(精品)客服競聘演講稿15篇

　　演講稿的內(nèi)容要根據(jù)具體情境、具體場合來確定，要求情感真實，尊重觀眾。在當今社會生活中，我們可以使用演講稿的機會越來越多，在寫之前，可以先參考范文，以下是小編收集整理的客服競聘演講稿，歡迎大家分享。

客服競聘演講稿1

尊敬的各位領導，同事們:

　　大家好!

　　我叫，今天競聘職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫XXX。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領導為員工提供晉升平臺上，我把握時機通過自己努力從組長一直走到現(xiàn)在班長崗位。是和領導和同事們幫助和支持是分不開。所以我更加努力工作，終于在文化節(jié)上帶著我團隊獲得團體二等獎好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要快樂，這是我們集體共同努力結果。

　　首先我來說一下在我擔任班長這一年里對班長工作認識，要想成為一名合格班長，我用5個詞組來概括，第一就是領悟，我們要正確領悟領導意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領悟東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到問題反響給我領導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴格執(zhí)行中心制度，確保完成各項運營指標，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷思考創(chuàng)新才能進步，才能提升業(yè)務效勞水平，最后就是班長要以自己魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他最大潛力，這樣在才能到達人員培養(yǎng)、業(yè)務開展和客服效勞多豐收目標。

　　其次我要談一下對于管理者認知，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔任角色有很多，同時伴隨她轉變就有多樣，在話務突增時，她需要及時調配坐席人數(shù)來保證指標正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反響給領導，使領導更好掌握員工思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡官領導好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名效勞者�？傊�作為一名決策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己性格魅力。

　　如果我還能繼續(xù)擔任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建立放在第一位，由于我們客服中心部做了調整，預定人員會分到班組內(nèi)進展前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要。我目標是內(nèi)促氣氛，外樹形象。其次就是運營指標，我目標是不斷創(chuàng)新，嚴守指標，第三就是效勞，我會在通過聽音培訓和班組開展效勞值周生活動來提升大家效勞水平。效勞值周生職責就是用來監(jiān)管本班級效勞質量，這樣大家優(yōu)者中選，對提升班級效勞質量也會起到正面競爭作用。當然如果本周效勞水平在效勞值周生監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應獎勵。最后就是學習成長部分，我們只有過硬業(yè)務根底才能更好為用戶效勞，所以我們在積極進取同時也要穩(wěn)扎根底知識。

客服競聘演講稿2

親愛的各位領導、同事們：

　　大家好！

　　首先，我要感謝領導們對我的認可，給了我參與這次與大家一起公平競爭客服主管這一崗位的機會。對此，我真的感到無比的榮幸！所以，在這次競爭中，我也會充分拿出自己的全力，將自己作為xxx公司人充滿熱情和奮斗的精神展現(xiàn)給大家！

　　目前，我在客服部負責xx崗位的工作已經(jīng)有x年的時間了，相信部門中大部分的人都認識我，對我的情況也有一定的了解。

　　作為xxx公司客服部的一員，自打我加入公司開始我一直都以積極的態(tài)度和思想去面對自己的工作。通過在這些年來與xx主管的學習和請教，我充分掌握了客服方面的工作要求和責任，并且在工作中積極的鍛煉自身，與同事們交流溝通，這不僅讓我掌握了更多工作的技巧，也更加融入到了這個團隊中，努力的發(fā)揮了自己的力量，為團隊的發(fā)展和貢獻自己的力量。

　　在過去的工作中，我也經(jīng)常作為xx主管的助手，在工作和請教中學習了很多客服主管工作上的思想和職責，對這個崗位也有的比較全面的'了解。

　　今天，領導給我們準備了這樣的一個公平競爭客服主管崗位的平臺，我深刻的感受到公司領導的對我們的期待！競爭是發(fā)展的動力，更是激勵人們前進的源頭！尤其是在客服行業(yè)中更是的如此！

　　作為客服，我們不僅僅是一名普通的工作人員，更是公司對外服務的人，是客戶眼中代表著xxx公司服務和表現(xiàn)的人！可以說，我們工作的好壞，就是xxx公司留在人們心中印象的好壞！如果作為一名客服，要嚴格的要求自己，管理自己的工作和行為！那么作為一名客服主管，就要以十倍或者百倍的要求去要求自己！這樣才能以身作則的去領導自己的團隊，去帶動公司的口碑！

　　現(xiàn)在我們正值是信息爆發(fā)式發(fā)展的時代，信息高速化的發(fā)展給客戶面前帶來了太多的選擇。我們的工作就是要競爭，要在這樣一個百花齊放的多時代中展現(xiàn)出xxx公司的風采！這就是我們的責任！

　　作為一名xxx公司的客服員工，我一直以來都在為這個目標努力。但如今，我更希望能走上引導的崗位，帶領大家一起為此努力！

　　阿基米德能“給我一個支點，我能撬起整個地球！”而我現(xiàn)在只需要一個機會，我也能像大家展示一個更加出色的客服部！希望大家能支持我，投我一票！

　　謝謝大家！

客服競聘演講稿3

尊敬的各位領導、各位評委：

　　你們好！

　　我競聘的崗位是客服崗位。

　　首先要借此機會衷心地說一聲“謝謝”，感謝長期以來關心、支持和幫助我的領導和同事們！也感謝在座的各位領導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。讓我本著檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑選。我畢業(yè)于xx電力工業(yè)學校，現(xiàn)任供電所微機員。

　　xx年畢業(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。xx年，網(wǎng)改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的肯定。

　　我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天，我參加“xxxxx”客戶服務的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：

　　一方面我認為要擔任“xxxxx”客戶服務員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。

　　我從小在農(nóng)村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。

　　二是有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。

　　我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關“xxxxx”和優(yōu)質服務的有關知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

　　第三，我在供電所也擔任客戶服務工作，正所謂近水樓臺。

　　工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。

　　另外，我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任xxxxx客戶服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。

　　第一、加強學習，提高素質。

　　一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務知識和高科技知識的'學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

