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酒店主管工作總結(jié)

時間:2023-03-28 09:36:02 工作總結(jié) 我要投稿

酒店主管工作總結(jié)(15篇)

  總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。如何把總結(jié)做到重點突出呢?下面是小編整理的酒店主管工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店主管工作總結(jié)(15篇)

酒店主管工作總結(jié)1

  不知不覺間本年度前臺主管工作已經(jīng)順利完成了,能夠通過這項工作的完成為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)力量讓我感到很榮幸,由于這是酒店發(fā)展的重要一年從而讓我傾注了不少心血,我除了做好前臺人員的管理以外還會在工作中嚴(yán)格要求自己,但回顧已經(jīng)完成的前臺主管工作讓我意識到自己存在許多不足,現(xiàn)對本年度的酒店前臺主管工作進(jìn)行簡要總結(jié)。

  做好對前臺區(qū)域的巡視工作從而督促員工履行好自身的職責(zé),前臺工作的完成對酒店的發(fā)展十分重要自然容不得任何疏忽,因此我加強了這方面得到監(jiān)管力度并要求員工認(rèn)真做好前臺工作,至少在前臺工作沒能做好的時候自己能夠及時進(jìn)行指正,對于員工無法做主的情況則會協(xié)助對方完成工作,總之要在前臺工作中有著嚴(yán)格的要求才能夠通過經(jīng)驗的積累提升綜合素質(zhì),每周我還會召開例會并讓員工探討前臺工作中遇到的問題,在集思廣益的情況下員工在工作中存在的疑慮能夠得到很好的解決。

  認(rèn)真展開客戶接待工作并對預(yù)約的情況做好登記,我明白接待工作的展開是是前臺人員的主要職責(zé),因此無論是客戶前來辦理業(yè)務(wù)還是通過電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行辦理,我都會做好嚴(yán)格的.登記從而幫助對方辦理業(yè)務(wù),在辦理的同時也會要求客戶出示身份文件證明,對我來說能夠做好這項工作也意味著自己能夠給客戶帶來良好的體驗,即便是已經(jīng)完成的前臺工作也會予以反思是否存在不足之處,由于我十分重視的緣故導(dǎo)致這一年的前臺工作能夠得到較好的完成。

  注重效率的提升以便于在辦理業(yè)務(wù)的時候能夠讓客戶感到滿意,由于部分客戶辦理入住或者退房的時間比較相近的緣故,因此在酒店比較忙碌的時候也會出現(xiàn)排隊的現(xiàn)象,而我也在致力于工作效率得到提升并希望能夠盡快解決客戶的難題,若是因為長時間的等待導(dǎo)致客戶對酒店的服務(wù)感到不滿則是得不償失的,而且我也始終以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己并希望在工作中能夠做得更好,這樣的話我也能夠以此來鞭策自己并對前臺工作的完成提出新的要求。

  隨著前臺主管工作的完成意味著我從中積累了不少經(jīng)驗,因此明年我會繼續(xù)做好前臺工作并為酒店的發(fā)展而努力,希望通過前臺工作中的良好表現(xiàn)從而獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

酒店主管工作總結(jié)2

  緊張與忙碌的20xx即將過去,回顧這一年的工作,有許多收獲與體會,客房部作為酒店的一個重要部門,其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職,在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作,很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié),下一年的工作進(jìn)行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié):

  在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項指令進(jìn)行工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先:

  1、在衛(wèi)生方面

  嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,詳細(xì)記錄檢查結(jié)果,做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量,并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責(zé)任制,提高員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程,穩(wěn)步提高工作效率。

  2、物品管理與成本控制方面

  控制物資、開源節(jié)流,做好物品回收,強化員工節(jié)約意識,提倡控制水、電等能源浪費的同時,實施物資管理責(zé)任制,設(shè)立易耗品臺帳,控制成本費用。

  3、設(shè)備設(shè)施方面

  由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長,已顯老化,所以要求各崗位有針對性的進(jìn)行維護和保養(yǎng),提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,加強家具維護,地毯的去漬,合理安排地毯洗滌。

  4、培訓(xùn)方面

  制定月培訓(xùn)計劃,落實到個人。對不同的人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定,如查房時間、工作量,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等,讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性。

  5、人員管理方面

  秉公辦事,堅持原則,堅信“服務(wù)無小事”,對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理,按部門制度處理,決不手軟;關(guān)愛員工,把員工當(dāng)成自已的親人,拉近部門與員工的距離,起到承上啟下的作用;以身作則,律人律己,明確自己的職位,起到表率作用。

  明年的工作計劃分為以下幾大點

  1、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo),做好管理工作。

  2、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等,結(jié)合實際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。

  3、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程,加快操作速度,提高工作效率。

  4、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度,確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。

  5、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識,把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

  通過日常的工作,發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足:

  1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高

  2、崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強。

  3、服務(wù)人員和管理人員的.綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊,需進(jìn)一步加強。

  4、樓層布草管理比較混亂。

  5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理

  針對以上的不足,本人的整改方案:

  1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作,強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。

  2、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作,對管理人員進(jìn)行季度考核、年中評比、歲末評估制度,優(yōu)勝劣汰。

  3、加強布草監(jiān)管力度,實行實名保管制度,每月進(jìn)行盤點,對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。

  4、加強與其他部門的溝通協(xié)調(diào),加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作,另由于機器過大,對地毯局部較臟進(jìn)行處理時會造成資源浪費,所以對各崗人員進(jìn)行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

  以上是本人對部門工作的總結(jié)。綜上所述,我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,我部全體員工會共同努力,共同為酒店的經(jīng)營管理方針和政策盡全力。總之,作為客房部的主管,我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作,為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平,質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力,提高員工的基本素質(zhì),配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量!

酒店主管工作總結(jié)3

  20xx年的時間流逝了,細(xì)算這一年來我們的努力。盡管算不上完美,但在各部門員工的積極努力下,也為酒店取得了不錯的收益。

  作為酒店的主管,我深知自己責(zé)任的重要性,也因此在這一年來積極的要求了自己,并以身作則的為其他的員工們做出的了榜樣。當(dāng)然,我也有做的不夠好的地方。這也正是我需要寫下這份工作總結(jié)的原因。

  如今,在新的一年到來之際,我在此對自己在20xx年的進(jìn)步和不足做反思總結(jié)如下,希望在今后,我們的工作能有更進(jìn)一步的改進(jìn)!

  一、工作的改進(jìn)

  在個人的工作方面,我根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求積極的對酒店的配置、服務(wù)、銷售計劃等等接連做出了擬定計劃方案,并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的建議中進(jìn)行詳細(xì)的`修正。在工作中我?guī)ьI(lǐng)酒店員工積極的實行改進(jìn)和計劃,在這一年里充分的發(fā)揮了每次假期和節(jié)日的機會,創(chuàng)造銷售的熱潮。

  除了在工作中的努力之外,我利用空閑的時間去積極的提升了自我的業(yè)務(wù)能力。通過空閑中對銷售、運營等書籍的充電,我感到自己對自己工作的重點有了更深的了解,作為酒店的主管,我不應(yīng)該僅僅只是去追逐每次的旺季的機會,而更應(yīng)該主動的去創(chuàng)造機會,這樣才能在平淡中做出成績,最終推動xxx酒店名氣的提升!

  二、管理方面

  在管理上,我重視將事情做到“有理有據(jù)”,對于犯錯的懲罰,我會嚴(yán)格的執(zhí)行,并一定讓員工清楚的了解原因和理由。而對于獎勵,我也一定會大張旗鼓的表揚,讓員工們信服的同時也讓大家明白,想要得到獎勵并不難,只要有心,誰都能做到。

  并且,在工作中我堅持以身作則,在管理上不僅嚴(yán)格的要求自己,在糾正員工問題的時候,更會親力親為!讓員工能信任我,并能深刻的意識到——只有認(rèn)真努力的人,沒有做不好工作!

