銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)（通用11篇）
時間總是這樣的快，眨眼間，一年就這樣毫無聲息的走了，有過困惑，更有希望和喜悅，是時候?qū)ψ约哼@一年的工作進(jìn)行一個全面的總結(jié)了。年終總結(jié)可是讓你獲得升職加薪的機會喔，以下是小編收集整理的銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié) 1
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，又到了年終總結(jié)的時刻。作為銀行大堂經(jīng)理，這一年的工作對我來說充滿了挑戰(zhàn)與收獲�；仡欉^去一年，我深感責(zé)任重大，也為自己所取得的進(jìn)步和成績感到自豪。
一、工作回顧
1. 客戶服務(wù)：我始終將客戶滿意放在首位，通過耐心細(xì)致的解答和熱情周到的服務(wù)，贏得了客戶的廣泛好評。今年，我成功解決了多起客戶投訴事件，有效維護(hù)了銀行的良好形象。
2. 業(yè)務(wù)推廣：在業(yè)務(wù)推廣方面，我積極參與各類營銷活動，主動向客戶介紹銀行的最新產(chǎn)品和服務(wù)。通過我的努力，成功推薦并辦理了多筆貸款、理財和信用卡業(yè)務(wù)，為銀行創(chuàng)造了可觀的收益。
3. 團(tuán)隊協(xié)作：我深知團(tuán)隊協(xié)作的重要性，因此積極與同事溝通協(xié)作，共同解決工作中的問題。在團(tuán)隊中，我以身作則，起到了良好的帶頭作用。
二、存在問題
1. 專業(yè)知識不足：在處理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)時，我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識還有待提高。為了更好地服務(wù)客戶，我需要加強學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。
2. 工作效率不高：有時因為工作繁忙，導(dǎo)致一些緊急事務(wù)處理不夠及時。我需要進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，提高工作效率。
三、未來計劃
1. 加強學(xué)習(xí)：計劃參加銀行內(nèi)部的.培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)最新的金融知識和業(yè)務(wù)技能，以更好地滿足客戶需求。
2. 提升效率：通過優(yōu)化工作流程和合理安排時間，提高工作效率，確保各項事務(wù)能夠及時處理完畢。
3. 深化服務(wù)：繼續(xù)深化客戶服務(wù)，關(guān)注客戶需求，提供更加個性化、差異化的服務(wù)，提升客戶滿意度。
展望未來，我將以更加飽滿的熱情和堅定的信心，迎接新的挑戰(zhàn)和機遇。我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的支持下，我一定能夠取得更大的進(jìn)步和成績。
銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié) 2
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，一年的工作已接近尾聲。作為銀行大堂經(jīng)理，我深感責(zé)任重大，也為自己所付出的努力和取得的成果感到欣慰。以下是我對過去一年工作的總結(jié)和反思。
一、工作成果
1. 客戶滿意度提升：通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度顯著提升。今年，我收到了多封客戶的感謝信和好評，這是對我工作的最大肯定。
2. 業(yè)務(wù)拓展：在業(yè)務(wù)拓展方面，我積極與客戶溝通，了解他們的金融需求，并推薦合適的銀行產(chǎn)品和服務(wù)。通過我的努力，成功簽約了多個優(yōu)質(zhì)客戶，為銀行帶來了穩(wěn)定的收益。
3. 團(tuán)隊建設(shè)：我注重團(tuán)隊建設(shè)，積極組織團(tuán)隊活動和培訓(xùn)，增強團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。在團(tuán)隊中，我以身作則，樹立了良好的榜樣。
二、存在問題
1. 溝通能力待提升：在處理一些復(fù)雜問題時，我發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力還有待提升。為了更好地與客戶溝通，我需要加強溝通技巧的學(xué)習(xí)和實踐。
2. 創(chuàng)新意識不足：在工作中，我有時過于依賴傳統(tǒng)的方法和經(jīng)驗，缺乏創(chuàng)新意識。為了跟上時代的步伐，我需要不斷學(xué)習(xí)和探索新的工作方法。
三、未來展望
1. 加強學(xué)習(xí)：計劃參加更多的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動，不斷提升自己的.業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。同時，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和最新政策，確保自己能夠緊跟時代步伐。
2. 提升溝通能力：通過閱讀相關(guān)書籍和參加溝通技巧培訓(xùn)，提升自己的溝通能力。在工作中，注重與客戶的溝通和互動，了解他們的需求和期望，提供更加貼心的服務(wù)。
3. 培養(yǎng)創(chuàng)新意識：鼓勵自己勇于嘗試新的工作方法和思路，不斷探索和創(chuàng)新。在工作中，積極提出改進(jìn)意見和建議，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總之，過去一年是充滿挑戰(zhàn)和收獲的一年。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力和素質(zhì)，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的智慧和力量。
