結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員年終總結(jié)

　　總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員年終總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員年終總結(jié)1

　　感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的認(rèn)可和能力的信任，使我有幸參加集團(tuán)公司組織的20xx年度專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。在寶貴的15天培訓(xùn)過(guò)程中，我積極與培訓(xùn)地—萬(wàn)達(dá)東方影都項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行溝通和學(xué)習(xí)，使我在以下幾個(gè)方面得到較深的體會(huì)，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　1、專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面

　　經(jīng)過(guò)三年多的設(shè)計(jì)工作中對(duì)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的接觸和學(xué)習(xí)，我對(duì)該方面知識(shí)有有了一定的了解和掌握，但對(duì)部分知識(shí)的理解僅存在于理論層面，未形成系統(tǒng)的知識(shí)，以至于在工作中不能靈活使用，及理解與實(shí)際存在偏差。在本次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)中，我積極利用此次機(jī)會(huì)，將專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的.模糊知識(shí)點(diǎn)與現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行比對(duì)、分析、掌握，對(duì)仍無(wú)法理解的問(wèn)題請(qǐng)教公司領(lǐng)導(dǎo)后再次比對(duì)現(xiàn)場(chǎng)，直至理解。因此本次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)對(duì)我專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)方面起了很大的幫助。

　　2、對(duì)項(xiàng)目施工過(guò)程的認(rèn)識(shí)：

　　在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)過(guò)程中，我主動(dòng)與項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行溝通和學(xué)習(xí)，及查閱相關(guān)書(shū)籍資料，使我對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的施工過(guò)程的有了一定的認(rèn)知和理解，了解和熟悉了現(xiàn)場(chǎng)施工工藝做法、建筑構(gòu)造做法、建筑材料等，更重要的是將促進(jìn)以后的工作中與現(xiàn)場(chǎng)人員的溝通，避免理解上的分歧，且在工作中避免使用容易引起雙方理解不同的說(shuō)明或標(biāo)注。

　　3、學(xué)習(xí)實(shí)踐工程技術(shù)問(wèn)題的處理方法及采取的措施：

　　在工程技術(shù)問(wèn)題的處理方法及采取的措施方面，通過(guò)與現(xiàn)場(chǎng)管理人員的溝通及自我總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)工作中選用處理方法和措施時(shí)不能僅考慮設(shè)計(jì)規(guī)范方面的要求及經(jīng)濟(jì)要求，不能生搬硬套，在一定程度上要與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工條件相結(jié)合，在不違背設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和要求的前提下，做到方便施工，效果，從而避免以后工作中處理方法和措施選用不當(dāng)再進(jìn)行修改而引起的不必要的麻煩。

　　感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使我獲得許多平時(shí)無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，工作能力也得到了全面的提升。我將繼續(xù)努力，做一個(gè)合格的、優(yōu)秀的員工，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。

結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員年終總結(jié)2

　　20xx年x月，我很榮幸地加盟到xxxx，成為xx部的一名設(shè)計(jì)人員。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在所有同事與朋友的幫助下，通過(guò)自己的不懈追求與刻苦努力，使得自己無(wú)論在專(zhuān)業(yè)技能方面，還是在做事處世方面，都得到了鍛煉并取得提高。順利的完成了從一名初涉社會(huì)的莘莘學(xué)子到一名工程設(shè)計(jì)人員的角色轉(zhuǎn)換。

　　參加工作半年來(lái)，主要從以下幾方面獲得了較大的收獲：

　　1、初涉結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作，在學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)。

　　作為一名結(jié)構(gòu)工程專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的研究生，雖然學(xué)習(xí)了七年的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但對(duì)于實(shí)際的工程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)基本等于從零開(kāi)始。在分院導(dǎo)師的指導(dǎo)下，在同事的幫助下，先后參與設(shè)計(jì)了以下項(xiàng)目：1、xx；2、xx；3、xx；4、xx。從大量的實(shí)際工程中，不斷積累實(shí)際工程經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)到了課本上沒(méi)有的專(zhuān)業(yè)技能。

