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政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

時(shí)間:2024-08-09 19:05:46 工作總結(jié) 我要投稿

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)15篇

  總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編為大家收集的政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)15篇

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)1

  今年來(lái),市政務(wù)服務(wù)中心在上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)20xx年全區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)(簡(jiǎn)稱(chēng)“一服務(wù)兩公開(kāi)”)工作要點(diǎn)和我市工作安排,結(jié)合市和我市“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求,堅(jiān)持以推進(jìn)發(fā)展為主題,以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),以提升工作績(jī)效為

  目標(biāo),全力推進(jìn)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作。今年1-5月份,市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項(xiàng)56553多件,收費(fèi)4000多萬(wàn)元,平均每月辦結(jié)數(shù)量超過(guò)1.1萬(wàn)件,每月辦結(jié)事項(xiàng)數(shù)量居廣西各縣(市)第一名,無(wú)一件超時(shí),無(wú)一起群眾投訴。現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下:

  一、主要工作及成效

 。ㄒ唬┙M建公共資源交易平臺(tái),規(guī)范服務(wù),打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。

  上評(píng)標(biāo)等網(wǎng)上交易系統(tǒng),逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運(yùn)行機(jī)制,構(gòu)建“陽(yáng)光交易”平臺(tái)。

 。ǘ┙⑺募(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。

 。ㄈ┣袑(shí)開(kāi)展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng),提升工作績(jī)效。

  我們根據(jù)市委、市政府“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求,在充分調(diào)研辦事群眾實(shí)際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后,結(jié)合中心實(shí)際,扎實(shí)開(kāi)展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng),對(duì)窗口實(shí)行績(jī)效考評(píng),提升工作績(jī)效。

  1、抓住“三要素”,注重績(jī)效考評(píng)嚴(yán)肅性。

  一是堅(jiān)持三步走。第一步制定考評(píng)方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長(zhǎng)、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研小組,經(jīng)過(guò)廣泛征求意見(jiàn),反復(fù)論證研究,幾易其稿,制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績(jī)效攻堅(jiān)年”實(shí)施方案》,并制作了績(jī)效考評(píng)指標(biāo)模板;第二步科學(xué)制定目標(biāo)。結(jié)合中心實(shí)際工作,確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績(jī)效攻堅(jiān)活目標(biāo),并把這一目標(biāo)向中心各窗口廣泛宣傳、說(shuō)明,使窗口工作人員明確工作方向,凝聚力量,共同為工作目標(biāo)努力;第三步配套運(yùn)行機(jī)制。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)的同時(shí),對(duì)中心原來(lái)制定的各項(xiàng)管理考核制度進(jìn)行清理、規(guī)范,建立以考勤、學(xué)習(xí)、工作制度等為重點(diǎn)的管理考核機(jī)制。

  二是突出三原則。首先,“統(tǒng)一績(jī)效考評(píng)體系”,即對(duì)各窗口的工作進(jìn)行歸納,綜合成為四個(gè)層面的主要工作,分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優(yōu)化內(nèi)部流程、加強(qiáng)自身素質(zhì)”。每一個(gè)層面的工作又具體細(xì)分成若干大類(lèi)若干

  小項(xiàng),盡可能地把工作細(xì)化。對(duì)窗口的績(jī)效考評(píng)就圍繞四個(gè)層面工作進(jìn)行,為考評(píng)的具體化、可量化奠定了基礎(chǔ)。其次,“堅(jiān)持兩不誤、雙促進(jìn)”。堅(jiān)持開(kāi)展績(jī)效考評(píng)和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤、雙促進(jìn)。借助績(jī)效考評(píng)助推窗口管理,將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標(biāo)細(xì)化納入績(jī)效考評(píng),確?(jī)效考評(píng)可操作,有實(shí)效,既有效實(shí)行績(jī)效考評(píng),又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進(jìn)。第三,堅(jiān)持“考評(píng)靈動(dòng)性”。結(jié)合上級(jí)黨委、政府和上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和我市市委、市政府不同階段重點(diǎn)工作部署,適時(shí)把工作任務(wù)納入考評(píng)體系,適時(shí)對(duì)考評(píng)目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行修訂,確保各個(gè)階段的工作有效完成,強(qiáng)化工作目標(biāo)的針對(duì)性,以促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展,并取得實(shí)效。

  三是嚴(yán)格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績(jī)效考評(píng)的結(jié)果作為個(gè)人年度考核評(píng)定等次的重要依據(jù),當(dāng)有一個(gè)月的績(jī)效考評(píng)等次評(píng)定為差的,當(dāng)年的年度考核評(píng)定為不合格(或不稱(chēng)職)等次。這樣強(qiáng)化了窗口工作人員注重日常工作效能,切實(shí)做好每天的業(yè)務(wù)工作,服務(wù)好辦事群眾。第二是與評(píng)優(yōu)選先掛鉤。在績(jī)效考評(píng)中,把績(jī)效考評(píng)結(jié)果作為每月及年度評(píng)優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一,在績(jī)效考評(píng)中被評(píng)為差的等次的一律取消評(píng)優(yōu)選先資格,使評(píng)優(yōu)選先完全憑工作績(jī)效,營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍,共同提升工作績(jī)效。第三是與通報(bào)批評(píng)掛鉤。每月及時(shí)將個(gè)人及窗口的考評(píng)結(jié)果,在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況,加強(qiáng)對(duì)窗口的管理。由于掛鉤效應(yīng),中心窗口工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

  2、著力“三量化”,增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)公信力。

  一是量化績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。政務(wù)辦結(jié)合中心實(shí)際工作把績(jī)效考核指標(biāo)歸為四個(gè)層面11大類(lèi)31小項(xiàng),如提高群眾滿意度考評(píng)指標(biāo)層面,包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷、公開(kāi)公正3大類(lèi),3大類(lèi)又細(xì)分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項(xiàng)、違紀(jì)違規(guī)人次、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)率、承諾提速率、實(shí)際辦結(jié)提速率、信息公開(kāi)率、政府信息查詢(xún)受理率9小項(xiàng)具體指標(biāo)。由于考評(píng)指標(biāo)細(xì)化具體明確,窗口工作人員明晰了自身具體工作,主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高,責(zé)任感明顯增強(qiáng)。

  二是量化績(jī)效考核分值。設(shè)置績(jī)效考核事項(xiàng)分值是整個(gè)績(jī)效考核工作的關(guān)鍵和難點(diǎn)。為此,我們中心績(jī)效考評(píng)體系的四個(gè)層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時(shí)長(zhǎng)短設(shè)定為不同分值,反復(fù)推敲,在實(shí)踐中檢測(cè),達(dá)到分值合理公平。

  三是量化績(jī)效考評(píng)兌現(xiàn)?(jī)效考評(píng)的目的歸根到底在于通過(guò)量化考核促進(jìn)工作,從而建立公平、公正的考評(píng)激勵(lì)機(jī)制,盡可能地調(diào)動(dòng)廣大工作人員的工作積極性和主動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作預(yù)期目標(biāo)。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí),我們堅(jiān)持做到考評(píng)結(jié)果等次和獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別相對(duì)應(yīng)。各個(gè)考評(píng)結(jié)果該獲得什么級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)就頒發(fā)相應(yīng)級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì),考評(píng)結(jié)果該受處罰就嚴(yán)格進(jìn)行處罰,每次考評(píng)結(jié)果都進(jìn)行公示,確?荚u(píng)的公開(kāi)公正,切實(shí)增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的公信力。

  3、堅(jiān)持“三做到”,提升績(jī)效考評(píng)實(shí)效性。

  一是堅(jiān)持日常監(jiān)督與定期考評(píng)齊抓。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí),我們結(jié)合中心的實(shí)際工作,仍然堅(jiān)持每天值班堅(jiān)持制度不放松,做到對(duì)窗口工作人員的日常工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績(jī)效考評(píng)指標(biāo)考評(píng)相結(jié)合,在進(jìn)行常規(guī)工作檢查時(shí),也對(duì)各窗口及窗口工作人員的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。此外,我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負(fù)責(zé)人組成的績(jī)效督查工作小組,對(duì)照政務(wù)辦績(jī)效考評(píng)實(shí)施方案,組織定期考評(píng),確?(jī)效考評(píng)結(jié)果依據(jù)真實(shí)充分,實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)任務(wù)的'量化、工作內(nèi)容的細(xì)化,推進(jìn)了整體工作的協(xié)調(diào)運(yùn)行。

  二是堅(jiān)持考評(píng)工作和鼓勵(lì)干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動(dòng)性,我們對(duì)成績(jī)突出或有其他特殊貢獻(xiàn)的窗口及窗口工作人員實(shí)行加分制,例如對(duì)獲得上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心或上級(jí)管理部門(mén)表?yè)P(yáng)或社會(huì)群眾贊譽(yù)的窗口及窗口工作人員給予加分。同時(shí),對(duì)在履行好自身崗位職責(zé)還主動(dòng)協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分,充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情,群眾窗口及工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。

  三是堅(jiān)持渠道測(cè)評(píng)和綜合評(píng)定同步。通過(guò)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對(duì)窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評(píng),對(duì)窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦結(jié)時(shí)限等方面進(jìn)行綜合測(cè)評(píng),對(duì)出現(xiàn)辦件超時(shí)的窗口或個(gè)人給予嚴(yán)重扣分,使窗口工作人員辦理每一項(xiàng)事項(xiàng)都嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)制度”按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行,從機(jī)制和源頭上有效杜絕了審批隨意問(wèn)題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上,還對(duì)績(jī)效考評(píng)工作實(shí)行陽(yáng)光考評(píng)。對(duì)各個(gè)窗口及窗口工作人員每月考評(píng)得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會(huì)議形式反饋給各窗口及窗口工作人員,實(shí)行扣分原因、加分依據(jù)、測(cè)評(píng)考評(píng)結(jié)果的三公開(kāi),做到陽(yáng)光操作,透明公正。

 。ㄋ模┓e極創(chuàng)新管理理念,探索運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理中心。

  平衡計(jì)分卡是當(dāng)前國(guó)際上績(jī)效管理的一種先進(jìn)管理工具。把它引入行政機(jī)關(guān)進(jìn)行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作、提高效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績(jī)效,強(qiáng)化窗口工作人員的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),提高審批效率和服務(wù)水平,我們?cè)趯?duì)使用平衡計(jì)分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作,進(jìn)行了積極探索。根據(jù)平衡計(jì)分卡的框架要素,確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景——建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心,為確保這一戰(zhàn)略愿景實(shí)現(xiàn),我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖,運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個(gè)層面11項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)31項(xiàng)具體指標(biāo),使窗口及工作人員對(duì)自身工作有一個(gè)直觀的了解認(rèn)識(shí),促進(jìn)各項(xiàng)工作目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。目前,因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善,平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)暫時(shí)還沒(méi)有運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中,還只是在探索當(dāng)中。

  二、存在問(wèn)題

  我們工作中存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面:一是政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以全部實(shí)施使用,公安、民政、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、工商、林業(yè)、地稅等部門(mén),因使用部門(mén)專(zhuān)網(wǎng)及部門(mén)專(zhuān)用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng),同時(shí)因業(yè)務(wù)量大、設(shè)備不足等問(wèn)題無(wú)法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件”同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)審批辦理。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難,基層領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不夠到位,支持力量欠缺,建設(shè)基層政務(wù)服務(wù)中心理想場(chǎng)地難選,整合基層職能部門(mén)進(jìn)駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足,政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進(jìn)公共資源交易中心建設(shè)還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運(yùn)作機(jī)制還沒(méi)有真正確立,場(chǎng)地不夠充足,新的操作方式?jīng)]建立,人員沒(méi)落實(shí),運(yùn)作經(jīng)費(fèi)沒(méi)到位,目前由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理,仍按照原來(lái)各部門(mén)交易的操作方式運(yùn)作;部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不到位,支持力量欠缺,交易項(xiàng)目進(jìn)駐不徹底;專(zhuān)家?guī)熘挥薪ㄖこ、政府采?gòu)兩方面的專(zhuān)家,專(zhuān)家資源缺乏;公共資源交易新的監(jiān)督機(jī)制沒(méi)有建立,仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個(gè)別部門(mén)的一些項(xiàng)目沒(méi)有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。

  三、下半年工作計(jì)劃

  針對(duì)上述存在問(wèn)題,下半年我們打算抓好以下工作:一是繼續(xù)抓好相關(guān)單位的職能調(diào)整,確保有關(guān)單位盡快設(shè)立或增掛行政審批辦公室,成建制進(jìn)駐政務(wù)中心。二是抓好授權(quán)工作,防止個(gè)別單位授權(quán)不到位。三是抓好聯(lián)合審批工作,進(jìn)一步提高行政效能和審批效率。四是進(jìn)一步改善窗口工作人員的辦公條件和生活環(huán)境。根據(jù)城鄉(xiāng)實(shí)際,盡快將作息時(shí)間調(diào)整為朝九晚四,爭(zhēng)取市財(cái)政支持為中心工作人員提供早餐、中餐。五是加強(qiáng)審批目錄管理,強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)。六是加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的培訓(xùn),強(qiáng)化學(xué)習(xí),增強(qiáng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。七是加強(qiáng)行政效能監(jiān)察工作。嚴(yán)格使用政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件,嚴(yán)肅查處兩頭受理審批事項(xiàng)等違反三項(xiàng)制度或辦事效率低、服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象。八是完善公共資源交易中心建設(shè)。爭(zhēng)取市政府出臺(tái)文件明確運(yùn)作機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制,落實(shí)人員、經(jīng)費(fèi);爭(zhēng)取市政府幫助協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)擴(kuò)建辦公場(chǎng)地;積極加強(qiáng)與市、自治區(qū)的交流、聯(lián)系,充實(shí)專(zhuān)家?guī)。九是完善硬件軟件設(shè)施,盡快運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理政務(wù)服務(wù)中心,提升工作效能。十是加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作,確定的30%的鎮(zhèn)建立完善政務(wù)服務(wù)工作體系,切實(shí)為群眾辦事。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)2

  我繼續(xù)擔(dān)任縣政務(wù)服務(wù)中心(優(yōu)化辦)主任,兼任機(jī)關(guān)黨支部書(shū)記。一年以來(lái),在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同志們的關(guān)心幫助下,我堅(jiān)持按照科學(xué)發(fā)展觀的要求,團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開(kāi)拓創(chuàng)新,務(wù)實(shí)求進(jìn)。圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)履職情況報(bào)告如下:

  一、提升能力謀全局

  勤于學(xué)習(xí)思考認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論著作和業(yè)務(wù)知識(shí),撰寫(xiě)的《行政審批制度改革調(diào)研》將于春節(jié)前在《通訊》發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)中提出了“加強(qiáng)基層組織建設(shè),優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境”的工作思路。主持制定完善了一系列工作制度,所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調(diào)查研究多次到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機(jī)關(guān)調(diào)研走訪,掌握一手材料,在深入企業(yè)調(diào)研時(shí),主動(dòng)受理發(fā)現(xiàn)“涉優(yōu)”問(wèn)題20余起,并通過(guò)匯報(bào)、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)督辦等辦法都得到有效解決,還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園、銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個(gè)。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋,促成了復(fù)退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作。創(chuàng)新工作思路。通過(guò)夯實(shí)基層,注重源頭,發(fā)現(xiàn)典型,以點(diǎn)帶面的'方法來(lái)創(chuàng)新工作思路,在推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)、行政審批制度改革、優(yōu)化農(nóng)村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開(kāi)承諾工作中,效果明顯。善于協(xié)調(diào)配合,全年積極配合縣紀(jì)委、兩辦督查室等相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作。善于調(diào)動(dòng)各部門(mén)工作積極性,善于整合資源,尋找工作結(jié)合點(diǎn)。

  二、突出重點(diǎn)抓“源頭”

  1、積極爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視

  全年?duì)幦≌匍_(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議和兩辦下發(fā)《關(guān)于認(rèn)真落實(shí)xx年“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)施方案》,進(jìn)一步強(qiáng)化各級(jí)各部門(mén)的目標(biāo)責(zé)任,將各單位的目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)情況納入年終績(jī)效考核,爭(zhēng)取舉辦了農(nóng)村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓(xùn)班。還爭(zhēng)取批準(zhǔn)了“雙優(yōu)”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選活動(dòng)。積極爭(zhēng)取了政務(wù)服務(wù)中心選址新建,并有突破性進(jìn)展。

