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質(zhì)量負(fù)責(zé)人工作總結(jié)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編收集整理的質(zhì)量負(fù)責(zé)人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
質(zhì)量負(fù)責(zé)人工作總結(jié)1
一、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況
本年度兩次內(nèi)審及日常的監(jiān)督、管理活動(dòng)顯示，我站“科學(xué)規(guī)范、準(zhǔn)確公正、優(yōu)質(zhì)高效、熱忱服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針在全年的管理活動(dòng)、技術(shù)活動(dòng)中得到了較好的貫徹，全體人員在日常工作中都能理解并自覺(jué)執(zhí)行這一方針。
年度十項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)完成情況：
�。�1）20xx年10月21日順利通過(guò)了省計(jì)量認(rèn)證復(fù)評(píng)審；
�。�2）按建設(shè)生態(tài)城市的要求，于20xx年7月和12月分別編制了《江陰市環(huán)境監(jiān)測(cè)現(xiàn)代化建設(shè)方案》和《江陰市環(huán)境監(jiān)測(cè)站20xx年工作規(guī)劃》，明確了今后五年的發(fā)展和建設(shè)內(nèi)容，完善了全市（包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）水、氣、聲、土壤監(jiān)測(cè)點(diǎn)位的設(shè)置；
（3）針對(duì)日常監(jiān)督、檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，質(zhì)管室于20xx年11月編制了《江陰市環(huán)境監(jiān)測(cè)站現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)質(zhì)量控制要求》；
（4）在20xx年工作的基礎(chǔ)上，分析室繼續(xù)開(kāi)展了高氯廢水COD的分析，完成了空白、標(biāo)準(zhǔn)樣品、實(shí)際樣品等各方面的試驗(yàn)，并于20xx年6月遞交了技術(shù)報(bào)告；
�。�5）根據(jù)年初計(jì)劃，于20xx年10月完成了范麗花、呂偉明等10名新上崗人員和換崗人員上崗證的申領(lǐng)工作；
年度培訓(xùn)計(jì)劃得到了較好的落實(shí)，全年組織外出培訓(xùn)16次，站內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)26次；
（6）20xx年3月完成了上年購(gòu)置的氣相色譜、紅外測(cè)油儀、BOD快速測(cè)定儀、COD快速測(cè)定儀的調(diào)試工作，對(duì)儀器靈敏度、精密度、準(zhǔn)確度、穩(wěn)定性等各方面技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行了測(cè)試，目前這些儀器已投入正常使用；
20xx年4月完成了原子吸收儀和流動(dòng)注射儀的招標(biāo)，原子吸收儀的調(diào)試于9月份完成并投入使用，流動(dòng)注射儀的調(diào)試工作已初步完成，待比對(duì)試驗(yàn)完成后可投入使用；應(yīng)急監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備購(gòu)置預(yù)算已確定，但儀器未到位，風(fēng)險(xiǎn)源調(diào)查工作也未完成；
�。�7）氣相色譜的應(yīng)用能力有所提高，儀器操作人員于20xx年5月、11月分別到上海和北京參加了儀器應(yīng)用、樣品預(yù)處理技術(shù)的學(xué)習(xí)；于12月完成了環(huán)境空氣中甲醇監(jiān)測(cè)和排氣筒中硫酸霧監(jiān)測(cè)的技術(shù)報(bào)告及相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書，甲醇、硫酸霧兩個(gè)新項(xiàng)目的開(kāi)設(shè)工作已完成；
�。�8）各類監(jiān)測(cè)報(bào)告數(shù)據(jù)、結(jié)論準(zhǔn)確公正，未發(fā)生差錯(cuò)，其他錯(cuò)誤率低于1%；
�。�9）完成了客戶反饋意見(jiàn)的收集，共收集信息反饋表46份，滿意率100％；
（10）根據(jù)20xx年實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和20xx年計(jì)量認(rèn)證復(fù)評(píng)審、以及日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表式等體系文件進(jìn)行了修改，根據(jù)工作量、工作重點(diǎn)的變化調(diào)整了監(jiān)測(cè)室、自動(dòng)監(jiān)測(cè)室、分析室和質(zhì)量管理室的人員配備，貫徹了持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量方針。
根據(jù)年度質(zhì)量目標(biāo)的完成情況分析，在具體實(shí)施中還存在以下一些問(wèn)題：
�。�1）站內(nèi)在年初對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了分解并落實(shí)到各科室，但科室對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的宣貫不到位，室內(nèi)工作人員對(duì)年度質(zhì)量目標(biāo)了解不多；
（2）年初質(zhì)量目標(biāo)分解后，沒(méi)有有計(jì)劃地對(duì)完成進(jìn)度進(jìn)行跟蹤檢查和督促，以致有些目標(biāo)沒(méi)有完成、
有些目標(biāo)完成時(shí)間延后；
（3）對(duì)新項(xiàng)目的開(kāi)設(shè)、儀器設(shè)備的調(diào)試等工作體系文件規(guī)定不具體，新項(xiàng)目的開(kāi)設(shè)缺少目的性和計(jì)劃性，項(xiàng)目的開(kāi)展和儀器設(shè)備調(diào)試目前雖有大致的工作程序，但沒(méi)有形成文字規(guī)定，工作人員不能很好地參照?qǐng)?zhí)行；
�。�4）對(duì)投訴、反應(yīng)信息（站外、站內(nèi)）的`收集、調(diào)查、分析不夠，沒(méi)能運(yùn)用到體系和工作的改進(jìn)中。
“按照ISO/IEC17025的要求，不斷完善質(zhì)量體系，努力提高管理水平，建成省內(nèi)一流設(shè)備、一流技術(shù)，一流管理，一流服務(wù)的環(huán)境監(jiān)測(cè)實(shí)驗(yàn)室"是我站的總體目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)不是很具體，不能量化考核，無(wú)法評(píng)價(jià)現(xiàn)階段工作與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的關(guān)系以及與目標(biāo)的接近程度。
二、近期內(nèi)審結(jié)果
我站于20xx年7月和12月對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行了兩次內(nèi)部審核，內(nèi)審覆蓋了我站所有管理活動(dòng)和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)室、質(zhì)量管理室、監(jiān)測(cè)室、分析室、自動(dòng)監(jiān)測(cè)室等各部門和站領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行了全面、細(xì)致的審核。兩次內(nèi)審共發(fā)現(xiàn)10個(gè)不符合質(zhì)量體系的問(wèn)題，涉及管理體系、設(shè)施和環(huán)境條件、記錄的控制、人員、設(shè)備、文件控制、供應(yīng)品的采購(gòu)等要素。內(nèi)審發(fā)現(xiàn)，我站管理體系在監(jiān)測(cè)結(jié)果質(zhì)量保證、服務(wù)質(zhì)量承諾的履行、內(nèi)部審核、管理評(píng)審等方面做得比較到位，但在實(shí)驗(yàn)室安全防護(hù)、客戶信息反饋、預(yù)防措施、改進(jìn)等方面尚有欠缺，須加深對(duì)CNAL/AC 01：20xx、CNAL/AC 06：20xx中相關(guān)條款的理解，完善體系文件，加強(qiáng)宣貫，不斷改進(jìn)體系的運(yùn)行效果。通過(guò)內(nèi)審，找出了體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題，為改進(jìn)體系打下了良好的基礎(chǔ)。
三、外部審核情況
20xx年10月20日至21日，江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審組對(duì)我站進(jìn)行了計(jì)量認(rèn)證復(fù)評(píng)審，評(píng)審組認(rèn)為我站已建立了基本符合評(píng)審準(zhǔn)則要求的文件化質(zhì)量管理體系，并正常實(shí)施、運(yùn)行，每年能通過(guò)內(nèi)審、管理評(píng)審不斷改進(jìn)體系，自我完善、持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制基本形成，體系對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)基本適宜、有效。
現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審共發(fā)現(xiàn)4個(gè)不符合項(xiàng)和1個(gè)觀察項(xiàng)，涉及體系文件、設(shè)施和環(huán)境條件、樣品管理、記錄、報(bào)告、內(nèi)審等方面，針對(duì)這些不符合，各責(zé)任部門已作出了糾正，并制定、實(shí)施了相應(yīng)的糾正措施，確保這些不符合不重復(fù)發(fā)生。另外，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審還提出了質(zhì)量目標(biāo)需要量化、管理評(píng)審提出的改進(jìn)要求需要制定具體措施并進(jìn)行實(shí)施、驗(yàn)證等管理問(wèn)題和計(jì)量檢定部門的資質(zhì)確認(rèn)、現(xiàn)場(chǎng)采集樣品的運(yùn)輸保存等技術(shù)問(wèn)題，這些都是我們?cè)诮窈蠊ぷ髦袘?yīng)該加以關(guān)注和改進(jìn)的。
20xx年12月30日無(wú)錫市環(huán)境監(jiān)測(cè)中心站對(duì)我站進(jìn)行了年度業(yè)務(wù)工作和質(zhì)量管理工作的檢查，檢查組充分肯定了我站工作成績(jī)，同時(shí)也指出了我站工作的一些不足：
�。�1）內(nèi)審、管理評(píng)審、質(zhì)量監(jiān)督不能浮于表面，對(duì)管理水平的提高要起到一個(gè)實(shí)質(zhì)性的促進(jìn)；
（2）對(duì)客戶投訴的處理要高度重視，認(rèn)真分析問(wèn)題、查找原因，形成投訴處理報(bào)告并將處理結(jié)果反饋給客戶；
�。�3）密切關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督，因?yàn)楹芏啾г沟母丛谟诂F(xiàn)場(chǎng)采樣，現(xiàn)場(chǎng)儀器使用前的核查一定要到位（流量、氣密性檢查、標(biāo)氣校準(zhǔn)等）；
�。�4）有機(jī)分析能力要加強(qiáng)，不能局限于常規(guī)項(xiàng)目；
（5）培訓(xùn)要有層次，要識(shí)別不同的培訓(xùn)目標(biāo)和人員的不同需求，基礎(chǔ)規(guī)范一定要培訓(xùn)到位；
�。�6）三同時(shí)項(xiàng)目的管理和人員上崗證問(wèn)題，重點(diǎn)項(xiàng)目的方案、報(bào)告有待改進(jìn)；
�。�7）要鼓勵(lì)技術(shù)人員發(fā)表論文，提高人員能力；
（8）COD分析每批樣品要帶標(biāo)樣進(jìn)行質(zhì)量控制。
四、糾正措施、預(yù)防措施執(zhí)行情況
內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的10個(gè)不符合項(xiàng)和計(jì)量認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審發(fā)現(xiàn)的4個(gè)不符合項(xiàng)、1個(gè)觀察項(xiàng)都得到了有效的整改，糾正措施執(zhí)行情況良好。 20xx年全年各科室僅提供1例預(yù)防措施，對(duì)預(yù)防的關(guān)注程度需要提高，預(yù)防能力有待加強(qiáng)。
上次管理評(píng)審共提出9項(xiàng)改進(jìn)措施，其中通過(guò)計(jì)量認(rèn)證、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、完成儀器調(diào)試、完善現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)控、進(jìn)行體系文件修改等5項(xiàng)轉(zhuǎn)化為20xx年質(zhì)量目標(biāo)，已基本得到實(shí)施，其余4項(xiàng)（加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高空氣質(zhì)量預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率、組織預(yù)防措施的學(xué)習(xí)、實(shí)驗(yàn)室配備專用空調(diào)）也已完成，但現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)的質(zhì)量控制和預(yù)防能力的提高還需繼續(xù)加快實(shí)施。
五、實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)和能力驗(yàn)證工作
20xx年參加實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可委能力驗(yàn)證2次，共有9個(gè)項(xiàng)目（總硬度、Ca、Mg、Cl、SO4、COD、揮發(fā)酚、總磷、總氮），其中COD不合格（已遞交整改報(bào)告）、SO4雖然沒(méi)有離群，但存在一些問(wèn)題（已遞交核查報(bào)告）。參加省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局能力驗(yàn)證1次，共有石油類、BOD5、二氧化硫3個(gè)項(xiàng)目，其中石油類出現(xiàn)不合格，補(bǔ)考后通過(guò)。另外參加中國(guó)環(huán)境監(jiān)測(cè)總站酸雨普查質(zhì)控考核1次，有pH、電導(dǎo)率2個(gè)項(xiàng)目，全部合格；參加無(wú)錫地區(qū)地表水采樣、分析比對(duì)1次，有18個(gè)項(xiàng)目（水溫、pH、電導(dǎo)率、溶解氧、高錳酸鹽指數(shù)、BOD5、氨氮、石油類、總磷、總氮、揮發(fā)酚、硫化物、銅、鋅、氟、LAS、砷、硒），結(jié)果尚未公布。
參加這些能力驗(yàn)證和比對(duì)項(xiàng)目雖然給實(shí)驗(yàn)室?guī)?lái)了一定的壓力，但從中我們獲益很多，可以指導(dǎo)我們改進(jìn)今后工作，比如開(kāi)展試驗(yàn)前如何考慮周到細(xì)致、安排試驗(yàn)工作如何更有計(jì)劃，同一樣品不同項(xiàng)目之間如何分配、核對(duì)，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)人員基本功的訓(xùn)練和基礎(chǔ)規(guī)范的學(xué)習(xí)等，這些都是今年出現(xiàn)不合格項(xiàng)目給我們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
另外，總站酸雨普查質(zhì)控報(bào)告中反映的降水監(jiān)測(cè)中存在的問(wèn)題以及提出的建議，也可以供我們今后工作參考。如降水樣品在大部分監(jiān)測(cè)站由于多個(gè)人員、多個(gè)部門參與分析，流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，引入誤差多，因此我站如果要進(jìn)一步拓展降水監(jiān)測(cè)能力，從原始的pH測(cè)定向降水成分分析發(fā)展，應(yīng)考慮逐步完善降水監(jiān)測(cè)體系、配備專用儀器設(shè)備、專職機(jī)構(gòu)和人員，建立標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序和全過(guò)程的質(zhì)量保證體系。
