關各部門各負其責，完善和推行統(tǒng)一的管理標準，制定先進性、系統(tǒng)性、統(tǒng)一性、文化性的標準化管理體系，進一步樹立標準化管理新理念，深化、細化機關標準化管理工作，大力推動機關工作再上新臺階。

　　一、標準化管理工作推進情況

　　（一）、認清形勢，提高認識，把加強標準化管理工作放到重要位置。

　　近年來，公司抓住國家拉動內需、加大基礎設施建設力度這一難得的歷史機遇，產值連創(chuàng)新高，市場領域不斷拓展。但隨著公司經營規(guī)模的擴大，企業(yè)安全、質量、工期、成本等管理工作困難增多。就其原因主要是公司的管理粗放，缺乏行之有效的、科學的、標準化的管理。又因集團公司把20xx年確定為“標準化管理年”。于是，我司借機把鞏固、深化和發(fā)展標準化管理工作作為重要舉措，以此強化機關管理、規(guī)范機關工作、提高機關效能的重要途徑。

　　為此，我司設立了“機關標準化管理督導領導小組”，公司黨政主要領導擔任組長，按照統(tǒng)一領導、分工負責的原則，認真制定工作方案。機關標準化管理督導領導小組堅持“五項原則”推進機關標準化管理：一是堅持與日常監(jiān)管工作相結合，把標準化理念貫穿于各項工作之中，培養(yǎng)全體干部職工共同的行為規(guī)范和辦事流程；二是堅持解放思想，與時俱進，轉變作風，開拓創(chuàng)新，大膽吸納、融合一切先進的、適合工作特點的標準化管理新理念；三是堅持全員參與，上下同心協(xié)力，樹立人人是機關形象的管理要求；四是堅持以人為本，著力營造關心人、尊重人、理解人、培養(yǎng)人的氛圍；五是常抓不懈，把標準化管理貫穿于機關內部工作目標考核和日常管理的各個環(huán)節(jié)之中，每個工作人員按月匯報工作并接受審核，各部門按計劃向公司提交 “標準化管理對標自查報告”，并接受監(jiān)督。同時，標準化管理工作與規(guī)范工作程序、嚴格工作作風、強化內部管理工作，同部署、同落實、同考核。把標準化管理的績效掛鉤、權責分明、職責量化等先進管理理念引入機關，把服務對象的滿意度作為衡量工作成效的根本標準。使人人有責任、個個有壓力，促使標準化管理工作分步分層展開，逐步滲透到機關管理工作的各個方面，落實到每一位工作人員的平時工作中，營造出全員參與的工作氛圍，真正起到了推動標準化管理工作上水平、上臺階。

　　（二）明確目標，精心組織，強力推進公司標準化建設。

　　標準化管理強調的是工作程序的標準化、規(guī)范化和制度化，制定和嚴格執(zhí)行標準是標準化管理的核心內容，也是確保標準化管理取得成效的根本保證。為此，我司從以下幾方面開展了“機關標準化管理”推進工作：

　　一是明確目標，制定推進計劃。

　　為更好的推進公司標準化管理，實現企業(yè)管理質量持續(xù)提升，我司今年于3月24日制定并上報了“學習動員、對標自查、檢查整改三個階段”的推進計劃。計劃詳細的明確了每個階段的目標任務，措施方案，組織保障。

　　二是增強意識，培訓學習文件。

　　我司標準化管理辦公室針對工作要求，在今年3月份成立了“標準化管理知識培訓班”。培訓班在3月份共開展了3次培訓講座，培訓了包括領導班子成員及機關各部門負責人等學員102名。第一，培訓學習了鐵道部《關于推進鐵路建設標準化管理的實施意見》（鐵建設[20xx]xx號）文件及《標準化工作流程》。第二，針對項目管理中人員配備標準化、現場管理標準化、過程控制標準化，討論學習了《標準化項目部》及《標準化工地》。第三，針對施工作業(yè)中材料、驗收、圖紙、安全等各項管理的標準化及人員配備，現場作業(yè)管理、施工過程控制等的標準化，結合工地實際，學習了《標準化作業(yè)》及集團公司《工程項目管理手冊》（集司工程[20xx]xx號）文件。通過培訓，不僅讓全體學員對什么是標準化管理，如何實現標準化管理有了較為全面的了解及更深層次的交流學習，更是在標準化管理意識及知識上有了極大提高，在3月末，通過收集三次學習效果的情況反饋，最大限度的保證了培訓質量，順利完成了階段學習目標。

　　三是完善制度，制定標準化手冊。

　　我司機關17個部門及下屬5個分公司。大家結合實際工作和對照集團公司《標準化工作流程》中與自身相抵觸的規(guī)章制度，從“突出指導性、操作性和特色性”出發(fā)，將管理性文件、辦法及日常用的各類表格、報表等進行了重新完善、修訂，集成制作了《標準化管理手冊》。并將“手冊”及時下發(fā)到了公司各業(yè)務系統(tǒng)，努力做到將標準化管理推行到每個部門、每個項目、每個職工。

　　四是對標查改，追求標準化實效。

　　根據制定的標準化管理推進計劃，我司積極組織了“對標自查整改”活動，根據自查結果，不斷改進。在工作中，公司機關開展了對標自查工作，查出在工程技術、財務、物資設備、人力資源及安全質量等方面存在6大類13個問題。各部門針對查出的問題，重新制定頒發(fā)了29份管理制度文件，同時及時廢止了與標準化管理不相適宜的文件。通過認真自查與積極整改，機關標準化管理工作得到大幅提升。

　　（三）、上下聯(lián)動，扎實推進，大力提高項目標準化管理水平

　　公司把標準化管理當做一項系統(tǒng)工程，是一項長期的、艱巨的任務，調動全員參與，上下聯(lián)動，以現場管理、過程控制薄弱環(huán)節(jié)為核心，進一步提高公司標準化管理水平，提高企業(yè)的持續(xù)盈利能力。

　　1、強化項目施工組織管理

　　。一是落實領導分片負責制，加強對重點工程建設的組織協(xié)調工作，特別是對xx、xx……等鐵路線進行了重點督導，強化指揮，施工中出現的突出問題得以及時解決，滿足了業(yè)主的各項工作要求。二是加強工期目標管理和目標考核，強化生產工作的計劃與控制。三是加強施工技術管理，抓好施工組織設計和技術方案的編制與審核。

　　2、控制項目成本管理。堅持“標準明確、程序清楚、現場文明”12字方針，實施精細化管理。一是加強新開項目的前期工程策劃，科學核定項目成本，細化項目成本分解，完善成本管理約束和激勵機制，完善項目經營績效評價體系，實施及時嚴格的考核獎懲。二是加強合同管理，認真研究合同，做到相關管理人員人人心中有數，嚴格履行合同不走樣。三是優(yōu)化技術方案，合理配置生產要素，挖潛提效，降低成本，切實做到既要開源又要節(jié)流。四是抓好物資設備管理，嚴把八大關口。五是加強經濟活動分析，使實際成本始終處于受控狀態(tài)。

