2017年收費站工作總結及2018年工作計劃

　　20XX年，xx管理所在省高速集團和管理中心的正確領導下，圍繞集團、中心工作會議部署，以創(chuàng)星級收費站為契機，以“紅高速 客家情”服務品牌為載體，改進工作作風、嚴肅工作紀律、強化隊伍建設，繼續(xù)凝聚合力，精誠團結，共同努力，較好的完成了全年工作任務�，F(xiàn)將工情況作如下匯報:

　　一、提升窗口服務、堵漏打逃，全面完成費收工作任務

　　(一)超額完成收費任務。20XXXX所全年征收任務為3200萬元。截止11月30日，我所兩站共計征收通行費8046.7669萬元，拆分后泰贛路2629.6687萬元。完成了全年征費任務的82.17%。

　　(二)堵漏打逃出成績。我所以省交通運輸廳聯(lián)合相關部門開展的“專項治理高速公路通行秩序”活動為契機，全面開展打逃工作。通過集中學習打逃專項政策、組織討論研究打逃辦法等方式，提高收費人員打逃追繳的相關業(yè)務知識與技能，同時結合本所實際通過制定打逃追繳獎勵辦法，極大提高了收費人員打逃追繳的積極性和主動性。截至11月份，我所共打擊偷逃漏費車26輛，追繳通行費21925元。

　　(三)提高隊伍素質(zhì)。認真貫徹落實中心提出的“433”工作法，對員工窗口文明禮儀、勞動紀律、崗亭衛(wèi)生、業(yè)務操作等進行日常動態(tài)管理，利用班前、班后時間加強文明服務教育和點評，每月班務會集中學習和個人業(yè)余自學相結合的方式，有針對性地開展文明禮儀培訓和應知應會業(yè)務知識培訓，提高全員綜合素質(zhì)。

　　(四)提升窗口服務。以創(chuàng)星級所站為載體，全面提升窗口服務。

　　1.開展了“文明服務抓細節(jié)”活動。年初，我所開展費收崗位比武競賽。(1)抓好交接班點評，上班前由班長組織班員做好班前準備，列隊上下班時必須做到四人成列、兩人成行，以軍人般優(yōu)秀作風展示高速人的良好形象。(2)抓好儀容儀表細節(jié)，采用“三檢查”方式規(guī)范員工儀容儀表：即檢查員工執(zhí)收證、工號牌是否佩戴擺放齊全;工作臺前自照鏡子，儀表舉止是否協(xié)調(diào)，形成完美統(tǒng)一的效果。(3)微笑做到四不要：不要缺乏誠意，強裝笑臉;不要露出笑容隨即收起;不要僅為情緒左右而笑;不要把微笑只留給上級、管理員、站長等少數(shù)人。(4)抓好文明用語細節(jié)，文明服務做到“三聲”、“三心”，即來有迎聲，問有答聲，去有送聲，服務熱心、工作細心、解答耐心。

　　2.開展收費崗位大練兵活動。7月份，我所還組織開展了為期一個月的崗位練兵活動，要求“全員參加、全程培訓、全面提高”，采取集體培訓、蹲崗學習等方式，組織全所員工每天兩小時學習規(guī)范化服務迎送手勢和車輛引導手勢，同時制定了詳細的《機關人員蹲崗學習安排表》，做到“人人會收費、人人收好費”，全面提升管理所遇突發(fā)事件的處置能力。

　　3.全面啟動了“文明服務再提升活動”。8月，全面啟動“文明服務再提升活動”�；顒幽繕藶槿�面提升兩個服務，即外部服務和內(nèi)部服務。外部服務為收費人員在確保安全、暢通、快捷的基礎上，為過往司乘提供真誠、友好舒暢、滿意的全方位服務，使收費窗口成為高速公路傳播文明的亮點。內(nèi)部服務即辦公室及后勤人員從“吃、穿、住、行、心”方面為收費人員提供全心全意地服務的意識，以服務促管理，讓職工有“家”的感覺，為職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，促使一線員工以“主人”的意識主動為司乘提供優(yōu)質(zhì)服務。

