個人年終總結15篇（必備）
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此好好準備一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編精心整理的個人年終總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
個人年終總結1
本人20xx年分配到xxx有限公司人力資源部工作，從事養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療保險統(tǒng)計管理及勞動合同的簽訂等方面的工作，同時還主要從事勞動工資、員工績效考核等方面的管理。
現將本人自參加工作以來所從事的專業(yè)技術工作總結
一、 養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療保險統(tǒng)計管理
本人主要是從事養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療保險統(tǒng)計管理工作。
95年，正實公司員工養(yǎng)老保險進入行業(yè)統(tǒng)籌階段，剛剛起步的職工養(yǎng)老保險工作千頭萬緒要從最基本的職工養(yǎng)老保險信息的采集、整理、建立臺帳記錄做起。
在上級領導的指導下，我認真負責地做好職工的養(yǎng)老保險信息采集、登記工作，填寫核算《河北正實城建開發(fā)有限公司職工養(yǎng)老保險繳費基數過錄表》，做好各類養(yǎng)老保險數據統(tǒng)計工作，保證信息的準確性、完整性和及時性;在辦理、核算養(yǎng)老保險金的支付過程中。
我靈活運用自己學習掌握的《社會保障學》及有關計算機數據信息庫知識，將職工養(yǎng)老保險繳費基數的核算修改為一項簡便、合理的函數公式，使單位職工養(yǎng)老保險管理工作由單一、老化的手工操作真正轉變成了計算機科學管理，大大縮小了工作量，繳費基數核算的準確性也得到了提高，受到單位領導和職工一致好評。
在完成公司職工養(yǎng)老保險的前期階段性工作后，在隨后而來的失業(yè)、醫(yī)療保險統(tǒng)計數據的統(tǒng)計過程中，我準確理解各類統(tǒng)計指標的解釋內容，保證各種保險統(tǒng)計報表基礎原始數據正確，對上述保險統(tǒng)計報表體系中，指標欄目涉及內容較多，指標分解要求也較為細致的。
我認真正確歸類處理統(tǒng)計報表各項指標的'內容，按統(tǒng)計報表的填報要求，使發(fā)生數據變化的邏輯關系正確，對表中指標數據發(fā)生重大變化的，及時調整并作變更說明，及時統(tǒng)計匯總。
在實際工作中，這樣煩瑣的統(tǒng)計工作要求我作為一名業(yè)務經辦人員，要時常進行細致的業(yè)務工作效果分析，從定性和定量分析的角度，對整個業(yè)務工作效果進行評價，才能得出準確的定量報表數據。
同時，必要的企業(yè)保險統(tǒng)計數據報表綜合分析也是做好此項工作的重要手段之一，以養(yǎng)老保險為例，從參保單位、參保職工、繳費人數、繳費基數到養(yǎng)老保險費的征繳額度的確定，相互之間形成了一條緊密的工作鏈，在指標參數都確定的情況下，各項指標之間的對應關系都是十分明確的。
通過對統(tǒng)計報表各項指標數據的綜合分析，我進一步提高了上報統(tǒng)計報表數據的準確性。
多年來，我所在人事部門的保險統(tǒng)計信息資料，填報及時可靠，數據準確無誤，多次受到有關業(yè)務部門的高度評價。
二、 日常工資管理和崗位工資制度改革
在正實公司人力資源部，我除主要負責上述類別的保險統(tǒng)計工作以外，還主要具體負責全公司職工工資管理工作。
河北正實城建開發(fā)有限公司作為一家改制后的民營企業(yè)，其下屬各分公司工資管理在經過該公司勞資員造表核算后，交人力資源部最后審核。
我從20xx年到正實公司至今，公司實行的崗位結構工資制度變化不大，工資管理也成了一項較為簡單的日常管理工作。
盡管如此，我仍然小心認真地做好每月的勞動工資統(tǒng)計審核工作，保證各項原始數據準確無誤，并根據上級各部門的要求，及時、準確地上報給各業(yè)務部門。
包括每月向市公共事業(yè)局人事處上報人事勞動工資報表等，除此之外，我還建立健全了公司職工工資管理各類各項記錄臺帳，并按規(guī)定辦理日常的職工轉正、職務變動、崗位變動及工齡變化等工作調整的辦理工作，幾年來，由我經手上報的各級各類報表無差錯、無遺漏，時間上從不滯后，多次在有關業(yè)務檢查、審核中受到上級業(yè)務部門的高度好評。
以上是我從事人事工作4年多時間來所做的主要工作，其他方面工作因其不占我工作內容中的主導地位，在此就不再敷述了，總的來說，我自08年參加工作以來，作為一名人力資源部的業(yè)務經辦人員，多年的工作實際也為自己積累了一些有益的工作經驗，有較為熟悉過硬的專業(yè)技術能力，但在今后的工作中，我還將進一步加強學習，努力工作，不斷提高自己的專業(yè)技能，為企業(yè)的生存、改革與發(fā)展作出自己應有的貢獻。
個人年終總結2
時間過得很快，轉眼間一年又到年底了。截止到現在為止，xx車間已安全運行1304天，車間員工本著“抓安全、促生產、強管理”的基本原則，群策群力，圓滿完成了車間上半年的工作任務。為了總結成績，彌補不足，現將半年以來的工作情況總結匯報如下：
一、職工隊伍素質
長抓不懈培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)涞穆毠り犖橐恢笔莿恿囬g工作的重點之一。為此，車間始終將職工培訓工作放在首位，長抓不懈。早在年初，車間就制定全年的職工培訓計劃，力爭將工作做到有條不紊。2萬噸工程完工后，車間新進了28名青工，為了使其盡快掌握車間的所涉及的電氣知識和設備維護保養(yǎng)的有關知識，車間在較為繁忙的時間里專門抽調人員對新工進行培訓，并完成了新工上崗考核工作，28名新工全部通過考核。
車間還數次在班組內部開展現場問答、事故分析，以此檢驗員工們對知識的掌握情況和對突發(fā)事故應急處理的能力。這使得員工們都能寓學習于生產，寓理論于實踐。車間在做好內培工作的同時，也不失時機的與設備廠家聯系委派專人遠赴上海凱撒公司參加空壓機知識培訓，通過學習，員工基本掌握了相關儀器的基本工作原理、使用方法和步驟，對其維護保養(yǎng)和性能有了一定的了解。為日后空壓機的安全正常運行提供了技術保障。
二、強抓安全生產