　　2、深入理解規(guī)范，增長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

　　在工作的過(guò)程中，有意識(shí)的多翻看結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)相關(guān)規(guī)范，查找結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)算依據(jù)；另外，有意識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)相關(guān)規(guī)范，特別是對(duì)《建筑抗震設(shè)計(jì)規(guī)范》、《混凝土結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范》、《地基基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范》、《建筑樁基礎(chǔ)技術(shù)規(guī)范》等幾本主要規(guī)范，進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的學(xué)習(xí)。通過(guò)理論與實(shí)際相結(jié)合，不斷增長(zhǎng)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

　　3、參加學(xué)習(xí)講座，提高設(shè)計(jì)高度。

　　此外，我院給青年員工提供了一個(gè)很好的交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，通過(guò)各種學(xué)習(xí)座談會(huì)及講座，使我們接收到最新的技術(shù)手段及更先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念。先后參加了“BEEM軟件成果交流會(huì)”、“結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)常見(jiàn)問(wèn)題分析及工程方案解析”等，對(duì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及規(guī)范把握有了更高層次的認(rèn)識(shí)，對(duì)以后的設(shè)計(jì)工作有很好的指導(dǎo)意義。

　　我認(rèn)定為助理工程師，先后工作于河北省第二工程建設(shè)有限公司、唐山現(xiàn)代建筑工程有限公司，20xx年9月在唐山現(xiàn)代建筑安裝工程有限公司技術(shù)質(zhì)量科任科長(zhǎng)。在此期間，我努力鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，在技術(shù)管理過(guò)程中努力推行“新工藝、新結(jié)構(gòu)、新材料、新設(shè)備”，對(duì)科技創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步傾注了滿(mǎn)腔熱情。任助理工程師專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)以后，先后在豐南市國(guó)稅局群體住宅小區(qū)工程和唐山一中第二教學(xué)樓工程中擔(dān)任技術(shù)負(fù)責(zé)人，這兩個(gè)工程竣工以后均被評(píng)為唐山市優(yōu)質(zhì)工程，而且唐山一中第二教學(xué)樓工程在評(píng)為市優(yōu)工程的基礎(chǔ)上又被評(píng)為20xx年度河北省優(yōu)質(zhì)工程。在施工一線鍛煉的幾年中，通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，在大學(xué)期間所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化為了業(yè)務(wù)能力。作為公司的技術(shù)和質(zhì)量管理部門(mén)，在公司經(jīng)理和公司總工程師的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)技術(shù)管理一絲不茍，對(duì)工程質(zhì)量從嚴(yán)控制。經(jīng)過(guò)數(shù)年的努力，公司已建立了嚴(yán)格的管理體系，并且獲得了國(guó)際承認(rèn)的建筑施工企業(yè)的三大認(rèn)證：質(zhì)量管理體系（ISO9001）認(rèn)證、職業(yè)安全健康管理體系（OSHMS）認(rèn)證、環(huán)境管理體系（ISO14001）認(rèn)證，是河北省第一家獲得三個(gè)認(rèn)證證書(shū)的建筑施工企業(yè)。五年來(lái)，在為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的聰明才智的過(guò)程中，也使個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力得到了充實(shí)和提高�？傊�，五年來(lái)自己做了一些有益的工作，但也存在著很多有待提高的問(wèn)題。

　　現(xiàn)對(duì)幾年來(lái)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結(jié)如下：