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時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間一年的工作已悄然結(jié)束。作為銀行大堂經(jīng)理，回顧這一年的工作歷程，我心中充滿了感慨與收獲。以下是我對這一年工作的總結(jié)：
一、工作職責(zé)履行情況
1. 客戶服務(wù)：始終將客戶需求放在首位，以熱情、耐心的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過有效的溝通和引導(dǎo)，解決了客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的各種問題，贏得了客戶的信任和好評。
2. 業(yè)務(wù)推廣：積極參與銀行的各種業(yè)務(wù)推廣活動，通過宣傳講解，使客戶了解并接受了我行的多項新業(yè)務(wù)。同時，還根據(jù)客戶的實際需求，為他們量身定制合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)方案。
3. 團(tuán)隊協(xié)作：與同事之間保持良好的合作關(guān)系，共同完成了銀行下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。在團(tuán)隊協(xié)作中，我注重發(fā)揮每個人的長處，通過分工合作，提高了整體的工作效率。
4. 風(fēng)險管理：在業(yè)務(wù)辦理過程中，我嚴(yán)格遵守銀行的各項規(guī)章制度，確保每一項業(yè)務(wù)都符合風(fēng)險控制要求。通過加強客戶身份識別和資料審核，有效防范了潛在的風(fēng)險。
二、工作成績與亮點
1. 客戶滿意度提升：通過不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度有了顯著提升。在年終的客戶滿意度調(diào)查中，我所在網(wǎng)點的客戶滿意度位居前列。
2. 業(yè)務(wù)增長顯著：在我和同事們的共同努力下，網(wǎng)點的業(yè)務(wù)量實現(xiàn)了穩(wěn)步增長。特別是在新業(yè)務(wù)推廣方面，取得了顯著的成效。
3. 個人能力提升：在工作中，我不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。通過參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，我的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)得到了顯著提升。
三、存在的不足與改進(jìn)措施
1. 業(yè)務(wù)知識掌握不夠全面：在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己在某些業(yè)務(wù)知識的掌握上還存在不足。為此，我將加強學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。
2. 服務(wù)細(xì)節(jié)還需優(yōu)化：在客戶服務(wù)方面，雖然取得了一定的成績，但仍存在一些細(xì)節(jié)上的不足。我將更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)，努力為客戶提供更加貼心、周到的服務(wù)。
3. 團(tuán)隊協(xié)作需進(jìn)一步加強：在團(tuán)隊協(xié)作中，雖然取得了一定的成效，但仍存在一些溝通不暢、配合不夠默契的問題。我將加強與同事之間的溝通和協(xié)作，共同為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
四、未來工作計劃
1. 加強學(xué)習(xí)：繼續(xù)深入學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)知識和相關(guān)政策法規(guī)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。
2. 優(yōu)化服務(wù)：注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的'服務(wù)。
3. 拓展業(yè)務(wù)：積極參與銀行的新業(yè)務(wù)推廣活動，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為銀行創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
4. 加強團(tuán)隊協(xié)作：加強與同事之間的溝通和協(xié)作，共同為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
展望未來，我將以更加飽滿的熱情和更加堅定的信心投入到工作中去，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié) 4
歲月匆匆，一年的工作轉(zhuǎn)瞬即逝。作為銀行大堂經(jīng)理，我深知自己肩負(fù)的責(zé)任和使命。以下是我對這一年工作的總結(jié)與反思：
一、工作回顧
1. 客戶管理：我始終堅持以客戶為中心，積極為客戶提供熱情周到的服務(wù)。通過深入了解客戶的需求和期望，我為他們提供了個性化的金融解決方案，贏得了客戶的信任和好評。
2. 業(yè)務(wù)運營：在日常工作中，我嚴(yán)格遵守銀行的各項規(guī)章制度，確保業(yè)務(wù)運營的規(guī)范性和安全性。同時，我還積極參與銀行的各項營銷活動，通過有效的推廣和宣傳，提高了網(wǎng)點的知名度和業(yè)務(wù)量。
3. 團(tuán)隊協(xié)作：我注重與同事之間的溝通和協(xié)作，共同完成了銀行下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。在團(tuán)隊協(xié)作中，我積極發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，帶領(lǐng)大家共同面對挑戰(zhàn)，取得了顯著的成效。