　　二、管養(yǎng)齊抓、應對嚴峻考驗，全力打造平安高速路

　　(一)做好日常養(yǎng)護工作。堅持每天兩趟上路巡查，做到以路面為主，確保道路暢通。每月一次進行橋梁通道調(diào)查，了解病害狀況，消除安全隱患。每日對養(yǎng)護作業(yè)質(zhì)量進行監(jiān)督，保障作業(yè)安全。進行路損共同確認，確保路損及時修復。每周進行業(yè)務學習，提高養(yǎng)護人員的業(yè)務素質(zhì)。通過對養(yǎng)護作業(yè)的全過程的監(jiān)管，實現(xiàn)了養(yǎng)護作業(yè)精細化。

　　(二)除雪破冰保暢。今年2月全省遭遇雨雪天氣，高速路面出現(xiàn)結冰現(xiàn)象，我所成立以所領導為隊長，全體機關人員為成員的保暢突擊隊。投入工業(yè)鹽1.5噸、安全錐150個、麻袋100個、鐵鍬30把。針對路面積雪、結冰情況，全員取消休息日，分兩班倒24小時不間斷作業(yè)，白天，封閉緊急停車道清理積雪，快車道和行車道正常通行，利用晚上車流量較小的情況，對快車道及行車道除冰，保證了任何惡劣情況下車道勻能正常能行，避免出現(xiàn)大面積、長時間的交通中斷情況。

　　(三)隱患排查保安全。圍繞建立健全高速公路安全隱患綜合防控體系，今年上半年我所對隱患展開了拉網(wǎng)式的排查，重點檢查路面、橋梁、涵洞及高速公路附屬設施;護欄、防護網(wǎng)、中央開口柵等情況，共檢查出安全隱患88處，其中刺絲網(wǎng)破損66處、中央開口柵人為破壞1處、橋梁堆積干柴、稻草5處、通道堆積干柴、稻草8處。為此，我所聯(lián)合路政、交警開展了專項整治治理。走村串戶，逐村逐戶對村民進行走訪，對村民們進行現(xiàn)場安全宣傳教育，發(fā)放宣傳單400份。下半年，我所將道路安全隱患排查治理常態(tài)化，保證一季度一次，做到及時發(fā)現(xiàn)和及時消除。

　　(四)路面中修保暢通。所成立應急保暢小分隊，全面負責應急通應急保暢工作，全面負責應急通應急保暢工作，收集交通應急保暢工作各類信息，對影響路面車輛正常通行的問題及時處理解決。同時制定了相關響應級別處理方案(一級預案：滯留8公里以內(nèi)、疏通5小時以內(nèi);二級預案：滯留8公里至20公里，疏通5小時至15小時;三級預案：滯留20公里以上，疏通15小時以上。)分別于7月16日、8月9日、8月30日響應了兩次一級預案和一次二級預案，保暢小分隊出車與高速交警協(xié)作疏通擁堵。

　　三、真抓實干、強管理促發(fā)展，共創(chuàng)美好和諧家園

　　(一)加強日常管理。嚴格執(zhí)行“八項規(guī)定”“六個嚴禁”，嚴禁公車私用，嚴格執(zhí)行派車制度、嚴格執(zhí)行“三定”管理制度。所務公開制度、采購“三人行”制度、嚴禁利用公款吃喝或超額度接待，對各部門的管理制度進行全面梳理，查漏補缺、去粗取精，健全完善了各項管理辦法，為精細化、科學化管理提供了依據(jù)。

　　(二)狠抓安全生產(chǎn)。嚴格落實“一崗雙責”。把安全生產(chǎn)放在綜合治理工作中的重中之重來抓。堅持“標本兼治”方針，積極開展安全生產(chǎn)月活動，制作宣傳橫幅2條、宣傳欄1期，組織全體員工觀看了《生命的紅線》、《生產(chǎn)安全事故典型案列盤點》，提高員工安全生產(chǎn)意識，從思想上牢固建立安全防線。同時定期開展安全隱患排查，即查即改，保證不走過場、不留死角。11月在全所新裝監(jiān)控攝像頭16個，做到全所無安全盲區(qū)。

