主管崗位競聘演講稿

時間：2021-12-25 11:13:00 競聘我要投稿

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主管崗位競聘演講稿匯總5篇

　　演講稿是作為在特定的情境中供口語表達使用的文稿。在當下社會，演講稿的使用頻率越來越高，你所見過的演講稿是什么樣的呢？以下是小編精心整理的主管崗位競聘演講稿5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

主管崗位競聘演講稿匯總5篇

主管崗位競聘演講稿篇1

尊敬的各位領導：

　　今天我競聘的是xx國際大酒店客房部樓層主管一職，首先，我先向大家介紹一下我的基本情況。

　　一、我的個人情況

　　我畢業(yè)于華南理工大學學校工商企業(yè)管理專業(yè)，今年22 歲，我自從20xx年12月31 日進入 xx國際大酒店客房部以來，通過在工作中不斷的學習，使我對酒店有了深入的了解，在思想政治和業(yè)務技能水平上有了大幅度的提高。

　　二、個人競聘優(yōu)勢及自我特點陳述

　�。ㄒ唬﹤€人特點

　　1，個人頭腦比較靈活，能夠根據具體情況作出相應的對策。

　　2，具有一定的理論基礎，可以使個人對問題的看法站在比較高的層次。3，善于學習，思考，分析。

　　4，善于做計劃，規(guī)劃。

　　5，知識儲備比較全面。

　　6，執(zhí)行里比較強。

　�。ǘ﹤€人競聘優(yōu)勢陳述

　　1，具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風。始終做到胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動作。始終認為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來的，而是經過不斷學習，修練培養(yǎng)而來的，所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強學習，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。能吃苦耐勞，認真負責。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，假公濟私，與人爭名利。領導布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。

　　2，具有較全面的組織、協(xié)調工作的素質和能力。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結同志，正確處理與領導和其他同志的關系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。

　　3，熱愛工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原則。遇到問題從不退縮，努力尋求解決辦法，在解決問題的過程中使自己的工作能力得以提升。有較高的業(yè)務技能水平，在酒店行業(yè)工作的四年時間里，能做到理論聯(lián)系實際，熟悉了酒店的工作流程及營運模式。

　　4，有較強的創(chuàng)新意識。我思想比較活躍，接受新事物比較快，愛學習、愛思考、愛出新點子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動性，有較強的創(chuàng)新意識和超前意識，這有利于開拓工作新局面，尤其適合在激烈市場競爭條件下的企業(yè)管理工作。

　　5，管理理經驗，從事過一員工，一線管理工作，具有一定的管理實踐能力。

　　6，敢于破舊立新，推行改革

　　三、對客房部工作的認識及主張：

　　就現(xiàn)代酒店客房的各項工作，我想從以下兩個方面談談我自己的想法

　　1，部門管理工作的開展。部門管理工作：

　　1. 一個部門就一個團隊，無論大小。團隊中的每一個人都肯定具有相同企業(yè)使命的。所以對于不滿沒一個人首先都要有明確的定位。可以通過給團隊每一個人設計個日職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告之團隊發(fā)展目標。讓團對中每一給人都明白個人利益和整體團隊利益乃至整個酒店利益緊密掛鉤。一榮具榮，一辱具辱。通過一段時間，對于部門人員整頓。我認為每一個員工都應該有的基本素質就是：熱愛本職工，敬重本職工作，有極強的學習能力，敢于挑戰(zhàn)權威，具有團隊精神。通過一段時間，穩(wěn)中求進對客房不進行刷選，對與沒有從業(yè)基本素質的人員，不適合崗位崗位工作進行淘汰，同時引進新的人員，最終達到客房部全員職業(yè)目標與團隊發(fā)展目標一致。從而做的管理上的如臂使指。

　　2，在原有工作細節(jié)基礎上，構件新的管理機制客房不工作需要個性張揚，但個性張揚的太多，有失去了團隊精神。只有在完善管理機制的基礎下去個性張揚，才企業(yè)及團對有益無害的。新的管理機制應該包括以下幾個方面：