　　3、規(guī)范項目安全質量管理。一是抓好安全管理制度的執(zhí)行，重視細節(jié)管理。二是全面規(guī)范管理行為，推動安全管理精細化、標準化。三是認真查找薄弱環(huán)節(jié)，切實制定整改措施。四是加大安全工作考核力度，嚴格執(zhí)行安全責任追究制度。五是加強安全培訓教育，員工自我防護意識和操作技能得到提高。六是加強工程質量過程監(jiān)控，質量通病有效整治。

　　（四）、科學統(tǒng)籌，務求實效，以標準化管理促進企業(yè)發(fā)展。

　　推進標準化管理的重要目標，是保證企業(yè)通過規(guī)范科學的管理創(chuàng)造企業(yè)效益、健康持續(xù)發(fā)展。在推行標準化管理過程中，公司進行了精簡機構、因需設崗，干部隊伍進一步向知識化、年輕化、科學化方向發(fā)展；項目經理部層層簽訂目標責任書，公司定期督察、考核等等一系列改革措施，讓員工看到了希望，信心倍增，極大地調動了公司和項目經理部領導班子的責任感和積極性，大家以工程為中心，群策群力，項目管理水平不斷提高，經濟效益穩(wěn)步增長，管理成效初步顯現。公司各級領導工作重心下移、前移，經常深入工地，緊緊圍繞項目管理開展各項工作， 20xx年x-x月超額完成了集團公司下達的半年施工生產任務，再創(chuàng)歷史新高，企業(yè)呈現良性發(fā)展局面：完成營業(yè)收入xx.xx億元，完成年度計劃的xx%，較去年同期增長xx%；實現利潤總額xxxx萬元，較去年同期增長了xx%;連續(xù)七年榮獲xx“企業(yè)百強” ；完成新簽合同額xx.xx億元，為集團公司確定目標的xx.x%；施工生產推進有序；基礎管理得到加強；科技創(chuàng)新成效顯著；隊伍結構得到改善；企業(yè)文化不斷推進；和諧企業(yè)持續(xù)穩(wěn)固。

　　二、推行標準化管理工作的收獲及啟示

　　通過近一年的標準化管理工作的開展，深知標準化體系是企業(yè)的基礎性管理工作，事關企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。廣大職工樹立了“為事之要，貴在落實；落實之要，貴在執(zhí)行”的理念，接受任務不講條件，執(zhí)行任務不找借口，服務意識明顯增強，工作作風明顯轉變，工作效率明顯提高。我們深刻體會到：

　　1、領導重視，各職能部門聯(lián)動配合是推進標準化管理的基本前提。

　　實踐證明，要貫徹、落實、達到集團公司標準化管理要求。只有黨政主要領導親自抓，標準化管理工作才能得到推行保證；只有牽頭部門和各職能部門在各項具體工作中密切配合、協(xié)調聯(lián)動、形成工作合力，對出現的新情況、新問題，及時主動調查研究，不斷總結經驗，提出對策措施，才能把標準化管理工作落到實處；只有改革和創(chuàng)新標準化管理工作，才能進一步整合內部資源，增強企業(yè)競爭力。

　　2、加強學習，完善制度與規(guī)范工作流程齊頭并進是提升標準化管理水平的基礎。

　　在推行標準化管理以來，一是公司通過多次組織對《標準化管理》系列文件及相應文件精神的系統(tǒng)培訓學習，讓機關全體干部職工深刻認識到推進標準化管理的重要意義，明確了標準化管理工作的目標任務，增強了標準化管理意識，為推進標準化管理打下了堅實的基礎。二是通過《標準化管理手冊》的制定，各項管理工作有了準確而快速地查找問題、改進工作的標準。三是通過貫徹實施《標準化管理手冊》要求，機關標準化管理工作水平得到有效提升。

　　3、更新觀念，提高項目管理水平是公司推進標準化管理的根本。

　　要全面提高我司標準化管理水平，首要的是轉變思想觀念。以業(yè)主滿意為焦點；以推進標準化管理為手段；以提高項目管理水平和企業(yè)增效為目的。做到“有標準對照、照標準學習，按標準作業(yè)”。不能停留在理論和口號上，減少隨意，務求實效，必須貫穿整個工作，使各項工作措施一件一件的付諸實踐。使我司承建的工程項目均達到國家規(guī)范、標準和合同要求。

　　近一年，通過推進標準化管理工作，我們雖然取得了一定的成績和經驗，但仍有三個方面的問題和不足需要改進：一是標準化管理與機關實際相結合。二是提高為項目服務的水平。三是文件的持續(xù)改進，使其更具指導性和可操作性。

　　二〇一X年十二月三十日

企業(yè)年度工作總結篇2

　　每到歲末年初，大大小小的企業(yè)都會做上一年的總結和下一年的計劃，多數企業(yè)家的報告是報喜不報憂，計劃是“宏偉壯觀”，能不能實現是另外一回事，這恐怕是多數企業(yè)年會的真情實感。企業(yè)到底該如何做總結，我想起在《德魯克談企業(yè)管理》這本書里談到的企業(yè)管理的八個目標，我認為企業(yè)的年終總結應該圍繞這八個目標展開。

　　對一個企業(yè)來說，如果沒有目標，哪里來的管理？沒有正確的目標，又如何有效管理？企業(yè)的目標不是唯一的。有的企業(yè)經營者認為，利潤是企業(yè)管理唯一的目標。德魯克認為，這種看法是錯誤的，企業(yè)管理不能只有一個目標。那企業(yè)管理需要有哪些目標呢？德魯克說，企業(yè)管理有八個目標。

　　（1）營銷目標

　　企業(yè)管理的第一個目標是營銷目標。在營銷領域，企業(yè)究竟應該怎樣定位？公司的業(yè)務在市場上怎么定位？打算怎樣跟同行競爭？企業(yè)的目標顧客是誰？這些都是營銷目標需要考慮的問題。德魯克認為，營銷目標中有兩個方面是最重要的。

　　營銷目標中第一個重要的方面是，企業(yè)先要自問：“到底打算在哪一個戰(zhàn)區(qū)里打仗？”意思就是說，企業(yè)打算進入哪一個行業(yè)發(fā)展。是賣衣服，還是賣家具？是賣家電，還是賣其他的東西？一定要先定位清楚，不要所有的東西都賣，還以為這樣做就是好的。其實在顧客的心目中，這樣的企業(yè)定位是模糊的。

　　營銷目標的第二個重要的方面是，企業(yè)應該對自己有一個清晰的定位。一個企業(yè)確定了打算進入哪一個行業(yè)發(fā)展以后，這個企業(yè)是不是一定要致力于成為該行業(yè)的領導者呢？德魯克說，不對，不應該這樣想，沒有一家企業(yè)可以在一個領域里面成為真正的領導者�？v然有，也都是短暫的。企業(yè)應該對自己有一個清晰的定位。企業(yè)想在這個戰(zhàn)區(qū)里面形成什么樣的風格呢？企業(yè)面對的是什么樣的市場呢？企業(yè)想提供什么樣的產品或服務呢？企業(yè)要達到什么樣的行業(yè)地位呢？也就是說，企業(yè)對自己在行業(yè)中的定位要有清晰的認識。