　　第二、扎實工作，銳意進取。

　　既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的xxxxx客戶服務塑造成品牌服務。

　　不容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。

客服競聘演講稿4

尊敬的各位領導，同事們：

　　大家好，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫XXX。我從xx年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領導為員工提供的晉升平臺上，我把握時機通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領導和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶著我的團隊獲得團體二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要快樂，這是我們集體的共同努力的結果。

　　首先我來說一下在我擔任班長這一年里對班長的工作的認識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領悟，我們要正確領悟領導的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反響給我領導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項運營指標，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進步，才能提升業(yè)務效勞水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能到達人員培養(yǎng)、業(yè)務開展和客服效勞多豐收目標。

　　其次我要談一下對于管理者的認知，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔任的角色有很多，同時伴隨她的轉變就有多樣，在話務突增時，她需要及時調配坐席人數(shù)來保證指標的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反響給領導，使領導更好的掌握員工的思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡官領導的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名效勞者。總之作為一名決策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。

　　如果我還能繼續(xù)擔任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建立放在第一位，由于我們客服中心部做了調整，預定人員會分到班組內(nèi)進展前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這局部客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要的。我的目標是內(nèi)促氣氛，外樹形象。其次就是運營指標，我的目標是不斷創(chuàng)新，嚴守指標，第三就是效勞，我會在通過聽音培訓和班組開展效勞值周生的活動來提升大家的`效勞水平。效勞值周生的職責就是用來監(jiān)管本班級的效勞質量，這樣大家優(yōu)者中選，對提升班級效勞質量也會起到正面競爭作用。當然如果本周的效勞水平在效勞值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應的獎勵。最后就是學習成長局部，我們只有過硬的業(yè)務根底才能更好的為用戶效勞，所以我們在積極進取的同時也要穩(wěn)扎根底知識。

客服競聘演講稿5

尊敬的各位領導：

　　大家好！

　　時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋�活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！

　　畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應戰(zhàn)，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。

　　當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次競聘的機會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的.工作經(jīng)驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　第一，在學校，我擔任過班長此職務，有一定的協(xié)調管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提高業(yè)績第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知！遇到話務員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關注本班的相關數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！

　　因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關目標，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！

　　第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎上提高一個層次，我相信我有這個實力！第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進的思想，一定可以達成目標，同時在目標之內(nèi)完成使命，一切只因為相信自己！

　　人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應該牢牢抓住機會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了，所以，請領導給予我這次機會，謝謝大家！

客服競聘演講稿6

各位領導、各位評委：

　　大家好！

　　首先感謝黨組再次給我參與的機會。參加這次競聘，對我來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)，對此，我將會抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，再一次錘煉和提升自己。我叫xxx，曾在基層和機關任職，現(xiàn)任xxx，二十多年煙草企業(yè)的工作，積累了一定的實踐經(jīng)驗，經(jīng)過對自身能力和各方面因素的綜合考慮，我決定競聘客服中心經(jīng)理這個崗位。在卷煙營銷網(wǎng)絡中，客服中心經(jīng)理作為煙草企業(yè)營銷市場的先鋒，是煙草形象的重要代表，他既是一名基層管理者，又是一名網(wǎng)絡管理員。我認為：《做一名合格的客服中心經(jīng)理》，必須從以下五個方面積極開展工作。

　　一、計劃和預測。

　　客服中心經(jīng)理的第一任務就是對客戶經(jīng)理和其他服務人員的服務活動進行具體的安排和管理，將公司的各項任務逐級落實到每個客戶經(jīng)理身上，因此我必須善于把銷售信息，市場信息，客戶信息有機的結合，制定相應的部門計劃，按照季節(jié)特點對銷售指標分解到月，既要保持銷售壓力，又要保持員工士氣，一份合理準確的營銷計劃將是實現(xiàn)全年目標任務的有力保證。同時必須善于預測，提高預見能力。由于卷煙銷量和營銷管理是一個動態(tài)過程，每天都會發(fā)生很多意想不到的實際情況，如果不能很好的預測，那只能是一名“救火員”，被動的處理各類突發(fā)問題，因此，我必須根據(jù)市場銷量變化敏銳的感知客戶經(jīng)理和銷售業(yè)績的變化情況，進行大膽而又準確的預測，及時調整營銷戰(zhàn)術和管理方法，從而制定出每天的工作計劃和布置，使得客服中心的日、月、年的各項工作做到有章可循，有條不紊，提高工作效率，防止和降低各類不利因素的'發(fā)生。

　　二、認真調研和分析，細分市場，提升客戶“四度”

　　沒有市場調研就沒有發(fā)言權，因此，必須通過走訪零售戶和調閱各類資料進行對客戶、市場、品牌的分析。通過走訪，了解轄區(qū)市場的基本情況；客戶對品牌的評價和需求；對四員服務質量的評價和需求；客戶的盈利情況；客戶滿意度情況；卷煙銷售走勢；重點品牌培育程度，特別要關注客戶狀態(tài)，要建立詳細全面的客戶經(jīng)營檔案，通過圖表的形式把重點客戶的銷售結構，重點牌號進行比較分析，發(fā)現(xiàn)異常波動變化等情況，及時采取有效措施；同時做好客戶銷售業(yè)績分析，客戶需求分析和服務分析，建立信息反饋機制，通過分析不斷改進工作中的不足，完善服務措施和服務項目。

　　全面提升客戶的滿意度、忠誠度、貢獻度和依存度。滿意度是公司對客戶的承諾，是首要條件，是其他“三度”的基石。對此，要加對強客戶經(jīng)理的培訓，不斷提升自身素質和營銷技能，為客戶提供優(yōu)質服務。