  在一年來的工作中,我不僅加強了自己,還鍛煉出了一支優(yōu)秀的團隊!正是因為有了團隊中大家團結(jié)一心的努力和拼搏,才有了如今的成績!

  三、自我的不足

  反思自己的不足,真的很難認(rèn)清自己。為此,我向同事和員工們積極的請教了自己的問題,并收集到了許多關(guān)于自己在工作中的不足和問題。其中,最主要的一點在于我對工作有時候會犯馬虎,這也是我自己經(jīng)常感到自責(zé)的一點。

  其他的大小問題我也不一一羅列了,但在20xx年的工作中,我一定會嚴(yán)格努力,爭取在20xx年取得更好的成績!

酒店主管工作總結(jié)4

  時光飛逝,一年的工作轉(zhuǎn)眼又將成為歷史;仡欉@一年的工作,有成功也有失敗。工作總結(jié)如下:

  一年來前臺的主要工作有:接聽客戶電話,接待來訪客戶,收發(fā)傳真,錄入數(shù)據(jù)庫,匯總每月考勤記錄,核對發(fā)票信息等。

  1.接聽客戶電話。

  盡可能簡短地回答客戶的問題。準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話。如果某個部門沒人,提醒打電話的人,并簡要說明什么時候可能有人,或者準(zhǔn)確記錄打電話人的電話號碼、地區(qū)、單位,稍后轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。接到騷擾電話可以委婉拒絕,提高工作效率。平均每天接到客戶電話85個左右,轉(zhuǎn)接電話60個左右。

  2.熱情接待來訪的顧客。

  當(dāng)顧客來的時候,他們會起身微笑著和對方打招呼。對于客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,也是他們對公司的第一印象,第一印象很重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。應(yīng)防止不熟悉的人擅自進(jìn)入辦公區(qū)域,并禮貌謝絕銷售人員。平均每天接待15人左右,客戶數(shù)量達(dá)到每天25人。

  3.發(fā)送和接收傳真快遞。

  普通信件和報紙:每天按時到一樓收集信件和報紙,整理后發(fā)給相關(guān)人員。傳真、掛號信、快遞:請在登記表中登記,并發(fā)送給相關(guān)人員簽字確認(rèn)。今年,共收到1652封外國信件、2848份傳真和2365封EMS郵件。

  4.小心地把它輸入數(shù)據(jù)庫。

  是公司銷售人員接觸客戶的方式。一旦出現(xiàn)錯誤,客戶信息就會丟失,給公司造成一定程度的損失。因此,在錄入時必須將客戶信息盡可能詳細(xì)地錄入數(shù)據(jù)庫。另外,有時候需要錄入網(wǎng)站信息,網(wǎng)站信息的錄入一定要認(rèn)真,避免出現(xiàn)漏錄或錯錄的'現(xiàn)象。平均每天有30個網(wǎng)站被輸入數(shù)據(jù)庫。

  5.匯總月度考勤要謹(jǐn)慎。

  日常管理要嚴(yán)格。供員工外出工作和請假等。,他們應(yīng)該及時注冊。為新員工辦理門禁卡,設(shè)置系統(tǒng)權(quán)限。

  6.檢查發(fā)票信息。

  一定要仔細(xì)核對,避免出錯,給公司造成不必要的損失。平均每天開具15張左右的增值稅發(fā)票和普通發(fā)票。

  7.同時也協(xié)助其他部門,比如市場部貼材料,錄入發(fā)票,系統(tǒng)開發(fā)部復(fù)印材料和文件。

  店員除了要腳踏實地,認(rèn)真做事,還要注意人際關(guān)系的把握。在按規(guī)定辦事的前提下,他還要注意方式方法,態(tài)度要堅定,說話要婉轉(zhuǎn),做事要周到細(xì)致。此外,工作進(jìn)展和工作過程中遇到的問題應(yīng)及時反饋給上級。并努力營造良好的前臺環(huán)境。維護公司的外觀形象,不僅要注意自己的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓顧客有愉快的感覺。這些正是我們工作中所欠缺的。

  同時,個人也在不同方面取得了一些成績,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:

  一.提高認(rèn)識

  作為一項服務(wù)性工作,酒店業(yè)的本質(zhì)是為客人提供優(yōu)質(zhì)舒適的用餐和休息環(huán)境。前臺的接待工作是工作的第一個環(huán)節(jié),也代表著酒店的第一印象。前臺工作人員必須高度認(rèn)識到工作的重要性,時刻牢記“賓客至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,時刻面帶微笑,認(rèn)真虛心地接待來自各方的客人。只有不斷提高對前臺工作重要性的認(rèn)識,才能做好前臺工作,只有立足本職工作,注重每一個服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項工作有序健康發(fā)展。

  第二,扎實工作

  一年來,我工作勤奮踏實,嚴(yán)格按照前臺工作的規(guī)定和要求,認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),積極開展各項工作。工作期間,我準(zhǔn)時值班,從不遲到早退。

  確保接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人禮貌熱情,友好微笑,耐心解答并虛心接受問題和建議,積極及時與相關(guān)單位協(xié)調(diào)解決,妥善處理各種規(guī)模客人的投訴,得到了我們客人的一致好評。在與同事的交往中,能夠團結(jié)互助,友好和諧,妥善處理個人生活中的各種問題。

  第三,加強學(xué)習(xí)。

  在努力工作的同時,我堅持學(xué)習(xí)各種文化知識,主要是酒店管理、法律、會計等方面。一個人的學(xué)習(xí)能力可以決定他會走多遠(yuǎn)。只有不斷向各方面學(xué)習(xí),才能提高工作主動性和創(chuàng)新性,適應(yīng)日新月異的酒店行業(yè)。

酒店主管工作總結(jié)5

  時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去。在這一年里,xx酒店管理部在公司的正確經(jīng)營指導(dǎo)下,以“高效、創(chuàng)新、服務(wù)”的理念落實好部門管理工作,圓滿完成了公司交給的各項任務(wù),多次獲得客人的好評,F(xiàn)將今年來的工作情況匯報如下:

  一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高服務(wù)水平

  酒店的每個員工就是酒店的窗口、形象。一個員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平。作為xx酒店,我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。要想客戶之所想,急客戶之所急。通過培訓(xùn),員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平都有了明顯的提高。

  二、加強員工的銷售意識和銷售技巧

  管理部負(fù)責(zé)的兩樓層里,主要是客戶的休閑活動區(qū)域。因此,根據(jù)市場情況,酒店推出了一系列的促銷方案。接待員根據(jù)客戶的需要,為客戶細(xì)心講解客房、健身房、自助餐廳等優(yōu)惠活動。這樣,不僅鍛煉了員工的銷售技能,前臺的散客也明顯增加,入住率有所提高。其它休閑娛樂設(shè)施的使用率也有所增加。

  三、狠抓衛(wèi)生質(zhì)量,為客戶營造整潔、美觀、舒適的環(huán)境

  一個酒店的形象除了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更體現(xiàn)在細(xì)微之處。我們只有把酒店的各個地方打掃干凈,保持整潔、衛(wèi)生,才能讓客戶住的放心、住的舒適。因此,我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關(guān)的措施,把工作細(xì)化,從客房、大廳、餐廳、健身房、網(wǎng)吧抓起,不留一個死角、不留一個污跡,保證客人所到之處都干干凈凈。

  四、工作中的不足和今后的打算

  雖然今年酒店管理工作取得了不錯的成績,但我們也深刻體會到自身的不足之處,具體表現(xiàn)在:一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動性;二是個別新員工工作還不夠熟練;三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強。

  今后,我管理部會團結(jié)一致,在xx酒店的正確帶領(lǐng)下,圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo),以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供質(zhì)、效的服務(wù)。具體措施有以下幾點:

  1。繼續(xù)加強員工培訓(xùn),從服務(wù)禮儀、接待技巧、銷售技巧等方面進(jìn)行強化,配合營業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù)。

  2。繼續(xù)落實責(zé)任制,抓好衛(wèi)生配套服務(wù),以客戶滿意為宗旨,加強管理人員對現(xiàn)場的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測,逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法,提升服務(wù)水準(zhǔn)。

  3。綜合協(xié)調(diào),配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好、抓落實。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用,這樣,才能強化部門的協(xié)作能力,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的`服務(wù)。

  20xx年承載著許多人的夢想,進(jìn)入新的一年,我希望自己可以在工作上有所增益,發(fā)揮優(yōu)勢,規(guī)避劣勢,在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升。20xx年,我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的'宗旨,更好地做好管理工作,積極樹立酒店的品牌形象。

  我于20xx年元月來到大酒店工作,至今將近整整一年。驀然回首,感慨萬千。一年來,我在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長迅速,思想地方日臻成熟,業(yè)務(wù)水平不斷提高,綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是x月份被酒店任命為餐廳領(lǐng)班之后,使我得到了更好的全面的鍛煉。責(zé)任重于泰山,一切都促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識,創(chuàng)新管理方法、辦法,加強和員工同事的溝通協(xié)調(diào),對于工作中出現(xiàn)的新問題,“舉一反三”的開展自檢自查,努力將問題和投訴消滅在萌芽狀態(tài),堅決防止事態(tài)的擴大化。自覺擁戴和支持酒店及部門的方針決策,積極引導(dǎo)員工的思想,貫徹落實酒店領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示;仡20xx,我主要做了以下幾點工作:

  一、不斷學(xué)習(xí)新知識努力適應(yīng)新環(huán)境

  xx大酒店是一個精英濟濟,精英云集的地方,面對各種壓力和挑戰(zhàn),我以只爭朝夕的精神努力學(xué)習(xí)各地方的知識,爭取實現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有:

  1。虛心請教資深的老員工和領(lǐng)導(dǎo)。

  2。在重復(fù)的工作中尋求突破點,注意細(xì)節(jié),對存在的問題開展研究,對客人的心理開展揣摩。例如:xx貴賓住店時,我在首次服務(wù)后用小本子記下某個客人的喜好,包括喜歡吃的食物、酒水和習(xí)慣等,在以后的服務(wù)中開展針對服務(wù)。

  3。通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,了解前沿知識。

  4。根據(jù)經(jīng)驗和所學(xué)知識,結(jié)合餐廳情況,針對xx客人的現(xiàn)實需求,開展細(xì)節(jié)地方的調(diào)整。

  二、創(chuàng)新管理方法注重員工心理

  初次就任基層管理職務(wù),如何管理好、發(fā)揮好、團結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題,管理人員的管理辦法事關(guān)整個團隊的優(yōu)秀與否,也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個面:

  1。努力破除對不利于團隊成長,不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機制。

  2。注重發(fā)揮員工的愛好和特長,盡量的部署員工以合適的工作,以實現(xiàn)人盡其能的目的。

  3。重視員工對工作地方的建議和意見,采納合理建議。

  4。利用休息時以談心聊天的方法了解員工的心理動態(tài),積極引導(dǎo)員工思想,激勵員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾,促進(jìn)身心健康成長。

  三、強化細(xì)節(jié)服務(wù)實現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)

  細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中得到了充分的印證,一些酒店工作者認(rèn)為“成大事者無拘小節(jié)”,但事實恰恰相反,酒店行業(yè)性質(zhì)特殊,它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外,還要做到“三勤”,因此,服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力,想客人之所想,做客人之所做,以專業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點卻有非常的難度,雖然如此,我們還是要盡力的去做好,我個人在這地方的做法是:

  1。通過注意客人的言談舉止,判斷其需要,開展個性化服務(wù),這里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。

  2。悉心服務(wù),每一個姿勢、微笑都要力求完美,呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。

  3。培養(yǎng)員工對細(xì)節(jié)的注意,無論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對客細(xì)節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病,要明確指出并為其更正,以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,于公于私都是有益的。

  4。要嚴(yán)格樹立“完美”概念,絕對不能有“盡量”的思想,這并非強逼員工實現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn),這是不太現(xiàn)實的,這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo),不懈努力!坦率的說,我在這一年里是取得了一點成績,同時也存在著諸多不足和不足,比如我在管理過程中的力度還不夠強,過于人性化等等,這些都彰顯出我的管理水平還有待提升。下一步,我會逐步加大執(zhí)行力度,以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己和員工同事,不斷提高自身的文化知識和社會常識。

  20xx年,我所獲得的每一次進(jìn)步,每一份榮耀都離不開酒店和部門領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助,離不開同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和厚愛,感謝同事們對我的肯定和關(guān)心;厥淄,倍感歲月崢嶸;展望未來,事業(yè)催人奮進(jìn)!新的年度,新的起點,有各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一如既往的關(guān)心,我一定再接再厲,勇攀高峰,不負(fù)眾望,為將xx打造成中國xx酒店業(yè)航母貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

酒店主管工作總結(jié)6

  歲月如梭,光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間入職酒店餐飲部工作已滿半年,根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排,主要負(fù)責(zé)部門各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門的培訓(xùn)工作,現(xiàn)將本年度工作開展情況作總結(jié)匯報。

  作為一名餐飲部的主管,也讓我進(jìn)入了一個全新的工作環(huán)境,在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始,許多事都是邊干邊摸索,以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下,協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作,盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù),全力配合好主管日常工作是我的職責(zé),這就要求我們工作意識要強,工作態(tài)度要端正,工作效率要快,力求周全。

  接待一般都屬vip重要接待,我們在服務(wù)的過程中不得有任何閃失,這就要求我們各方面都要做到最好,把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決,時(自己,為了餐中服務(wù)順利,餐前準(zhǔn)備一定要充分,往往都要檢查好幾遍,客人就餐時樓面與后堂要配合密切,掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視,餐后會急時記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對菜肴的喜好,方便下次用餐時有針對性服務(wù)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù),要精益求精,為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少,前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處,出現(xiàn)的問題我會引以為戒,要想取得好的.成績就要靠自己腳踏實地的去做,就要加倍的努力《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

  在這半年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。

  是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作,本著實事求是原則,做到上情下達(dá),下情上報。本酒店的會議接待任務(wù)比較重,上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客,但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺,這就要求自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求周全,準(zhǔn)確避免疏漏和差錯。

  一、加強自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

  雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班,但要做到優(yōu)秀,自己的學(xué)識,能力等還有一定距離,所以總不敢掉以輕心,向書本,向領(lǐng)導(dǎo),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步,在管理能力,協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面,有了進(jìn)一步的提高,保證了樓層各項工作的正常運行。

  二、存在的問題

  半年來,本人能認(rèn)真地開展工作,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:

  第一、工作才半年多,許多工作我是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。

  第二、有些工作還不夠過細(xì),如在查房上,設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上,不是十分到位。

  第三、自己的理論水平還不太高。

酒店主管工作總結(jié)7

  20xx以來,在領(lǐng)導(dǎo)支持下,在各位同事的密切配合下,愛崗敬業(yè),恪盡職守,作風(fēng)務(wù)實,思想堅定,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的精心安排下,我們xxxx酒店順利地通過了國家旅游局五星級酒店的終評,并通過了世界一流酒店“l(fā)eading”組織的年審。這一年是我們xxxx酒店不平凡的一年,更是xxxx酒店發(fā)展歷程中的一個里程碑。