4. 自我提升：在工作中，我不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。通過參加各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，我不斷充實自己的知識儲備，為更好地服務(wù)客戶奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、工作亮點
1. 客戶滿意度高：通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，我所在網(wǎng)點的客戶滿意度得到了顯著提升。在年終的客戶滿意度調(diào)查中，客戶對我的服務(wù)給予了高度評價。
2. 業(yè)務(wù)增長迅速：在我和同事們的共同努力下，網(wǎng)點的業(yè)務(wù)量實現(xiàn)了快速增長。特別是在新業(yè)務(wù)推廣方面，我們?nèi)〉昧孙@著的成效，為銀行創(chuàng)造了更多的經(jīng)濟(jì)效益。
3. 團(tuán)隊協(xié)作融洽：在團(tuán)隊協(xié)作中，我們注重相互尊重、相互支持，形成了良好的工作氛圍。大家齊心協(xié)力、共同奮斗，取得了令人矚目的成績。
三、存在的.不足與改進(jìn)措施
1. 業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不足：在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面還有待加強。未來，我將更加注重市場調(diào)研和客戶需求分析，努力推出更多符合客戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。
2. 服務(wù)細(xì)節(jié)還需完善：雖然我在客戶服務(wù)方面取得了一定的成績，但仍存在一些細(xì)節(jié)上的不足。未來，我將更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)的優(yōu)化和完善，努力為客戶提供更加貼心、周到的服務(wù)體驗。
3. 風(fēng)險管理意識需加強：在業(yè)務(wù)運營過程中，我深刻認(rèn)識到風(fēng)險管理的重要性。未來，我將進(jìn)一步加強風(fēng)險防控意識的培養(yǎng)和提升，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。
四、未來展望
展望未來，我將繼續(xù)秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。同時，我還將加強市場調(diào)研和客戶需求分析，努力推出更多符合客戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。在團(tuán)隊協(xié)作方面，我將繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，帶領(lǐng)大家共同面對挑戰(zhàn)、創(chuàng)造輝煌。我相信，在大家的共同努力下，我們一定能夠取得更加優(yōu)異的成績！
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在過去的一年里，作為銀行大堂經(jīng)理，我深感責(zé)任重大，同時也收獲了諸多成長與感悟。這一年，面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境和客戶需求的不斷提升，我始終秉持“客戶至上，服務(wù)第一”的原則，致力于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
一、工作回顧
1. 客戶服務(wù)優(yōu)化：通過定期的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技巧。在日常工作中，我注重傾聽客戶的聲音，及時解決客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的問題，客戶滿意度得到了顯著提升。
2. 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化：針對客戶反饋較多的業(yè)務(wù)流程繁瑣問題，我積極與后臺部門溝通，推動了一系列業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化措施，有效縮短了客戶等待時間，提高了業(yè)務(wù)辦理效率。
3. 營銷活動組織：結(jié)合節(jié)假日及重要時間節(jié)點，策劃并組織了多場客戶回饋活動，不僅增強了客戶的粘性，還成功吸引了一批新客戶，為銀行帶來了良好的業(yè)績。
4. 團(tuán)隊協(xié)作與培訓(xùn)：作為大堂經(jīng)理，我深知團(tuán)隊協(xié)作的重要性。通過定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升了團(tuán)隊成員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，營造了積極向上的工作氛圍。
二、存在的不足與改進(jìn)方向
盡管取得了一定的成績，但在實際工作中仍存在一些不足。例如，在面對突發(fā)事件時，應(yīng)變能力還有待提高；在客戶關(guān)系管理方面，還需要更加深入地了解客戶的個性化需求，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。
為了改進(jìn)這些不足，我計劃在新的一年里加強以下幾個方面的`工作：一是提高自己的應(yīng)急處理能力，通過模擬演練等方式提升應(yīng)變能力；二是加強客戶關(guān)系管理，通過定期回訪、建立客戶檔案等方式，深入了解客戶需求，提供更加個性化的服務(wù)。
三、展望未來