確保平穩(wěn)供電xx車間的工作核心是“抓安全生產、保平穩(wěn)供電”。為了保障人身、設備的安全，真正將責任落實到位，車間于2月初分別與各班組第一責任人、車間安全員簽定了xx年度安全承包責任書；3月底，車間配合xxxx公司為車間110KV供電設備安裝了微機防誤系統(tǒng)，從而實現開票、預演及操作的有機統(tǒng)一；4月——5月間，車間按計劃完成了110KV所屬設備的春季防雷試驗、空壓機維護保養(yǎng)等常規(guī)工作車間及時上報生產部并于6月7日——6月18日集中車間全部力量對其進行隱患排查，確定了故障點。6月26日連夜對變壓器進行解體性大修，更換其繞組，將這一重大隱患消除在萌芽狀態(tài)，避免了事態(tài)的進一步擴大。這是繼車間成立以來，處理的、最嚴重事故隱患。
三、管理工作
全面細致車間于年初對“月明星”活動細則進行了完善性修改。并在車間內部繼續(xù)推行。同時，車間緊緊圍繞“管理工作思路創(chuàng)新”的原則，在“月明星”活動開展的基礎上又推行了“黨員示范崗”、“共青先鋒崗”和“巾幗文明崗”，并制定了相應的`活動細則。將車間的全面管理融匯到“三崗一星”活動中來，以促進崗位成材為目標大力推進車間的管理工作。
日前，所有活動已正式在車間開展起來，并報送了公司黨委、工會和團委，各項活動細則也將以于下個月以版圖形式上墻。此外，車間響應公司開展標準化質量管理和目標成本管理的號召，將車間各崗位責任制度，設備定置定職制度作了進一步健全、規(guī)范，并在車間以各種不同的輿論形式大力宣傳目標成本管理相關內容，積極配合公司對車間各種消耗進行核算，商討承包事宜并拿出了合理方案。
工作之余，車間黨支部聯合團支部也組織了豐富多彩的文體活動。如迎春趣味活動，黑板報評比、“三八”女工棋牌賽等，極大的豐富了職工的業(yè)余文化生活，積累了知識。
當然，總結工作，在這也存在很多不足，比如：檢修工作、試驗工作沒有合適的工作場地，造成工作困難；由于專業(yè)性強，需要加大對技術檢修人員的專業(yè)培訓工作在以后的工作中，為了確保安全運行，進一步做好設備檢修和預防性試驗工作，加強對專業(yè)技人員的培訓工作，進一步抓好安全清潔生產和車間各項管理工作，認真貫徹落實目標成本管理，降低物料消耗，按生產工藝要求，嚴格供電、供風、供水，確保安全生產。
個人年終總結3
在20xx年工作中，我作為加入廠管理人員隊伍的三年的老兵，根據廠領導的下達的任務，圍繞全廠的安全生產，結合自己扎實工作，較好地完成了本職范圍內的管理工作，促進了整燈廠生產任務目標的順利實現。在實際工作中，不斷地加強學習，認真學習廠領導的培訓，吸取領導在會議上的好的提議，認真履行工作職責，提高生產效益，能夠積極與廠領導搞好配合，能夠與各線長協(xié)調工作，與員工和諧生產，切實做好自己的工作�，F將本人全年的工作情況做個總結：
一加強學習生產流程線上的管理，不斷提高管理效益
在20xx年中，物價不斷上升，我們的原材料及輔助材料也大部分漲價了，為了響應國家政策，我們員工的薪資比往年的也有漲幅，盡管存在這兩種不利的情況下，我們整燈廠只是在開始轉折是利潤率有所下降，經過各位領導及管理干部的共同努力，很快就扭轉了局面，恢復到利潤穩(wěn)定，甚至比往年同期有所增加，我想這主要是我們領導在困難時給我們經常開會的結果，讓我們學習了更多的管理知識，才有這樣的效益。
二在安全、質量方面的提高
我們總裝線上雖然不會出現什么大的安全事故，不過往年小事故也是經常發(fā)生的`，如吸塑壓到手，卡針壓到手，不過在領導的培訓下及我的監(jiān)督下，員工漸漸的知道安全生產了，按照生產工序做事，同理在按生產工序質量方面也隨之提高了，就說我們原材料的損耗，由以往的2%降低到1.5%，這就是我們取得的成績。
三在員工數量減少了
雖然總體上公司員工減少是因為我們今年新增了自動化車間，不過我們總裝線上卻并無多大瓜葛，在生產量一加大的情況下，就會感覺員工不夠，按理說我們對員工的薪資待遇和福利都提高，可是還是出現招工難的情況，我覺得這可能是我做的不夠好的地方，值得以后去思考四個人的不足和改進的方向。在自身修養(yǎng)和管理理論上，本人還教為膚淺，在今后需要進一步加強管理理論學習，提高自身修養(yǎng)，不懂的地方，主動想新老員工及領導請教；因個人從事管理工作時間較短，工作經驗不足，尚有“想不到、看不到、做不到”的現象，今后要加強業(yè)務學習，努力提升管理能力。 五對廠管理的建議。在今后的安全和質量方面應該“抓具體，具體抓，抓住不放，一抓到底”，而員工應該“留老員工，迎新員工，獎進取員工，懲頑劣員工”。
個人年終總結4
xx年，在直接領導和大力支持下，我公司圍繞開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，xx對一年的工作進行了兩方面總結。
努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次、管理上臺階的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務�，F將我公司xx年主要工作總結 在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負責了xxx臨時停車場經營管理工作，取得了良好的.社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
xx年是我司轉變業(yè)務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內部管理上做xx，按照現代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責任考核表》(包括辦公內務、安全防范、車輛管理、機電設備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎。
個人年終總結5
在過去的一年中，在領導的幫助帶著下，經過了工人同事的共同奮斗，和經過了自己的積極努力，作為職工的我順利的完成了自己的工作。在歲末之際，我應該就一年以來的工作做一下認真的總結。總結自己在過去一年的得與失，總結一年以來的酸甜苦辣，總結自己明年該如何去做的更好。以下便是我對自己今年的工作總結：
一、工作態(tài)度，思想工作
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規(guī)制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持理想，堅決信念。不斷加強學習，牢固自己的工作技術!
