總經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)
總經(jīng)理就是要做好職工的思想工作，增強(qiáng)干部職工的凝聚力。下面是小編整理的總經(jīng)理年終總結(jié)，歡迎大家前來查看。
篇一：總經(jīng)理年終總結(jié)
20xx年一年來，我們公司總體工作在董事會(huì)(或**總裁)正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，在有關(guān)部門的大力支持幫助下，以年初董事會(huì)提出的：“住一條總線、夯實(shí)二個(gè)基礎(chǔ)、開展三項(xiàng)活動(dòng)、建立四個(gè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制、實(shí)現(xiàn)五個(gè)提高。為工作思路，以安全為中心，以“創(chuàng)一流為動(dòng)力，以抓質(zhì)量為重點(diǎn)，通過全體員工的辛苦努力，安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將我們公司一年來的工作情況向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簡要匯報(bào)如下：
一、經(jīng)濟(jì)效益完成情況
1、******項(xiàng)目完成： 與20xx年同期增加 %。
2、******項(xiàng)目完成： 與20xx年同期上升 %。
3、根據(jù)年度財(cái)務(wù)報(bào)表(資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表)數(shù)據(jù)具體分析
二、重抓思想工作，提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)
本公司始終把建設(shè)職工隊(duì)伍作為提高管理水平，加快企業(yè)發(fā)展的根本之路，為企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展、創(chuàng)新、奠定豐厚的人力基礎(chǔ)。堅(jiān)持以人為本的原則，最大限度發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)積極參加全國各類等級(jí)考試，盡量為其創(chuàng)造有利的學(xué)習(xí)條件，定期限輪派若干名員工到公司******培訓(xùn)基地進(jìn)行學(xué)習(xí)，盡量使學(xué)習(xí)輻射面達(dá)到最廣，以年初高嚴(yán)腐敗事件為教材，進(jìn)行了反腐倡廉警示教育系列課程，進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀(jì)違法行為的發(fā)生。因我們公司注意職工隊(duì)伍綜合能力的培養(yǎng)，使得全體全員工作熱情高、精神面貌煥然一新，崗位練兵綜合成績良好，安規(guī)考試綜合成績優(yōu)秀，競能比武，****個(gè)基層單位中，綜合評(píng)分排名第1名。
三、狠抓管理，溝通協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。
具體闡述工作中的問題及解決方案。
四、狠抓生產(chǎn)，執(zhí)行落實(shí)年初的計(jì)劃。
具體陳述階段性計(jì)劃的實(shí)施及完成情況。
五、狠抓市場銷售，業(yè)績直線上升。
具體銷售策略，方案，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)。
六、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，維系老客戶，拓展新客戶。
堅(jiān)持“顧客是上帝的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、真誠的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，開展了一系列重要舉措：有計(jì)劃定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次書面筆考，不定期的進(jìn)行現(xiàn)場抽查，筆考和抽查的結(jié)果是：優(yōu)秀率60%，良好率達(dá)80%，合格率100%，全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
七、存在的主要問題
具體描述工作中存在的矛盾和不足。
明年主要任務(wù)目標(biāo)
一、奮斗目標(biāo)
愿景計(jì)劃。
二、任務(wù)與措施
具體規(guī)劃細(xì)分，工作方案。
以上是我們公司在20xx年一年各項(xiàng)工作開展的基本情況，及明年工作的重要工作任務(wù)目標(biāo)，相信在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本公司的各項(xiàng)工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升。
篇二：總經(jīng)理年終總結(jié)
在過去的一年里，有許多值得我們?cè)谧母魑话ㄎ易约喝フJ(rèn)真總結(jié)和思索的地方。2014年，對(duì)于我們長江棉紡織有限公司來說，可以說是一個(gè)“失敗之年”。古人有云：“敗軍之將，豈敢言勇”。我作為總經(jīng)理，責(zé)任自然是不可推卸的。但痛定思痛，我們這一年中究竟在哪些方面出了問題呢?要想2004年能有個(gè)好的開門紅、能有更好的發(fā)展，我們就必須找出問題的所在，想出解決的辦法。下面我就來給大家具體的匯報(bào)一下今年工作的開展情況。
——特色產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)。
一是農(nóng)林業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。深入實(shí)施“特色經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)戰(zhàn)略”，狠抓高速公路經(jīng)果林景觀帶建設(shè)。緊緊抓住國家實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略、對(duì)林業(yè)實(shí)行政策傾斜和獎(jiǎng)勵(lì)扶持的有利時(shí)機(jī)，在全鎮(zhèn)7個(gè)村的合理配合下完成了安灘項(xiàng)目區(qū)林帶綠化，高速公路景觀帶曹橋段、沙灘段130條林帶綠化，造林145畝，經(jīng)濟(jì)和生態(tài)建設(shè)得到有效加強(qiáng)。
二是發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)。積極推廣“公司+農(nóng)戶+基地”的生產(chǎn)模式，引進(jìn)5家企業(yè)采取村企互動(dòng)、反租倒包、訂單生產(chǎn)的方式，完善提高枸杞芽菜無公害生產(chǎn)基地1個(gè)280畝;
三是大力發(fā)展畜牧業(yè)。重點(diǎn)推廣生物環(huán)保養(yǎng)豬技術(shù)，極
大的提高了豬肉品質(zhì);積極協(xié)助引進(jìn)補(bǔ)欄商品豬仔，封育禁牧工作不反彈，效果明顯，生態(tài)建設(shè)得到有效加強(qiáng)。
—重點(diǎn)工作實(shí)現(xiàn)了新突破。
