商場員工年終總結(jié)(14篇)

　　總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編整理的商場員工年終總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

　　商場員工年終總結(jié) 篇1

　　轉(zhuǎn)眼間，20xx年過去了，新的一年開始了。作為百貨公司柜臺銷售員的一員，我現(xiàn)在將我的工作總結(jié)和經(jīng)驗介紹如下。我希望您能給出指導和建議我在百貨公司工作了好幾個月了。我在工作中學到了很多東西，我也學會了用自己的頭腦擴展我的語言。更重要的是，我明白作為一名銷售人員，如果你想提高你的銷售能力，你必須比其他人更努力地工作。

　　以下是我在工作中學到的內(nèi)容在銷售過程中，銷售人員扮演著無可比擬的角色。銷售人員能否掌握銷售技巧非常重要。首先，注意推薦的購買技巧。除了向客戶展示（鞋的品牌）產(chǎn)品并進行解釋外，銷售人員還應向客戶推薦此類產(chǎn)品，以激發(fā)客戶購買的興趣作為一名銷售人員，你不能隨意推薦產(chǎn)品。推薦時你應該更加自信。

　　因為只有有了自己的信心，顧客才能對他們需要的.產(chǎn)品產(chǎn)生信任感。也讓我明白，這不僅僅是推薦。我們還應該學會配合商品的特點。每種產(chǎn)品都有不同的特點和不同的價格。如功能、設(shè)計、質(zhì)量等特點。在向顧客推薦時，我們應該強調(diào)它的不同特點。在推薦的同時，我們還應該注意對方對產(chǎn)品的反應，以便及時促進銷售不同的顧客有不同的購買心理。

　　同樣的價格比質(zhì)量好，同樣的質(zhì)量比價格好。要適應人，真正使顧客的心理從“比較”向“信念”轉(zhuǎn)變，最終取得銷售的成功。在銷售過程中，讓客戶相信在很短的時間內(nèi)購買是一個非常重要的環(huán)節(jié)始終保持銷售人員應有的質(zhì)量。我們應該把重點放在顧客身上，因為只有顧客滿意了，東西才能賣出去。質(zhì)量和態(tài)度也決定了你是否會吸引回頭客。每個人都想快樂地購買并安全地使用它。您必須讓客戶滿意并愿意購買您的產(chǎn)品

　　以上是我的一點工作經(jīng)驗。今后，我將制定工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，努力做好柜臺業(yè)務工作作為百貨公司xx;作為柜臺員工，我深深感受到百貨公司蓬勃發(fā)展的趨勢。百貨公司員工的奮斗和向上精神最后，我祝愿百貨公司在新的一年里更上一層樓，更繁榮。

　　商場員工年終總結(jié) 篇2

　　一、工作完成情況

　　一年來，本人認真履行崗位職責，立足本職，愛崗敬業(yè)，積極主動地配合商場各部門同事，團結(jié)一致，主要完成了以下幾項工作：

　　1、完成消防通道應急疏散照明燈的安裝工作。

　　2、完成對防損部消防安全及消防設(shè)備操作的培訓工作。

　　3、完成對各樓層消防設(shè)備的檢測及維護保養(yǎng)工作。

　　4、協(xié)助行政部、防損部完成商場消防設(shè)施統(tǒng)計、消防標識制作的前期工作。

　　5、能夠認真完成領(lǐng)導交給的臨時性工作。并且協(xié)助其它專業(yè)工種的同事完成其它日常維修工作。

　　二、學習和思想情況

　　1、在工作中，本人能夠虛心堅持向其它同事學習，向?qū)嵺`學習，向社會學習，不斷提高自己的業(yè)務技能和政治思想水平，使自己逐步走向成熟，能夠合理支配時間，根據(jù)工作需要，及時學習。

　　2、在平時工作中為加強自身技能及理論知識的提高，本人參加了中級施工員的培訓、參加了助理工程師職稱的培訓。并且獲得中級施工員證書。

　　3、在從事消防設(shè)備管理維修工作中，虛心向身邊同事學習操作方面的經(jīng)驗的同時，能夠去學習不同廠家、不同形號的消防設(shè)備的技術(shù)性能及專業(yè)知識。在做好自身設(shè)備管理的同時，借鑒其它方面的經(jīng)驗，提升商場消防設(shè)備設(shè)施的應用水平。

　　4、在學習技能應用操作的同事，為了提高對消防工作的認識，努力學習新的消防法規(guī)，做到管理同規(guī)范相結(jié)合，保證工作效率，提高技術(shù)水平。

　　三、存在的不足和今后努力的方向

　　總之，一年來，我能夠完成商場部門領(lǐng)導交辦的各項工作任務，這和商場部門領(lǐng)導和同事的支持和幫助是分不開的.，是大家密切配合、共同協(xié)作的結(jié)果。但是這和商場領(lǐng)導的要求相比，還有一定的差距：主要是工作中還存在著急躁心理，工作太度不能及時調(diào)整。在大事面前，遇事不夠冷靜；二是管理水平有待進一步加強和提高；三是理論學習還需進一步加強，還需要學習更多的專業(yè)技術(shù)知識，提高自身的業(yè)務水平；四是在與同事日常工作中不能及時溝通協(xié)調(diào)，造成工作效率下降。當然我還有很多缺點和不足，在此肯請商場領(lǐng)導和同事給予批評指正，我將虛心接受，以圖提高。