　　三、善于診斷和傳授。

　　市場的培育和客戶的情況很復雜，不僅差別大，而且受許多因素的制約，因此我要通過走訪零售戶，在客戶經(jīng)理拜訪日記批閱過程中，發(fā)現(xiàn)的各類問題要及時進行診斷，要透過現(xiàn)象看本質，找出發(fā)生問題的真實原因，針對性的予以指導，從個性中找出共性，從而使客戶經(jīng)理在拜訪過程中能夠得到不斷完善和提高，同時通過每天的班后會對他們傳授營銷技巧，商品知識，指導如何更好的和客戶進行溝通交流，如何處理客戶的抱怨，意見，如何更好的發(fā)揮十大職能，幫助客戶提高效益等，特別是對重點客戶的差異化服務要精心安排，要經(jīng)常深入市場與客戶經(jīng)理一起協(xié)同拜訪，面對面的進行現(xiàn)場指導，不斷提升整體的營銷水平和服務水準。

　　四、善于溝通和協(xié)調。

　　我認為，要想干好本職工作，首先要善于向上溝通，透徹領會上級的意圖，及時匯報市場情況，幫助公司提高決策質量。其次要善于向下溝通，關心和了解屬下每位員工的內(nèi)心世界，掌握員工的個性和特點，有針對性的對其進行管理，幫助員工解決實際困難，做到以誠待人，以情感人，從員工那里汲取豐富的養(yǎng)分。另外要融洽好各類服務人員，把諸多個體整合成一個戰(zhàn)斗力強的團隊，取長補短，協(xié)同配合，產(chǎn)生整體大于部分之和的功效，充分發(fā)揮團隊精神，形成協(xié)調一致、積極向上的和諧集體。

　　五、善于挖掘和培養(yǎng)。

　　一個人的能力往往由于外部環(huán)境等因素的影響而不能得到充分的施展，因此我必須在自身職責和職權范圍內(nèi)充分發(fā)揮激勵機制，開發(fā)客戶經(jīng)理的能力，腦力和挑戰(zhàn)力，對員工的各類特長進行贊揚和引導，充分挖掘每位員工的潛力和能動力，發(fā)揮其個性，使他們爆發(fā)出主觀能動性，在崗位上發(fā)揮最大的能量。除此，要加強對員工的培養(yǎng)，灌輸和傳播企業(yè)文化和經(jīng)營理念，培養(yǎng)他們對公司的忠誠度和依賴度，提高現(xiàn)代服務意識。只有通過向書本學，向實踐學，向客戶學，向同事學，才能不斷提升營銷技巧和服務水準，要不斷總結和探索，將他們逐步培養(yǎng)成一支高素質的職業(yè)化的客戶經(jīng)理隊伍。

　　一份耕耘，一份收獲。各位領導、各位同仁，無論競聘結果如何，我將會一如既往的干好本職工作，不斷地進行探索和創(chuàng)新，為淮北煙草持續(xù)、平穩(wěn)、健康發(fā)展，做出應有的貢獻。

　　謝謝大家！

客服競聘演講稿7

尊敬的各位領導、各位評委：

　　你們好！

　　我競聘的崗位是客服崗位。首先要借此機會衷心地說一聲“謝謝”，感謝長期以來關心、支持和幫助我的領導和同事們！也感謝在座的各位領導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。讓我本著檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑選。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學校，現(xiàn)任供電所微機員�！痢聊戤厴I(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。20xx年，網(wǎng)改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的肯定。

　　我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天，我參加“95598”客戶服務的競聘，主要基于以下幾個方面的.考慮：

　　一方面我認為要擔任“95598”客戶服務員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，我從小在農(nóng)村里長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。

　　二是有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關“95598”和優(yōu)質服務的有關知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

　　第三，我在供電所也擔任客戶服務工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。

　　另外，我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任95598客戶服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。

　　第一、加強學習，提高素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

　　第二、扎實工作，銳意進取。既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務塑造成品牌服務。

　　不容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。

　　謝謝大家！

客服競聘演講稿8

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好！

　　我是朝陽中心趙XX支隊的xx，非常高興今天能參加這次主管的競聘，我心理非常激動，在這里我要特別感謝孫總，楊總、程主任，賈經(jīng)理給我這次競聘的機會，我一定會好好把握，不管競聘的結果會如何，我覺的能參加到這次競聘，本身就是對自己的一次歷練，一次挑戰(zhàn)，這將會使我終生難忘，也許將會成為我人生的一個轉折點。

　　首先請允許我作一下自我介紹，我叫xx來自美麗的海濱城市煙臺，北京化工大學市場營銷專業(yè)畢業(yè)，大學里一直擔任班長，畢業(yè)后從事過北京大學創(chuàng)業(yè)投資研究會外聯(lián)部干事的職務隨后自己也創(chuàng)過業(yè)搞過一年網(wǎng)絡科技公司，但是我始終覺的自己還沒有找到我真正所要的，直到加入到了XX銀行我才終于真正找到了可以另我寄托，能讓我長成參天大樹的土壤，時間過的真快轉眼我來已經(jīng)有一段時間了，這段時間里我的綜合能力得到很大提升，業(yè)績也穩(wěn)中有升吧，每個月沒有太大的波動基本維持在一百六七十張左右，我曾成功開發(fā)過聯(lián)想集團，用友集團，華為集團、中科院，鐵科院，水科院等一些資質好的大企業(yè)及一些國字頭單位，展業(yè)方式以掃樓和談活動為主，來廣發(fā)后我先后經(jīng)歷了三任隊長，我本著踏實做人，本分做事的理念，一直擔任隊里的副隊長，積極支持配合隊長的工作，得到賈經(jīng)理和每一任隊長的肯定和表揚，同時也從每一位隊長身上學到了他們的優(yōu)點，也看到了他們的缺點，在今后的工作中我會積極的借鑒和避免。