展望新的一年，我將繼續(xù)以飽滿的熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到工作中，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時，我也將積極關(guān)注市場動態(tài)，了解客戶需求的變化，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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轉(zhuǎn)眼間，一年的時間已經(jīng)悄然流逝。作為銀行大堂經(jīng)理，我深知自己肩負(fù)的責(zé)任與使命。在過去的一年里，我始終以客戶的需求為中心，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，努力為銀行創(chuàng)造更加良好的業(yè)績。
一、工作成果
1. 客戶滿意度提升：通過優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，客戶滿意度得到了顯著提升。在客戶調(diào)查中，客戶對我及團(tuán)隊的服務(wù)給予了高度評價。
2. 業(yè)務(wù)拓展與增長：在保持原有客戶穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，我積極開拓新市場，成功吸引了一批新客戶。同時，通過深入挖掘客戶需求，成功推動了一系列增值業(yè)務(wù)的增長。
3. 團(tuán)隊協(xié)作與建設(shè)：我注重團(tuán)隊建設(shè)，通過定期組織團(tuán)隊活動、分享會等方式，增強了團(tuán)隊凝聚力，提升了團(tuán)隊成員的協(xié)作能力。
4. 風(fēng)險防控與管理：在日常工作中，我始終緊繃風(fēng)險防控這根弦，通過加強內(nèi)部監(jiān)管、完善風(fēng)險管理制度，確保了銀行資產(chǎn)的安全與穩(wěn)定。
二、面臨的.挑戰(zhàn)與困難
在過去的一年里，我也遇到了一些挑戰(zhàn)與困難。例如，在應(yīng)對突發(fā)事件時，由于經(jīng)驗不足，有時會出現(xiàn)處理不當(dāng)?shù)那闆r；在業(yè)務(wù)拓展方面，面對激烈的市場競爭，有時難以找到有效的突破口。
為了克服這些困難，我計劃在新的一年里加強以下幾個方面的工作：一是加強突發(fā)事件應(yīng)對能力的培訓(xùn)，提高自己的應(yīng)變能力；二是深入研究市場動態(tài)和競爭對手策略，找到差異化的競爭優(yōu)勢；三是加強與客戶的溝通與交流，深入了解客戶需求，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)。
三、個人成長與感悟
在過去的一年里，我深刻體會到了作為一名銀行大堂經(jīng)理的不易與責(zé)任。通過不斷的學(xué)習(xí)與實踐，我不僅提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，還學(xué)會了如何更好地與團(tuán)隊協(xié)作、如何更好地管理風(fēng)險。這些經(jīng)歷將成為我未來職業(yè)生涯中寶貴的財富。
展望新的一年，我將繼續(xù)保持積極向上的心態(tài)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié) 7
從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進(jìn)來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：
一、分流、引導(dǎo)客戶。
根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的'主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。
并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。
根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：
一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊合作；耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié) 8
隨著日趨激烈的金融市場競爭，服務(wù)是越來越受到重視，大堂經(jīng)理作為客戶與銀行之間的橋梁和紐帶，他們的人員素質(zhì)、專業(yè)技能與服務(wù)水平直接影響到客戶對銀行的忠誠度和銀行的價值取向，成為銀行核心競爭力的重要組成部分。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行的大堂經(jīng)理，如何用專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)贏得客戶的信任，正確把握客戶的心理和需求，運用恰當(dāng)?shù)姆绞酱騽涌蛻�，影響客戶的決定，成為每一位大堂經(jīng)理的必須課。如何做好大堂經(jīng)理，我有以下幾點的感悟：
一、至真、至誠的服務(wù)理念
大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此大堂經(jīng)理的一言一行，一舉一動，都是至關(guān)重要。
作為客戶來到我行，給他印象最深的其實不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤物細(xì)無聲”的服務(wù)。啟東農(nóng)商銀行一直以“服務(wù)三農(nóng)”為導(dǎo)向，面對的客戶文化層次各不相同，在臨柜業(yè)務(wù)中，有一大部分為低保戶、財政補貼戶，他們中的大多數(shù)接受信息的來源比較匱乏，所以在平時的工作中，需要我們進(jìn)行反復(fù)地宣傳，以此為他們提供更便捷的服務(wù)。
