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通過(guò)員工敬業(yè)度和支持度提升組織績(jī)效
通過(guò)提升員工敬業(yè)度及支持度，組織機(jī)構(gòu)可以經(jīng)受住經(jīng)濟(jì)危機(jī)的考驗(yàn)，并表現(xiàn)出更高水平的績(jī)效，取得更大的成功。在經(jīng)濟(jì)不確定時(shí)期，企業(yè)需要保證每個(gè)員工的工作都與組織的整體目標(biāo)相一致。擁有愛(ài)崗敬業(yè)的員工比過(guò)去任何時(shí)候更彰顯其重要性。然而，在充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，組織可能感覺(jué)到他們的選擇有限：緊張的財(cái)務(wù)狀況常常導(dǎo)致組織規(guī)模縮減，員工數(shù)量減少，工作量增加，薪酬預(yù)算縮水。
然而挑戰(zhàn)中蘊(yùn)含著機(jī)遇。2001-2002年經(jīng)濟(jì)衰退期時(shí)，Hay（合益）集團(tuán)與《財(cái)富》雜志曾經(jīng)共同進(jìn)行過(guò)一個(gè)調(diào)查，研究為什么一些公司能從充滿危機(jī)的環(huán)境中脫穎而出，比同行表現(xiàn)出更高的員工敬業(yè)度及人才保留比例。在這樣的經(jīng)濟(jì)混亂時(shí)期，他們是如何取得成功的呢？結(jié)果顯示：比平日更加關(guān)注員工敬業(yè)度和支持度使這些公司經(jīng)受住了經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴的考驗(yàn)，并為未來(lái)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
今天，公司可以借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)，將同樣的策略運(yùn)用到當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。通過(guò)注重對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的定位以取得成功，組織機(jī)構(gòu)能經(jīng)受住短期的衰退，并呈現(xiàn)出具有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)，為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇做準(zhǔn)備。事實(shí)上，我們對(duì)上百家公司的研究正表明了員工的敬業(yè)度和支持度如何對(duì)公司成功起到關(guān)鍵作用：
員工敬業(yè)度排名在前25%的公司，其收入增長(zhǎng)是排名在倒數(shù)25%公司的2.5倍。員工敬業(yè)度和員工支持度雙雙位居前25%公司的收入增長(zhǎng)是排名倒數(shù)25%公司的4.5倍。
員工敬業(yè)度和支持度都較高的公司員工流失率比一般組織要低54%.Hay （合益）集團(tuán)研究估計(jì)重新雇傭員工的成本相當(dāng)于原來(lái)員工工資的1.5倍。
具有較高員工敬業(yè)度和支持度的公司五年來(lái)投資回報(bào)率、凈資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)收益率超出工業(yè)平均值40%到60%.
歸根到底，不管在經(jīng)濟(jì)繁盛還是蕭條時(shí)期，提升員工敬業(yè)度和支持度，能讓員工創(chuàng)造出更多的商業(yè)價(jià)值，發(fā)展更忠實(shí)的客戶，為公司帶來(lái)更好的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。
挑戰(zhàn)中見(jiàn)機(jī)遇
公司可能只關(guān)注如何應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴而忽視了宏觀社會(huì)環(huán)境。當(dāng)然，經(jīng)濟(jì)衰退期我們面臨著一個(gè)迫在眉睫的挑戰(zhàn)，即最大程度減少組織過(guò)渡對(duì)員工和客戶的不利影響。然而，有遠(yuǎn)見(jiàn)的公司將衰退視為長(zhǎng)期變革的機(jī)遇，這些變革最終將使組織更加強(qiáng)大。在諸如經(jīng)濟(jì)衰退的動(dòng)蕩時(shí)期，在老板和員工再次陷入穩(wěn)定卻低效的工作形式之前，存在著以更有效的方式變革工作關(guān)系的獨(dú)特機(jī)遇�；赝�2001-2002衰退期我們與《財(cái)富》雜志的調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)最受贊賞的公司大都報(bào)告經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)環(huán)境動(dòng)蕩期后，公司比以前處于更有利的地位。他們還報(bào)告說(shuō)員工忠誠(chéng)度提高了，對(duì)關(guān)鍵人才流失的擔(dān)憂減少了。與其相反，對(duì)同行公司而言，衰退對(duì)上述每個(gè)領(lǐng)域都只產(chǎn)生負(fù)面影響。
通向績(jī)效之路
即使在困難時(shí)期，組織機(jī)構(gòu)仍可以遵循提升員工敬業(yè)度和支持度的“績(jī)效之路”，朝著有效的方式向前努力。我們的調(diào)查和經(jīng)驗(yàn)顯示了幫助組織成功的四個(gè)因素：領(lǐng)導(dǎo)力和公司發(fā)展方向，工作流的組織，員工能力和回報(bào)。
領(lǐng)導(dǎo)力和公司發(fā)展方向：在經(jīng)濟(jì)不確定時(shí)期，利用可靠的信息制定連貫的策略對(duì)贏得員工的信賴和信心至關(guān)重要。作出犧牲的決定應(yīng)該是透明的且目的明確。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該爭(zhēng)取中層領(lǐng)導(dǎo)和一線主管人員的支持，使員工明白在幫助組織實(shí)施計(jì)劃的過(guò)程中他們發(fā)揮著作用。
工作流的組織：為促使關(guān)鍵任務(wù)的有效執(zhí)行，公司要廣泛征求員工的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他們提出創(chuàng)新性的建議，以改進(jìn)工作流程，要優(yōu)先考慮增值任務(wù)，使本地目標(biāo)與組織目標(biāo)一致化。
員工能力：面對(duì)困難的經(jīng)濟(jì)，一些組織可能不再將工作重心放在員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展上，但這樣做卻犯了一個(gè)大錯(cuò)誤。盡管你可能需要減少部分投資，但是要優(yōu)先考慮那些最能支持當(dāng)前商業(yè)目標(biāo)的活動(dòng)。
回報(bào)：當(dāng)薪酬預(yù)算緊張時(shí)，組織可以更多的考慮給予員工的“價(jià)值承諾”，平衡有形和無(wú)形回報(bào)，幫助員工認(rèn)識(shí)如何通過(guò)他們的努力獲得財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)上的認(rèn)可和鼓勵(lì)。
正如在任何時(shí)期一樣，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，既有成功的企業(yè)又有失敗的企業(yè)。有些組織略勝一籌，盡管取得成功的方式不同，但它們至少在一個(gè)方面是一致的：經(jīng)濟(jì)衰退導(dǎo)致了機(jī)構(gòu)的變革，這些企業(yè)從變革中脫穎而出。那些遵循績(jī)效之路，注重提升員工敬業(yè)度和支持度的公司將會(huì)具有更鮮明的優(yōu)勢(shì)，從經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴中勝出。
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