六、客戶投訴及其處理情況
20xx年有記錄的客戶投訴共4起，分別是江陰嘉思特電泳涂裝有限公司排放水pH（20xx—6—21）、江陰經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)污水處理有限公司委托送樣SS（20xx—8—17）、江陰蘇源江東印染有限公司原水COD（20xx—11—1）、江陰市花園污水處理有限公司排放水COD（20xx—12—31）。
經(jīng)調(diào)查：
（1）嘉思特公司投訴不成立，是企業(yè)自身操作問(wèn)題；
�。�2）開(kāi)發(fā)區(qū)污水處理有限公司委托送樣SS是我站分析出現(xiàn)差錯(cuò)；
（3）蘇源江東投訴是我站采樣不規(guī)范引起的；
�。�4）花園污水處理有限公司投訴經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)室重新分析和到企業(yè)實(shí)地調(diào)查，無(wú)法作出判斷。 從投訴項(xiàng)目看，基本上還是集中在客戶自身具備監(jiān)測(cè)能力的pH、SS、COD等項(xiàng)目上；從投訴樣品的類型看，包括各種樣品，原水、排放水、委托送樣都涉及；從客戶關(guān)注的數(shù)據(jù)看，焦點(diǎn)在于超標(biāo)數(shù)據(jù)和臨界數(shù)據(jù)。
分析各類投訴可以看出，隨著企業(yè)自身分析能力的提高和維護(hù)自身利益的意識(shí)的加強(qiáng)（因?yàn)樘幜P力度在加大），我們必須高度重視常規(guī)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)質(zhì)量，增強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性和分析能力，預(yù)防類似投訴的重復(fù)發(fā)生。同時(shí)也要加強(qiáng)與客戶間的交流，摸清客戶實(shí)力，著重于重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目的管理。
從投訴的收集情況看，很多口頭投訴沒(méi)有及時(shí)記錄，也未能引起足夠重視。
七、員工培訓(xùn)情況分析
目前全站共有技術(shù)人員34人，其中從事本行業(yè)工作10年以上的有3人、5年以上的有9人、3～4年的有5人、1～2年的有9人、在培員工有8人，具有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的人員僅占35.3％，2年以內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)的人員占了50％（其中在培人員又占近50％），可以看出我站人員培訓(xùn)的工作量非常大，提高人員素質(zhì)的任務(wù)極為艱巨。
20xx年全年共組織外出業(yè)務(wù)培訓(xùn)16次、站內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)26次，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括實(shí)驗(yàn)室管理、監(jiān)測(cè)技術(shù)、消防安全等各方面相關(guān)知識(shí)，投入經(jīng)費(fèi)3.6萬(wàn)余元。與20xx年相比，20xx年培訓(xùn)力度明顯加大，不論在外出培訓(xùn)人次、站內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班次、經(jīng)費(fèi)投入或是在培訓(xùn)形式上，都有很大的改進(jìn)，也取得了比較好的培訓(xùn)效果。但是與目前工作和今后發(fā)展需要相比，監(jiān)測(cè)人員素質(zhì)還有一定差距，培訓(xùn)工作任重而道遠(yuǎn)， 還需要我們繼續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)方式、營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍、提高培訓(xùn)效能。
八、日常管理、監(jiān)督情況
20xx年實(shí)驗(yàn)室管理工作主要圍繞完善管理體系、通過(guò)計(jì)量認(rèn)證復(fù)評(píng)審這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行，根據(jù)年度監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃、質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃開(kāi)展了內(nèi)審、管評(píng)、質(zhì)量監(jiān)督、人員培訓(xùn)考核、儀器設(shè)備檢定/校準(zhǔn)、能力驗(yàn)證、實(shí)驗(yàn)室檢查等活動(dòng)，并對(duì)體系文件進(jìn)行了修改。 根據(jù)日常發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和年度質(zhì)控報(bào)告反映，目前實(shí)驗(yàn)室內(nèi)執(zhí)行年度質(zhì)控計(jì)劃較好，能力驗(yàn)證、平行樣、密碼樣、空白、加標(biāo)、標(biāo)樣考核、期間核查、原始計(jì)量復(fù)審核等各項(xiàng)措施都得到了有效地落實(shí)，質(zhì)量管理室對(duì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站每月一次的質(zhì)量核查也已形成制度�，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)的質(zhì)量管理存在問(wèn)題比較多，年度質(zhì)控計(jì)劃執(zhí)行不到位（監(jiān)測(cè)前的檢查、期間核查基本沒(méi)有開(kāi)展），同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作也缺乏有效的管理手段，無(wú)法進(jìn)行考核。
質(zhì)量監(jiān)督也是我站質(zhì)管工作的一個(gè)主要薄弱點(diǎn)，20xx年全年5位質(zhì)量監(jiān)督員共形成監(jiān)督報(bào)告共9份，與上年相比，監(jiān)督力度明顯下降（20xx年共21份監(jiān)督報(bào)告），而且僅發(fā)現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題（天平內(nèi)硅膠未及時(shí)更換、大氣采樣儀記錄不全），監(jiān)督的力度、深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際工作的要求，因此，如何做好20xx年的質(zhì)量監(jiān)督工作也是迫切需要我們解決的問(wèn)題。
九、制約我站發(fā)展的三大問(wèn)題
分析日常管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題和工作中的難點(diǎn)，可以看到制約我站發(fā)展的三個(gè)主要因素：
1、 資金的限制，日常運(yùn)行和發(fā)展投入所需的資金渠道不暢通；
2、人才的缺失，人員流動(dòng)大（從1996年至今已有20多人相繼調(diào)離我站），現(xiàn)有技術(shù)人員素質(zhì)急需提高；
3、沒(méi)有很好的激勵(lì)機(jī)制，無(wú)法激發(fā)、調(diào)動(dòng)員工積極性。
十、改進(jìn)的建議
1、建議對(duì)省內(nèi)各環(huán)境監(jiān)測(cè)實(shí)驗(yàn)室的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)作一些了解，包括其人員、設(shè)備、管理、監(jiān)測(cè)能力、服務(wù)等情況，以此來(lái)確定我站的發(fā)展目標(biāo)并制定分步實(shí)施計(jì)劃。
質(zhì)量負(fù)責(zé)人工作總結(jié)2
前半年在生技三課主要負(fù)責(zé)HOP—7081的試產(chǎn)、量產(chǎn)和HOP—7500系的試產(chǎn)工作。6月起調(diào)到質(zhì)量管理部，下面對(duì)調(diào)入質(zhì)量部的工作進(jìn)行總結(jié)。
1、各月推進(jìn)工作情況：
�。�1）6月初提出以下工作思路
�、俟芾砝砟睿悍⻊�(wù)、準(zhǔn)確、速度
服務(wù)：我認(rèn)為質(zhì)量部兼有服務(wù)部門的性質(zhì)，既為生產(chǎn)線服務(wù)又為日立
QA服務(wù)，需要質(zhì)量部每個(gè)人都樹立起服務(wù)意識(shí)。
準(zhǔn)確：提供的數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確無(wú)誤，調(diào)查結(jié)果必須全面、有權(quán)威性。速度：強(qiáng)調(diào)的是及時(shí)性，對(duì)生產(chǎn)線及生技部等部門提出的問(wèn)題要及時(shí)
解決，對(duì)日立提出的要求要及時(shí)對(duì)應(yīng)，要及時(shí)報(bào)告結(jié)果。 ②開(kāi)展工作的初步設(shè)想：
A完善工序控制的做法：對(duì)工序控制人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保工序控制中的膠量稱量、烙鐵溫度和電批力矩等不存在失控危險(xiǎn)，這是工序的基本點(diǎn)；
B逐步推進(jìn)工序巡檢，這是提高質(zhì)量呼聲和提升產(chǎn)品質(zhì)量的重點(diǎn)，準(zhǔn)備分階段對(duì)防靜電措施、作業(yè)符合性、順次點(diǎn)檢、狀態(tài)標(biāo)識(shí)和潛在失效危險(xiǎn)等方面專項(xiàng)推進(jìn)；
C完善有關(guān)制度
a、質(zhì)量事故的處理、建檔及對(duì)策措施的效果確認(rèn)、延伸；
b、工序問(wèn)題點(diǎn)的反饋、效果確認(rèn)及匯總；c。成品抽檢不良的處理辦法；
d、周報(bào)、月報(bào)及工作總結(jié)提交。
�。�2）6月主要從IPQC著手，對(duì)工序控制如膠量稱量等進(jìn)行了培訓(xùn)、規(guī)范，
制作了內(nèi)制品質(zhì)量反饋規(guī)定，建立了質(zhì)量事故檔案。6月底質(zhì)量3課建立起質(zhì)量日?qǐng)?bào)，8月初質(zhì)量3課也建立了質(zhì)量日?qǐng)?bào)。
（3）7月推進(jìn)了作業(yè)符合性確認(rèn)、QA抽檢不良品的對(duì)應(yīng)、新進(jìn)技術(shù)員培訓(xùn)。
�。�4）8月開(kāi)始參與IQC的工作，規(guī)范了報(bào)表的填寫，參與處理現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)部品
來(lái)料的問(wèn)題。建立質(zhì)量月度總結(jié)會(huì)議制度。
�。�5）9月推進(jìn)了對(duì)策有效性確認(rèn)工作，開(kāi)始與內(nèi)制品的工作交流，增加對(duì)制
作CD DISC費(fèi)用的請(qǐng)款。
�。�6）10月推進(jìn)了質(zhì)量管理文件的確認(rèn)，推行了質(zhì)量周報(bào)制，對(duì)質(zhì)量管理人
員和現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行了品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)和全面質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)。
�。�7）11月推進(jìn)了外觀培訓(xùn)及管理，推進(jìn)了對(duì)檢查員工作量的核算。（8）12月理順了IQC對(duì)膠水有效期的管理，解決了HOP—1200W CD—GR連續(xù)
裝反七次的問(wèn)題，接手了每月光盤的申請(qǐng)計(jì)劃及管理，對(duì)質(zhì)量部管理人員進(jìn)行了首次管理知識(shí)培訓(xùn)，構(gòu)思明年的質(zhì)量管理工作。
2、在質(zhì)量部工作的主要成績(jī)
�。�1）按照工作思路有計(jì)劃地開(kāi)展工作，6月提出的工作設(shè)想大部分都得到
了落實(shí)。
�。�2）提出六字管理理念，通過(guò)半年的實(shí)踐證明是可行的
（3）通過(guò)建立質(zhì)量事故檔案、召開(kāi)月度質(zhì)量總結(jié)會(huì)、加強(qiáng)對(duì)對(duì)策有效性確
認(rèn)等，提高了質(zhì)量呼聲。
�。�4）理順并規(guī)范了部分質(zhì)量管理工作，如建立或完善了質(zhì)量日?qǐng)?bào)、周報(bào)和
月報(bào)制度等。
3、工作主要問(wèn)題點(diǎn)
�。�1）部分工作沒(méi)有推進(jìn)或推進(jìn)效果不好，如順次點(diǎn)檢、潛在失效模式、對(duì)
策有效性等。
（2）HOP—7531TS DVD—R QA設(shè)備更換光盤后沒(méi)有做相關(guān)暴露出QA質(zhì)量管理
漏洞，甚至還存在做假等現(xiàn)象。
�。�3）在對(duì)應(yīng)客戶的質(zhì)量信息反饋上，及時(shí)性還有待于改進(jìn)。 （4）與下屬的溝通交流不夠，對(duì)下屬的培訓(xùn)、指導(dǎo)還有待加強(qiáng)。 4、 20xx年工作思路
（1）完善質(zhì)量部管理人員的業(yè)績(jī)考核。之前雖有考核細(xì)節(jié)，但沒(méi)有實(shí)施，
每月評(píng)分時(shí)基本上都評(píng)滿分，這樣雖然工作好做，但沒(méi)有使業(yè)績(jī)考核起到激勵(lì)的作用。
�。�2）完善事業(yè)所質(zhì)量考核制度。之前雖有考核，但質(zhì)量課對(duì)各生產(chǎn)線之間
的考核只有零點(diǎn)幾分，且沒(méi)有公開(kāi)，作用不大，另外，生管和生技對(duì)追究質(zhì)量管理人員責(zé)任的呼聲較高。質(zhì)量管理人員有必要承擔(dān)更大的責(zé)任，如承擔(dān)客戶投訴、客戶反饋的主要責(zé)任、承擔(dān)工程內(nèi)重大質(zhì)量事故的次要責(zé)任等，我認(rèn)為推進(jìn)得好對(duì)質(zhì)量管理工作將事半功倍。
�。�3）加強(qiáng)IPQC對(duì)工程的監(jiān)控管理力度。質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)在工序管理，
我的理解是我們目前只做到工序“控制"，如膠量秤量，電批力矩、電
烙鐵溫度測(cè)量等，這些工作是不能“增值”的'、是不需要配備技術(shù)員的，像關(guān)注順次點(diǎn)檢的實(shí)施、對(duì)外觀不良進(jìn)行分析對(duì)策、對(duì)各工序進(jìn)行潛在質(zhì)量隱患分析等才是真正的工序管理工作，這些工作更能提高產(chǎn)品質(zhì)量。
（4）建立質(zhì)量課工作審核制度。出于主觀或客觀上的原因，一些技術(shù)人員
會(huì)出現(xiàn)工作不到位的情況，有必要進(jìn)行定期或不定期的檢查確認(rèn)。
�。�5）質(zhì)量管理文件修改、完善。
（6）不斷完善質(zhì)量管理工作。改善沒(méi)有止境，就看我們能否發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如
日立QA抽檢全年0PPM，這結(jié)果就有問(wèn)題，LG近期總是不斷投訴外觀不良，這不能不引起我們的震動(dòng)：我們是如何進(jìn)行質(zhì)量管理的
�。�7）建立質(zhì)量部“文化”。計(jì)劃推進(jìn)如下活動(dòng)：
�、賳T工生日當(dāng)天上午，由主管代表整個(gè)部門給以祝福并送上小禮物，費(fèi)
用來(lái)自部門工作餐費(fèi)。
�、谥鞴懿欢ㄆ谟嗅槍�(duì)性地找下屬進(jìn)行交流、溝通。 ③舉行工作交流會(huì)、座談會(huì)。
④組織業(yè)余活動(dòng)，如生日晚會(huì)、假期外游等。 5、工作感想
從技術(shù)轉(zhuǎn)崗到質(zhì)量，角色變了。在生技課時(shí)，更多的是關(guān)注設(shè)備狀態(tài)、工程不良率和仕損率等。在質(zhì)量部，關(guān)注的是產(chǎn)品總體質(zhì)量，“可視”目標(biāo)不多，且比較“抽象”，但是，需要推進(jìn)和改善的工作很多，從大的方面看要從質(zhì)量控制和質(zhì)量保證轉(zhuǎn)變到質(zhì)量管理，要提高全員的質(zhì)量意識(shí)，要提高質(zhì)量呼聲、增加質(zhì)量部對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的權(quán)威，從小的方面看要完善質(zhì)量課各工種的具體工作。在質(zhì)量部工作了半年，在大家的共同努力下，取得了一些成績(jī)，但還有欠帳也還有很多新的工作，需要在20xx年更加努力更加聰明地工作。
