客服競聘演講稿

時間：2022-01-05 15:43:16 競聘我要投稿

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客服競聘演講稿錦集6篇

　　演講稿具有觀點鮮明，內容具有鼓動性的特點。在學習、工作生活中，越來越多地方需要用到演講稿，還是對演講稿一籌莫展嗎？以下是小編為大家收集的客服競聘演講稿6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服競聘演講稿錦集6篇

客服競聘演講稿篇1

尊敬的各位領導、各位評委：

　　大家上午好！

　　今天，我要參加競聘的崗位是電信客戶經理一職。首先，感謝州公司黨組、公司人力資源部能為我們提供展示個人才華和實現(xiàn)自我價值的機會。我叫xxx，退伍后就讀于云南省郵電學校，學習綜合電信專業(yè)，并于20xx年畢業(yè)。來自麻栗坡縣電信分公司。今年25歲，共產黨員。我本人19xx年參軍，20xx年參加電信工作，干過線務員、營業(yè)員、營銷員、技術支撐助理等工作。2年多來，我從事過傳輸、數(shù)據、九七系統(tǒng)、寬帶調測、局域網、光纖城域網等維護工作。

　　我今天來參加電信客戶經理的競聘有三個優(yōu)勢：

　　第一、我具有扎實的運行維護知識，有能力為商業(yè)客戶部工作提供優(yōu)越的技術支撐條件。

　　第二、我具有較強的求知欲望和積極向上的進取精神。在工作之余，20xx年參加南京郵電學院電子商務函授�？频膶W習，在實踐中邊學習邊運用，努力提高自己的專業(yè)理論知識和實踐能力。

　　第三、我具有較好的文化修養(yǎng)和年輕優(yōu)勢，并且適應能力強，能吃苦、敢于拼搏，有朝氣、有闖勁。以上的優(yōu)勢加上對電信企業(yè)強烈的使命感和責任心，促使我今天走上州公司的競職演講臺，來參與商業(yè)客戶部技術支撐經理一職的競聘。

　　我先介紹一下以前的一些工作：

　　寬帶調測安裝和維護，網吧維護、各單位局域網，光纖城域網維護和各單位話費包干、電腦的銷售安裝維護、ip超市安裝維護以及做一些業(yè)務技術方面的資料。當時麻栗坡縣城adsl用戶有600多戶，一個人面對這么多用戶的維護工作，確實有些辛苦，但我始終把用戶的事放在第一位，把公司的“用戶至上，用心服務的”宗旨放在第一位，做好了公司領導安排的工作任務。

　　在競爭激烈的今天，價格戰(zhàn)加劇的今天，有一支強有力的技術支撐隊伍就可以減少客戶流失。前一段時間，聯(lián)通用低價格誘惑網吧想要把我們的客戶搶走，我們經過走訪調查，大部份客戶對我們的人員是滿意的，服務是滿意的，不管是在休息時還是在晚上12：00，我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網吧，這樣客戶對我們就有了感情，有了感情作為基礎，開展工作也很順利，雖然面對的是低價格誘惑，但是所有的用戶還是選擇了我們電信的adsl及fttx+lan；“大用戶絕對不能丟失，也不能讓用戶感覺我們的服務差”，這是在聯(lián)通介入網吧戰(zhàn)爭時，我首先給自己定的一個小小的目標。

　　從維護工作中也學到了好多知識，我在實踐中邊學習邊運用，不但提高了自己的專業(yè)理論知識和實踐工作能力；而且還積累了豐富的維護經驗。

　　因為積累了以前一些工作經驗，所以對于客戶經理的競聘我充滿了信心。

　　接下來，我將從五個方面來敘述我的工作思路：

　　一、當好助手

　　作為商業(yè)客戶部技術支撐經理，我認為在當好本部門的“助手”外，還要負責一些重要的商業(yè)客戶，如網吧和多媒體大戶、經營性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務支撐、發(fā)展和管理工作，負責商業(yè)客戶的營銷管理、業(yè)務培養(yǎng)、潛在大客戶的培育工作，負責宏觀市場及個性化市場的跟蹤調查工作，同時還要做好本部門的市場調查、檔案和報表的管理等工作。