  在這一年內(nèi),我們PA部門雖然有一定的工作成果,但是我們也發(fā)現(xiàn)工作計劃并不很完善,如對外包公司員工培訓(xùn)的效果不理想,工作計劃執(zhí)行不夠到位,人員流動性大等,需要在工作中不斷地完善。雖然有這么多的不足,但是我們PA部門一定會更加努力、更加嚴(yán)格要求自己,以達(dá)到酒店的要求標(biāo)準(zhǔn)。下階段我們將嚴(yán)格按照周計劃、月計劃、季度計劃落實工作,使我們部門的.日常工作有條不紊的進(jìn)行。

  20xx年P(guān)A部主要工作內(nèi)容總結(jié):

 。ㄒ唬┩瓿蓪ν獍竟芾韺拥呐嘤(xùn),全年培訓(xùn)總計68次,每月達(dá)到4次,每次不少于三人參加,每人的累積授課已達(dá)到了2小時。

 。ǘ┩瓿赏鈬G化的整治及室內(nèi)綠色植物、中庭植物的養(yǎng)護及更換。綠化的修剪、高溫天氣植物的澆水撒草種等。

 。ㄈ└M(jìn)每月酒店接待安排、并跟進(jìn)衛(wèi)生打掃、晶面保養(yǎng)、地毯清洗等工作,提供給客人干凈舒適的環(huán)境

 。ㄋ模⑾x公司每周一客房樓層,每周三酒店所有公共區(qū)域全面消殺工作。

  (五)完成宴會廳、中餐廳、大堂吧、客房大廳等地毯清洗。

 。┩瓿煽头看筇谩筇、中餐廳、康體等區(qū)域的大理石晶面保養(yǎng)和大理石勾縫和修補。

 。ㄆ撸┩瓿擅恐軈^(qū)域高位燈具清潔及窗戶玻璃刮洗工作。天際會所大清潔,客廁每周星期天大清潔

 。ò耍┯^賞錦鯉的病蟲害防治、水質(zhì)的處理。

 。ň牛┗ǚ抗ぷ鞑粩鄬W(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,提升了插花技術(shù),達(dá)到五星級酒店的要求標(biāo)準(zhǔn),同時降低了成本,用低成本的費用做出了高標(biāo)準(zhǔn)的花藝。

  (十)為了更有效的控制成本,我部門對20xx年和20xx年的成本進(jìn)行了分析:

  20xx年20xx年花房費用明細(xì):xxx(單位/元)

  (十一)為了將部門員工的流失量減少,我部對20xx年的部門在離職人員進(jìn)行了統(tǒng)計:

  (十二)為了有效的節(jié)約部門成本(主要是合同款項)我部對20xx年和20xx年的部門成本做了以下分析:

  20xx年20xx年合同月度開銷明細(xì):xxx(單位/元)

酒店主管工作總結(jié)8

  我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過半年的學(xué)習(xí)與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、加強自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

  雖然我的職務(wù)是一名主管,但要做到優(yōu)秀,自己的學(xué)識,能力等還有一定距離,所以總不敢掉以輕心,向書本,向領(lǐng)導(dǎo),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步,在管理能力,協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面,有了進(jìn)一步的提高,保證了樓層各項工作的正常運行。

  二、日常管理工作

  主管對我來說并不是一個陌生的工作,但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境。作為一名主管,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中,各項工作幾乎都是從零開始,盡快理順工作關(guān)系,融入新的工作環(huán)境,是我的`首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作,本著實事求是原則,做到上情下達(dá),下情上報。本酒店的會議接待任務(wù)比較重,上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客,但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺,這就要求自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求周全,準(zhǔn)確避免疏漏和差錯。

  三,存在的問題

  半年來,本人能認(rèn)真地開展工作,但也存在一些問題和不足,我畢竟到嘉海工作才半年多,許多工作我是邊干邊摸索,以致工作中存在很過不足需要慢慢改進(jìn)。

  總結(jié)過去,展望未來,在新歷開篇之際,我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點,改正不足,進(jìn)一步提升管理水平,為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團隊而努力!

酒店主管工作總結(jié)9

  酒店過去一年也是經(jīng)歷了很多,而我作為酒店的一名主管也是認(rèn)真的去做好工作,去根據(jù)酒店的要求完成任務(wù),一年下來也是帶領(lǐng)同事們做好了工作,在此也是就過去一年工作來做好個人的一個總結(jié)。

  我負(fù)責(zé)的也是前廳的部分,可以說工作上還是有很大的任務(wù)的,但年初的那段日子也是沒有辦法,只能在家,而這段時間我也是組織同事們?nèi)W(xué)習(xí),去參加了一些線上的培訓(xùn)會議來提升服務(wù)的水平,我明白既然暫時無法開業(yè),那么也是要去想辦法提升自己,去讓自己為以后的工作而做好準(zhǔn)備,幾個月的時間也是讓我們酒店損失很大,但是有些事情無法避免我們也是只能去想辦法在其他的'方面去進(jìn)行補救,或者在以后的工作里頭去作出改善,而那段日子也是很煎熬,每天在家,其實也是會去思考以前自己的工作,以后回到酒店該如何的來做好管理,做好前廳的工作,也是讓自己有了很多的一個思考,對于自己來說,算是一種成長吧,同時也是感觸到的確越是這個艱難的時刻越是可以考驗我們,究竟是去進(jìn)步還是會有退步的表現(xiàn),其實都是在于自己,而我們部門也是接受了挑戰(zhàn),去積極的探討,去學(xué)習(xí)和進(jìn)步了。

  回到酒店開始這一年的工作,我們也是盡責(zé)的去完成服務(wù)的工作,同時也是明白要做好其實并不輕松,壓力大了,而且酒店的客流開始也是比較的少,后面開始得到了改善,同時對于防控工作更是要去做好,我們前廳本來就是防控的一線更是要為了客人以及我們同事們的安全而去著想的。但是也是去盡責(zé)的做好了,而我作為主管也是去帶頭做好,同時也是積極的了解同事們工作的情況,清楚他們的困難,去幫忙解決,管理方面也是做好了,一年下來也是得到了肯定,同時同事們也是給予了我更多的信任,會去把服務(wù)工作來做好,雖然我們并不是負(fù)責(zé)銷售的那一塊,但是每一個進(jìn)入我們酒店的客戶我們也是要盡力的去留住,去讓他們感受我們的服務(wù),來為酒店的經(jīng)營出自己的那一份力。

  一年的時間其實也是過得匆匆,但是也是在忙碌中感受到我們的工作能被客戶認(rèn)可也是我們的一個成績,同時也是有一些方面還可以繼續(xù)的去優(yōu)化,去做好,同時對于來年的一個工作,我也是有了一個計劃,會去做好。

酒店主管工作總結(jié)10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:

  大家下午好!

  20xx年就要結(jié)束了,今天有幸在此為大家做20xx年大堂副理述職報告,今天我的報告分為兩個部分:過去一年的主要工作和20xx年的工作計劃。

  第一部分,20xx年大堂副理主要工作。

  本人于20xx年6月學(xué)習(xí)大堂副理工作,并于20xx年正式司大堂副理一職。本人于湖南商學(xué)院旅游管理專業(yè)畢業(yè)后,有幸加入x大酒店。從對酒店的理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向?qū)嶋H的專業(yè)操作,將理論知識和實踐結(jié)合,適應(yīng)工作和社會生活成為我的重要目標(biāo)。自有機會擔(dān)綱起酒店的重要崗位――大堂副理至今,除了感謝總經(jīng)理x女士、客房部總監(jiān)x先生、客房部經(jīng)理x先生以及各部門領(lǐng)導(dǎo)的信任和指導(dǎo)之外,還要感謝曾經(jīng)在房務(wù)部、前廳部工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。

  第一、大堂副理是一根紐帶,從橫向來看他聯(lián)系著酒店各個相關(guān)部門;從縱向看也將酒店的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在了一起。因此大堂副理必須對酒店的大小事物了如指掌,在過去的一年本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強自己對酒店的了解和磨合。在此期間得到所有同仁的教導(dǎo),不僅有x、x、x、x、x、x等這些經(jīng)驗豐富依然在一線部門服務(wù)的同仁;也有已經(jīng)調(diào)離原部門和離開酒店謀求更好發(fā)展的朋友們。在此一并做出感謝!謝謝大家!