質(zhì)量負(fù)責(zé)人工作總結(jié)3
根據(jù)管理評(píng)審計(jì)劃的安排，本人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面的總結(jié)，現(xiàn)將近期管理體系運(yùn)行情況總結(jié)如下：
1、管理體系的適宜性、充分性、有效性
按照08年度管理評(píng)審輸出的要求，本中心對(duì)管理體系文件進(jìn)行系統(tǒng)地審核，由于修訂處較多，于是決定改版。目前運(yùn)行的版本為第3版體系文件。
新版體系文件在內(nèi)容上按《認(rèn)可準(zhǔn)則》和《評(píng)審準(zhǔn)則》的條款要求重新梳理，在手冊(cè)條款的分布上使文件更方便瀏覽，內(nèi)容更符合本中心實(shí)際情況。
體系文件在形式上規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)行，與前一版相比，我們認(rèn)為體系文件是適合本中心現(xiàn)狀的、要素和過(guò)程是充分的完整的。
管理體系文件能夠從政策層面、程序?qū)用婧妥鳂I(yè)層面有效地規(guī)范質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作，各類質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄格式規(guī)范化、標(biāo)識(shí)規(guī)范化，能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)現(xiàn)工作并起到體系運(yùn)行證據(jù)的作用。
2、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況
中心的質(zhì)量方針和目標(biāo)符合目前的工作性質(zhì)和現(xiàn)狀，目標(biāo)依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實(shí)際質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作中得到貫徹和執(zhí)行。中心質(zhì)量方針：方法科學(xué)、行為公正、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、客戶滿意。質(zhì)量方針?lè)媳局行乃幮袠I(yè)特點(diǎn)和服務(wù)特點(diǎn)。中心質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況如下：
檢測(cè)報(bào)告數(shù)據(jù)無(wú)誤、結(jié)論正確、差錯(cuò)率低于0。3％，已實(shí)現(xiàn)�？蛻糁辽�，服務(wù)規(guī)范，客戶滿意率高于98％，本中心經(jīng)滿意度調(diào)查，近期未發(fā)現(xiàn)投訴和不滿意。
在用儀器設(shè)備或校準(zhǔn)率達(dá)100%，目前在用的儀器設(shè)備使用前均能夠滿足準(zhǔn)則的要求，實(shí)現(xiàn)量值溯源。
人員培訓(xùn)合格持證上崗率達(dá)100％，已經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，并確認(rèn)能力。檢測(cè)報(bào)告及時(shí)率100％，所有檢測(cè)報(bào)告均在約定的時(shí)間內(nèi)提交給相關(guān)方。從以上目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況可以認(rèn)為，本中心質(zhì)量方針和目標(biāo)暫時(shí)可以不更新。
3、持續(xù)改進(jìn)
本中心的質(zhì)量管理體系在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，能保持有效的監(jiān)控，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續(xù)改進(jìn)。本中心有效開(kāi)展PDCA，即制定各類質(zhì)量計(jì)劃，有效實(shí)施計(jì)劃，通過(guò)監(jiān)督檢查、內(nèi)審等活動(dòng)發(fā)現(xiàn)實(shí)施中的可改進(jìn)機(jī)會(huì)，適時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。
在內(nèi)審和08年度監(jiān)督評(píng)審過(guò)程中均針對(duì)不符合項(xiàng)采取了糾正措施，并驗(yàn)證改進(jìn)工作是有效的
4、文件控制情況
中心按照體系文件的規(guī)定，資料員加強(qiáng)了對(duì)文件的編、審、批和發(fā)放、更改、作廢及標(biāo)識(shí)等環(huán)節(jié)的管理，以保證各類文件處于受控狀態(tài)。
5、服務(wù)供應(yīng)品的采購(gòu)
近期實(shí)施的采購(gòu)能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行，供應(yīng)商評(píng)價(jià)工作能夠及時(shí)開(kāi)展，對(duì)供應(yīng)商名錄實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。有效地控制了與結(jié)果有關(guān)的'服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)和管理。
6、滿意度情況和投訴情況
檢測(cè)人員在與客戶接觸中，能夠適時(shí)收集客戶反饋，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查。近期無(wú)申訴和投訴情況發(fā)生。
7、上一次內(nèi)審和管理評(píng)審情況
為確認(rèn)本中心新版體系文件運(yùn)行情況，本中心于20xx年2月4—5日實(shí)施一次集中式內(nèi)審，該次內(nèi)審共查出4項(xiàng)不符合項(xiàng)，現(xiàn)已經(jīng)整改完畢，并經(jīng)驗(yàn)證有效。 20xx年度管理評(píng)審提出修訂或改版體系文件的意圖已經(jīng)落實(shí)，檢測(cè)能力范圍資質(zhì)認(rèn)定增項(xiàng)的工作及實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)備和申請(qǐng)工作也正在實(shí)施中。
8、外審情況
20xx年6月，由認(rèn)監(jiān)委評(píng)審專家對(duì)本中心進(jìn)行了監(jiān)督評(píng)審，共發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)四項(xiàng)，相關(guān)部門和責(zé)任人已經(jīng)及時(shí)分析原因，并采取相應(yīng)的糾正措施，經(jīng)驗(yàn)證，整改活動(dòng)是有效的
9、改進(jìn)的建議強(qiáng)化質(zhì)量管理的意識(shí)
加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，強(qiáng)化運(yùn)行過(guò)程中的監(jiān)督，確保管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，使管理體系運(yùn)行更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，其質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作真正提升到一個(gè)新的水平，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌。注重客戶反饋，強(qiáng)化滿意度調(diào)查的頻率。
10、下一步工作
向認(rèn)可委提交申請(qǐng)材料。
強(qiáng)化監(jiān)督，確保管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。質(zhì)量負(fù)責(zé)人：XXXX年XX月XX日
質(zhì)量負(fù)責(zé)人工作總結(jié)4
在質(zhì)量崗位工作近一年，現(xiàn)結(jié)合自身參與的實(shí)際工作將2010年質(zhì)量部工作總結(jié)如下：
首先現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理工作要從幾個(gè)方面開(kāi)展：人，機(jī)，料，法，環(huán)，測(cè)。
人要全員參與質(zhì)量管理 主要重點(diǎn)放在現(xiàn)場(chǎng)員工質(zhì)量意識(shí)的提高，操作技能熟練程度，是否遵守作業(yè)指導(dǎo)書的要求。主要體現(xiàn)在員工是否意識(shí)到本工序質(zhì)量特性對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響程度，是否按照工藝要求進(jìn)行操作與發(fā)生不良情況下的應(yīng)對(duì)，是否能夠?qū)Ρ竟ば虺善穼?shí)行首檢，自檢，互檢保證檢測(cè)頻度與準(zhǔn)確性。加強(qiáng)對(duì)員工的宣傳教育和培訓(xùn)。
機(jī)械設(shè)備保持完好 現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備狀態(tài)如何，能否保證我們的質(zhì)量要求。設(shè)備精度，設(shè)備的調(diào)整頻度及保養(yǎng)情況。保持設(shè)備在最適合的工況下工作。溫度計(jì)、量具、臺(tái)稱、自動(dòng)計(jì)量設(shè)備等計(jì)量精度要符合要求。 原料把關(guān)要嚴(yán)格 確認(rèn)我們現(xiàn)場(chǎng)使用的原材料是否符合我們的加工要求，有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，一些原料本身有缺陷（比如包裝袋質(zhì)量）對(duì)我們生產(chǎn)造成什么后果，也就是說(shuō)發(fā)生批量不良后通過(guò)分析確認(rèn)是外協(xié)原因還是我們自己的原因，如果是外協(xié)的原因就要讓外協(xié)來(lái)挑選，返工或返修。總之力求使現(xiàn)場(chǎng)外購(gòu)原料零缺陷，杜絕不合格原料投入使用。
法即制度要求是否合理 生產(chǎn)過(guò)程的工藝方法，工藝參數(shù)是否合理，控制富裕系數(shù)是否合理。比如有機(jī)—無(wú)機(jī)復(fù)混肥料產(chǎn)品單一養(yǎng)分允許偏差為正負(fù)1個(gè)含量，操作控制上可按正負(fù)0.6個(gè)含量設(shè)定。在實(shí)踐中逐步對(duì)其優(yōu)化，并提出建議性措施。
檢測(cè)要可控 化驗(yàn)檢測(cè)人員業(yè)務(wù)能力要?jiǎng)偃螎徫恍枨�，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量系統(tǒng)精度，能力如何，是否在受控狀態(tài)下。測(cè)量系統(tǒng)校準(zhǔn)周期與頻度是否合理及現(xiàn)場(chǎng)員工是否正確使用。
以上所有內(nèi)容的工作輸入是每天的巡檢，工作輸出是巡檢記錄。巡檢過(guò)程中這些內(nèi)容是主要關(guān)注點(diǎn)巡檢
是我日常工作的重點(diǎn)，要達(dá)到此項(xiàng)工作的成效認(rèn)識(shí)到敏銳的洞察力是必不可少的能力。這就要求自己時(shí)刻把能引起質(zhì)量問(wèn)題的不符合與體系，程序文件，指導(dǎo)書等規(guī)定的不符合在腦海里形成基本的框架并深知每項(xiàng)不符合所能引起的后果。這其實(shí)就是質(zhì)量意識(shí)，有這樣的意識(shí)就會(huì)使自己在很自然的情況下發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的采取措施。另外洞察力還取決于潛在隱患的發(fā)現(xiàn)，在還沒(méi)有發(fā)生時(shí)就能采取有效的措施避免它。其次，質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查與整改建議也是一項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)參與了幾次現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品，客戶返品質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查工作，理順了調(diào)查質(zhì)量問(wèn)題的方法與步驟。對(duì)各個(gè)因素進(jìn)行總體分析排查，確定關(guān)鍵原因所在。在明確原因后制定出合理的糾正措施并進(jìn)行后續(xù)的跟蹤驗(yàn)證以防止其再發(fā)生。而這就要求自己要有很強(qiáng)的邏輯思維和分析推理能力。當(dāng)然這是建立在扎實(shí)過(guò)硬的產(chǎn)品工藝知識(shí)，制造流程工藝知識(shí)及產(chǎn)品的性能構(gòu)造知識(shí)基礎(chǔ)之上的并能熟練運(yùn)用質(zhì)量工具，只有這樣才能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)分析，抓住關(guān)鍵問(wèn)題所在制定出永久有效的糾正措施。
此外，在日常工作中我認(rèn)識(shí)到作為一名質(zhì)量人員堅(jiān)持原則的重要性，在與其他部門開(kāi)展相關(guān)工作時(shí)，要就客觀如實(shí)反映問(wèn)題、以數(shù)據(jù)為依據(jù)處理問(wèn)題，不會(huì)因來(lái)自于上司、同事等外部壓力，而改變自己的結(jié)論或做出不符合正確要求的決定。比如，一些不符合合同的原料的處理，不符合質(zhì)量要求的配件等，拋開(kāi)壓力等外界因素理想情況下應(yīng)該以質(zhì)量為重，判定不符合的問(wèn)題就不能妥協(xié)。因?yàn)槲业墓ぷ骶褪桥c不符合要求的產(chǎn)品，現(xiàn)象打交道，如果不能堅(jiān)持原則，則問(wèn)題難于得到糾正、我們就無(wú)法樹立應(yīng)有的威信，進(jìn)而使我們的監(jiān)督形同虛設(shè)。從另個(gè)角度來(lái)說(shuō)，堅(jiān)持自己的原則，就能為以后的質(zhì)量控制，質(zhì)量改善工作打下了基礎(chǔ)。
除了上述在工作中所必須具備的能力，溝通協(xié)調(diào)的及時(shí)性也是相當(dāng)必要的通過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐，逐步意識(shí)到質(zhì)量管理工作似乎依附在其他工作之上而側(cè)重于有效溝通的管理工作，質(zhì)量管理需要有效的平臺(tái)做為基本，而平臺(tái)中最關(guān)鍵的就是“人與人之間的信息交流”。
如果沒(méi)有有效的溝通與協(xié)調(diào)，問(wèn)題不能及時(shí)的傳達(dá)，進(jìn)而就會(huì)對(duì)日常的各種質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)失去控制，現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況不能第一時(shí)間掌握這樣就拖延了我們處理問(wèn)題的時(shí)間增加了不必要的質(zhì)量成本損失。
工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：
1，有時(shí)工作沒(méi)有很好的條理性，不能很好的把握細(xì)節(jié)，可能是現(xiàn)場(chǎng)的工作很雜而不能抓到工作的重點(diǎn)，但這不是借口，只有一步一步的把固定工作作好并對(duì)其他一些雜項(xiàng)工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會(huì)有工作問(wèn)題的遺漏。
2，一些需要溝通解決的問(wèn)題處理不及時(shí)，包括外協(xié)不良的傳達(dá)，現(xiàn)場(chǎng)不符合的指正與確認(rèn)等。這也是溝通能力的體現(xiàn)雖然認(rèn)識(shí)到溝通的重要性但是在具體的工作中由于一些因素的干擾，但溝通就是溝通只要及時(shí)的溝通有的問(wèn)題就能順利解決。
3，工作沒(méi)有了創(chuàng)新性，創(chuàng)新上其實(shí)就是主觀能動(dòng)的體現(xiàn)。也許是經(jīng)驗(yàn)的不足很多問(wèn)題不能想的很周全，對(duì)自己的工作沒(méi)有主動(dòng)改善的想法不知道該從何處著手開(kāi)展工作。其實(shí)這需要一定時(shí)間的積累，逐步完善自己的工作思路。
4，產(chǎn)品工藝知識(shí)了解還不夠透徹，遇到問(wèn)題不能及時(shí)的作出判斷。雖然自己在工藝知識(shí)方面也積累一定的經(jīng)驗(yàn)但需要要加強(qiáng)的還很多，產(chǎn)品工藝的學(xué)習(xí)也是我以后工作的重點(diǎn)只有這樣才能準(zhǔn)確的分析問(wèn)題所在。