二、設備操作，工作領悟
每一個好的員工都應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對機器工作操作的認識，也要有對發(fā)生故障的應變能力，完成領導給予的各項任務。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有很多缺乏和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，也能使公司獲得做大的效益，這樣我的做的和收獲的也能到達一個平衡，使我更加有動力，更有自信的工作。
和其他同事的人際關系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務!我會履行我的義務，鍛煉培養(yǎng)自己的交際能力。
三、回憶過去，展望未來
對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的.工作中排除，一年的工作讓我在成為一名合格的職工道路上不斷前進，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的社會能力，也感謝領導給我這一個適宜的工作位置，讓我能為社會做出自己該有的奉獻。
一年來，我做的已經是了，我相信在今后的工作中，我還是會繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還是有所瑕疵，不過這是無法防止的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的，所以我不會過多的苛求自己。不過我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!
個人年終總結6
伴隨著冬的陣陣寒意，20xx年正悄然的離我們而去，回首這一年，經歷了很多，也收獲了很多。xx年我走進了晶澳太陽能有限公司，然后分配到質檢部超凈定檢崗位工作，一轉眼兩年時間過去了，在這里逐漸成長，日益成熟，專業(yè)水平有很大提升，我已從一位對太陽能電池片的門外漢成長為對太陽能電池片有了很大認識的入門者。
20xx年x月，承載著領導的信任與期望，我被提升為超凈定崗負責人。同時，公司根據形勢變化將質檢部變稱為質量部，我們車間的職工統(tǒng)稱為制程質量檢驗員。崗位還是原來的崗位，然而總的名稱的改變也賦予著我們新的使命，也給我們帶來了新的考驗和壓力。
制程質量即制造過程質量，是指通過制造所形成的產品實體符合設計質量要求的程度。由于制造過程質量取決于制造過程中一系列工序的質量，所以又可稱之為工序質量。過程質量的好壞決定著產品質量的好壞，其品質管理的重點是在制造過程中及時預防和控制出現的不合格產品。而我們的職責就是超凈車間的制程檢驗，我們檢驗的目的是為了防止出現超凈車間擴散后硅片電阻率的不合格品，避免不合格品流入下道工序去繼續(xù)進行加工，盡大可能的提高產品良品率和降低客戶抱怨，提升公司信譽。
為了適應公司形勢變化，在這一年中，努力改變自己，先前剛畢業(yè)，恰同學少年，書生意氣，組織紀律性很差，甚至有時對領導有意見也不能以正確的方式與領導溝通。在最近工作的一年中，在各級領導的關懷下，自己的懶散習性改掉不少，組織紀律性不斷的加強，有意見能做到和領導能一正確的方式交流。尤其是，成了我們“三人小組”的負責人，不僅要將超凈車間的制程檢驗工作做好，還要將領導布置下的任務完成和領導指示宣導給我們組的另兩位同志，在各級領導的`英明領導下，將超凈的檢驗工作完成的基本還行，在這一年中，部門出現了一些對工作不負責任的事情，認真反思自己，并和別的同志談論此事，在工作中努力做到嚴于律己，為公司嚴把質量關。
探索創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是一個企業(yè)不斷發(fā)展的動力，探索創(chuàng)新也是青年人應有的職責，也是社會向高層次發(fā)展的必由之路。在今年，由公司閆總帶領部分公司領導和員工去山東海爾集團參觀學習，回來后，加大改善創(chuàng)新的認識，在公司成立改善創(chuàng)新委員會，鼓勵員工對公司提出改善創(chuàng)新提案以及合理化的建議。我積極響應公司號召，為了公司的發(fā)展獻計獻策，雖然，有的時候所提的提案或者是合理性建議不能被公司采納，也努力做到了不氣餒，好歹也算對公司的一種關心，以平常心去對待，繼續(xù)為了公司的合理向前發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
回首即將過去的一年，我感慨萬千，歲月如梭，我在工作上的不斷成長的同時，身心也在不斷的成熟。質量工作是一份漫長而細致的工作，它是一種任務，更是一種責任。在即將過去的一年，在領導的關懷和同志的支持，雖然在工作閱歷方面我還有所欠缺，經歷過挫折，也經歷過失意，但更重要的是我收獲了寶貴的財富（這個不只是物質上的）和工作閱歷。質量是企業(yè)的生存之本，一個企業(yè)的品牌是靠每一位員工用一點點的成績沉湎出來的，晶澳的品牌也要靠我們每一位基層工作者去努力創(chuàng)造。在以后的工作中努力，我要努力做到優(yōu)秀，但是不強求優(yōu)秀，人沒有最好，只有更好。不求最好，努力但求無愧于心！
個人年終總結7
雖然這是個神話，但蓮花確如仙女下凡，令人寵愛。中國早在三千多年前即有栽培，現在遼寧及浙江均發(fā)覺過碳化的古蓮子，可見其歷史之悠久。
蓮的一生都為人們悄悄奉獻，它的根根葉葉，花須果實，無不為寶。
蓮的花期一般在6~9月，花單生于花梗頂端，高托水面之上，有單瓣、復瓣、重瓣及重臺等花型。蓮花亦有白、紅、粉等多種顏色。漢劉氏有曰：“白色為蓮，紅色為荷�！毙廴锒鄶担迫镫x生，埋藏于倒圓錐狀海綿質花托內，花托外表具多數散生蜂窩狀孔洞，受精后漸漸膨大稱為蓮蓬。