一是狠抓了春秋季農(nóng)田水利建設(shè)。大搞農(nóng)田水利基本建設(shè)。今年春秋季農(nóng)田水利基本建設(shè)全鎮(zhèn)共投入資金114.25萬元，投入各類大中型機(jī)械126臺(tái)，重點(diǎn)對(duì)公路大橫溝兩側(cè)、安灘橫溝兩側(cè)進(jìn)行清淤和機(jī)翻，新建、維修配套建筑物，有效改善了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件。
二是加快村莊大環(huán)境整治，全力做好集鎮(zhèn)道路建設(shè)。對(duì)恩和街沿線S101線省道等進(jìn)行大環(huán)境綜合治理。對(duì)石中高速公路，恩紅公路恩和段進(jìn)行了整治，景觀帶建設(shè)亮化了環(huán)境，為大力宣傳中寧發(fā)展中寧增加了氣氛。二是鎮(zhèn)村面貌明顯改觀。配備環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)裝備和人員，形成垃圾“隊(duì)清理、村收集、鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運(yùn)、縣處理”的長效機(jī)制。
三是加大了科技興農(nóng)力度。大力實(shí)施“新型農(nóng)民培訓(xùn)”、“科技入戶”和“陽光工程”，舉辦無果枸杞芽種植、測土配方施肥、水稻旱育稀植、蘋果栽植等現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)班，完成麥套玉米高產(chǎn)示范方4個(gè)8630畝，農(nóng)業(yè)科技運(yùn)用得到快速發(fā)展。
四是狠抓了鎮(zhèn)機(jī)關(guān)院落綜合整治及為民、便民服務(wù)中心建設(shè)。新建了文化站和計(jì)生樓，綜合整治改造鎮(zhèn)機(jī)關(guān)院落，成立了處置公共突發(fā)事件應(yīng)急總指揮部，建成了功能齊全、辦事便捷的便民(為民)服務(wù)中心。積極做好信訪維穩(wěn)工作排查化解矛盾
糾紛，一批涉及群眾利益的信訪突出問題得到解決。
——黨建及社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)實(shí)現(xiàn)新提高。
一是黨的建設(shè)整體推進(jìn)，精神文明建設(shè)全面加強(qiáng)
我鎮(zhèn)以深化 “三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)為載體，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為主線，以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織”、“機(jī)關(guān)黨的建設(shè)年”、“黨的思想理論建設(shè)重點(diǎn)推進(jìn)年”、“西部大開發(fā)大學(xué)習(xí)大討論”為抓手，在立足鎮(zhèn)情上創(chuàng)先爭優(yōu)，在學(xué)習(xí)載體上創(chuàng)先爭優(yōu)，在干部管理上創(chuàng)先爭優(yōu)，在工作落實(shí)上創(chuàng)先爭優(yōu)，并受到了區(qū)、市、縣領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。切實(shí)加強(qiáng)鎮(zhèn)村兩級(jí)黨組織建設(shè)和黨員干伍
建設(shè)，著力抓好“兩委”班子換屆選舉工作，層層落實(shí)責(zé)任書密切黨群干群關(guān)系，著力提高農(nóng)村基層黨組織的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，在全鎮(zhèn)上下構(gòu)建起促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村持續(xù)、快速、健康發(fā)展的黨建工作新機(jī)制。我鎮(zhèn)被縣委、中衛(wèi)市委、自治區(qū)紀(jì)委評(píng)為“組織工作先進(jìn)集體”、“基層黨建工作先進(jìn)單位”和“黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。
主要抓了以下幾方面的工作：
1、加強(qiáng)了黨組織學(xué)習(xí)。以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為主線，學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)的總體要求，采取集中學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、個(gè)人自學(xué)、座談交流等形式，經(jīng)常性組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的十七大、十七屆四中全會(huì)、中紀(jì)委十屆五次全體會(huì)議、在寧夏視察的講話精神、西部大開發(fā)戰(zhàn)略等內(nèi)容，切實(shí)增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)實(shí)踐的自覺性和主動(dòng)性。
2、完善制度，創(chuàng)新載體。修訂完善了鎮(zhèn)黨委中心理論組等各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度，確定每周一、三為黨的理論學(xué)習(xí)日，二、四為政治理論學(xué)習(xí)日，五為法律法規(guī)黨風(fēng)廉政學(xué)習(xí)日，積極探索，多方征求意見，更新改版了《黨建與經(jīng)濟(jì)》內(nèi)部期刊和《中寧恩和信息》。目前共為縣委等相關(guān)部門搜集整理上報(bào)信息84條，在中寧電臺(tái)、《中衛(wèi)日?qǐng)?bào)》刊登信息報(bào)道68篇。
4、開展創(chuàng)先爭優(yōu)樹典型活動(dòng)。積極組織廣大黨員開展“評(píng)星定格”、“無職黨員設(shè)崗定責(zé)”、“公開承諾”、“雙爭雙創(chuàng)”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等系列活動(dòng)，培養(yǎng)共產(chǎn)黨員戶，黨員示范戶，樹立國家級(jí)先進(jìn)典型1個(gè)，落實(shí)了“兩管三評(píng)一推優(yōu)”工作，制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案，確定了“強(qiáng)化管理聚人心，爭創(chuàng)一流樹典型”的工作主題，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣促中間，調(diào)動(dòng)干部積極性。
6、深入開展“文明村鎮(zhèn)”、“十星級(jí)文明戶”和“五好家庭”評(píng)選活動(dòng)，開展各類健康的文體活動(dòng)。
8、加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，積極推行“陽光政務(wù)”、“廉政文化”，促進(jìn)黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)公開有序開展，認(rèn)真做好信訪工作，發(fā)揮鎮(zhèn)村便民服務(wù)站點(diǎn)、民調(diào)機(jī)構(gòu)作用，及時(shí)化解矛盾糾紛，嚴(yán)厲打擊各類犯罪活動(dòng)，有力維護(hù)了社會(huì)政治穩(wěn)定，社會(huì)治安形勢良好。