　　企業(yè)的定位必須要比較容易聚焦。企業(yè)想在某個行業(yè)成為各個方面的佼佼者，這是不現實的，關鍵是企業(yè)要想到，自己打算在行業(yè)的哪個方面成為領導者。以海爾集團為例，海爾集團將自己定位為成為白色家電領域里的領導者，或者換一種說法，海爾要在洗衣機市場上，或者要在電冰箱市場上，成為全球領先的企業(yè)。這樣做就對了，這就是正確的定位。

　　對于一個企業(yè)來說，這兩個方面一定要先想清楚。如果還沒有想清楚，就糊里糊涂地作戰(zhàn)，不知道自己為何而戰(zhàn)，也不知道為誰而戰(zhàn)。最終，就會是一場亂戰(zhàn)，會變成一場無法收拾的戰(zhàn)爭。

　　確定了企業(yè)打算進入的行業(yè)和企業(yè)對自己在未來發(fā)展中的定位之后，無論是企業(yè)的管理者，還是企業(yè)的員工，都需要清楚地了解這兩個方面的內容，并達成共識。否則的話，就會產生矛盾，并由此衍生出很多的問題。

　　（2）創(chuàng)新目標

　　企業(yè)管理的第二個目標是創(chuàng)新目標。德魯克認為，創(chuàng)新有三種模式。第一種模式是產品和技術的創(chuàng)新。第二種模式是流程的創(chuàng)新，也可以稱為“管理的創(chuàng)新”。意思是說，把整個企業(yè)的產品、技術和服務都跟終端的顧客建立聯(lián)系，從而能夠縮短企業(yè)與顧客的距離。

　　像“傳銷”這種方式，就是將產品（服務）和市場直接連接起來了，從而縮短了企業(yè)跟終端顧客之間的距離，建立了彼此信任的關系。第三種模式是社會創(chuàng)新。

　　什么叫社會創(chuàng)新？管理是20世紀最偉大的創(chuàng)新，也是最偉大的社會創(chuàng)新。德魯克發(fā)明了管理學，這就是一個最典型的社會創(chuàng)新。對企業(yè)來說，社會創(chuàng)新意味著什么呢？企業(yè)進行社會創(chuàng)新的出發(fā)點是有利于顧客，為顧客提供更好的產品或服務，為顧客提供更好的消費體驗。如果提供給顧客的產品或服務讓顧客非常滿意，他們自然就會很樂意接納。亞馬遜網站就是社會創(chuàng)新的典型的例子。

企業(yè)年度工作總結篇3

　　光陰總是過的很快，相聚的時光總是那么的短暫，20xx年就要曩昔，20xx年即未光降。在這一年里，你們曾經定下來的小目標有沒有實現呢?照樣說繁忙了一整年都不知道本身干了些啥?光陰就如同時間似箭，每當發(fā)展一歲就會深刻地發(fā)覺“光陰似箭日月如梭”

　　總結：改提高伐

　　20xx年是XX雕琢前行、共濟同舟的一年，面臨當前建陶行業(yè)產能矛盾大情況下，在公司高層正確領導下，改革市場需求不雅念，富厚全系產品規(guī)格，率領日日順企業(yè)走過了一個不平凡的20xx年;同時也為20xx年的創(chuàng)造一個優(yōu)越的開端。

　　在會議中，公司高層領導與全體品牌司理陸續(xù)談話，人人結合各自工作，各抒己見暢所欲言，針對當前企業(yè)產品的產品質量、販賣渠道、當前流行花色、售后辦事等多方面問題，進行探討，不回避，不退縮，不失去信心，細心闡發(fā)，找對措施迅速調劑，攤開手腳真抓實干，為來歲的戰(zhàn)斗做好充沛的籌備。

　　展望：揚帆起航

　　公司高層領導在會議中對將來的一年的工作也做出緊張指示，在當前處于緊張戰(zhàn)略機遇期的建陶行業(yè)，面臨的挑戰(zhàn)是宏大的，市場競爭是空前的，承載成長的重任是艱難的，但機遇與艱苦同行，只有急起直追，能力在建陶行業(yè)緊張轉折時刻生存下來，在將來一年中，新客戶要爭取，老客戶要維護，要實干、出實效。

　　最后，當然少不了對優(yōu)秀團隊的獎勵，這樣既是對團隊確定，也是對團隊的褒獎，一個個沉甸甸的大獎，是對辛勤支付者的一份榮耀，我們相信每一位獲獎者都邑奮不顧身，為20xx年日日順企業(yè)的蝶變盡力奮戰(zhàn)，創(chuàng)造更多的奇跡，開辟更多的可能。

　　結語：配合筑夢想，新一年新成長，亦希望販賣呈現的新亮點、新作為、新成績。

企業(yè)年度工作總結篇4

　　XX年是xx公司人力資源部的“創(chuàng)新年”，也是河南分公司人力資源部實現大規(guī)�？畿S式發(fā)展的一年。根據上級公司人力資源部的布置和要求，**礦新一屆領導班子集思廣義、審時度世制訂了“求實奮進，開拓創(chuàng)新，實現**礦的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展”的工作思路。在這一思路的指引下，全礦各個部門齊心協(xié)力，購礦量和供礦量連創(chuàng)新高，取得了**礦建礦史上前所未有的好成績。人力資源部在礦黨委礦部和正確領導下，緊緊圍繞產量、質量、成本指標以及礦山的可持續(xù)發(fā)展這個中心，加強對我礦人力資源的管理與配置，認真做好人力資源開發(fā)與員工培訓工作，績效考核工作與分配機制也上了一個新的臺階，我礦的人力資源管理水平進一步提高，為我礦順利完成XX年各項生產經營任務提供了堅實的人才和制度保障�；仡橷X年，公司人力資源部主要做了以下工作：

　　一、公司人力資源部繼續(xù)做好員工職業(yè)技能的培訓與鑒定工作。

　　根據兩級公司人力資源部關于職業(yè)技能鑒定的布署，結合我礦員工技術現狀及××礦可持續(xù)發(fā)展的要求，我礦在XX年加大職業(yè)技能鑒定的力度，拓寬了鑒定的范圍和工種，并鼓勵員工自愿參加專項培訓與技術評定，實現一崗多證，今年共安排了24個工種220名員工參加技能培訓與鑒定。

　　由于我礦今年的生產任務重，為了不影響各單位正常生產，人力資源部精心組織力量，充分利用星期天和晚上以及倒班時間組織培訓，并堅持以提高員工工作能力為核心，把培訓的針對性、實用性、實效性放在第一位，同時將技能鑒定培訓與崗位練兵結合起來，開展形式各樣的培訓工作，使員工具有較強的適應力、創(chuàng)造力和革新力。經過二個月的培訓，參加技能鑒定24個工種共220名員工經洛陽市職業(yè)技能鑒定中心經過理論和實踐考核，全部取得由國家勞動部門頒發(fā)的相應級別的職業(yè)資格證書(初級工51人、中級工31人、高級工140人)。我礦嚴密組織，精心培訓，注重實效的優(yōu)良礦風得到了洛陽市職業(yè)技能鑒定中心的肯定和表揚，兩級公司人力資源部人力資源管理部門領導也給予了高度的評價。