　　一、積極推廣使用“四新”技術(shù)，營(yíng)造建筑精品

　　1999年12月，我在唐山一中第二教學(xué)樓工程項(xiàng)目部任技術(shù)負(fù)責(zé)人。工程質(zhì)量是建筑施工企業(yè)的生命，而要想獲得好的工程質(zhì)量，就要求技術(shù)管理人員要具有創(chuàng)優(yōu)良工程的先進(jìn)意識(shí)，作為該工程的技術(shù)負(fù)責(zé)人，由我牽頭，首先著手建立、健全項(xiàng)目部的有關(guān)技術(shù)、質(zhì)量管理制度。按照項(xiàng)目工程施工方法，以我為首，將工程質(zhì)量目標(biāo)分解到各個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位，在按照技術(shù)崗位的要求組織施工。先后建立了技術(shù)復(fù)核制度、工程質(zhì)量檢查制度、隱蔽驗(yàn)收制度以及質(zhì)量通病控制措施和半成品保護(hù)措施等一系列有益于保證工程質(zhì)量的管理制度。根據(jù)本工程大開(kāi)間及混凝土澆筑量大的特點(diǎn)，模板支撐選用工具式快拆體系，配合使用覆塑竹膠合大模板，保證竹模板間隙不大于1mm；接縫高低差不大于1mm，表面平整度不大于2 mm，頂棚可取消抹灰工序，既可以節(jié)省水泥用量，又可以徹底根除頂棚抹灰空裂的質(zhì)量隱患，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。內(nèi)外墻瓷磚表面平整、潔凈、色澤協(xié)調(diào)一致，接縫填嵌密實(shí)、平直、寬窄一致，顏色一致；屋面防水層細(xì)部均經(jīng)過(guò)精心處理，做法一致、美觀；門(mén)窗表面潔凈，無(wú)劃痕、碰傷，涂膠表面光滑、平整、厚度均勻，無(wú)氣孔；樓梯踏步相鄰兩步寬度和高度差不超過(guò)10mm，齒角整齊，防滑條順直。施工過(guò)程中嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)施工圖和國(guó)家規(guī)范、規(guī)程和通用圖集的要求施工，并按照創(chuàng)精品工程細(xì)部做法要求精心完成每一個(gè)分項(xiàng)工程，實(shí)現(xiàn)了“創(chuàng)高標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)工程”的質(zhì)量目標(biāo)。通過(guò)對(duì)該工程技術(shù)工作的直接參與和控制，使該工程的質(zhì)量、進(jìn)度和效益都收到了較好的效果。唐山一中第二教學(xué)樓工程榮獲20xx年度優(yōu)質(zhì)工程（金牌獎(jiǎng)）及20xx年度河北省優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)。

　　二、努力鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)，做好本職工作

　　自從到唐山現(xiàn)代建筑安裝工程有限公司工作以來(lái)，各項(xiàng)工作干得更是出色。調(diào)任技術(shù)質(zhì)量科科長(zhǎng)之后，恰逢公司建立ISO9001質(zhì)量管理體系，由于時(shí)間緊、任務(wù)重，該同志自愿放棄個(gè)人休息時(shí)間，一心鋪于質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件以及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編寫(xiě)和修改工作中，加班加點(diǎn)，毫無(wú)怨言，充分體現(xiàn)了一個(gè)青年專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應(yīng)有的先鋒模范作用。在總結(jié)我公司建立質(zhì)量管理體系的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，我形成了《淺析建筑質(zhì)量管理體系》一文，并獲得河北省建設(shè)系統(tǒng)科技技術(shù)論文一等獎(jiǎng)。

　　在日常工作中，該同志憑借扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和理論基礎(chǔ)，工作中如魚(yú)得水，從施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量檢查驗(yàn)收到施工技術(shù)資料的核查和管理，各項(xiàng)工作樣樣精通。在工作中形成的技術(shù)性文件和各種申報(bào)資料做得結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、術(shù)語(yǔ)規(guī)范、見(jiàn)解獨(dú)特、論斷精僻，送到市里交流的技術(shù)性文件多次受到唐山市建設(shè)局、唐山市質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)站有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，為企業(yè)贏得了榮譽(yù)。

　　隨著公司管理體制改革的逐步深入，公司領(lǐng)導(dǎo)決定啟動(dòng)OSHMS職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。在上述兩個(gè)管理體系建立的過(guò)程中，該同志又一如既往地投入到體系文件編寫(xiě)、初始狀態(tài)評(píng)價(jià)、重大危險(xiǎn)和環(huán)境因素辨識(shí)、管理方案的制定等工作當(dāng)中，為企業(yè)順利通過(guò)注冊(cè)認(rèn)證作出了突出貢獻(xiàn)。在參與建立企業(yè)質(zhì)量管理體系、職業(yè)安全健康管理體系和環(huán)境管理體系的.過(guò)程中，我個(gè)人也學(xué)到了國(guó)際通用的許多管理方面的知識(shí)，同時(shí)作為三個(gè)體系的內(nèi)審員也時(shí)刻為三個(gè)管理體系的持續(xù)改進(jìn)做出艱苦的努力。