　　在今后的工作中，我將更加嚴格要求自己，不斷加強學習，克服不足，發(fā)揚成績，團結(jié)同事。努力工作，為商場的發(fā)展貢獻自己的微薄力量。

　　商場員工年終總結(jié) 篇3

　　在商場擔任客服期間，我認真的完成了領(lǐng)導布置的任務，積極的回答客戶的問題，現(xiàn)在就20xx年這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。

　　一、工作方面

　　在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我認真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認真的回答，對于領(lǐng)導吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好服務是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚�，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的`，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。

　　二、學習方面

　　在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學習，對于商場內(nèi)的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，認識他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的變化，也是積極的適應，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。

　　客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服，我發(fā)覺我要學的方面是有很多的，這一年來，我學了很多，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些不足，需要我在今后去改進，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務，新的機會等待著我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。

　　商場員工年終總結(jié) 篇4

　　關(guān)于客服工作總結(jié)如下，首先我先說下團隊建設(shè)及內(nèi)部管理。經(jīng)統(tǒng)計，部門前后共有××名員工入職，經(jīng)過考核淘汰、自動辭職和崗位調(diào)動，目前部門在職員工共為××名。

　　正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，隨著人員的變更、調(diào)整，管理制度必然需要同步跟進，于是部門從沒有固定日期的例會改為每周周一為固定的部門會議時間，并在會上總結(jié)上周工作及下周工作的部署，同時每次都會重申部門管理制度、工作要求，目的就是為了提高團隊工作意識，給自己的崗位定位，并樹立客服部全體員工的工作形象。

　　為了讓員工不懈怠工作，客服部增加了月度員工工作考評機制，實行考核成績與收入掛鉤的方式，在優(yōu)化員工工作態(tài)度的同時，也形成了內(nèi)部的“危機意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上改變員工的工作態(tài)度與積極性，進而達到上級領(lǐng)導的要求。

　　一、 增強業(yè)務學習與日常工作管理

　　客服部日常所有的工作都離不開各式各樣、各類型的臺賬資料，之前經(jīng)常會有員工因為對臺賬資料的開單流程不熟悉而引發(fā)錯漏，為了讓員工開單無錯漏，特此對員工日常開單規(guī)范進行了要求，并再次強調(diào)臺賬資料的歸檔重要性和嚴肅性，也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入要求，并對相關(guān)的臺賬格式做了一定的調(diào)整。

　　因為客服部是整個商場對外接待的窗口，是代表了項目管理的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務禮儀到溝通能力和業(yè)務技能都做了相關(guān)的培訓，并且對前臺的工作環(huán)境狀態(tài)也做了一定的要求包括：辦公用品的擺放、前臺區(qū)域的衛(wèi)生、辦公設(shè)備的使用等等。

　　通過定期的部門工作會議，有效改進了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前，客服部共組織召開部門例會××次。

　　二、與其他部門的配合

　　因為客服是第一時間面對客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題直接推脫給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系，安撫客戶的情緒的.同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進的作用。同時我們更加注重客戶的需求，并將對于我們有用的信息反饋給各個相關(guān)的職能部門。

　　三、工作展望如下：

　　綜上所述，20xx年個人及部門在領(lǐng)導與其他相關(guān)的職能部門的配合下，雖然取得些許成績但是還沒有達到預期的要求，還有許多工作需要落實推進，下面我闡述下目前需推進的工作。

　　1、 團隊績效的提高

　　鑒于客服工作的繁雜性較強，因而員工的業(yè)務技能要求也要更加的完善。所以必須從員工的日常培訓上下功夫。通過與定期的例會與員工講解、分析各類案例，只有員工的業(yè)務技能提高了，才會提升整個團隊的工作績效。營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，作為領(lǐng)導要及時糾正偏差，修正不足，灌輸“團隊精神”采取“獎優(yōu)幫劣”的方法，來提升整個團隊的戰(zhàn)斗力。

　　2、 提高自己的創(chuàng)造性，做好領(lǐng)導的參謀者

　　一個有經(jīng)驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的吸收先進方法和理念。具體到實際工作當中，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷，從工作的角度為公司積極建言，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領(lǐng)導的參謀者，為公司長遠發(fā)展添磚加瓦。

　　商場員工年終總結(jié) 篇5

　　時代商城緊緊圍繞商業(yè)大廈下達的任務指標，在強化管理、強化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商業(yè)大廈持續(xù)快速發(fā)展做出了巨大貢獻，尤其值得肯定在今年的升級改造中，我們采取了拓展業(yè)務領(lǐng)域、加強管理等一系列有力措施，通過我們的共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益，不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績也在不斷提升總結(jié)如下：

　　服裝商城年度計劃任務4400萬元，實際完成1萬元；計劃毛利330萬元，實際完成x萬元；今年新增新產(chǎn)品費、廣告費、裝修管理費等收入，累計凈利潤超過70000元。為了取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了以下做法：

　　1、緊跟商業(yè)大廈內(nèi)的各種大型促銷活動，不要錯過任何銷售機會

　　根據(jù)商廈的整體部署，在眾多大型促銷活動中，我們商城可以圍繞活動主題積極合作，通過活動和節(jié)日促銷，在新發(fā)周年、集團店慶、黃金周等重要促銷期，我們商城都有一個ved具有良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，日銷售額超過100萬。通過商業(yè)大廈的活動，我們做了大量的.準備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，減少扣減，努力實現(xiàn)雙贏在