每值盛夏，蓮花紛紛盛開，亭亭蓮花與擠擠蓮葉相映成趣，真是“接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅”！蓮為人們奉獻了自己的`漂亮與芳香，也把“出淤泥而不染”的品質送給了人們。
到了暮夏，荷葉與荷花漸漸退去。等到9～10月，蓮藕與蓮子上市了。
李時珍在《本草綱目》中稱藕為“靈根”，藕微甜而脆，白白的，活像胖娃娃的小手臂。它可生食也可做菜，且藥用價值相當高，藕入藥不僅可止瀉、止痛、散瘀、生肌，據說服食藕粉還可以延年。難怪早在清咸豐年間，藕就被欽定為御膳貢品了呢！
蓮子甘澀性平，有補脾止瀉、清心養(yǎng)神益腎的作用，常用來治療心悸失眠等癥。
七月賞蓮花，九月品蓮藕。蓮，真是渾身是寶�。�
個人年終總結8
從4月1日開展優(yōu)質護理服務工作以來，有兩個多月的時間，我們緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以提高護理質量為主線。
隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。但是.按《貴州省20x年優(yōu)質服務評價表》，很多都是我們醫(yī)院現有條件下無法做到的，現在我把我們 根據我院現有條件能做到，并且已經做到的優(yōu)質服務情況進行匯報。
一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實
醫(yī)院及科室領導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質護理服務的決心和重要性，讓優(yōu)質護理服務理念貫穿到每個護理人員具體工作中。我們堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術后的病人，要求床頭交接班。預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。
利用業(yè)務學習時間和早交會，組織護理人員學習醫(yī)院優(yōu)質護理服務工作方案、護士條例、分級護理指導原則及內容和制度，基礎護理服務項目及技術服務和工作規(guī)范，優(yōu)質護理服務的目標、內涵、宣傳語。并制訂醫(yī)院優(yōu)質護理服務考核評分表。
二、理清思路、切實落實各項工作
1、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。
2、認真落實優(yōu)質護理服務，發(fā)放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的.監(jiān)督。
3、制定了護士分層級管理制度，按我院護理人員情況、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每個護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。
4、改革護理排班模式：合理安排護士的排班，同時實行彈性排班，確�；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質量。
5、嚴格基礎護理的落實：在做基礎護理的同時融入了與病人溝通機會，了解病人需求，同時對病人做健康宣教，治療指導、告知相關注意事項，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。
6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，制訂了一些安全標識，如：防墜床、防跌倒、藥物過敏、高危藥品標識等，制定患者入院風險評估表及評估單，減少不良事件的發(fā)生。
7、不定期對醫(yī)院及病房的環(huán)境衛(wèi)生和基礎護理工作進行檢查，查看入院病人，護士接待是否到位，并進行指導。存在問題，進行原因分析，提出改進措施。
三、積極開展優(yōu)質護理服務和責任制整體護理
1、開展優(yōu)質護理服務及責任制整體護理后，責任護士能夠了解自己所管病人的診斷，病情、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。
2、臨床護士工作模式。落實責任護士負責制，包床到護，逐步實現護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班。護理工作受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。
四、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質量
1、每月開展公休座談會一次，及時聽取病人意見，發(fā)放滿意度調查表，設立意見本及意見箱，公布醫(yī)院監(jiān)督電話。
2、開展十項便民服務措施。
五、認真落實各項規(guī)章制度，尤其是三查七對，提高護理質量，確保護理安全。
1、堅持查對制度，護士執(zhí)行醫(yī)囑及進行各種治療前，必須每班認真查對(處理者、執(zhí)行者、夜班護士查對)，并記錄。每天護士長總查對并記錄；堅持患者床頭交接班，特別是肝血管瘤及高頻治療術后的病人，要求床頭交接班。加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息。
2、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，護士熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治療室、搶救室一次，每周清潔紫外線燈管一次。每天用消毒液擦拭物表2次，并記錄。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求分類管理，嚴格交接登記，