　　1) 績效考核，分配機制

　　2) 科學規(guī)范的工作流程

　　3) 部門的獎懲機制

　　4) 明晰的崗位工作內容與職責。

　　3. 時刻注意管理彈性

　　一文一武。有張有弛。時刻注意管理彈性，在不違反公司原則的情況下盡可能多為員工考慮些問題，這樣一方面容易獲得員工的真心認同，便于明確團隊目標，維護團隊穩(wěn)定。另一方面便于真正了解員工，充分發(fā)揮員工的才華。

　　四、對競聘崗位的認識

　　崗位職責：

　�。�1）負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經理負責。

　　（2）掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。

　�。�3）根據具體的接待任務，組織、調配人力。對VLP接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。

　�。�4）每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質量保持正常穩(wěn)定水平。

　　（5）匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

　�。�6）對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證房內設施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

　　五、競聘成功后的工作設想

　　首先，作為客房部主管必須了解經理的主要工作思路和目標，我理想概括為20個字，即“搞好服務、內強素質，外樹形象，開拓發(fā)展，自強不息”。

　　1，認真貫徹執(zhí)行酒店的各項決定，加強學習，積極進取，求真務實，開拓創(chuàng)新，不斷提高自己的綜合素質、創(chuàng)新能力，用誠摯的感情團結全體同事，充分調動大家的工作積極性，同心同德，搞好各項工作

　　2，建立和規(guī)范一系列規(guī)章制度，崗位職責分工細化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落實，做到規(guī)范有序，有章可循。

　　3，建立和完善競爭機制。尺有所長、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長，從而調動每個人的工作積極性。

　　4，擺正位置，做好配角、當好參謀。首先對部門里的全面工作要盡其所有，收集各種信息供經理參考，向經理提供各種建議和主張，幫助經理順利作出決策；其次，要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當好經理的協(xié)調人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿。

　　5，讓每個員工樹立維護消費者合法消費利益的思想，同時，把服務儀表、服務態(tài)度、服務紀律、服務秩序等作為培訓的基本內容，讓員工樹立“顧客是上帝、員工代表企業(yè)”的思想。

　　6，做好員工的工作安排、指導和考核.

　　尊敬的公司領導，誠懇待人，為人正派是我為人態(tài)度！勤奮務實，開拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度！如果公司委以我客房不主管的重任，我將不辜負大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚的工作熱情和高度的工作責任心，加倍努力地工作，協(xié)助經理使酒店營運的日常工作在各方面都有新的起色，新的突破，上升到一個新的臺階。

主管崗位競聘演講稿篇2

尊敬的各位領導、工程部的同事們：

　　大家好！

　　我叫**，今年***歲，**年畢業(yè)于**省工業(yè)學院電氣系應用電子專業(yè)，大專學歷。**年4月應聘于**半導體有限責任公司，擔任生產部技術員一職，主要負責半導體測試，封裝設備的生產維護，以及對生產線上操作工的管理。

　　由于自己不太適應生產線上三班倒的工作作息時間，我于**年10月離開了**并加入了**長通移動通訊建設有限責任公司。在長通公司的這幾年，在部門領導，同事熱心，無私的幫助下我由一個對通訊一竅不通的門外漢逐漸成長為合格的工程項目經理。作為老的工程三部的一份子，我的主要任務是完成公司安排的基站安裝調測任務，維護長通公司工程質量過硬，員工愛崗敬業(yè)的品牌形象。搞好與客戶的關系，主動學習新技術，新知識滿足公司不斷增長的業(yè)務要求。在工作中我先后獨立負責了，廣安地區(qū)8期和8。1期G網工程，涼山地區(qū)20xx年G網補點工程，攀枝花地區(qū)20xx年bss擴容工作，綿陽地區(qū)九環(huán)線工程以及20xx年春節(jié)保障擴容工程等。在工作中我愛崗敬業(yè)，遵紀守法，遵守公司和部門的各項規(guī)章制度，發(fā)揚主人翁精神，嚴守職業(yè)道德，團結同事，不弄虛作假，確保工程質量的驗收合格。