　　2、拓展業(yè)務領(lǐng)域，合理利用扁平化效率，提升業(yè)務品牌

　　品牌管理采取重大放小的原則，調(diào)整引進大、小品牌80多個，年銷售額超過100萬的柜臺10多個，保證了我們商業(yè)大廈商業(yè)定位的提升，升級后的男裝R和體育調(diào)整點平均增加了2%～3%，租金、管理費和人員工資增加了110000元以上的凈利，為提高銷售業(yè)績奠定了良好的基礎(chǔ)：

　　3、發(fā)揚“勤儉持家”的企業(yè)精神，降低成本，挖掘潛力，減少不合理費用

　　我們商場勤儉節(jié)約，每個人都有責任。在節(jié)約的前提下，減少小物流人員，降低人頭工資。原來一樓有四個清潔工，現(xiàn)在每層有兩個清潔工。廁所一樓應該有兩個清潔工，現(xiàn)在有兩個清潔工。就總工資而言，每個人都節(jié)省開支。

　　商場員工年終總結(jié) 篇6

　　經(jīng)過近一年在公司值班經(jīng)理的工作，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)照和指導下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進步。在公司我學到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認識。最主要的是不僅讓我學會了做事，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝公司，給了我這么好的一次機會�，F(xiàn)對一年來值班經(jīng)理工作總結(jié)如下。

　　一、對自身職責的理解

　　一年多的值班經(jīng)理學習，讓我學到更多的知識，也得到了更好的提升。綜合理論課知識的學習，學到的是讓自己能更好地指導每天的工作；現(xiàn)場工作的經(jīng)驗驗證了學到的理論知識，更好地提高了工作效率，也讓我明白了值班經(jīng)理的職責所在。值班經(jīng)理，即為分部經(jīng)理的助手。

　　暢銷商品貨源的跟進，滯銷商品的處理。掌握談判技巧，聯(lián)合商家做促銷活動，讓利益最大化。掌握處理投訴技巧，解決顧客的投訴，受理顧客投訴、咨詢、建議，并做好記錄。掌握分部員工的情況。做好員工的動員，激勵團隊。做好員工的績效面談，有情況及時向分部經(jīng)理匯報，并提出好的建議。要經(jīng)營成功的事業(yè)，必先經(jīng)營成功的團隊。所以，管理好團隊，為公司培養(yǎng)更多的人才，為公司創(chuàng)造最大化的利益。

　　必要時分擔經(jīng)理的工作，做好分部的銷售管理：銷售分析，找出銷售差異的原因，并提出方案；做好促銷，評估促銷的結(jié)果。防損，盤點的跟進；商品的驗收、防盜；報損及易耗品的控制；促銷讓利的分析。為分部開辟新的收入途徑。商品、服務和環(huán)境，是現(xiàn)場管理的工作重點，商品的陳列、商品的質(zhì)量、商品的價格、服務的到位（導購）、環(huán)境的衛(wèi)生及顧客的滿意度等。

　　二、沒有危機，就是最大的危機

　　做為一名零售企業(yè)的管理者，要時刻提高自身對市場競爭的敏感度。只有時刻掌握市場的'變化，經(jīng)過對變化的分析，然后采取相應有效的營銷活動應對，才能為公司贏取更多的利益。市場競爭，時刻存在，如何在競爭中取得最大的優(yōu)勢，就是做為管理者的職責所在。作為一名管理人員，不但要時刻具備對市場的敏感度，更要時刻的提升自己的知識與業(yè)務技能。

　　三、不能安于現(xiàn)狀

　　所以，學習知識、提升自身的能力勢在必行。xx模式的學習、應用及驗證讓我受益匪淺。讓我懂得在工作中，好好應用xx，使自己的工作簡單明了化，進一步提高工作效率。在以后的工作中，我會全情地投入去工作，讓自己成為一名具有強烈責任感和使命感，有遠大目標，在困難面前堅忍不拔的xx人。帶領(lǐng)好團隊，為公司創(chuàng)造更大的利益。

　　成功，每個人都渴望成功，但是真正成功的人卻很少。成功即為實現(xiàn)自我目標。想要實現(xiàn)自我目標，就要讓自身得到提升。不斷地學習，認真的思考，每天進步一點點，靠近成功一點點，就是最好的提升。

　　商場員工年終總結(jié) 篇7

　　我在20xx年6月，我加入了購物中心，開始了我新的工作和學習過程。在過去的一年里，我收獲了很多，感受到了很多�，F(xiàn)在，我將這一階段的工作總結(jié)如下：

　　現(xiàn)階段，客服監(jiān)督部的職能工作主要包括兩部分：一是繼續(xù)做好服務臺工作，二是初步接管、學習和落實監(jiān)督工作。作為客戶服務監(jiān)督部門的一員，我也關(guān)注這兩個部分

　　1、 服務整改活動月日，客戶服務監(jiān)督部成立，我滿懷期望和遠見地工作。在經(jīng)理的領(lǐng)導下，我開始了公司分配給我的任務和工作，并與服務臺的其他四名同事并肩戰(zhàn)斗。在此期間，我們圍繞著糾正商店員工的勞動紀律和基本行為開展工作。在繁忙的商店日和國慶日之后，我們計劃并組織了uu商業(yè)建筑服務整改月活動在公司領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下，整改月終于變成了整改活動，整改后立即調(diào)整了實施期限。