　　二、配合河南分公司人力資源部“三項制度改革”。完成了全礦155個崗位(工種)的崗位調查及崗位說明書的編寫。歷時三個月。中國鋁業(yè)股份有限公司人力資源部自境外上市以來，以“勵精圖治、創(chuàng)新求強”的企業(yè)精神為指引，銳意改革，加強管理，取得了良好業(yè)績。為建立適應國際化競爭的人力資源管理體系，樹立廣大員工的危機意識、憂患意識、改革意識和創(chuàng)新意識，增強公司人力資源部核心競爭力，改革現有的人事管理體制與運行機制，搭建新型的符合現代企業(yè)發(fā)展要求的人力資源管理體系，已經迫在眉睫、刻不容緩�；谝陨锨闆r，公司人力資源部從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，根據《中國鋁業(yè)公司人力資源部關于構建人力資源管理體系的指導意見》和XX“創(chuàng)新年”的要求，出臺了《中國鋁業(yè)股份有限公司人力資源部關于員工配置及薪酬分配制度改革建立健全人力資源管理體系的實施辦法》，進一步完善公司人力資源部的人力資源管理體系。

　　根據兩級公司人力資源部的布署，人力資源部自三月份開始，先后利用廣播、召開專題會議、下發(fā)《中國鋁業(yè)公司人力資源部關于構建人力資源管理體系的指導意見》、《中國鋁業(yè)股份有限公司人力資源部關于員工配置及薪酬分配制度改革建立健全人力資源管理體系的實施辦法》等方式做好員工的思想工作，向廣大員工宣講“三項制度改革”及崗位分析的目的和意義，取得員工的理解、信任和合作。同時，選派兩名思想先進、管理過硬的員工到河南公司人力資源部參加崗位分析培訓。培訓結束后，根據公司人力資源部的時間與程序要求，人力資源部成立了**礦崗位調查與分析領導小，數次召開專題會議，制訂各種措施與辦法，確保此項工作順利開展。同時20多名小組成員兵分四路，深入到三大車間及機關部室認真展開崗位調查與分析，通過現場與各崗位員工及段長(班長)面對面的訪談和問卷的調查，結合資料分析、現場觀察、關鍵事件、工作日記、小組討論等方法，廣泛、深入地搜集各崗位工作的各種數據和資料，并經過廣泛的討論，初步形成了××礦各崗位分析調查表。在此基礎上，各小組成員克服時間緊、任務重以及不理解等困難，加班加點，多方征求意見及廣泛的討論，數易其稿，歷時二個多月，最終形成了××礦經營管理崗位、專業(yè)技術崗位、生產操作崗位共計155個崗位的崗位說明書，圓滿完成上級公司人力資源部布置的任務，得到了河南分公司人力資源部及礦山公司人力資源部領導的表揚，其中我礦在此次工作中的許多好的工作思路和方法也得到兄弟單位及上級公司人力資源部的借鑒和推廣，為我礦贏得良好的聲譽。

　　三、公司人力資源部對我礦各崗位人員綜合素質進行普查

　　根據公司人力資源部人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，構建新型的人力資源管理體系的目的是最大限度地激勵并開發(fā)員工潛能，推動傳統(tǒng)的人事管理向現代的人力資源管理的全面轉型，充分發(fā)揮現代企業(yè)人力資源管理“選、育、用、留”四大核心功能的需要。而實現現代人力資源管理“選、育、用、留”職能的首要工作是必須對企業(yè)目前的人力資源現狀有一個清醒的認識，因此必須對我礦各崗位現有員工綜合素質進行摸底分析。相對于崗位調查與分析，崗位分析是對崗而不對人;員工綜合素質普查是對人而不對崗，目的是對我礦各崗位(工種)員工的綜合素質，包括崗位操作能力、技術學習提高能力、管理能力等有一個真實的了解，為以后的“選、育、用、留”做準備。人力資源部為了保證此次員工綜合能力普查工作的準確，部學設計、精心安排，設計印發(fā)了1600份《員工綜合能力信息調查表》，調查表內容共分7項，從員工本人在本單位所從事的本工種達到的技術水平、其它可從事工種及技術層次、管理能力、與別人相處能力指數、語言表達能力、文字寫作能力到技術學習提高能力等涵蓋了每位員工工作的方方面面，其中每項調查內容分為高、中、低三個等級。此次調查的程序是1、先由員工個人如實填寫調查表，進行自我打分。2、由各單位工段長(班長)對本工段(班組)員工按照本人實際能力進行打分。3、由各單位領導對本單位員工按照個人實際能力進行打分。4、最后由人力資源部匯總形成××礦各崗位員工的最終綜合能力信息庫。員工綜合能力信息庫的形成對我礦今后人力資源配置的“選、用、育、留”提供保障。

　　四、公司人力資源部到采破、機修兩大車間調研，探索員工培訓實用性與有效性的路子

　　XX人力資源部員工培訓工作的重點是圍繞××礦可持續(xù)發(fā)展這個主題。目的在于提高員工的技術水平和職業(yè)道德水平，激發(fā)廣大員工的創(chuàng)造力，并由此形成具有核心競爭力的礦山隊伍和建立具有發(fā)展前途的學習型組織，從而保證××礦在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。在具體的操作過程中，突出培訓的實用性和有效性，對各單位在生產過程中暴露出來的薄弱環(huán)節(jié)有針對性的進行培訓。針對我礦生產經營方式由自采為主向聯(lián)辦和收購為主的戰(zhàn)略性轉變，對質檢工作提出的新的要求，9月份，人力資源部舉辦了包括生產安全部、質量管理部、資源開發(fā)部在內的鐵門、仁村、魯山、汝陽、石井、西沃購礦站在內的48名質檢工參加的質檢工培訓班，為了確保培訓的效果，糾正以往重理論不重實效，培訓內容脫離生產實際的情況，在礦山公司人力資源部人力資源部的支持和協(xié)調下，人力資源部特地邀請礦山公司人力資源部長期從事采礦和礦石檢驗工作的周部、陳紅偉兩位專家擔任此次培訓的教師。在培訓過程中，兩位老師深入淺出、理論聯(lián)系實際，注重實效的教課風格感染了每一名學員，拉近了與學員的距離，得到了學員們的良好稱贊，同時也激發(fā)了廣大學員愛崗敬業(yè)、勤奮學習的良好風尚。培訓結束后，廣大學員還針對××礦質檢工作的現狀提出了提高質檢工作效率的想法和建議，其中有些建議具有良好的實用價值，并已引起礦部的高度重視。

　　在認真搞好培訓工作的同時，人力資源部還經常深入到采破、機修、外運等一線車間與車間領導及員工探討目前形勢下員工培訓的實用性與有效性的新路子。通過與基層單位的溝通與交流，人力資源部改變了以往重培訓不重效果、重理論不重操作的弊端，取而代之的是有針對性的崗位培訓和因材施教式的崗位實操培訓。另外通過一線員工的溝通與交流，為了能及時了解培訓的實際效果，人力資源部設計出了《員工培訓效果反饋表》，今后從人力資源部每舉辦一期培訓班，培訓結束后一個月后，都會向被培訓單位和員工發(fā)出一份《員工培訓效果反饋表》，由被培訓單位的領導和員工根據培訓的效果填出意見，由此人力資源部能及時知道培訓的真實效果，從而及對調整培訓的方式、方法進行調整。