　　我所競聘的職位是：工程部工程主管。

　　假如我能在此次競爭中脫穎而出，走上工程部工程主管這個崗位，我一定不負眾望，在領導和同事們的支持下，努力學習，開拓進取，大膽創(chuàng)新，緊緊圍繞本部門的中心工作，配合部門主任搞好工程建設及以外相關管理工作；配合部門主任進行員工的培訓、培養(yǎng)；配合部門主任搞好工程建設的質量安全工作；負責本部門工程建設中的技術支持工作；負責本部門部分項目與甲方、監(jiān)理、廠家的協(xié)調及聯(lián)系；獨立組織、管理并完成部門分派的部分工程任務，包括方案地組織、工程實施、竣工文檔、結算報審等；完成部門主任交辦的其它工作。不斷提高工程部的行業(yè)竟爭能力，為公司的發(fā)展做出積極貢獻。

　　為此我打算從以下幾個方面來開展工作：

　　一、配合部門主任搞好工程建設及以外相關管理工作，配合部門主任搞好工程建設的質量安全工作，幫助主任分擔其它工作任務，減輕主任工作負擔。

　　工程部的主要工作就是工程建設，因此工程的安全和質量控制就非常重要。配合部門主任，組織部門開展工程質量，安全知識學習，樹立安全質量意識，堅持質量第一，安全為先的方針。

　　常言道：安全高于生命，責任重于泰山。由于我部門工作性質決定了工作環(huán)境，條件相對惡劣，容易對工程人員造成人身傷害，對安裝設備造成損壞，因此要做好人員的安全生產培訓，讓每個人在工作前做好事故預想，并熟悉事故處理方法，做到無事故安全施工。

　　二、加強新知識，新技術學習，提高業(yè)務技術水平

　　隨著工程建設的不斷發(fā)展，公司新業(yè)務的不斷開拓，現(xiàn)有知識不夠用的情況也會不斷出現(xiàn)，作為工程部的一名老員工，我將繼續(xù)保持我們部門員工好學上進的優(yōu)良傳統(tǒng)，努力學習新技術，新知識，在部門內部形成勤學好問的良好學習氛圍，人人都能獨擋一面。我個人愿意爭做技術上的能手，勇挑大梁。

　　三、擺正位置，做好配角、當好參謀

　　首先對本部門的工作，要盡職盡責，向主任提供合理建議和主張，幫助主任正確作出決策。其次，要有統(tǒng)籌兼顧的意識，當好參謀和助手，使做出的決策符合大多數(shù)人的意愿。妥善處理部門內部工作，總而言之，要做到盡職不越權，幫忙不添亂。

　　四、團結同事，虛心學習，和諧發(fā)展

　　天時不如地利，地利不如人和，團結就是力量。只有團結，工作才能形成合力。協(xié)助主任拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，虛心真誠地聽取同事意見，嚴于律己，誠懇待人，尊重同事，關心同事，設身處地為同事著想，努力創(chuàng)造寬松、和諧、愉快的工作環(huán)境。兼聽則明，偏信則暗，做好主任和部門同事，部門同事和部門同事之間的協(xié)調工作，多和大家交流思想和和感情，做大家的知心朋友，努力營造一個相互信任、相互幫助、心情舒暢的工作氛圍。

　　個人方面在今后的工作中，還應加強自身業(yè)務學習，不斷提高自身素質。如果競聘成功，我將在干好本職工作的同時，積極配合主任的工作，加強與領導和員工的溝通，虛心接受大家的批評和建議，努力提高自身管理水平。我想，只要有強烈的工作責任心和事業(yè)心，我會很快適應新的工作崗位，我會積極向老同事學習好的管理經驗，我一定能早日克服自身不足，成為一名合格的工程主管。

　　如果我能競選上這個職位，我將珍惜這個機會，以踏實的工作作風、求真的工作態(tài)度、進取的工作精神，用心，用情干好本職工作。希望大家能助我一“票”之力。

　　最后，我想說的是，這次我是以平常心來參加這次競聘的，無論競聘結果如何，我還是我！如果失敗，我將一如既往地踏實工作，為長通這個集體奉獻微薄力量，同時不斷完善自己，充實自己；如果競聘成功，我將努力給同事創(chuàng)造一個團結協(xié)作、和諧的工作環(huán)境，并用真情和愛心去善待我的同事，以自身的行動帶動別人，讓部門的每一人都有自己的位置，都忠于自己的職責。