  2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng)建內(nèi)容,公開(kāi)承諾有成效

  牽頭組織72個(gè)部門(mén)開(kāi)展“雙優(yōu)”創(chuàng)建公開(kāi)承諾活動(dòng)。拓寬了承諾層面,豐富了活動(dòng)內(nèi)涵。重在督促指導(dǎo)各部門(mén)對(duì)承諾內(nèi)容兌現(xiàn),全縣政務(wù)服務(wù)水平明顯提高,活動(dòng)成效顯著。

  3、拓寬企業(yè)投訴渠道,加大投訴案件查處力度

  為變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),我積極聯(lián)系協(xié)調(diào),在去年的基礎(chǔ)上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項(xiàng)目、重點(diǎn)工程項(xiàng)目、旅游企業(yè)、個(gè)體工商戶增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務(wù)牌和服務(wù)訂單,拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結(jié)涉優(yōu)投訴案件20件,我重點(diǎn)協(xié)調(diào)了航電樞紐關(guān)系理順和園區(qū)企業(yè)貨車(chē)超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問(wèn)題。

  4、重視源頭,狠抓政務(wù)公開(kāi)

  一是精心組織,編制政府信息公開(kāi)指南和目錄。年初,我就提出嚴(yán)格要求,明確各單位編制任務(wù)和要求,通過(guò)共同努力,完成了近百個(gè)部門(mén)信息和指南的審核把關(guān)工作,并按時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布。

  二是多次上門(mén)協(xié)調(diào)。合力構(gòu)建政府信息發(fā)布平臺(tái),在政府門(mén)戶網(wǎng)站上建立了政府信息發(fā)布平臺(tái),形成了政務(wù)集群式網(wǎng)站,實(shí)現(xiàn)了資源共享。平臺(tái)內(nèi)共有77個(gè)縣直單位(含垂直管理單位)和14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。截止年底,91個(gè)平臺(tái)共發(fā)布信息近3萬(wàn)條。

  三是強(qiáng)力推進(jìn)行政審批制度改革。積極主動(dòng)向省市申報(bào)了190項(xiàng)要求擴(kuò)權(quán)下放的審批項(xiàng)目,擠進(jìn)首批審批權(quán)限下放的縣區(qū)序列。還自加壓力,完成了行政審批、行政征收、行政執(zhí)法等三大類(lèi)清理的自選動(dòng)作。在去年199項(xiàng)的基礎(chǔ)上,大幅精簡(jiǎn)到120余項(xiàng),精簡(jiǎn)率達(dá)40%。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)3

  為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),加快鄉(xiāng)政府職能轉(zhuǎn)變,強(qiáng)化基層組織服務(wù)功能,提高辦事效率,密切干群關(guān)系,高山鄉(xiāng)政府成立了政務(wù)服務(wù)中心,建立公正、透明、廉潔、高效的服務(wù)窗口,使權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行,促進(jìn)服務(wù)型、法治型、效率型和廉潔型政府建設(shè)。

  在落實(shí)建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心的工作中,高山鄉(xiāng)始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)、責(zé)任推動(dòng)、考核促動(dòng)三個(gè)原則,扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作。

  一是精心組織,服務(wù)科學(xué)發(fā)展。

  嚴(yán)格按照法定依據(jù)、法定程序辦事,著力提升務(wù)水平、提高為民服務(wù)工作質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)中心工作標(biāo)準(zhǔn),同時(shí),廣泛征求民意,合理安排工作,進(jìn)一步提升中心工作人員素質(zhì),努力為辦事困難群眾開(kāi)辟高效、便捷的"綠色通道"。

  二是規(guī)范運(yùn)行,提升服務(wù)效能。

  按照各項(xiàng)規(guī)定要求,切實(shí)做到態(tài)度到位,辦理到位、服務(wù)到位。民政、社會(huì)保險(xiǎn)救助、糧食補(bǔ)貼等事項(xiàng)實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)柜集中辦理,對(duì)各類(lèi)事項(xiàng)進(jìn)行梳理和流程再造,減少辦事環(huán)節(jié);實(shí)行各分管領(lǐng)導(dǎo)定期坐班制度,落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)行政負(fù)責(zé)制;加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通建設(shè),目前高山鄉(xiāng)正在建設(shè)高山鄉(xiāng)政府網(wǎng),全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作的改革。

  三是嚴(yán)格管理,推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

  進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)制度,嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究和效能評(píng)估等制度,做到以制度管人、管事;加快推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)"一站式"服務(wù)模式的運(yùn)行;各政務(wù)窗口硬件要達(dá)到標(biāo)識(shí)醒目、設(shè)施完備、衛(wèi)生整潔的要求;辦件流程要統(tǒng)一要求、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一程序;政務(wù)公開(kāi)要做到透明徹底、形式多樣、便于監(jiān)督。

  四是公開(kāi)透明,深化政務(wù)公開(kāi)。

  深化公開(kāi)內(nèi)容,豐富公開(kāi)形式,堅(jiān)持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則,通過(guò)公示、現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)等形式,確保辦事群眾能及時(shí)、準(zhǔn)確了解辦事過(guò)程與進(jìn)度,確保政務(wù)窗口人員嚴(yán)格依照法律規(guī)定的`權(quán)限履職盡責(zé)。

  高山鄉(xiāng)政府還將政務(wù)服務(wù)中心窗口乃入目標(biāo)管理考核,在考核中排名靠前,被政務(wù)中心評(píng)為紅旗窗口,工作人員評(píng)為優(yōu)秀個(gè)人的,給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)考核排名落后、工作責(zé)任不落實(shí)的,要督促限期整改,整改不力、不到位的,要視情予以及時(shí)處理;對(duì)日常反映損害群眾合法權(quán)益、造成嚴(yán)重后果的,要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)4

  按照《2xxx年xxxx市“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)方案》要求,結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況,xxx嶺鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)工作辦公室制定《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)方案》,按照市領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署,5月15日xxx嶺鄉(xiāng)行政服務(wù)中心、鄉(xiāng)科教、勞動(dòng)人事、科會(huì)、司法所、派出所等部門(mén)以及各村代辦員,在中心集市展開(kāi)集中宣傳活動(dòng)。期間共發(fā)放政務(wù)公開(kāi)、農(nóng)業(yè)科技、普法等傳單一萬(wàn)余份,在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)咨詢(xún)、高校畢業(yè)生就業(yè)咨詢(xún)、農(nóng)業(yè)技咨詢(xún)、普法等咨詢(xún)工作,群眾參與積極,取得了良好成效。

  領(lǐng)導(dǎo)重視,周密籌劃。xxx嶺鄉(xiāng)黨委政府對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作高度重視,鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室制定并下發(fā)了《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)方案》,成立了綜治宣月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,分管政務(wù)公開(kāi)工作的劉圣臣副鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng),具體籌劃、協(xié)調(diào)本次“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)。鄉(xiāng)黨委政府安排專(zhuān)項(xiàng)資金保證本次活動(dòng)積極有效開(kāi)展,共印發(fā)綜治宣傳資料5000余份,采用氫氣球懸掛標(biāo)語(yǔ)6條,張貼標(biāo)語(yǔ)300余條,租用彩虹門(mén)一道。

  形式多樣,內(nèi)容豐富,群眾積極參與。本次“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng)中,鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室積極協(xié)調(diào)組織鄉(xiāng)政法本門(mén)參與,期間我們采取現(xiàn)場(chǎng)講解、答疑和分發(fā)傳單的方式,向群眾普及各種與生產(chǎn)生活相關(guān)的政策方針、知識(shí)技術(shù),取得了群眾的廣泛好評(píng)。

  集中宣傳與座談會(huì)相結(jié)合。在集中宣傳工作中,群眾的積極參與,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的預(yù)期。一方面使我們看到了群眾對(duì)與到政務(wù)公開(kāi)工作中的熱情,和對(duì)各種科學(xué)知識(shí)、法律法規(guī)迫切的求知欲望,這更是對(duì)我們做好后續(xù)的宣傳工作的要求。在集中宣傳的基礎(chǔ)上,各村又開(kāi)展了多種形式的'政務(wù)公開(kāi)活動(dòng),各村更新各類(lèi)板報(bào)櫥窗12處,張貼標(biāo)語(yǔ)600余條。按照鄉(xiāng)活動(dòng)方案部署,各村分別召開(kāi)了“515政務(wù)公開(kāi)日”主題座談會(huì),鄉(xiāng)包村干部、村主要領(lǐng)導(dǎo)、村屯三張、參加,會(huì)上分別就基層工作的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題就行了熱烈討論,為進(jìn)一步提高全鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)工作水平起到了積極促進(jìn)作用。

  通過(guò)本次“515政務(wù)公開(kāi)日”活動(dòng),不僅提高了我鄉(xiāng)群眾積極參與到政務(wù)公開(kāi)工作中的熱情、拉近了干群關(guān)系,還為群眾送去與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的科學(xué)知識(shí)和法律知識(shí),在群眾中取得了良好反映,為進(jìn)一步提高全鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)工作水平打下了良好基礎(chǔ)。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)5

  根據(jù)縣委網(wǎng)絡(luò)辦、縣公安局、縣工信局關(guān)于20xx年安?h網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)法檢查工作方案的通知精神,我單位積極組織落實(shí),對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況、網(wǎng)絡(luò)安全防范技術(shù)情況及網(wǎng)絡(luò)信息安全保密管理情況進(jìn)行了自查,對(duì)我單位的網(wǎng)絡(luò)信息安全建設(shè)進(jìn)行了深刻的剖析,現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下:

  一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

  為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全管理工作,我單位成立了網(wǎng)絡(luò)信息工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由左小圓主任任組長(zhǎng),王明股長(zhǎng)任副組長(zhǎng),下設(shè)業(yè)務(wù)股,做到分工明確,責(zé)任具體到人,確保網(wǎng)絡(luò)信息安全工作順利實(shí)施。

  二、我單位網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)狀

  我單位的政府信息化建設(shè)從20xx年開(kāi)始,經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展,逐漸由原來(lái)的小型局域網(wǎng)發(fā)展成為目前的互聯(lián)互通網(wǎng)絡(luò)。目前我單位共有電腦兩百多臺(tái),采用防火墻對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保護(hù),均安裝了殺毒軟件對(duì)全單位計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒防治。

  三、我單位網(wǎng)絡(luò)安全管理

  為了做好信息化建設(shè),規(guī)范政府信息化管理,我單位專(zhuān)門(mén)制訂了建立了《人員管理制度》、《運(yùn)維管理制度》、《外包管理制度》、《機(jī)房管理制度》等管理制度等多項(xiàng)制度,對(duì)信息化工作管理、內(nèi)部電腦安全管理、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、數(shù)據(jù)、資料和信息的安全管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、計(jì)算機(jī)操作人員管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理、網(wǎng)站維護(hù)責(zé)任等各方面都作了詳細(xì)規(guī)定,進(jìn)一步規(guī)范了我單位信息安全管理工作。我單位定期或不定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè),掌握網(wǎng)絡(luò)最新安全運(yùn)行情況,網(wǎng)絡(luò)安全檢查的主要手段有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的.報(bào)警檢查、運(yùn)維巡檢平臺(tái)的主機(jī)監(jiān)測(cè)、服務(wù)啟日志檢查、安全漏洞掃描、物理機(jī)房安全檢查等,我單位結(jié)合多種技術(shù)手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè),對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行及時(shí)的預(yù)警,極大的降低了信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)。此外,我單位在全單位范圍內(nèi)組織相關(guān)計(jì)算機(jī)安全技術(shù)培訓(xùn),并開(kāi)展有針對(duì)性的“網(wǎng)絡(luò)信息安全”教育及演練,積極參加其他計(jì)算機(jī)安全技術(shù)培訓(xùn),提高了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)以及安全防護(hù)技能和意識(shí),有力地保障我單位政府信息網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

  四、網(wǎng)絡(luò)安全存在的不足及整改措施

  目前,我單位網(wǎng)絡(luò)安全仍然存在以下幾點(diǎn)不足:一是安全防范意識(shí)較為薄弱;二是病毒監(jiān)控能力有待提高;三是對(duì)移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的使用管理還不夠規(guī)范;四是遇到惡意攻擊、計(jì)算機(jī)病毒侵襲等突發(fā)事件處理能力不夠。

  針對(duì)目前我單位網(wǎng)絡(luò)安全方面存在的不足,提出以下幾點(diǎn)整改意見(jiàn):

  1、進(jìn)一步加強(qiáng)我單位網(wǎng)絡(luò)安全小組成員計(jì)算機(jī)操作技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)方面的培訓(xùn),強(qiáng)化我單位計(jì)算機(jī)操作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)病毒、信息安全威脅的防范意識(shí),做到早發(fā)現(xiàn),早報(bào)告、早處理。

  2、加強(qiáng)我單位干部職工在計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的學(xué)習(xí),不斷提高干部計(jì)算機(jī)技術(shù)水平。

  3、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的管理,要求個(gè)人移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)與部門(mén)移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)分開(kāi),部門(mén)移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)作為保存部門(mén)重要工作材料和內(nèi)部辦公使用,不得將個(gè)人移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)與部門(mén)移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)混用。

  4、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù),及時(shí)更換和維護(hù)好故障設(shè)備,以免出現(xiàn)重大安全隱患,為我單位網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行提供硬件保障。

  五、對(duì)信息安全檢查工作的意見(jiàn)和建議

  隨著信息化水平不斷提高,人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息依賴(lài)也越來(lái)越大,保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全,維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定,已經(jīng)成為信息化發(fā)展中迫切需要解決的問(wèn)題,由于我單位網(wǎng)絡(luò)信息方面專(zhuān)業(yè)人才不足,對(duì)信息安全技術(shù)了解還不夠,在其他兄弟鄉(xiāng)單位或多或少存在類(lèi)似情況,希望縣委網(wǎng)絡(luò)辦及有關(guān)方面加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)與演練,以提高我們的防范能力。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)6

  xx年,在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市政管辦的精心指導(dǎo)和各窗口部門(mén)的大力配合下,縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局,按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,以?xún)?yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo),以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則,以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨,全面提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系,創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象,全面完成了年初制定的工作目標(biāo),F(xiàn)將xx年工作情況點(diǎn)總結(jié)

  一、行政審批服務(wù)情況及成效

  一行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止,縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢(xún)1535件,申請(qǐng)11871件,受理11866件,辦結(jié)11690件,辦結(jié)率9852%其中當(dāng)月辦結(jié)率9807%,平均日結(jié)率6141%月均辦結(jié)1063件,月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件投資受理5860萬(wàn)元,同意投資5860萬(wàn)元。

  二實(shí)現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標(biāo)。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對(duì)外承諾辦理時(shí)限由法定20xx個(gè)工作日壓縮為1312個(gè)工作日,xx年111月份,縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項(xiàng),平均受理時(shí)間033天,承諾件平均辦結(jié)時(shí)間393個(gè)工作日,承諾提速3683%實(shí)際辦理提速7467%。

  三對(duì)外宣傳報(bào)道工作成效明顯。政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效、快捷、陽(yáng)光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺(tái)、柳州晚報(bào)、柳州日?qǐng)?bào)柳城專(zhuān)欄等媒體作為經(jīng)驗(yàn)和典型進(jìn)行宣傳報(bào)道。

  四得到社會(huì)各界和辦事群眾廣泛認(rèn)可。從今年611月份,政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)率達(dá)6444%,滿意度9996%,回訪群眾58人次,無(wú)不滿意及投訴現(xiàn)象。

  二、主要工作措施

  一進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,大力推進(jìn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

  繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后,縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè),按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),今年共投入經(jīng)費(fèi)2萬(wàn)元,為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀,更新了1臺(tái)電子觸摸屏,進(jìn)一步加強(qiáng)了監(jiān)督,方便了群眾,提高了行政透明度,著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項(xiàng)目、審批流程、辦事制度、服務(wù)模式、場(chǎng)地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。政務(wù)服務(wù)中心占地面積

