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社區(qū)工作者結(jié)構(gòu)化面試技巧
很多考生在準(zhǔn)備社區(qū)工作者面試時(shí)，通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)一般情況系下能掌握面試題目的基本思路，但是，有些類(lèi)型題目以“有人說(shuō)”的形式出現(xiàn)，對(duì)于這種類(lèi)型題目，很多考生難以把握，下面是小編整理的社區(qū)工作者結(jié)構(gòu)化面試技巧，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
一、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目
1、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目主要分為兩類(lèi)
(1)一般情景的突發(fā)事件處理，主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會(huì)對(duì)正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的突發(fā)事件。比如一些有關(guān)工作協(xié)調(diào)的事情，在工作中突發(fā)的尷尬局面，復(fù)雜的生活場(chǎng)景，生活突發(fā)狀況等。
(2)公共突發(fā)事件的應(yīng)急管理，這里的公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。 比如我們經(jīng)常在考題中遇到的水災(zāi)、山體滑坡、泥石流、車(chē)禍、禽流感、食物中毒等。
這兩類(lèi)試題在事業(yè)單位考試中都有涉及，但是基于事業(yè)單位招錄崗位的特點(diǎn)，面試以一般性突發(fā)事件處理題目為主。
2、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目答題思路
第一，分析情況，明確目標(biāo)。一方面，分析“我”在試題設(shè)定情景中的角色定位和工作職責(zé)，做好自己的工作但是又不能越權(quán);另一方面，對(duì)題目中發(fā)生的這件事情或這種狀況，進(jìn)行分析概括以明確自己的解決目標(biāo)。
第二，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。確定“我”的任務(wù)目標(biāo)，即處理突然發(fā)生的這件事或突然出現(xiàn)的這種狀況最后要達(dá)到的結(jié)果是什么，是控制場(chǎng)面、是緩和氣氛，是解決人際沖突還是保證工作的順利開(kāi)展等。然后針對(duì)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)提出相應(yīng)的解決方法，并通過(guò)組織協(xié)調(diào)加以實(shí)施。
第三，總結(jié)提高。解決完突發(fā)事件以后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)，對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的深層原因進(jìn)行深刻反思。這也是應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)試題的答題亮點(diǎn)，考生可結(jié)合自己的報(bào)考崗位，深度思考如何避免類(lèi)似事情再度發(fā)生。
3、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題目詳解
【例題】你是某安全生產(chǎn)監(jiān)督企業(yè)的代表，由你帶隊(duì)到一家企業(yè)進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)有重大安全生產(chǎn)隱患，你按照規(guī)定責(zé)令其停產(chǎn)，但是企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)，停產(chǎn)會(huì)影響訂單和職工工資收入，你怎么辦?
【中公分析】屬于情景處理和應(yīng)變能力類(lèi)試題，主要是測(cè)查考生的應(yīng)變能力�？忌慕巧悄嘲踩a(chǎn)監(jiān)督企業(yè)的代表，面臨的情況是企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)于檢查和停產(chǎn)有抵觸。如何化解矛盾，繼而消除企業(yè)的安全隱患成了考生的主要任務(wù)。
【解題思路】分析情況—解決問(wèn)題—總結(jié)提高。