　　二、把握先機

　　商業(yè)客戶市場較為廣闊，潛力巨大，且用戶屬性較為復雜。隨著市場經濟的不斷發(fā)展，商業(yè)客戶的市場價格和利益回報必將成為各通信運營商爭奪的焦點，誰把握先機，誰就將贏得主動權。因此，對商業(yè)客戶的市場調查工作顯得尤為重要，我們將通過市場細分與整合，逐步將其形成制度化、日常化、規(guī)范化，以便能隨時掌握市場動態(tài)，同時為其它部門提供準確、完整的市場調查報告，實現(xiàn)數(shù)據共享，為公司的下一步決策提供依據。

　　三、積極的廣告宣傳和推廣

　　對于電信企業(yè)而言，在激烈的市場競爭中，成本、技術、網絡等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的品牌、信譽是不可替代的。隨著通信技術的飛速進步與普及，各電信企業(yè)提供的同類產品之間的差異越來越小。而正是這種微小的差異的存在，便產生出鮮明的品牌效應�？蛻糇哌M電信市場，受一種認同感的驅使，毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品，而對超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場營銷中是必不可少的一部分。

　　四、細分客戶、建立技術資料庫。

　　在確定商業(yè)客戶的情況下首先對客戶進行細分，商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊，有個體私營、集體經營、合資控股等等，其本身經營的范圍和營銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。因此，我們只有根據商業(yè)客戶的本身價值、市場價值、當前市場所占份額、潛在市場的發(fā)展空間、未來的發(fā)展趨勢等等進行細分，才能根據細分情況定位出重點服務對象、個性化服務對象和一般服務對象，然后建立客戶動態(tài)檔案庫、個性化服務庫和技術資料庫，才能進一步完善和細化服務方式，提高本部門的運作效率。

　　五、加強力量

　　商業(yè)客戶部是為適應市場競爭需要對客戶細分而建立的，面向商業(yè)客戶提供個性化營銷及服務的部門。隨著市場經濟的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加，這些客戶將會逐步成為各通信運營商爭奪的焦點，所以加強商業(yè)客戶部的力量是很有必要的。加強商業(yè)客戶的技術力量也是勢在必行。

　　以上便是我個人的客戶經理競聘演講，希望大家能夠支持我，我一定不會辜負領導與同事們對我的期望！

　　我的演講完了，謝謝大家。

客服競聘演講稿篇2

各位領導、各位同事：

　　大家好，首先作一個自我介紹，本人朱，現(xiàn)年歲，在工行營業(yè)部工作，黨員，大專文化，助理會計師。我競聘的崗位是個人客戶經理。

　　我是一名勤勤懇懇、認認真真一直在一線工作的員工。今天我懷著滿腔的熱情和強烈的主人翁責任感來參加這次競聘。首先感謝行黨委、行長室為我提供了這次展現(xiàn)自我的機會。隨著改革不斷的發(fā)展和推進，對我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應該主動接受改革的洗禮�？蛻艚浝硎且环莞挥谔魬�(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對未知領域。我決心以堅定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價值。勇敢地去接受未來營銷活動中的毎一次挑戰(zhàn)。工行要生存要發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年，因此，我決定來參加此次競聘，展示自己。

　　一、對個人客戶經理崗位的認識。

　　客戶經理制是改變銀行過去等客上門的服務方式，以市場為導向，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，營銷銀行產品，為客戶提供全方位的金融服務，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化。個人理財業(yè)務是我行經營效益的一個新的支撐。將客戶經理以競聘的形式產生充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場，不負眾望。

　　二、我的競聘優(yōu)勢。

　　1、有著較強工作責任心和進取心。進行以來先后從事出納、會計等崗位的工作，做到干一行愛一行，對待工作認真負責，出納點鈔獲省行級能手，所辦理業(yè)務無一重大差錯，98年被評為支行“優(yōu)秀行員”。我總覺得作為年青人總該有點追求，改革的浪潮迎面而來，想回避是不可能的。歷史的重任已經落在我們肩上，我們只有迎難而上，苦干實干，全面奉獻自己。個人客戶經理對我來說是個新的課題，但我相信我自己的能力。如果我能走上這一崗位，我將認真學習、虛心請教不斷地調整自己，爭做一名出色的客戶經理。

　　2、具有一定的公關能力和良好的社會關系。本人性格比較謙和，但從不畏首畏尾，具有較強的獨立處事的能力。在自己生活中，處了不少的朋友，證券公司辦公室主任、如皋市中心主任、局分局局長等等，和我都是很鐵的。還有我的在鎮(zhèn)政府分管招商引資工作，這也是一個有利條件。老家葉片廠副廠長朱是我家的老本家，關系相當不錯。我的舅舅現(xiàn)任縣長，曾在如皋工作，有時還是能提供一定的幫助的。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項工作。