  第二、作為一名大堂副理,我最缺乏的是實戰(zhàn)經(jīng)驗。很榮幸在20xx年的4月能夠與前臺主管x女士共赴廣東深圳x酒店進(jìn)行為期10天的見習(xí)。在見習(xí)的實踐里得到該大酒店總經(jīng)理經(jīng)理及大堂副理部全體員工的無私體諒和照顧,學(xué)習(xí)時間雖短,但機會難得、收獲頗豐,并于見習(xí)之后做了題為《新環(huán)境下的賓客關(guān)系管理》的系列報告。并將學(xué)習(xí)的經(jīng)驗和知識貫穿應(yīng)用于酒店的實際工作。

  第三、大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表,對外負(fù)責(zé)處理日常賓客的投訴和意見,平衡協(xié)調(diào)酒店各部門與客人的關(guān)系;對內(nèi)負(fù)責(zé)維護酒店正常的`秩序及安全.對各部門的工作起監(jiān)督和配合作用。在20xx年,大堂副理除了完成日常工作,還完成各自工作,其中包括日?腿嗣芗鸵庖娍ā⒈頁P卡的收集和整理;客人投訴案例分析;酒店好人好事整理匯總等等。目前已經(jīng)完成1-3季度各項報告的匯總和分析。

  第四、大堂副理的工作對大堂副理的素質(zhì)有較高的要求,其中重要一項素質(zhì)就是語言素質(zhì),在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持之下,酒店聘請英文老師對酒店的員工進(jìn)行英語培訓(xùn),本職及大堂副理全體同事也積極配合酒店的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃,目前能夠處理英語國家客人的基本事務(wù)。

  第五、隨著酒店競爭的日趨激烈,酒店也愈來愈重視賓客關(guān)系,尤其是常客以及有消費能力的賓客群體,因此大堂副理也在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進(jìn)行?偷墓芾聿⒃诖嘶A(chǔ)上收集更多的賓客信息,在酒店的經(jīng)營過程中爭取主動。

  第六、大堂副理同時還擔(dān)任著對基層員工進(jìn)行監(jiān)督和培訓(xùn)的工作。在過去的一年時間里,大堂副理除了加強對一線各部門的崗位監(jiān)督,也針對薄弱環(huán)節(jié)對各崗位進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。本職根據(jù)崗位要求對總機提出培訓(xùn)計劃,并配合總機進(jìn)行英語培訓(xùn),總機人員能正常處理英語國家客人的基本電話服務(wù)。同時大堂副理也針對禮賓部前臺進(jìn)行了一系列培訓(xùn)。

  第二部分,20xx年工作目標(biāo)

  在即將到來的20xx年,我和我的同事將繼續(xù)努力。具體將從以下幾個方面進(jìn)行:

  第一、我們將致力于維護酒店賓客關(guān)系,積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理,通過我們的努力積極建立有效的客史檔案,使對賓客的管理真正實現(xiàn)有效科學(xué)的管理。

  第二、樹立"以客戶為中心"的思想,并將這一思想通過與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為,最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的,是一個將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過程。

  第三、大堂副理在酒店必須以身作則,敬業(yè)樂業(yè),作風(fēng)正派,儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠、高效是大堂副理的崗位性格描述,也是大堂副理的自我要求。作為今天的報告結(jié)尾也用以與各位共勉,請各位審議!謝謝大家!

酒店主管工作總結(jié)11

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們大家好!

  隨著秋天一步步的悄然走來,我們公司進(jìn)駐酒店已經(jīng)6個月了,在這過去的半年里,PA部的整體工作在上級領(lǐng)導(dǎo)和客房部況經(jīng)理的指導(dǎo)下,各項工作任務(wù)都有條不紊的展開著,各項工作要求和各項管理制度都順利的建立.20xx年的上半年我們對酒店的公區(qū)地毯進(jìn)行了清洗,對酒店的公區(qū)石材進(jìn)行了晶面保養(yǎng)處理,對酒店公共區(qū)域的玻璃、衛(wèi)生間、消防設(shè)施以及停車場等各區(qū)域進(jìn)行了徹底的大清及維護工作,根據(jù)劉總經(jīng)理對酒店20xx年的工作部署要求,凸顯酒店的客衛(wèi)亮點服務(wù),我們安排了專職的服務(wù)人員對客服務(wù),贏得了不少賓客的好評和一些寶貴的意見,整體來說,PA部上半年的工作任務(wù)基本按照酒店的要求順利的完成了。

  上半年我們對運營管理及服務(wù)品質(zhì)的提升采取了以下舉措:

 。1)、對員工從3月份至8月份每月進(jìn)行專業(yè)及實操、服務(wù)意識、緩解員工壓力以及如何提升員工自我價值進(jìn)行了培訓(xùn),使部門對員工有較好的激勵性及動力性;

  (2)、對員工進(jìn)行了服務(wù)規(guī)范化、操作標(biāo)準(zhǔn)化,對禮節(jié)禮儀進(jìn)行了強化,使員工能隨時掌握及使用;

 。3)、對管理方面也進(jìn)行了整頓及規(guī)范,讓部門領(lǐng)班知道如何帶領(lǐng)員工積極投入工作,如何對員工進(jìn)行簡易的培訓(xùn),使領(lǐng)班的管理、技能專業(yè)及實操方面更上一層臺階;

 。4)、客衛(wèi)亮點服務(wù)的專職人員外出其他星級酒店,進(jìn)行了實地考察,使員工得到了更專業(yè)的系統(tǒng)學(xué)習(xí),促進(jìn)了員工對客衛(wèi)亮點服務(wù)的專業(yè)知識與服務(wù)意識的認(rèn)知和提高。

  雖然我們上半年的工作做的很努力,但在日常的工作中,況經(jīng)理對我們的工作嚴(yán)格規(guī)范要求,必然在工作中直截了當(dāng)?shù)闹赋隽宋覀兊牟蛔,?dāng)時使我感到非常難堪,事后我由衷的感謝她。因為她是從大局出發(fā),為集體的利益考慮,她在生活上,對我們無微不至的關(guān)懷,平易近人,想想這些都是一種收獲。作為半年的工作回顧,我想更好的談?wù)勛约旱墓ぷ黧w會,希望在以后的工作中,從以下四個方面來改正我們的不足之處,希望今后的工作能夠開心一點,快樂一些,更好地順利地開展工作。

  (1)、對基層管理人員嚴(yán)格要求,在工作中要善于理解別人,讓自己有一顆進(jìn)取之心,注重培養(yǎng)自己多方面的能力素質(zhì),取長補短,在員工面前做好表率,爭取在本職工作方面成為專家;

 。2)、在工作上要有高度的責(zé)任心,從大局出發(fā),以酒店的利益為重,對自己從事的工作要永遠(yuǎn)保持熱情,要經(jīng)常性的`站在別人的立場觀察自己,實事求是對待自己,敢于尋找自己的弱點,敢于承認(rèn)自己工作中的不足;

 。3)、工作態(tài)度要主動,爭取做到要自己眼中有活,去發(fā)現(xiàn)問題,并合理的解決問題,在工作范圍內(nèi),領(lǐng)導(dǎo)要求的、別人沒做到的,我們都要做完干好;

 。4)、加強走動式管理,希望在領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下,能把我們的公共區(qū)域,變的更加溫馨、整潔。

  上半年工作中的不足讓我們深受感慨,為此我們對20xx年下半年的工作制定了新的計劃和目標(biāo):

  1. 對酒店公共區(qū)域地毯進(jìn)行定期清洗及保養(yǎng);