　　三、推行無(wú)紙化辦公

　　用高科技手段提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益該同志在潛心鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)的同時(shí)，還努力探索和研究電腦的軟、硬件知識(shí)，把微軟Office系列辦公軟件和AutoCAD系列軟件成功應(yīng)用于日常施工管理之中，在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，努力推進(jìn)工程管理資料的無(wú)紙化管理，應(yīng)用Word完成字處理工作，打印各種記錄表格以及文字材料；應(yīng)用Excel完成工程信息的存儲(chǔ)和分析處理，為工程決策提供量化依據(jù)；應(yīng)用PowerPoint制作培訓(xùn)用的電子幻燈片，運(yùn)用現(xiàn)代化的多媒體形式，生動(dòng)、活潑地講解施工技術(shù)知識(shí)和施工構(gòu)造常識(shí)，徹底改變了傳統(tǒng)教育培訓(xùn)的方式，使高科技、現(xiàn)代化的技術(shù)手段真正服務(wù)于生產(chǎn)和質(zhì)量管理。AutoCAD計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)繪圖軟件在工作中的推廣應(yīng)用，使施工技術(shù)人員徹底甩掉了笨重的繪圖板和鉛筆手工作圖的重?fù)?dān)，使工程繪圖變得異常輕松。

　　我通過(guò)學(xué)習(xí)和鉆研計(jì)算機(jī)軟、硬件知識(shí)，積極動(dòng)手實(shí)踐，完成了企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)的建設(shè)，使各個(gè)科室的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)了資源共享，除了共享數(shù)據(jù)以外，還能夠共享諸如打印機(jī)、繪圖儀等硬件設(shè)備，節(jié)省了大量寶貴資金，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。至于更深層次的應(yīng)用，如共享Internet連接上網(wǎng)，利用Netmeeting實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議等連接手段的應(yīng)用更是前景廣闊。這一切都為最終企業(yè)內(nèi)部的文件實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為總結(jié)建筑業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公的經(jīng)驗(yàn)，我寫(xiě)成了《建筑企業(yè)辦公局域網(wǎng)—搭建實(shí)例》一文；為了適應(yīng)企業(yè)科技技術(shù)文獻(xiàn)檢索的需要又寫(xiě)成了《用Web瀏覽器查詢(xún)工程信息資源》一文，這兩篇論文上報(bào)到河北省建設(shè)廳參加河北省建設(shè)系統(tǒng)科技論文評(píng)審，均榮獲二等獎(jiǎng)。

　　四、適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，不斷學(xué)習(xí)、不斷更新知識(shí)

　　現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展日新月異，知識(shí)更新十分迅速，如果不及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，不經(jīng)常進(jìn)行不間斷的學(xué)習(xí)和交流，就不能適應(yīng)企業(yè)技術(shù)管理工作的需要，就要被淘汰。為此，我利用一切機(jī)會(huì)參加各種培訓(xùn)班、技術(shù)交流活動(dòng)。在助理工程師任職期間，先后參加有關(guān)部門(mén)組織的各種專(zhuān)題培訓(xùn)十余次，獲得質(zhì)檢員、施工員、安全員、土建三級(jí)預(yù)算師、資料員等崗位資格證書(shū)；獲得ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員、ISO14001環(huán)境管理體系內(nèi)審員、OSHMS職業(yè)安全健康管理體系內(nèi)審員資格證書(shū)；獲得河北省建設(shè)廳頒發(fā)的貳級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)證書(shū)。通過(guò)各種繼續(xù)再教育培訓(xùn)班，使我始終保持著旺盛的求知欲，同時(shí)也讓我本人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平不斷地得到提高。

　　以上是我近五年來(lái)從事的主要技術(shù)工作的情況，通過(guò)從書(shū)本上學(xué)習(xí)、從實(shí)踐中學(xué)習(xí)、從他人那里學(xué)習(xí)，再加之自己的分析和思考，確實(shí)有了較大的收獲和進(jìn)步。成績(jī)和不足是同時(shí)存在的，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也是相伴而行。我將繼續(xù)努力，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，把自己的工作做的更好。

