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HR到底想看到你的什么？
從事人力資源工作很多年了，多多少少積累了一些經(jīng)驗。已經(jīng)有許多同仁發(fā)表文章，講了如何撰寫簡歷，面試的禮儀要求等，珠玉在前，不再贅言。適逢2015屆大學畢業(yè)生進入求職階段，特此針對面試環(huán)節(jié)談一些看法，希望能對大家有所幫助。當然，僅為一家之言，若能拋磚引玉，則大幸也。
(一)
即使是最優(yōu)秀的HR，在對應(yīng)屆生進行面試時，都會感到些許茫然：問不到工作經(jīng)驗;沒有Reference Check可以提供;所學專業(yè)知識與實際需要脫節(jié);有些畢業(yè)生甚至不知道自己的興趣所在;再加上畢業(yè)生的心態(tài)不穩(wěn)定---急功近利者，妄自菲薄者，眼高手低者都大有人在。所以，很多公司都開始使用Competency (勝任力) 來進行評估。
有必要先介紹一下何謂Competency勝任力。
勝任力是一種可以被觀察到的行為，這種行為在成功人士身上表現(xiàn)得更多，更頻繁，取得的成果也更大。如果用海上冰山作比喻，則水面上的十分之一就是這種勝任力，而水面下的十分之九就是我們的知識、技能、態(tài)度、價值觀。如果在面試時問：您是否會認真執(zhí)行公司的每一項規(guī)定，答案肯定是“愿意”，而這種問題在我們看來就是無效問題。所以在我們公司，所有的提出的問題都要求盡量給出一個實際的事例。
好了，回到我們的主題----應(yīng)屆生在參加面試時如何有技巧的回答一系列的問題。
開始之前務(wù)必記住：
黃金法則：80/20---你要承擔起80%的談話而面試官只會說20%。
白金法則：你必須試著控制面試的節(jié)奏和話題。
鉆石法則：對于沒有把握的問題，拋回給面試官。
1. 在一分鐘內(nèi)介紹一下你自己
這似乎是必答題。不要以為這很容易。如果你用一分鐘來重復你的簡歷，恭喜你，你的印象加分沒有了!建議你最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學校、專業(yè)。然后話鋒一轉(zhuǎn)，引出自己的優(yōu)勢或強項。一定要在最短時間內(nèi)激發(fā)起面試官對你的好感，或者至少是興趣。
成功的模式可以是：我叫XXX，英文名字XXX，XX省XX市人，今年6月將從XX學校XX專業(yè)本科(專科)畢業(yè)。除了簡歷上您看到的介紹，我愿意特別說一下我在XXX方面的特長/我最大的特點是……(給出事例)。正是基于對自己這方面的自信，使我有勇氣來應(yīng)聘貴公司的XXX這一職位。(看表)一分鐘到了，希望我沒有超時。(很陽光的微笑)
如果面試官不是EQ太低，你的最后一句話應(yīng)該會使他放松和微笑。資歷嫩一點的還會接著問：“為什么你會這么認為呢?”如果他真的這么問你，Bingo!你完全有機會操縱這次面試!
2. 應(yīng)屆生經(jīng)常會被問到的一個問題是：你為什么會選擇你目前學習的專業(yè)呢?
千萬當心，這個問題的目的是考察你的Decision Quality這一項勝任力，所以不要簡單的說“感興趣”或者“就業(yè)前景樂觀”等。
給大家一個成功的范例：
(同樣適用于諸如‘您所做過的一個成功/最大的決定是什么”)：
問：張先生，您為什么會選擇財務(wù)專業(yè)呢?