5，一些相關(guān)工作的管理辦法，管理方式的欠缺。這也是自己最弱的一項(xiàng)，需要對(duì)一切接觸到的管理辦法與方式進(jìn)行反思，明確這些方式方法的目的與合理性結(jié)合自身的實(shí)際工作來(lái)理解與完善
6，體系，程序文件等標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的匱乏。需要熟悉每項(xiàng)工作內(nèi)容在體系和程序文件中出處，并理解為什么這樣規(guī)定等。 在質(zhì)量崗位工作近一年，經(jīng)歷了從陌生到獨(dú)立工作思路形成階段，現(xiàn)結(jié)合自身參與的實(shí)際工作將這階段的得與失總結(jié)如下： 首先現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理工作要從幾個(gè)方面開(kāi)展：人，機(jī)，料，法，環(huán)，測(cè)。
人 主要重點(diǎn)放在現(xiàn)場(chǎng)員工質(zhì)量意識(shí)的.提高，操作技能熟練程度，是否遵守作業(yè)指導(dǎo)書的要求。主要體現(xiàn)在員工是否意識(shí)到本工序質(zhì)量特性對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響程度，是否按照工藝要求進(jìn)行操作與發(fā)生不良情況下的應(yīng)對(duì)，是否能夠?qū)Ρ竟ば虺善穼?shí)行首檢，自檢，互檢保證檢測(cè)頻度與準(zhǔn)確性。
機(jī) 現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備狀態(tài)如何，能否保證我們的質(zhì)量要求。設(shè)備精度，模具精度，刀具精度，設(shè)備的調(diào)整頻度及保養(yǎng)情況。保持設(shè)備在最適合的工況下工作。
料 確認(rèn)我們現(xiàn)場(chǎng)使用的原材料是否符合我們的加工要求，一些委外加工有缺陷的零部件對(duì)我們后續(xù)生產(chǎn)造成什么后果，也就是說(shuō)發(fā)生批量不良后通過(guò)分析確認(rèn)是外協(xié)原因還是我們自己的原因，如果是外協(xié)的原因就要讓外協(xié)來(lái)挑選，返工或返修�？傊η笫宫F(xiàn)場(chǎng)外協(xié)零部件零缺陷。
法 生產(chǎn)過(guò)程的工藝方法，工藝參數(shù)是否合理，在實(shí)踐中逐步對(duì)其優(yōu)化，并提出建議性措施。 測(cè) 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量系統(tǒng)精度，能力如何，是否在受控狀態(tài)下。測(cè)量系統(tǒng)校準(zhǔn)周期與頻度是否合理及現(xiàn)場(chǎng)員工是否正確使用。
以上5M1E所涵蓋的所有內(nèi)容的工作輸入是每天的巡檢，工作輸出是巡檢記錄。巡檢過(guò)程中這些內(nèi)容是主要關(guān)注點(diǎn)
巡檢是我日常工作的重點(diǎn)，要達(dá)到此項(xiàng)工作的成效認(rèn)識(shí)到敏銳的洞察力是必不可少的能力。這就要求自己時(shí)刻把能引起質(zhì)量問(wèn)題的不符合與體系，程序文件，指導(dǎo)書等規(guī)定的不符合在腦海里形成基本的框架并深知每項(xiàng)不符合所能引起的后果。這其實(shí)就是質(zhì)量意識(shí)，有這樣的意識(shí)就會(huì)使自己在很自然的情況下發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的采取措施。另外洞察力還取決于潛在隱患的發(fā)現(xiàn)，在還沒(méi)有發(fā)生時(shí)就能采取有效的措施避免它。（預(yù)防） 其次，質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查與整改建議也是我的一項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)參與了幾次現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品，客戶返品質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查工作，理順了調(diào)查質(zhì)量問(wèn)題的方法與步驟。運(yùn)用QC7手法等質(zhì)量工具對(duì)各個(gè)因素進(jìn)行總體分析排查，確定關(guān)鍵原因所在。在明確原因后制定出合理的糾正措施并進(jìn)行后續(xù)的跟蹤驗(yàn)證以防止其再發(fā)生。而這就要求自己要有很強(qiáng)的邏輯思維和分析推理能力。當(dāng)然這是建立在扎實(shí)過(guò)硬的產(chǎn)品工藝知識(shí)，制造流程工藝知識(shí)及產(chǎn)品的性能構(gòu)造知識(shí)基礎(chǔ)之上的并能熟練運(yùn)用質(zhì)量工具，只有這樣才能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)分析，抓住關(guān)鍵問(wèn)題所在制定出永久有效的糾正措施。（糾正，改善） 此外，在日常工作中我認(rèn)識(shí)到作為一名質(zhì)量人員堅(jiān)持原則的重要性，在與其他部門開(kāi)展相關(guān)工作時(shí)，要就實(shí)反應(yīng)問(wèn)題、以數(shù)據(jù)為依據(jù)處理問(wèn)題，不會(huì)因來(lái)自于上司、同事等外部壓力，而改變自己的結(jié)論或做出不符合正確要求的決定。比如，一些由于外協(xié)不良而判廢的處理，生產(chǎn)線不符合而停產(chǎn)判定等，拋開(kāi)壓力等外界因素理想情況下應(yīng)該以質(zhì)量為重，判定不符合的問(wèn)題就不能妥協(xié)。因?yàn)槲业墓ぷ骶褪桥c不符合要求的產(chǎn)品，現(xiàn)象打交道，如果不能堅(jiān)持原則，則問(wèn)題難于得到糾正、我們就無(wú)法樹立應(yīng)有的威信，進(jìn)而使我們的監(jiān)督形同虛設(shè)。從另個(gè)角度來(lái)說(shuō)，堅(jiān)持自己的原則，就能為以后的質(zhì)量控制，質(zhì)量改善工作打下了基礎(chǔ)。
除了上述在工作中所必須具備的能力，溝通協(xié)調(diào)的及時(shí)性也是相當(dāng)必要的通過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐，逐步意識(shí)到質(zhì)量管理工作似乎依附在其他工作之上而側(cè)重于有效溝通的管理工作，質(zhì)量管理需要有效的平臺(tái)做為基本，而平臺(tái)中最關(guān)鍵的就是“人與人之間的信息交流”。如果沒(méi)有有效的溝通與協(xié)調(diào)，問(wèn)題不能及時(shí)的傳達(dá)，進(jìn)而就會(huì)對(duì)日常的各種質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)失去控制，現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況不能第一時(shí)間掌握這樣就拖延了我們處理問(wèn)題的時(shí)間增加了不必要的質(zhì)量成本損失。
上述是我對(duì)工作的認(rèn)識(shí)與完成工作所需的必要能力的闡述，以下是工作中存在的不足和未來(lái)一年工作規(guī)劃：
1，有時(shí)工作沒(méi)有很好的條理性，不能很好的把握細(xì)節(jié)，可能是現(xiàn)場(chǎng)的工作很雜而不能抓到工作的重點(diǎn)，但這不是借口，只有一步一步的把固定工作作好并對(duì)其他一些雜項(xiàng)工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會(huì)有工作問(wèn)題的遺漏。
2，一些需要溝通解決的問(wèn)題處理不及時(shí)，包括外協(xié)不良的傳達(dá)，現(xiàn)場(chǎng)不符合的指正與確認(rèn)等。這也是溝通能力的體現(xiàn)雖然認(rèn)識(shí)到溝通的重要性但是在具體的工作中由于一些因素的干擾，但溝通就是溝通只要及時(shí)的溝通有的問(wèn)題就能順利解決。
3，工作沒(méi)有了創(chuàng)新性，創(chuàng)新上其實(shí)就是主觀能動(dòng)的體現(xiàn)。也許是經(jīng)驗(yàn)的不足很多問(wèn)題不能想的很周全，
對(duì)自己的工作沒(méi)有主動(dòng)改善的想法不知道該從何處著手開(kāi)展工作。其實(shí)這需要一定時(shí)間的積累，逐步完善自己的工作思路。
4，產(chǎn)品工藝知識(shí)了解還不夠透徹，遇到問(wèn)題不能及時(shí)的作出判斷。雖然自己在工藝知識(shí)方面也積累一定的經(jīng)驗(yàn)但需要要加強(qiáng)的還很多，產(chǎn)品工藝的學(xué)習(xí)也是我以后工作的重點(diǎn)只有這樣才能準(zhǔn)確的分析問(wèn)題所在。
5，一些相關(guān)工作的管理辦法，管理方式的欠缺。這也是自己最弱的一項(xiàng)，需要對(duì)一切接觸到的管理辦法與方式進(jìn)行反思，明確這些方式方法的目的與合理性結(jié)合自身的實(shí)際工作來(lái)理解與完善
6，體系，程序文件等標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)的匱乏。需要熟悉每項(xiàng)工作內(nèi)容在體系和程序文件中出處，并理解為什么這樣規(guī)定等。
7，質(zhì)量管理理論知識(shí)強(qiáng)化，因?yàn)橹挥袕?qiáng)有力的理論做為依據(jù)才能順暢的完成工作，準(zhǔn)備報(bào)考質(zhì)量工程師考試來(lái)強(qiáng)化自己的理論知識(shí)。
8，現(xiàn)有工作積累的鞏固與完善，繼續(xù)加強(qiáng)前面所述能力的鍛煉讓自己逐步的完善提高。
質(zhì)量負(fù)責(zé)人工作總結(jié)5
質(zhì)量負(fù)責(zé)人總結(jié)我中心質(zhì)量體系自20xx年xx月xx日至今已經(jīng)運(yùn)行了半年，在這半年的運(yùn)行中經(jīng)過(guò)不斷的改進(jìn)、不斷的完善、不斷實(shí)踐。使中心的管理水平有了很大的提高。從今年第一次內(nèi)部評(píng)審中可以看出，我中心的質(zhì)量體系的內(nèi)容符合CNAS-CL01-2006認(rèn)可準(zhǔn)則的要求，體系運(yùn)行效果良好。
一、質(zhì)量方針的貫徹和質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況及體系文件的適用性
質(zhì)量方針的貫徹情況：“誠(chéng)實(shí)、科學(xué)、公正、準(zhǔn)確”是我中心的質(zhì)量方針，他充分體現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則對(duì)滿足公正性、滿足客戶、滿足法律及法規(guī)的要求，也充分體現(xiàn)了我理化中心的服務(wù)宗旨及服務(wù)理念。在工作中我們通過(guò)培訓(xùn)、宣傳、考核等方式對(duì)廣大員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)，使得質(zhì)量方針真正落實(shí)的每個(gè)員工的工作中，成為我們工作指南，也達(dá)成了我們預(yù)期的愿望。半年來(lái)我理化中心開(kāi)展的各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)檢測(cè)工作，信守合同，遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)。依據(jù)現(xiàn)行有效的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，科學(xué)、獨(dú)立、誠(chéng)實(shí)的展開(kāi)實(shí)驗(yàn)檢測(cè)工作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性。質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況：合同履約率方面，今年上半年我們嚴(yán)格按照客戶的要求完成檢測(cè)工作，出具合格的檢測(cè)報(bào)告，合同履約率為百分之百。標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法規(guī)執(zhí)行方面，已經(jīng)嚴(yán)格按照現(xiàn)行有效的國(guó)家、行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
當(dāng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范發(fā)生變化時(shí)，我們除了組織相關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)以外，還能夠及時(shí)與客戶溝通，保證新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行。檢測(cè)報(bào)告的主要數(shù)據(jù)和結(jié)論準(zhǔn)確率也完全達(dá)到100%的要求。質(zhì)量目標(biāo)基本達(dá)成。質(zhì)量目標(biāo)切合實(shí)際并能保證實(shí)施。
體系文件的適應(yīng)性：質(zhì)量手冊(cè)作為綱領(lǐng)性文件，根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)確立本中心的質(zhì)量方針和目標(biāo)。在質(zhì)量體系運(yùn)行中，各級(jí)人員基本明確自己的職責(zé)，并能按照職責(zé)要求去開(kāi)展工作，質(zhì)量手冊(cè)以為理化中心質(zhì)量體系的運(yùn)行起到了導(dǎo)向作用。程序文件規(guī)定了理化中心各項(xiàng)工作的執(zhí)行程序，理化中心員工基本上能按照工作程序展開(kāi)工作，并且工作程序執(zhí)行的較順利。這些說(shuō)明我們的質(zhì)量體系文件是基本適應(yīng)中心的情況，質(zhì)量體系的運(yùn)行也是有效的。
二、預(yù)防和糾正措施實(shí)施
預(yù)防和糾正措施是保證檢測(cè)工作質(zhì)量的重要手段，通過(guò)預(yù)防和糾正措施的實(shí)施，可以預(yù)防和改正檢測(cè)工作中的不符合，減少我們檢測(cè)工作中的失誤。今年上半年以來(lái)，我們的各級(jí)人員質(zhì)量、技術(shù)及監(jiān)督管理人員能夠積極的在各自負(fù)責(zé)的工作中識(shí)別預(yù)防措施的需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合檢測(cè)工作，及時(shí)糾正。
三、客戶的反饋和抱怨客戶的反饋是我們質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)的重要信息來(lái)源
我們理化中心管理層非常重視客戶的反饋意見(jiàn)和客戶的`抱怨。我們會(huì)根據(jù)客戶的反饋意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，并且對(duì)檢測(cè)人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，要求員工對(duì)客戶提出的問(wèn)題做到有則改之，無(wú)則加勉。
理化中心的各項(xiàng)工作都在質(zhì)量體系文件的指導(dǎo)下進(jìn)行著。我們?cè)诓粩嗟母倪M(jìn)中，完善著我們的質(zhì)量體系，是我們的質(zhì)量目標(biāo)順利達(dá)成。今后我們將持續(xù)不斷的改進(jìn)我們的工作，提高我們的工作質(zhì)量和實(shí)驗(yàn)水平，更好的為客戶、為理化檢測(cè)事業(yè)服務(wù)。
質(zhì)量負(fù)責(zé)人工作總結(jié)6
我中心質(zhì)量體系自2014年1月日至今已經(jīng)運(yùn)行了半年，在這半年的運(yùn)行中經(jīng)過(guò)不斷的改進(jìn)、不斷的完善、不斷實(shí)踐。使中心的管理水平有了很大的提高。從今年第一次內(nèi)部評(píng)審中可以看出，我中心的質(zhì)量體系的內(nèi)容符合CNAS-CL01-2006認(rèn)可準(zhǔn)則的要求，體系運(yùn)行效果良好。
一、質(zhì)量方針的貫徹和質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況及體系文件的適用性：