　　更榮幸的是今年十月底的軍旅歷練中我有幸得到了孫總、楊總的信任得以擔任一連二班的班長，這短暫的七天中我沒有辜負領導們對我的期望，帶領二班在二十二個參評的班級中獲得了優(yōu)秀班級的榮譽，并且我個人也獲得優(yōu)秀標兵的稱號，同時我也跟班里每一位隊員都結下了兄弟般的友誼，因此我相信我同樣有能力、有決心、也有信心能再為XX銀行帶出一支所向披靡的精英團隊。（激昂）這次競聘我非常重視，參選支隊長一個目地就是為了秉承XX銀行的理念讓優(yōu)秀成為習慣，讓優(yōu)秀成為XX銀行不竭的動力，以優(yōu)秀帶優(yōu)秀，以優(yōu)秀促優(yōu)秀，讓優(yōu)秀真正的融入到我們的每一天；我在市場規(guī)劃開發(fā)，團隊建設方面思考已久，今天拿出來跟大家分享一下，即使競聘不成也希望能對XX銀行的發(fā)展起到一點用處，下面是我在市場開拓和團隊建設方面一點個人的愚見。

　　一、市場開發(fā)方面

　　我認為作為一名支隊長不單純要會整表、填表，還要能統(tǒng)籌規(guī)劃好市場布局，帶領和指導團隊成員拼殺在市場一線。現(xiàn)在信用卡市場眾所周知可謂群雄逐鹿，為了發(fā)卡各家銀行紛紛使出不同解數(shù)，同質化越來越嚴重，要想在激烈的市場競爭中取勝，我覺的最根本的是：

　　1、如何規(guī)劃好自己的市場，充分整合團隊資源打造我們廣發(fā)的核心競爭優(yōu)勢，集合有限的資源投入到特定的領域（地域），作好行業(yè)開發(fā)、地域區(qū)塊開發(fā)，以及某一類人群的定向開發(fā)，這樣既目標明確，資質也容易把控，可以集中全團隊的力量形成合力對某一目標陣地進行多波次的輪番攻擊，團隊所有成員要協(xié)同集群作戰(zhàn)，形成強有力的拳頭，步步為營，將市場一個個攻克，把市場一個個的吃透，要避免漫無目的的遍地撒網(wǎng)，這樣既浪費時間也浪費寶貴有限的資源，在這點上我覺得我們朝陽中心潘XX支隊做的很好，隊長親自帶頭奮戰(zhàn)在市場一線，她們集合全團隊的有生力量重點進攻機場，我們可以看到她們每個月的戰(zhàn)役都打的特別漂亮，業(yè)績也問鼎榜首；

　　2、其次要充分發(fā)揮客戶的口碑介紹作用，隊長要負責監(jiān)督指導隊員對老客戶做進一步的回訪挖掘，在做好活卡的.同時通過他們來發(fā)掘新的客戶群、新的市場，在開發(fā)市場的過程中不能單純的為辦卡而辦卡，這樣在激烈的競爭中很難突顯自己的競爭優(yōu)勢和獨特的差異化。

　　3、要通過整合一些新業(yè)務如（銷售基金、開發(fā)收單商戶，銷售黃金），在開發(fā)新業(yè)務的同時來為卡開發(fā)新的客戶，一個行業(yè)的背后必定隱藏著一個巨大的客戶群，而且這些客戶群本質上都是互通的，對于我們來說是很難得也是再好不過的資源，我們要充分整合這些資源并做好資源共享，將這些資源的價值挖掘并發(fā)揮到最大，不要讓這么寶貴的東西從我們身邊白白流失。同時我們也要把這些新業(yè)務切實的貫徹下去不能讓領導們苦心增加的新業(yè)務形同虛設；

　　4、在開發(fā)方式上要以點帶面做好深度挖掘，要以一人帶一群，以一點帶一片，掃樓與展示相結合，著重開發(fā)單位以一些國有單位，外資企業(yè)，大的股份制企業(yè)，一些發(fā)展?jié)摿Υ�，市場表現(xiàn)好的中小業(yè)為主，資質上要嚴格把控，積極的避免風險，隊長要大局清晰，并協(xié)助隊員作好開發(fā)前的準備，盡可能多的幫隊員并且教隊員去談一些好的活動，每天晚上都要都要幫隊員規(guī)劃好第二天的去向，在隊員要陌拜一座大廈前先幫助他們先從網(wǎng)上查一下該大廈里有哪些企業(yè)，企業(yè)的聯(lián)系人是誰，聯(lián)系人的電話，這樣既能幫隊員減少許多盲目性，也能避免太多不必要的時間浪費，防止隊員進大廈前因不知找誰而被保安拒之門外的尷尬，讓員工少受點不必要的挫折。

　　二、團隊建設方面

　　打造一流高效率的精英團隊我總結了六點看法。

　　1、要打造獨特的團隊文化，增加團隊凝聚力：團隊就是隊員的家，要讓每一位隊員感受的家一般的溫暖，讓隊員可以盡情的傾訴一天的喜怒哀樂，緩解他們一天的疲勞，在團隊中隊長既要辦演好父母的角色，也要當好教練的角色，在生活上要像父母一樣關心愛護好自己的隊員，其實每一位隊長都是從隊員一步步走過來的，最能體味到隊員工作中的辛酸，要體諒隊員的難處，并給予及時的解決，在工作上要對隊員的成績及時發(fā)現(xiàn)并積極給予認可和表揚，多換位思考，對每一名隊員都要做到不拋棄不放棄，對癥下藥，根據(jù)他們的特長因材施教因才施用充分激發(fā)他們的潛能讓他們走出暫時沉淪的泥潭，多鼓勵員工積極發(fā)表自己的想法，共同交流，引領團隊形成一種積極向上，互助協(xié)作、溫馨和諧的團隊氛圍，在團隊中形成我為團隊而自豪，團隊以我為驕傲的團隊主人翁文化理念，讓隊員真正把團隊當成自己的家。

　　2、要有嚴格的組織紀律，嚴格的執(zhí)行力：縱觀歷史沒有哪知紀律渙散的隊伍能夠成為勝利之師的，只有具備了嚴格的紀律作保障，方能所向披靡戰(zhàn)無不勝，要做到這點首先隊長自己要嚴格自律，率先垂范，給隊員作好表率，其實隊長的一舉一動隊員都在時時關注和效仿，在遇到困難時要及時調整好自己的心態(tài)，做到鎮(zhèn)定從容，處變不驚，要有泰山崩于前而不慌，無故加之而不怒的那種境界，要用自己的行動給隊員以足夠的勇氣和信心，工作上也要對隊員嚴格要求，注重每一細節(jié)，并對其出現(xiàn)的問題進行及時診斷并找出其問題癥結，指導其修正方向，幫其消除隱藏的地雷隱患。