  400多平方米,內(nèi)設(shè)15個(gè)工作窗口,3個(gè)綜合窗口,進(jìn)駐事項(xiàng)197項(xiàng),一個(gè)收費(fèi)窗口,一個(gè)投訴窗口,一個(gè)政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn),2個(gè)辦事群眾休息區(qū)。服務(wù)大廳寬敞明亮、設(shè)施齊全、環(huán)境整潔、功能完備,配置了休息座椅、書(shū)寫(xiě)文具、飲水器具、復(fù)印設(shè)備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施,有電子監(jiān)控設(shè)備、電子評(píng)價(jià)儀、電子觸摸屏查詢(xún)?cè)O(shè)備、銀行等,為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

  二完善運(yùn)行機(jī)制,強(qiáng)化政務(wù)中心規(guī)范化管理

  1、加強(qiáng)制度建設(shè),完善運(yùn)行機(jī)制。在堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)制的同時(shí),針對(duì)中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題,制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動(dòng)“服務(wù)示范窗口”評(píng)比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績(jī)效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》、《窗口服務(wù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制》等30項(xiàng)制度,強(qiáng)調(diào)了限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀(jì)律,明確了窗口工作人員職責(zé),規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為,完善了對(duì)窗口工作人員的考核評(píng)價(jià)體系。

  2、推進(jìn)規(guī)范化管理。一是加強(qiáng)巡查管理。今年下半年,我辦下文明確了各股室負(fù)責(zé)人及股室職責(zé),同時(shí)將督查股調(diào)整到大廳辦公,加強(qiáng)對(duì)中心大廳的'管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時(shí)到各窗口巡視相結(jié)合的方式進(jìn)行,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出,并做好記錄,實(shí)施對(duì)窗口工作人員有效監(jiān)督,確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長(zhǎng)效機(jī)制。二是嚴(yán)格考勤管理。對(duì)窗口工作人員日常考勤實(shí)行每日上下班指紋考勤,掛牌上崗,每月統(tǒng)計(jì)一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況,并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容,在月度考核通報(bào)中進(jìn)行單列,促使窗口工作人員增強(qiáng)遵規(guī)守紀(jì)意識(shí),進(jìn)一步規(guī)范窗口管理。三是堅(jiān)持考核管理。從11月份開(kāi)始,認(rèn)真組織實(shí)施窗口月考評(píng)工作,嚴(yán)格落實(shí)了每月對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作,并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。

  3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀,強(qiáng)化效能監(jiān)管

  縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進(jìn)行管理,安裝了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀,有效地強(qiáng)化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng),實(shí)行指紋認(rèn)證考勤,進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理,規(guī)范了工作人員的上下班行為,樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象二是安裝區(qū)、市、縣三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng),對(duì)各窗口工作人員現(xiàn)場(chǎng)行政審批行為實(shí)行全程視頻監(jiān)控,有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng),政管辦可通過(guò)電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)各窗口受理的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行全程監(jiān)控,密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時(shí)預(yù)警功能對(duì)在辦的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督,有效防止超時(shí)辦件的發(fā)生四是在每個(gè)工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀,讓群眾對(duì)各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督,進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為。

  三深入推進(jìn)鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

  今年下半年,我縣全面落實(shí)《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道政務(wù)服務(wù)中心、村社區(qū)便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》柳政務(wù)辦字〔xx〕2號(hào)文件精神,把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村社區(qū)便民服務(wù)站試點(diǎn)工作列入重要議事日程,予以強(qiáng)力推進(jìn)。一是積極開(kāi)展調(diào)研,共投入人力16人次,5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委社區(qū)開(kāi)展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專(zhuān)題調(diào)研工作,通過(guò)基層群眾代表座談、實(shí)地走訪等形式,對(duì)我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)的辦公場(chǎng)地、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行摸底調(diào)查,對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行模式、服務(wù)方式、人員管理等進(jìn)行初步探討。二是根據(jù)本縣實(shí)際情況,精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村社區(qū)便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》柳城政辦〔xx〕93號(hào),明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度安排等具體事項(xiàng),確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作按計(jì)劃有序推進(jìn)。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村社區(qū)便民服務(wù)站試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長(zhǎng),為開(kāi)展試點(diǎn)建設(shè)工作提供強(qiáng)有力的組織保障。四是細(xì)化工作,“菜單式”推進(jìn)。采取操作性強(qiáng)的“菜單式”工作推進(jìn)模式,將試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個(gè)月內(nèi)要落實(shí)和完成的工作,詳細(xì)地列出菜單,要求試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時(shí)、定責(zé)”,按時(shí)按質(zhì)按量完成工作。至10月31日,我縣兩個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個(gè)試點(diǎn)村委都順利完成了試點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。今年11月10日,我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式,標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心正式對(duì)外運(yùn)行。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行近一個(gè)月以來(lái),共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)2228件,辦結(jié)率100%,深受群眾歡迎和好評(píng)。

  四加強(qiáng)教育培訓(xùn),提升工作人員綜合素質(zhì)

  為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高,中心從教育工作入手,內(nèi)強(qiáng)管理,外樹(shù)形象,有計(jì)劃、分層次地開(kāi)展一系列政治思想教育活動(dòng)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),做到與時(shí)俱進(jìn),力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高管理人員的管理水平二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識(shí),提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。我辦共開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期,其中邀請(qǐng)柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期,學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%。

  五推行政務(wù)服務(wù)公開(kāi),提高行政審批透明度

  一是對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng),各窗口單位都按照中心的要求將所有事項(xiàng)的項(xiàng)目名稱(chēng)、設(shè)立依據(jù)、申報(bào)材料、辦理程序等八方面的內(nèi)容輸入中心電子觸摸屏向社會(huì)公眾公開(kāi),并在各窗口為來(lái)辦事群眾提供辦事指南,實(shí)行一次性告知,提高行政審批的透明度。二是充分發(fā)揮柳城政府門(mén)戶網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì),開(kāi)僻“政務(wù)服務(wù)”欄目,向社會(huì)公眾公開(kāi)了縣政務(wù)服務(wù)中心簡(jiǎn)介、進(jìn)駐中心審批服務(wù)事項(xiàng)、進(jìn)駐單位咨詢(xún)電話、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內(nèi)容。群眾通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站可以了解政務(wù)服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)情況、辦理業(yè)務(wù)的流程,并且可以通過(guò)撥打公開(kāi)公布的咨詢(xún)電話獲得更為詳細(xì)的審批服務(wù)信息。通過(guò)加強(qiáng)門(mén)戶網(wǎng)站“政務(wù)服務(wù)”欄目的建設(shè),進(jìn)一步推進(jìn)了政務(wù)公開(kāi)工作。

  六開(kāi)展行政審批清理,促進(jìn)行政審批規(guī)范化

  今年年初,我縣以柳城政辦〔xx〕5號(hào)文件的形式下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展行政審批事項(xiàng)清理工作的通知》,要求全縣有關(guān)單位開(kāi)展第二輪行政審批事項(xiàng)清理工作,進(jìn)一步壓縮審批時(shí)間,簡(jiǎn)化辦事流程,提高工作效率。11月份,根據(jù)全區(qū)行政審批事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求和柳州市開(kāi)展第七輪行政審批和非行政審批事項(xiàng)清理工作的要求,我辦對(duì)年初開(kāi)展行政審批事項(xiàng)清理工作進(jìn)行了一次“回頭看”,對(duì)年初清理工作中存在的一些問(wèn)題,要求各單位對(duì)照《廣西塣族自治區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)行政審批項(xiàng)目清理結(jié)果的通知》桂政發(fā)〔xx〕36號(hào)進(jìn)行整改、補(bǔ)充和完善,使我縣的行政審批事項(xiàng)目錄與區(qū)、市保持一致,逐步實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)規(guī)范化。

  七開(kāi)展項(xiàng)目并聯(lián)審批,提高行政審批效率

  中心在規(guī)范運(yùn)行的同時(shí),積極探索項(xiàng)目并聯(lián)審批模式,開(kāi)通重大投資項(xiàng)目行政審批“綠色通道”,初步形成“一門(mén)受理,協(xié)同相關(guān),聯(lián)合審批,限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制,抓好投資建設(shè)項(xiàng)目前置審批聯(lián)審會(huì)和建設(shè)過(guò)程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會(huì)。今年,我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣發(fā)改、國(guó)土、建設(shè)、環(huán)保、工商等相關(guān)部門(mén),召開(kāi)柳州市建通機(jī)械有限公司等4個(gè)招商引資項(xiàng)目并聯(lián)審批會(huì),相關(guān)部門(mén)參會(huì)人員就四個(gè)項(xiàng)目選址、用地面積、環(huán)境保護(hù)等問(wèn)題進(jìn)行了會(huì)審。會(huì)審后,我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門(mén)加強(qiáng)配合,按照“對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的,實(shí)行串聯(lián)對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間無(wú)法定因果關(guān)系的,實(shí)行并聯(lián)”的原則,開(kāi)展“一窗式”并聯(lián)審批,最大限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批,盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間,提高行政審批效率。

  八以開(kāi)展活動(dòng)為載體,提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

  在總結(jié)去年開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)年”的基礎(chǔ)上,中心今年又繼續(xù)開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)提升年”活動(dòng),并且將“政務(wù)服務(wù)提升年”與“作風(fēng)轉(zhuǎn)變工程”、“服務(wù)示范窗口”評(píng)比活動(dòng)有機(jī)融合,以評(píng)比活動(dòng)載體,不斷激發(fā)窗口工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性,各窗口及工作人員不斷在工作效率、服務(wù)態(tài)度上學(xué)、趕、超,中心形成了人人爭(zhēng)先、愛(ài)崗敬業(yè)的工作氛圍,工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變,服務(wù)水平明顯提升。如國(guó)土窗口,非常注重細(xì)節(jié)服務(wù),在窗口為辦事群眾提供老花鏡便民小設(shè)施民政局窗口把辦理《老年人證》服務(wù)事項(xiàng)納入中心辦理,目前共為386名老年人辦理了證件農(nóng)機(jī)窗口率先在廣西將發(fā)放農(nóng)機(jī)購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼服務(wù)事項(xiàng)納入服務(wù)中心辦理,方便了群眾,獲區(qū)、市農(nóng)機(jī)局領(lǐng)導(dǎo)首肯。目前農(nóng)機(jī)窗口共受理農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼申請(qǐng)2710件,發(fā)放補(bǔ)貼116032萬(wàn)元。

  三、存在的困難和問(wèn)題

  今年是我縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化運(yùn)行的第一年,我縣政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)局良好,但仍存在一些困難和不足,主要表現(xiàn)在:一是受場(chǎng)地限制,縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大二是部分單位和窗口人員只強(qiáng)調(diào)自己業(yè)務(wù)的重要性、職能的特殊性,過(guò)多地考慮本單位或部門(mén)的利益,過(guò)多強(qiáng)調(diào)程序上的要求,導(dǎo)致各窗口間業(yè)務(wù)工作開(kāi)展的不平,影響了中心整體行政效能的提升三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范四是“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作管理體制未得到有效理順。在明年的工作中,我們將切實(shí)采取措施加以整改,積極探索新的項(xiàng)目審批和管理機(jī)制,著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)7

  近日,市政務(wù)服務(wù)中心召開(kāi)20xx年度工作總結(jié)大會(huì),會(huì)議對(duì)20xx年度獲得省、州、市先進(jìn)集體及個(gè)人進(jìn)行了通報(bào)。在各科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)20xx年度工作后,政務(wù)服務(wù)中心主任講話。

  主任指出20xx年中心緊緊圍繞市委、市政府中心工作,抓重點(diǎn)、求實(shí)效,通過(guò)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)學(xué)校落地、承辦黨建品牌交流會(huì)和組織民族團(tuán)結(jié)文藝演出等活動(dòng),讓全市人民看到了政務(wù)服務(wù)中心的新風(fēng)采,了解了政務(wù)服務(wù)工作的性質(zhì),認(rèn)可我們工作成果的同時(shí),也提升了中心的知名度。

  20xx年是新的起點(diǎn)和征程,為進(jìn)一步提高我中心工作效率和工作能力,崔仲萬(wàn)主任提出三點(diǎn)工作建議:一是要常思考,工作中要放寬眼界,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題,打破思維定式,全力開(kāi)創(chuàng)政務(wù)工作新局面;二是要明重點(diǎn),對(duì)自己的工作要有目標(biāo),要有重心,工作要有前瞻性,提前制定好工作計(jì)劃,穩(wěn)步向前;三是形成新局面,單位要形成良性的競(jìng)爭(zhēng)局面,每個(gè)人都要不遺余力的'發(fā)揮自身的作用,積極思考和學(xué)習(xí)他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),單位內(nèi)部要形成比、學(xué)、趕、超的良好風(fēng)氣,增強(qiáng)工作主動(dòng)性,促進(jìn)中心各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)8

  截止12月底,“中心”共受理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)10126件,辦結(jié)10126件,其中即辦件9581件,現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)100%,承諾件545件,按時(shí)辦結(jié)率100%。代收各類(lèi)稅費(fèi)542萬(wàn)元。中心窗口未出現(xiàn)超時(shí)、違紀(jì)等現(xiàn)象,辦事效率進(jìn)一步提高,受到辦事群眾的一致好評(píng)。現(xiàn)將一年來(lái)工作開(kāi)展情況總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)一步凝聚政務(wù)公開(kāi)工作合力

  幾年來(lái),隨著中央、省市對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的高度重視,我縣各級(jí)各部門(mén)充分認(rèn)識(shí)到了推行政務(wù)公開(kāi)的重要意義,把政務(wù)公開(kāi)工作列入了重要工作議程,納入了各單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境測(cè)評(píng)和績(jī)效評(píng)估考核范疇,做到了與政府其他工作同研究、同部署、同檢查、同考核?h里成立了由縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)的政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組,各部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)也成立了由行政一把手任組長(zhǎng)的政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組。政務(wù)公開(kāi)工作基本上形成了黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主抓、紀(jì)檢監(jiān)督、部門(mén)配合的工作機(jī)制。建立了重大問(wèn)題集體研究,日常工作常務(wù)組長(zhǎng)拍板,重要活動(dòng)多部門(mén)聯(lián)動(dòng),經(jīng)常性工作辦公室落實(shí)的工作格局。今年2月初,縣委常委、紀(jì)委書(shū)記、縣政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組帶隊(duì)到政務(wù)中心進(jìn)行了調(diào)研,在充分了解我縣政務(wù)公開(kāi)工作基本情況后,對(duì)今年我縣政務(wù)公開(kāi)及政務(wù)服務(wù)工作提出了明確要求,對(duì)基本建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)駐作出了專(zhuān)門(mén)部署。9月中旬,召開(kāi)了全縣政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì),會(huì)議傳達(dá)了實(shí)中辦[20xx]22號(hào)、湘辦[20xx]16號(hào)件及上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神,并就如何貫徹落實(shí)好文件精神進(jìn)行了研究部署,有力地推動(dòng)了全縣政務(wù)公開(kāi)工作不斷深入開(kāi)展。

  二、突出重點(diǎn)熱點(diǎn),進(jìn)一步提高政府信息公開(kāi)水平

  今年來(lái),我們按照“公開(kāi)是原則、不公開(kāi)是例外”的要求,進(jìn)一步深入實(shí)施政府信息公開(kāi)條例,準(zhǔn)確、及時(shí)、全面地公開(kāi)政府信息。縣政府成立了由縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)政府信息公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組,各級(jí)各部門(mén)都明確了政府信息公開(kāi)分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。對(duì)政府信息公開(kāi)門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行了全面改版,開(kāi)辟了政務(wù)公開(kāi)、網(wǎng)上辦事專(zhuān)欄,對(duì)政府信息公開(kāi)各項(xiàng)制度、信息公開(kāi)指南、信息公開(kāi)目錄、部門(mén)信息公開(kāi)、依申請(qǐng)公開(kāi)制度等內(nèi)容在網(wǎng)上進(jìn)行了全面公開(kāi)。同時(shí)我們對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門(mén)和公共企事業(yè)單位的政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行了檢查指導(dǎo),要求各級(jí)各部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)《政府信息公開(kāi)條例》,全面推行辦事公開(kāi)制度。充分運(yùn)用政府的網(wǎng)站、電視媒體、手機(jī)報(bào)、政務(wù)公開(kāi)欄等形式,圍繞財(cái)政預(yù)決算、重大工程建設(shè)、突發(fā)事件、辦事服務(wù)指南等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題,加大公開(kāi)力度,擴(kuò)大主動(dòng)公開(kāi)的信息量。進(jìn)一步完善依申請(qǐng)公開(kāi)的申請(qǐng)、受理、答復(fù)機(jī)制,暢通工作渠道,規(guī)范工作程序,提高公開(kāi)的質(zhì)量和實(shí)效。