　　本次活動加大了競爭力建設(shè)階段要求和承諾的維護和落實力度，嚴格查處門店不良氛圍和習慣行為。我每周根據(jù)檢查和整改情況寫一份整改總結(jié)，每個階段都會定義新的整改目標《服務整改計劃》要求各部門于日xxx;寫一份本部門服務整改活動總結(jié)，并要求每位員工在當天以及員工的個人總結(jié)中xxx;寫下自己對服務整改活動的感受或總結(jié)，x%公司全體員工對整改活動表示認可，%左右員工認為上一次整改還存在很多盲點，需要進一步細化和加強，并長期堅持關(guān)于員工，從意識到行為以及自身要求，對服務和服務建設(shè)有著深刻的理解和理解。

　　是的%到%員工在整改期間與同事進行了績效比較，并在比較的基礎(chǔ)上分析了他們的績效，最后為下一個服務整改流程制定了愿景計劃，并表達了他們的決心。大約60%的員工在他們的想法中仔細地回顧和回顧了服務承諾。在此期間，他們詳細描述了這些承諾的應用，提高了對服務創(chuàng)建方案的理解和理解，并在日常檢查中監(jiān)督和檢查了這些措施的應用員工的感受和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務的理解和實施效果，涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工。經(jīng)過本部門和各運營部門的綜合評估，員工得到了相應的獎勵，極大地激發(fā)了員工的工作熱情和士氣，對促進店鋪氛圍的改善起到了積極的作用。

　　2、 對運營部和運營部服務整改工作的評估和比較我部從整改的積極性、及時性、徹底性等方面對運行負責uuuu部門和運行uu部門進行了最終評估，各部門都做得很好，通過了一段時間的評估集中整改，自律意識強，全員服務意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念、大公司觀念進一步增強，工作作風和服務水平相應提高，呈現(xiàn)出不同于以往的.良好精神面貌。

　　每周平均違規(guī)人數(shù)與整改前相比u部門價格下降了%u部門價格下降了員工更加自律，各項規(guī)章制度執(zhí)行更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度進一步提高。服務整改活動進一步推動了公司部分售后服務的落實，規(guī)范了售后服務等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家與員工之間退貨、換貨過程無人負責的問題，以及客戶在退貨和換貨過程中出現(xiàn)的擔憂和不滿，使服務更加高效和方便同時，針對員工在整改過程中反映的問題，公司組織專題研討會，進一步明確嚴格執(zhí)行服務整改標準，強化為員工和客戶服務的理念，進一步提升了公司的整體服務水平

　　3、 員工和客戶調(diào)查為了調(diào)查服務整改活動的效果和作用，我們對員工和客戶進行了系統(tǒng)調(diào)查。

　　商場員工年終總結(jié) 篇8

　　您好！經(jīng)過兩個月的培訓及實習，我作為儲備管理學員對零售業(yè)工作有了基本的熟悉和操作，現(xiàn)將這段時間所獲匯報如下，請您評議：

　　首先，專業(yè)技能和工作質(zhì)量。這是最基本也最重要的環(huán)節(jié)，我認為我已掌握基本的業(yè)務知識，能夠熟練操作辦公、ERP、預算系統(tǒng)，熟練使用部門設(shè)施和工具。在最初兩個星期的理論知識培訓中，我們系統(tǒng)而全面的學習了有關(guān)零售業(yè)及佳惠集團的營運理念，更多的是如何作好超市工作，之后我們進入了下門店實習的階段。

　　根據(jù)分配，我到清潔用品部實習。每天主要針對商品展開陳列、訂貨、補貨、收貨、以及退貨等工作，跟蹤查看商品的銷售情況，在促銷期做好商品調(diào)價和陳列工作。清潔用品部的訂貨主要分配送，直供和自采，一般由理貨員對商品報缺貨。在收貨時需本部門理貨員與供應商共同核對商品數(shù)量，同時我們要檢查商品的條碼，包裝，生產(chǎn)日期，原則上超過三分之一保質(zhì)期的商品不予接受，之后在防損員的審核下，由三方確認無誤簽字后方可報信息部入庫。商品在銷售過程中要每天跟蹤查看，如有暢銷品出現(xiàn)缺貨時要及時用標簽提醒顧客，并作好補貨；如發(fā)現(xiàn)包裝破損的要馬上撤下排面，保管好，以做退貨；如有商品臨近保質(zhì)期或已經(jīng)過期，要馬上進行整理退貨。一般情況下，退貨可由理貨員和課長決定，填寫退貨單，形式分為直退和配退：直退即部門通知供應商直接來提取，單據(jù)必須有財務室的簽字；配退即部門主管發(fā)郵件給總部，得到審核同意后方可退貨。最后當供應商來提取退貨時，與防損員和部門理貨員共同核對單據(jù)，無誤簽字，方可退出賣場。 每個超市在每個月都會開展促銷活動，主要由企劃部策劃，根據(jù)季節(jié)和節(jié)日等差異選擇敏感商品或按供應商要求指定出促銷海報。各部門主管首先對海報樣本進行校對核實商品形象，價格與實際是否相符。在促銷期前兩天組織促銷員按不同路線發(fā)放DM彩報，確保宣傳有力度；促銷前一天，將商品陳列到位，一般是做堆頭或陳列端架，堆頭要成正方體，端架品項不超過兩種；重要的是設(shè)置pop。還有就是對促銷商品及時調(diào)價，當原進價與現(xiàn)進價不一致時，要注明庫存調(diào)整，特殊商品注明實銷補差，通過課長，處長簽字交信息部調(diào)價。