  2. 對酒店公共區(qū)域石材地面晶面處理及保養(yǎng);

  3. 對酒店各個公共區(qū)域玻璃進(jìn)行清潔及保養(yǎng);

  4. 對酒店各區(qū)域沙發(fā)、椅子定期清潔及保養(yǎng);

  5. 對酒店各個公共后勤區(qū)域地面清洗,隨時保持衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);

  6. 對員工的技能培訓(xùn)及專業(yè)實操培訓(xùn);

  7. 加強管理力度,不斷完善各項管理制度;

  8. 全面節(jié)約,希望在下半年有所突破,將易耗品成本逐漸控制,完全用于合理區(qū)域;

  9. 對員工進(jìn)行有力的培訓(xùn)節(jié)約意識、環(huán)保意識、服務(wù)意識、服從意識等;

  10.對滅四害方面進(jìn)行實地跟蹤,保證各區(qū)域的蚊蟲及老鼠蟑螂等的防治工作。

  希望我們針對20xx年下半年制定的工作計劃和目標(biāo)能夠改善以往工作中的缺陷,不斷的提高對客服務(wù)的質(zhì)量;大家齊心協(xié)力,發(fā)揚團隊精神,團結(jié)一致,不斷提高個人素質(zhì)、提高工作技能、增強服務(wù)意識,牢記全心全意為賓客服務(wù)的宗旨,盡職盡責(zé)的完成好自己的本職工作;及時、準(zhǔn)確、周到的完成酒店下達(dá)的各項任務(wù),為酒店實現(xiàn)跨越式的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

  最后,希望上級領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)對我們今后的工作進(jìn)行監(jiān)督,督導(dǎo)我們工作中的不足,提出寶貴的意見;在這里,我表示崇高的敬意!向您們對我們的信任、關(guān)心和支持,表示衷心的感謝!向所有為酒店的發(fā)展做出的努力的同事們,表示誠摯的謝意!

酒店主管工作總結(jié)12

  回顧這一月的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過一個月的學(xué)習(xí)與摸索,工作方式有了較大的改變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將一月來的工作情況總結(jié)如下:

  一、日常管理工作

  樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作,但xx對我來說是一個全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)調(diào)左右的作用,我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作,在新的工作環(huán)境中,各項工作幾乎都是從零開始,盡快理順工作關(guān)系,融入新的工作環(huán)境,是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作,本著實事求是原則,做到上情下達(dá),下情上報。本酒店的會議接待任務(wù)比較重,六月多次接待了海關(guān)的重要賓客,但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺,這就要求自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,力求周全,準(zhǔn)確避免疏漏和差錯。

  二、加強自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

  雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班,但要做到優(yōu)秀,自己的學(xué)識,能力等還有一定距離,所以總不敢掉以輕心,向書本,向領(lǐng)導(dǎo),向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己一月來還是有了一定的進(jìn)步,在管理能力,協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面,有了進(jìn)一步的提高,保證了樓層各項工作的正常運行。

  三、存在的問題

  一月來,本人能認(rèn)真地開展工作,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:

  第一、我畢竟到xx工作才一月多,許多工作我是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。

  第二、有些工作還不夠過細(xì),如在查房上,設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上,不是十分到位。

  第三、自己的理論水平還不太高。

  四、下個月的.工作計劃

  1、積極認(rèn)真配合主管,搞好樓層的日常管理工作。

  2、加強學(xué)習(xí),拓展知識面,借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點,靈活運用自己的實際工作中,優(yōu)化工作質(zhì)量。

  3、加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng),給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。

  4、針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教,提高員工的業(yè)務(wù)水平。

  5、對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān),合理的安排好計劃衛(wèi)生。

  6、加強節(jié)能的檢查,平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識,努力做到二次進(jìn)房檢查。

  在接下來的日子里,我要勤奮工作,努力改正不足之處,發(fā)揚優(yōu)點,力爭取得更大的工作成績,為酒店創(chuàng)造更高的價值。

酒店主管工作總結(jié)13

  現(xiàn)在20年了。不知不覺已經(jīng)在酒店做了XX年的前臺。從我開始認(rèn)識前臺到現(xiàn)在,我相信這里面既有我自己的努力和付出,也有離開酒店帶給我的培養(yǎng),還有老員工和領(lǐng)導(dǎo)的支持。在半年的時間里,我學(xué)到了很多,著名的商業(yè)格言“顧客永遠(yuǎn)是對的”在那里得到了充分的發(fā)揮。

  為了實現(xiàn)必要的財務(wù)目標(biāo),酒店不僅要滿足客人的物質(zhì)需求,還要滿足他們的精神需求。所以作為酒店經(jīng)營者,只要不違反法律和道德,客人的要求總會得到滿足。所以從入職培訓(xùn)開始,就會給員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會錯,只有我們會錯”,“只有真誠的服務(wù),才會帶來客人的微笑”。我始終相信顧客是上帝的真理,我也總是盡力把自己服務(wù)到極致。

  酒店前臺的工作主要分為接待、客房銷售、入住、退房、費用結(jié)算。當(dāng)然也包括為客人答疑解惑,幫助客人辦理服務(wù)需求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。在酒店前臺,工作分早班、中班、通宵三班。其中一個是專職出納,其余兩個根據(jù)實際工作量分配工作。

  這種安排比較寬松,工作量大的情況下可以分配給一個收銀員,一個登記推廣,一個負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系。而且可以減輕收銀員的壓力,讓收銀員頭腦清醒,不會出錯。最重要的是,這種工作方式可以快速讓新人獲得經(jīng)驗,工作量小的時候會得到輪班同事的指導(dǎo),工作量大的時候能夠吸收更多的經(jīng)驗,快速成長。在這20年里,我主要做了以下工作:

  一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)。前廳是酒店的門面。

  每個員工都必須直接回應(yīng)客人。員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映了一個酒店的服務(wù)水平和管理水平,所以員工的培訓(xùn)是我們酒店工作的.重點。我們將定期進(jìn)行接聽電話的語言技巧、接待員的禮貌和推銷技巧以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn),我才能進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能,從而更好地為客人帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  第二,強化我的銷售意識和技巧,提高入住率。根據(jù)市場情況,前廳部將用心推進(jìn)散房的銷售。

  今年,酒店推出了一系列客房促銷活動。接待人員在給予酒店優(yōu)惠政策的同時,根據(jù)市場情況和當(dāng)天入住情況靈活掌握房間價格。前臺散客明顯增多,入住率提高。接待員強調(diào)“只要客人來到前臺,就要盡力讓客人留下來”的宗旨,以此來爭取更多的入住率。

  第三,注意部門之間的協(xié)調(diào)。酒店就像一個大家庭。

  工作中部門之間難免會有摩擦,工作中協(xié)調(diào)的質(zhì)量也會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門,與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關(guān)系。如果出現(xiàn)問題,可以積極與這個部門協(xié)調(diào)解決,避免事情惡化,因為大家的共同目標(biāo)都是為了酒店,解決和處理不當(dāng)會給酒店帶來必要的負(fù)面影響。

  思考如何彌補同事和部門的失誤,確保客人及時退房,讓客人滿意。前臺是客人離店前接觸的最后一個部門,所以他們通常在退房時會向我們投訴酒店的各種服務(wù),而這些問題并不是收銀員造成的。此時最禁止對造成困難的部門或個人進(jìn)行搪塞或指責(zé),最不可取的是“若無其事高高掛起”。反而彌補不了過錯,反而讓客人對整個酒店的管理產(chǎn)生了懷疑,從而加深了客人的不信任感。

  所以中介職能要冷靜發(fā)揮,出納要向其他個人或部門說明情況,尋求幫助。問題解決后,你要再次詢問客人的意見。這時,客人往往會被你的熱情所影響,從而改變最初的不良印象,甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系。劍雖好,但不是不斷磨練”和“不努力學(xué)習(xí)就不會懂得足夠多”。

  只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的性格,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技能。讓我們邁開矯健的步伐,不斷前進(jìn),這樣我們才能展翅高飛!優(yōu)雅的兄弟姐妹們,為我們的明天努力吧!