　　最后，我真誠地祝愿我們**長通的明天會發(fā)展得更好，大家的收入都能穩(wěn)步提高。真心地希望每個人都心想事成，我們的長通蒸蒸日上。

　　在新年到來之際，我再次祝愿大家在新的一年里工作順利，合家幸福。謝謝大家。

主管崗位競聘演講稿篇3

　　尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好！首先我很感謝企業(yè)領導能給我這樣一次十分難得的機遇，讓我站上這個講臺，同時我也充滿了必勝的信念，做好了勇于拼搏、敢挑重擔的準備。乖乖兔團隊是一個充滿活力、充滿激情的團隊，就是這個由80%年輕隊員組建的團隊，用一種年輕特有的方式感染著唐頓集團所有的員工，這種特殊方式就如同一股清新的力量不斷的在推動我們前進，也推動我走向這個講臺！

　　我叫姬翔，20xx年畢業(yè)于上海電影藝術學院，攝影攝像專業(yè)，13年從中央廣播電視大學漢語言文學本科畢業(yè)。20xx年我參加工作，13年來到乖乖兔，可能很多人會疑問，你才來到乖乖兔1年都不到你憑什么，有什么資格去競爭攝影主管這個崗位，我覺得這里不是事業(yè)單位還要論資排輩，這是一個公平競爭的企業(yè)，每一個人都有權利去競爭每個崗位，法國浪漫注意作家雨果曾說過“所謂活著的人，是勇于挑戰(zhàn)，敢于攀登命運高峰的人” 今天我就想挑戰(zhàn)一下自己，證明自己還活著，并且我還要活得更好。

　　現(xiàn)在我一直是乖乖兔的創(chuàng)意中心店的一名攝影師，目前我們管現(xiàn)在有2名攝影師1名助理2名化妝師，這次競聘對我來說是一次挑戰(zhàn)，那么知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。我想先說一下我的個人有優(yōu)勢和劣勢。我是專業(yè)學院畢業(yè)，經過一定的專業(yè)系統(tǒng)的教學和培訓，有一定的技術基礎，但是我認為這都不能代表什么，只有將所學到技術和知識充分的運用到工作當中這才是最重要的。

　　在工作當中我始終保持充沛的激情和嚴謹?shù)膽B(tài)度，我覺得工作應該是用來享受的而不是把它當做一種壓力，“有激情一切皆有可能”這是我一直欣賞的一句話。激情來源于一種對生活，對工作的態(tài)度！不管是對待工作，還是對待生活我都是信心百倍的面對，這也培養(yǎng)了我雷厲風行的工作態(tài)度。

　　同時我也認為，熱愛生活得人同樣也會去熱愛他的工作，我熱愛生活，熱愛運動，享受著每天的快樂，這種態(tài)度也培養(yǎng)了我與人為善的性格，我喜歡與人交流，愛交朋友，我覺得能與其他人一起分享快樂或者同你的團隊一起克服困難這是多么令人自豪的一件事。對于我的不足，我也十分的清楚，在主管的工作上我沒什么經驗，但是我認為沒有人一出生就做主管的，都會有第一次，這可能是我學習和挑戰(zhàn)的開始，凡是開頭難，對于困境并不可怕，可怕的是還沒有真真面對就選擇了放棄。我不是輕易放棄的人，我認為只有不斷的克服困難挑戰(zhàn)自己，才能提高自己。

　　我認為現(xiàn)今我所在的店還達不到創(chuàng)意中心的標準，對于技術方面，攝影風格單一，一直以來還是以韓式風格為主，創(chuàng)意作品較少，人手不足，對于拍攝略顯疲態(tài)。對于其他店面的攝影師的交流與溝通更是少之又少，整體感覺，團隊過于封閉。

　　今天我要重點講述，服務這一塊，很多人都認為，攝影師只要拍好照片就行，我覺得這種觀點不是很成熟，我認為兒童攝影師屬于商業(yè)攝影，也屬于服務行業(yè)，既然是服務行業(yè)那么服務必然是很重要的，舉例如果顧客到店內拍照，門市接待完之后要選衣服，如果攝影師親自給顧客選那么顧客就會對攝影師影響很滿意同時攝影師還能從中發(fā)現(xiàn)顧客喜歡的風格，