二是社會(huì)事業(yè)全面進(jìn)步，民生狀況明顯改善。全面開展農(nóng)民健康體檢活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大信息排查整治力度，健全完善了鎮(zhèn)食品安全預(yù)防監(jiān)督體系，確保了農(nóng)村食品安全;工、青、婦、武裝、民族、宗教、殘聯(lián)、人口普查、檔案管理等各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
總之，一年來我鎮(zhèn)始終堅(jiān)持發(fā)展不停步，自力更生，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，雖然取得一些成績，但我們清醒的認(rèn)識(shí)到，全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展還存在一些實(shí)際矛盾和問題，工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展壓力較大，招商引資工作有待提高;農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)依然薄弱，產(chǎn)業(yè)化水平不高，農(nóng)民持續(xù)增收的路子不寬;集鎮(zhèn)建設(shè)和管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。對(duì)此，我們必須保持清醒的頭腦。2011年，在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆四中全會(huì)精神，中央自治區(qū)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，以第二輪西部大開發(fā)為契機(jī)，深入扎實(shí)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，進(jìn)一步解放思想，振奮精神，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，以良好的精神狀態(tài)投入工作，力爭使全鎮(zhèn)整體工作再上一個(gè)新臺(tái)階。主要奮斗目標(biāo)是：全鎮(zhèn)工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到3.259億元，其中，農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到 1.374億元，增長9%，工業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到1.885億元，增長2%，農(nóng)民人均純收入預(yù)計(jì)比上年增長8%。
(一)圍繞農(nóng)民增收，著力抓好特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。把農(nóng)業(yè)放在全局工作
的突出位置，強(qiáng)基礎(chǔ)、揚(yáng)特色、樹品牌、促增效，農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，認(rèn)真落實(shí)加強(qiáng)各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策。采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)、種苗補(bǔ)助、政策保險(xiǎn)、免費(fèi)補(bǔ)灌、貸款貼息等措施，提速發(fā)展特色農(nóng)業(yè)。
1、加快發(fā)展林果產(chǎn)業(yè)。2011年完成林網(wǎng)造林200畝，植樹15000株;完成果林種植1000畝，其中蘋果600畝，紅棗400畝;抓好林木病蟲害防治及防火防病工作。
2、狠抓猛促畜牧產(chǎn)業(yè)。爭取完成生豬飼養(yǎng)量7.2萬頭，肉牛飼養(yǎng)量0.75萬頭，羊飼養(yǎng)量7.3萬只，奶牛飼養(yǎng)量2600頭，家禽飼養(yǎng)量15.8萬只;繼續(xù)加大動(dòng)物程序化免疫工作力度，免疫質(zhì)量和密度達(dá)到100%。
3、扎實(shí)推進(jìn)訂單農(nóng)業(yè)。推廣新品種、新技術(shù)，采取“公司+支部+基地+農(nóng)戶”的生產(chǎn)模式，繼續(xù)抓好訂單農(nóng)業(yè)及現(xiàn)代農(nóng)業(yè)
同志們，新的一年孕育著新的希望，新的征程將譜寫新的輝煌。今年工作目標(biāo)任務(wù)已十分明確，讓我們?cè)阪?zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，以高昂飽滿的精神狀態(tài)，團(tuán)結(jié)和諧的干事氛圍，務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)和清正廉潔的干部形象，全面推動(dòng)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新輝煌，為盡早實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)鎮(zhèn)的總目標(biāo)而努力奮斗!
謝謝大家
篇三：總經(jīng)理年終總結(jié)
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們興中木業(yè)公司面對(duì)日益激烈的市場競爭形勢，求發(fā)展，講執(zhí)行，抓落實(shí)，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏，較好地完成了年初公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將本年度的工作情況作如下總結(jié)。
一、科學(xué)決策，群策群力。酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。
(一)、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為8600萬元，比去年超額1800萬元，超幅為26%;其中客房收入為3600萬元，寫字間收入為800萬元，餐廳收入2800萬元，其它收入共1400萬元。全年客房平均出租率為116%，年均房價(jià)480元/間/夜。酒店客房出租率和平均房價(jià)，皆高于全市四星級(jí)酒店的平均值。
(二)、酒店通過狠抓管理，挖掘潛力，開源節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為4128萬元，經(jīng)營利潤率為48%，比去年分別增加900萬元。
(三)、酒店通過強(qiáng)化《員工接待基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候、行為標(biāo)準(zhǔn)、技能技巧、著裝、規(guī)范、素質(zhì)。”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，提高了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自多方面的表揚(yáng)信，信中高度贊揚(yáng)我們“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)等。