酒店主管工作總結(jié)14

  新的一年,新動態(tài),在20xx年的工作中我部將緊緊圍繞利潤這一核心目標(biāo),從菜式出品,服務(wù)質(zhì)量,成本控制,營銷創(chuàng)新等方面著力打造“情滿XX,舒適家園”這一品牌戰(zhàn)略,開創(chuàng)酒店餐飲新的局面,具體工作如下:

  一、以出品為“龍頭”,增加餐飲的核心競爭力,打造“XX美食,美食XX”這一品牌,營造食在XX這一良好口碑,

  一樓的出品主要以“快”為主,不斷更換花色品種,適時推出一些各地的特色小吃,主要以“穩(wěn)住一樓”為出發(fā)點,而在二、三樓的菜式出品方面我們將加大創(chuàng)新力度大,,首先將現(xiàn)有顧客很受歡迎的菜式保留,不斷精益求精,并適時制訂出規(guī)范菜式的標(biāo)準(zhǔn)菜單。同時通過舉辦美食節(jié)和各種節(jié)日的營銷活動來推出新的菜式品種。計劃在二OO六年的三月份——四月份舉辦一個以口味有特色,價格實惠貼近大眾消費為目的的美食節(jié)。6—9月份計劃引進(jìn)新的菜系以滿足更多的客戶求新的口味,10月底將著力以高檔、營養(yǎng)、有特色來迎合商務(wù)宴請,單位互請及各類中、高檔消費客戶的口味。爭取菜式這一產(chǎn)品的更大市場競爭力,不斷完善菜式創(chuàng)新制度,對菜品開發(fā)研究,監(jiān)督質(zhì)量,跟蹤反饋意見進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)致化管理,開辟營養(yǎng)膳食,合理膳食,精致飲食的食在XX良好社會形象,從而爭取更多的客源。

  二、服務(wù)上以培訓(xùn)為手段,以基層管理人員為核心,著力打造一支服務(wù)水平過硬的優(yōu)秀團隊。來應(yīng)對餐飲市場的激烈競爭。

  服務(wù)作為餐飲的第二大核心產(chǎn)品,2xxx年我們將緊緊圍繞酒店“情滿XX,舒適家園”這一系列主題來開展階段性的循環(huán)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)考核再培訓(xùn)的方法不斷鞏固各類服務(wù)知識。計劃制定出餐飲優(yōu)質(zhì)服務(wù)十條,即在服務(wù)程序的基礎(chǔ)上將一些更細(xì)的體現(xiàn)個性化的服務(wù)內(nèi)容,進(jìn)行歸納形成通俗易懂的十條,各樓層根據(jù)本層不同實際情況進(jìn)行要求。領(lǐng)班、主管跟蹤落實,將整體服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化,完善,同時通過考核來檢驗實施效果。一樓的.服務(wù)仍然以“快”、“準(zhǔn)”、“靈”為服務(wù)方針,同時突出對老客戶的的熱情。提高送餐服務(wù)的菜式及服務(wù)質(zhì)量。二樓著重在餐廳氛圍的營造上想辦法,添置臺心布,口布,從臺面上使宴會廳的色彩更喜慶,可以考慮制做椅套,在大廳的龍鳳臺上對宴會的主題突出更鮮明一些,從餐廳布置等細(xì)節(jié)方面來繼續(xù)打造宴會品牌。三樓的包廂服務(wù)突出個性,特別對于固定客戶要加強同客人之間的情感溝通,突出“情”字,用真誠、熱情、友情留住顧客,同時建立以三樓為點的餐飲部兼職營銷小組,從各樓層抽調(diào)優(yōu)秀員工及部份管理人員利用不開餐時間,走出去拜訪客戶,聽取客人意見,拉近同顧客距離,開發(fā)新客源,利用在餐廳服務(wù)的機會認(rèn)識顧客,制定出營銷小組工作計劃,考核工作成績,通過小組帶動部門全員銷售,用服務(wù)來吸引并留住更多的客戶。

  三、降低開支,節(jié)約成本,爭取最大的利潤空間。

  成本控制是今年的工作重點,今年酒店規(guī)定廚房毛利為57%,歷年來的毛利率都離這個數(shù)有一定差距。今年,我們將從原頭開始,對原材料的進(jìn)貨進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),安排專人負(fù)責(zé)驗收,簽單,代替過去各廚房各自驗收的情況,從而從原材料成本上加以控制,另外,在廚房原料使用上加強管理,杜絕浪費。

  不斷完善部門的能源管理制度及瓷器的管理制度,對低質(zhì)易耗品控制領(lǐng)出和使用,建立起不同樓層的財產(chǎn)臺帳,充分利用現(xiàn)有的各樓層倉庫,將各類物品分類碼放,避免以前亂堆放的情況,延長物品的使用壽命,在不損害客人利益,不降低服務(wù)水準(zhǔn),不影響餐廳環(huán)境的前提下,盡最大的努力來實現(xiàn)部門更多的利潤。

  新的一年,新的目標(biāo),我部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,調(diào)動部門全體員工的工作熱情,全力以赴爭取創(chuàng)造出更好的成績

  20xx年對酒店是意義深遠(yuǎn)的一年,在外部形式異常嚴(yán)峻的情況下,酒店領(lǐng)導(dǎo)從內(nèi)部抓起,完善采購工作流程,各部門開源節(jié)流,盡量控制節(jié)約成本。在整個大環(huán)境的制約下做到了效益最大化。

  就酒店前廳部工作而言,20xx年主要工作回顧如下:

  一、經(jīng)營效益

  1、酒店前廳部截至20xx年12月13日共計開房8635間,全年平均每天出租率39.16%,全年平均房價457.14元/間,全年客房吧累計收入51310元,全年客人賠償2343元,全年商務(wù)中心(為客人復(fù)印打印等服務(wù))收入2432元。

  二、前臺銷售

  1、面對日益激烈的市場競爭,酒店前廳部20xx年開啟了最低銷售價格的靈活銷售方式。前廳部員工在面對客人進(jìn)行銷售的時候,試探和了解客人的心理價位,當(dāng)?shù)陀谇皬d部最低銷售價格時,采取電話申請方式申請價格。前廳部在面對客房銷售時的宗旨是:不讓一個客戶流失的工作原則對客房進(jìn)行銷售。

  三、團隊會議接待

  1、20xx年全年共計接待旅行社大小團隊165個,其中藏游國際旅行社團隊約100個,其他團隊涉及旅行社包括:拉薩市旅行社、圣地華美旅行社、暢游旅行社、茶馬古道旅行社、拉薩市國際旅行社、青年旅行社等。前廳部除了對老客戶的關(guān)系維護外,也積極開發(fā)新的合作伙伴,20xx年前廳部新增的合作單位有:高炮團、圣地華美旅行社、拉薩市旅等合作旅行社及單位。在中秋節(jié)期間還對各單位進(jìn)行了中秋月餅的贈送等工作。

  2、20xx年全年前廳部參與、協(xié)助接待的重要會議包括:尼泊爾國慶招待會、西藏旅游業(yè)商會成立儀式等,前廳部員工積極參與和協(xié)助。圓滿完成了兩次重要的會議接待工作。

  3、酒店從20xx年8月底完成了外賓接待資質(zhì)。截至20xx年12月13日共計接待外賓及港澳臺團隊6批次。外賓及港澳臺團隊接待前廳部嚴(yán)格按照拉薩市出入境管理支隊對外賓及港澳臺賓客入住上傳要求進(jìn)行上傳登記,未出現(xiàn)不符合要求情況。