　　3、要有嚴明的激勵獎懲措施：要讓團隊的目標與每一隊員的切身利益直接掛鉤，做到公平公正，做到團隊資源共享，并要給隊員描繪出美好的藍圖使隊員對這份工作充滿信心，廣闊寬松的氛圍讓隊員在此盡情的發(fā)揮，海闊憑其越，天高任其飛；其次要善于傾聽，多隊員進行雙向溝通，鼓勵隊員積極發(fā)表自己的見解，并多善于觀察，對團隊中出現(xiàn)的不良的苗頭要及時發(fā)現(xiàn)，及時杜絕，決不姑息，盡可能的將隱患消除在萌芽狀態(tài)，團隊要作到有彈性，團隊組長要有上有下，我覺的應該由每周業(yè)績最好的兩位來擔任，大家輪番竟崗，在團隊中形成趕幫超的氛圍，讓每人都有奔頭、

　　4、要培養(yǎng)團隊精英：我覺得每個團隊至少要培養(yǎng)一到兩名對工作認真負責，業(yè)績突出的團隊精英，在團隊中樹立標桿榜樣的作用，有了這些標桿的存在即使團隊處于最困難最危險的時候，只要標干業(yè)績始終保持，只要這些標桿的精神不倒團隊大家就會重新找回信心自覺跟他標齊，這樣團隊才會永遠屹立不倒，順利走出難關、

　　5、要量化團隊目標，進行合理的時間管理：清晰的制定團隊目標以及每一隊員的目標，并將其量化到每一天，分清主次，分清輕重緩急，合理分配時間，既要做到高效率，也要做到高效果。

　　6、要多傾聽客戶的意見，并對隊員進行不間斷的培訓，幫其增加一些實用的業(yè)務技能，打造其優(yōu)良的業(yè)務素質，要讓隊員敢于積極嘗試，在實踐中練兵，只有實踐才能造就出真正的戰(zhàn)士；其次要樹立客戶至上的服務理念，服務好客戶，并且也要時時刻刻保護好自己的隊員，幫隊員避免不必要的投訴。

　　下面我跟大家互動一下大家看我像不像當兵的？（大聲）臺下（像）其實好多人初次見到我時也都說我像一個當兵的，我的確從小就有當兵的夢想，可是一直沒能實現(xiàn)，慶幸的是我加入了XX銀行才得以成為XX銀行大軍營中的一兵，在孫總和楊總兩位首長的英明領導下，我要不斷的修煉自己，自律自強，不斷的提高自己的綜合素質，真正的把自己打造成XX銀行一名真正合格的兵，并且將來也一定要為XX銀行帶出一群優(yōu)秀的兵，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上奮力拼殺，一往無前。再次感謝各位領導和同事們的支持（彎腰）。

客服競聘演講稿9

　　尊敬的領導：我是xx部的xxx，1987年從xxx校畢業(yè)進入公司開始工作至今已有十九年的工作經(jīng)歷。多年來我在工作中勤勤懇懇，踏踏實實，不僅多次受到領導的表揚也得到了同志們的認可。

　　我非常熱愛本職工作，并向往著成為一名合格的管理人員。由于以前自己思想不夠成熟，只簡單的想做好份內(nèi)的工作，積極進取不夠，近年來看到事業(yè)的迅速發(fā)展；企業(yè)的蒸蒸日上；xx部的日益壯大，我自己也隨著改革的大潮改變了觀念，有了更高的追求，目標確定之后我一直為之努力；為之奮斗。感謝部領導對我們這些年齡偏大的老同志的關心和鼓勵，給我們這次機會參加競聘，我要珍惜和把握這個機會，使自己能夠在今后的工作更好的發(fā)揮作用，展現(xiàn)能力。

　　我也曾在管理的崗位工作過，使我對這個崗位有了一定的認識和體會，這個崗位是最基層的管理者，所謂管理就是通過他人來完成工作使命，在影響管理行為的管理要素中，管理者在管理活動中處于主導地位，在客觀條件相近的兩個組織中，決定管理工作好的關鍵因素就是管理者，管理者能力的高低，對保證組織目標的實現(xiàn)和管理效能的提高，起著決定性的作用。管理的本質就是追求效率，因此，管理者的管理能力從根本上說就是提高組織效率的能力，這個崗位既有自己的具體工作又有對本區(qū)域工作進行合理的.安排和管理的責任，所以是一個多層面、多角色的崗位。在員工面前要當好五類角色，即管理者、領導者、教練、變革者和績效伙伴，面對松散的管理形態(tài)要利用一切機會提升影響力和瞬間管理的能力。

　　作為管理者首先要以身作則、愛崗敬業(yè)，一切出發(fā)點和最終效果都要以公司利益為原則，用自己的言行來影響和帶動大家更好地完成公司計劃，為公司追求更高的效益。我們看到目前在相當一部分人員中有著不滿情緒、消極怠工，而這種情緒和狀態(tài)的蔓延對我們整個隊伍是一個非常不利的侵蝕和削弱，如何改變這種狀況光靠思想教育和制度制約是遠遠不夠的，要有一大批戰(zhàn)斗在第一線、直接與員工接觸、直接與客戶接觸的優(yōu)秀管理人員用自己良好的素質和可行的手段進行直觀的言傳身教，要從細節(jié)入手、以點帶面，形成一個良好的氛圍。

　　自己有著多年的工作經(jīng)驗和良好的心態(tài)，以及與人溝通，與人相處的能力，在同事中有良好的口碑，愛學習、善積累，有較強的解決問題和處理問題的能力。本人能夠處理個人利益與集體利益的關系，并有較強的奉獻精神，我愿意并且能夠在新的崗位上更好的工作，為xx部的建設盡自己最大的力量競聘銀行客服主管演講稿競聘優(yōu)勢。

客服競聘演講稿10

各位領導、各位評委：

　　大家好!