　　以上工作是圍繞商品展開的各項流程，這些決定著銷售業(yè)績，雖然有些程序是比較簡單而又經(jīng)常操作的，但不能忽視每個細節(jié)，佳惠的理念之一就是細節(jié)決定成敗。

　　其次，主動性和跟進能力。應該說實踐過程是艱辛又充滿樂趣的。開始的幾天到門店上班真的不習慣，總是因為惰性來不及吃早餐就已經(jīng)開早會了，但我總是勁頭十足得迎接第一批顧客的到來，忙著幫理貨員整理商品，掃特價，打掃衛(wèi)生等。這樣幾天下來，我逐漸適應了超市工作。我始終告誡自己不管做什么樣的事情，我都應保持滿分的熱情，對工作負責，對員工負責，對顧客負責。作為部門主管，要清楚當月的銷售預算，并落實銷售，提高商品的毛利率；要熟悉本部門銷售額和銷量前30名的商品；熟悉主要供應商。同時應充分利用促銷員資源，帶動他們分工合作。

　　第三，判斷和決策能力。在銷售過程中，商品價格是一個重要因素，怎么定價和調(diào)價對我來說還不是很熟練，對商品價格不夠敏感，我會在今后的工作中不斷改進，積累經(jīng)驗。

　　第四，服務意識。零售業(yè)就是服務業(yè)，我們的宗旨就是服務別人，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定且有力的的市場。所以當你站在賣場里時，你的言行舉止代表的是集團的形象，也影響著集團的利益。這一點要在細節(jié)中體現(xiàn)并堅持，比如增強促銷員的工作熱情和服務意識，減少在工作時間內(nèi)扎堆閑談；將商品做美觀的陳列，并保持干凈整齊；認真為顧客介紹商品，激起其購買欲；在看到顧客手拿商品時要主動遞上購物籃等。當顧客與我們發(fā)生糾紛時，我們要分清責任，盡快解決，盡量滿足顧客的合理要求，使其滿意。

　　第五，團隊合作精神。一個企業(yè)的`成就是團體共同努力的結(jié)果，不可能一個人完成。在實踐期間，我團結(jié)部門員工，互幫互助，配合課長處理工作中的問題，使商品運營通暢。當察覺員工不良情緒及對工作抱怨時我會細心引導，增強他們的工作熱情度。當員工之間出現(xiàn)小摩擦時，我會主動調(diào)解，站在企業(yè)整體利益的制高點讓員工齊心為工作，努力為顧客。

　　第六，學習能力和創(chuàng)新能力。實習期間，我不斷挑戰(zhàn)自己，接觸到許多新的專業(yè)知識，雖然理解能力有限，但我從不畏懼，堅持向上級學習，并善于總結(jié)和創(chuàng)新。通過觀察反思，我認為做好零售業(yè)的重點包括：

　　1、完善的企業(yè)管理體系。首先建立一個系統(tǒng)的服務臺，包含開發(fā)票，廣播中心，顧客投訴中心，商品退換這樣一個多功能的樞紐之地。

　　2、規(guī)范賣場價格標簽與海報。標準的標簽除要表明商品價格，商品名稱，規(guī)格，產(chǎn)地外，還要注重標簽的顏色，或用字母代替，以區(qū)別不同銷售狀態(tài)。這一點我們還需改進。

　　3、辦公室管理。各門店辦公室要統(tǒng)一布置，室內(nèi)要整潔；比如在墻上掛釘，文件資料要分類明確，方便查找，使用。

　　4、低價格策略。這似乎是零售商的競爭核心，也是未來零售業(yè)的主線，應該形成效率和成本意識，所以要把它貫徹到經(jīng)營活動的每個細節(jié)中去。例如沃爾瑪，他們的成本意識幾乎每個員工都具備。

　　5、降低缺貨率。有調(diào)查顯示中國零售業(yè)的缺貨率為10%，每年暢銷品未能及時補充上架銷售的損失高達830億人民幣。分析商品缺貨的瓶頸有5個方面：

　　一是商品品種過多，貨架排位太少，造成陳列不足；

　　二是門店后倉太小，影響周轉(zhuǎn)；

　　三是缺貨缺乏補貨支持信息系統(tǒng)，導致漏訂，晚訂和非最優(yōu)批量訂貨；

　　四是零售商與供應商缺乏誠信與溝通；

　　五是供售雙方的物流配送質(zhì)量不能保障。

　　以上是本人在實踐期結(jié)束后的總結(jié)和對自身能力全面的認識與分析。由于時間有限，經(jīng)驗欠缺，有不到之處望您指正。

　　商場員工年終總結(jié) 篇9

　　一年來，在領(lǐng)導和同事的精心關(guān)懷指導下，經(jīng)過不懈努力，他們的工作取得了一定的成績，但也存在不少不足。回顧過去一年，工作總結(jié)如下：