　　三、目標和任務。

　　這次競聘如果成功，我將竭盡所能搞好優(yōu)質服務，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質客戶源，全力拓展個人住房貸款及個人消費貸款市場。我的目標是：一年中個人類貸款萬。

　　四、具體措施。

　　1、盡快適應崗位轉換。首先是業(yè)務技能的熟練掌握。這是關鍵，不能夠熟悉業(yè)務知識，任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優(yōu)質的服務，更重要的是一種營銷。我們每天都會面對許多形形色色的客戶，要善于和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務�！翱蛻艚浝砼c客戶的關系不僅是業(yè)務關系，更是一種人的關系;客戶經理的服務要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面�！比缓笤谶@一理念的指導下，通過對業(yè)務的學習和對市場行情的準確把握，為客戶提供合理建議。而不能將與客戶的合作停留在的 “飯局公關”上�？蛻絷P系營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現(xiàn)出了對“以客戶為中心”理念的認同，而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對客戶的一種人文關懷和對銀企魚水關系的愛護。這種營銷，既立足當前，更著眼于未來。善待客戶，就是善待自己;提升客戶價值，就是提升自我價值。

　　2、積極主動營銷、挖掘客戶源。一是主動積極尋找信譽好，實力雄厚的開發(fā)商作為按揭合作伙伴，通過優(yōu)質服務，搶占個人住房貨款市場，加強與開發(fā)公司聯(lián)系。如城雖然拆遷改造了部分城區(qū)，但是尚需改造的地段還有相當一部分。如皋市人民政府為創(chuàng)建文明城市，今、明兩年舊城改造力度會進一步加大。我們要善于搶抓機遇�，F(xiàn)代房產開發(fā)公司有意向參與躍進東路北側改造。我和他是老熟人，有合作的可能性。二是重視二手房的貸款發(fā)放工作。目前，我市二手房貸款市場需求還處于旺盛時期。三是將營業(yè)用房抵押作為個人貸款的突破口，尋求量的迅速擴張。

　　3、積極與房改辦溝通。對部分有財力但尚未辦理住房公積金企事業(yè)單位加大宣傳力度，力爭早日到我行開戶歸集。并對歸集比例不足12%(有條件的18%)的單位，逐戶宣傳，動員單位匯繳到位。

　　4、加大新、老產品擴張力度。各行之間激烈的競爭，促使我們在做好現(xiàn)有產品營銷，不斷推出新產品，以適應市場的需求。(1)加大對風險小的存單質押貨款的宣傳力度，確保隨到隨辦。(2)走訪行政事業(yè)單位，摸清具有貸款需求而又有還款能力人員情況，主動出擊。擴大信用貨款市場。(3)目前，我市的汽車消費貸款方興未艾，中行已捷足先登，我們應迎頭趕上，加強汽車銷售商的聯(lián)合，打出我行的品牌。優(yōu)習網

　　5、加強客戶關系的維護�？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚浝韽氖驴蛻艄芾淼闹饕獌热�。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客戶實施不同的管理策略，有的放矢。當今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強與客戶的聯(lián)絡，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會發(fā)達。

　　各位領導、各位評委，我參加競聘的崗位是個人客戶經理，但其它類客戶經理只要有需要，我愿意全面奉獻自己。我來參加這次競聘是責任感和使命感的驅使。不管成功與否，我將一如既往為工行的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。

　　謝謝大家!

客服競聘演講稿篇3

各位領導、各位評委：

　　大家好！

　　首先感謝黨組再次給我參與的機會。參加這次競聘，對我來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)，對此，我將會抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，再一次錘煉和提升自己。我叫xxx，曾在基層和機關任職，現(xiàn)任xxx，二十多年煙草企業(yè)的工作，積累了一定的實踐經驗，經過對自身能力和各方面因素的綜合考慮，我決定競聘客服中心經理這個崗位。在卷煙營銷網絡中，客服中心經理作為煙草企業(yè)營銷市場的先鋒，是煙草形象的重要代表，他既是一名基層管理者，又是一名網絡管理員。我認為：《做一名合格的客服中心經理》，必須從以下五個方面積極開展工作。