  四、員工培訓(xùn)

  加強重視員工培訓(xùn)工作以次增強員工服務(wù)質(zhì)量,從前期的引導(dǎo)培訓(xùn)及強化練習(xí),都精心組織、安排了培訓(xùn)。部分新增的工作要求進(jìn)行了多次培訓(xùn)和實際操作培訓(xùn)。

  1、酒店及部門的規(guī)章制度

  2、儀表儀容及禮貌標(biāo)準(zhǔn)

  3、酒店應(yīng)知應(yīng)會、框架及各部門營業(yè)時間

  4、熟記各部門電話號碼

  5、酒店的房類房態(tài)及客房的價格

  6、參觀房間了解房型和設(shè)施設(shè)備

  7、接聽電話的標(biāo)準(zhǔn)及要求

  8、前臺崗位職責(zé)

  9、各班次操作流程

  10、前臺術(shù)語

  11、證件的類型以及掃描、核對、上傳

  12、熟悉前臺操作系統(tǒng)

  13、前臺接待工作流程

  14、散客預(yù)定服務(wù)程序(掛賬、退付、自付)

  15、團隊預(yù)定服務(wù)程序

  16、更改預(yù)定服務(wù)程序

  17、取消預(yù)定服務(wù)程序

  18、超額預(yù)定服務(wù)程序

  19、預(yù)定排房技巧與注意事項

  20、辦理入住服務(wù)程序(掛賬、退付、自付)

  21、團隊入住服務(wù)程序

  22、 VIP客人接待程序

  23、查詢客人服務(wù)程序

  24、客人加床服務(wù)程序

  25、保密入。―ND)服務(wù)程序

  26、換房服務(wù)程序

  27、客人續(xù)住服務(wù)程序

  28、客人更改房價服務(wù)程序

  29、婚宴房的操作流程

  30、辦理退房服務(wù)程序(掛賬、退付、自付)

  31、團隊退房工作流程

  32、發(fā)票開具流程與注意事項

  33、叫醒服務(wù)操作流程

  34、售房技巧及突發(fā)事件的處理

  35、客人投訴的處理技巧

  綜上所培訓(xùn)項目后,員工對各種服務(wù)技巧、自身的儀表儀容等有所提高。有利于酒店形象的宣傳等。

  五、人員編制情況

  前廳部目前編制共計10人,包括副經(jīng)理1名,前臺接待領(lǐng)班1名,前臺接待員4名,迎賓3名,行李生1名。其中2名迎賓員分別在8月及10月請產(chǎn)假。

  人員流動情況:前廳部接待員20xx年無人員離職;迎賓員2人有調(diào)崗情況,無人員離職;行李員1人離職。總體上全年前廳部人員流失率在10%左右。相對同行業(yè)是非常低的員工流失率,這有助于前廳部提高服務(wù)質(zhì)量、降低員工成本的控制。

  六、客人投訴

  1、衛(wèi)生方面

  衛(wèi)生方面主要存在于客房房間未能及時打掃,床單上有污漬或毛發(fā)等情況。前廳部接到客人投訴會在第一時間到達(dá)客房向客人道歉,并爭取客人意見后對客房進(jìn)行升級入住或更換床單被套或贈送水果等方式安撫客人情緒。

  2、設(shè)施設(shè)備

  設(shè)施設(shè)備方面的投訴主要存在于電視、網(wǎng)絡(luò)以及部門設(shè)備無法使用等情況。比如吹風(fēng)機不能長時間使用,電視信號不好、無線網(wǎng)絡(luò)無法使用、燈具不亮等情況。前廳部會根據(jù)具體投訴內(nèi)容進(jìn)行處理,能及時維修的征求客人意見后維修。不能及時維修的進(jìn)行換房等處理。

  七、需要改進(jìn)完善

  1、保持人員的穩(wěn)定性

  2、提高員工的微笑服務(wù)

  3、對客服務(wù)主動性靈活性以及服務(wù)質(zhì)量。

酒店主管工作總結(jié)15

  光陰似箭,進(jìn)進(jìn)x酒店工作至今已有三年了,不能不感慨,時間腳步永久都是那末快。工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下,通過本身的不斷努力,不管是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

  一、思想上

  自覺遵守酒店的的規(guī)章制度,堅持參加酒店的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),x酒店的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中,固然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日趨劇烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值厥煜さ匠蔀橐晃坏轮求w全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,憑著對專業(yè)知識和技能的強烈尋求,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)理實際;除專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,還留意各方面知識的擴大,廣泛的瀏覽其他部分、學(xué)科的知識,從而進(jìn)步了本身的一專多能的優(yōu)點及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱忱大方,老實取信,樂于助人,具有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

  二、工作上

  本人自20xx年工作以來,前后在餐飲部、總臺、房務(wù)中心等部分工作過,在往房務(wù)中心工作之前,酒店重新裝修期間還參加酒店自辦的培訓(xùn),那時候是學(xué)習(xí)客房的操縱技能,不管在哪一個部分,都嚴(yán)格要求自己,刻苦研究業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當(dāng)行家內(nèi)行。為我以后的工作順利展開打下了良好的基礎(chǔ)。

  記得,剛進(jìn)餐廳時,那時候的酒店生意爆滿,而我固然是剛從母校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快把握服務(wù)行業(yè),天天堅持來到酒店學(xué)習(xí)酒店制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些先輩們學(xué)習(xí)實際操縱及幫忙做點小事情,到了晚上思家的心情與日俱增,那時經(jīng)理知道后常給我們開會,聊聊工作的不便及心中的不滿加上本身不足,以給予工作上支持精神上的鼓勵,經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我成為一位合格的服務(wù)者,就樣度過一年半的餐飲工作,讓我收獲最多的也就是在餐飲的時候,它讓我了解到了人們最基本的交際場合中的禮節(jié),對待客人要熱忱、友好、耐心、周到。這也是我本人性情中所缺少的.、所沒有的,也讓我明白與同事之間相處也是這類精神。實在這也是改變不好性情的良好途徑。

  我后來工作的時間大部份在客房,為了能更好的服務(wù)客戶,針對不同層次、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和服務(wù),這就要求著我不但要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源,與各部分也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時性、正確性。這些從前廳所學(xué)到的也就讓我在房務(wù)中心的工作得心應(yīng)手。于此同時加強與同事間的密切配合、團結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒,構(gòu)成一個團體氣力,這樣更能進(jìn)步工作的效力和進(jìn)度。

  最后,我想說的是,上面只是我工作中獲得的一點成績,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終深信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴往點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒。我?从梦伊聋惖那啻,往點燃四周每位客人,感化鼓勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。

  不足的地方就是情緒波動較大,不夠溫順,我在今后的工作中一定會不斷的鍛煉完善自己,爭取作一位優(yōu)秀的酒店工作者。

  20xx年是我們x大酒店正式營業(yè)的第一年,各個部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水,酒店逐步走向正常的運行軌道,年營收也突破了億元大關(guān),通過了國家的五星評審,值此辭舊迎新之際,我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成績,經(jīng)驗與不足,這樣我們才能揚長避短,開拓進(jìn)取,在20xx年里取得更大的進(jìn)步,F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下:

  嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量,確保出售優(yōu)質(zhì)客房客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的基本骨架,而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液,能給人注入靈氣。

  客人入住我們酒店以后,直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣,不滿意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工,衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫,必須要有對其負(fù)責(zé),要有成就感。因此,在每日的早會上我都會強調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn),計劃衛(wèi)生必須按部就班完成。

  同時,我加大了檢查的力度,對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo),8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后,我改上中班領(lǐng)班。我繼續(xù)強調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量,我要求員工在開夜床的同時,必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生,清除毛發(fā)和垃圾,為客創(chuàng)造一個舒適的,干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的,衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題,必須長期不懈的長抓不放。

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