　　對接下來的拍攝很有幫助這是其一。其二，攝影師如果能在日后的選片時記住顧客寶寶的名字，每次見面都要主動迎接和打招呼，顧客肯定也會感覺到攝影師對他很重視這對后期的選片的加片率有很大影響，服務質量上的提高不僅能滿足顧客的拍攝需求還能增加我們的工資，那我們何樂而不為呢。

　　創(chuàng)意中心最近一段時間，由于裝修，人員上的調動，一直處于很混亂的狀態(tài)，我想需要一些規(guī)章制度來重新規(guī)劃和凝聚這支團隊，使其步入正常的軌道。給攝影部的規(guī)章制度分為三大板塊：一，拍攝技術板塊：1攝影部的攝影師必須在拍完照之后，必須對照片進行篩檢，并且選出個別張作為今天最滿意的照片。2拍照時每組照片的構圖必須不投，按特寫，全景，中景等多樣變換，3每周都要進行一次攝影部看片分析，門市也要參加。4每周從網上選找一些有創(chuàng)意的照片進行模擬。

　　二，衛(wèi)生板塊：每個人都有負責的衛(wèi)生區(qū)域，每周對衛(wèi)生檢查一次，服裝，鞋套輪流進行清洗，每周一次大掃除。

　　三，服務板塊：建立顧客對攝影師的滿意機制，滿意度最高的進行獎勵。（每月一次）

　　對于團隊的培訓和建設

　　培訓方面，我們要進行技術培訓，服務培訓和制度考察三大方面。

　　技術培訓，先是店內部培訓然后是店與店培訓，接著我還想我們攝影部能多和我們集團的婚紗寫真的攝影師們進行交流和學習，希望可以吧成人的拍攝方法和技巧融入到對兒童的拍攝當中。

　　服務培訓，店里每月進行一次顧客服務模擬，并且多到其他店進行觀察，和其他門市進行交流從他們那學習一些服務技巧。

　　制度考核：每月進行一次制度考察，考察攝影部對規(guī)章制度的熟知度。

　　團隊建設：

　　還要繼續(xù)招人，培訓新人，每月組織一次集體活動。

主管崗位競聘演講稿篇4

尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：

　　大家好！

　　今天，我本著檢驗、學習、提高的目的走上這個演講臺。在我決定參加這次公開競爭之前，思考再三，有些猶豫，但我最后還是決定參加了。

　　理由有三：

　　理由一、表明我堅決擁護部務會推行中層骨干崗位競爭上崗的機制。

　　理由二、表明我是積極要求進步的，能夠主動迎接挑戰(zhàn)。

　　理由三、表明我顧全大局，服從組織安排。

　　這次競爭我沒有提出具體職位要求，重在參與，重在鍛煉，通過參加這樣的活動提高自己的綜合能力。下面，我就從二大方面進行談談，一方面簡要介紹個人基本情況；二方面我的競爭優(yōu)勢以及努力方向。

　　我叫ｘｘ，ｘｘ年出生，ｘｘ年入黨。ｘｘ年7月，ｘｘ農業(yè)大學經濟管理專業(yè)畢業(yè)，獲得管理學學士。同年，在原志成鄉(xiāng)政府工作，先后任組織干事、黨政綜合辦主任；20ｘｘ年12月調人市科技局工作，任辦公室主任、綜合計劃股長。20ｘｘ年底考入市委組織部。近年來，在領導和同志們的關心、支持、幫助下，我在思想上、工作上都取得了新的進步。借此機會，向所有關心、支持我成長的領導和同事，表示衷心感謝！

　　這次部務會對中層崗位實行公開競爭，對調動干部工作的積極性和主動性，激勵干部全面發(fā)展和健康成長，具有十分重要的`作用。我認為參加競爭的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三個方面：

　　一是具備了一定的理論和文化功底。大學畢業(yè)后，從事辦公室和黨務工作4年多，并且積極參加社會實踐活動，積累了一定的理論和業(yè)務知識，能較快的適用新的工作崗位。