3、為簡化護理文件書寫，根據《衛(wèi)生部辦公廳關于在醫(yī)療機構推行表格式護理文書的通知》要求，我們擬定了護理文書書寫范，采用焦點記錄方法，記錄客觀真實，規(guī)范護理記錄，如肝血管瘤術前術后護理記錄。護理風險評估表，諾頓評分記錄。實現了把時間還給護士，把護士還給病人的宗旨。
六、效果評價
1、在病人滿意度調查中，住院病人滿意度能夠達到92%，門診病人滿意度能夠達到92%。
2、優(yōu)質護理服務考核評分達到94分以上。
七、存在的問題
雖然取得一定成績，但還有不足；
1、護士宣教及健康指導做得不夠到位、
2、個別護士責任心欠強。
3、護理服務不到位、主動性較差、溝通交流不及時等。
4、人力資源問題；護理人員對滿足病人需要還有差距。
八、下一步工作計劃
1、針對以上存在的問題開展培訓。
2、護理人員與病人溝通技巧及主動性還要進一步提高。
3、加強“三基”基本理論、基本技能培訓。
4、完成病人回訪工作及病人出入院流程圖。
5、進一步完善規(guī)章制度，提升各級人員的執(zhí)行力。
6、繼續(xù)落實基礎護理，提升護理服務，確實做到“三貼近”貼近病人、貼近臨床、貼近社會。
個人年終總結9
今年終止了，我這一年的工作真的終止了�；叵脒^去一年的工作，真的是感覺自己一直堅持這個崗位，對我來說算是很大的進步�，F在，讓我總結一下我的工作。
第一，努力學習，豐富業(yè)務知識
這一年，我花了很大的力氣學好了崗位的知識，不斷充實自己，補充工作中需要的知識和理論，讓自己在工作中更好的展現自己的能力。我也是每天看書，把相干的知識都看完，重要的背下來，運用到實踐中。只要和我的業(yè)務有關，我都會特別關注，邊工作邊夯實基礎。所以，只要我說明我做的事情，為領導解決問題，我就可以在一年內順利完成工作。
第二，工作條件好
這一年我每天工作狀態(tài)都很好，上班也沒有打瞌睡，主要是每天做完工作能保持足夠的睡眠。由于這份工作是我最愛好的，也是出于酷愛，所以不管工作中面臨什么挑戰(zhàn)，我都會努力去做，直到覺得中意為止。由于工作認真，今年收獲很多，成績也很好。工作時間特別積極努力，把工作當成自己的事情，讓我沒有忽視工作，而是以的狀態(tài)去面對。
第三，有缺點
今年的工作雖然比較好，比較中意，但是也有一些小問題小缺點，導致工作中顯現一些小毛病。雖然毛病不是很大，但急需糾正。畢竟一點點不足還是會影響一部分工作的。好在我及時發(fā)覺了，所以我會努力改正自己身上的缺點，為來年的`工作掃清障礙。
其實一年根本不長，很快就過去了。我們正在進入新的一年。為了讓我的新年工作更好，我必須在新的一年里拋棄更多的缺點，完成我的工作，為公司的良好發(fā)展提供氣力，為公司奉獻我的能力，回報公司的培養(yǎng)，努力做好我個人的工作，讓領導看到更多更好的地方給我。在未來，我相信會有更好的提升空間，所以只有更加努力，我才會進步。
個人年終總結10
20十六年，工商聯在縣委、縣政府的領導下，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，認真履行充分尊重、廣泛聯系、加強團結、熱情幫助、積極引導的工作方針和參政議政、協(xié)調服務等職能，充分發(fā)揮橋梁、紐帶和助手作用，不斷健全完善各項制度和工作機制，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,積極探索服務會員的新途徑，促進了工商聯工作的發(fā)展。
一、20十六年精心組織，繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動
根據縣委、縣政府《關于開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動意見》的要求和部署，我會在20十六年度結合工商聯實際，圍繞發(fā)揮職能作用，打造服務平臺繼續(xù)開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動。多次深入會員企業(yè)召開民主生活會、民主懇談會，聽取群眾意見，查找工作中存在問題，進行改進.緊緊圍繞全縣中心工作，統(tǒng)一思想，凝聚合力，力爭為全縣和諧穩(wěn)定、保持經濟又好又快發(fā)展作出突出貢獻。
二、加強宣傳，努力做好非公有制經濟人士思想政治工作
一是以會代學。通過召開和參加各種會議向非公有制經濟人士宣傳黨的十七大和十七屆六中、七中全會精神，學習中央經濟工作會議精神，宣傳黨和國家關于發(fā)展非公有制經濟的方針政策、法律法規(guī)和縣委、縣政府的工作思路、工作重點，把非公有制經濟人士的思想統(tǒng)一到黨的十七大精神上來，統(tǒng)一到縣委、縣政府的部署上來。一年來，先后召開了工商聯創(chuàng)先爭優(yōu)民主生活會、工商聯主席(會長)會、執(zhí)委會等會議6次，參會學習人員達180余人次。二是加強會員企業(yè)員工教育。為了使會員企業(yè)能夠經常性的加強對員工的教育，我們利用開展創(chuàng)先爭優(yōu)民主生活會、民主肯談會和到企業(yè)調研的機會，督促企業(yè)負責人加強對員工的學習教育，提高員工的素質和職業(yè)道德水平。三是進行責任教育。為增強非公經濟人士的社會責任感，我們引導、廣大會員企業(yè)積極參與社會公益事業(yè)。并鼓勵會員企業(yè)多渠道、多方式增加就業(yè)崗位，努力構建和諧企業(yè)。支持企業(yè)自我規(guī)范、自我約束，依靠誠實勞動、合法經營、公平競爭，樹立起非公有制經濟人士的嶄新社會形象。