質(zhì)量方針的貫徹情況：“誠(chéng)實(shí)、科學(xué)、公正、準(zhǔn)確”是我中心的質(zhì)量方針，他充分體現(xiàn)了實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則對(duì)滿足公正性、滿足客戶、滿足法律及法規(guī)的要求，也充分體現(xiàn)了我理化中心的服務(wù)宗旨及服務(wù)理念。在工作中我們通過(guò)培訓(xùn)、宣傳、考核等方式對(duì)廣大員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)，使得質(zhì)量方針真正落實(shí)的每個(gè)員工的工作中，成為我們工作指南，也達(dá)成了我們預(yù)期的愿望。半年來(lái)我理化中心開(kāi)展的各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)檢測(cè)工作，信守合同，遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)。依據(jù)現(xiàn)行有效的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，科學(xué)、獨(dú)立、誠(chéng)實(shí)的展開(kāi)實(shí)驗(yàn)檢測(cè)工作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性。質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況：合同履約率方面，今年上半年我們嚴(yán)格按照客戶的要求完成檢測(cè)工作，出具合格的檢測(cè)報(bào)告，合同履約率為百分之百。標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法規(guī)執(zhí)行方面，已經(jīng)嚴(yán)格按照現(xiàn)行有效。
的國(guó)家、行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。當(dāng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范發(fā)生變化時(shí)，我們除了組織相關(guān)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)以外，還能夠及時(shí)與客戶溝通，保證新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行。檢測(cè)報(bào)告的主要數(shù)據(jù)和結(jié)論準(zhǔn)確率也完全達(dá)到100%的要求。質(zhì)量目標(biāo)基本達(dá)成。質(zhì)量目標(biāo)切合實(shí)際并能保證實(shí)施。
體系文件的適應(yīng)性：質(zhì)量手冊(cè)作為綱領(lǐng)性文件，根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)確立本中心的質(zhì)量方針和目標(biāo)。在質(zhì)量體系運(yùn)行中，各級(jí)人員基本明確自己的職責(zé)，并能按照職責(zé)要求去開(kāi)展工作，質(zhì)量手冊(cè)以為理化中心質(zhì)量體系的運(yùn)行起到了導(dǎo)向作用。程序文件規(guī)定了理化中心各項(xiàng)工作的執(zhí)行程序，理化中心員工基本上能按照工作程序展開(kāi)工作，并且工作程序執(zhí)行的較順利。這些說(shuō)明我們的質(zhì)量體系文件是基本適應(yīng)中心的情況，質(zhì)量體系的運(yùn)行也是有效的。
二、預(yù)防和糾正措施
實(shí)施預(yù)防和糾正措施是保證檢測(cè)工作質(zhì)量的重要手段，通過(guò)預(yù)防和糾正措施的實(shí)施，可以預(yù)防和改正檢測(cè)工作中的不符合，減少我們檢測(cè)工作中的失誤。今年上半年以來(lái)，我們的各級(jí)人員質(zhì)量、技術(shù)及監(jiān)督管理人員能夠積極的`在各自負(fù)責(zé)的工作中識(shí)別預(yù)防措施的需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合檢測(cè)工作，及時(shí)糾正。
三、客戶的反饋和抱怨
客戶的反饋是我們質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)的重要信息來(lái)源，我們理化中心管理層非常重視客戶的反饋意見(jiàn)和客戶的抱怨。我們會(huì)根據(jù)客戶的反饋意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，并且對(duì)檢測(cè)人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，要。
求員工對(duì)客戶提出的問(wèn)題做到有則改之，無(wú)則加勉。
理化中心的各項(xiàng)工作都在質(zhì)量體系文件的指導(dǎo)下進(jìn)行著。我們?cè)诓粩嗟母倪M(jìn)中，完善著我們的質(zhì)量體系，是我們的質(zhì)量目標(biāo)順利達(dá)成。今后我們將持續(xù)不斷的改進(jìn)我們的工作，提高我們的工作質(zhì)量和實(shí)驗(yàn)
水平，更好的為客戶、為理化檢測(cè)事業(yè)服務(wù)。
質(zhì)量負(fù)責(zé)人工作總結(jié)7
一、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況
本年度兩次內(nèi)審及日常的監(jiān)督、管理活動(dòng)顯示，我站“科學(xué)規(guī)范、準(zhǔn)確公正、優(yōu)質(zhì)高效、熱忱服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針在全年的管理活動(dòng)、技術(shù)活動(dòng)中得到了較好的貫徹，全體人員在日常工作中都能理解并自覺(jué)執(zhí)行這一方針。
年度十項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)完成情況：（1）20xx年10月21日順利通過(guò)了省計(jì)量認(rèn)證復(fù)評(píng)審；
�。�2）按建設(shè)生態(tài)城市的要求，于20xx年7月和12月分別編制了《江陰市環(huán)境監(jiān)測(cè)現(xiàn)代化建設(shè)方案》和《江陰市環(huán)境監(jiān)測(cè)站20xx年工作規(guī)劃》，明確了今后五年的發(fā)展和建設(shè)內(nèi)容，完善了全市（包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）水、氣、聲、土壤監(jiān)測(cè)點(diǎn)位的設(shè)置；
�。�3）針對(duì)日常監(jiān)督、檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，質(zhì)管室于20xx年11月編制了《江陰市環(huán)境監(jiān)測(cè)站現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)質(zhì)量控制要求》；
�。�4）在20xx年工作的基礎(chǔ)上，分析室繼續(xù)開(kāi)展了高氯廢水COD的分析，完成了空白、標(biāo)準(zhǔn)樣品、實(shí)際樣品等各方面的試驗(yàn)，并于20xx年6月遞交了技術(shù)報(bào)告；
（5）根據(jù)年初計(jì)劃，于20xx年10月完成了范麗花、呂偉明等10名新上崗人員和換崗人員上崗證的申領(lǐng)工作；
年度培訓(xùn)計(jì)劃得到了較好的落實(shí)，全年組織外出培訓(xùn)16次，站內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)26次；（6）20xx年3月完成了上年購(gòu)置的氣相色譜、紅外測(cè)油儀、BOD快速測(cè)定儀、COD快速測(cè)定儀的調(diào)試工作，對(duì)儀器靈敏度、精密度、準(zhǔn)確度、穩(wěn)定性等各方面技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行了測(cè)試，目前這些儀器已投入正常使用；
20xx年4月完成了原子吸收儀和流動(dòng)注射儀的招標(biāo)，原子吸收儀的調(diào)試于9月份完成并投入使用，流動(dòng)注射儀的調(diào)試工作已初步完成，待比對(duì)試驗(yàn)完成后可投入使用；應(yīng)急監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備購(gòu)置預(yù)算已確定，但儀器未到位，風(fēng)險(xiǎn)源調(diào)查工作也未完成；（7）氣相色譜的應(yīng)用能力有所提高，儀器操作人員于20xx年5月、11月分別到上海和北京參加了儀器應(yīng)用、樣品預(yù)處理技術(shù)的學(xué)習(xí)；于12月完成了環(huán)境空氣中甲醇監(jiān)測(cè)和排氣筒中硫酸霧監(jiān)測(cè)的技術(shù)報(bào)告及相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書，甲醇、硫酸霧兩個(gè)新項(xiàng)目的開(kāi)設(shè)工作已完成；（8）各類監(jiān)測(cè)報(bào)告數(shù)據(jù)、結(jié)論準(zhǔn)確公正，未發(fā)生差錯(cuò)，其他錯(cuò)誤率低于1％；（9）完成了客戶反饋意見(jiàn)的收集，共收集信息反饋表46份，滿意率100％；（10）根據(jù)20xx年實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和20xx年計(jì)量認(rèn)證復(fù)評(píng)審、以及日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表式等體系文件進(jìn)行了修改，根據(jù)工作量、工作重點(diǎn)的變化調(diào)整了監(jiān)測(cè)室、自動(dòng)監(jiān)測(cè)室、分析室和質(zhì)量管理室的人員配備，貫徹了持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量方針。
根據(jù)年度質(zhì)量目標(biāo)的完成情況分析，在具體實(shí)施中還存在以下一些問(wèn)題：（1）站內(nèi)在年初對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了分解并落實(shí)到各科室，但科室對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的宣貫不到位，室內(nèi)工作人員對(duì)年度質(zhì)量目標(biāo)了解不多；（2）年初質(zhì)量目標(biāo)分解后，沒(méi)有有計(jì)劃地對(duì)完成進(jìn)度進(jìn)行跟蹤檢查和督促，以致有些目標(biāo)沒(méi)有完成、有些目標(biāo)完成時(shí)間延后；（3）對(duì)新項(xiàng)目的開(kāi)設(shè)、儀器設(shè)備的調(diào)試等工作體系文件規(guī)定不具體，新項(xiàng)目的開(kāi)設(shè)缺少目的性和計(jì)劃性，項(xiàng)目的開(kāi)展和儀器設(shè)備調(diào)試目前雖有大致的工作程序，但沒(méi)有形成文字規(guī)定，工作人員不能很好地參照?qǐng)?zhí)行；（4）對(duì)投訴、反應(yīng)信息（站外、站內(nèi)）的收集、調(diào)查、分析不夠，沒(méi)能運(yùn)用到體系和工作的改進(jìn)中。
“按照ISO/IEC17025的要求，不斷完善質(zhì)量體系，努力提高管理水平，建成省內(nèi)一流設(shè)備、一流技術(shù)，一流管理，一流服務(wù)的環(huán)境監(jiān)測(cè)實(shí)驗(yàn)室”是我站的總體目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)不是很具體，不能量化考核，無(wú)法評(píng)價(jià)現(xiàn)階段工作與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的關(guān)系以及與目標(biāo)的接近程度。
二、近期內(nèi)審結(jié)果
我站于20xx年7月和12月對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行了兩次內(nèi)部審核，內(nèi)審覆蓋了我站所有管理活動(dòng)和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)室、質(zhì)量管理室、監(jiān)測(cè)室、分析室、自動(dòng)監(jiān)測(cè)室等各部門和站領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行了全面、細(xì)致的審核。兩次內(nèi)審共發(fā)現(xiàn)10個(gè)不符合質(zhì)量體系的問(wèn)題，涉及管理體系、設(shè)施和環(huán)境條件、記錄的控制、人員、設(shè)備、文件控制、供應(yīng)品的采購(gòu)等要素。內(nèi)審發(fā)現(xiàn)，我站管理體系在監(jiān)測(cè)結(jié)果質(zhì)量保證、服務(wù)質(zhì)量承諾的履行、內(nèi)部審核、管理評(píng)審等方面做得比較到位，但在實(shí)驗(yàn)室安全防護(hù)、客戶信息反饋、預(yù)防措施、改進(jìn)等方面尚有欠缺，須加深對(duì)CNAL/AC 01：20xx、CNAL/AC 06：20xx中相關(guān)條款的理解，完善體系文件，加強(qiáng)宣貫，不斷改進(jìn)體系的運(yùn)行效果。通過(guò)內(nèi)審，找出了體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題，為改進(jìn)體系打下了良好的基礎(chǔ)。
三、外部審核情況
20xx年10月20日至21日，江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審組對(duì)我站進(jìn)行了計(jì)量認(rèn)證復(fù)評(píng)審，評(píng)審組認(rèn)為我站已建立了基本符合評(píng)審準(zhǔn)則要求的文件化質(zhì)量管理體系，并正常實(shí)施、運(yùn)行，每年能通過(guò)內(nèi)審、管理評(píng)審不斷改進(jìn)體系，自我完善、持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制基本形成，體系對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)基本適宜、有效。
現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審共發(fā)現(xiàn)4個(gè)不符合項(xiàng)和1個(gè)觀察項(xiàng)，涉及體系文件、設(shè)施和環(huán)境條件、樣品管理、記錄、報(bào)告、內(nèi)審等方面，針對(duì)這些不符合，各責(zé)任部門已作出了糾正，并制定、實(shí)施了相應(yīng)的糾正措施，確保這些不符合不重復(fù)發(fā)生。另外，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審還提出了質(zhì)量目標(biāo)需要量化、管理評(píng)審提出的改進(jìn)要求需要制定具體措施并進(jìn)行實(shí)施、驗(yàn)證等管理問(wèn)題和計(jì)量檢定部門的資質(zhì)確認(rèn)、現(xiàn)場(chǎng)采集樣品的運(yùn)輸保存等技術(shù)問(wèn)題，這些都是我們?cè)诮窈蠊ぷ髦袘?yīng)該加以關(guān)注和改進(jìn)的。
20xx年12月30日無(wú)錫市環(huán)境監(jiān)測(cè)中心站對(duì)我站進(jìn)行了年度業(yè)務(wù)工作和質(zhì)量管理工作的檢查，檢查
組充分肯定了我站工作成績(jī)，同時(shí)也指出了我站工作的一些不足：（1）內(nèi)審、管理評(píng)審、質(zhì)量監(jiān)督不能浮于表面，對(duì)管理水平的提高要起到一個(gè)實(shí)質(zhì)性的促進(jìn)；（2）對(duì)客戶投訴的處理要高度重視，認(rèn)真分析問(wèn)題、查找原因，形成投訴處理報(bào)告并將處理結(jié)果反饋給客戶；（3）密切關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督，因?yàn)楹芏啾г沟母丛谟诂F(xiàn)場(chǎng)采樣，現(xiàn)場(chǎng)儀器使用前的核查一定要到位（流量、氣密性檢查、標(biāo)氣校準(zhǔn)等）；（4）有機(jī)分析能力要加強(qiáng)，不能局限于常規(guī)項(xiàng)目；（5）培訓(xùn)要有層次，要識(shí)別不同的培訓(xùn)目標(biāo)和人員的不同需求，基礎(chǔ)規(guī)范一定要培訓(xùn)到位；（6）三同時(shí)項(xiàng)目的管理和人員上崗證問(wèn)題，重點(diǎn)項(xiàng)目的方案、報(bào)告有待改進(jìn)；7）要鼓勵(lì)技術(shù)人員發(fā)表論文，提高人員能力；（8）COD分析每批樣品要帶標(biāo)樣進(jìn)行質(zhì)量控制。
四、糾正措施、預(yù)防措施執(zhí)行情況