　　二是經過多個工作崗位的實踐鍛煉，培養(yǎng)了多方面的能力。參加工作七年來，從事過文秘、人事、黨務、綜合等多項工作，都取得了較好的成績。20ｘｘ- 20ｘｘ年度被評為優(yōu)崗。20ｘｘ年被評為市級優(yōu)秀共產黨員。

　　三是經歷過鄉(xiāng)鎮(zhèn)艱苦生活的磨煉。我曾在條件最艱苦的志成鄉(xiāng)工作3年10個月，在那里培養(yǎng)了我吃苦耐勞、堅韌不拔的性格。這些為我干好工作的打下了堅實基礎。

　　如果這次競爭成功，我將發(fā)揚勤勉好學、愛崗敬業(yè)、求真務實、團結協(xié)作的精神，扎扎實實地做好各項工作不負重托、不負眾望。

　　在以后工作和生活中，我將從三方面努力：

　　一方面加強自身修養(yǎng)。我將認真實踐“六個組工”(理性、鐵面、規(guī)范、陽光、人文、勤廉)，不斷做到：在認認真真學習上有新進步，在堂堂正正做人上有新境界，在踏踏實實干事上有新成效，在清清白白從政上有新形象。

　　二方面多向領導匯報，搞好與兄弟科室的協(xié)作。經常向主管領導請示、匯報，了解領導要求，把握領導思路，把工作的主動性與針對性、實效性有機結合起來。虛心向兄弟科室學習，多交流，多協(xié)調，互相幫助，共同進步。

　　三方面搞好科室內部團結。做到：生活上相互關心、照顧;工作上互相支持、幫助，團結一致為實現(xiàn)共同的目標而努力工作。

　　如果今天競爭不上任何一個崗位，我都不會灰心。因為我知道，作為一名“組工新兵”，我要學的東西還有很多，離在座的各位差距還有很遠�？傊瑹o論在哪個崗位，我都會虛心學習、扎實做事、誠實做人。請領導放心！請同事們放心！

　　謝謝大家！

主管崗位競聘演講稿篇5

各位領導、各位同事：

　　大家好！

　　我叫xx，我的競聘目標是：旗艦店客服領班。

　　首先，感謝公司領導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應有的貢獻。

　　今天，我站在這里競聘客服領班一職，請允許我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責任》：掛在嘴上，不如記在心上；記在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程燈火般輝煌，但一定會，給你一份厚厚的人生禮物。

　　今天我的演講題目是：責任，請扛在肩上。內容主要分為三個部分：一、客服存在的問題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

　　一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些？該如何解決

　　1、客服整體的服務意識和服務質量有待加強。舉例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異。還有很多人服務規(guī)范用語不規(guī)范，，回復用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結束冗長的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓關于服務意識，情緒管理方面的培訓，關于語言藝術，對點語言等培訓，把服務語言作為一項重點來考核，重點放在加大服務監(jiān)督力度方面。目標是產生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。

　　2、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服？為什么我要多買幾衣服？質量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改進的。不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。他進來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為領班的時候和大家分享！

　　二、我的優(yōu)勢，分為3個方面

　　心態(tài)：我從xx年開始做客服服務，這些年里面積累了很多經驗，以前看的人會很害怕，當我自己有了這個能力的時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定還好的體現(xiàn)了。

　　客服專家：在xx年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。

　　培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，有一天，我問客服：如果你和顧客溝通時，顧客還在猶豫的時候，他說，那我再看看，你的回復語是好的還是想別的方法打消他的猶豫呢？好的是會直接放棄這成交的機會，我們的思維應該轉變，為什么顧客在猶豫？為什么他不想買？打消了這些，并很好的處理好了這些問題，相信你成交的機會將是100。每個客服的處理方式都要有自己的一套處理方式。

　　總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。

　　說完優(yōu)點，我想簡單談一下我的缺點：我的學習能力還不夠。今后我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標

　　三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

　　任職目標：

　　1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。

　　2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

　　3、形成學習為主的小組氛圍。

　　為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：

　　1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力，在業(yè)務知識方面多學習，能指導組員工作。

　　2、管理和溝通方面：我會及時總結日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預測和規(guī)劃，反饋給相關部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關依據和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。

　　3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。

　　4、帶領小組成員完成領導下達的任務，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。