  三、加強(qiáng)載體建設(shè),進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)體系

  一是抓窗口建設(shè),努力增強(qiáng)政務(wù)中心服務(wù)功能。針對(duì)我們政務(wù)中心窗口設(shè)置過(guò)少的現(xiàn)狀,為進(jìn)一步增強(qiáng)政務(wù)中心的服務(wù)功能,今年以來(lái),我們把協(xié)調(diào)基建審批流水線進(jìn)駐政務(wù)中心作為一項(xiàng)頭等大事來(lái)抓。年初縣紀(jì)委歐陽(yáng)學(xué)書(shū)記帶隊(duì)到政務(wù)中心調(diào)研,就基建審批項(xiàng)目進(jìn)駐一事做出了明確部署,并組織國(guó)土、建設(shè)等擬進(jìn)單位到隆回考察。我們對(duì)基建審批服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了進(jìn)一步清理,在壓縮辦結(jié)時(shí)限的基礎(chǔ)上編制了辦事指南和流程圖。目前國(guó)土、建設(shè)、環(huán)保、人防、氣象窗口工作人員基本到位。同時(shí),我們正在全力爭(zhēng)取政務(wù)中心的搬遷擴(kuò)容,多次與縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)溝通,搬遷意向已基本明確,具體場(chǎng)地正在選擇確定中。

  二是抓鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)與運(yùn)行。在去年新建7個(gè)便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)上,今年縣財(cái)政安排了便民服務(wù)中心建設(shè)經(jīng)費(fèi)12萬(wàn)元,經(jīng)過(guò)我們多次指導(dǎo)督促,目前除儒林、西巖等鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公場(chǎng)地沒(méi)有竣工條件不具備外,其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本都建立了便民服務(wù)中心。為了確保已建便民服務(wù)中心規(guī)范運(yùn)行,我們制定出臺(tái)了《關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的意見(jiàn)》,協(xié)同縣紀(jì)委在7月份和11月份對(duì)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了明查暗訪,對(duì)個(gè)別建而不用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)提出了整改意見(jiàn),要求正常啟用的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)一步完善便民服務(wù)制度、健全運(yùn)行機(jī)制、完善便民臺(tái)帳,確保便民服務(wù)中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)、切實(shí)便民。

  三是抓網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。去年底,縣財(cái)政投入150余萬(wàn)元建設(shè)了外網(wǎng)平臺(tái),全縣120余個(gè)單位納入了外網(wǎng)平臺(tái)。今年來(lái),我們把網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監(jiān)察系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用當(dāng)成一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。聯(lián)合縣監(jiān)察、法制、信息中心對(duì)各部門(mén)的行政許可、非行政許可審批及辦事服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了進(jìn)一步清理,完成了46個(gè)單位的項(xiàng)目錄入工作。8月底正式啟用網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監(jiān)察系統(tǒng),目前有26個(gè)單位基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上咨詢(xún)和網(wǎng)上辦理。

  四、狠抓內(nèi)部管理,進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

  政務(wù)中心各窗口工作人來(lái)自不同部門(mén)不同崗位,人員素質(zhì)參差不齊,人權(quán)、財(cái)權(quán)都在原單位,管理難一直是困擾政務(wù)中心的一個(gè)重要問(wèn)題。為此,我們堅(jiān)持以教育提素質(zhì),以制度促規(guī)范,以管理強(qiáng)服務(wù),切實(shí)提升了機(jī)關(guān)形象,在市縣對(duì)政務(wù)中心多次明查暗訪中,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。

  一是加強(qiáng)對(duì)全體工作人員的教育培訓(xùn)。結(jié)合“加快發(fā)展大家談”和機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)的開(kāi)展,組織全體干部職工學(xué)習(xí)黨的方針政策,學(xué)習(xí)市委、市政府、縣委、縣政府的重大部署精神,學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),鼓勵(lì)大家為中心的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。開(kāi)展了干部職工“知足感恩、愛(ài)崗敬業(yè)”的心態(tài)教育活動(dòng),在全體干部中形成了團(tuán)結(jié)向上的良好工作氛圍。

  二是健全完善運(yùn)行機(jī)制。進(jìn)一步完善了“首問(wèn)責(zé)任制,一口告知制,限時(shí)辦結(jié)制,并聯(lián)審批、全程代辦”等一系列辦事制度。對(duì)進(jìn)駐中心的審批服務(wù)項(xiàng)目,通過(guò)加強(qiáng)與各窗口單位的溝通、協(xié)調(diào),不斷優(yōu)化窗口辦件審批流程,壓縮辦件審批時(shí)限。目前,進(jìn)駐中心的審批項(xiàng)目承諾辦結(jié)時(shí)限基本上在法定辦結(jié)時(shí)間上壓縮了三分之一以上,對(duì)在中心受理的審批服務(wù)事項(xiàng),一經(jīng)受理,嚴(yán)格按照承諾,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

  三是加強(qiáng)管理,嚴(yán)格考核。認(rèn)真落實(shí)管理人員現(xiàn)場(chǎng)辦公制度,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的不定時(shí)巡查,并及時(shí)糾正檢查中的`違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行《窗口工作人員考核操作辦法》、《進(jìn)一步加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)具體實(shí)施辦法》等規(guī)章制度,按月對(duì)窗口和窗口人員逐項(xiàng)打分考核,并將考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào),獎(jiǎng)懲嚴(yán)明,極大地增強(qiáng)了窗口工作人員遵守規(guī)章制度的自覺(jué)性,形成窗口爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、人人比學(xué)趕超的良好工作氛圍,極大地提高了服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平。

  此外,我們堅(jiān)持對(duì)綜治、信訪、安全、計(jì)育、文明創(chuàng)建等工作常抓不懈,做到工作有機(jī)構(gòu),年初有計(jì)劃,實(shí)施有方案,負(fù)責(zé)有專(zhuān)人,年終有總結(jié)。中心全年沒(méi)有發(fā)生任何治安案件、安全事故,越級(jí)上訪和計(jì)劃外生育事件,辦公場(chǎng)所時(shí)刻保持整潔衛(wèi)生,為全體工作人員提供了一個(gè)良好的工作環(huán)境,為廣大辦事群眾提供了一個(gè)非常和諧的辦事氛圍。

  在即將過(guò)去的一年里,全縣政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)中心工作雖然取得了一定成效,但是離上級(jí)和群眾的要求還存在一定的差距,政務(wù)公開(kāi)工作開(kāi)展不平衡,政務(wù)中心場(chǎng)地有待進(jìn)一步擴(kuò)展、功能有待進(jìn)一步提升、管理有待進(jìn)一步加強(qiáng),政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督檢查機(jī)制有待進(jìn)一步完善等等。今后,我們將有的放矢、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新,努力把我縣政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)中心工作提升到一個(gè)新的水平,為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)9

  20xx年,我縣政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)按照“打服務(wù)牌、走創(chuàng)新路、全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量”的工作思路,緊緊圍繞年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),積極開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”及“文明單位”創(chuàng)建活動(dòng),大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)基層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作,嚴(yán)格管理,規(guī)范服務(wù),各項(xiàng)工作取得了新的進(jìn)展。

  一、業(yè)務(wù)辦件量實(shí)現(xiàn)“雙突破、一提升”

  今年1月1日至11月20日,縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢(xún)480件,申請(qǐng)22110件,同比增加10632件;受理220xx件,同比增加10525件;辦結(jié)21776件,同比增加10414件;當(dāng)月辦結(jié)率98.63%,平均日結(jié)率72.01%;月均辦結(jié)1980件,月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加947件。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對(duì)外承諾辦理時(shí)限由法定20.6個(gè)工作日壓縮為11.74個(gè)工作日,承諾件平均受理時(shí)間0.43天,承諾件平均辦結(jié)時(shí)間4.04個(gè)工作日,承諾提速43.01%;實(shí)際辦理提速74.21%。服務(wù)評(píng)價(jià)率達(dá)98.91%,滿意率99.99%,連續(xù)16個(gè)月保持零超時(shí)件,投訴件為零。

  今年縣政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)“雙突破、一提升”!半p突破”:一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件,二是今年全年辦件量突破20xx0件大關(guān),辦件量再創(chuàng)歷史新高。至20xx年10月,中心辦件量已達(dá)20xx7件,預(yù)計(jì)至今年12月31日,業(yè)務(wù)辦件量將達(dá)25000件,同比增長(zhǎng)89.60%;“一提升”是指我縣政務(wù)服務(wù)中心辦件量在全區(qū)的排名較去年有了較大提升,去年我縣辦件量在全區(qū)的排名為42-47名,今年1-10月份的排名均在35-37之間,辦件量排名提升了7至10名。

  二、全面完成行政審批事項(xiàng)清理工作

  縣政務(wù)服務(wù)中心按照縣政府辦公室《關(guān)于開(kāi)展行政審批事項(xiàng)清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號(hào))文件要求,積極會(huì)同縣級(jí)有關(guān)部門(mén)開(kāi)展第二輪行政審批事項(xiàng)清理工作,根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)及法律依據(jù)的調(diào)整,按照“該取消的一律取消、該調(diào)整的一律調(diào)整、能下放的一律下放”的原則,及時(shí)清理取消、精簡(jiǎn)調(diào)整行政許可、審批事項(xiàng),杜絕了自行設(shè)定、變相設(shè)定行政許可、審批事項(xiàng)的行為,做好對(duì)區(qū)、市下放的項(xiàng)目的銜接工作,進(jìn)一步規(guī)范行政審批目錄,壓縮審批時(shí)間,簡(jiǎn)化辦事流程,提高工作效率。經(jīng)全面清理,共審定全縣39個(gè)行政機(jī)關(guān)(含區(qū)、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項(xiàng)483項(xiàng),清理結(jié)果已于3月16日經(jīng)柳城縣第xx屆人民政府第74次常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)并以正式文件的形式對(duì)外公布,為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

  三、依法規(guī)范行政審批行為

  1、以“三項(xiàng)制度”為保障促進(jìn)審批規(guī)范有序。中心嚴(yán)格實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制三項(xiàng)制度,并進(jìn)一步建立健全了項(xiàng)目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理等規(guī)章制度,從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范都做了嚴(yán)格的規(guī)定,在政務(wù)服務(wù)過(guò)程中,堅(jiān)持用制度管人,用制度管事。通過(guò)各項(xiàng)制度的落實(shí),機(jī)關(guān)工作作風(fēng)明顯改進(jìn),服務(wù)能力明顯增強(qiáng),辦事效率明顯提高。

  2、以全方位的監(jiān)督體系促進(jìn)審批規(guī)范有序。一是實(shí)行日巡查制度。中心督查股每天不少于2次不定時(shí)到各窗口巡視督查,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出,并做好記錄,錄入當(dāng)月考評(píng),年度考核檔案。

  二是強(qiáng)化電子監(jiān)控。在中心安裝全區(qū)統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)審批及電子監(jiān)察系統(tǒng),設(shè)置了4個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn),對(duì)政務(wù)服務(wù)中心大廳進(jìn)行全面視頻監(jiān)控。實(shí)行網(wǎng)上效能監(jiān)督,所有入駐中心項(xiàng)目一律通過(guò)行政審批系統(tǒng)受理、辦理,窗口工作狀態(tài)、審批效率、服務(wù)質(zhì)量等均通過(guò)網(wǎng)上系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)價(jià),使政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制得到了進(jìn)一步規(guī)范和完善,保證了行政審批的陽(yáng)光運(yùn)行。

  三是強(qiáng)化群眾監(jiān)督。每個(gè)窗口均配備了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀,辦事群眾對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定。全年評(píng)價(jià)率為98.91%,滿意度達(dá)99.99%。公布投訴舉報(bào)電話,工作人員掛牌上崗,自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。全年未收到任何舉報(bào)信,未發(fā)生一例有效投訴。

  四是以嚴(yán)格的考核推動(dòng)審批規(guī)范有序。加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的日?己耍瑖(yán)格落實(shí)了每月對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作,并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。年度考核作為評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。

  3、以專(zhuān)項(xiàng)督查為手段促進(jìn)審批規(guī)范有序。今年9月16-22日,我縣由縣紀(jì)委、監(jiān)察局牽頭,政管辦、政府督查室、法制辦、績(jī)效辦等部門(mén)配合,對(duì)全縣行政審批和政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行一次專(zhuān)項(xiàng)督查,主要檢查各有關(guān)部門(mén)是否將清理后列入我縣《行政許可項(xiàng)目目錄》、《非行政許可審批項(xiàng)目目錄》的審批事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理,是否存在“兩頭受理”及“體外循環(huán)”現(xiàn)象,是否存在收費(fèi)不規(guī)范等現(xiàn)象。對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,督促有關(guān)部門(mén)限時(shí)整改。通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)督查,進(jìn)一步規(guī)范了我縣的行政審批工作。

  四、加強(qiáng)自身建設(shè),激發(fā)和調(diào)動(dòng)工作熱情,提高工作能力

  1、抓好政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識(shí),提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來(lái),我辦共開(kāi)展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)4期,學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%,特別是今年邀請(qǐng)了市政管辦的領(lǐng)導(dǎo)親自對(duì)窗口工作人員進(jìn)行政府信息公開(kāi)業(yè)務(wù)培訓(xùn),為我縣政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

  2、認(rèn)真抓好“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)。今年共表彰20xx年度“服務(wù)示范窗口”5個(gè),“服務(wù)標(biāo)兵”8個(gè)。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)比活動(dòng),提高窗口部門(mén)及工作人員的工作熱情。

  3、有計(jì)劃地開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng),年內(nèi)組織各窗口工作人員開(kāi)展2次氣排球比賽,組隊(duì)參加柳州市政務(wù)服務(wù)中心成立十周年氣排球賽,派出隊(duì)員代表柳州市參加全區(qū)民政系統(tǒng)籃球賽等,在活動(dòng)中加強(qiáng)了各部門(mén)之間的溝通與合作,增進(jìn)了工作人員之間的感情,活躍了工作氛圍,健康身心,使窗口工作人員感受到中心對(duì)他們的關(guān)心和愛(ài)護(hù),為中心建設(shè)和完成各項(xiàng)工作任務(wù)創(chuàng)造良好的寬松、和諧的工作環(huán)境。

  五、開(kāi)展項(xiàng)目并聯(lián)審批,提高行政審批效率

  中心在規(guī)范運(yùn)行的同時(shí),積極探索項(xiàng)目并聯(lián)審批模式,開(kāi)通重大投資項(xiàng)目行政審批“綠色通道”,初步形成“一門(mén)受理,協(xié)同相關(guān),聯(lián)合審批,限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制,抓好投資建設(shè)項(xiàng)目前置審批聯(lián)審會(huì)和建設(shè)過(guò)程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會(huì)。今年我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣工業(yè)區(qū)管委會(huì)、發(fā)改、國(guó)土、建設(shè)、環(huán)保、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門(mén),召開(kāi)了2次項(xiàng)目并聯(lián)審批會(huì),相關(guān)部門(mén)參會(huì)人員就柳州市金鵬動(dòng)力機(jī)械有限公司10個(gè)項(xiàng)目選址、用地面積、環(huán)境保護(hù)等問(wèn)題進(jìn)行了會(huì)審。會(huì)審后,我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門(mén)加強(qiáng)配合,按照“對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的,實(shí)行串聯(lián);對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間無(wú)法定因果關(guān)系的,實(shí)行并聯(lián)”的原則,開(kāi)展“一窗式”并聯(lián)審批,最大限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批,盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間,提高行政審批效率。