內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的10個(gè)不符合項(xiàng)和計(jì)量認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審發(fā)現(xiàn)的4個(gè)不符合項(xiàng)、1個(gè)觀察項(xiàng)都得到了有效的整改，糾正措施執(zhí)行情況良好。 20xx年全年各科室僅提供1例預(yù)防措施，對(duì)預(yù)防的關(guān)注程度需要提高，預(yù)防能力有待加強(qiáng)。
上次管理評(píng)審共提出9項(xiàng)改進(jìn)措施，其中通過(guò)計(jì)量認(rèn)證、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、完成儀器調(diào)試、完善現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)控、進(jìn)行體系文件修改等5項(xiàng)轉(zhuǎn)化為20xx年質(zhì)量目標(biāo)，已基本得到實(shí)施，其余4項(xiàng)（加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高空氣質(zhì)量預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率、組織預(yù)防措施的學(xué)習(xí)、實(shí)驗(yàn)室配備專用空調(diào)）也已完成，但現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)的質(zhì)量控制和預(yù)防能力的提高還需繼續(xù)加快實(shí)施。
五、實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)和能力驗(yàn)證工作
20xx年參加實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可委能力驗(yàn)證2次，共有9個(gè)項(xiàng)目（總硬度、Ca、Mg、Cl、SO4、COD、揮發(fā)酚、總磷、總氮），其中COD不合格（已遞交整改報(bào)告）、SO4雖然沒(méi)有離群，但存在一些問(wèn)題（已遞交核查報(bào)告）。參加省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局能力驗(yàn)證1次，共有石油類、BOD5、二氧化硫3個(gè)項(xiàng)目，其中石油類出現(xiàn)不合格，補(bǔ)考后通過(guò)。另外參加中國(guó)環(huán)境監(jiān)測(cè)總站酸雨普查質(zhì)控考核1次，有pH、電導(dǎo)率2個(gè)項(xiàng)目，全部合格；參加無(wú)錫地區(qū)地表水采樣、分析比對(duì)1次，有18個(gè)項(xiàng)目（水溫、pH、電導(dǎo)率、溶解氧、高錳酸鹽指數(shù)、BOD5、氨氮、石油類、總磷、總氮、揮發(fā)酚、硫化物、銅、鋅、氟、LAS、砷、硒），結(jié)果尚未公布。
參加這些能力驗(yàn)證和比對(duì)項(xiàng)目雖然給實(shí)驗(yàn)室?guī)?lái)了一定的壓力，但從中我們獲益很多，可以指導(dǎo)我們改進(jìn)今后工作，比如開(kāi)展試驗(yàn)前如何考慮周到細(xì)致、安排試驗(yàn)工作如何更有計(jì)劃，同一樣品不同項(xiàng)目之間如何分配、核對(duì)，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)人員基本功的'訓(xùn)練和基礎(chǔ)規(guī)范的學(xué)習(xí)等，這些都是今年出現(xiàn)不合格項(xiàng)目給我們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 2—－2—
另外，總站酸雨普查質(zhì)控報(bào)告中反映的降水監(jiān)測(cè)中存在的問(wèn)題以及提出的建議，也可以供我們今后工作參考。如降水樣品在大部分監(jiān)測(cè)站由于多個(gè)人員、多個(gè)部門參與分析，流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，引入誤差多，因此我站如果要進(jìn)一步拓展降水監(jiān)測(cè)能力，從原始的pH測(cè)定向降水成分分析發(fā)展，應(yīng)考慮逐步完善降水監(jiān)測(cè)體系、配備專用儀器設(shè)備、專職機(jī)構(gòu)和人員，建立標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序和全過(guò)程的質(zhì)量保證體系。
六、客戶投訴及其處理情況
20xx年有記錄的客戶投訴共4起，分別是江陰嘉思特電泳涂裝有限公司排放水pH（20xx—6—21）、江陰經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)污水處理有限公司委托送樣SS（20xx—8—17）、江陰蘇源江東印染有限公司原水COD（20xx—11—1）、江陰市花園污水處理有限公司排放水COD（20xx—12—31）。
經(jīng)調(diào)查：（1）嘉思特公司投訴不成立，是企業(yè)自身操作問(wèn)題；（2）開(kāi)發(fā)區(qū)污水處理有限公司委托送樣SS是我站分析出現(xiàn)差錯(cuò)；（3）蘇源江東投訴是我站采樣不規(guī)范引起的；
（4）花園污水處理有限公司投訴經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)室重新分析和到企業(yè)實(shí)地調(diào)查，無(wú)法作出判斷。從投訴項(xiàng)目看，基本上還是集中在客戶自身具備監(jiān)測(cè)能力的pH、SS、COD等項(xiàng)目上；從投訴樣品的類型看，包括各種樣品，原水、排放水、委托送樣都涉及；
從客戶關(guān)注的數(shù)據(jù)看，焦點(diǎn)在于超標(biāo)數(shù)據(jù)和臨界數(shù)據(jù)。
分析各類投訴可以看出，隨著企業(yè)自身分析能力的提高和維護(hù)自身利益的意識(shí)的加強(qiáng)（因?yàn)樘幜P力度在加大），我們必須高度重視常規(guī)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)質(zhì)量，增強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性和分析能力，預(yù)防類似投訴的重復(fù)發(fā)生。同時(shí)也要加強(qiáng)與客戶間的交流，摸清客戶實(shí)力，著重于重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目的管理。
從投訴的收集情況看，很多口頭投訴沒(méi)有及時(shí)記錄，也未能引起足夠重視。
七、員工培訓(xùn)情況分析
目前全站共有技術(shù)人員34人，其中從事本行業(yè)工作10年以上的有3人、5年以上的有9人、3～4年的有5人、1～2年的有9人、在培員工有8人，具有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的人員僅占35。3%，2年以內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)的人員占了50%（其中在培人員又占近50％），可以看出我站人員培訓(xùn)的工作量非常大，提高人員素質(zhì)的任務(wù)極為艱巨。
20xx年全年共組織外出業(yè)務(wù)培訓(xùn)16次、站內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)26次，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括實(shí)驗(yàn)室管理、監(jiān)測(cè)技術(shù)、消防安全等各方面相關(guān)知識(shí)，投入經(jīng)費(fèi)3。6萬(wàn)余元。與20xx年相比，20xx年培訓(xùn)力度明顯加大，不論在外出培訓(xùn)人次、站內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班次、經(jīng)費(fèi)投入或是在培訓(xùn)形式上，都有很大的改進(jìn)，也取得了比較好的培訓(xùn)效果。但是與目前工作和今后發(fā)展需要相比，監(jiān)測(cè)人員素質(zhì)還有一定差距，培訓(xùn)工作任重而道遠(yuǎn)，
還需要我們繼續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)方式、營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍、提高培訓(xùn)效能。
八、日常管理、監(jiān)督情況
20xx年實(shí)驗(yàn)室管理工作主要圍繞完善管理體系、通過(guò)計(jì)量認(rèn)證復(fù)評(píng)審這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行，根據(jù)年度監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃、質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃開(kāi)展了內(nèi)審、管評(píng)、質(zhì)量監(jiān)督、人員培訓(xùn)考核、儀器設(shè)備檢定/校準(zhǔn)、能力驗(yàn)證、實(shí)驗(yàn)室檢查等活動(dòng)，并對(duì)體系文件進(jìn)行了修改。根據(jù)日常發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和年度質(zhì)控報(bào)告反映，目前實(shí)驗(yàn)室內(nèi)執(zhí)行年度質(zhì)控計(jì)劃較好，能力驗(yàn)證、平行樣、密碼樣、空白、加標(biāo)、標(biāo)樣考核、期間核查、原始計(jì)量復(fù)審核等各項(xiàng)措施都得到了有效地落實(shí)，質(zhì)量管理室對(duì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站每月一次的質(zhì)量核查也已形成制度。現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)的質(zhì)量管理存在問(wèn)題比較多，年度質(zhì)控計(jì)劃執(zhí)行不到位（監(jiān)測(cè)前的檢查、期間核查基本沒(méi)有開(kāi)展），同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作也缺乏有效的管理手段，無(wú)法進(jìn)行考核。
質(zhì)量監(jiān)督也是我站質(zhì)管工作的一個(gè)主要薄弱點(diǎn)，20xx年全年5位質(zhì)量監(jiān)督員共形成監(jiān)督報(bào)告共9份，與上年相比，監(jiān)督力度明顯下降（20xx年共21份監(jiān)督報(bào)告），而且僅發(fā)現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題（天平內(nèi)硅膠未及時(shí)更換、大氣采樣儀記錄不全），監(jiān)督的力度、深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際工作的要求，因此，如何做好20xx年的質(zhì)量監(jiān)督工作也是迫切需要我們解決的問(wèn)題。
九、制約我站發(fā)展的三大問(wèn)題
分析日常管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題和工作中的難點(diǎn)，可以看到制約我站發(fā)展的三個(gè)主要因素：
1、資金的限制，日常運(yùn)行和發(fā)展投入所需的資金渠道不暢通；2、人才的缺失，人員流動(dòng)大（從1996年至今已有20多人相繼調(diào)離我站），現(xiàn)有技術(shù)人員素質(zhì)急需提高；
3、沒(méi)有很好的激勵(lì)機(jī)制，無(wú)法激發(fā)、調(diào)動(dòng)員工積極性。十、改進(jìn)的建議
1、建議對(duì)省內(nèi)各環(huán)境監(jiān)測(cè)實(shí)驗(yàn)室的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)作一些了解，包括其人員、設(shè)備、管理、監(jiān)測(cè)能力、服務(wù)等情況，以此來(lái)確定我站的發(fā)展目標(biāo)并制定分步實(shí)施計(jì)劃。 篇四：品質(zhì)經(jīng)理的年度個(gè)人總結(jié)
質(zhì)量負(fù)責(zé)人工作總結(jié)8
一、職業(yè)道德：
熱愛(ài)本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作態(tài)度端正，刻苦學(xué)習(xí)。
二、工作紀(jì)律：
遵守公司的'管理規(guī)定，盡職盡責(zé)完成各項(xiàng)本職工作。
三、工作業(yè)績(jī)：
1、組織貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)檢測(cè)檢驗(yàn)的法令法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等，通過(guò)跟蹤查詢，購(gòu)買最新版本相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不斷更新本檢測(cè)部相關(guān)資料。
2、組織人員進(jìn)行質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件等培訓(xùn)學(xué)習(xí)，督促檢測(cè)部各人員遵守管理程序開(kāi)展各項(xiàng)工作。
3、組織編制了作業(yè)指導(dǎo)書，以規(guī)范我檢測(cè)部人員操作流程。
4、組織進(jìn)行了年度考核，對(duì)儀器設(shè)備管理等情況進(jìn)行檢查
四、業(yè)務(wù)進(jìn)修（含自學(xué)、培訓(xùn)、取證等）
參加了本檢測(cè)部組織的程序文件、質(zhì)量文件、資質(zhì)認(rèn)定等級(jí)評(píng)定培訓(xùn)。
質(zhì)量負(fù)責(zé)人工作總結(jié)9
本公司試驗(yàn)室依靠質(zhì)量體系文件運(yùn)行，按國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)驗(yàn)室評(píng)審準(zhǔn)則的要求開(kāi)展活動(dòng)�，F(xiàn)將近期管理體系運(yùn)行情況總結(jié)如下：
1、管理體系的適宜性、充分性、有效性
管理體系文件能夠從政策層面、程序?qū)用婧妥鳂I(yè)層面有效地規(guī)范質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作，各類質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄格式規(guī)范化、標(biāo)識(shí)規(guī)范化，能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)現(xiàn)工作并起到體系運(yùn)行證據(jù)的作用。
2、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)符合目前的工作性質(zhì)和現(xiàn)狀，目標(biāo)依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實(shí)際質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作中得到貫徹和執(zhí)行。
本公司質(zhì)量方針：科學(xué)、公正、高效、準(zhǔn)確質(zhì)量方針?lè)媳竟舅幮袠I(yè)特點(diǎn)和服務(wù)特點(diǎn)本公司質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況如下：
a）檢驗(yàn)報(bào)告缺陷率小于0.1%；檢測(cè)報(bào)告數(shù)據(jù)無(wú)誤、結(jié)論正確、差錯(cuò)率小于0.1%，
已實(shí)現(xiàn)。
b）檢測(cè)及時(shí)率大于99%；所有檢測(cè)報(bào)告均在約定的時(shí)間內(nèi)提交給相關(guān)方。c）全年檢測(cè)事故率小于0.1%；全年無(wú)出現(xiàn)檢測(cè)事故。
d）全年客戶投訴率小于1%。本公司經(jīng)滿意度調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)投訴和不滿意。從以上目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況可以認(rèn)為，本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)實(shí)際可行。
3、改進(jìn)
本公司的質(zhì)量管理體系在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，能保持有效的監(jiān)控，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續(xù)改進(jìn)。