　　一、計劃和預測。

　　客服中心經理的第一任務就是對客戶經理和其他服務人員的服務活動進行具體的安排和管理，將公司的各項任務逐級落實到每個客戶經理身上，因此我必須善于把銷售信息，市場信息，客戶信息有機的結合，制定相應的部門計劃，按照季節(jié)特點對銷售指標分解到月，既要保持銷售壓力，又要保持員工士氣，一份合理準確的營銷計劃將是實現(xiàn)全年目標任務的有力保證。同時必須善于預測，提高預見能力。由于卷煙銷量和營銷管理是一個動態(tài)過程，每天都會發(fā)生很多意想不到的實際情況，如果不能很好的預測，那只能是一名“救火員”，被動的處理各類突發(fā)問題，因此，我必須根據市場銷量變化敏銳的感知客戶經理和銷售業(yè)績的變化情況，進行大膽而又準確的預測，及時調整營銷戰(zhàn)術和管理方法，從而制定出每天的工作計劃和布置，使得客服中心的日、月、年的各項工作做到有章可循，有條不紊，提高工作效率，防止和降低各類不利因素的發(fā)生。

　　二、認真調研和分析，細分市場，提升客戶“四度”

　　沒有市場調研就沒有發(fā)言權，因此，必須通過走訪零售戶和調閱各類資料進行對客戶、市場、品牌的分析。通過走訪，了解轄區(qū)市場的基本情況；客戶對品牌的評價和需求；對四員服務質量的評價和需求；客戶的盈利情況；客戶滿意度情況；卷煙銷售走勢；重點品牌培育程度，特別要關注客戶狀態(tài)，要建立詳細全面的客戶經營檔案，通過圖表的形式把重點客戶的銷售結構，重點牌號進行比較分析，發(fā)現(xiàn)異常波動變化等情況，及時采取有效措施；同時做好客戶銷售業(yè)績分析，客戶需求分析和服務分析，建立信息反饋機制，通過分析不斷改進工作中的不足，完善服務措施和服務項目。

　　全面提升客戶的滿意度、忠誠度、貢獻度和依存度。滿意度是公司對客戶的承諾，是首要條件，是其他“三度”的基石。對此，要加對強客戶經理的培訓，不斷提升自身素質和營銷技能，為客戶提供優(yōu)質服務。

　　三、善于診斷和傳授。

　　市場的培育和客戶的情況很復雜，不僅差別大，而且受許多因素的制約，因此我要通過走訪零售戶，在客戶經理拜訪日記批閱過程中，發(fā)現(xiàn)的各類問題要及時進行診斷，要透過現(xiàn)象看本質，找出發(fā)生問題的真實原因，針對性的予以指導，從個性中找出共性，從而使客戶經理在拜訪過程中能夠得到不斷完善和提高，同時通過每天的班后會對他們傳授營銷技巧，商品知識，指導如何更好的和客戶進行溝通交流，如何處理客戶的抱怨，意見，如何更好的發(fā)揮十大職能，幫助客戶提高效益等，特別是對重點客戶的差異化服務要精心安排，要經常深入市場與客戶經理一起協(xié)同拜訪，面對面的進行現(xiàn)場指導，不斷提升整體的營銷水平和服務水準。

　　四、善于溝通和協(xié)調。

　　我認為，要想干好本職工作，首先要善于向上溝通，透徹領會上級的意圖，及時匯報市場情況，幫助公司提高決策質量。其次要善于向下溝通，關心和了解屬下每位員工的內心世界，掌握員工的個性和特點，有針對性的對其進行管理，幫助員工解決實際困難，做到以誠待人，以情感人，從員工那里汲取豐富的養(yǎng)分。另外要融洽好各類服務人員，把諸多個體整合成一個戰(zhàn)斗力強的團隊，取長補短，協(xié)同配合，產生整體大于部分之和的功效，充分發(fā)揮團隊精神，形成協(xié)調一致、積極向上的和諧集體。

　　五、善于挖掘和培養(yǎng)。

　　一個人的能力往往由于外部環(huán)境等因素的影響而不能得到充分的施展，因此我必須在自身職責和職權范圍內充分發(fā)揮激勵機制，開發(fā)客戶經理的能力，腦力和挑戰(zhàn)力，對員工的各類特長進行贊揚和引導，充分挖掘每位員工的潛力和能動力，發(fā)揮其個性，使他們爆發(fā)出主觀能動性，在崗位上發(fā)揮最大的能量。除此，要加強對員工的培養(yǎng)，灌輸和傳播企業(yè)文化和經營理念，培養(yǎng)他們對公司的忠誠度和依賴度，提高現(xiàn)代服務意識。只有通過向書本學，向實踐學，向客戶學，向同事學，才能不斷提升營銷技巧和服務水準，要不斷總結和探索，將他們逐步培養(yǎng)成一支高素質的職業(yè)化的客戶經理隊伍。