答：的確，財務(wù)已經(jīng)連續(xù)多年成為高校熱門專業(yè)，這造成了就業(yè)時無可避免的激烈競爭。可當初我選擇財務(wù)專業(yè)時并不是單純因為它的熱門程度。我早就把就業(yè)目標鎖定在蘇州工業(yè)園區(qū)的外資企業(yè)。根據(jù)我高三時搜集到的統(tǒng)計資料，園區(qū)當時有外企XXX家，而且每年以XXX%的速度在增加。以每個公司財務(wù)部至少5個人計算(總賬，應(yīng)收應(yīng)付，稅務(wù)，出納再加上一個經(jīng)理)，加上園區(qū)的平均離職率是15%，則在我畢業(yè)時，可以有XXX個空缺。我畢業(yè)那年應(yīng)該全國有XX相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生。其中可能有10%會瞄準蘇州，而我填報的蘇州大學在當?shù)乜诒锌�，屬于中等偏上。那么，�?/2的對手能被我淘汰。再加上我就在蘇州本地學習，四年中可以更早的尋求機會，所以，我很有信心的選擇了這個專業(yè)。
其實，沒有哪個面試官會相信你真的作過如此縝密的調(diào)查分析，但你已經(jīng)展示了你做決策時的思路，所以可以加分。
記住：所有的回答要符合你專業(yè)的特點。不要說得太到位，可以自圓其說就行了，不然，他們會覺得你要么太虛偽，要么太狂妄。還有，應(yīng)該表示對自己的專業(yè)的確感興趣，或者增加點戲劇效果：我本來理解的財務(wù)管理就是管賬，所以開始的時候還真后悔了一陣，直到大三時開始了在企業(yè)的實踐，才有了改觀，并真正喜歡上了我的專業(yè)。這樣顯得真實可信，更重要的是，很自然的由你引導到準備好的問題：實習的收獲。
3. 為了考察您Learning on the Fly這一條勝任力，通常我們會問您在實習期間的收獲。
此時，不要夸大自己的成績，謙虛一點。還有，不妨說一下自己的失誤(不用怕，畢竟你是在實習)。記�。涸敿氄f明當時的情況(Situation)，你要達到的目的(Task)，你采取了哪些步驟(Actions)，事情的結(jié)果(Result)，還有你得到的經(jīng)驗教訓(Lesson learned)以及后來怎樣運用到工作中避免犯類似的錯誤。最后做出總結(jié)：原來書本上的知識要能夠在工作中熟練運用，這期間還有很長的一段路要走。還可以說：回到學校后，我對自己的實習經(jīng)歷作了一番總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己在XXX方面還需要加強。所以，我很注意利用大學的最后一個學期來彌補這一不足�，F(xiàn)在，我對自己很有信心，如果時間能夠倒流，我相信我能做到更好。
你有過和別人合作的經(jīng)歷嗎?(千萬要回答“有”)那么，在這過程中，你是如何處理意見分歧的呢?現(xiàn)在是考察你的Conflicts Management�，F(xiàn)在的絕大部分企業(yè)都不欣賞沒有原則的老好人。所以，你要把自己包裝得強勢一些。
我本人比較滿意的回答：
每個人在團隊中都應(yīng)該可以自由坦誠地發(fā)表意見，我會非常認真的聆聽，分析;但對于自己的意見我不會沒有原則的輕易放棄。民主過后還需要集中。我是學校英語俱樂部的主席，在組織校際年度聯(lián)歡時，有兩個干事的意見和我不一致。(停頓一下，讓面試官記住你的這個閃光點)我和他們開了會。大家都闡述了各自的理由。很遺憾，我仍然沒有說服這兩人。在這種情況下，我感謝他們的積極參與，但表示仍然會采用我的方案。我的理念是：Meeting 不等于Voting，完全不需要少數(shù)服從多數(shù);我是負責人，我相信自己有能力采取最佳方案;假如失敗了，我也會承擔主要責任。而如果我是團隊的普通一員，我會保留自己的意見，但還是認真執(zhí)行管理者已經(jīng)做出的決策。當然，學校畢竟不同于公司，情況會更加復雜，但我堅信，只要遵循“對事不對人”的原則，任何問題都可以得到解決。
在回答時，一定要眼睛看著面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。
拋回給面試官
如果你實在沒有把握，可以把問題拋還給面試官，試舉一例(還是同樣的問題)：
問：你是如何處理意見分歧的呢?
答：您問的恰好也是我最困惑的一點，而學校里老師從來不給我們這樣的指點。一方面，我不想做沒有原則的老好人，另一方面，大家都是朝夕相處的同學，我不想讓他們覺得我盛氣凌人。我當時是這樣做的：……可一直到現(xiàn)在，我都不知道是否作的正確，也許我可以從您那里得到一些指教，您說我當時這么做有問題嗎?
如果對方馬上對你言傳身教，那他鐵定是菜鳥，你不用緊張了，因為，合理的反應(yīng)應(yīng)該是不置可否的說：其實這個問題永遠不會有標準答案。
問：說說您的缺點，好嗎?