近日，為了方便地讓低保戶、財政補貼戶就近取錢，啟東農(nóng)商銀行在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開設(shè)了“金融便民村村通”服務(wù)點。便民服務(wù)的開通，需要我們大力地宣傳做配合。在營業(yè)廳，我們將各便民服務(wù)點，標(biāo)示在醒目的位置。每一位辦理存取現(xiàn)業(yè)務(wù)的農(nóng)保戶，我們主動詢問他們的居住點，告知他們最近的便民服務(wù)點可以就近辦理業(yè)務(wù)。此舉不僅方便了廣大群眾，更為我們繁忙的業(yè)務(wù)做了分流。
服務(wù)是永恒的主題，只有通過熱心的服務(wù)，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要主動熱情并有效地用心執(zhí)行。唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)，也唯有真心的服務(wù)，才會讓客戶覺得安心舒適，從而認(rèn)同并喜歡到農(nóng)商銀行接受我們的服務(wù)。
二、專業(yè)、貼心、細(xì)致的服務(wù)方式
專業(yè)的服務(wù)姿態(tài)、專業(yè)的服務(wù)方式，會給客戶帶去專業(yè)可信任的心理感知。我們在出售自己的產(chǎn)品時，是不是已經(jīng)把所有的細(xì)節(jié)都做到，我們是不是能夠回答客戶的所有疑問。因此，親和的同時，要求大堂經(jīng)理更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對農(nóng)商銀行推出的每一款金融產(chǎn)品的優(yōu)點賣點捻熟于心。
有一次在工作中，一位客戶要將大額現(xiàn)金取出買理財產(chǎn)品。我知道后，迅速處理完手頭的事情，上前與之進(jìn)行溝通，原來該客戶對該理財產(chǎn)品也是知之甚少，只是聽周圍的人的說該理財產(chǎn)品收益高于銀行利息才將大額的現(xiàn)金取出。我耐心地解釋，理財產(chǎn)品其實有一定程度上的風(fēng)險。今年央行降息，但是相對于其他商行，我們的利息還是相對高的，尤其是三年期、五年期的`利息，而且我們是365天計息，對于要求維穩(wěn)的客戶來說，其實是不錯的選擇。在我的勸說下，該客戶放棄了購買理財產(chǎn)品的念頭，將現(xiàn)金繼續(xù)存入了我行。
今年，是啟東農(nóng)商銀行大力發(fā)展電子銀行的一年。很多客戶問詢我行的電子銀行業(yè)務(wù)。有一位客戶經(jīng)常在外地出差，很多匯款業(yè)務(wù)都來不及在柜面辦理。在營業(yè)大廳，我了解到他的需求，為他辦理了網(wǎng)上銀行，短信銀行，向他詳細(xì)說明，因為在推廣活動中，我們的轉(zhuǎn)賬手續(xù)費是柜面的八折，而且我行暫不收取卡費、年費、短信費等等。客戶在享受便捷的同時，也得到了優(yōu)惠。
另外，貼心、細(xì)致的服務(wù)，更是贏得客戶的不二法門。
營業(yè)前，檢查各項設(shè)備是否完好，查看宣傳資料、相關(guān)憑證、意見簿等是否擺放整齊，營業(yè)大廳及自助服務(wù)區(qū)衛(wèi)生狀況是否整潔美觀。
營業(yè)中，細(xì)心周到服務(wù)每一位客戶�？蛻裘悦r，為其指明方向；客戶遇到困難時，施予援手；客戶不解時，耐心解釋。針對老齡客戶，存折業(yè)務(wù)較多的問題，幫他們查賬。有時，會有大批老齡客戶辦理業(yè)務(wù)，我們準(zhǔn)備了多副老花眼鏡，方便客戶。對于有卡的客戶，帶他們到自助設(shè)備辦理，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬等進(jìn)行客戶分流；積極主動逐一向客戶詢問，并根據(jù)客戶的需
要進(jìn)行引導(dǎo)，維持營業(yè)廳內(nèi)良好的秩序。如果遇到業(yè)務(wù)旺季，大廳內(nèi)客戶較多時，自制專業(yè)的業(yè)務(wù)表格，充分了解他們的業(yè)務(wù)需求，提供高效的服務(wù)。
三、耐心傾聽，堅持原則的服務(wù)策略
在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，或多或少會遇到客戶投訴的問題。作為大堂經(jīng)理，首先，應(yīng)該對客戶投訴有正確的理解。不要一有客戶投訴，就有抱怨不滿的情緒。對于客戶的投訴，我們應(yīng)該認(rèn)真聆聽，積極改正。爭取做到將客戶對銀行的投訴轉(zhuǎn)化為努力進(jìn)取的動力，最終能給客戶帶來更多優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。然后，要懂得在處理投訴過程中做到以下幾點：
1、真心實意想幫客戶解決問題
客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒能做到使客戶滿意，讓客戶感到了冷落和沒受到重視，應(yīng)該努力尋找他的需求，真誠地和其進(jìn)行溝通，使其感受到銀行的誠意，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決。
2、微笑面對，不能帶有個人情緒
投訴的客戶都是心存不滿情緒，面對這些情緒一觸即發(fā)的客戶，大堂經(jīng)理必須要穩(wěn)住他們的情緒，耐心地傾聽客戶的投訴和抱怨，充分道歉認(rèn)同他們的感受，主動提出解決方案并提供幫助，這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情，讓大事化小。
3、如果處理得好，能提高客戶的滿意度和忠誠度
一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴，能夠大幅地提高客戶的忠誠度和信任度，因此在事件的最后要對客戶表示誠懇的謝意。感謝客戶沒有因為投訴而離開銀行，而是給予銀行改正的機會，希望他以后再來辦理其他業(yè)務(wù)，以便為他提供新的更好的服務(wù)。
再次，事件妥善處理后，要認(rèn)真總結(jié)，杜絕再發(fā)生。
類似的投訴事件不可以一而再，再而三的發(fā)生。既然有了先例，就要從中汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，這次投訴事件的起因是什么，為什么會引起客戶的投訴，日后工作中應(yīng)該注意什么，如何避免等等。一定要深入思考，做書面總結(jié)，認(rèn)真接受教訓(xùn)。