　　(三)加強隊伍建設。為了進一步加強干部隊伍建設，建立能上能下、能進能出的競爭機制，今年7月，我所開展了收費站副站長、征費協(xié)管競爭上崗活動，通過公開報名、資格審查、筆記、面試演講、民主測評、綜合考評、組織考察7個競聘流程，分別從一線收費崗位選拔出兩名優(yōu)秀的員工走向了管理崗位，推動我所各項工作又快又好發(fā)展。

　　(四)積極完成上級交辦工作。

　　1.協(xié)助做好收費系統(tǒng)改造工作。xx管理所兩站都位于國道旁邊，地理位置的特殊加上泰贛段路面施工，較多的大型貨車和客車選擇由此下高速，今年6月，我所克服時間緊、任務重、車輛多的實際困難，按照時間節(jié)點做好靜態(tài)磅改造、自動發(fā)卡機安裝的同時確保了車道保暢通。

　　2.按中心要求設置接待房。今年8月按管理中心統(tǒng)一標準設置了住宿接待用房三間，并投入使用中，明確了接待用房責任人，做好了日常管理。

　　3.開展車輛通行專項治理。認真組織實施了《贛州管理中心車輛通行秩序?qū)ｍ椫卫韺嵤┓桨浮�，�?月2日組織全所員工召開了專項治理動員，制作宣傳橫幅4條，出動宣傳車一輛在XX縣進行了4天不間斷宣傳，營造了良好的專項治理氛圍。專項治理活動期間查獲沖崗車一輛，涉及金額巨大。

　　四、主題創(chuàng)新、活動豐富，全面提升黨團隊伍素質(zhì)

　　(一)抓黨員思想教育。

　　1.充分利用“三會一課”及時學習了上級關于中心車輛使用規(guī)定、省高速集團“六個禁令”等重要文件，同時及時組織黨員及員工觀看了教育題材電影《遠山》、《你是我的兄弟》兩部影片，讓黨團青年得到了一場深刻的心靈洗禮。

　　2.組織干部職工認真學習了《江西省高速集團“六個嚴禁”實施細則(試行)》，對照“六個嚴禁”內(nèi)容，開展了自查自糾工作。組織黨員干部撰寫對許潤龍等腐朽案件的心得體會，從思想上筑牢了腐朽防線。

　　(二)青年志愿活動。

　　1.為幫助春節(jié)返鄉(xiāng)工友，春運期間組織開展了“情暖冬日”青年志愿者活動，活動中，志愿者們?yōu)閺V大異地返鄉(xiāng)的工友們提供車輛接送、行禮搬運等實實在在的服務，讓返鄉(xiāng)工友感受到了回鄉(xiāng)的溫暖。

　　2.開展學雷鋒活動，今年3月，組織黨團青年積極參加管理中心舉辦的“學雷鋒·愛心助學”活動，匯同xx、xx所一起為下灣小學， 進行“義務勞動”，彰顯了志愿者們助人為樂的良好品質(zhì)，把愛心帶進了整個校園。

　　3.開展夏日送清涼活動，7月我所聯(lián)合XX、XX所青年志愿者在XX市橫市服務區(qū)開展了夏日送清涼活動，免費為過往駕駛員和乘客送去西瓜、冰鎮(zhèn)綠豆湯、礦泉水以及人丹、風油精等常用防暑藥品，讓他們感受到縷縷清涼和江西高速人貼心的關懷。

　　(三)主題教育活動。清明節(jié)期間，所團支部開展了“緬懷革命先烈，弘揚愛國精神”主題活動，組織黨團員青年前往泰和馬家洲原到泰和馬家洲集中營進行參觀學習， “緬懷革命先烈，弘揚愛國精神”。

　　20XX年XX管理所工作取得了一些成績，但也存在一些困難：一是老辦公樓及軍營樓老舊。XX站及XX站辦公樓及軍營樓因使用時間較長部分房間及辦公室的墻壁出現(xiàn)霉斑或者墻壁脫落。敞開式房間陽臺致使蚊蟲和落葉多。二是收費廣場設計不合理。我所兩站車流量大，特別是大型貨車較多，但收費車道卻只有兩進兩出，嚴重影響了車道暢通。韶口出口轉(zhuǎn)彎半徑過小，影響超長超寬車輛的通過。三是創(chuàng)新能力不強、特色亮點不多。四是寫作人才稀缺，宣傳工作薄弱。