  六、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi),打造陽(yáng)光政府

  今年以來(lái),我縣初步理順了“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作管理體制,明確由縣政管辦負(fù)責(zé)抓好全縣政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作。政管辦在工作中切實(shí)負(fù)起責(zé)任,將政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)抓出初步成效,努力打造“陽(yáng)光政府”。

  一是成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。縣政管辦專(zhuān)門(mén)成立政務(wù)公開(kāi)股,負(fù)責(zé)對(duì)全縣政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作進(jìn)行指導(dǎo)。

  二是將政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作納入全縣各單位績(jī)效考核體系,以此促動(dòng)各單位重視和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作。

  三是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年6月16日,我辦組織舉辦一期大規(guī)模的政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn),全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門(mén)共68名業(yè)務(wù)骨干參加了培訓(xùn),邀請(qǐng)柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到我縣講課,使我縣工作人員對(duì)政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)操作規(guī)程有了直觀、全面的了解,促進(jìn)業(yè)務(wù)水平提升。

  四是中心在大廳設(shè)置了觸摸屏系統(tǒng),將中心基本情況、職責(zé)、各類(lèi)政策法規(guī)、各窗口辦事指南、服務(wù)項(xiàng)目等事項(xiàng)全部錄入,并將該系統(tǒng)與審批系統(tǒng)連接,增加了辦件查詢(xún)等功能,實(shí)現(xiàn)了信息的綜合利用,為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺(tái)。嚴(yán)格推行“窗口式”辦公,實(shí)行一次性告知制度,通過(guò)辦事指南、觸摸屏、電話和現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)等,使辦事群眾對(duì)辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然,明白辦事、公正辦事、便捷辦事,有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費(fèi)行為,樹(shù)立了廉潔型政府的新形象。

  五是設(shè)置了政府信息公開(kāi)場(chǎng)所,帶動(dòng)了“兩館”建設(shè)。投入專(zhuān)項(xiàng)資金8萬(wàn)元,完善了政務(wù)服務(wù)中心、圖書(shū)館和檔案館3個(gè)政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)的軟硬件建設(shè),添加了查詢(xún)電腦、檔案柜等硬件設(shè)備,完善查詢(xún)中心各項(xiàng)工作制度。年內(nèi)還完成了全縣67個(gè)單位的政府信息公開(kāi)文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開(kāi)查閱點(diǎn)已向群眾提供查詢(xún)電腦、觸摸屏、紙質(zhì)文件資料等多種方式查閱信息。

  六是加強(qiáng)政府門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè),通過(guò)不定期抽查等方式,督促各有關(guān)部門(mén)及時(shí)在政府門(mén)戶網(wǎng)站自行更新本部門(mén)公開(kāi)信息,提高信息公開(kāi)的準(zhǔn)確、全面、有效及時(shí)。

  七是按照自治區(qū)的統(tǒng)一部署,完成了全區(qū)政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè),為我縣政府信息公開(kāi)規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。

  七、延伸服務(wù)體系,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)

  為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展,我縣在加強(qiáng)縣政務(wù)中心建設(shè)的同時(shí),努力延伸政務(wù)服務(wù)體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立政務(wù)服務(wù)中心,至10月底已全面完成4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)并對(duì)外運(yùn)行。同時(shí),我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心揭牌儀式,擴(kuò)大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的影響力。至目前,含去年建成的2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,我縣已覆蓋了全縣50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,進(jìn)一步夯實(shí)了服務(wù)基礎(chǔ),讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務(wù)。截止11月20日,全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心受理行政審批服務(wù)事項(xiàng)13309件,辦結(jié)13309件,辦結(jié)率100%;其中今年4個(gè)新成立的中心受理1686件,辦結(jié)1686件,辦結(jié)率100%。

  八、加強(qiáng)對(duì)外宣傳和交流,努力營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境

  今年來(lái),縣政管辦高度重視、切實(shí)抓好宣傳報(bào)道工作,加大宣傳力度。一是在日常工作中,及時(shí)做好政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作信息的上傳下達(dá);二是通過(guò)每月編制《政務(wù)服務(wù)中心情況通報(bào)》,向縣領(lǐng)導(dǎo)、各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)各窗口的及工作人員的`考勤、紀(jì)律、業(yè)務(wù)等情況,今年在《通報(bào)》中增加信息平臺(tái)板塊,加大對(duì)政務(wù)服務(wù)中心各階段工作的宣傳報(bào)道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿,及時(shí)反映政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的做法、取得的成效、存在的問(wèn)題和困難,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。四是通過(guò)柳城電視臺(tái)宣傳和報(bào)道中心的有關(guān)工作,全面宣傳政務(wù)服務(wù)工作的政策和職能,讓社會(huì)各界關(guān)注、理解和支持政務(wù)服務(wù)工作,努力為中心建設(shè)營(yíng)造良好的輿論氛圍。

  九、開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng),推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階

  積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和縣級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng),中心將“服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比活動(dòng)與有機(jī)地融合在一起,用創(chuàng)建活動(dòng)來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)工作,從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、中心管理等方面入手,圍繞“提高效率、提升服務(wù),提高群眾滿意度”工作目標(biāo),創(chuàng)新服務(wù)方式,大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等方式,努力打造“零距離”貼心服務(wù),切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量,受到廣大群眾的稱(chēng)贊。今年以來(lái),中心各窗口開(kāi)展預(yù)約服務(wù)30余人次,延時(shí)服務(wù)200余人次、上門(mén)服務(wù)3人次,為群眾辦結(jié)各類(lèi)行政審批服務(wù)事項(xiàng)21776件,服務(wù)滿意率達(dá)100%,無(wú)超時(shí)件和投訴件,中心的做法也獲得了縣文明委的肯定,通過(guò)了縣文明單位驗(yàn)收組的評(píng)估驗(yàn)收。

  十、強(qiáng)化“一服務(wù)兩公開(kāi)”應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)

  配合自治區(qū)人民政府辦公廳開(kāi)展政務(wù)服務(wù)專(zhuān)網(wǎng)及政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)工作,目前政務(wù)服務(wù)專(zhuān)網(wǎng)的光纖已接入政務(wù)服務(wù)中心機(jī)房?jī)?nèi),政府信息統(tǒng)一平臺(tái)的后臺(tái)運(yùn)行工作已基本工作完成,正在調(diào)試當(dāng)中。

  十一、著力推進(jìn)場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

  為進(jìn)一步推進(jìn)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),完善和拓展政務(wù)服務(wù)中心功能,我縣擬在城東新區(qū)內(nèi)新建政務(wù)服務(wù)中心大樓。該項(xiàng)目已經(jīng)縣委會(huì)討論通過(guò),列入我縣推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展五大工作組20xx年重點(diǎn)項(xiàng)目?h政管辦積極開(kāi)展項(xiàng)目前期工作,按高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)將大樓的建設(shè)規(guī)模、設(shè)計(jì)要求等報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。

  十二、黨建工作抓出成效

  在縣政府辦支部的指導(dǎo)下,我中心積極抓好黨建工作,探索出一條抓政務(wù)建設(shè)促進(jìn)黨建工作的路子,目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū),本年度已確定發(fā)展入黨積極分子兩名,預(yù)備黨員一名,為黨組織輸入新鮮血液。

  20xx年,我縣政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開(kāi)政府信息公開(kāi)工作取得階段性成績(jī),但仍存在一些困難和不足,主要表現(xiàn)在:

  一是受場(chǎng)地限制,縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;

  二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范;三是“兩公開(kāi)”工作納入政管辦職責(zé)后存在問(wèn)題和困難較多,如沒(méi)有人員編制和專(zhuān)項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi),各行政機(jī)關(guān)對(duì)推進(jìn)“兩公開(kāi)”工作重視不夠,未能主動(dòng)向政府信息查閱場(chǎng)所提供政府信息公開(kāi)資料,給“兩公開(kāi)”的推進(jìn)工作帶來(lái)很多阻礙。

  在20xx年的工作中,我們將切實(shí)采取措施加以整改,積極探索新的項(xiàng)目審批和管理機(jī)制,著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,完善“兩公開(kāi)”長(zhǎng)效機(jī)制,努力打造公開(kāi)、透明的“陽(yáng)光政府”,為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)10

  20xx年,中心綜合科在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下,按照“增強(qiáng)素質(zhì)、加強(qiáng)管理、搞好協(xié)調(diào)、做好服務(wù)”的工作思路,全科室同志奮發(fā)努力、勤懇工作,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),取得了一定的工作成效,F(xiàn)將一年來(lái)的主要工作總結(jié)如下:

  一、積極開(kāi)展“素質(zhì)”教育,不斷提高自身素質(zhì)。

  為了加強(qiáng)中心工作人員的整體素質(zhì)和適應(yīng)窗口工作的需要,綜合科今年先后組織舉辦了普通話培訓(xùn)班、公務(wù)禮儀知識(shí)講座、防火知識(shí)講座以及為期三個(gè)月的電腦基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)用培訓(xùn),全科室同志涌躍參加,計(jì)算機(jī)操作水平較以前有了明顯提高,為中心的精神文明、巾幗文明示范崗、女職工建功立業(yè)示范崗的創(chuàng)建和社會(huì)治安綜合治理奠定了良好的基礎(chǔ)。

  二、精心做好各項(xiàng)工作,努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。

  綜合科的工作特點(diǎn):事多、瑣碎、繁雜。平時(shí),我們注意將小事當(dāng)大事抓,大事當(dāng)重點(diǎn)事辦,力求做到每件事完成到位,為整個(gè)中心工作鋪好底,創(chuàng)造好條件,以提升中心的社會(huì)地位和良好聲譽(yù)。

  首先,立規(guī)修章,做到思有規(guī)則、行有規(guī)范。今年,在不斷完善中心內(nèi)部管理制度的同時(shí),起草了《社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制》、《消防安全管理制度》。其次,做好日常的管理和服務(wù),保障中心工作健康運(yùn)行。一是信息交流及時(shí)準(zhǔn)確。每天專(zhuān)人從事公文收發(fā)、處理、催辦、歸檔,注意保持與外界的溝通聯(lián)絡(luò),使上級(jí)的指示精神和區(qū)委、區(qū)政府各項(xiàng)工作部署在中心及時(shí)貫徹執(zhí)行。今年在區(qū)檔案局指導(dǎo)下,對(duì)文書(shū)檔案進(jìn)行了初步整理。二是后勤服務(wù)任勞任怨。中心辦公場(chǎng)所大,每天到中心來(lái)辦事的群眾多,人多暄雜、行政管理難度較大,綜合科安排保潔人員每天打掃環(huán)境衛(wèi)生,勤擦地抹灰、更換花卉,保持服務(wù)大廳及辦公室、會(huì)議室環(huán)境優(yōu)美、整潔。在大廳,我們?cè)O(shè)立了休息處,備有飲水機(jī)、開(kāi)水爐,保證每天供水供電正常;對(duì)大廳及窗口工作人員辦公設(shè)施及時(shí)維護(hù)、修理或更換,維護(hù)了大廳辦公秩序;安排保安人員24小時(shí)巡邏值班,保障了辦公設(shè)施的安全,每天做到人走燈熄、關(guān)好門(mén)窗;節(jié)假日及時(shí)安排人員值班,努力消除一切不安全隱患。三是會(huì)務(wù)安排有條不紊。中心作為新生的事物、政府的窗口,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注多,各種協(xié)調(diào)會(huì)、表彰會(huì)、黨組會(huì)、辦公會(huì)會(huì)議多。綜合科按領(lǐng)導(dǎo)要求,認(rèn)真做好各種會(huì)議議程的安排,及時(shí)起草發(fā)布通知,做好會(huì)場(chǎng)布置接待、起草會(huì)議文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、情況匯報(bào),聯(lián)系參會(huì)人員和會(huì)后文件的整理、宣傳,確保了會(huì)議的圓滿成功。四是經(jīng)費(fèi)爭(zhēng)取成效顯著。關(guān)心職工利益、提高職工福利是綜合科一項(xiàng)頭等大事。在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心指導(dǎo)下,綜合科狠抓了窗口人員崗貼經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。我們對(duì)單位新進(jìn)的工作人員和臨時(shí)派到中心工作的同志,及時(shí)提供必備的辦公條件,通報(bào)中心的工作情況,協(xié)助處理各方面的關(guān)系,做好人員增發(fā)崗位補(bǔ)貼工作。使他們?cè)谥行母械酱蠹彝サ臏剀啊?/p>

  再次,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心人、激勵(lì)人,增強(qiáng)中心凝聚力。一是隨時(shí)關(guān)注中心職工和窗口工作人員工作、生活和家庭情況,對(duì)職工生病或親人病故進(jìn)行慰問(wèn),對(duì)窗口人員給予關(guān)心,為其過(guò)生日慶祝,充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷。二是積極組織各種活動(dòng),增進(jìn)中心大家庭的和諧。為了學(xué)習(xí)革命傳統(tǒng),樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀,中心先后組織全體人員到革命老區(qū)大別山、廬山考察等,接受革命傳統(tǒng)教育;為豐富政務(wù)中心工作人員的業(yè)余文化生活,增強(qiáng)體質(zhì),政務(wù)中心拓展思路,精心策劃并組織了政務(wù)中心第二屆冬季運(yùn)動(dòng)會(huì),運(yùn)動(dòng)會(huì)既增強(qiáng)了友誼,鍛煉了身體,又培養(yǎng)了大家的`團(tuán)隊(duì)精神。綜合科自始至終做好活動(dòng)的聯(lián)絡(luò)、安排和各項(xiàng)服務(wù)工作,保證了活動(dòng)的順利進(jìn)行。三是做好中心機(jī)關(guān)與相關(guān)聯(lián)系部門(mén)及部分窗口單位的協(xié)調(diào)工作,加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與溝通,消除矛盾和誤會(huì),增進(jìn)團(tuán)結(jié)和友誼,促進(jìn)中心各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

  三、熱情接待,注重宣傳,營(yíng)造中心良好社會(huì)氛圍。

  隨著中心工作的不斷深入,進(jìn)中心項(xiàng)目的增多,業(yè)務(wù)量的增加,中心的社會(huì)影響也越來(lái)越大,成為機(jī)關(guān)效能建設(shè)的靚點(diǎn)。xx市、區(qū)有關(guān)部門(mén)非常重視和關(guān)注中心的建設(shè)和發(fā)展。來(lái)客多、層次多、接待任務(wù)重是中心工作的一大特點(diǎn)。這一年,xx市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)等到中心視察、調(diào)研50人次;接待國(guó)家信息辦劉強(qiáng)博士率領(lǐng)的視察團(tuán)到中心視察、市糾紛辦調(diào)研組到中心就“三個(gè)中心”的進(jìn)駐貫徹落實(shí)情況調(diào)研到中心的檢查三次;我們還接待了東西湖區(qū)廣電局“規(guī)范語(yǔ)言文字”采訪組到中心的采訪;xx市十二個(gè)區(qū)、二個(gè)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以及隨州、xx縣等外地政務(wù)服務(wù)中心到中心的參觀、學(xué)習(xí)以及一些部門(mén)和群眾到中心咨詢(xún)、辦事、業(yè)務(wù)交流等。對(duì)每一位來(lái)中心的賓客,我們做到熱情接待、周到服務(wù),為他們樹(shù)立中心良好的第一印象。

  在熱情接待各方來(lái)賓的同時(shí),政務(wù)服務(wù)中心的地位、作用和已經(jīng)產(chǎn)生的良好社會(huì)效益還需不斷地去宣傳,使全社會(huì)都來(lái)支持中心工作。我們非常注重這一點(diǎn),宣傳工作常抓不懈。xx市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在中心的活動(dòng)情況及時(shí)向外報(bào)道,向區(qū)政務(wù)網(wǎng)、東西湖報(bào)、電視臺(tái)、區(qū)委《綜合信息》、區(qū)政府《政務(wù)信息》、區(qū)組織部《組工信息》等宣傳園地投稿,做到每次重大活動(dòng)“電視有聲、報(bào)紙有音”。二是積極邀請(qǐng)和配合新聞媒體對(duì)中心的宣傳、采訪,東西湖電視臺(tái)就語(yǔ)言文字規(guī)范化工作到中心做過(guò)高層次采訪,東西湖電視臺(tái)、武漢電視臺(tái)均對(duì)此作過(guò)專(zhuān)題報(bào)道。三是自辦《簡(jiǎn)報(bào)》12期,出語(yǔ)言文字規(guī)范化宣傳欄1塊。四是完成政務(wù)中心新網(wǎng)站的改版工作。通過(guò)多層次、多角度、多主題的宣傳,在社會(huì)上樹(shù)立了中心良好形象。