(四)、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店全體管理人員的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)天天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，對(duì)通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店全體管理人員率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，結(jié)合酒店經(jīng)營、治理、服務(wù)等實(shí)際情況，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的治理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。要害是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對(duì)治理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。
店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、治理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門之間相互推諉扯皮現(xiàn)象少了，互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重多了;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真多了。在一些大型活動(dòng)中，在酒店全體領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、創(chuàng)品牌效果，抓好全面工作
酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的治理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了如下工作。
(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，銷售人員上半年就是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，要害是人，是主要治理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員進(jìn)行調(diào)整，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入明顯上升。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還非凡重視塑造酒店的窗口形象。
其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的各種接待活動(dòng)期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿足，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過120%，而平均房價(jià)也有明顯的提高。
其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的`繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每班的身份證登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年前臺(tái)登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等沒有發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。
總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原來占客房總收入的60%提高到68%。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部接待并處理賓客投訴，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)治理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。
(二)以改鄯為動(dòng)力，抓好餐飲工作
1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在治理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的治理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或治理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。治理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要治理者若素質(zhì)欠佳或治理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了治理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿足的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜百余種，此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)董事會(huì)的基本肯定和表揚(yáng)。
(三)以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
1、在日常的管理工作中。各部門按要求和規(guī)定安排工作;如夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)有關(guān)部門接到投訴電話時(shí)從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿足為止。
2、催收房費(fèi)。催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，管事部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。
(四)以質(zhì)量為前提，抓好客服工作
1、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客服”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無疏漏。全年散客區(qū)查出住客不符的房間，不符人員多起�？蛣�(wù)部查出安全隱患(客人未關(guān)門、關(guān)窗;不符合酒店電器使用規(guī)定)數(shù)起。
【總經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)】相關(guān)文章：
4.總經(jīng)理年終總結(jié)個(gè)人發(fā)言稿「精選」
5.總經(jīng)理個(gè)人工作年終總結(jié)范文