　　一份耕耘，一份收獲。各位領導、各位同仁，無論競聘結果如何，我將會一如既往的干好本職工作，不斷地進行探索和創(chuàng)新，為淮北煙草持續(xù)、平穩(wěn)、健康發(fā)展，做出應有的貢獻。

　　謝謝大家！

客服競聘演講稿篇4

尊敬的各位領導、評委：

　　大家好！

　　非常感謝行領導給了我這次展示自我的機會。我競聘的崗位是客戶部副職。希望通過這次競聘，展現(xiàn)自己的志向、開拓自己的視野，力爭為銀行發(fā)展做出更大貢獻。我堅信，這次競聘將成為我人生旅程上的新起點。

　　我叫xxx，今年31歲，大學本科，四級英語。 1998年參加工作，曾在中國農業(yè)銀行先后擔任出納、柜員、會計、大堂經理、客戶經理等職務。XX年至今在中國民生銀行工作，先后擔任坐席、組長、經理職務。目前為中國民生銀行信用卡中心客戶服務部普金服務二室副經理。進入民生銀行七年來，工作勤勤懇懇，拼搏進取，富有奉獻精神，多次得到領導的肯定。

　　我自信能夠勝任客服部副職的崗位，具備以下優(yōu)勢：

　　一具備較強的學習能力和適應能力。參加工作以來，我始終堅持學習，樹立了終身學習的觀念，不斷豐富自身，以期做到與時俱進。我積極參加了單位組織的各種學習活動，業(yè)余時間還積極學習了金融管理、人力資源管理等專業(yè)知識，能夠熟練使用外語與客戶溝通，精通ms office 軟件辦公。XX客服新系統(tǒng)上線前，部門選派進行新系統(tǒng)測試工作，帶領測試小組對普金、白金、鉆石、商務卡各項交易進行測試，確保新系統(tǒng)按時上線，較好完成部門安排的測試工作。

　　二具備較強的管理能力和協(xié)調溝通能力。作為一名有XX年工作經驗銀行員工，使我深刻體會到只有站在全局的高度，樹立大局意識才能做好工作；只有學會協(xié)調溝通工作才能順利開展工作；只有充分發(fā)揮團隊的合力和每一個員工的聰明才智才能出色工作。正是基于這種認識，才使我的能夠識大體顧大局，正確處理上下級的關系，能熟練溝通內外部門，既能堅持原則，遵守規(guī)章，又能靈活多變，處理突發(fā)事件和緊急情況。

　　三具有較強的工作能力和豐富工作經驗。我從事多個崗位的工作，自己從一線做起，并且是卡中心第一批坐席代表，能夠深入了解員工心態(tài)以及員工對我行各項規(guī)定的認知程度，可以把員工的問題及時向上級領導反饋，對于領導下達的各項任務可以快速做出反應，帶領本室員工達到既定的各項要求。同時在與諸多的人和事打交道過程中，鍛煉了工作能力，積累了一定的工作經驗。

　　古人云，知恥而后勇。正視自身的不足，才能超越自我，一是相關的經驗不足，沒有站在客服部副職的崗位上工作過；二是業(yè)務知識不夠完備，需要進一步加強學習，今后我將著力縮小差距，彌補不足。我認為，客服部副職的職責可以用兩個字來概括，那就是---服務。對上，服務于銀行上級部門，堅決服從正職的統(tǒng)一指揮，認真貫徹落實各項工作任務，協(xié)助正職做好日常工作；對下，服務于本部門員工的工作與學習，極力地提高部門員工的工作質量與水平；對外，積極開拓新的客戶市場，服務客戶，提高客戶滿意度，努力打造我行信用卡優(yōu)質服務品牌。具體來講，我將做好以下幾點：