  回顧綜合科一年來(lái)的工作情況,感覺(jué)到工作量雖大、繁雜,但工作成效是明顯的。究其原因:一是“素質(zhì)”教育的效應(yīng),同志們自身素質(zhì)有了很大提高。二是領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持,及時(shí)關(guān)心和幫助解決工作中的問(wèn)題,鼓舞了大家工作信心。三是全科室同志勤懇敬業(yè)的結(jié)果。綜合科許多工作看起來(lái)不起眼,其實(shí)都是中心整個(gè)工作的一部分,正因?yàn)榭剖胰w同志的共同努力,從大處著想,從一點(diǎn)一滴做起,才保證了中心機(jī)關(guān)的正常運(yùn)行,保證了中心工作的順利開(kāi)展。當(dāng)然,用一分為二的觀點(diǎn)看,綜合科工作仍存在一些不足之處:一是有時(shí)工作上溝通協(xié)調(diào)不夠到位。二是按節(jié)約型社會(huì)的要求,對(duì)辦公用品、水電開(kāi)支及招待費(fèi)用的節(jié)儉還不夠理想。三是少數(shù)人工作中仍存在拖拉、散漫現(xiàn)象,這些都需要在工作中不斷改進(jìn)。

  20xx年的工作要點(diǎn)

  一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高全科室人員理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。深入學(xué)習(xí)各級(jí)文件精神和法規(guī),自覺(jué)遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度,履行好自己工作職責(zé),做一個(gè)合格的工作人員。

  二、圍繞中心工作職責(zé),加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)。進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),繼續(xù)保持與加強(qiáng)中心信息的暢通;做好日常的行政事務(wù)管理,擔(dān)負(fù)好中心的組織、人事、檔案和財(cái)務(wù)工作,做好中心的各項(xiàng)后勤保障。

  三、負(fù)責(zé)好中心的各種會(huì)務(wù)安排,做好各類(lèi)文字材料及領(lǐng)導(dǎo)文稿的起草、文印和整理工作,繼續(xù)辦好簡(jiǎn)報(bào),宣傳中心。

  四、繼續(xù)抓好工作經(jīng)費(fèi)的落實(shí),編制好20xx年的財(cái)政預(yù)算,協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好中心與各相關(guān)部門(mén)的關(guān)系,努力化解方方面面矛盾,促使中心穩(wěn)定發(fā)展。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)11

  20xx年,在黨工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞黨工委、管委會(huì)中心工作,加強(qiáng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè),全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革,著力政務(wù)公開(kāi)和效能提升,發(fā)揚(yáng)“拓荒!本,勇于創(chuàng)新、狠抓落實(shí),努力營(yíng)造遵循國(guó)際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下。

  一、20xx年主要工作

 。ㄒ唬⿲徟⻊(wù)事項(xiàng)加速推進(jìn)

  依據(jù)法治原則和省、市對(duì)事項(xiàng)精簡(jiǎn)和流程優(yōu)化的要求,牽頭對(duì)新區(qū)1087項(xiàng)行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了逐一審查,內(nèi)容涵蓋事項(xiàng)名稱(chēng)、事項(xiàng)類(lèi)型、設(shè)定依據(jù)、辦理時(shí)限、辦理流程、前置條件等方面。共取消86個(gè)單獨(dú)事項(xiàng),合并38個(gè)事項(xiàng),取消45個(gè)事項(xiàng)的前置條件104項(xiàng),取消61個(gè)事項(xiàng)的78份申請(qǐng)材料,壓縮14個(gè)事項(xiàng)的辦理時(shí)限合計(jì)93天,調(diào)整15個(gè)事項(xiàng)的管理方式。本著方便企業(yè)群眾、利于監(jiān)管服務(wù)的原則,下放169項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)到鎮(zhèn)(街道),61項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)到村(社區(qū)),并一律進(jìn)入鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)中心辦理,實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口”對(duì)外。通過(guò)清理下放,新區(qū)行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱(chēng)得到進(jìn)一步規(guī)范,事項(xiàng)類(lèi)型劃分更加明晰,設(shè)定依據(jù)更加明確,辦理流程更加優(yōu)化,審批服務(wù)效率顯著提高。

 。ǘ┗鶎诱⻊(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)日趨完善

  推動(dòng)二三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí),鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升,出臺(tái)《鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心管理實(shí)施辦法》、《村(社區(qū))便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范導(dǎo)則》,基層政務(wù)服務(wù)管理制度化建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。

 。ㄈ靶嘛L(fēng)行動(dòng)”效果顯著

  從7月28日起開(kāi)展為期2個(gè)月的“新風(fēng)行動(dòng)”,從業(yè)務(wù)新風(fēng)、服務(wù)新風(fēng)和環(huán)境新風(fēng)三個(gè)方面拿出政務(wù)服務(wù)有效措施,從試行離柜業(yè)務(wù)、窗口優(yōu)化工作、“找問(wèn)題、提優(yōu)化”活動(dòng)等12個(gè)工作項(xiàng)目進(jìn)行推進(jìn),著力打造以新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為標(biāo)桿,通過(guò)“新風(fēng)行動(dòng)”進(jìn)一步提升工作人員素養(yǎng)、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、改進(jìn)服務(wù)方式、改善服務(wù)環(huán)境設(shè)施,形成新區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境“新風(fēng)撲面”的新氣象。

  (四)管委會(huì)公開(kāi)電話初見(jiàn)成效

  按照9月11日黨工委管委會(huì)辦公會(huì)第31次會(huì)議紀(jì)要精神,經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓地開(kāi)展人員招聘培訓(xùn)、場(chǎng)地改造、辦公設(shè)備安裝、宣傳推廣等前期籌備工作,完成了10月1日對(duì)外開(kāi)通新區(qū)管委會(huì)公開(kāi)電話“96099”的預(yù)定目標(biāo),全力打造365天24小時(shí)全天候受理、辦理群眾咨詢(xún)、反映、投訴和求助的平臺(tái),初步達(dá)到有呼即應(yīng)、轉(zhuǎn)辦快速、處理及時(shí)的效果。

  (五)行政效能建設(shè)扎實(shí)開(kāi)展

  一是牽頭制定并組織實(shí)施行政效能“三項(xiàng)制度”。印發(fā)《天府新區(qū)關(guān)于嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”的實(shí)施意見(jiàn)》,在新12個(gè)部門(mén)和事業(yè)單位及13個(gè)鎮(zhèn)(街道)設(shè)立了首問(wèn)責(zé)任崗,拓展和暢通電話、網(wǎng)絡(luò)、信箱等投訴渠道3個(gè),實(shí)現(xiàn)按時(shí)辦結(jié)率 100%,現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率100%,辦事群眾評(píng)價(jià)率100%以上,評(píng)價(jià)滿意率達(dá)100%,承諾提速率66.8%等,涉及“三項(xiàng)制度”的投訴逐漸減少20xx年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)20xx年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)。二是強(qiáng)化政務(wù)審批服務(wù)電子監(jiān)察。印發(fā)《XX市天府新區(qū)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)審批服務(wù)效能評(píng)估暫行辦法》,將13個(gè)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)審批服務(wù)每月進(jìn)行綜合評(píng)估,政務(wù)審批服務(wù)效能得到全面提升,排名由最初的全市墊底提升到10月份位列全市第5位,圈層第一。

  (六)周末延時(shí)服務(wù)便民利民

  10月8日起開(kāi)展周末延時(shí)服務(wù),政務(wù)服務(wù)中心下大力氣暢通服務(wù)群眾“最后一公里”。結(jié)合群眾路線教育活動(dòng)和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、便民提效、新風(fēng)撲面”工作要求,把“為群眾著想,讓群眾滿意”作為開(kāi)展延時(shí)服務(wù)工作的根本要?jiǎng)?wù),扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作,切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效,做到讓群眾滿意。

  二、存在問(wèn)題和原因分析

  一是新區(qū)在機(jī)構(gòu)設(shè)置上的“大部制”優(yōu)勢(shì)未得到充分體現(xiàn),職能部門(mén)之間交叉審批、重復(fù)審批的問(wèn)題仍比較突出,有的審批項(xiàng)目仍然需要跑多個(gè)部門(mén),人為地增加了審批成本,降低了審批效率。有些部門(mén)往往只把注意力放在自身的管理流程上,缺乏與上級(jí)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào),取得上級(jí)部門(mén)的支持不夠,以致很多下放事項(xiàng)的精簡(jiǎn)優(yōu)化無(wú)法達(dá)成統(tǒng)一的原則、標(biāo)準(zhǔn)和步驟,從而影響了行政審批制度改革的統(tǒng)一進(jìn)程和整體效果。

  二是政府信息公開(kāi)工作隊(duì)伍不穩(wěn)定,天府新區(qū)基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息維護(hù)不及時(shí)等問(wèn)題, 9月12日印發(fā)了《20xx年天府新區(qū)政務(wù)公開(kāi)工作目標(biāo)考核實(shí)施方案》,落實(shí)政務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),將政務(wù)公開(kāi)工作納入目標(biāo)管理。

  三、20xx年工作計(jì)劃

  20xx年,政務(wù)服務(wù)中心將以天府新區(qū)獲批國(guó)家級(jí)新區(qū)的重大契機(jī),結(jié)合劉仆書(shū)記10月21日新區(qū)群教總結(jié)會(huì)講話精神和市委12屆3中全會(huì)精神,把推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作作為重點(diǎn),深入探索行政審批改革工作,加快推進(jìn)政務(wù)公開(kāi),讓政務(wù)服務(wù)大廳“能辦事、快辦事、辦實(shí)事”。重點(diǎn)從以下幾方面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作。

 。ㄒ唬┥罨姓䦟徟驼⻊(wù)服務(wù)體制改革

  在20xx年工作的基礎(chǔ)上,按照決策、執(zhí)行、監(jiān)督分離的原則,完善“審、管”分離、“審、批”分離的管理體制,啟動(dòng)組建承擔(dān)集中審批職能的'行政審批機(jī)構(gòu),建立健全政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)審運(yùn)行機(jī)制,促進(jìn)審批事項(xiàng)、審批權(quán)限、審批人員全面進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心,全面完成部門(mén)審批服務(wù)事項(xiàng)移交、下沉和交接工作,真正實(shí)現(xiàn)“一站式”審批。

  (二)進(jìn)一步優(yōu)化二三級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

  探索大廳化形態(tài)、大部制架構(gòu)、大服務(wù)模式有效推進(jìn)形式,力爭(zhēng)形成基層政務(wù)服務(wù)的亮點(diǎn)?偨Y(jié)推廣行政審批辦公室的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),推動(dòng)各鎮(zhèn)(街)集中審批、公開(kāi)服務(wù),將現(xiàn)有審批人員整合進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心,建立“接審辦”職能一體化的新型鎮(zhèn)(街)政務(wù)服務(wù)中心。同時(shí),結(jié)合基層社會(huì)管理創(chuàng)新工作,突出村(社區(qū))組織自治和服務(wù)功能,力爭(zhēng)將服務(wù)從村(社區(qū))便民服務(wù)中心延伸至群眾家門(mén)口。

 。ㄈ┮云髽I(yè)和群眾需求為導(dǎo)向,再造審批服務(wù)流程

  根據(jù)企業(yè)注冊(cè)登記、投資建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和申請(qǐng)破產(chǎn)等階段,梳理和公布涉及不同階段的審批、服務(wù)事項(xiàng)和扶持政策,不斷提高服務(wù)企業(yè)的便利化水平。根據(jù)公民出生、成長(zhǎng)、死亡等階段,梳理和公布涉及不同階段的審批、服務(wù)事項(xiàng)和惠民政策,為公眾提供更加全面的政務(wù)服務(wù)指南。

  (四)全力打造西部行政服務(wù)最優(yōu)、行政效能最高、行政成本最低的法治型服務(wù)型政府

  以法治型服務(wù)型政府建設(shè)為契機(jī),形成具有天府新區(qū)特色的大部制架構(gòu)、大服務(wù)模式、大廳化形態(tài)的政務(wù)服務(wù)體系20xx年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)工作總結(jié)

  根據(jù)黨工委管委會(huì)關(guān)于全面深化改革決定的系列要求,擬制了《關(guān)于法治型服務(wù)型政府建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》,以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,以制度建設(shè)為保障,以體制機(jī)制創(chuàng)新為著力點(diǎn),以法治政府、服務(wù)政府、效能政府、陽(yáng)光政府和數(shù)字政府建設(shè)為抓手,推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變。

  (五)加快推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)

  強(qiáng)化權(quán)力制約、權(quán)力公開(kāi)、權(quán)力監(jiān)督,加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)工作,推進(jìn)決策公開(kāi)、管理公開(kāi)、服務(wù)公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi)。上線政務(wù)網(wǎng)站,及時(shí)辦理省長(zhǎng)公開(kāi)電話、省長(zhǎng)信箱、市長(zhǎng)公開(kāi)電話、市長(zhǎng)信箱,做強(qiáng)管委會(huì)公開(kāi)電話“96099”、微博、微信等服務(wù)平臺(tái),真正做到問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)效于民渠道。完善管委會(huì)公開(kāi)電話,建立健全公眾訴求處理外部運(yùn)行機(jī)制,著力人員管理,加強(qiáng)常態(tài)化專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。同時(shí),著力軟件系統(tǒng)問(wèn)題梳理和逐一改進(jìn),提升處理效率,加強(qiáng)宣傳溝通,讓熱線號(hào)碼家喻戶曉,具備較好的群眾基礎(chǔ)。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)12

  20xx年以來(lái),我縣政務(wù)服務(wù)管理工作以籌建縣行政審批局為契機(jī),圍繞相對(duì)集中行政許可權(quán)改革重點(diǎn),統(tǒng)籌抓好審批局組建、政務(wù)服務(wù)管理體制創(chuàng)新兩條主線,突出革除障礙、突出改革創(chuàng)新,精準(zhǔn)施策,重點(diǎn)發(fā)力,各項(xiàng)改革工作蹄疾步穩(wěn)、成效凸顯,具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形。

  一、縣行政審批局籌建工作情況經(jīng)縣委、縣政府研究決定,8月31日正式設(shè)立xx行政審批局。為確保審批局順利籌建并按期運(yùn)行,根據(jù)省、市對(duì)我縣相對(duì)集中行政許可權(quán)試點(diǎn)改革要求和縣委14屆17次常委會(huì)擴(kuò)大會(huì)議精神,縣行政審批局先后赴四川、江蘇、河北、寧夏等地參觀學(xué)習(xí),借鑒外地經(jīng)驗(yàn);縣局分成5個(gè)工作組到24個(gè)部門(mén)單位對(duì)審批事項(xiàng)、人員及工作流程等進(jìn)行詳盡調(diào)研。在此基礎(chǔ)上,科學(xué)制定籌建工作推進(jìn)方案,明確階段步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn),統(tǒng)籌推進(jìn)事項(xiàng)人員劃轉(zhuǎn)、機(jī)構(gòu)職能設(shè)置、流程深化再造、審管權(quán)責(zé)劃分、窗口布局設(shè)置、規(guī)章制度制定、財(cái)務(wù)預(yù)算核算、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)等各項(xiàng)任務(wù)。通過(guò)綜合考量、科學(xué)研判,初步確定擬劃轉(zhuǎn)211項(xiàng)行政許可事項(xiàng)及60余名人員。