4、文件控制情況
本公司按照體系文件的規(guī)定，資料員加強(qiáng)了對(duì)文件的編、審、批核發(fā)放、更改、作廢及標(biāo)識(shí)等環(huán)節(jié)的管理，以保證各類文件處于受控狀態(tài)。
5、服務(wù)供應(yīng)品的采購(gòu)
實(shí)施的采購(gòu)能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行，供應(yīng)商評(píng)價(jià)工作能夠及時(shí)開(kāi)展，對(duì)供應(yīng)商名錄實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。有效地控制了與結(jié)果有關(guān)的服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)和管理。
6、滿意度和投訴情況
檢測(cè)人員在與客戶接觸中，能夠適時(shí)收集客戶反饋，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，無(wú)申訴和投訴情況發(fā)生
7、內(nèi)審情況：
xx年xx月xx日，組織了對(duì)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系的審核，存在的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)：
1、新項(xiàng)目開(kāi)展后，實(shí)驗(yàn)室間的比對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果沒(méi)有進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)；
2、設(shè)備管理員所保管的儀器設(shè)備檔案資料比較混亂，；
3、新項(xiàng)目開(kāi)展后，樣品收發(fā)處沒(méi)有管材、管件、電線的樣品接收登記表；
以上三個(gè)問(wèn)題已分別寫出“不符合項(xiàng)報(bào)告”，要求在十五天內(nèi)予以關(guān)閉，并制定出切實(shí)有效的糾正措施。審核組將跟蹤糾正措施的完成并予以驗(yàn)證。
8、外審結(jié)果分析：
省檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證評(píng)審組于xx年xx月xx日至xx月xx日期間對(duì)我單位進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查、擴(kuò)項(xiàng)評(píng)審。對(duì)我單位存在的不足之處提出幾項(xiàng)整改要求，分別在服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)、檢測(cè)委托、記錄、人員培訓(xùn)、安全防護(hù)、環(huán)境控制、設(shè)備、結(jié)果質(zhì)量控制、檢測(cè)報(bào)告等多方面提出了寶貴的意見(jiàn)和建議，公司根據(jù)評(píng)審組的意見(jiàn)成立整改小組，針對(duì)存在的缺陷進(jìn)行分析討論，落實(shí)責(zé)任人，舉一反三自查整改，所有不符合項(xiàng)，要求在xx月xx日內(nèi)之前予以關(guān)閉。
9、客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋：
自質(zhì)量體系運(yùn)行以來(lái)尚未發(fā)生客戶的抱怨和投訴，但大家一致認(rèn)為這并不能說(shuō)明我們的工作就做的十全十美，要做到日后少發(fā)生或不發(fā)生抱怨和投訴，須完善的工作還很多，我們必須無(wú)條件的做好。一旦有抱怨和投訴發(fā)生，我們將嚴(yán)格按照“客戶抱怨處理程序”執(zhí)行。
10.改進(jìn)的建議：
合理規(guī)范相關(guān)記錄、報(bào)告格式；正確表述檢測(cè)結(jié)論；認(rèn)真做好消防、用電安全防范；認(rèn)真做好人員培訓(xùn)。強(qiáng)化質(zhì)量管理的意識(shí)，加強(qiáng)部門之間的.協(xié)調(diào)，強(qiáng)化運(yùn)行過(guò)程中的監(jiān)督，確保管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，使管理體系運(yùn)行更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，其質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作真正提升到一個(gè)新的水平。
通過(guò)兩次評(píng)審，發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，存在全員的質(zhì)量意識(shí)薄弱，包括對(duì)體系的運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都是低層次的問(wèn)題，所以今后應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以提高全員整體的質(zhì)量意識(shí)。在今后的工作中加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)合作；有效保證本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、質(zhì)量體系有效持續(xù)，努力滿足顧客的需求。
質(zhì)量負(fù)責(zé)人工作總結(jié)10
作為實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，經(jīng)過(guò)了一年的質(zhì)量管理工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況
本年度兩次內(nèi)審及日常的監(jiān)督、管理活動(dòng)顯示，我站“科學(xué)規(guī)范、準(zhǔn)確公正、優(yōu)質(zhì)高效、熱忱服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針在全年的管理活動(dòng)、技術(shù)活動(dòng)中得到了較好的貫徹，全體人員在日常工作中都能理解并自覺(jué)執(zhí)行這一方針。年度十項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)完成情況：
�。�1）xx年10月21日順利通過(guò)了省計(jì)量認(rèn)證復(fù)評(píng)審；
�。�2）按建設(shè)生態(tài)城市的要求，于xx年7月和12月分別編制了《xx市環(huán)境監(jiān)測(cè)現(xiàn)代化建設(shè)方案》和《xx市環(huán)境監(jiān)測(cè)站xx年工作規(guī)劃》，明確了今后五年的發(fā)展和建設(shè)內(nèi)容，完善了全市（包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）水、氣、聲、土壤監(jiān)測(cè)點(diǎn)位的設(shè)置；
�。�3）針對(duì)日常監(jiān)督、檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，質(zhì)管室于xx年11月編制了《xx市環(huán)境監(jiān)測(cè)站現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)質(zhì)量控制要求》；
�。�4）在xx年工作的基礎(chǔ)上，分析室繼續(xù)開(kāi)展了高氯廢水COD的分析，完成了空白、標(biāo)準(zhǔn)樣品、實(shí)際樣品等各方面的試驗(yàn)，并于xx年6月遞交了技術(shù)報(bào)告；
�。�5）根據(jù)年初計(jì)劃，于xx年10月完成了xxx、xxx等10名新上崗人員和換崗人員上崗證的申領(lǐng)工作；年度培訓(xùn)計(jì)劃得到了較好的落實(shí)，全年組織外出培訓(xùn)16次，站內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)26次；
�。�6）xx年3月完成了上年購(gòu)置的氣相色譜、紅外測(cè)油儀、BOD快速測(cè)定儀、COD快速測(cè)定儀的調(diào)試工作，對(duì)儀器靈敏度、精密度、準(zhǔn)確度、穩(wěn)定性等各方面技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行了測(cè)試，目前這些儀器已投入正常使用；xx年4月完成了原子吸收儀和流動(dòng)注射儀的招標(biāo)，原子吸收儀的調(diào)試于9月份完成并投入使用，流動(dòng)注射儀的調(diào)試工作已初步完成，待比對(duì)試驗(yàn)完成后可投入使用；應(yīng)急監(jiān)測(cè)儀器設(shè)備購(gòu)置預(yù)算已確定，但儀器未到位，風(fēng)險(xiǎn)源調(diào)查工作也未完成；
�。�7）氣相色譜的應(yīng)用能力有所提高，儀器操作人員于xx年5月、11月分別到上海和北京參加了儀器應(yīng)用、樣品預(yù)處理技術(shù)的學(xué)習(xí)；于12月完成了環(huán)境空氣中甲醇監(jiān)測(cè)和排氣筒中硫酸霧監(jiān)測(cè)的技術(shù)報(bào)告及相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書，甲醇、硫酸霧兩個(gè)新項(xiàng)目的開(kāi)設(shè)工作已完成；
�。�8）各類監(jiān)測(cè)報(bào)告數(shù)據(jù)、結(jié)論準(zhǔn)確公正，未發(fā)生差錯(cuò)，其他錯(cuò)誤率低于1%；
（9）完成了客戶反饋意見(jiàn)的收集，共收集信息反饋表46份，滿意率100％；
�。�10）根據(jù)xx年實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和xx年計(jì)量認(rèn)證復(fù)評(píng)審、以及日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表式等體系文件進(jìn)行了修改，根據(jù)工作量、工作重點(diǎn)的變化調(diào)整了監(jiān)測(cè)室、自動(dòng)監(jiān)測(cè)室、分析室和質(zhì)量管理室的人員配備，貫徹了持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量方針。
根據(jù)年度質(zhì)量目標(biāo)的完成情況分析，在具體實(shí)施中還存在以下一些問(wèn)題：
�。�1）站內(nèi)在年初對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了分解并落實(shí)到各科室，但科室對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的宣貫不到位，室內(nèi)工作人員對(duì)年度質(zhì)量目標(biāo)了解不多；
�。�2）年初質(zhì)量目標(biāo)分解后，沒(méi)有有計(jì)劃地對(duì)完成進(jìn)度進(jìn)行跟蹤檢查和督促，以致有些目標(biāo)沒(méi)有完成、有些目標(biāo)完成時(shí)間延后；
�。�3）對(duì)新項(xiàng)目的開(kāi)設(shè)、儀器設(shè)備的調(diào)試等工作體系文件規(guī)定不具體，新項(xiàng)目的開(kāi)設(shè)缺少目的性和計(jì)劃性，項(xiàng)目的開(kāi)展和儀器設(shè)備調(diào)試目前雖有大致的工作程序，但沒(méi)有形成文字規(guī)定，工作人員不能很好地參照?qǐng)?zhí)行；
�。�4）對(duì)投訴、反應(yīng)信息（站外、 站內(nèi)）的收集、調(diào)查、分析不夠，沒(méi)能運(yùn)用到體系和工作的改進(jìn)中�！鞍凑諟�(zhǔn)則的要求，不斷完善質(zhì)量體系，努力提高管理水平，建成省內(nèi)一流設(shè)備、一流技術(shù)，一流管理，一流服務(wù)的環(huán)境監(jiān)測(cè)實(shí)驗(yàn)室”是我站的總體目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)不是很具體，不能量化考核，無(wú)法評(píng)價(jià)現(xiàn)階段工作與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的關(guān)系以及與目標(biāo)的接近程度。
二、近期內(nèi)審結(jié)果
我站于xx年7月和12月對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行了兩次內(nèi)部審核，內(nèi)審覆蓋了我站所有管理活動(dòng)和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)室、質(zhì)量管理室、監(jiān)測(cè)室、分析室、自動(dòng)監(jiān)測(cè)室等各部門和站領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行了全面、細(xì)致的審核。兩次內(nèi)審共發(fā)現(xiàn)10個(gè)不符合質(zhì)量體系的問(wèn)題，涉及管理體系、設(shè)施和環(huán)境條件、記錄的控制、人員、設(shè)備、文件控制、供應(yīng)品的采購(gòu)等要素。內(nèi)審發(fā)現(xiàn)，我站管理體系在監(jiān)測(cè)結(jié)果質(zhì)量保證、服務(wù)質(zhì)量承諾的履行、內(nèi)部審核、管理評(píng)審等方面做得比較到位，但在實(shí)驗(yàn)室安全防護(hù)、客戶信息反饋、預(yù)防措施、改進(jìn)等方面尚有欠缺，須加深對(duì)CNAL/AC 01：xx、CNAL/AC 06：xx中相關(guān)條款的理解，完善體系文件，加強(qiáng)宣貫，不斷改進(jìn)體系的運(yùn)行效果。通過(guò)內(nèi)審，找出了體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題，為改進(jìn)體系打下了良好的基礎(chǔ)。
三、外部審核情況
xx年10月20日至21日，xx省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審組對(duì)我站進(jìn)行了計(jì)量認(rèn)證復(fù)評(píng)審，評(píng)審組認(rèn)為我站已建立了基本符合評(píng)審準(zhǔn)則要求的文件化質(zhì)量管理體系，并正常實(shí)施、運(yùn)行，每年能通過(guò)內(nèi)審、管理評(píng)審不斷改進(jìn)體系，自我完善、持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制基本形成，體系對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)基本適宜、有效�，F(xiàn)場(chǎng)評(píng)審共發(fā)現(xiàn)4個(gè)不符合項(xiàng)和1個(gè)觀察項(xiàng)，涉及體系文件、設(shè)施和環(huán)境條件、樣品管理、記錄、報(bào)告、內(nèi)審等方面，針對(duì)這些不符合，各責(zé)任部門已作出了糾正，并制定、實(shí)施了相應(yīng)的糾正措施，確保這些不符合不重復(fù)發(fā)生。另外，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審還提出了質(zhì)量目標(biāo)需要量化、管理評(píng)審提出的改進(jìn)要求需要制定具體措施并進(jìn)行實(shí)施、驗(yàn)證等管理問(wèn)題和計(jì)量檢定部門的資質(zhì)確認(rèn)、現(xiàn)場(chǎng)采集樣品的運(yùn)輸保存等技術(shù)問(wèn)題，這些都是我們?cè)诮窈蠊ぷ髦袘?yīng)該加以關(guān)注和改進(jìn)的。
xx年12月30日xx市環(huán)境監(jiān)測(cè)中心站對(duì)我站進(jìn)行了年度業(yè)務(wù)工作和質(zhì)量管理工作的檢查，檢查組充分肯定了我站工作成績(jī)，同時(shí)也指出了我站工作的一些不足：
�。�1）內(nèi)審、管理評(píng)審、質(zhì)量監(jiān)督不能浮于表面，對(duì)管理水平的提高要起到一個(gè)實(shí)質(zhì)性的促進(jìn)；
�。�2）對(duì)客戶投訴的處理要高度重視，認(rèn)真分析問(wèn)題、查找原因，形成投訴處理報(bào)告并將處理結(jié)果反饋給客戶；
（3）密切關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督，因?yàn)楹芏啾г沟母丛谟诂F(xiàn)場(chǎng)采樣，現(xiàn)場(chǎng)儀器使用前的核查一定要到位（流量、氣密性檢查、標(biāo)氣校準(zhǔn)等）；
�。�4）有機(jī)分析能力要加強(qiáng)，不能局限于常規(guī)項(xiàng)目；