最后，之所以會有投訴的事件發(fā)生，說明我們自身工作中還是存在問題的。一定要從源頭上杜絕投訴事件的發(fā)生：一方面，牢固樹立“客戶第一”的思想。一切從客戶的角度出發(fā)，微笑服務(wù)，熱情周到，尊重客戶，重視客戶，讓客戶信任銀行，接納銀行。另一方面，鉆研業(yè)務(wù)，精通業(yè)務(wù)。能夠準(zhǔn)確回答客戶咨詢的問題，不推諉，不敷衍。對于難以處理的投訴，應(yīng)及時向本支行領(lǐng)導(dǎo)或上級部門報告，運用團(tuán)隊解決問題，尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍，必要時，堅持原則。
服務(wù)是既偉大而高尚的，又是普通而平凡的，不論在何種崗位，擔(dān)任何種職務(wù)，都是在以不同的形式為客戶服務(wù)，都會得到承認(rèn)與尊重。工作并不都是轟轟烈烈的，平凡不是平庸，踏實并不是無能，只要干一行，愛一行，全心全意為客戶提供更好的服務(wù)，不久的將來，我們一定會取得優(yōu)異的成績。
銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié) 9
時光荏苒，一年的工作又將結(jié)束�；厥走^去的一年，我深感自己的收獲與成長，同時也不斷反思自己的不足之處。下面就是我對于自己在過去一年銀行大堂經(jīng)理工作的總結(jié)。
一、工作概述
作為銀行大堂經(jīng)理，我的工作主要是管理大堂業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)對客戶的咨詢、開戶、現(xiàn)金、匯款、存取款、理財、貸款等各種業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和支持。今年，我在這方面的工作中開創(chuàng)性地提出了“一對一”服務(wù)模式，積極調(diào)動員工的工作積極性，營造出更加熱情奮發(fā)的工作氛圍，在為客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也極大地提升了員工的綜合素質(zhì)。
二、工作目標(biāo)與成果
為了實現(xiàn)更好的工作績效，我在今年年初制定了一份詳細(xì)的工作計劃，根據(jù)公司的要求和市場的需求以及個人的實際情況，提出了明確的工作目標(biāo)和計劃，不斷跟蹤監(jiān)督和自主改進(jìn)。同時，為了更好地實現(xiàn)這些目標(biāo)和計劃，我還參加了多次相關(guān)的培訓(xùn)和會議，增強了自己的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)知識。
我的工作成果主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 業(yè)務(wù)量大幅提升。在制定的.一年計劃內(nèi)，我與我的團(tuán)隊共完成了394筆貸款業(yè)務(wù)，總金額570萬元，較去年同期提高了40%以上，同時我們還取得了新客戶約200多位。
2. 營業(yè)額穩(wěn)步增長。我與我的團(tuán)隊積極與各種商業(yè)運營單位和商家進(jìn)行合作，擴大了業(yè)務(wù)范圍和客源，使銀行的營業(yè)額穩(wěn)步增長。
3. 客戶滿意度提高。通過“一對一”服務(wù)模式的應(yīng)用和大力推廣，銀行大堂業(yè)務(wù)員的服務(wù)態(tài)度和運作能力得到了大幅度提升，贏得了新老客戶的好評和贊譽。此外，我們還開展了一些綠色生態(tài)銀行活動，進(jìn)一步提升了銀行的品牌形象。
三、工作中的不足之處
雖然我在此年的大堂經(jīng)理工作中獲得了一些成果和進(jìn)步，但我的工作也存在一些不足之處。首先，在個人能力不夠的情況下，無法迅速解決一些突發(fā)問題，無法在短時間內(nèi)做到快速反應(yīng)。其次，我對客戶的培訓(xùn)和指導(dǎo)還不夠到位，需要進(jìn)一步完善和提高。
四、未來目標(biāo)與計劃
在未來的一年里，我將進(jìn)一步加強自己的個人能力和專業(yè)技能，完善自己的相關(guān)知識儲備，加強個人能力。同時，我還將繼續(xù)推廣“一對一”服務(wù)模式，進(jìn)一步完善和提高自己的銀行業(yè)務(wù)知識和綜合應(yīng)用能力。
五、總結(jié)
在今年的銀行大堂經(jīng)理工作中，我的收獲和成長可謂豐厚。我實現(xiàn)了自己的目標(biāo)，不斷挑戰(zhàn)自我，不斷提高自己的以及我的團(tuán)隊的綜合素質(zhì)，為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。雖然我的工作中存在一些不足之處，但我會在未來的工作中積極參與有關(guān)的培訓(xùn)和會議，加強自己的學(xué)習(xí)和知識儲備，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技能，為銀行的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
銀行大堂經(jīng)理個人年終總結(jié) 10
本年的各項工作根本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的效勞窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要到達(dá)二叁百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
一、在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：
1、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的`需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機具和電子效勞渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行效勞渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