三、圍繞中心，做好非公有制經濟服務工作
一是在提升非公有制企業(yè)知名度上做文章。為抓住機遇增加企業(yè)知名度，擴大企業(yè)影響，打造企業(yè)形象品牌，我會對民營企業(yè)主動進行摸底推薦工作。認真組織了民營企業(yè)排序工作。在今年全市20十六年民營企業(yè)排序中，我們向市排序辦推薦57家企業(yè)，其中17家進入全市民營企業(yè)綜合排名50強，受到市委、市政府的表彰。二是積極為會員和企業(yè)會員的交流合作搭建平臺。先后組織會員企業(yè)代表參加了縣委召開的迎新春話發(fā)展茶話會和中秋茶話會，每次主席(會長)會、執(zhí)委會均由一家會長企業(yè)承辦，不但促進了了解，增強了交流，而且增進了友誼，建立了供求關系。三是積極組織會員企業(yè)參加各種研討會、培訓會。8月份組織的提升企業(yè)中層執(zhí)行力專題研討會，對企業(yè)打造高效團隊，強化內部管理，起到了很好輔導作用，得到會員企業(yè)的好評。四是充分利用簡報、網頁、會議等平臺，及時向會員企業(yè)傳達國家、省、市、縣鼓勵支持民營經濟發(fā)展的相關政策及國家產業(yè)政策，為會員企業(yè)提供明確的政策導向。利用主席(會長)會和執(zhí)委會結合國際、國內、省內經濟發(fā)展現狀，為企業(yè)做經濟形勢分析，進一步堅定了企業(yè)發(fā)展的信心。五是做好招商引資工作，工商聯發(fā)揮會員企業(yè)多，對外聯系多的優(yōu)勢，積極開展親情招商、以商招商，通過努力，20十六年工商聯機關完成招商引資實績6000萬元，引進投資5000萬元的工業(yè)項目一個，并入園區(qū)，超額完成了縣委、縣政府年初下達的招商引資任務。會員企業(yè)自身投資和對外引資超過2億元。
四、加強調研，為全縣經濟建設建言獻策
一是圍繞黨和政府的中心工作開展調研，努力為經濟建設的大局服務。上半年開展的建立濉蕪現代工業(yè)園全民創(chuàng)業(yè)調研得到縣委、縣政府、縣政協(xié)領導的高度重視，所提建議都轉化為縣委、縣政府建立濉蕪現代工業(yè)園選址和產業(yè)布局的重要依據。二是圍繞非公有制經濟發(fā)展中迫切需要解決的問題開展調研，在提升綜合服務水平上打基礎。為適應新形勢下工商聯進一步為全縣廣大非公有制企業(yè)做好服務工作，特別是幫助企業(yè)搭建好銀企對接平臺，幫助企業(yè)解決融資難等問題，緩解了企業(yè)資金壓力，支持了企業(yè)發(fā)展。三是圍繞培養(yǎng)一支非公有制經濟人士隊伍開展調研，進一步增強思想政治工作的針對性和有效性。我們對非公有制經濟人士隊伍的基本狀況進行了專題調研，比較準確地掌握了這支隊伍的政治要求、思想動態(tài)，為有針對性地做好思想政治工作提供了依據。四是圍繞工商聯應當發(fā)揮的橋梁和助手作用問題開展調研，進一步拓展工商聯工作的渠道。通過深入細致的調查研究，努力探索新形勢下履行職能的途徑和方法，使各項工作積極、穩(wěn)步、有序地向前推進。這些工作的開展，既有效地發(fā)揮了工商聯的`橋梁和助手作用，又進一步拓展了工商聯的工作渠道。
五、致富思源，引導民企積極回報社會
一是積極引導非公有制企業(yè)開展關愛員工，和諧雙贏活動，堅持企業(yè)尊重和維護職工的合法權益，使企業(yè)在和諧中健康發(fā)展。二是鼓勵非公有制企業(yè)參與社會公益事業(yè)，積極投身社會主義新農村建設和光彩事業(yè)。我會副主席李建國在多年連續(xù)資助貧困學生圓夢大學的基礎上，今年又再次出資30萬元;副會長皇孝利也出資15萬元資助貧困學生;其他會員企業(yè)在他們的帶動下也紛紛慷慨解囊，共籌資58.29萬元幫助173多名家庭貧困學子圓夢大學，受到了政府的表彰和社會各界的好評。三是組織引導廣大會員企業(yè)踴躍投身到光彩事業(yè)中去，鼓勵企業(yè)致富不忘鄉(xiāng)鄰，不忘困難群眾，據不完全統(tǒng)計，會員企業(yè)當年向社會各種捐款，資助達80多萬元。四是強化社會責任意識。引導企業(yè)進一步樹立誠信理念，自覺維護企業(yè)和企業(yè)家的良好社會形象，鼓勵動員非公企業(yè)拓寬發(fā)展的領域，把投資目標和發(fā)展思路轉向農業(yè)和農村，帶動農村經濟發(fā)展，實現企業(yè)發(fā)展和新農村建設的共贏。順達集團、益農源飼料等企業(yè)先后到農村興辦了飼養(yǎng)、屠宰、加工為一體的食品加工企業(yè)。魯王、魯南、華強等制粉企業(yè)紛紛與農戶簽訂小麥供銷協(xié)議，帶動了農副業(yè)發(fā)展，增加了農民收入。
六、加強建設，不斷增強凝聚力和向心力
一是認真組織開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動，有效增強了干部職工的服務意識。二是扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和學習型黨組織活動，全面完成了各項學習和創(chuàng)建任務。三是發(fā)展會員，壯大隊伍。我們按照積極引導、妥善發(fā)展、堅持標準、確保質量、突出重點、優(yōu)化結構、加強服務、動態(tài)管理的方針，注重吸收了思想素質好、實力強、影響大、熱心工商聯工作的會員，年內我們共發(fā)展新會員120名。四是健全基層組織，今年韓村鎮(zhèn)也建立了鎮(zhèn)商會。截至目前我縣已有九個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)商會。五是進一步完善各項工作制度。通過完善制度改進了工作作風，提高了機關辦事效率。同時，我會經常組織干部參加政治和業(yè)務學習，不斷提高機關干部的政治素質和業(yè)務水平，增強服務會員、服務社會的意識，使工商聯真正成為黨和政府聯系非公有制經濟人士的橋梁和紐帶，政府管理非公有制經濟的助手。