　　20XX年我所將圍繞養(yǎng)護、征費為中心任務，以“迎國檢”為契機，抓緊抓牢抓實管理所各項工作，為實現(xiàn)集團和中心任務，鼓足新干勁、再創(chuàng)新佳績。

　　一、提升服務創(chuàng)星級收費站

　　(一)狠抓日常管理。繼續(xù)實行管理中心的“433”工作法，狠抓收費日常管理，加大監(jiān)督力度和做好審帶工作，做到公平、公正、獎懲分明，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。每個星期三下午組織收費人員進行一次業(yè)務培訓，重點針對一些日常工作中常見的疑難問題進行講解，降低誤操作率，提高收費人員收費速度。

　　(二)提升服務水平。通過各競技活動，提高員工服務意識，上半年，組織收費人員開展一次“行行出狀元”點鈔業(yè)務技能競賽;下半年，開展一次文明禮儀專題知識培訓。請教相關專業(yè)人士并由網(wǎng)絡形式，主要培訓員工語言技巧、儀態(tài)舉止、微笑服務等內(nèi)容。

　　二、加強黨的組織建設

　　(一)提升黨的教育水平。以黨的十八屆三中、四中全會精神為指導，認真組織學習貫徹黨的十八屆四中全會精神，并要求黨員干部開展學習研討，大膽進行嘗試，努力使支部組織建設在內(nèi)容、方法、載體、制度、機制、格局等方面推陳出新，再上新臺階。

　　(二)嚴抓黨的組織紀律。嚴格執(zhí)行地“八項規(guī)定”及“六個嚴禁”，不斷強化對黨員干部的監(jiān)督制約，全面推進本所黨風廉政建設,組織黨員干部對照檢查、并自查自糾及時制定整改措施，切實推進本所黨風廉政及反腐朽工作。

　　(三)提升黨建工作水平。針對本所黨建工作面臨的新形勢、新要求、新問題，積極進行探索，找準黨建工作的難題并積累經(jīng)驗，3月組織開展“提升能力，服務發(fā)展，爭創(chuàng)優(yōu)秀黨支部”活動，活動貫穿全年，促進黨建工作向前發(fā)展。

　　三、強化安全生產(chǎn)管理

　　(一)牢固安全生產(chǎn)思想。定期組織員工集中安全知識學習、觀看重大安全事故錄像、宣傳欄等形式開展安全知識培訓、學習，包括消防器材的正確使用;防火、防盜的基本常識等內(nèi)容。積極營造一個“人人講安全、時時講安全、事事講安全”的良好氛圍。

　　(二)開展應急演練。經(jīng)常組織員工開展各類突發(fā)事件“應急演練”，使員工熟悉了解和掌握預案流程的，總結經(jīng)驗，改正不足，從容應對各類突發(fā)性事件，確保全年收費車道安全暢通。

　　(三)排查安全隱患。一月至二月，針對春運期間有可能出現(xiàn)雨雪、大霧天氣等惡劣天氣，做好融雪物資儲備工作，確保隨時應對各類惡劣天氣。經(jīng)常性對收費設施設備、機電設備、各種線路、滅火器、車輛及重點區(qū)域進行拉網(wǎng)式的安全隱患排查，對發(fā)現(xiàn)的隱患，落實到人，及時整改，把安全隱患扼殺在萌芽狀態(tài)。

　　四、全力做好迎國檢工作

　　(一)建花園式所站。借助“國檢”契機，繼續(xù)對XX收費站院內(nèi)站容站貌進行整治，對綠化進行重新布局，增加綠化品種，增添健身器材，同時重新規(guī)劃“一種三養(yǎng)”基地，改善員工的生活環(huán)境和生活條件。

　　(二)日常管、養(yǎng)、監(jiān)齊抓。迎國檢日常養(yǎng)護整治是持久戰(zhàn)，從今年十一月份啟動，一直要持續(xù)到明年五月國檢結束。我所將以飽滿的工作熱情，投入到整治監(jiān)管工作中去。整治期間，每日指定專人到現(xiàn)場指導作業(yè)隊伍施工，并對施工質(zhì)量進行監(jiān)管。加強與養(yǎng)護中心的溝通，確保作業(yè)人員的力量，確保按迎國檢標準整治到位。

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