答：缺點每個人都有很多。我不會說什么“我最大的缺點就是工作太投入，不注意休息”(笑，純真或爽朗的笑，視對方反應(yīng)而定)。我最大的缺點就是面對高層管理者時會無比緊張，異乎尋常的緊張，有時甚至會語無倫次甚至失語。明明沒有犯錯誤，也會臉紅心跳。我猜想這是在學校老師恐懼癥的延續(xù)吧。(注意這最后一句話，足以使面試官原諒你的這一缺點)。我的另一個缺點是不會或者說是沒有勇氣說NO。從實習開始就是這樣，即使自己已經(jīng)是超負荷了，對于別人的要求，不管是上司還是同級，都仍然會答應(yīng)下來，而我又是有了一點小事就會睡不著的人，所以不得不常常開夜車把事情做完;而別人發(fā)現(xiàn)每次我都能完成任務(wù)，就認為我還有余力，就又交給我新的任務(wù)……
問題碩士做銷售，你從興趣上著手，應(yīng)該可以。還能在“碩士”學歷的理解上可以做文章。例如：我從不認為碩士在能力上肯定會比本科生強，也不認為理所當然比本科生高一個級別。我一直認為，三年的碩士研究生經(jīng)歷，最大的收獲是自己的學習能力和實際運用能力的極大提高。同樣是應(yīng)屆生，我會更沉著，更周詳，更自信。
問在人際溝通上是否曾經(jīng)有過不和諧?“有，肯定有!其實我這個人很容易和別人相處，因為我會換位思考，以此來理解他人。但是!如果遇到價值觀和我有抵觸的人，我會無法容忍，可能會不能進行有效溝通。我最痛恨三種人：說話言而無信;做事虎頭蛇尾;妄想不勞而獲。這種人已經(jīng)觸犯到我的原則底線。當然，我不會拂袖而去，但實在不愿敷衍。也許這就是還不夠世故圓滑吧。我很矛盾，不知道該做怎樣的拿捏與平衡。”
小貼士
明白了嗎?
這是我自己第一次面試時回答的答案。
自己覺得有4個優(yōu)點：
1、說明溝通不暢的根本原因不在你;
2、表示你涉世未深，還很純真;
3、show了一下你的人格魅力;
4、表明你愿意改變。
(二)
今天面試一個HR助理的職位，應(yīng)聘的女孩子一坐下，我就知道會Reject她：手指甲上涂蔻丹我沒有意見，但拜托不要一塊塊剝落褪色。說實話，我很懷疑現(xiàn)在大學的就業(yè)指導老師都在忙什么，這樣初級的面試禮儀都沒有強調(diào)。
好了，回到我自己的文章。今天想提一下面試的肢體語言。我面試過的應(yīng)屆生應(yīng)該沒有1000也有800了吧。我發(fā)現(xiàn)幾乎90%的人在入座后都采用一種非常閉合的姿勢，很拘謹。這不能說是壞事，但的確會讓面試開始的破冰顯得艱難�，F(xiàn)在，閉上眼睛，想象一對親密情侶在燭光下甜蜜交談，他們的姿勢應(yīng)該是幾乎一樣的;你們平時和好朋友促膝長談，相信采用的也是相同的姿勢;電視上的國家元首交談時，絕大多數(shù)情況兩人的姿勢也相同或接近。這是因為：兩個人如果在交談過程中采用同一種姿勢，則雙方在潛意識中會有彼此認同的感覺。我們把這樣的姿勢一致稱為Rapport。我本人非常注重采用Rapport來增進溝通效果(特別是，如果有人盛氣凌人的叉腰對我說話，不論他的職位高低，我也會叉腰和他說話---輸人不輸陣 ：)
還有，面試時，手勢的運用很重要。特別是回答較大的問題時，用手虛擬的在桌面上列出1，2，3，這樣會讓人覺得你很有條理，而且不會顯得很稚嫩。而說到我會怎樣怎樣時，把手掌放在心口，真的有強化的效果
一句話：面試時，要表現(xiàn)的有教養(yǎng)，容易接近。
(三)
因為公司要準備對于應(yīng)屆畢業(yè)生進行Case Study/ Game Selection甄選，所以，今天就來談?wù)劅o領(lǐng)導小組案例討論/游戲面試。
1.首先，要對自己有信心。能夠進入這一輪的，都是前幾輪面試勝出的佼佼者，所以沒有理由緊張。
2.其次，在你進入會場入座起，面試就已經(jīng)開始了。是否舉止得體，是否能友善的問候同組乃至別組面試者，是否能很快的融入團隊，都是在這一刻開始考察。