　　五、公司人力資源部實施分級培養(yǎng)技術骨干計劃，選出27名同志參加技師考評，員工學習積極性大幅提高。

　　由于歷史的原因，我礦XX年以前全礦只有5名工人技師，只占全礦員工總數的1%，所涵蓋的工種只有電工、鉗工、汽車修理等5個工種，技師平均年齡47歲。我礦技師比例遠低于公司人力資源部平均率，平均年齡也偏高。XX年，根據公司人力資源部技師評聘有關精神，結合我礦遠離公司人力資源部的實際情況，經人力資源部與公司人力資源部溝通，公司人力資源部人力資源部同意我礦有色行業(yè)特有工種參加公司人力資源部組織的技師評聘工作，國家通用工種參加洛陽市勞動部門組織的技師評審工作。人力資源部積極實施“初級工、中級工、高級工、技師、高級技師”的分級培訓技術骨干計劃，經各車間、部室分級推薦，最終推薦27名在××礦各個崗位工作能力突出、技術精湛的優(yōu)秀員工參加技師評審工作。通過這項工作的開展，將會鼓勵廣大員工鉆研技術，進一步激發(fā)他們對新工藝、新技術、新設備、新知識的學習熱情，全礦愛學習、求進步的良好風尚蔚然成風。

　　六、公司人力資源部業(yè)務管理多次得到上級好評

　　XX年人力資源部繼續(xù)做好人力資源配置和勞資統(tǒng)計工作，部室內部業(yè)務管理多次得到上級主管理部門的好評和表揚。

　　1、隨著我礦今年生產經營任務的增加，購礦量和供礦連創(chuàng)新高，資源開發(fā)力度進一步增強，人力資源部根據礦部生產經營形勢的需要，及時調整各單位的人員構成，增加了生產安全部、質量管理部、資源開發(fā)部等部門的人員配備，經過層層選拔，將部份素質高、工作責任心強的員工充實到生產、質量管理、資源開發(fā)第一線。為我礦順利完成全年購礦任務和資源開發(fā)工作打下了堅實的基礎。

　　2、規(guī)范管理，完善標準化基礎材料及iso9000質量體系認證及hse健康與安全環(huán)境認證，做好標準化工作。在上級公司人力資源部的多次復審、檢查中，由于人力資源部管理規(guī)范、材料齊全，回答完整，多次得到上級公司人力資源部的表揚。

　　3、按時完成上級公司人力資源部布置的臨時任務，由于數據上報及時、準確多次得到公司人力資源部領導的表揚。

　　七、公司人力資源部繼續(xù)抓好績效管理考核工作和獎金分配工作。

　　XX年的績效管理對各個部室增加了掛鉤指標，將供礦任務、供礦品位與各單位掛鉤，此外，在考核中加大了考核力度，職能部室對各基層單位臨時任務的加分由XX年的2分增加到加5—10分;，1---10月份，各單位累計節(jié)約余元，提獎余元，極大的調動了各單位降低生產費用積極性，提高了員工的成本管理意識，為我礦完成上半年的成本管理指標打下了堅實的基礎。為使獎金真正成為激勵員工工作積極性的杠桿，人力資源部根據礦長辦公會精神，制訂了XX年新的獎金分配方案。XX年獎金分配方案的特點是在去年獎金分配原則基礎上，進一步傾斜生產一線，根據各單位工作性質，加大對“急、難、險、重”等崗位的加獎力度，進一步拉開獎金分配的檔次，體現按勞分配的方針。

　　1、根據工作性質確定各崗位(工種)的獎金分配比例。

　　2、根據工作量確定各單位獎金分配的比例。

　　3、特別成績加獎。對一些擔負“急、難、險、重”工作的班組，人力資源部根據情況由職能部門打報告，經批準后直接獎勵給班組。

　　八、公司人力資源部不足之處：勞動紀律檢查放松，各單位遲到、早退，上班干私活，脫崗、睡崗有上升的跡象。

　　九、公司人力資源部明年工作安排。

　　XX年人力資源部將繼續(xù)在礦領導、礦部和公司人力資源部人力資源部的正確領導下，圍繞礦山公司人力資源部及××礦年度生產經營目標，認真搞好人力資源配置，配合公司人力資源部關于員工配置及薪酬制度改革建立健全人力資源管理體系的建立。明年，我們將做好以下幾方面的工作：

　　1、XX年人力資源部將在全礦部室推行計劃工作法。即部室各崗位員工在每月3日前制定出本崗位本月工作任務及各項任務的完成時間，并將本部室本月的主要任務及完成時間列表附后交各單位負責人，每月底人力資源部將對各單位進行考核，落實計劃工作法的落實情況及實施效果，并將各單位此項工作的落實情況納入各單位績效考核及部級干部、管理及專業(yè)技術人員考核。

　　2、配合公司人力資源部“三項制度改革”按時完成上級公司人力資源部布置的臨時任務。

　　3、探索、改革員工培訓制度，構建員工終身教育體系。建立系統(tǒng)、完善的員工培訓制度，引入新觀念和新機制，形成企業(yè)按需培訓和員工自主學習相結合，培訓與考核、使用、待遇相結合的激勵機制;針對經營管理、工程技術、生產操作人員的不同特點和崗位需要，建立員工分類分層次培訓制度。

企業(yè)年度工作總結篇5

　　20xx年度企業(yè)（內資、私營）年檢及個體工商戶驗照工作，我市各級登記主管部門，嚴格按照國家工商總局和省局業(yè)務處的要求，結合我市的實際情況，精心組織，周密部署，突出重點，強化監(jiān)管，確保質量，使200*年度企業(yè)年檢及個體工商戶驗照工作圓滿結束，現將有關情況總結如下：

　　一、基本情況：

　　1、200*年度我市內資企業(yè)應檢企業(yè)6684戶，其中法人2342戶，營業(yè)4342戶，截止200*年5月25日，實檢企業(yè)3593戶，其中法人1512戶，營業(yè)20xx戶，注銷企業(yè)163戶，參檢率56％，合格率100％，實檢企業(yè)注冊資本（金）到位率98％，年檢中被定為b級企業(yè)26戶。

　　2、200*年度應驗照個體工商戶48896戶，截止5月25日，實際驗照30171戶，驗照率61.7％；個人獨資企業(yè)應檢1518戶，實檢986戶，參檢率65％；合伙企業(yè)應檢770戶，實檢539戶，參檢率61.7％；私營有限公司應檢2680戶，實檢1853，參檢率63.8％實檢企業(yè)，注冊資本429365萬元，實收資本6887592萬元，注冊資本到位率122％。