結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員年終總結(jié)3

　　20xx年，我負(fù)責(zé)x地區(qū)各客戶(hù)的收費(fèi)工作，在日常的工作中，我積極發(fā)揚(yáng)千方百計(jì)、千言萬(wàn)言、千辛萬(wàn)苦的工作精神，完成了電費(fèi)按月結(jié)零，回收率100%，確保了電費(fèi)回收工作圓滿(mǎn)完成，為20xx年劃了一個(gè)完美的句號(hào)。

　　第一，剛剛步入社會(huì)開(kāi)始工作，經(jīng)驗(yàn)不足，特別是設(shè)計(jì)工作是相對(duì)比較艱苦的工作，在工作中邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，要多動(dòng)腦筋，認(rèn)真看圖紙、看懂看透，熟悉設(shè)計(jì)規(guī)范；第二，有些時(shí)候工作中比較懶散，不夠認(rèn)真積極，工作效率有待提高。

　　20xx年唐河灌區(qū)“x市西大洋水庫(kù)xX區(qū)20xx年度抗旱應(yīng)急節(jié)水改造工程”開(kāi)始實(shí)施。在整個(gè)工作中嚴(yán)格按監(jiān)理規(guī)劃和施工技術(shù)要求及合同文件進(jìn)行監(jiān)理工作，并結(jié)合灌區(qū)原工程情況靈活變通使新老工程完美銜接。積極協(xié)調(diào)甲方、乙方及當(dāng)?shù)厝罕姷榷喾疥P(guān)系，得以使工程順利完成。該工程完全達(dá)到設(shè)計(jì)要求，通過(guò)驗(yàn)收。

　　1、努力學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)

　　我自從事電費(fèi)回收工作以來(lái)，工作中，我不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)工作的需要。20xx年，全所普及辦公自動(dòng)化，收費(fèi)全部實(shí)現(xiàn)智能化，我積極學(xué)習(xí)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)MIS專(zhuān)業(yè)知識(shí)，主動(dòng)向MIS培訓(xùn)人員請(qǐng)教，直到能夠得心應(yīng)手的應(yīng)用，對(duì)MIS系統(tǒng)進(jìn)一步進(jìn)行研究和領(lǐng)悟，在MIS系統(tǒng)成功上線后，規(guī)范執(zhí)行環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，提高服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，在電費(fèi)回收過(guò)程中為客戶(hù)提供高效快捷的服務(wù)，讓客戶(hù)在交費(fèi)的同時(shí)也能感受到愉快。

　　我還加強(qiáng)了國(guó)家電價(jià)政策和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》、力調(diào)電費(fèi)辦法以及有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)和了解，為做好電費(fèi)回收工作奠定了基礎(chǔ)。

　　2、真情服務(wù)確保電費(fèi)回收

　　三是切實(shí)加強(qiáng)價(jià)費(fèi)公示管理。對(duì)城區(qū)文化廣場(chǎng)的大型涉農(nóng)收費(fèi)公示牌和水洛鎮(zhèn)政府機(jī)關(guān)院內(nèi)的收費(fèi)公示牌重新進(jìn)行更換和變更，對(duì)關(guān)系民生的民政、公安、教育、國(guó)土、水務(wù)、電力、建設(shè)、廣電等8個(gè)部門(mén)36項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示。并督促各專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)和居民小區(qū)公示相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，有效地維護(hù)了廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

　　人事管理工作做得較差，主要體現(xiàn)在人員管理方面有些混亂、薪資管理方面沒(méi)有規(guī)范，加薪的隨意性比較大。

　　在工作中我經(jīng)常思考：假如我是客戶(hù)，我們會(huì)希望得到什么樣的服務(wù)？我覺(jué)得服務(wù)是電力收費(fèi)工作的靈魂。作為供電所的收費(fèi)人員，一定要把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)來(lái)做。

　　在對(duì)客戶(hù)服務(wù)中，要真心做到一切為客戶(hù)著想，情系客戶(hù)，無(wú)私奉獻(xiàn)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，這樣才能以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶(hù)之間架起了一座溝通的彩虹橋。溫馨服務(wù)就是給客戶(hù)最需要的幫助。

　　只有真誠(chéng)的為客戶(hù)著想，心貼心的服務(wù)，才能換來(lái)百分百的電費(fèi)回收。這是我對(duì)電費(fèi)回收的切身體會(huì)。