所以我的建議是：
注意著裝，不要太隨便，但也不要太成熟，時時刻刻記住你是應(yīng)屆生。
絕對不能遲到。
問候所有人，包括面試官(一般來說會有好幾個人)和對手。
主動介紹自己，并努力記住別人的名字(呆會兒會很有用)。
幫助其他人拿水，準備文具，總之提供一切可能的幫助。(有做秀的感覺，但還是值得的)這樣，你在以后的活動中基本會被認定是小組的領(lǐng)導。
認真準備自我介紹(最好英語和中文兩手準備)
在類似的Case Study/ Game Selection甄選中，你們給出的答案是很次要的，我們會重點考察如下幾點：
是否能很快的融入團隊，并積極參與
是否能起領(lǐng)導作用
解決問題的能力和結(jié)果導向
堅持不懈和靈活應(yīng)變的平衡
傾聽和表達
所以，請參考以下的建議：
A.在得到任務(wù)的那一刻，當仁不讓的扮演領(lǐng)導角色。
B.努力克制自己的第一反應(yīng)，千萬不要脫口而出“好難，我不會”
C.強調(diào)分工，由你來調(diào)度
D.不要一個人滔滔不絕，但要積極提出你的看法�？梢韵嚷爠e人怎么說。很有禮貌的提出反駁。在討論中，搶先開口的不一定贏，最后閉嘴的才是勝利者。
E.歸納，在別人的基礎(chǔ)上，一定要有所突破，或者說是“別出機杼”，一鳴要驚人。
F.時間控制。適時的提醒小組成員，還有XXX分鐘，不要游離出討論范圍。
G.努力找出一到兩個過程中的不足，記在心里，等一下會有用哦。
3.歸納總結(jié)
在Case Study/ Game Selection結(jié)束后，一般都會要對小組的表現(xiàn)進行總結(jié)。一般會推選一個人作為代表。不要推讓，你要好好把握機會。要感謝小組每個成員，要明確詳細，比如：A真的很厲害，他有非�？b密的思維;B的動手能力是我看過最強的;謝謝C，每當我們覺得無助準備放棄，是他的鼓勵，讓我們重新燃起斗志。然后說你的歸納。這個時候，你剛才記在心里的不足可以提出來，作為Lesson Learned。
即使很遺憾，你不一定會作為代表來講述，但沒有關(guān)系，這一些仍舊用得上。不管其他人說的多么完整詳細，你一定要找出一些問題，舉手說“我還有一些補充”。
還有另一種歸納總結(jié)，是要求你對今天的表現(xiàn)打分。拜托不要謙虛。我有一個好朋友，在Case Study后作的總結(jié)很有意思：我的同組隊員都很謙虛，沒有超過7分的。而我在整個討論過程中也沒有特別出色的表現(xiàn)，但我想各位都同意，畢竟這是一次面試，我覺得作為應(yīng)屆生的第一次無領(lǐng)導小組討論，我很想給自己打10分�？晌易詈鬀Q定是9分，因為今天下雨，我的皮鞋有點臟。
有時候，面試官會提出很尖刻的問題：如果要你淘汰一位隊員，你會選誰?許多人會很為難而回避，或者說：我們每個人都是那么優(yōu)秀，如果非要選擇，我選擇我自己。你大錯特錯!面試官不是要靠你們來選擇淘汰誰，他是在考察你的Managing Courage。你應(yīng)該分析每個人起的作用，然后排列哪一些是短時間內(nèi)不能被輕易取代的，或者說，你們很難在短時間內(nèi)發(fā)展提高出這一項能力。把最弱的淘汰掉(留下獅子，海豚，狐貍等，先淘汰掉孔雀)。記得要把這個思路詳細說明。不要怕得罪人，因為你選擇任何一個人和別人選擇你的幾率是一樣的。而如果你能夠把你的想法搶先說出來，可以在小組中定下這個基調(diào)，你的個人意見會變成小組的意見。
最后還有幾點可以加分的：
★感謝面試官的寶貴時間
★在結(jié)束后，我是否可以單獨向某一位面試官討教一下，請他指點我今天的得與失?
★清楚地叫出每個隊員的名字，和他們道別。
★幫忙清理場地。
★一句話：要讓所有的人都注意你
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