�。�5）培訓(xùn)要有層次，要識(shí)別不同的培訓(xùn)目標(biāo)和人員的不同需求，基礎(chǔ)規(guī)范一定要培訓(xùn)到位；
�。�6）三同時(shí)項(xiàng)目的管理和人員上崗證問(wèn)題，重點(diǎn)項(xiàng)目的方案、報(bào)告有待改進(jìn)；
�。�7）要鼓勵(lì)技術(shù)人員發(fā)表論文，提高人員能力；
（8）COD分析每批樣品要帶標(biāo)樣進(jìn)行質(zhì)量控制。
四、糾正措施、預(yù)防措施執(zhí)行情況
內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的.10個(gè)不符合項(xiàng)和計(jì)量認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審發(fā)現(xiàn)的4個(gè)不符合項(xiàng)、1個(gè)觀察項(xiàng)都得到了有效的整改，糾正措施執(zhí)行情況良好。xx年全年各科室僅提供1例預(yù)防措施，對(duì)預(yù)防的關(guān)注程度需要提高，預(yù)防能力有待加強(qiáng)。上次管理評(píng)審共提出9項(xiàng)改進(jìn)措施，其中通過(guò)計(jì)量認(rèn)證、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、完成儀器調(diào)試、完善現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)控、進(jìn)行體系文件修改等5項(xiàng)轉(zhuǎn)化為xx年質(zhì)量目標(biāo)，已基本得到實(shí)施，其余4項(xiàng)（加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高空氣質(zhì)量預(yù)報(bào)準(zhǔn)確率、組織預(yù)防措施的學(xué)習(xí)、實(shí)驗(yàn)室配備專用空調(diào)）也已完成，但現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)的質(zhì)量控制和預(yù)防能力的提高還需繼續(xù)加快實(shí)施。
五、實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)和能力驗(yàn)證工作
xx年參加實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可委能力驗(yàn)證2次，共有9個(gè)項(xiàng)目（總硬度、Ca、Mg、Cl、SO4、COD、揮發(fā)酚、總磷、總氮），其中COD不合格（已遞交整改報(bào)告）、SO4雖然沒(méi)有離群，但存在一些問(wèn)題（已遞交核查報(bào)告）。參加省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局能力驗(yàn)證1次，共有石油類、BOD5、二氧化硫3個(gè)項(xiàng)目，其中石油類出現(xiàn)不合格，補(bǔ)考后通過(guò)。另外參加中國(guó)環(huán)境監(jiān)測(cè)總站酸雨普查質(zhì)控考核1次，有pH、電導(dǎo)率2個(gè)項(xiàng)目，全部合格；參加無(wú)錫地區(qū)地表水采樣、分析比對(duì)1次，有18個(gè)項(xiàng)目（水溫、pH、電導(dǎo)率、溶解氧、高錳酸鹽指數(shù)、BOD5、氨氮、石油類、總磷、總氮、揮發(fā)酚、硫化物、銅、鋅、氟、LAS、砷、硒），結(jié)果尚未公布。參加這些能力驗(yàn)證和比對(duì)項(xiàng)目雖然給實(shí)驗(yàn)室?guī)?lái)了一定的壓力，但從中我們獲益很多，可以指導(dǎo)我們改進(jìn)今后工作，比如開(kāi)展試驗(yàn)前如何考慮周到細(xì)致、安排試驗(yàn)工作如何更有計(jì)劃，同一樣品不同項(xiàng)目之間如何分配、核對(duì)，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)人員基本功的訓(xùn)練和基礎(chǔ)規(guī)范的學(xué)習(xí)等，這些都是今年出現(xiàn)不合格項(xiàng)目給我們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。另外，總站酸雨普查質(zhì)控報(bào)告中反映的降水監(jiān)測(cè)中存在的問(wèn)題以及提出的建議，也可以供我們今后工作參考。如降水樣品在大部分監(jiān)測(cè)站由于多個(gè)人員、多個(gè)部門參與分析，流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，引入誤差多，因此我站如果要進(jìn)一步拓展降水監(jiān)測(cè)能力，從原始的pH測(cè)定向降水成分分析發(fā)展，應(yīng)考慮逐步完善降水監(jiān)測(cè)體系、配備專用儀器設(shè)備、專職機(jī)構(gòu)和人員，建立標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序和全過(guò)程的質(zhì)量保證體系。
六、客戶投訴及其處理情況
xx年有記錄的客戶投訴共4起，分別是xx有限公司排放水pH（xx.6.21）、xx處理有限公司委托送樣SS（xx.8.17）、xx原水COD（xx.11.1）、xx司排放水COD（xx.12.31）。經(jīng)調(diào)查：
�。�1）xx投訴不成立，是企業(yè)自身操作問(wèn)題；
�。�2）開(kāi)發(fā)區(qū)污水處理有限公司委托送樣SS是我站分析出現(xiàn)差錯(cuò)；
�。�3）xx是我站采樣不規(guī)范引起的；
（4）xx投訴經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)室重新分析和到企業(yè)實(shí)地調(diào)查，無(wú)法作出判斷。
從投訴項(xiàng)目看，基本上還是集中在客戶自身具備監(jiān)測(cè)能力的pH、SS、COD等項(xiàng)目上；從投訴樣品的類型看，包括各種樣品，原水、排放水、委托送樣都涉及；從客戶關(guān)注的數(shù)據(jù)看，焦點(diǎn)在于超標(biāo)數(shù)據(jù)和臨界數(shù)據(jù)。分析各類投訴可以看出，隨著企業(yè)自身分析能力的提高和維護(hù)自身利益的意識(shí)的加強(qiáng)（因?yàn)樘幜P力度在加大），我們必須高度重視常規(guī)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)質(zhì)量，增強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的敏感性和分析能力，預(yù)防類似投訴的重復(fù)發(fā)生。同時(shí)也要加強(qiáng)與客戶間的交流，摸清客戶實(shí)力，著重于重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目的管理。從投訴的收集情況看，很多口頭投訴沒(méi)有及時(shí)記錄，也未能引起足夠重視。
七、員工培訓(xùn)情況分析
目前全站共有技術(shù)人員xx人，其中從事本行業(yè)工作10年以上的有x人、5年以上的有x人、3～4年的有x人、1～2年的有x人、在培員工有x人，具有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的人員僅占％，2年以內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)的人員占了50％（其中在培人員又占近50％），可以看出我站人員培訓(xùn)的工作量非常大，提高人員素質(zhì)的任務(wù)極為艱巨。xx年全年共組織外出業(yè)務(wù)培訓(xùn)16次、站內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)26次，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括實(shí)驗(yàn)室管理、監(jiān)測(cè)技術(shù)、消防安全等各方面相關(guān)知識(shí)，投入經(jīng)費(fèi)萬(wàn)余元。與xx年相比，xx年培訓(xùn)力度明顯加大，不論在外出培訓(xùn)人次、站內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班次、經(jīng)費(fèi)投入或是在培訓(xùn)形式上，都有很大的改進(jìn)，也取得了比較好的培訓(xùn)效果。但是與目前工作和今后發(fā)展需要相比，監(jiān)測(cè)人員素質(zhì)還有一定差距，培訓(xùn)工作任重而道遠(yuǎn)，還需要我們繼續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)方式、營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍、提高培訓(xùn)效能。
八、日常管理、監(jiān)督情況
xx年實(shí)驗(yàn)室管理工作主要圍繞完善管理體系、通過(guò)計(jì)量認(rèn)證復(fù)評(píng)審這個(gè)目標(biāo)進(jìn)行，根據(jù)年度監(jiān)測(cè)工作計(jì)劃、質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃開(kāi)展了內(nèi)審、管評(píng)、質(zhì)量監(jiān)督、人員培訓(xùn)考核、儀器設(shè)備檢定/校準(zhǔn)、能力驗(yàn)證、實(shí)驗(yàn)室檢查等活動(dòng)，并對(duì)體系文件進(jìn)行了修改。根據(jù)日常發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和年度質(zhì)控報(bào)告反映，目前實(shí)驗(yàn)室內(nèi)執(zhí)行年度質(zhì)控計(jì)劃較好，能力驗(yàn)證、平行樣、密碼樣、空白、加標(biāo)、標(biāo)樣考核、期間核查、原始計(jì)量復(fù)審核等各項(xiàng)措施都得到了有效地落實(shí)，質(zhì)量管理室對(duì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站每月一次的質(zhì)量核查也已形成制度�，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)的質(zhì)量管理存在問(wèn)題比較多，年度質(zhì)控計(jì)劃執(zhí)行不到位（監(jiān)測(cè)前的檢查、期間核查基本沒(méi)有開(kāi)展），同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作也缺乏有效的管理手段，無(wú)法進(jìn)行考核。質(zhì)量監(jiān)督也是我站質(zhì)管工作的一個(gè)主要薄弱點(diǎn)，xx年全年5位質(zhì)量監(jiān)督員共形成監(jiān)督報(bào)告共9份，與上年相比，監(jiān)督力度明顯下降（xx年共21份監(jiān)督報(bào)告），而且僅發(fā)現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題（天平內(nèi)硅膠未及時(shí)更換、大氣采樣儀記錄不全），監(jiān)督的力度、深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際工作的要求，因此，如何做好xx年的質(zhì)量監(jiān)督工作也是迫切需要我們解決的問(wèn)題。
九、制約我站發(fā)展的三大問(wèn)題分析
日常管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題和工作中的難點(diǎn)，可以看到制約我站發(fā)展的三個(gè)主要因素：
1、資金的限制，日常運(yùn)行和發(fā)展投入所需的資金渠道不暢通；
2、人才的缺失，人員流動(dòng)大（從20xx年至今已有20多人相繼調(diào)離我站），現(xiàn)有技術(shù)人員素質(zhì)急需提高；
3、沒(méi)有很好的激勵(lì)機(jī)制，無(wú)法激發(fā)、調(diào)動(dòng)員工積極性。
十、改進(jìn)的建議
建議對(duì)省內(nèi)各環(huán)境監(jiān)測(cè)實(shí)驗(yàn)室的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)作一些了解，包括其人員、設(shè)備、管理、監(jiān)測(cè)能力、服務(wù)等情況，以此來(lái)確定我站的發(fā)展目標(biāo)并制定分步實(shí)施計(jì)劃。
質(zhì)量負(fù)責(zé)人工作總結(jié)11
本人自任職以來(lái)，嚴(yán)于律己、嚴(yán)格執(zhí)法，認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)行國(guó)家法律、法規(guī)及強(qiáng)制性條文，對(duì)待本職工作耐心細(xì)致、謹(jǐn)慎求實(shí)，避免了工程質(zhì)量隱患，力求達(dá)到精益求精，較好的保證了工程質(zhì)量和社會(huì)效益。我作為檢測(cè)站的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，深知自己肩上責(zé)任重大，因此在工作中從以下幾個(gè)方面抓起：
一、進(jìn)行內(nèi)外比對(duì)檢測(cè)。認(rèn)真參與外部比對(duì)試驗(yàn)，今年在省建設(shè)廳組織的鋼筋、膠粘劑和模擬樣窗的檢測(cè)比對(duì)試驗(yàn)中我站均取得了滿意的結(jié)果，并為我站明年的復(fù)評(píng)審贏得了寶貴的一票。對(duì)于檢測(cè)站內(nèi)部比對(duì)都能做到積極的組織并對(duì)每次的比對(duì)結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真詳細(xì)的分析，力求找出發(fā)生偏差的原因，和兄弟單位及本單位檢測(cè)人員進(jìn)行溝通，及時(shí)糾正在檢測(cè)過(guò)程中可能因素引起的偏差，從沒(méi)出現(xiàn)任何一項(xiàng)不合格記錄。
二、制訂一套完整的檢測(cè)管理制度、檢測(cè)流程、樣品接收保管及保密制度。
三、為了驗(yàn)證本站體系文件運(yùn)作的合理性，使檢測(cè)環(huán)節(jié)和管理制度更加完善，作為質(zhì)量負(fù)責(zé)人每年年初都及時(shí)制定了內(nèi)審和管理評(píng)審計(jì)劃，并組織實(shí)施，確保了體系文件的有效運(yùn)行和管理的不斷完善。
四、加強(qiáng)儀器設(shè)備的科學(xué)管理。加強(qiáng)儀器設(shè)備的科學(xué)管理，使其處于良好的技術(shù)狀態(tài)，是檢測(cè)工作順利進(jìn)行的`重要前提，是檢測(cè)數(shù)據(jù)科學(xué)、準(zhǔn)確的有力保障，所以在檢測(cè)工作中努力做到：
（1）按量值溯源的要求對(duì)儀器設(shè)備進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)，對(duì)國(guó)家明確規(guī)定的強(qiáng)制性計(jì)量檢定的試驗(yàn)儀器設(shè)備，都按要求及時(shí)送檢，每次檢定結(jié)束收到檢定報(bào)告后，都對(duì)檢定儀器重新復(fù)核，詳細(xì)記錄歸檔。
�。�2）對(duì)部分不屬?gòu)?qiáng)檢范圍的試驗(yàn)儀器設(shè)備，雖是數(shù)量繁多，都按有關(guān)要求進(jìn)行自校驗(yàn)。確保使用儀器的有效性和檢測(cè)結(jié)果的科學(xué)性。
�。�3）眾所周知，檢測(cè)部門對(duì)儀器設(shè)備的要求相當(dāng)高，為了確保使用儀器始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，每年初都制定儀器保養(yǎng)、期間核查計(jì)劃，并按時(shí)實(shí)施。對(duì)于使用頻率高或使用環(huán)境惡劣的儀器，還縮小保養(yǎng)周期。定期或不定期檢查儀器運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即責(zé)令停用，待重新修復(fù)，計(jì)量部門檢定合格后，才按規(guī)定重新辦理使用手續(xù)。同時(shí)，還制定規(guī)章制定，要求檢測(cè)人員對(duì)每天儀器使用情況作詳細(xì)記錄，并跟蹤實(shí)施效果。
回顧過(guò)去，讓我看到了自己在工作中處理復(fù)雜、疑難問(wèn)題的能力，我的管理水平也有了長(zhǎng)足的進(jìn)步和顯著的提高。但有許多不足和遺憾之處，缺乏新的理念。我也想了一些思路和辦法，由于忙沒(méi)有付諸實(shí)施。在今后工作中一定要做到，不但要有新思路、新舉措，還要努力付諸實(shí)施，使分管工作更上一個(gè)新臺(tái)階。
豐南檢測(cè)站質(zhì)量負(fù)責(zé)人
20xx年
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