抄核收專業(yè)工作總結(jié)
抄核收專業(yè)工作總結(jié)該怎么寫呢?下面小編整理了抄核收專業(yè)工作總結(jié),歡迎大家參考!
篇一:抄核收專業(yè)工作總結(jié)
xx年,連南供電局三江供電所抄核收班的總體工作。在三江供電所領導的正確領導下,在供電所其它部門班組的熱心配合下,抄核收班全體人員以安全生產(chǎn)為中心、以狠抓電費回收和班組建設管理為重點,通過全體班員的堅持努力下,順利、圓滿的完成了各項工作任務指標。一年工作情況匯報如下:
一、班組人員情況
我班現(xiàn)有班員共10人,其中,女員工有8人,體現(xiàn)男女員工的比例嚴重失調(diào)。班組內(nèi)存在2名在2年內(nèi)將要退休的員工,新老員工比例嚴重失調(diào)。同時,今年新到崗位報到的有3人,從班組調(diào)出的2人,退休職工1人。新到位員工的崗位培訓嚴重不足,造成新到位員工難以在短時間內(nèi)適應新的工作崗位。另外,人員調(diào)配過于頻繁,抄核收工作需要長時間的適應能力,新到位的員工在短時間內(nèi),無法正常地開展日常工作,造成一段時間內(nèi),班內(nèi)事情處理壓力大。抄表班的總體工作任務較重,抄核收班需要負責三江供電所管轄范圍內(nèi)的1.5萬戶,縣城范圍內(nèi),平均每個抄表員每月需要抄表1800戶左右。部分抄表員,隨著年齡的增長,無法正常接收、完成工作任務。
二、今年工作情況
今年抄核收班順利地開展全年的班組工作任務,完成對大工業(yè)用戶、小水電站用戶等用戶表數(shù)1.5萬個的抄表收費、催費工作,全年抄表次數(shù)高達12萬次。電費通知單、電費催繳函、停電追費通知單等的派發(fā)工作良好。并對用戶表計核對用戶的信息記錄,
進行張貼標簽。客戶服務,停電通知到位率完成良好,基本做到對重要用戶進行提前的計劃停電和臨時停電通知到位。按局市場營銷部的要求,做好電子賬單宣傳工作到位,并持續(xù)開展此項工作,力爭在2012年基本實現(xiàn)電子帳單的實施。
三、存在問題
1. 電費回收工作:電費催收難度大,主要存在于受歷史遺留問題影響及政府影響。次要原因是,縣城人口流動大,造成電費追收難度大。班組內(nèi)人員不夠,車輛缺乏,難以形成停電、追費、復電等工作的及時有效進行。
2. 對電費風險預防不夠,體現(xiàn)在收預付電費態(tài)度不夠堅決,對存在電費風險高的用戶,沒用作出及時的預控處理(收取預付電費)。特別是對用電量大的新裝用戶沒有及時收取預付電費,有可能造成以后的電費追收工作難度加大。
3. 有部分抄表人員業(yè)務知識不夠強,對營銷系統(tǒng)使用不夠熟練。需要加大對本班組所有人員的業(yè)務知識的培訓。
4. 客服工作仍有不到之處,主要體現(xiàn)在部分員工在遇到素質(zhì)較差的客戶時,不能應對處理。部分員工對客戶服務工作不夠認真,認為客戶服務工作不重要,不需要認真執(zhí)行。
5. 由于工作單的走流程問題,容易產(chǎn)生錯誤收費,不能收費等,影響正常的電費回收工作。
6. 抄表員的工作責任心不夠強,在抄表過程中發(fā)現(xiàn)問題不能及時上報或者處理,抄表不到位,追收工作不到位。
四、今后工作建議
1. 完善業(yè)績考核制度,并嚴格按照考核制度進行考核。對工作不認真、不負責的人員,要加以考核,拒不服從的予以堅決的處罰。
2. 與個人簽訂抄表、催費責任書,確定了每個人的工作責任。通過實施相關的措施,約束每個班組人員認真做好自己的本職工作,切實提高抄核收班全體員工的工作積極性。按時完成分配的各項工作,從而加強班組管理和人員管理。
3. 明確分工、責任,做到工作到位、責任到人。
4. 要求抄表員結(jié)合轄區(qū)客戶繳費情況,對電費回收存在風險的客戶建立預防檔案和具體應對措施。
五、展望2012
1. 認真完成當年的抄表計劃,按時錄入電表數(shù)據(jù),計算電費電費,發(fā)行電費。加強電費回收力度,建立預防機制。同時,針對今年電費回收工作中出現(xiàn)的問題,修改、完善電費回收考核制度,并采取有效的措施,不斷提高電費回收率。
2. 做好鞏固常態(tài)管理工作,對照考核的指標,要認真進行自查工作,確保明年全年的指標能夠按時完成。
3. 加強班組人員的業(yè)務知識培訓,確保培訓的到位情況及培訓的效果。
4. 全體班員要做到積極努力,團結(jié)互助,確保在2012年我班還將再接再厲,取得更大的成績。
篇二:抄核收專業(yè)工作總結(jié)
李**,于1983年6月參加工作,目前在國網(wǎng)**局抄表班工作,至今已經(jīng)有32個年頭,在工作的32年里,因為我本著細心、認真、負責的態(tài)度去工作,在我所管轄的范圍內(nèi)從未出現(xiàn)責任性障礙和違章。由于工作需要,中間換過幾次工種,但是干與抄核收相關工作也有25年,對相關業(yè)務的熟練程度非常高,在工作中能夠獨當一面并且起到帶頭模范作用,在實際的生產(chǎn)過程中能夠熟練的解決相關問題。在證書評定方面,我通過自己的學習總結(jié),已于2000年3月取得“抄核收高級證書”。我從上班時就不斷的學習相關理論知識,在平常的工作中,我通過對理論知識、業(yè)務知識和社會知識的不斷學習、積累,不斷完善和充實自我,增強自己的綜合素質(zhì)、社會素質(zhì)、企業(yè)素質(zhì)。在工作中不斷地提高了自己的各項業(yè)務水平,在工作實踐中的歷練,我的各項水平都有了相應的提升,在近幾年的工作中,我堅持以市場為導向,以服務為宗旨,以效率為中心,堅持按照單位的各項規(guī)章制度,嚴格要求自己,兢兢業(yè)業(yè)堅守在自己的崗位上,力求做好自己每一項本職工作,完滿完成了公司要求的各項工作和指標,并取得了一定的成績,F(xiàn)我將自己多年工作的技術總結(jié)以文字的形式陳述如下:
一、深刻的認識到提升自己思想的重要性
“只要思想不滑坡,困難總比辦法多!”首先只有思想正確,才能保證優(yōu)質(zhì)的工作作風和愛崗敬業(yè)的精神。因此,在抄核收的工作崗位上,我注重不斷地充實自我,提高自己的思想素質(zhì)和理論素養(yǎng),不斷學習相關的理論知識,用正確的理論來指導工作、學習,在實踐當中充分發(fā)揮自己的主觀能動性,做到理論與實際有機的結(jié)合,形成一個完整的體系,在部門面臨重要決策的時候,我總能夠根據(jù)自己日積月累的工作經(jīng)驗給出至少六條以上具有采納性的合理化建議,得到了同事的肯定和部門領導的表揚。
二、進行集中學習,做好筆記和心得體會
在除卻日常的本職工作當中,我還利用業(yè)務時間進行自考,不斷拓寬自己的學習面,提升自己的綜合水平,并及時了解政治實事,與黨中央在思想上保持一致的同時與公司在工作上保持一致,思想上不斷向黨組織靠攏。同時,結(jié)合工作實際與班組的成員一起有針對性的學習、討論工作學習方法以及每個人的`心得體會,取長補短,去其糟粕,留其精華。用正確的思想理論武裝自己的思想,指導自己的日常工作,不斷改造自己的世界觀,提升自身的思想境界,認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。按照上級的指示和安排部署,積極參加各項活動,于****年參與班組“****”高損饋路分析技術創(chuàng)新,該項目獲得省公司班組創(chuàng)新二等獎,在此次實踐活動當中,我憑借自己豐富的實踐經(jīng)驗為班組提出了具有創(chuàng)造性地建議。在活動中不斷總結(jié)、體悟,將活動中自己所收獲的精神財富投資在實際的工作當中。
三、以全心全意為工作服務的宗旨,在工作學習中認真實踐,牢固樹
立自己的公仆意識
在平常的工作中,堅持深入到一線,深入了解客戶存在的種種困難,從而進一步改進工作方式,提高辦公效率和能力。同時,嚴格要求自己。在不違反原則的情況下。減少客戶的辦理程序,全心全意為客戶節(jié)約時間,讓客戶少跑路。對待自己的徒弟,我力求將自己的畢生所學、實際工作經(jīng)驗教授給我的徒弟,通過理論與實際操作相結(jié)合,將中級工技藝耐心、全面的傳授給我的徒弟,在抄核收中級工等級考試中我的徒弟順利通過并取得了優(yōu)異的成績。同時我恪守職業(yè)道德,通過自身的努力為客戶樹立誠信待人、優(yōu)質(zhì)服務的形象。為自己樹立良好的工作形象、為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。
四、不斷的高自己的技術水平和業(yè)務水平
由于自己干抄核收的工作時間比較長,無論刮風下雨還是下雪冰雹,都能夠按照公司規(guī)定的時間抄時抄表,用心做到“不提前、不推后”。在日常的抄表工作當中,做到“不估抄、不代抄、不漏抄”。力求抄表率達到100%,保證自己的工作效率、維護企業(yè)形象。我熱愛我的崗位、熱愛我的日常工作,同時遵紀守法、具備良好的職業(yè)道德。在具體的工作當中,我時刻要求自己認真核對戶名、表號、倍率等。我時常提醒自己“責任重于泰山”,作為一名電力職工在保證人身安全的前提下,責任是我追求的第一要務。在做到準確無誤的抄核收的同時,遇到用戶標記出現(xiàn)故障等相關影響正常抄核收的問題時,我都能做到及時更換表計并按照相關規(guī)章制度追補電量,減少企業(yè)的損失。在此基礎之上,每月按規(guī)定時間及時通知客戶當月電費金額并
告知其及時繳納。由于通知及時、到位,月月電費都能按時收繳,且回收率能夠達到100%。在長期的抄核收工作當中,我常常意識到自己在理論方面的知識還存在許多欠缺,在今后的理論知識學習的時候,我會對其做進一步加強與完善。在工作中,遇到問題的時候,對于能夠自己解決的問題,做到自己想辦法解決,對于自己解決不了的問題,及時向同事們請教,直到搞清楚為止,杜絕自己對于業(yè)務方面的盲區(qū)轉(zhuǎn)變成死區(qū)。由于工作積極性高、認真負責、所以我被一致推薦為我們抄表班的組長,我也深深地意識到自從擔任此職位之后自己肩上的責任感更加強烈。在工作和時間的歷練中,通過自己的不斷努力、總結(jié)、創(chuàng)新,業(yè)務能力和業(yè)務水平都有了不同層次的提高。
雖然自己的水平相比以前有了一定的提高,但是自身還存在一定的不足之處,我在今后的工作中定會不斷地進取。努力工作,取長補短,為我公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
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