　　這項工作的主要成果包括：

　　1、商場開業(yè)前夕，跟蹤商場土地復墾工作，初步熟悉商場物業(yè)管理的基本知識，努力做好商場開業(yè)的前期工作

　　2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務、衛(wèi)生和紀律檢查，每天跟蹤商場和辦公室的衛(wèi)生狀況，進行評估和監(jiān)督

　　3、在上級領(lǐng)導的指導下，對商場開業(yè)后的各項活動進行跟蹤，使活動順利完成4、與同事一起完成每個活動的布局5、根據(jù)上級領(lǐng)導的計劃，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內(nèi)容

　　當然，我的工作還有很多不足之處。我處理問題的經(jīng)驗需要改進。我的`團隊合作能力也需要進一步提高。我需要繼續(xù)學習提高我的能力�？偟膩碚f，我認為我仍然有以下缺點和不足：

　　1、缺乏辦公室工作的基本知識。在執(zhí)行特定的工作時，他們通常會感到難受，有時甚至會感到不知所措

　　2、對各部門工作缺乏全面、具體的了解，影響相關(guān)工作的進展3、商場物業(yè)管理不夠成熟，直接影響工作效果4、工作不夠仔細，小問題上經(jīng)常出現(xiàn)錯誤和遺漏

　　5、效率不夠快，對領(lǐng)導意圖的理解不到位三、堅持管理、服務、效率相統(tǒng)一的原則：

　　運營部不斷完善管理職能和服務體系，現(xiàn)場管理成效顯著。為了及時、準確、有效地解決業(yè)務現(xiàn)場的各種問題。邊走邊發(fā)現(xiàn)問題，邊走邊發(fā)現(xiàn)問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，掌握工作中存在的問題和不足，制定相應的改進計劃，并及時向上級部門反饋信息。立即制止和糾正業(yè)務現(xiàn)場的各種違規(guī)和糾紛，避免矛盾激化和不良后果。堅持一線的現(xiàn)場門診管理，使管理更具針對性和及時性

　　4、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務水平1、鑒于商城新開業(yè)，新員工大量增加，為保證服務質(zhì)量：

　　2、加強對員工的服務標準教育，從銷售人員的站立姿勢和站立規(guī)則樹立良好的服務形象，提高服務質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)新員工快速增加導致服務標準不到位的現(xiàn)象

　　3、發(fā)揚傳統(tǒng)，幫助他人。員工發(fā)揚顧客至上的精神，為顧客提供舒適的購物環(huán)境

　　商場員工年終總結(jié) 篇10

　　進入XX商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿兩年，在這兩年的時間里，本人在我公司招商X部的工作中取得了進步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個自我價值實現(xiàn)的平臺，感謝公司各位領(lǐng)導對我的支持和信任，同時我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。就職于招商X部主要負責的招商品項有：食品類(烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進口食品、特產(chǎn)、珍品、副食、茶葉、煙酒、紅酒等)。目前洽談總資源數(shù)量X戶，其中X類客戶X戶、X類客戶X戶、，已來訪客戶X戶，已拜訪客戶X戶。現(xiàn)將20xx年具體工作情況總結(jié)如下：

　　一、工作總結(jié)

　　1、熟悉項目情況

　　作為一個招商專員，個人認為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度。個人由于是剛接觸招商工作，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識相當匱乏。但進入公司后，我加緊對本項目情況的學習和了解，并在不久后基本掌握了XXX這個項目的基本情況。

　　2、學習招商工作專業(yè)技能知識

　　招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當高的專業(yè)技能知識。本人在進入公司后，學習了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開展方式與方法;學習辦公所需的各種軟件;學習品牌知識;學習與客戶談判的方式與方法等等。

　　3、進行招商具體工作大致如下：

　�、賲⒓忧捌诘氖袌稣{(diào)研工作：主要針對XX市各商圈內(nèi)本組品項的商鋪租金價格、物管費、合同期、付款方式、商業(yè)配套等的調(diào)查，通過這些市調(diào)工作來充分認識市場及商圈情況。共計調(diào)研商場X家，主要有：

　　a.X商圈X家；b.X商圈X家

　�、趨⒓痈魇袌錾虘糍Y料收集工作，除以上所調(diào)研過的`商場外，還包括以下商場及門市：資源收集共計46家商場，7條街道門市。

　�、叟c同事共同完成對x等商場現(xiàn)有餐飲、服裝品牌調(diào)查，并制作各個百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖，充分了解XX市已引進了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項目后期招商及規(guī)劃作參考。

　�、塥毩⑼瓿蓪�XX市本地商家的主動拜訪工作，截至本周20xx年12月26日止已拜訪客戶XX戶。主要包括餐飲、食品、娛樂等業(yè)態(tài)商家，為他們介紹本項目。一方面可以對本項目進行宣傳，收集那些對本項目有興趣的客戶資料，另一方面深入市場調(diào)查，了解他們目前店鋪的租金價格、經(jīng)營狀況等情況。

　�、蓦娫捖�(lián)系本地目標客戶共計XX戶，邀請其到本項目接待中心深入洽談，前期主要跟進的是本地餐飲、食品類客戶，有意向客戶近XX戶，已到項目中心洽談過的有XX家，其他未約見客戶后期繼續(xù)跟進。