　　二、主要作法

　　1、周密部署，充分做好年檢前各項準備工作，針對去年年檢工作存在問題和今年年檢工作的實際問題，市局注冊科組織全體干部認真學習國家工商總局的《關于做好200*年度年檢工作的通知》及省局企業(yè)處和個私處的年檢通知文件，明確重點，提高認識，并對今年年檢可能遇到新的問題部署周密對策，制定了全市年檢工作意見和措施，轉發(fā)各縣（市、區(qū)）工商局。各縣（市、區(qū)）領導都十分重視年檢工作，召開不同會議，周密部署企業(yè)年檢及個體工商驗照工作，福鼎、霞浦等縣分管領導召集企業(yè)登記管理人員，研究企業(yè)年檢中的重點、難點問題，詳細安排了年檢方案，并主持召開有基層工商分局、所負責人及企業(yè)登記人員參加年檢工件會議，共同組織學習有關法律法規(guī)和國家局《200*年度企業(yè)年檢工作通知》，并對年檢工作做了分工負責，使參訓人員從思想認識到業(yè)務水平上得到提高。

　　2、深入廣泛宣傳，培強企業(yè)參檢和個體工商戶驗照意識。市局在識閩東日報》發(fā)布年檢公告，對年檢內容、提交材料、年檢時間進行公告，并將打印大量的年檢通知放置登記窗口與企業(yè)領取年檢報告書一同發(fā)給企業(yè)，對本年度新設立企業(yè)逐戶信件通知。福鼎市局為更好做好200*年度企業(yè)年檢工作，注冊股同志們以創(chuàng)建青年文明為契機，以“四個一流”為標準，積極開展宣發(fā)動工作，采取張貼通告、懸掛條副、電話聯(lián)系等多種形式進行宣傳，并統(tǒng)一印制年檢通告20多張，張貼在市局、工商所（分局）辦公樓，市區(qū)、大街和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要場所宣傳欄，提高企業(yè)的參檢意識，印發(fā)了《200*年度企業(yè)年檢須知》連同年檢報告書等，由各分局（所）工作人員直接送到企業(yè)手中，并指導企業(yè)填寫報告書，開展上門服務。

　　三、突出重點，加大監(jiān)管力度，確保年檢質量。

　　按照國家工商總局《關于做好200*年度企業(yè)年檢工作的通知》要求，結合我市實際，年檢工作中重點加大以下幾點方面的審查力度：一是結合年檢，把企業(yè)前置審批條件做為重點，嚴格審查、重點審查清理可能危及人民生命財產安全的生產經營企業(yè)是否達到企業(yè)登記前置審批要求，審查對象涉及人身健康、公共安全、安全生產、環(huán)境保護、自然資源開發(fā)與利用等項目，對已經具備前置審批條件或年檢中通過規(guī)范完善達到條件予以通過年檢。暫時無法規(guī)范完善的暫緩通過年檢，確定無法規(guī)范完善的督促其辦理變更登記或注銷登記。全市通過年檢規(guī)范企業(yè)登記前置審批條件715戶，其中補齊前置批文467戶，變更登記212戶，注銷36戶；二是通過重新提交公司制企業(yè)股東證明，甄別大量名存實亡公司股東。按照省局企業(yè)處要求，今年我們在審查年檢材料時，著重要求企業(yè)提交股東的資格證明，因一些公司的法人股東實際已消亡或只是掛名，無法提交證明文件，經受理人員查證，甄別出一批名存實亡的股東，共責令辦理變更26戶；三是采取以書式審查為主，書式與實地檢查相結合的辦法。市局委托轄區(qū)工商分局——蕉北工商分局對市局所登記所有企業(yè)（轄區(qū)內）進行實地檢查，并由分局簽署初審意見，強化基層監(jiān)管力度。四是結合年檢，開展公眾聚集場所消防安全專項整治和網吧專項整治；規(guī)范房地產開發(fā)企業(yè)出資行為專項整治。配合相關部門，指導基層工商所（分局），專項整治初顯成效，提高工商監(jiān)管力度。五是加快ca證書發(fā)放進程。截止XX年5月31日，全市共有企業(yè)12903戶，已辦理ca證書的有6768戶，總制證率為52.5％。其中今年共辦理ca證書2535戶，收取ca證書服務費1529戶。市局窗口人員結合年檢工作，耐心細致地向企業(yè)宣傳，ca證書發(fā)放的意義和作用，取得理解、贏得主動，并指定專人負責ca證書的申請、錄入、協(xié)調、督辦工作，市局今年發(fā)放證書821戶，收取服務費493戶累計已制證1451戶，占企業(yè)數82.3％。

　　四、寓服務于管理，服務我市經濟。

　　在年檢工作中結合開展機關效能建設、勤政廉政建設，寓服務于年檢，服務當地經濟發(fā)展。一是根據國家工商局《關于對企業(yè)實行信用分類監(jiān)管的意見》和福建省工商局《關于印發(fā)福建省工商系統(tǒng)開展企業(yè)、個體工商戶信用建設暫行辦法的通知》市局對經營狀況好、信譽度高的內資、私營企業(yè)30家企業(yè)評為綠牌企業(yè)，并通過媒體宣傳，擴大企業(yè)知名度。二是樹立服務新理念。在窗口繼續(xù)實行首問負責、否決報備、辦事預約、ab頂崗等制度，印發(fā)企業(yè)注冊登記及年檢申請系列指南，實行一次性說清，避免辦事人員跑冤枉路。三是依托ca證書發(fā)放，指導企業(yè)試行網上年檢，全市各級登記機關部門指導256戶企業(yè)通過福建工商紅盾網進行網上年檢申報初審服務。四是提高年檢辦事效率。根據市局黨組年檢工作意見，今年年檢工作市局注冊科專門指定三人負責年檢受理工作，除涉及年檢材料、涉嫌違法行為或缺資不全的企業(yè)年檢當場辦結，深受企業(yè)好評。繼續(xù)開展服務項目帶動戰(zhàn)略，將縣級以上政府重點扶持的項目作為重點服務對象，指定專人實行全程無償代理服務，為項目企業(yè)提供工商法律、法規(guī)和政策方面的咨詢服務，提前介入企業(yè)登記的有關準備工作,同時建立與企業(yè)的日常溝通、聯(lián)系制度，幫助企業(yè)解決生產經營中存在的問題，隨時提供熱情周到的服務。市局確定了鑒明數碼科技、鵬康電視、汽車改裝以及大唐火電、龍安鋼鐵等項目作為今年重點服務對象。同時，各級注冊登記部門也結合當地實際，不斷完善項目代理服務工作，截止目前，全市共確定149個代理服務對象，其中重點服務對象項目80個，各級工商部門已提供代理110個，其中為52家重點項目企業(yè)辦好營業(yè)執(zhí)照。

　　五、存在問題

　　1、相當部分國有、集體企業(yè)經濟效益，生產經營狀況不景氣，連年虧損，職工下崗，瀕臨倒閉，參檢積極性不高；老企業(yè)分支機構辦理ca證書難度大，注銷企業(yè)比例增多，致使企業(yè)參檢率不高。