2、為客戶提供根本的咨詢效勞，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠效勞。
3、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次效勞的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先效勞，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
4、遵守大堂經(jīng)理效勞標(biāo)準(zhǔn)。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的效勞，提高客戶滿意度。
二、在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自己的缺乏之處還很多，仍有以下幾方面需要改良：
1、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于外表，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
3、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
4、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的時機，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊合作；耐心、細(xì)致、熱情的效勞態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
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時光荏苒，在大堂經(jīng)理崗位實習(xí)已有一年。這不平凡的一年，既是機遇，又是挑戰(zhàn)。讓我從一個懵懂的非銀行相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，逐步成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。因為我相信，世上無難事，只怕有心人。期間的困難是磨礪，風(fēng)雨之后就是彩虹。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，優(yōu)異的業(yè)務(wù)技能是首要的條件。這些都鼓勵我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，以高度的責(zé)任心和使命感，投入到工作中去。
入行后，分行的各級領(lǐng)導(dǎo)都對我十分關(guān)心，安排了我到小微金融部和營業(yè)部實習(xí)，師傅與同事也積極幫助我學(xué)習(xí)提高，還紛紛把相關(guān)專業(yè)書籍借給我。通過上網(wǎng)查、看書、向同事請教，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升，實現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華。因為我知道只有努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能在工作中游刃有余，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、高效的效勞�；叵胪聜冋f，“你現(xiàn)在的水平，都可以帶徒弟了〞恍如昨日，而現(xiàn)在已然實現(xiàn)了。
大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片，是客戶所接觸到的第一人，其綜xx平的上下直接影響到客戶對銀行的.信賴感和美譽度。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶，但我始終堅持做好“微笑效勞〞，為客戶做耐心細(xì)致的講解，去理解和包容客戶，最終贏得了客戶的尊重和支持。做到讓客戶滿意，將會留住現(xiàn)有的客戶，引來新的客戶。
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間過去了，在時間里我們網(wǎng)點取得了驕人的成績，基金理財?shù)雀黜椫笜?biāo)都名列前茅。特別是作為大堂經(jīng)理專項負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二。現(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。
一、主要工作情況
今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，效勞也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)〞,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)效勞與營銷一體化。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，在效勞禮儀上要做到熱情、大方，主動、標(biāo)準(zhǔn)。
大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
二、工作中存在的問題
我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的缺乏之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn)，注意細(xì)節(jié)。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。
在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)效勞技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的效勞。
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