【參考答案】企業(yè)是安全生產(chǎn)工作的主體，消除事故隱患，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，關(guān)鍵在企業(yè)。如果企業(yè)對(duì)于安全隱患不重視，這對(duì)安全生產(chǎn)將是嚴(yán)重的傷害。這位企業(yè)責(zé)任人之所以不配合我們的安全檢查，其原因就在于他認(rèn)為停業(yè)整改在一定程度上會(huì)降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，作為安全生產(chǎn)執(zhí)法人員，我會(huì)從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度，對(duì)其做好說(shuō)服工作，曉之以理、動(dòng)之以情，征得負(fù)責(zé)人的理解，在安全生產(chǎn)問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)。
首先，我會(huì)通過(guò)說(shuō)服教育，讓這位負(fù)責(zé)人意識(shí)到安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益二者是相輔相成、不可分割的整體。我會(huì)告訴企業(yè)負(fù)責(zé)人，投資辦企業(yè)的目的是獲得回報(bào)，創(chuàng)造良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，而企業(yè)的效益是由職工創(chuàng)造的。因此，作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，我們應(yīng)關(guān)心他們，關(guān)愛(ài)他們，對(duì)他們負(fù)責(zé)。
其次，曉以利害，從多方面為其剖析局面。提醒他忽視安全成產(chǎn)，不僅不可能提高經(jīng)濟(jì)效益，而且會(huì)給企業(yè)帶來(lái)數(shù)額巨大的經(jīng)濟(jì)損失。有很多這樣的事例，每發(fā)生一起一般安全事故，企業(yè)要賠付的工傷保險(xiǎn)補(bǔ)償和死亡賠償金的總額不得少于人民幣二十萬(wàn)元。再加上罰款數(shù)額，直接經(jīng)濟(jì)損失將超過(guò)三十萬(wàn)元。因此，作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，我們要本著對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)職工負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷加大對(duì)安全生產(chǎn)的投入，積極改進(jìn)和完善安全防護(hù)設(shè)施和保護(hù)裝置。
再次，待企業(yè)負(fù)責(zé)人理解之后，我會(huì)按照相應(yīng)的執(zhí)法程序，為企業(yè)下發(fā)整改通知單，并指導(dǎo)企業(yè)消除存在的安全隱患。并且在后期繼續(xù)監(jiān)督和檢查其整改效果。
最后，總結(jié)這件事的教訓(xùn)，只有在執(zhí)法過(guò)程中真正做到“理性、平和、文明、規(guī)范”，才能不斷推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)，從而解決問(wèn)題。
二、觀點(diǎn)類(lèi)題目
1、單重觀點(diǎn)題
例一：有人說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)干部深入群眾，不僅要“身入”，更要“心入”。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談一談你的看法。
對(duì)于這種單重觀點(diǎn)題，只需要提出自己對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)的看法就是。就比如例一，其實(shí)這句話強(qiáng)調(diào)的是干部要從內(nèi)心自愿下基層，不是被動(dòng)下基層，不要搞形式主義。這句話直接給我們點(diǎn)明了題目的主題，我們只需要用通俗易懂的話來(lái)解釋出來(lái)就可以。如題：領(lǐng)導(dǎo)干部身入，就是要親自下基層，深入到群眾之中，和群眾打成一片，而心入就是要用心了解群眾所需所求，掌握和解決群眾的矛盾糾紛。這為黨員干部的工作指明了方向和做法，有利于領(lǐng)導(dǎo)干部深入群眾，為群眾辦實(shí)事，辦好事，密切黨群干群關(guān)系，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。
2、雙重觀點(diǎn)題