　　一內強素質，外樹形象，提高部門工作效率。我將在充分調查研究的基礎上，進一步完善規(guī)章制度，規(guī)范客服流程和員工工作行為，實行精細化管理，提高部門工作效率，為客戶提供熱情、及時、到位的服務，樹立我行誠信經營、真誠服務的形象；同時健全激勵機制，制定且實可行的獎勵辦法，對每個員工公開公正的評價，用事實說話，獎勵先進，激勵后進，使部門呈現(xiàn)蒸蒸日上的競爭態(tài)勢；同時抓好員工教育培訓，力爭讓客戶滿意度達到最高境界。

　　二是擺正位置，做好正職的助手和本職工作。我將服從和服務于客服部工作的大局，認真貫徹落實上級部門的各項指示精神，高效完成領導交付的任務，協(xié)助正職做好部門的各項工作，積極配合正職抓好部門隊伍建設，認真履行自己的職責。同時，擺正位置，認清角色；服從領導，當好助手；要行權不越權、到位不越位，上為領導分憂，下為員工服務，為完成部門任務而努力拼搏。

　　三是團結協(xié)作，帶頭工作。我將以身做則，率先垂范，嚴格要求自己，努力工作，給部門人員樹立示范榜樣。同時，尊敬領導，團結同志，工作中相互幫助，相互支持，相互配合，關心年輕同事的成長，極力營造團結協(xié)作、和諧奮進的工作氛圍。

　　四是加強學習，極力提高自己的業(yè)務能力和管理能力。我將樹立終身學習的觀念，抓緊時間學習新知識和新政策，增強履行崗位職責的能力；同時虛心向領導和經驗豐富的老同志學習，遇事多聽取領導的指示和意見，學習工作方法和管理經驗，充實和完善自我；同時在授權范圍內，主動為領導分憂解難，積極向領導建言獻策，努力提高服務客戶的質量水平，樹立我行良好社會形象。

　　各位領導、各位評委，客服部副職不僅僅是一個具有吸引力的職位，更是一份沉甸甸的責任！如果能夠得到各位的垂愛，讓我走上綜合部經理的崗位，我將不辱使命，開拓創(chuàng)新，用具體的行動和豐碩的業(yè)績來回報領導厚愛和同志們的支持。

　　謝謝！

客服競聘演講稿篇5

尊敬的各位領導，同事們：

　　大家好。

　　我叫，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫，。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領導為員工提供的晉升平臺上，我把握機會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領導和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領我的團隊獲得團體二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興，這是我們集體的共同努力的結果。

　　首先我來說一下在我擔任班長這一年里對班長的工作的認識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領悟，我們要正確領悟領導的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項運營指標，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進步，才能提升業(yè)務服務水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他的潛力，這樣在才能達到人員培養(yǎng)、業(yè)務發(fā)展和客服服務多豐收目標。

　　其次我要談一下對于管理者的認知，在一個班組內，一名班長她擔任的角色有很多，同時伴隨她的轉變就有多樣，在話務突增時，她需要及時調配坐席人數(shù)來保證指標的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反饋給領導，使領導更好的掌握員工的思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡官領導的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務者。總之作為一名決策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。

　　如果我還能繼續(xù)擔任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建設放在第一位，由于我們客服中心部做了調整，預定人員會分到班組內進行前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要的。我的目標是內促氛圍，外樹形象。其次就是運營指標，我的目標是不斷創(chuàng)新，嚴守指標，第三就是服務，我會在通過聽音培訓和班組開展服務值周生的活動來提升大家的服務水平。服務值周生的職責就是用來監(jiān)管本班級的服務質量，這樣大家優(yōu)者當選，對提升班級服務質量也會起到正面競爭作用。當然如果本周的服務水平在服務值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應的獎勵。最后就是學習成長部分，我們只有過硬的業(yè)務基礎才能更好的為用戶服務，所以我們在積極進取的同時也要穩(wěn)扎基礎知識。

客服競聘演講稿篇6

尊敬的各位領導、各位同事：

　　你們好！

　　首先感謝領導們給我這次機會讓我站在這里，來進行競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的.一大轉折。我這次競聘的崗位是“高級客服經理”。

　　我叫××，大專學歷，200×年畢業(yè)后應聘進入中國移動×分公司。在這八年里我感受到移動大家庭的溫暖，在這里學會了如何成為一名合格的客戶經理，也在為客戶服務的過程中實現(xiàn)了自我價值，我為能成為一名合格的移動人而自豪。