　�、拊谏习肽暾猩桃�(guī)劃以百貨類為主時，主要針對東街進行各品項規(guī)劃及圖紙設(shè)計工作，并為北京華聯(lián)、家樂福、永輝、華潤萬家、大潤發(fā)、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計10家品牌公司繪制我項目規(guī)劃CAD圖紙。

　　⑦完成公司布置的各項工作。

　　二、工作中存在的問題及改進方式

　�、賳栴}：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定進步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：

　　1、通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)自身的專業(yè)技能知識依舊匱乏，主要表現(xiàn)在：品牌了解不深;與商戶洽談方式欠佳;招商流程了解度不夠;商戶入駐所需各項準備工作了解欠缺。

　　2、招商工作經(jīng)驗不足;在與客戶洽談過程中，()能明顯的感覺到自己招商工作經(jīng)驗不足，如遇到不知道或不清楚的問題該如何回答、各類的客戶該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶談判時怎樣審時度勢察言觀色、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的方式繼續(xù)推進等等。

　　②改進方式：在以后的工作中我將加大力度對各方面專業(yè)技能知識的學習，不斷充實自己，以增強自己的實際工作能力，加強與公司領(lǐng)導和同事之間的溝通，這樣不僅會提高工作效率，還能學到更多的知識與方法，促使自己能力的迅速提升。

　　三、20xx年工作規(guī)劃

　　招商X部在20xx年工作中雖然取得了些許成績，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來的20xx年里，我們工作任務也很重，也相當具有有壓力。為使我部門在20xx年工作任務的順利進行并完美收官，本人的工作規(guī)劃大致如下：

　　1、繼續(xù)跟進意向性較強的各品項客戶，爭取在我項目收取意向金時能夠成功達成XX家;

　　2、尋找新的意向性客戶，增強客戶資源儲備量，為后期的招商工作打好基礎(chǔ);

　　3、按照我項目一期規(guī)劃設(shè)計，將本人所負責的各品項進行數(shù)量及面積規(guī)劃，總招商面積范圍。

　　4、加大力度學習專業(yè)技能知識，不斷豐富自己，快速提升自己的工作能力，保質(zhì)保量、按時完成公司及各領(lǐng)導布置的各項工作。

　　四、致謝

　　我是剛?cè)肷虡I(yè)地產(chǎn)行業(yè)的新人，在工作經(jīng)驗方面還稍有不足。在此，我要再一次感謝XXX商業(yè)公司能提供給我這樣一個實現(xiàn)自我的平臺，并再一次感謝公司各位領(lǐng)導對我的栽培和指導，感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去協(xié)助公司做好這個項目。

　　商場員工年終總結(jié) 篇11

　　其實從他們的年終總結(jié)可以看出，員工分析了自己過去一年的表現(xiàn)，技能有沒有提升，有沒有為公司創(chuàng)造效益。以上年終總結(jié)來自商場銷售人員，分享給大家參考。

　　轉(zhuǎn)眼間xx年過去了，新的一年開始了。作為一名百貨公司的愛庫柜臺銷售人員，我將我的工作總結(jié)和經(jīng)驗呈現(xiàn)如下。希望大家給我一些指導和建議。

　　我在百貨公司工作了幾個月，在工作中我學到了很多東西，學會了如何用自己的思維拓展語言。還有就是了解到，作為銷售人員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人更加努力。以下是我在工作中學到的。

　　在銷售過程中，銷售人員扮演著不可比擬的角色，銷售人員掌握銷售技巧非常重要。首先，注意推薦的購買技巧。銷售人員除了向顧客展示和解釋（愛酷：鞋的品牌）產(chǎn)品外，還應向顧客推薦產(chǎn)品，以引起他們的購買興趣。

　　作為一個店員，你不僅要隨意推薦產(chǎn)品，在推薦的時候也要有信心。因為只有自己有信心，才能讓客戶對自己需要的產(chǎn)品有信任。這也教會了我，這不僅僅是推薦。我們也要學會匹配商品的特點。每種產(chǎn)品都有不同的特點和不同的價格。比如功能、設(shè)計、質(zhì)量。向客戶推薦時，要強調(diào)其不同的特點。在推薦的同時，也要注意對方對產(chǎn)品的反應，以便及時促進銷售。

　　不同的顧客有不同的購買心理。同樣的價格比質(zhì)量好，同樣的質(zhì)量比價格好。要適合人，讓顧客的心理從“比較”變成“相信”，最終銷售成功。讓客戶在很短的`時間內(nèi)有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

　　始終保持銷售人員應該具備的素質(zhì)。以客戶為中心，因為只有客戶滿意了，東西才能賣出去，質(zhì)量和態(tài)度也決定了你是否會吸引回頭客。大家都想買得開心，用得放心。你必須讓顧客高興并愿意購買你的產(chǎn)品。

　　以上是我在工作中的一些小經(jīng)驗。今后我會制定好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，努力實現(xiàn)愛庫專柜的業(yè)務工作。

　　作為百貨店愛庫專柜的員工，深深感受到百貨店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。百貨公司人的努力和向上精神。

　　最后，我祝愿百貨公司在新的一年里走上一段樓梯，會更加繁榮。

　　商場員工年終總結(jié) 篇12

　　年底年初，新年已經(jīng)開始，我們的工作已經(jīng)結(jié)束�；仡欉^去一年，我們的工作雖然沒有大的失誤，但許多問題處理不到位，工作中的一些小細節(jié)也不完善。我們小組由王師傅定期組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時糾正。以下總結(jié)了上一年遇到的問題和需要改進的領(lǐng)域。我希望它也能給其他同事帶來一些幫助：