　　2、企業(yè)年度檢驗是登記機關加強企業(yè)監(jiān)督管理有效手段，但企業(yè)每年基本集中在三、四月參檢，在年檢受理每日幾十戶多至百來戶的繁重工作壓力下，審查人員要審查揭示企業(yè)年檢提交材料的一些深層次問題，應是不客觀的事實。在強調嚴把企業(yè)市場準入同時，應加強照后的日常監(jiān)管。隨著行政審批制度改革深入推行，企業(yè)登記前置條件越來越少，尤其目前推行的承諾制及注冊資本分期到位制，登記部門將承擔主要和直接的登記責任，在強調基層工商所（分局）轄區(qū)日常監(jiān)管的同時，建立由登記部門直接參予或指導基層監(jiān)管，或共同配合的監(jiān)管機制，尤為迫切。

企業(yè)年度工作總結篇6

　　大力加強統(tǒng)計法制建設。以統(tǒng)計“五五”普法工作為契機，大力加強統(tǒng)計法制建設。

　　一是深入開展統(tǒng)計“五五”普法工作，進一步提高各級領導干部和社會各界的統(tǒng)計法律意識和統(tǒng)計法制觀念，為依法統(tǒng)計創(chuàng)造良好的社會氛圍。

　　二是加強統(tǒng)計法制隊伍建設。充實統(tǒng)計執(zhí)法人員，加強業(yè)務培訓，全面提高統(tǒng)計執(zhí)法水平。

　　三是切實解決不敢執(zhí)法、不善執(zhí)法問題，逐步扭轉統(tǒng)計執(zhí)法難的局面。

　　20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。

　　今年以來，公司經理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現在以下幾個方面。

　　一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

　　1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

　　一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

　　針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監(jiān)督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

　　20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

　　二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

　　為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經營的自覺性。

　　三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合

　　加強流動人口房屋租賃規(guī)范化管理，嚴抓人口管理工作。社區(qū)定期或不定期的對轄區(qū)外來暫住人口進行調查登記，目前，我轄區(qū)登記在冊的流動人口77人，共有出租戶65戶，流動人口登記率達到100%。

　　我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

　　四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內容

　　在工作中，嚴以律己，盡職盡責。嚴格遵守黨的各項紀律，不斷提升自己的思想境界，始終廉潔自律的規(guī)范來約束自己，自重、自省、自警、自勵，真正做到警鐘常鳴，謙虛謹慎，構筑起牢固的思想道德防線。不斷改進工作作風，強化群眾觀念和大局意識，為搞好城管工作獻計獻策。堅定不移的在思想上、政治上、組織上和行動上與局黨組保持一致，有損團結的話不說，有損團結的事不做，維護本部門的團結。堅決做到嚴守組織秘密，不跑風、不漏氣，真正做到工作到位不越位，敢于擔當不推諉，工作中特別在拆除違法建設時頂住人情風、說情風，為城市建設盡一份力。

　　1、積極配合分公司做好VIP客戶工作

　　為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

　　繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的`工作如何進行改進做如下安排：

　　一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。

　　我擔任七年級政治的教學任務。一學期來，我認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。下面是本人的教學經驗及教訓。

　　精誠合作又一年，我們作為##保險公司浙江省分公司的常年法律顧問，在過去的一年里，在貴公司領導的科學決策和大力支持以及分公司各部門，尤其是風險管理部全體工作人員的廣泛、努力配合下，經過我們的不懈努力，分公司的法律事務工作取得了較好的成效。舊的一年過去了，新的一年飄然而至，為總結工作，繼往開來，以更好開展、完成新一年的工作，現將過去一年以來法律顧問工作情況總結如下：

　　針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

　　總的來看，20xx年資質管理工作較以往工作量大增，任務重，壓力大。我應該充分認識到困難與機遇并存，堅定信心，以飽滿的工作熱情，認真負責的工作態(tài)度投入到新一年的工作中。

　　二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障

　　積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。 20xx年客服部年度工作總結

　　三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵

　　1、配合分公司在全區(qū)范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

　　2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。

　　3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

　　總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

　　客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！

　　記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”�？蛻舴⻊展ぷ魇且豁楅L期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

企業(yè)年度工作總結篇7

　　今年上半年，醫(yī)藥行業(yè)生存的宏觀環(huán)境仍然不容樂觀：原材料能源價格繼續(xù)上揚、藥品政策性降價持續(xù)、招投標導致的價格競爭失去理性等等，這給我們企業(yè)的生產經營工作帶來了諸多不利。面對困難形勢，我們在公司董事會的領導下，堅持"外抓市場一著不讓，內抓管理細致入微"的工作思路，積極采取應對措施，化解不利因素，全力做好市場開發(fā)、技術進步和降本增效三項工作，企業(yè)生產經營工作在極為不利的形勢下取得了可喜的成績，各項經濟指標完成與時間推進達到同步，實現雙過半。

　　一、主要經濟指標完成情況：

　　1、實現利潤：目標數為000萬元，上半年完成000萬元，占年計劃000％；比去年同期增長000％；

　　2、銷售收入：目標數為0000萬元，上半年完成0000萬元，占年計劃0000％；比去年同期增長0000％；

　　3、工業(yè)總產值：目標數為0000萬元，上半年完成0000萬元，占年計劃的000％；

　　4、存貨周轉天數：目標數000天，上半年實績0000天，比去年同期加速000天；

　　5、應收帳款周轉天數：目標數00天，上半年實績00天，比去年同期加速0天；

　　6、產銷率：目標數為00％，上半年實績00％。

　　二、上半年工作的總體評價：

　�。ㄒ唬┲攸c品種銷售下滑，傳統(tǒng)丸劑品種異軍突起。

　　由于受到國家宏觀環(huán)境的影響，再加上各地醫(yī)藥市場整頓這把雙刃劍，導致有些醫(yī)院對正常的業(yè)務工作都不予接待，給我們的銷售帶來了重重困難。早在年初，公司為強化新品推廣力度，著力培育新的增量市場，對銷售隊伍的結構進行了調整，強化市場的開發(fā)與滲透，力爭通過高投入、高壓力及與之匹配的激勵機制，使我們的�？朴盟庝N售再上一個新臺階。但由于醫(yī)藥行業(yè)宏觀環(huán)境的影響，�？朴盟幍匿N售與我們的預期還有一定的差距。與此同時，我們設置了專職人員梳理、強化渠道跟蹤管理，開拓維護公司普藥和傳統(tǒng)用藥市場，實現與現有醫(yī)藥業(yè)態(tài)相銜接的工作機制。

　　我們在抓好銷售隊伍、銷售市場建設的同時，利用企業(yè)的產品優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，積極尋求對傳統(tǒng)特色品種的總代理和區(qū)域代理，充分借助代理商的渠道優(yōu)勢、網絡優(yōu)勢和機制優(yōu)勢，擴大我們產品的銷售。

　　上半年，我們企業(yè)跟蹤的5個重點產品：000，與去年同期相比銷量均有所下降。但我們的傳統(tǒng)丸劑類品種異軍突起，因療效確切、易于吸收，市場前景被代理商看好，一些多年沒有生產的老產品如00丸、000丸、000丸已成為代理商熱力推介品種，銷售市場陸續(xù)打開，成為企業(yè)新的增長點。