　　今天，能參加這次崗位競聘演講，我感到十分榮幸和激動，當然也不乏緊張。在此，我想說三個感謝：感謝公司提供的競聘機會，感謝競爭讓我站在演講臺上，感謝在座各位給了我競聘的勇氣和力量。

　　下面，我分四個方面進行競聘演講：

　　一.自我介紹

　　我叫xxxxxx，今年xxxx歲，20xx年—20xx年任樣板間接待員，主要從事管理樣板間物品，接待看房人員。20xx年XX月至今在總部前臺工作，主要從事會議服務，接待客戶，負責領導辦公室的衛(wèi)生。特別在會議服務接待工作中，我能做到吃苦耐勞，敢于創(chuàng)新，積極向上，并把自身融入團隊當中，與同事們密切協(xié)作，有較強的團隊精神，自身工作能力有了明顯地提升，服務意識明顯加強。

　　二.崗位認識

　　前臺是公司總部中的一個重要部門，它主要承擔著以公司房產(chǎn)的實際銷售為中心的一系列工作。同時，前臺還是公司業(yè)務活動和對客服務的一個綜合行政部門，起著極為重要的作用。前臺作為公司的窗口，是公司對客戶的第一印象。我們應該保持自身最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客戶，讓每個客戶走進公司都會體驗到我們的真誠和熱情。

　　三.競聘優(yōu)勢

　　在前臺工作將近一年時間，我感到自身已經(jīng)適應了這個工作崗位。工作當中，我很敬業(yè)，責任心強。對工作做到周到細致，對客戶熱情大方，講文明，懂禮貌。無論在哪個工作崗位，都能做到勤奮工作，干一行，愛一行，專一行。積累了工作經(jīng)驗，增添了自信，享受到工作中的快樂。今天，我覺得自身競聘的三個優(yōu)勢是：首先是自信、第二是能力、第三是經(jīng)驗。我認為，自信是前提，能力是基礎，經(jīng)驗是保障。

　　四.工作思路

　　如果我能繼續(xù)留在這個崗位，我將一如既往地把自身的本職工作做得更好。

　　1.愛崗敬業(yè)。既然選擇了這個特殊的工作崗位，就要熱愛前臺的工作，相信用自身的熱情和愛心能把前臺的工作做的井井有條。

　　2.重視儀表。穿著自然大方得體，面帶微笑，語氣平和，維護公司不錯的.形象。

　　3.了解業(yè)務。在客戶問到公司業(yè)務時，有問必答。堅持做到誠信、禮貌、把本職工作第二是有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位關于“95598”和優(yōu)質服務的關于知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能熟練地使用計算機進行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，有高昂斗志。

　　第三，我在供電所也擔任客戶服務工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。

　　另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的不錯基礎，我相信我有能勝任95598客戶服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。

　　第一.加強學習，提升素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提升自身的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實健全，使自身更加勝任本職工作。

　　第二.扎實工作，銳意進取。既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又重視在工作實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務塑造成品牌服務。

　　不容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵;我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。

客服競聘演講稿11

尊敬的各位領導、同事們：

　　大家好！

　　首先，感謝公司領導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，希望通過競爭，盡已所能，更好地實現(xiàn)自己的人生價值，同時，為公司、為社會作應有的貢獻。

　　今天，我站在這里競聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個部分：一、客服存在的問題有哪些？如何解決？二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標以及主要工作思路和措施。

　　一、你認為目前我們客服團隊存在的問題有哪些及解決方法？

　　1、客服整體的服務意識和服務質量有待加強。舉個例來說，我們在不斷的補充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點，我認為他們熟練度需要一個過程，而且因人而異，還有很多人服務規(guī)范用語不規(guī)范，回復的用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結束冗長的培訓和指導，鍛煉一支成熟的隊伍，如何加強客服代表的職業(yè)心理素質，把枯燥和單調的工作做得有聲有色，怎樣快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓關于服務意識，情緒管理方面的培訓，關于語言藝術，對點語言等培訓，把服務語言作為一項重點來考核,重點放在加大服務監(jiān)督力度方面。目標是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。

　　2、銷售意識方面：請大家思考一個問題：在淘寶這個大舞臺上面，競爭對手強手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服?為什么我要多買幾衣服？質量，款式，價位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人？這是我們的銷售意識需要改進的：不是普通的進來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。他進來不滿意，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅持銷售呢？

　　如何改善這個呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強大，強大的銷售意識需加強，這個會在過后我成為主管的時候，會和大家分享！

　　二、我的優(yōu)勢，分為3個方面。

　　心態(tài)：我從XX年開始做客服服務，這些年里面積累了很多經(jīng)驗。以前看的人會很害怕，當我自己有了這個能力的`時候，我對待顧客我是非常有自信，我是一個專業(yè)的導購師，每次顧客回訪的時候，夸贊我們的服務以及能力的時候，這個是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了

　　客服專家：在XX年的時候，剛開始進來的時候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴重的也有，不理解我們的也有。在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對你生氣。

　　培訓和幫帶：很多時候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，

　　總之，我考慮的是，每個員工未來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責任，我要扛起來，并帶好團隊向前進步。

　　說完優(yōu)點，我想簡單談一下我的缺點：我的學習能力還不夠。今后我要給自己制定短期學習目標和長期學習目標

　　三、我的任職目標以及主要工作思路和措施

　　任職目標：

　　1、 使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處。

　　2、 與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

　　3、 形成學習為主的小組氛圍。

　　為完成這些目標，我準備按照以下思路開展工作：

　　1、管理好自己，要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是團隊的榜樣。把自己優(yōu)良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，用真誠去打動每一位成員加強自身專業(yè)能力，在業(yè)務知識方面多學習，能指導組員工作。

　　2、管理和溝通方面：我會及時總結日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、預測和規(guī)劃。反饋給相關部門并提出有效的意見及建議，為高層決策提供相關依據(jù)和報告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動態(tài)等等。