  《xx相對(duì)集中行政許可權(quán)改革試點(diǎn)實(shí)施方案》草稿起草完成,待進(jìn)一步修改完善后,連同事項(xiàng)及人員清單提交縣委、縣政府相關(guān)會(huì)議研究,經(jīng)研究通過(guò)后,縣行政審批局將盡快完成事項(xiàng)及人員劃轉(zhuǎn),力爭(zhēng)11月份正式試運(yùn)行。運(yùn)行初期即可實(shí)現(xiàn)工商登記“證照聯(lián)辦”;項(xiàng)目建設(shè)實(shí)現(xiàn)“一窗受理、并聯(lián)審批、一口發(fā)證”車(chē)間流水線式一站式辦結(jié),大幅提高行政審批效率。

  二、縣政務(wù)服務(wù)中心工作情況一是按時(shí)啟用新服務(wù)大廳。根據(jù)縣委、縣政府要求,中心管理辦利用端午假期,組織對(duì)入駐中心部門(mén)窗口搬遷至新為民服務(wù)中心。為民服務(wù)中心建筑面積24000平方米,主要負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)、行政審批服務(wù)和公共資源交易、公開(kāi)電話辦理等政務(wù)服務(wù)。中心大廳面積4730平方米,本著“能進(jìn)則進(jìn)、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則,共進(jìn)駐部門(mén)單位34個(gè),工作人員157人,涉及行政審批及服務(wù)事項(xiàng)337項(xiàng),新進(jìn)駐了國(guó)稅、地稅、商務(wù)局、經(jīng)信局等。為更好的服務(wù)招引項(xiàng)目和重點(diǎn)工程,中心設(shè)立了重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)區(qū),開(kāi)設(shè)綠色通道,實(shí)行全程代辦、幫辦和咨詢(xún)服務(wù)。

  公共資源交易中心面積1300平方米,設(shè)有3個(gè)開(kāi)標(biāo)室、3個(gè)評(píng)標(biāo)室,能同時(shí)滿足3個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行交易,配備了音視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子評(píng)標(biāo)系統(tǒng)和密閉評(píng)標(biāo)環(huán)境,保證了招投標(biāo)項(xiàng)目的公開(kāi)公平公正。縣長(zhǎng)公開(kāi)電話受理中心設(shè)立坐席8個(gè),借鑒外地經(jīng)驗(yàn),正在探索開(kāi)發(fā)獨(dú)立的運(yùn)行軟件,與全縣21處鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和65個(gè)縣直部門(mén)實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行,形成市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)聯(lián)動(dòng),政府、部門(mén)、基層單位逐級(jí)負(fù)責(zé)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

  二是各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開(kāi)展。行政審批方面:積極探索建立行政審批局工作模式,配合縣編辦做好省級(jí)相對(duì)集中許可權(quán)改革試點(diǎn)工作。結(jié)合新大廳搬遷啟用,在窗口布局上,將事項(xiàng)歸并五大類(lèi)綜合辦理,按照項(xiàng)目投資、建設(shè)許可、涉農(nóng)服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、社會(huì)事務(wù)歸口分類(lèi)安排窗口,真正實(shí)現(xiàn)“一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”。同時(shí),不斷深化行政審批制度改革,在“兩集中、兩到位”的基礎(chǔ)上,探索建立“區(qū)域化評(píng)估”、“并聯(lián)”審批、“聯(lián)審聯(lián)辦”、建設(shè)項(xiàng)目“一表通”等審批模式,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提速提效,全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

  今年1-9月份,中心共辦理各類(lèi)行政審批及服務(wù)事項(xiàng)16.4萬(wàn)件,按期辦結(jié)率達(dá)到100%。公共資源交易方面:嚴(yán)格招投標(biāo)程序,根據(jù)上級(jí)有關(guān)法律法規(guī)及實(shí)施條例,起草制定了我縣《公共資源交易管理辦法》,明確各部門(mén)工作職責(zé)、交易范圍和招投標(biāo)程序,進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范我縣公共資源交易工作。同時(shí),完善交易中心內(nèi)部管理制度,規(guī)范交易流程;結(jié)合新大廳搬遷啟用,完善電子監(jiān)察系統(tǒng),對(duì)交易項(xiàng)目從受理登記、信息發(fā)布、招標(biāo)開(kāi)標(biāo)、專(zhuān)家(中介)選取、評(píng)標(biāo)中標(biāo)(成交)的全過(guò)程實(shí)施信息化監(jiān)控,逐步實(shí)現(xiàn)公共資源交易向電子化平臺(tái)轉(zhuǎn)變。

  1-9月份,共累計(jì)完成進(jìn)場(chǎng)交易554個(gè)項(xiàng)目,總交易額66.5億元,節(jié)約資金8521萬(wàn)元。公開(kāi)電話受理方面:不斷健全工作制度,完善辦理流程,不斷提高辦理質(zhì)量和效率;通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化四個(gè)到位意識(shí),即“思想認(rèn)識(shí)到位、建章立制到位、工作落實(shí)到位、督查考核到位”,夯實(shí)辦理責(zé)任,建立為民服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制;通過(guò)定期抽查回訪,運(yùn)用“三查三督三不”督辦模式,強(qiáng)化跟蹤督辦,不斷提高群眾滿意度;通過(guò)對(duì)辦理好的個(gè)案加強(qiáng)報(bào)刊、電視宣傳引導(dǎo),營(yíng)造了領(lǐng)導(dǎo)重視、部門(mén)配合、群眾支持的良好氛圍;通過(guò)編制《呈閱件》,為政府民主決策、科學(xué)決策提供有價(jià)值的參考依據(jù),充分發(fā)揮了參謀助手作用。1-9月份,中心共接辦來(lái)信來(lái)話14787件,按期辦結(jié)率達(dá)100%。

  三是作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。扎實(shí)開(kāi)展“革除障礙、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提質(zhì)增效”新一輪解放思想教育實(shí)踐活動(dòng),中心開(kāi)展了“頭腦風(fēng)暴”,通過(guò)“畫(huà)畫(huà)像”、“對(duì)對(duì)號(hào)”,找出自己工作上的`不足和欠缺,端正了認(rèn)識(shí),更新了理念,提高了覺(jué)悟。以溫馨語(yǔ)言和微笑服務(wù)為基礎(chǔ),全面推行溫馨服務(wù)10忌語(yǔ)和“四個(gè)一樣”工作規(guī)范,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)“立說(shuō)立行、馬上就辦”的工作熱情,牢固樹(shù)立“寧愿自己麻煩百次,不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念,讓群眾感受到親切溫馨服務(wù)。在對(duì)招引及重點(diǎn)項(xiàng)目,實(shí)行全程代辦或全程領(lǐng)辦的同時(shí),各窗口發(fā)揚(yáng)“5+2、白加黑”工作精神,不分上下班、不分節(jié)假日、不分白天晚上為企業(yè)提供全方位預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù),以一流的服務(wù)促進(jìn)項(xiàng)目落地。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)13

  xxxx年,在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各窗口單位大力支持下,縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“工業(yè)強(qiáng)縣、生態(tài)立縣”的戰(zhàn)略,以“兩學(xué)一做”專(zhuān)題教育為重要抓手,狠抓作風(fēng)建設(shè),不斷創(chuàng)新探索和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,各項(xiàng)工作均取得較好成績(jī)。

  一、工作成效

  截止xx月底,中心審批平臺(tái)共受理業(yè)務(wù)xxxx件,辦結(jié)xxxx件,費(fèi)稅收入xxx.xx萬(wàn)元,按時(shí)辦結(jié)率xx.xx%,提前辦結(jié)率達(dá)xx.xx%,共同完成重大項(xiàng)目并聯(lián)審批業(yè)務(wù)xx件,全程代理xxx件,開(kāi)展聯(lián)合圖審xxx項(xiàng)。公共資源交易平臺(tái)完成交易項(xiàng)目xxx項(xiàng),交易總額xx.xx億元,其中完成國(guó)土資源交易xxx項(xiàng),交易總額x.xx億元,超起始價(jià)x.x億元;建設(shè)工程xxx項(xiàng),交易金額xx.xx億元,節(jié)約預(yù)算資金x.xx億元;政府采購(gòu)xxx項(xiàng),交易金額x.xx億元,節(jié)約預(yù)算資金xxx.x萬(wàn)元?h長(zhǎng)熱線平臺(tái)共受理各類(lèi)熱線xxxx件,轉(zhuǎn)辦市長(zhǎng)熱線xx件,已全部辦結(jié),辦結(jié)率xxx%。共有xx個(gè)部門(mén)(鄉(xiāng)鎮(zhèn))承辦了相關(guān)熱線,反映問(wèn)題共xx類(lèi),編發(fā)縣長(zhǎng)熱線專(zhuān)欄xxx期,編制《每周要情》xx期,上報(bào)熱難點(diǎn)問(wèn)題xx個(gè)。開(kāi)展窗口服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)xxx人次,窗口主管單位領(lǐng)導(dǎo)坐班xxx次,開(kāi)展日常巡查xxx余次,解決問(wèn)題xx件。

  (一)創(chuàng)新機(jī)制,深化改革,打造便捷高效服務(wù)平臺(tái)

  1.全面梳理審批事項(xiàng)。

  一是制定我縣行政審批事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。對(duì)承接的行政審批事項(xiàng)按標(biāo)準(zhǔn)化程序進(jìn)行梳理,明確事項(xiàng)名稱(chēng)、依據(jù)、實(shí)施主體、受理?xiàng)l件、申報(bào)材料清單、部門(mén)承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等xx項(xiàng)具體內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)審查,優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批程序、提高審批效率。

  二是做好承接事項(xiàng)的入庫(kù)、公開(kāi)工作。審批事項(xiàng)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置后,納入我縣事項(xiàng)庫(kù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。目前,下放的事項(xiàng)均已報(bào)縣審改領(lǐng)導(dǎo)組批準(zhǔn),并全部進(jìn)駐中心窗口統(tǒng)一管理和開(kāi)展服務(wù)。

  三是在管理好我縣原有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,通過(guò)事項(xiàng)服務(wù)信息化管理,事項(xiàng)辦理結(jié)果自動(dòng)公開(kāi)等方式,充分利用社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督,重點(diǎn)對(duì)承接項(xiàng)目的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)管,防范“明放暗不放”的現(xiàn)象發(fā)生。

  同時(shí),根據(jù)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)需要,年初中心又組織各相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)骨干及軟件xx人員開(kāi)展了最新一輪服務(wù)事項(xiàng)梳理工作,通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的“xxx”梳理,落實(shí)我縣權(quán)力清單中政務(wù)服務(wù)類(lèi)權(quán)力的公開(kāi),確保我縣政務(wù)服務(wù)綜合信息平臺(tái)順利上線。

  2.加快信息平臺(tái)建設(shè)。為確保平臺(tái)開(kāi)發(fā)建設(shè)符合發(fā)展需求,中心多次組織、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)xx與各相關(guān)需求部門(mén)的`溝通、對(duì)接,采取“一對(duì)一”上門(mén)服務(wù)方式,安排開(kāi)發(fā)xx技術(shù)人員與縣直相關(guān)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))人員面對(duì)面交流,傾聽(tīng)多方意見(jiàn),精確定位需求,不斷修改完善平臺(tái)功能,力爭(zhēng)平臺(tái)的運(yùn)行和管理能夠達(dá)到實(shí)效。截止目前,平臺(tái)應(yīng)用設(shè)計(jì)包括數(shù)據(jù)中心、應(yīng)用支撐系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)、公共資源交易、xxxxx縣長(zhǎng)熱線、中介機(jī)構(gòu)誠(chéng)信管理、綜合治稅(稅源管理)、政務(wù)公開(kāi)及門(mén)戶網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化(OA)等xx項(xiàng)應(yīng)用功能,已有x項(xiàng)完成開(kāi)發(fā)部署,正式上線運(yùn)行,其余x項(xiàng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度也已超過(guò)xx%,預(yù)計(jì)xxxx年底將于全面正式運(yùn)行。

  3.三級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系全面完成。今年年初印發(fā)了體系建設(shè)的實(shí)施方案,制訂建設(shè)目標(biāo)和考核細(xì)則。先后組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直相關(guān)部門(mén)召開(kāi)體系建設(shè)及信息化建設(shè)調(diào)研會(huì)、座談會(huì)xx余次,x次赴省直部門(mén)協(xié)商我省組織機(jī)構(gòu)代碼庫(kù)數(shù)據(jù)使用權(quán)限和平臺(tái)對(duì)接,在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,我縣三級(jí)政務(wù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系的信息化運(yùn)行方案不斷完善。目前,平臺(tái)的基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)及三級(jí)聯(lián)動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)已安裝部署完成,全縣x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及xxx個(gè)村(社區(qū))全部按照標(biāo)準(zhǔn)建成便民服務(wù)中心大廳。縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)中心政務(wù)服務(wù)工作人員xxx人,已全部完成綜合信息平臺(tái)的工作人員登記和應(yīng)用權(quán)限分配。同時(shí),為確保工作人員能夠切實(shí)做好政務(wù)服務(wù),我們組織中心業(yè)務(wù)人員、信息平臺(tái)開(kāi)發(fā)工程師等先后x次前往各鄉(xiāng)鎮(zhèn),開(kāi)展鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),做到培訓(xùn)全覆蓋,參訓(xùn)率百分百。

  (二)強(qiáng)化管理,優(yōu)化流程,構(gòu)建公平公正公共資源交易環(huán)境

  1.建立溝通協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制。積極與公管部門(mén)、項(xiàng)目建設(shè)單位保持聯(lián)系、加強(qiáng)溝通,把握項(xiàng)目建設(shè)特點(diǎn)及要求,合理安排招標(biāo)時(shí)間節(jié)點(diǎn),及時(shí)協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目公共資源交易過(guò)程中的困難和問(wèn)題。對(duì)每一個(gè)招標(biāo)項(xiàng)目都要明確具體責(zé)任人,每一個(gè)招標(biāo)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)具體工作都要制定目標(biāo)計(jì)劃,做到目標(biāo)、重點(diǎn)、措施、進(jìn)度、責(zé)任“五明確”,確保全縣建設(shè)項(xiàng)目有序推進(jìn)。

  2.創(chuàng)新公共資源交易評(píng)標(biāo)辦法。積極配合監(jiān)管部門(mén),推動(dòng)決策部門(mén)出臺(tái)相關(guān)文件,試行三合一評(píng)標(biāo)辦法,即采用信用標(biāo)、技術(shù)標(biāo)、商務(wù)標(biāo)綜合評(píng)標(biāo)的辦法。將信用標(biāo)納入評(píng)標(biāo)因素,一方面推動(dòng)了省誠(chéng)信平臺(tái)的建設(shè),另一方面著實(shí)拉近了交易場(chǎng)所和施工現(xiàn)場(chǎng)的距離,讓兩場(chǎng)聯(lián)動(dòng)落到實(shí)處。目前,已使用“三合一”評(píng)標(biāo)辦法評(píng)標(biāo)項(xiàng)目達(dá)xxx余個(gè)

  3.嚴(yán)格規(guī)范公共資源交易行為。一是超前做好招標(biāo)準(zhǔn)備。要求各招標(biāo)單位超前做好項(xiàng)目論證審批,盡早開(kāi)展招標(biāo)準(zhǔn)備,為招標(biāo)活動(dòng)留下充足時(shí)間。二是科學(xué)選擇評(píng)標(biāo)辦法。綜合考慮項(xiàng)目規(guī)模、行業(yè)特點(diǎn)和付款方式等多種因素,科學(xué)靈活選擇評(píng)標(biāo)辦法。三是嚴(yán)肅評(píng)標(biāo)定標(biāo)紀(jì)律。堅(jiān)持“規(guī)則主導(dǎo)”,嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和招標(biāo)文件確定的評(píng)標(biāo)辦法進(jìn)行評(píng)標(biāo)定標(biāo),確保招投標(biāo)活動(dòng)公開(kāi)、公平、公正。

  4.電子商城正式上線運(yùn)行。為規(guī)范政府采購(gòu)行為,盡可能減少人為干預(yù),今年xx月份我們聯(lián)合縣公管局完成了網(wǎng)上商城供應(yīng)商征集,“徽采商城·廣德”,“網(wǎng)上商城”運(yùn)行后,單筆x萬(wàn)元以下網(wǎng)上商城直接采購(gòu),將實(shí)現(xiàn)線上遴選訂購(gòu)、線下履約配送、網(wǎng)上支付、統(tǒng)一歸檔、平臺(tái)監(jiān)管的政府采購(gòu)新模式,采購(gòu)過(guò)程更加便捷,結(jié)果更加透明陽(yáng)光。