對(duì)于雙重觀點(diǎn)題，如果其中一個(gè)觀點(diǎn)正確，我們就選擇正確的一個(gè)，如果兩個(gè)都正確，我們可以兩個(gè)都選，如果兩個(gè)都不正確，那我們就選擇一個(gè)我們認(rèn)為正確的去談。這個(gè)是很好理解的，但有時(shí)雙重觀點(diǎn)題，會(huì)通過(guò)特殊的形式呈現(xiàn)出來(lái)，考生往往會(huì)忽略。
(1)雙重觀點(diǎn)類(lèi)之觀點(diǎn)相近類(lèi)
人在冰面上行走容易摔倒，有人說(shuō)是因?yàn)楸婀饣�，缺乏阻�?也有人說(shuō)是因?yàn)楸嫫教�，缺乏坎坷。�?qǐng)結(jié)合自身實(shí)際談?wù)効捶ā?/p>
通過(guò)簡(jiǎn)單判斷，大家可以發(fā)現(xiàn)，這雖然是兩種觀點(diǎn)，但是都是一個(gè)意思，指的是對(duì)容易摔倒的一個(gè)看法。我們可以把題干中有隱喻涵義的詞破解出來(lái)，也就是光滑和平坦意味這人生中的順境，而阻力和坎坷則預(yù)示著工作和生活中的逆境。那么我們就可以抽離出題干共同的觀點(diǎn)，也就是其實(shí)人生需要困難和挫折來(lái)磨練我們，唯有時(shí)刻直面挫折，抱有危機(jī)意識(shí)，未雨綢繆，才能在人生的道路上走的更穩(wěn)。
(2)雙重觀點(diǎn)類(lèi)之觀點(diǎn)相反類(lèi)
例一：面對(duì)錯(cuò)誤和失誤，有人說(shuō)：“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚�！币灿腥苏f(shuō)，“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)晚矣�！闭�(qǐng)你結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。
如例一：有的同學(xué)覺(jué)得為時(shí)未晚是面對(duì)挫折，失誤的一種良好心態(tài)�？梢宰鳛樽约旱膬�(yōu)先選擇。有的同學(xué)覺(jué)得為時(shí)晚矣是一種憂患想法，警示自己不要犯錯(cuò)誤。也可以直接來(lái)論述。那么我們也可以把兩者結(jié)合，提出如下觀點(diǎn)：面對(duì)錯(cuò)誤和失誤，觀念不同，人們也可能會(huì)產(chǎn)生截然相反的想法。心態(tài)樂(lè)觀的人說(shuō)：“為時(shí)未晚”是認(rèn)為還有補(bǔ)救機(jī)會(huì)，能夠吸取教訓(xùn)及時(shí)避免更大的損失;而心態(tài)悲觀的人說(shuō)“為時(shí)晚矣”是認(rèn)為損失已經(jīng)產(chǎn)生，難以挽回。這兩類(lèi)人一類(lèi)朝前看，一類(lèi)往后看，說(shuō)法都有道理，但也都有偏頗。長(zhǎng)遠(yuǎn)地看，我們更應(yīng)以“為時(shí)晚矣”的憂慮意識(shí)來(lái)避免錯(cuò)誤和失誤，而在真正遇到錯(cuò)誤和失誤的時(shí)候，又要有“為時(shí)未晚”的良好心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)。這個(gè)題就是典型的表面上看起來(lái)是對(duì)立的，其實(shí)它們之間是有聯(lián)系的，我們需要把這個(gè)聯(lián)系找出來(lái)。
3、多重觀點(diǎn)題
對(duì)于多重觀點(diǎn)題，如果其中一個(gè)觀點(diǎn)正確，我們就選擇正確的一個(gè)，如果兩個(gè)正確，我們可以兩個(gè)都選，如果全部都正確，我們可以全部都選，如果全部都不正確，那我們就選擇一個(gè)我們認(rèn)為正確的去談。
例一：有人說(shuō)，為官之路有三條，作假路，苦熬路，關(guān)系路。請(qǐng)問(wèn)你會(huì)選擇哪條路?
通過(guò)讀題，發(fā)現(xiàn)這三條路都不是很合適，選擇起來(lái)都有難度。當(dāng)然，無(wú)奈之下，很多同學(xué)會(huì)選擇苦熬路，覺(jué)得還算湊合。但是苦熬路中的苦，熬就顯示了艱難，不情愿，不快樂(lè)的感覺(jué)。這個(gè)時(shí)候，大家一定要跳出陷阱，這三條路我們可以都不選，你可以給出條你認(rèn)為很合適的，也就是避開(kāi)題干陷阱，另辟觀點(diǎn)。
如題干：為官講求的是腳踏實(shí)地，做好本職工作，兢兢業(yè)業(yè)為群眾謀福利，解群眾之憂。我認(rèn)為作假，關(guān)系，苦熬都不是正確的為官之道，而我要走一條腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)的為官之路。
俗話說(shuō)，“好的開(kāi)頭是成功的一半”，希望通過(guò)簡(jiǎn)單的講授，考生能夠破開(kāi)云霧見(jiàn)天日，巧妙開(kāi)題，奪人眼球，得到考官青睞，成功上岸。
擴(kuò)展資料：
語(yǔ)言技巧
技巧1：測(cè)評(píng)要素要求
針對(duì)不同的聽(tīng)眾將自己的思想、觀點(diǎn)以言語(yǔ)的方式明白無(wú)誤地表達(dá)出來(lái)，以便于聽(tīng)眾接 受，要求用詞準(zhǔn)確，表達(dá)流暢，有感染力、說(shuō)服力。