　　我的具體認識是：

　　一、通過服務創(chuàng)新實現(xiàn)服務領先。

　　中國移動通信的服務理念是“溝通從心開始”。我認為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務創(chuàng)新的意識應用到實際工作中去。在目前，移動通信市場的競爭中，服務已成為企業(yè)競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經從原來簡單的價格競爭全面轉移到服務競爭上來。誰的服務內涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務和來電顯示服務發(fā)展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務功能。在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務技術的創(chuàng)新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢？我認為：目前實施“零距離服務”；推行“首問負責制”就是很好的措施。所謂的“”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務和貼身服務。即從服務意識、服務提供上同客戶的需求保持“零距離”。

　　用心、誠心、真心為客戶服務，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準達到全方位服務的“零距離”。加強企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務方式，強化被動式服務向主動式服務轉變，營業(yè)向營銷轉變，等客戶上門向上門服務轉變，滿足型服務向滿意型服務轉變。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達到企業(yè)與客戶的“零距離”。推行“首問負責制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導客戶處理完業(yè)務直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力。推行“首問負責制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務體系的方式，倡導全員服務，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務質量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業(yè)良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。

　　二、打造服務品牌實現(xiàn)業(yè)務領先。

　　打造服務品牌這就要求我們的服務不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務要向深層次發(fā)展：首先，要強化員工服務意識，認識到做好服務，不僅關系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內部一定要加強業(yè)務學習，提高整體業(yè)務水平，這也是改善服務具體工作的實施。企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價值和創(chuàng)造價值，以完善的機制激勵人。制定出“天天有學習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結、年年有佳績”的激勵機制。通過實施行之有效的激勵機制不但可以充分調動了員工的主觀能動性和創(chuàng)造性而且也可以增強企業(yè)的凝聚力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領導關心員工，員工關心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。在基層營業(yè)部不但要激勵有余而且要約束充分，有了完善的激勵機制后，還應建全約束制度。在激勵中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；加強對權力的監(jiān)督；防止個人濫用權力而侵犯企業(yè)和其他員工權益的需要。我認為基層管理者首先應該是一名勞動者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務者。所以說在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應該首先作到。另外管理者要敢于承擔責任，要為其管理范圍內員工的行為和結果負責，要為企業(yè)負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業(yè)的追求，幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達到客戶完全滿意的宗旨�？傊�，只要我們揮動創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。

　　我對高級客戶經理的理解是：客戶經理作為公司的代表，擔負著公司與客戶之間的聯(lián)系，承擔著多方面的職責，客戶經理必須具備良好的思想道德素質和專業(yè)素質。

　　良好的思想道德素質首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè)；對待客戶要主動熱情，對于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務理念，以“追求客戶滿意服務”為服務宗旨，培育自己吃苦耐勞、團結合作、樂于奉獻的企業(yè)精神；在具體工作中，要真心實意為客戶著想，全心全力為大客戶服務；要遵守企業(yè)各項規(guī)章制度和勞動紀律；對自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負責的責任感；通過恪守道德，塑造客戶經理的自我形象，探索大客戶服務工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績。

　　客戶經理與客戶打交道，除了具備一定的思想理論基礎和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動業(yè)務，具有豐富的移動通信營銷和服務技能，即專業(yè)素質。

　　專業(yè)素質一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，發(fā)展戰(zhàn)略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務理念、公司文化等。二要熟練掌握各類品牌的資費情況，精通基本業(yè)務及新業(yè)務的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場，大客戶市場是客戶經理服務的基本舞臺，了解其運行的基本原理和總體狀況，是客戶經理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場環(huán)境、市場占有率、競爭對手的情況等所有市場中關于大客戶方面的知識。四要具有一定的市場營銷知識，客戶經理作為公司大客戶營銷與服務工作主要提供者，就必須了解市場營銷知識，樹立正確的市場營銷服務觀念，使客戶真正享受到移動通信產生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識，尤其是電信法、消費者權益保護法等是客戶經理必須掌握的知識。

　　我相信有在座的各位領導、各位同事的幫助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好這項工作，當好一名稱職的客戶經理。坦誠地說，我關注競聘結果，渴望參與成功。但我更重視參與的過程，因為對于我來說，參與的過程有時可能比結果更為重要。我想無論競聘成功與否，都不會改變我對事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。因此，我們必須要有服務創(chuàng)新意識和服務創(chuàng)新的措施才能提高服務水平，改善服務質量。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務的價值感受，最終在基層區(qū)域實現(xiàn)中國移動“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標。

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