　　1、語言溝通技巧

　�。�1）在與用戶交談時，要慎重考慮、認真說話、注重藝術(shù)。更頻繁地使用“請”，使語氣更輕松；在向用戶道歉時，盡量使用“對不起”而不是“對不起”，這會使道歉更真誠；當用戶打電話給我們說“你好”時，盡量不要再說“你好”。你可以用“你需要什么幫助”來代替；如果需要邀請用戶發(fā)言，可以使用“you please speak”代替“you say”；不要對用戶說縮寫。講話要完整規(guī)范。不要出現(xiàn)“u、u、u、u、u”等，否則會出現(xiàn)一些病態(tài)句和倒裝句。說話速度要適當。如果是老年人或聽力較差的用戶，應適當增加音量并降低說話速度

　�。�2）當用戶因卡出現(xiàn)問題需要維修卡時，應首先向用戶道歉。在介紹網(wǎng)絡時，他可以特別聲明“稍等，我?guī)湍阏业阶罱�的網(wǎng)絡”，向用戶解釋出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，并提醒用戶今后盡可能長時間插卡傳輸，以避免出現(xiàn)這種情況，讓用戶覺得我們對自己的工作負責，了解和配合我們的工作，減少不必要的糾紛；因停電接到用戶電話時，首先向用戶致歉，并表示“我們有責任確保您的用電，一旦發(fā)生故障，我們將立即處理并盡快恢復供電，以減少停電帶來的不便”；由于各銀行24小時購電網(wǎng)點并非全部使用“一卡”，且名稱不同，在回復用戶時不應一概而論。他們可以說“銀行交易卡”

　　（3）接聽電話時，注意用戶所說的`每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，區(qū)分事件責任部門，盡快解決用戶問題；應該解釋清楚的內(nèi)容必須向用戶說明。不要以命令的口吻要求用戶做任何事情，不要隨便答應或回答用戶一些不確定的問題和要求。演講不能太冗長，以免讓用戶感到厭煩。站在另一個位置思考，為用戶著想；與用戶交談時，你應該采取主動。根據(jù)經(jīng)驗，不要說得太隨便�；貜陀脩魰r請注意為自己留出空間

　　2、業(yè)務和問題處理

　�。�1）對于新建住宅區(qū)，請咨詢臨時至正式用電情況可以這樣解釋：由于社區(qū)整體項目尚未完工，開發(fā)商不能等到所有項目完工后再出售商品房，所以只能完成一棟，只能出售一棟。在此期間，不具備轉(zhuǎn)換為正式供電的條件，因此施工用電暫時用于向居民供電。本項目的完工并不意味著整棟建筑的完工，而是社區(qū)內(nèi)項目的整體完工，包括燃氣、給排水、電力、社區(qū)附屬設(shè)施等，完工報告加蓋相關(guān)單位的完工意見和公章。只有完全覆蓋后，才能真正完成并向電力公司辦理相關(guān)手續(xù)

　�。�2）在退還卡片和手表時可以解釋如下：如果電氣卡和走廊燈電氣卡整體拆除或混淆

　　商場員工年終總結(jié) 篇13

　　時間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中，不論功過與否，我都應該向服務臺的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務臺的工作順利進行。同時，也借此機會感謝店長，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務臺員工能大膽的開展工作。

　　說到服務臺，首先服務臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習慣的當成身體鍛煉；我們又是“道歉專員”。

　　無論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責任和義務代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認為過期了的飲料，來說服顧客；其實，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的.成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚長避短，才能把來年的工作做得更好。

　　同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

　　第一，廣播宣傳較少。

　　由于服務臺工作較忙，處理的事務較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。往往導致播音不能正常進行，不能很好的給各項促銷活動幫忙，而作為負責人的我，深切體會到這項工作與服務臺工作銜接的難處。

　　第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。

　　因為忙而忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。

　　第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)模�有時因為太忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背籠丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意等等。

　　亡羊補牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位。

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　　商場員工年終總結(jié) 篇14

　　進入商場從事導購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，透過商場的培養(yǎng)及自己努力的學習，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。

　　我們每一天都在應對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表著商場的形象，所以我們首先就應給自己的定位要高，我們是品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務、推薦和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。

　　潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是商場與消費者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務于消費者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負的職責更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準確的傳達出去，把"好房子，要配好廚電"的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者！

　　就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點：

　　1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的'需求是導購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們帶給適合的產(chǎn)品是我一向堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什么，然后找機會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們務必對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導購，除了要有較強的專業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

　　2、具備良好的學習潛力。我們要具備良好的學習潛力，只有不斷堅持學習熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會。服裝行業(yè)里競爭激烈，我所在的賣場里，服裝品牌有很多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得必須要多學習，多了解品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學習，我們不僅僅要學習自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進行詳細的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

　　3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。

　　4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎(chǔ)。作為導購員，持續(xù)好心態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去應對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷！心態(tài)決定成敗，時刻持續(xù)一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標，并為達成目標努力

　　我堅信只有多點付出，才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一向從事這份我熱愛的工作，透過自己的努力，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到"以此為樂，以此為業(yè)，以此為生"！

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