　　3、在團隊中建立好學習和培訓工作，結合公司的文化把自己的工作技能運用到實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。

　　4.帶領小組成員完成領導下達的任務，充分發(fā)揮每一個小組成員的能力。

　　最后我對今天這個競職演說做個總結，今天，我是本著鍛煉、學習、提高的目的來參加競聘。如果我競聘成功，我會努力；如果我競聘不成，我會更努力。我將以這次競聘為新的起點：對待人生，會多一份夢想；對待工作，會多一份努力；對待領導，會多一份尊敬；對待同事，會多一份微笑；對待生活，會多一份熱愛；我相信，機會只會垂青那些有準備的人。

　　謝謝大家！

客服競聘演講稿12

　　尊敬的各位領導，同事們大家好：

　　本人叫，今天競聘的職位是客服中心班長，首先我簡單介紹下自己。我叫XXX。我從年來公司至今，我從客服代表做起，在中心領導為員工提供的晉升平臺上，我把握機會通過自己的努力從組長一直走到現(xiàn)在的班長崗位。是和領導和同事們的幫助和支持是分不開的。所以我更加努力工作，終于在的文化節(jié)上帶領我的團隊獲得團體二等獎的好成績。得到這個團體獎比我自己得到個人獎項還要高興，這是我們集體的共同努力的結果。

　　首先我來說一下在我擔任班長這一年里對班長的工作的認識，要想成為一名合格的班長，我用5個詞組來概括，第一就是領悟，我們要正確領悟領導的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問題反饋給我領導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執(zhí)行，嚴格執(zhí)行中心的制度，確保完成各項運營指標，第四就是創(chuàng)新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng)新才能進步，才能提升業(yè)務服務水平，最后就是班長要以自己的魅力使這個集體凝聚在一起，來發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能達到人員培養(yǎng)、業(yè)務發(fā)展和客服服務多豐收目標。

　　其次我要談一下對于管理者的認知，在一個班組內(nèi)，一名班長她擔任的角色有很多，同時伴隨她的轉變就有多樣，在話務突增時，她需要及時調配坐席人數(shù)來保證指標的正常完成這時她是一名決策者，在客服代表有想法有意見時，她要及時把這些建議反饋給領導，使領導更好的掌握員工的思想動態(tài)，這時她是一名聯(lián)絡官領導的好助手，在用戶和客服人員需要幫助時，及時為他們解決問題這時她又是一名服務者。總之作為一名決策者、管理者和執(zhí)行者我們要塑造自己的性格魅力。

　　如果我還能繼續(xù)擔任班長，我打算主抓一下四點，首先我把團隊建設放在第一位，由于我們客服中心部做了調整，預定人員會分到班組內(nèi)進行前臺接續(xù)工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要的。我的目標是內(nèi)促氛圍，外樹形象。其次就是運營指標，我的目標是不斷創(chuàng)新，嚴守指標，第三就是服務，我會在通過聽音培訓和班組開展服務值周生的'活動來提升大家的服務水平。服務值周生的職責就是用來監(jiān)管本班級的服務質量，這樣大家優(yōu)者當選，對提升班級服務質量也會起到正面競爭作用。當然如果本周的服務水平在服務值周生的監(jiān)管下有所提高，值周生會有相應的獎勵。最后就是學習成長部分，我們只有過硬的業(yè)務基礎才能更好的為用戶服務，所以我們在積極進取的同時也要穩(wěn)扎基礎知識。

　　謝謝大家！

客服競聘演講稿13

親愛的各位領導、同事們：

　　大家好！

　　首先，我要感謝領導們對我的認可，給了我參與這次與大家一起公平競爭客服主管這一崗位的機會。對此，我真的感到無比的榮幸！所以，在這次競爭中，我也會充分拿出自己的全力，將自己作為xx公司人充滿熱情和奮斗的精神展現(xiàn)給大家！

　　目前，我在客服部負責xx崗位的工作已經(jīng)有x年的時間了，相信部門中大部分的人都認識我，對我的情況也有一定的了解。

　　作為xx公司客服部的一員，自打我加入公司開始我一直都以積極的態(tài)度和思想去面對自己的工作。通過在這些年來與xx主管的學習和請教，我充分掌握了客服方面的工作要求和責任，并且在工作中積極的鍛煉自身，與同事們交流溝通，這不僅讓我掌握了更多工作的技巧，也更加融入到了這個團隊中，努力的發(fā)揮了自己的力量，為團隊的發(fā)展和貢獻自己的力量。

　　在過去的工作中，我也經(jīng)常作為xx主管的助手，在工作和請教中學習了很多客服主管工作上的思想和職責，對這個崗位也有的比較全面的了解。

　　今天，領導給我們準備了這樣的一個公平競爭客服主管崗位的平臺，我深刻的感受到公司領導的對我們的期待！競爭是發(fā)展的動力，更是激勵人們前進的源頭！尤其是在客服行業(yè)中更是的如此！ 作為客服，我們不僅僅是一名普通的工作人員，更是公司對外服務的人，是客戶眼中代表著xx公司服務和表現(xiàn)的人！可以說，我們工作的.好壞，就是xx公司留在人們心中印象的好壞！如果作為一名客服，要嚴格的要求自己，管理自己的工作和行為！那么作為一名客服主管，就要以十倍或者百倍的要求去要求自己！這樣才能以身作則的去領導自己的團隊，去帶動公司的口碑！

　　現(xiàn)在我們正值是信息爆發(fā)式發(fā)展的時代，信息高速化的發(fā)展給客戶面前帶來了太多的選擇。我們的工作就是要競爭，要在這樣一個百花齊放的多時代中展現(xiàn)出xx公司的風采！這就是我們的責任！ 作為一名xx公司的客服員工，我一直以來都在為這個目標努力。但如今，我更希望能走上引導的崗位，帶領大家一起為此努力！ 阿基米德能“給我一個支點，我能撬起整個地球！”而我現(xiàn)在只需要一個機會，我也能像大家展示一個更加出色的客服部！希望大家能支持我，投我一票！