在總結經驗肯定成績的同時，我們也意識到工作中還存在著一些不容忽視的問題。主要是：一是基層商會組織職能作用發(fā)揮有待進一步激發(fā)和有效指導。二是工商聯人員編制太少，一定程度上影響了工商聯整體功能的發(fā)揮。三是深入企業(yè)調研還不夠。四是為會員服務的領域不夠寬，服務方式的靈活性也有待提高。今后我們將進一步完善工作方法，創(chuàng)新工作思路，扎實做好各項工作，使工商聯工作再上新臺階。
個人年終總結11
年年歲歲，歲歲年年。又一個新年到來了。每當到了這個時刻，心里總有少許的失落與惆悵，轉眼間我到華電已近半年了。半年間，面對過去生活中的人和事，要求自己不斷從失敗教訓中總結自身存在的毛病，棄去糙粕，取之精華。也得到了一些寶貴經驗，隨之也改變了少許個性、價值觀，包括從前那么多原則性的東西�；仡欉@些工作，看到了成績也發(fā)現了不足，力求認真總結今年的'工作，使明年做得更好。
現將最近參與的主要工作匯報如下：
1、參與安裝的小區(qū)項目有：山溪春城南區(qū)2個配電室安裝、山溪春城北區(qū)3個配電室安裝、世茂新城3個配電室安裝、正商2#配電室安裝等。
2、 35KV電纜安裝等。
3、廠區(qū)建設，處理閑雜瑣事等。
4、其他零散工作。
5、在新的一年里，我將不斷改進工作中存在的不足，一如既往，再接再厲干好自己的各項工作，也希望能夠得到領導和同事們更多的理解和支持。
個人年終總結12
今年對于我來說是比較有意義的一年，因為今年是我成為上班族以來第一個整年。文秘工作也是我從事的第一份工作，這是我職業(yè)生涯的起點，所以我對于自己的工作特別的珍惜，我會盡自己最大的努力去適應自己的工作崗位。在這一年的時間，經過不斷的學習，還有來自領導和同事們的幫助，我已經完全融入到了公司這個大的家庭里面。我個人的工作能力也得到了明顯的提高，雖然說依然存在著不足之處，但是自己已經經過了鍛煉，覺得自己已經成長了許多。
辦公室是公司運轉的一個非常重要的樞紐部門，因為對于公司內外的很多工作都需要進行協(xié)調和溝通，也就決定了辦公室工作繁忙的特點。我每天除了自己的本職工作以外，還需要額外留出一些空閑時間，去完成一些計劃之外的事情。因為有的時候機事情需要臨時處理，并且都是比較緊急的。這也就要讓我去放下自己手頭的工作，先去解決這些緊急的.事情。多半是確保公司政令暢通的有效手段機。在今年我尚未督辦小組的主要執(zhí)行人員在修訂完善督辦工作規(guī)程。并且以紅文的形式將督辦工作制度化，以后經過口頭，書面等多種形式加大督辦工作力度，抓好公司領導交辦的事項。
對于基層單位和上級公司的精神貫徹落實，執(zhí)行和領導交代的臨時性任務等等，定期向總經理進行匯報。宣傳工作是我們公司樹立系統(tǒng)內外社會形象的一個重要手段和窗口。在近年的內部宣傳方面，我主要是撰寫公司簡報，做好一些協(xié)助工作，外部宣傳是完成了分公司的更名廣告，慶祝廣告等等。新的一年又有新的氣象，而且也有新的壓力和新的機遇，我也會以新的面貌，更加積極主動的工作態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)。在自己的工作崗位上面發(fā)揮更大的作用，取得更大的提高。
個人年終總結13
每一年都過得特別的快，感覺昨天還在聽著101倒數，明天就又迎來的新的一期。寫字是一件默默的、孤獨的事，在今年一切都不同了。有人和你喜歡一樣的帖，卻和你有著不同的見解；有人看到一本帖就會想到你，和你說，旺旺，這一定是你喜歡的；有人和你一起去蘇州看展，和你一起把臉貼在冰冷的玻璃上屏住呼吸。這真是一種不能更棒的感覺。
接著便是認識了小齊哥，然后在暑假去了一個多月的健身房。瘦了20多斤暫且不論，在這一個多月中我對生命的看法產生了巨大的變化。以前我連800米測試都永遠是走完的，現在卻可以在跑步機上跑五千米。五千米對于很多人而言是一件很輕易的事，對我而言卻是根本上的改變。
一年總不能遇到的都是好事。我在高三那年認識了生命中非常重要的兩個男性，他們都像是我的哥哥一樣，在我三觀模糊的高三期間為我燃起了燈。但是很好的人，卻總是很難留住�；蛟S是因為我不夠好吧，慢慢的我和你們就有了觀念上的差異。你們認為我不再是當初你們所認識的那個我，我也不知道如何才能變回那一天的我。所以盡管我為了這件事哭了好多次，卻只能接受和你們漸行漸遠的結果。其實我并不在乎我們對事物的看法是否一致，我只想在乎我們之間的情誼。
“終究是琴調難合，何苦要同吟一支歌�！蔽抑溃呛茈y。
曾經我和你討論過，如果喪尸圍城，你被僵尸咬了一口，我會離開你逃跑么？我當時的回答是肯定不會，我說我會救你。那時你說這只是我理想化的回答。但時至今日，我覺得我的回答依舊是這樣。我從來都不是一個勇敢地人，我沒有勇氣一個人在喪尸圍城的末日生存下去，如果能夠這樣的離去，其實我也不覺得有什么不好的。
去年生日的時候我許了個愿，希望自己能堅持看書，堅持練字。很高興的是我在這一年中做到了大半，始終沒有忘記自己所追求和自己所喜歡的。雖然很怯懦，但也沒有放棄過。
新的一年許下的'愿望，我想了很久，最后想說的是希望自己能堅持反思。不要總是以為一切都是理所應當的，常�；厥滓幌伦哌^的路，是否每一步都走在我自己的道路上。
小時候總希望別人說我很成熟，愚蠢地認為那真是一件太美妙的事。這兩年，慢慢的有人會對我說，啊小康原來你年紀這么�。∵@時候才會覺得年輕是一件多美妙的事。因為年輕，所以有蹉跎的時間，所以有犯錯的機會，所以有被原諒的理由。但漸漸的，我也不再是小朋友了。要工作，要面對殘酷的人生。我雖然依舊很怯懦，但不會放棄去追尋自己想要的生活，不會放棄去保護自己所愛的人。
看清這個世界，然后愛他。也感謝這個世界，我每時每刻都在被他溫柔的愛著。
個人年終總結14