技巧2：能力要求解讀
考查考生是否能夠?qū)⒆约旱乃枷�、觀點(diǎn)、意見(jiàn)或建議順暢地用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，要求考生 語(yǔ)言表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確、流暢、邏輯條理清晰。
答題技巧
在結(jié)構(gòu)化面談過(guò)程中，常用的應(yīng)試技巧有：
技巧 1：準(zhǔn)確審題，明確問(wèn)題需求
考生面對(duì)面試問(wèn)題的時(shí)候，審題時(shí)注意問(wèn)題的主要矛盾點(diǎn)，以便確定組織語(yǔ)言的結(jié)構(gòu)順 序，問(wèn)什么答什么，不要偏題。
技巧 2：明確答題角色是社區(qū)工作者
考生理解角色定位時(shí)，弄清楚社區(qū)工作者的崗位角色，結(jié)合自己的崗位特點(diǎn)在處理問(wèn)題 的時(shí)候要注意工作對(duì)象與自身角色在組織中的關(guān)系，工作對(duì)象的特點(diǎn)及心理狀態(tài)。
技巧 3：選擇恰當(dāng)溝通方式明確溝通內(nèi)容
如果涉及溝通類(lèi)的問(wèn)題，考生應(yīng)根據(jù)問(wèn)題描述的實(shí)際情況安排更得體適宜的溝通方式， 根據(jù)輕重緩急安排溝通處理順序。
技巧 4：表述結(jié)構(gòu)完整，條理清晰
考生答題結(jié)構(gòu)最好是總分總的形式，有頭有尾，表現(xiàn)思維的層次感，切忌出現(xiàn)內(nèi)容脫節(jié) 或缺失的情況。遵循觀點(diǎn)先行的原則。必要時(shí)可以使用一些常識(shí)作為鋪墊，讓說(shuō)理更容易讓人接受。
技巧 5：拒絕完美主義，努力放在平時(shí)
有些考生似乎與生俱來(lái)就有完美主義的傾向，想要力求完美，不容一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)誤和疏忽。這種對(duì)自己的嚴(yán)格要求在平時(shí)練習(xí)時(shí)是非常好的，但是當(dāng)我們?cè)诳紙?chǎng)上站起來(lái)發(fā)表回答時(shí), 也許對(duì)自己適當(dāng)?shù)亟档鸵髸?huì)讓我們發(fā)揮更好。
技巧 6：態(tài)度謙虛，體現(xiàn)正確的價(jià)值取向
考生在答題的過(guò)程中，切忌不懂裝懂，對(duì)于過(guò)難或者過(guò)深的問(wèn)題，不明白的地方大方膽 地虛心承認(rèn)。有一些題型涉及到個(gè)人價(jià)值觀的，考生結(jié)合社區(qū)工作者的崗位特點(diǎn)，應(yīng)體現(xiàn)出 正確的價(jià)值取向。
能力塑造
1.音量
根據(jù)心理學(xué)、生理學(xué)原理，人處于興奮狀態(tài)下容易充滿自信、聲音洪亮，反之則相反。因此在答題的時(shí)候，考生應(yīng)適當(dāng)?shù)靥岣咭袅�，用洪亮的聲音刺激潛能，盡快進(jìn)入狀態(tài)，越說(shuō) 越興奮、越說(shuō)思路越開(kāi)闊、越說(shuō)越有激情。
2.語(yǔ)速
語(yǔ)速不要過(guò)快，因?yàn)檎Z(yǔ)速太快會(huì)導(dǎo)致思維空間小，更容易出現(xiàn)脫節(jié)卡殼的狀況。這就對(duì) 我們的語(yǔ)速提出了要求，即說(shuō)話掌握好節(jié)奏，不急不慌，邊說(shuō)邊想，娓娓道來(lái)。
3.語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要有高低起伏、抑揚(yáng)頓挫，最忌死水無(wú)瀾、毫無(wú)變化。同時(shí)大部分考生在表達(dá) 的時(shí)候語(yǔ)氣詞過(guò)多，如：啊、呢、哪、喔、啦等。因此，在平時(shí)練習(xí)的時(shí)候，考生可以給自 己錄音，反復(fù)拿來(lái)聽(tīng)，看看自己存在哪些語(yǔ)氣詞，通過(guò)多加練習(xí)，逐漸改掉這些毛病。
4.語(yǔ)言規(guī)范
對(duì)于考生而言，面試的過(guò)程中一定要注意語(yǔ)言的規(guī)范與風(fēng)格。使用規(guī)范的語(yǔ)言，展示一 定的理論水平，注意語(yǔ)序問(wèn)題，勿用日常俚語(yǔ)或網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)的語(yǔ)序。從現(xiàn)在開(kāi)始站在社區(qū)工作 者的角度看問(wèn)題，用穩(wěn)重大方的語(yǔ)言風(fēng)格表達(dá)觀點(diǎn)，通過(guò)反復(fù)練習(xí)將語(yǔ)言風(fēng)格規(guī)范化。
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