客服總監(jiān)個(gè)人簡(jiǎn)歷范文

　　人簡(jiǎn)歷是求職者給招聘單位發(fā)的一份簡(jiǎn)要介紹，以下是小編特意為大家搜集整理的客服總監(jiān)個(gè)人簡(jiǎn)歷范文，希望對(duì)你有幫助!

　　客服總監(jiān)個(gè)人簡(jiǎn)歷【1】

　　基本信息

　　姓 名：林xx

　　性別：女

　　婚姻狀況：未婚

　　民族：漢

　　戶(hù) 籍：廣東

　　年齡：27

　　現(xiàn)所在地：廣州

　　身高：164

　　聯(lián)系電話(huà)：135××××××××

　　電子郵箱：××××@xx

　　求職意向

　　希望崗位：客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管，客戶(hù)經(jīng)理/主管

　　工作年限：5

　　期望月薪：面議

　　求職類(lèi)型：全職

　　到崗時(shí)間：隨時(shí)

　　工作經(jīng)歷

　　xx年3月—至今 xx有限公司，擔(dān)任客服主管。工作描述：

　　新思維教育致力于青少年腦力開(kāi)發(fā)和推廣，我于2010年4月進(jìn)入公司新組建客服部。根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定部門(mén)制度、工作計(jì)劃和目標(biāo);培訓(xùn)客服專(zhuān)員接聽(tīng)400電話(huà)、在線(xiàn)答疑及商城書(shū)籍銷(xiāo)售、招生咨詢(xún)及簽訂合同審核等。全面負(fù)責(zé)2010年“第十九屆世界腦力錦標(biāo)賽”總體接待工作，此為世界最高級(jí)別的記憶力賽事，于1991年在英國(guó)發(fā)起，截止至目前已經(jīng)在全球多個(gè)國(guó)家成功舉辦了二十屆賽事。

　　xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任客服主管。工作描述：

　　公司總部設(shè)在廣州，子公司遍及全國(guó)共有40家。我于總公司客戶(hù)資源發(fā)展部任職CRM主管，負(fù)責(zé)培訓(xùn)各子公司客服人員熟練運(yùn)用CRM系統(tǒng)，提供全國(guó)CRM數(shù)據(jù)分析報(bào)表為市場(chǎng)提供銷(xiāo)售資源支持;審核產(chǎn)品退換申請(qǐng)、禮品采購(gòu)需求，提出處理意見(jiàn)報(bào)上級(jí)審批;協(xié)助經(jīng)理擬訂客服體系各項(xiàng)管理制度、工作計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算及執(zhí)行抽查;監(jiān)督指導(dǎo)各子公司客服部開(kāi)展相關(guān)工作。(期間崗位晉升：資料分析員→客服助理→CRM主管)

　　xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任客服助理。工作描述：

　　負(fù)責(zé)監(jiān)控處理投訴信息，特殊情況即時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通制定有效執(zhí)行方案，妥善處理顧客抱怨保證新老客戶(hù)的穩(wěn)健發(fā)展;對(duì)每日收集的各類(lèi)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出改進(jìn)建議以完善各環(huán)節(jié)工作，工作成效深得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

　　xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔(dān)任客服代表。工作描述：

　　負(fù)責(zé)接聽(tīng)各類(lèi)客戶(hù)的來(lái)電，針對(duì)客戶(hù)提出的產(chǎn)品售前售后等相關(guān)問(wèn)題提供快速、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)解決方案，從中培養(yǎng)了良好的服務(wù)素質(zhì)和溝通技巧，熟悉掌握客戶(hù)服務(wù)工作的開(kāi)展及管理流程。

　　教育背景

　　畢業(yè)院校：華南師范大學(xué)

　　最高學(xué)歷：大專(zhuān)

　　畢業(yè)日期：2006-07

　　專(zhuān) 業(yè) 一：英語(yǔ)

　　專(zhuān) 業(yè) 二：幼兒教育

　　1998-09 2001-07 廣東女子技術(shù)學(xué)院 幼兒教育 中專(zhuān)畢業(yè)證

　　2006-02 2009-01 華南師范大學(xué) 英語(yǔ) 大專(zhuān)畢業(yè)證

　　語(yǔ)言能力

　　外語(yǔ)：英語(yǔ)優(yōu)秀

　　粵語(yǔ)水平：良好

　　國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀

　　工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)

　　服務(wù)是企業(yè)與客戶(hù)間的橋梁，是企業(yè)足于市場(chǎng)發(fā)展必需的資源。本人畢業(yè)至今一直從事服務(wù)行業(yè)工作，多年的工作實(shí)踐磨練讓我掌握了客戶(hù)服務(wù)管理工作流程，擁有良好的客戶(hù)服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，明確服務(wù)的職責(zé)及宗旨，樹(shù)立了良好的服務(wù)態(tài)度意識(shí)，具有較強(qiáng)的管理能力。

　　自我評(píng)價(jià)

　　本人從事服務(wù)職務(wù)多年，熟悉客戶(hù)精細(xì)化管理(CRM)操作系統(tǒng)，具有較強(qiáng)的管理能力，擅長(zhǎng)于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)尋求創(chuàng)新。工作中總以公司的利益為首全力以赴，共創(chuàng)雙贏，迎來(lái)發(fā)展。

　　客服總監(jiān)個(gè)人簡(jiǎn)歷【2】

　　個(gè)人信息

　　姓　　名：某某某

　　性　　別： 女

　　年　　齡： 20

　　體　　重： 52

　　民　　族： 漢族

　　身　　高： 158 cm

　　戶(hù)口所在地： 湖南 郴州

　　婚姻狀況： 未婚

　　出生日期：1994年11月27日

　　現(xiàn)工作地點(diǎn)：湖南 郴州

　　工作年限：3年

　　求職意向：人力資源/人事助理

　　希望職位： 期望職位一：計(jì)算機(jī)類(lèi)

　　工作地點(diǎn)： 希望工作地點(diǎn)一：湖南郴州

　　求職類(lèi)型：全 職

　　待遇要求：人民幣/月 (可面議)

　　到崗時(shí)間：半個(gè)月以?xún)?nèi)

　　教育培訓(xùn)

　　最高學(xué)歷：中專(zhuān)

　　畢業(yè)學(xué)校：郴州市技師學(xué)院

　　專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：計(jì)算機(jī)類(lèi)

　　專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：電算會(huì)計(jì)

　　2009.9.1-2011.6.28 湖南省郴州市技師學(xué)院(會(huì)計(jì)電算化專(zhuān)業(yè))

　　工作經(jīng)驗(yàn)

　　☆公司名稱(chēng)：廣州卡絢服裝有限公司

　　2012年11月-2014年1月

　　公司類(lèi)別：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

　　擔(dān)任職位：客服主管

　　工作描述：主要工作是：通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易 負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通 負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　(1)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

　　(2)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

　　(3)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(4)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

　　3、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系等

　　☆公司名稱(chēng)：廣州卡絢服裝有限公司 2012年11月-2014年1月 公司類(lèi)別：互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

　　擔(dān)任職位：客服主管

　　工作描述：主要工作是：通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易 負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通 負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

　　(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

　　3、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

　　(1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

　　(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

　　(3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

　　(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

　　(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系等

　　技能專(zhuān)長(zhǎng)

　　會(huì)計(jì)電算化專(zhuān)業(yè)，熟悉常用辦公軟件，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)

　　自我評(píng)價(jià)

　　工作積極認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，熟練運(yùn)用辦公自動(dòng)化軟件，具有較好的內(nèi)外協(xié)作能力，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。善于在工作中提出問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，有較強(qiáng)的分析能力