一年來，我一直恪守人民警察的職業(yè)紀律，嚴格按照《人民警察法》來要求自己，在各級領導和同事們的幫助指導下，通過自己的努力，在思想上、業(yè)務工作水平上都有了很大的提高�，F匯報如下：
思想上：我牢固樹立了“立警為公、執(zhí)法為民”的理念，樹立了人民利益高于一切的思想，在工作中要以全心全意為人民服務為宗旨，尊重人民群眾，強化服務意識，虛心接受人民群眾的`批評和監(jiān)督。通過市局的各種警示教育活動，也使我明白公安隊伍作為一支紀律部隊，堅持依法從嚴的治警方針，本人作為公安隊伍中的一員，時刻保持清醒的頭腦，銘記人民警察的身份和責任，以健康良好的狀態(tài)投身于本職工作。
工作上：我嚴格遵守隊里的各項規(guī)章制度和紀律，服從命令，聽從指揮。在工作中勤勤懇懇，不論天氣如何惡劣我都能按時上班，做到了“在崗一分鐘，盡職六十秒”，保質保量的完成了上級下達的各種任務，積極參與交通管理工作，不怕苦不怕累，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的精神，與同志們一起確保道路暢通。
學習上：除了認真學習道路交通秩序方面的專業(yè)知識外，同時加強了對其他法律法規(guī)的學習，對照自我，檢查不足，不斷提高自己的理論及業(yè)務水平。同時，在平時的生活中，我尊重領導，團結同事，積極參加單位組織的各項活動�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，我在思想上、工作上、學習上取得了很多的進步，同時我也認識到自己的不足之處，比如理論水平還不夠高，遇到疑難雜癥還缺乏實際處理經驗等。今后，我一定認真克服缺點，自覺把自己置于組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習，勤奮工作，再接再厲，做一名合格的交通警察，認真做好交通管理工作，在自己的崗位上為和諧社會貢獻一份力量！
個人年終總結15
時光荏苒，白駒過隙，轉眼一年的時間就要過去了。回首今年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，今年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。現就本年度重要工作情況總結如下：
虛心學習，努力工作，圓滿完成任務。在今年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。要有“空杯心理”，虛心向別人學習，不要自大，自傲，否則什么都學不會。愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。做交易監(jiān)控的這一年里，深知這個崗位的重要性。今年在處理量上有了很大的提高，去年從7月開始到12月共處理10345筆交易，今年到11月底共處理了28228筆交易。當然為了提高處理量和接通量，和同事們做了很多的努力，想了很多的方法。比如，一個客戶電話第一遍不接，再打第二遍，如果還不接就不要再打了，進行下一個客戶，可以過一會兒再打這個客戶；或者第一遍客戶掛斷了電話，可以再打一遍，如果還是掛斷，那么客戶可能有事不方便接，就過一個小時再試試，掛斷再打是為了給客戶傳遞一個“我真的有事找你”的信息，因為客戶可能不確定外呼號碼是哪里的，第一遍就不會接，第二遍會有大部分的客戶接的。如果電話撥號不好用的時候，就用電腦撥號的`方法撥，兩種方法交換使用，會大大提高電話接通率。
在這一年里，收獲很多。首先要明白我們是一個團隊，要相互幫助，相互體諒，才能共同進步，經過一年的電話交談，磨礪了自己的性格，雖然說性格的形成很大一部分是先天油的，可后天的環(huán)境也是不可缺少的，現在的我變得更加沉穩(wěn)，冷靜，以前的自己很粗心，遇到問題不會深思熟慮，總把問題想得太簡單，容易著急，現在不會了，在細致的工作中我會經常反思，為什么我比別的同事處理量少，是什么原因，應該怎樣做更好，常常想想對自身的素質也是很多幫助的，業(yè)務能力也有很
大提高。在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近同事之間的距離，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利。個人認為服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的情況不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題。我認為交易監(jiān)控全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化�！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足客戶的要求。
一年的工作順利完成了，沒有出現大的差錯，以高度的責任感做好本職工作，在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己自覺學習業(yè)務知識，不斷提高自身素質，作為高風險交易監(jiān)控的一名業(yè)務員，時刻牢記肩負的重任，在工作中時刻保持高度的警惕性，并嚴格遵守中心制度的各項規(guī)章制度，在平時工作中認真學習各項制度，提高業(yè)務水平，提高工作效率。在來年的工作里，我不會有任何的松懈，只會更加努力的工作，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年里制定出我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步。
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