　�。ǘ┬庐a品開發(fā)和科技進步成果顯著，gmp管理工作進一步加強。

　　根據"二個開發(fā)"（即市場開發(fā)、新品開發(fā)）一起抓的原則，企業(yè)加大了新品研發(fā)的跟蹤力度，并對已取得產品生產批件的品種著力做好產業(yè)化的前期準備工作。上半年，獲得00新藥證書及生產批件、00生產批件、中藥9類00片、00生產批件等，同時進行了包括00、00等新產品的大生產工藝參數摸索工作，為這些產品順利投放市場做好工藝技術準備。

　　與此同時，我們還建立gmp長效管理機制，組織全員進行相關文件的再學習和考核，要求每一位員工從思想上高度重視、生產過程中嚴格執(zhí)行。并且強化對進廠原料、出廠成品質量檢驗，加強生產現場的監(jiān)控考核，確保整個生產過程處于受控狀態(tài)，減少不必要的生產過程中的成本上升。

　　今年上半年，我們主要產品一次合格率均達到考核指標，產品市場抽檢合格率100%。

　�。ㄈ┙当驹鲂С尚黠@，管理工作得到加強。

　　今年，我們繼續(xù)深化預算管理，以預算管理為中心，嚴格控制費用支出和生產成本。同時，面對近年來行業(yè)顯現的基本特征，即毛利率"屢往低處走"、銷售"量增利減"增銷不增效、利潤空間不斷下降的實際，從企業(yè)內部挖潛入手，強化全員節(jié)約意識，讓每個部門、每個流程、每個崗位訂出降本增效的目標、措施，責任到人。同時，還在05年降本增效量化考核取得成效的基礎上按照"四定原則"（即：定項目、定目標、定責任人、定考核辦法）制定了00項降本增效量化指標，并修訂了相應的考核辦法，以最大限度的降低采購成本、營銷成本、管理成本等，挖掘內部潛力，從而控制和減緩了成本費用上升的勢頭。

　　三、存在的問題及下半年工作重點：

　　總結上半年的工作，看到我們取得良好業(yè)績的同時，我們也要看到目前存在的問題：國家宏觀經濟政策沒有松動，企業(yè)經營風險上升，市場開發(fā)難度增大，企業(yè)資金緊張，市場競爭激烈。下半年我們工作的總體指導思想是：及時掌握市場信息，全面、正確地分析、把握市場脈搏及發(fā)展方向；全力以赴、振作精神、克難攻堅；我們工作的著力點仍然是市場開發(fā)、降本增效、技術進步這三項工作，我們的具體措施為：

　　1、市場開發(fā)工作：分析研究市場，跟進有力措施，繼續(xù)抓住四個方面也就是抓主產品銷售、抓主銷區(qū)銷售、抓代理商銷售、抓快批，傾全公司之力，確保全年指標完成，開創(chuàng)營銷工作的新局面。

　　第一：繼續(xù)抓好市場網絡建設，尤其是重點品種的終端市場網絡建設，在鞏固現有市場的同時，全面開展第三終端及低端市場的促銷工作，結合農村市場由于"新農合"政策出臺而顯現的500億商機，以及社區(qū)醫(yī)療服務中心構建工作的啟動，制定相應推進計劃及工作措施、銷售激勵政策、市場開發(fā)獎勵政策，充分調動業(yè)務人員的工作積極性，力爭取得高端、中低端市場雙贏。

　　第二：公司所有工作要繼續(xù)圍繞市場、加強服務，銷售工作要鞏固原有市場份額，同時針對不同品種、不同地區(qū)、不同顧客的情況，采取積極靈活的銷售策略，對競爭性品種實行產品擴張戰(zhàn)略；對高附加值的品種實行穩(wěn)定地市場開發(fā)戰(zhàn)略；對特殊規(guī)格品種實行差異化銷售戰(zhàn)略。在做好主導品種銷售的同時，進一步做好新產品的市場開發(fā)，進一步進行產品結構調整。

　　第三：繼續(xù)抓好營銷隊伍的管理。能否做好下半年的銷售工作，關鍵是調動一線營銷人員的積極性，激發(fā)他們的主觀能動性。銷售部、市場部經理蹲點困難地區(qū)，在抓全面工作的同時，定點對銷售回款大幅下滑、重點品種下降量大、新品及低端市場開發(fā)能力弱的區(qū)域，給予指導、協(xié)助，盡快扭轉銷售下滑局面。

　　第四：高度重視營銷風險，加強重點客戶維護，及時掌握客戶的動態(tài)信息。各地區(qū)定期反饋重點客戶的經營狀況和同類品種的相關信息，發(fā)現問題，及時反饋，降低風險發(fā)生的概率。

企業(yè)年度工作總結篇8

　　20xx年即將結束，新的一年就要開始�；仡櫼荒陙淼墓ぷ鞲锌f千，既有客觀條件限制的無奈，亦有主觀努力成功的欣慰。艱辛與無奈給我們以考驗，激勵我們奮發(fā)向上;努力與成績讓我們欣慰，鞭策我們向更高的目標邁進。毫不夸張地講，20xx年是我們華苑煤業(yè)機運隊管理工作突飛猛進的一年;是從粗放型管理向精細化、合理化、科學化管理邁進的一年。

　　一年來，在公司黨政的正確領導下，我機運隊經歷三次大的變動：一是由于工作需要，隊領導班子成員調整和部分人員調出。二是在人員不足的情況下，新分配技校生19人。三是成立水電隊調出7人。我們機運隊全體職工緊緊圍繞機電管理工作目標和生產任務這一理念，在機電管理部的業(yè)務指導下，團結協(xié)作，努力奮斗，創(chuàng)造出一個個優(yōu)異的成績。以機電標準化為目標，使用好、維護好機電設備。在實踐中逐步培養(yǎng)出一批能勝任崗位的人才。

　　1、主要工作：

　　一、在機電管理部的業(yè)務指導下，我們積極調配人員，團結協(xié)作主要完成了以下工作：

　�、偻瓿傻孛婀╇娤到y(tǒng)副井絞車房高壓400米供電;

　　②完成副斜井、行人斜井動力電源供電及工作面雙風機雙電源供電;

　�、弁瓿砂l(fā)電機房改造并驚醒安全試運行;

　　④完成豎井雙回路供電;

　�、菥垄⒒芈饭╇�800米。

　　二、完成主扇風機搬家，并建立一個低壓主扇風機雙電源配電室，保證主絞、主扇、行人斜井地面施工正常供電和局扇風機連續(xù)供風。

　　三、完成井上、下雙風機，雙電源五處(主井、副井、行人斜井、豎井以及北采雙風機雙電源)，保證各個施工點正常通風。立井更換變壓器。

　　四、完成井上、下監(jiān)測監(jiān)控、風站3臺，傳感器30余臺，通訊線路5000余米。

　　五、配合機電管理部完成井下人員定位系統(tǒng)及通訊系統(tǒng)，保證豎井和調度系統(tǒng)聯(lián)網，通訊暢通。

　　六、完成豎井排水系統(tǒng)360余米長，安裝md85—67*6水泵1臺，主井水倉安裝三泵兩管路(兩臺m85—67*6和d80—30*9一臺，一趟4寸管路850米，一趟3寸管路850米)。安裝一趟2寸管自吸水導水系統(tǒng)。使整個礦井排水系統(tǒng)暢通，保障生產順利進行。