  5.農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易發(fā)揮大效益。為破解“三農(nóng)”資金瓶頸,促進(jìn)農(nóng)村生產(chǎn)要素有序流動(dòng)和優(yōu)化配置,盤(pán)活農(nóng)村土地資本,激發(fā)農(nóng)村發(fā)展活力,自xxxx年x月農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易中心成立以來(lái),負(fù)責(zé)縣域農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易項(xiàng)目受理、信息發(fā)布、組織交易、出具交易鑒證書(shū);開(kāi)展政策和業(yè)務(wù)咨詢(xún)、交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析等工作。目前,已成功交易xx項(xiàng)農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易項(xiàng)目,涉及資金xxxx.xx萬(wàn)元,超起始價(jià)xxx.xx萬(wàn)元。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)14

  今年以來(lái),市政務(wù)服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在x市政務(wù)服務(wù)中心的大力指導(dǎo)下,緊緊圍繞市委、市政府中心工作,不斷改革創(chuàng)新,轉(zhuǎn)變作風(fēng),提高服務(wù)水平,優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。今年x-xx月,我市政務(wù)服務(wù)中心共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)xxxxxx 件(預(yù)計(jì)全年受理xx余萬(wàn)件),辦結(jié)通過(guò)xxxxxx件,現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率xxx%,按時(shí)辦結(jié)率xxx%,承諾提速率xx%,政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展,F(xiàn)將市政務(wù)服務(wù)中心xxxx年工作總結(jié)及xxxx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下。

  一、工作總結(jié)

 。ㄒ唬 狠抓改革創(chuàng)新,政務(wù)服務(wù)效率更加高效

  按照“一切圍繞項(xiàng)目轉(zhuǎn),一切圍繞項(xiàng)目辦,一切圍繞項(xiàng)目干”的要求著手,著重抓好審批的提速增效。

  一是行政審批效率得到極大提高。今年,我中心會(huì)同市法制辦再次清理精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng),截至目前,入駐我市政務(wù)服務(wù)中心xx個(gè)行政審批部門(mén)的行政審批事項(xiàng),由xxxx年底的xxx項(xiàng)(小項(xiàng))壓縮到現(xiàn)在的xxx項(xiàng),精簡(jiǎn)xx項(xiàng)。同時(shí),我們大力開(kāi)展流程優(yōu)化和時(shí)限壓縮工作,xxx項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng)由以前的xxxxx個(gè)工作日,縮短為xxxx個(gè)工作日,承諾提速率達(dá)到xx%。

  二是深入開(kāi)展并聯(lián)審批工作。今年,對(duì)于涉及兩個(gè)及以上部門(mén)審批的事項(xiàng),按照“一窗受理,抄告相關(guān),同步審批,限時(shí)辦結(jié)”的原則,以及“一個(gè)部門(mén)牽頭、一個(gè)窗口受理、一套資料審批、一次現(xiàn)場(chǎng)勘查、一次集中會(huì)審”的`“五個(gè)一”并聯(lián)審批機(jī)制,全面實(shí)施并聯(lián)審批。市場(chǎng)準(zhǔn)入類(lèi)項(xiàng)目的法定審批時(shí)限是xx余個(gè)工作日,經(jīng)并聯(lián)審批優(yōu)化壓縮后,承諾辦理時(shí)限僅需x個(gè)工作日。餐飲、娛樂(lè)、酒店類(lèi)項(xiàng)目審批的法定時(shí)限由以前的xxx余個(gè)工作日,到現(xiàn)在只需xx個(gè)工作日;社會(huì)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批,從項(xiàng)目“立項(xiàng)審批”到“竣工驗(yàn)收”,承諾時(shí)限僅需xx個(gè)工作日。在大幅壓縮審批時(shí)限的同時(shí),各項(xiàng)審批資料、環(huán)節(jié)和流程也得到極大精簡(jiǎn),受到了企業(yè)和項(xiàng)目業(yè)主的好評(píng)。

  三是創(chuàng)新行政審批服務(wù)方式。積極開(kāi)展網(wǎng)上審批,網(wǎng)上集中年檢等工作,入駐政務(wù)服務(wù)中心的行政審批事項(xiàng)網(wǎng)上審批率達(dá)到xx%以上。建立了代辦、領(lǐng)辦、上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、“特殊群體綠色通道”等服務(wù)機(jī)制。

  (二) 狠抓平臺(tái)建設(shè),政務(wù)服務(wù)體系更加完善

  一是深化政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。圍繞國(guó)際旅游城市建設(shè)要求,引進(jìn)ISOxxxx質(zhì)量管理認(rèn)證體系,完善各類(lèi)便民服務(wù)設(shè)施,規(guī)范中英文標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及雙語(yǔ)辦事指南,提升各類(lèi)辦公設(shè)備科技化含量,在政務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

  二是深入推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)。全市xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和xxx個(gè)社區(qū)全部建立了便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站。其中,xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和xxx余個(gè)社區(qū)便民服務(wù)站建設(shè)達(dá)到規(guī)范化建設(shè)要求。深入推進(jìn)服務(wù)權(quán)限下放,將xx項(xiàng)審批及服務(wù)事項(xiàng)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理,xx項(xiàng)審批及服務(wù)下放到社區(qū)便民服務(wù)站代辦,構(gòu)建了橫向到邊、縱向到底,全域覆蓋,功能完善的政務(wù)服務(wù)體系。

  三是進(jìn)一步拓展信息公開(kāi)和群眾監(jiān)督渠道。一方面,不斷深化民情呼叫中心建設(shè),強(qiáng)化即時(shí)資訊、信息查詢(xún)、語(yǔ)音留言等功能,拓展電話、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)渠道。強(qiáng)化意見(jiàn)建議的督促辦理和跟蹤回訪,做到“件件有落實(shí),事事有反饋”。 今年x-xx月,市民情呼叫中心通過(guò)熱線電話、民情呼叫網(wǎng)站和xx.x“在線交流”欄目,共受理群眾反映問(wèn)題xxxx件(預(yù)計(jì)全年將達(dá)到xxxx件),即時(shí)回復(fù)率xx.x%,按時(shí)辦結(jié)率xxx%,群眾滿意率xx %,切實(shí)為企業(yè)和群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難和問(wèn)題,受到社會(huì)的普遍認(rèn)可。另一方面,不斷深化基層公開(kāi)平臺(tái)建設(shè),完成平臺(tái)升級(jí),截止xx月底,我市基層公開(kāi)平臺(tái)錄入總量為xxxxx條,訪問(wèn)總量達(dá)到xxxxxx人次,在xx月份順利地接受x市紀(jì)委、效能辦的全面檢查,得到了檢查組的充分肯定。

  三、狠抓服務(wù)管理,政務(wù)服務(wù)管理更加規(guī)范

  一是規(guī)范管理。健全完善了政務(wù)大廳第三方測(cè)評(píng)工作制度,將大廳管理工作納入常態(tài)化管理機(jī)制。每月開(kāi)展“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀窗口”、“優(yōu)秀首席代表”以及“后三差”窗口評(píng)選為主要內(nèi)容的“三優(yōu)、三差”窗口評(píng)選活動(dòng),打破情面評(píng)窗口,以評(píng)促改,不斷促進(jìn)窗口服務(wù)行為規(guī)范。修訂完善了相關(guān)管理制度,除口頭一次性告知外,還出具書(shū)面“一次性告知單”,增加導(dǎo)引人員,增設(shè)咨詢(xún)窗口,延伸服務(wù)觸角,不斷提高窗口服務(wù)水平。

  二是強(qiáng)化監(jiān)督。深入開(kāi)展“百千萬(wàn)”工程(即邀請(qǐng)一百個(gè)企業(yè)、一千名群眾對(duì)全市具有行政審批職能的部門(mén)中層開(kāi)展測(cè)評(píng),邀請(qǐng)一萬(wàn)名群眾以及社會(huì)各界人士對(duì)我市政務(wù)服務(wù)進(jìn)行測(cè)評(píng))、廣泛邀請(qǐng)市人大代表、政協(xié)委員視察政務(wù)服務(wù)工作,聘請(qǐng)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員,設(shè)置意見(jiàn)箱,公布投訴電話,進(jìn)一步拓展了社會(huì)對(duì)政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督渠道。運(yùn)用電子監(jiān)察系統(tǒng),實(shí)施視頻監(jiān)控,積極開(kāi)展辦件回訪、效能排名、科室對(duì)口窗口等工作,有力促進(jìn)了政務(wù)服務(wù)窗口作風(fēng)轉(zhuǎn)變和質(zhì)量提升。建立“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”長(zhǎng)效工作機(jī)制,由市政府各部門(mén)負(fù)責(zé)人親自到窗口,面對(duì)面接待群眾,聽(tīng)取意見(jiàn),及時(shí)有效解決窗口服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。x-xx月,“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”xxx人次,辦理行政審批及服務(wù)事項(xiàng)件數(shù)xxxx,受理投訴件xx,辦結(jié)投訴件xx。

  三是提升服務(wù)水平。將每月月末的周五下午x點(diǎn)至x點(diǎn)作為窗口工作人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)時(shí)間,圍繞國(guó)際旅游城市建設(shè),定期對(duì)窗口工作人員開(kāi)展國(guó)際規(guī)劃、國(guó)際禮儀、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn),不斷提升窗口工作人員綜合素養(yǎng)。

  二、工作計(jì)劃

 。ㄒ唬 深化行政審批標(biāo)準(zhǔn)化管理,進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)效率

  一是繼續(xù)精簡(jiǎn)行政權(quán)力事項(xiàng),堅(jiān)持市場(chǎng)優(yōu)先和社會(huì)自治原則,進(jìn)一步減少行政權(quán)力對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的直接干預(yù),取消不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的公共權(quán)力事項(xiàng)。

  二是推進(jìn)網(wǎng)上辦事標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范網(wǎng)上辦事流程,切實(shí)加大網(wǎng)上審批的宣傳力度,積極推行行政審批和服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)上辦事,引導(dǎo)辦事群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)申報(bào)事項(xiàng)、咨詢(xún)問(wèn)題等,方便辦事群眾。

  三是深化并聯(lián)審批。完善社會(huì)投資項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制和市場(chǎng)準(zhǔn)入類(lèi)并聯(lián)審批機(jī)制,切實(shí)提高行政審批效率。

  四是健全完善服務(wù)機(jī)制。深入開(kāi)展都汶兩地“聯(lián)動(dòng)審批”,為兩地企業(yè)開(kāi)辟“綠色通道”,全面搭建社保、戶籍、房產(chǎn)等信息共享平臺(tái),實(shí)施“聯(lián)動(dòng)審批”。

 。ǘ 深化政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平

  一是深化政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)。按照國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn),充分運(yùn)用ISOxxxx質(zhì)量管理體系,強(qiáng)化窗口管理,升級(jí)硬件設(shè)施,加強(qiáng)自身建設(shè),努力打造“五星級(jí)”政務(wù)服務(wù)中心。

  二是完善鎮(zhèn)、社區(qū)兩級(jí)便民服務(wù)體系建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和社區(qū)便民服務(wù)的工作指導(dǎo),促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和社區(qū)便民服務(wù)站建設(shè)上檔升級(jí)。積極推行全程免費(fèi)代辦服務(wù),提供“無(wú)縫式”政務(wù)服務(wù),確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)體系能辦事、辦成事、辦好事。

  三是加強(qiáng)網(wǎng)上政務(wù)大廳建設(shè)。確保投資企業(yè)、群眾辦理行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)能夠通過(guò)電子政務(wù)大廳咨詢(xún)、答疑、預(yù)約、傳輸、申請(qǐng)、預(yù)審及審批。

 。ㄈ 加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)干部隊(duì)伍建設(shè),切實(shí)提升服務(wù)水平

  一是不斷提高窗口工作人員綜合素質(zhì)。完善進(jìn)駐窗口工作人員選派輪換制度,進(jìn)一步強(qiáng)化部門(mén)對(duì)窗口首席代表的授權(quán)力度,確保服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。

  二是強(qiáng)化監(jiān)督考評(píng)。深化政務(wù)服務(wù)萬(wàn)人評(píng)、千人百企評(píng)中層、第三方測(cè)評(píng)等工作,積極邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、效能與行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的監(jiān)督,完善激勵(lì)機(jī)制,提升窗口綜合服務(wù)水平。

  三是創(chuàng)新服務(wù)形式,深化“政務(wù)服務(wù)直通車(chē)”、“政務(wù)服務(wù)下基層、進(jìn)社區(qū)”、“局長(zhǎng)進(jìn)大廳.鎮(zhèn)長(zhǎng)進(jìn)中心”活動(dòng),深化預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等服務(wù)方式。

政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)15

  **年,縣國(guó)土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以?xún)?yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開(kāi)展為民服務(wù)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為目標(biāo),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高行政效率,優(yōu)化服務(wù)流程,著力打造一站式服務(wù)窗口,真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費(fèi)、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù),使服務(wù)對(duì)象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù),到目前為止窗口共辦理各類(lèi)審批項(xiàng)目1906件,按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%,現(xiàn)將全年工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

  一、**年工作開(kāi)展情況

  (一)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作,支持力度大。

  局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作,多次到中心檢查指導(dǎo)工作,分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到,與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,統(tǒng)一著裝,樹(shù)立了窗口工作人員良好形象。

 。ǘ┨岣吖ぷ魅藛T的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

  為進(jìn)一步提高工作效能,強(qiáng)化管理,規(guī)范運(yùn)作,提高服務(wù)水平,國(guó)土窗口率先在中心開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng),既“五個(gè)一”活動(dòng)。一是對(duì)窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員,統(tǒng)一思想,深化認(rèn)識(shí),為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證;二是每季度開(kāi)展一次自查自糾活動(dòng),對(duì)照依法行政,規(guī)范辦事,熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾,表演先進(jìn),鞭策落后;三是每個(gè)人每季度寫(xiě)一篇工作小結(jié),聯(lián)系各崗位職責(zé),找不足抓整改;四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動(dòng),上門(mén)征求企業(yè)對(duì)窗口審批,服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議;五是每季度開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì),服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

  (三)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。

  1、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公,直接面對(duì)投資者和辦事群眾,現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。體現(xiàn)了“以人為本,便民高效”的服務(wù)理念,樹(shù)立了良好的.政府服務(wù)形象。對(duì)窗口工作情況,工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察。

  2、實(shí)行“六公開(kāi)”,提高辦事效率。國(guó)土窗口嚴(yán)格按照文件要求,將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,7個(gè)工作日上報(bào),領(lǐng)取證件,窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求,在窗口放置了《服務(wù)指南》,《項(xiàng)目告知單》,提供示范文本。為了方便群眾辦事,提高了辦事效率。國(guó)土窗口的工作人員在工作中心系群眾,心為群眾著想。當(dāng)遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí),主動(dòng)延遲下班時(shí)間,等群眾辦完事才下班。

 。ㄋ模┘訌(qiáng)制度建設(shè),強(qiáng)化窗口管理。

  1、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”,“六個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定。

  2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜,首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)審查材料,現(xiàn)場(chǎng)審批,提高窗口辦件效率。

  3、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定,局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察,重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政,執(zhí)行工作紀(jì)律,提高工作效率,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,解決群眾困難,推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況,努力把窗口打造成效能型窗口。

  二、取得成效

  培養(yǎng)工作人員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”,進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識(shí),處處體現(xiàn)為民、便民、利民,以滿意服務(wù)對(duì)象需求為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)對(duì)象滿意為落腳點(diǎn);進(jìn)一步樹(shù)立了責(zé)任意識(shí),時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)依法、誠(chéng)信,做到“言必行,行必果”,不斷提高即辦件比例,杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象;進(jìn)一步樹(shù)立了法律意識(shí),處處體現(xiàn)依法施政,把窗口工作納入規(guī)范化軌道,始終確保依法行政;進(jìn)一步樹(shù)立效能意識(shí),圍繞“效能窗口”建設(shè),積極創(chuàng)新服務(wù)方式,著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作,全面提高行政效能和服務(wù)水平。

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