　　謝謝大家！

客服競聘演講稿14

尊敬的公司領導，各位同事：

　　大家好！

　　首先，我向大家做個自我介紹。我叫xx，漢族，今年33歲，本科學歷，現(xiàn)任龍門分局副分局長。時光飛逝，轉眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時間。三年前，我通過競聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今天，我再次站在這里，競聘一個新的崗位：營業(yè)客服班長。

　　萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個三級營業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務量和用戶流量都很大。只有本著“用戶至上，用心服務”的理念，以發(fā)展為主線，以服務為本職，才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢，服務好用戶。競聘營業(yè)客服中心主任這個崗位，我覺得我有以下優(yōu)勢：

　　一。豐富的.基層管理經(jīng)驗

　　我從進入電信公司以來，一直工作在一線，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營業(yè)員所需，熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員，要嚴格按照公司的各項規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設，服務用語，工作態(tài)度，衣著打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細做精。對于用戶，我們要耐心介紹各項業(yè)務，推薦合適的業(yè)務類型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8；能辦理融合業(yè)務的絕不辦理單產(chǎn)品。

　　二。熟悉業(yè)務流程

　　boss系統(tǒng)的業(yè)務流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務。各項主營業(yè)務的政策我都熟知，能夠及時準確的宣傳給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。

　　三。有較強的語言溝通能力和寫作能力

　　因為一直以來長期工作在基層，長年累月面對不同類型的客戶，經(jīng)過長期的鍛煉，在面對各種客戶挑剔的時候可以從容不迫的應對。我是南漳作家協(xié)會會員，業(yè)余時間還可以用文來報道各種典型的案例和先進事跡。

　　以上是我個人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；如果沒有成功，我會找出不足，加強自身的學習，期待下次的成功。

　　謝謝大家！

客服競聘演講稿15

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家下午好！

　　公開、公平、競爭擇優(yōu)的人事給我們每個人都創(chuàng)造了一個公平競爭、展現(xiàn)自我的機會。今天能夠站在這里“展示自己、推銷自己”，首先是要感謝領導和同事們的支持，我也非常珍惜這次機會；經(jīng)過一年的客服工作鍛煉，我希望能夠多方面發(fā)展自我，同時更好地服務客戶，奉獻安徽xx。我是客服中心的第x批入職座席員xx，今天我要競聘的崗位是客服中心值班長的職位。

　　競聘值班長職位，主要是基于以下兩方面考慮：

　　一方面，我自認自己具備了值班長的素質。

　　一是業(yè)務方面，從上崗以來，對待工作，認真負責、充滿熱情，在平時接線過程中長期保持良好的語音語調，本著“多為客戶想一點，多為客戶做一點”的宗旨，力求將工作做到更好！

　　二是有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。愛因斯坦曾說過“熱愛是最好的老師”，的確，我熱愛客服工作，雖然它很繁雜、重復勞動、不被重視，但每當我為客戶解決問題，得到他們一聲真誠的“謝謝”時，所有的疲憊都煙消云散，成就感和幸福感讓我倍覺滿足！

　　三是嚴于律己、求真務實的工作作風。從高中開始，我便一個人在外住校，加之大學四年，長期的校園生活，養(yǎng)成了我遇事不含糊、辦事不拖拉的獨立工作生活習慣。

　　另一方面，我認為自己具備了值班長的才能。一是從上崗以來，我一直保持質檢成績排名前三的成績，業(yè)務方面，我能夠將自己的平時積累和同事們共同分享，達到共同進步的效果。平時的接線過程中，我除了做好本職工作外，還幫助現(xiàn)任值班長分擔一定的工作任務，遇到同事不能解決的疑難投訴，先巧妙指導，無果后，主動攔截，稍后回電客戶為其解釋，幫助處理，保證了正常的接線率。二是有一定的組織協(xié)調能力。大學期間，我擔任學生會宣傳部部長，組織過大大小小無數(shù)活動，同時在廣播站擔任編輯一職，有一定的文字功底，可以將平時的心得經(jīng)驗用文字形式記錄和大家共享。三是有“服務客戶，奉獻xx”的思想覺悟。身為一名中國共產(chǎn)黨員，在邁入安徽xx的那一步開始，我也深深領略了它的含義：立足三農(nóng)，扎根三農(nóng)，服務三農(nóng)。

　　假如有幸競聘成功，我將笨鳥先飛，不負眾望，做到“以為爭位，以位促為”，為客服中心的發(fā)展作出積極努力：

　　第一， 加強團隊建設，與組員正面溝通，利用自己平時聽取錄音過程中的和經(jīng)驗分析，細化各組員現(xiàn)階段存在的問題，以及如何改進的方法，爭取較短時間內(nèi)讓每一位組內(nèi)成員在現(xiàn)有基礎上提高一個層次。

　　第二，加強學習，創(chuàng)新進取。一方面，加強業(yè)務知識和管理方面的學習，緊跟步伐，不斷充實完善自我，再努力向主管和其他班長學習更多班組管理的經(jīng)驗，帶領自己的.團隊，創(chuàng)先爭優(yōu)；另一方面，銳意進取，既發(fā)揚以往好的作風、

　　傳統(tǒng)，扎實工作，又注重在工作中摸索經(jīng)驗，探索方法，為客服中心的下一步壯大和發(fā)展，盡我的一份力量。

　　第三，合理分工，協(xié)作發(fā)展。無規(guī)矩不成方圓，因此需要理順工作流程，明確人員分工，才能使客服工作有條不紊。天時不如地利，地利不如人和。只有團結，工作才能形成合力。協(xié)助領導管理，嚴于律己，誠懇待人，設身處地為客戶、為同事著想，努力創(chuàng)造寬松、和諧、愉快的工作環(huán)境。

　　如果我不能當選，說明我離值班長崗位的要求還有一定的差距，我將以此為新的起點，“居上而不驕，處下而不憂”繼續(xù)踏實工作，以更高標準要求自己，進一步完善自我，等待下一次的脫穎而出。

　　我的演講完畢。謝謝大家！

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