　　電費(fèi)回收工作是經(jīng)營(yíng)管理重要工作之一，抄表、核算、催電費(fèi)、收電費(fèi)看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣卻令人望而卻步，電費(fèi)回收過(guò)程中難免會(huì)見(jiàn)到拒人于千里的臉，聽(tīng)到暫時(shí)不能交上電費(fèi)的訴苦聲，做不盡的是難事、煩心事。這些都沒(méi)有把我難倒，反倒讓我樹(shù)立了信心和決心，堅(jiān)決完成電費(fèi)回收任務(wù)。

　　在收費(fèi)工作中，我總是要求自己當(dāng)好用戶(hù)的'電參謀、電保姆。西山工業(yè)園區(qū)大工業(yè)用戶(hù)比較多，我總是在每個(gè)月電費(fèi)發(fā)行開(kāi)始時(shí)，及時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行溝通，電費(fèi)帳單出來(lái)后也及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)，告知電費(fèi)金額，提醒客戶(hù)備好電費(fèi)資金，保證電費(fèi)準(zhǔn)確及時(shí)地到帳，使每月電費(fèi)回收做到雙結(jié)零。

　　不要老抱怨客戶(hù)，要站在我們的立場(chǎng)上解決繳費(fèi)難的問(wèn)題。這是我常愛(ài)說(shuō)的話。在收費(fèi)工作過(guò)程中，我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、仔細(xì)的習(xí)慣，樹(shù)立了良好的人性化服務(wù)和親情化客戶(hù)服務(wù)理念，從用戶(hù)的角度出發(fā)，想用戶(hù)之想，急用戶(hù)之急，貼心的向客戶(hù)宣傳選擇的繳費(fèi)方法，使電費(fèi)回收工作逐步走向規(guī)范，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難客戶(hù)，依照管理辦法建議客戶(hù)采取按月交費(fèi)、預(yù)存電費(fèi)等手段預(yù)防電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，給客戶(hù)也帶來(lái)了繳費(fèi)的方便。

　　我以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的工作作風(fēng)為座右銘，以客戶(hù)滿(mǎn)意為愿望，我對(duì)客戶(hù)用誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心的溫馨服務(wù)贏得客戶(hù)的心，把客戶(hù)看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹(shù)立了企業(yè)的良好形象。

　　3、無(wú)私奉獻(xiàn)贏得贊譽(yù)

　　由于地域廣，企業(yè)用戶(hù)分布散，出去工作，經(jīng)常很晚回家，為了電費(fèi)的回收，為了工作的圓滿(mǎn)完成，我常常放棄休息，我的愛(ài)人腰間盤(pán)突出，不能長(zhǎng)期參加勞作，而我因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系卻又不能常常照顧到家里，讓我感到非常的歉意。

　　創(chuàng)建企業(yè)品牌：

　　一是加強(qiáng)宣傳，打出北京電力設(shè)計(jì)的品牌。

　　二是通過(guò)各種方式和載體將客戶(hù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)在員工中普及、深入，通過(guò)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得企業(yè)的信譽(yù)。

　　三是飲用水衛(wèi)生安全巡查。協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)定期對(duì)農(nóng)村集中式供水、城市二次供水、學(xué)校供水進(jìn)行巡查，協(xié)助開(kāi)展水質(zhì)抽檢，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告；協(xié)助開(kāi)展供水單位從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　我除了安排好自己的本職工作外，還積極配合其我各班工作，健全大客戶(hù)資料，收集大客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，了解每一個(gè)大客戶(hù)的用電和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，不但保證電費(fèi)的按時(shí)回收，也為其我同事提供了方便。

　　在我的腦海里只有一個(gè)念頭，那就是工作辛勤一點(diǎn)、細(xì)致一點(diǎn)、服務(wù)真誠(chéng)一點(diǎn)，就沒(méi)有做不好的工作。正是憑著這樣一股的干勁，在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，克服了工作和生活上的各種困難，以微笑服務(wù)贏得了客戶(hù)的理解和支持，圓滿(mǎn)完成了電費(fèi)回收任務(wù)，為供電所的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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