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強(qiáng)化“五個(gè)意識(shí)” 提升服務(wù)水平
計(jì)生服務(wù)站自一九九零年創(chuàng)辦以來，始終貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》，堅(jiān)持正確的指導(dǎo)思想，把群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和根本落腳點(diǎn)。一九九五年，我站就被省計(jì)生委評(píng)為“六好”服務(wù)站。
去年，我們緊緊抓住“計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)站”創(chuàng)評(píng)這一有利契機(jī)，著力強(qiáng)化“五個(gè)意識(shí)”，在軟硬件設(shè)施建設(shè)上下功夫，取得了一定的成效�！盁崆�、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)理念已深入每位工作人員心中，我區(qū)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新格局日漸形成。
一是強(qiáng)化軟硬件設(shè)施建設(shè)意識(shí)。
去年，我站在資金相對(duì)困難的情況下，完成了對(duì)服務(wù)站的改、擴(kuò)建工程，原來不足800平米的業(yè)務(wù)用房現(xiàn)已增至1200平方米。通過向財(cái)政申請(qǐng)資金我站添置了“半自動(dòng)生化分析儀”、“紅外光乳腺掃描儀”、“車式B超”等一批較先進(jìn)的輔助診斷設(shè)備，滿足了服務(wù)上檔次對(duì)設(shè)備的需要。除對(duì)硬環(huán)境建設(shè)之外，服務(wù)站非常注重軟設(shè)施的完善，尤其是技術(shù)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，多次選派人員到上海、廣州、省婦幼保健醫(yī)院等地進(jìn)修學(xué)習(xí)，對(duì)所有的技術(shù)人員我們定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)與技能考試。
二是加強(qiáng)規(guī)范內(nèi)部管理意識(shí)。
服務(wù)站不斷健全和完善各項(xiàng)工作制度，強(qiáng)化管理意識(shí)，專門制定了《月湖區(qū)計(jì)劃生育服務(wù)站管理規(guī)范》。一是嚴(yán)格實(shí)行目標(biāo)管理站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，站長(zhǎng)對(duì)全站工作負(fù)總責(zé)；二是實(shí)行嚴(yán)格的技術(shù)人員準(zhǔn)入制度，對(duì)未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)、護(hù)師（士）資格的人員，堅(jiān)決調(diào)離計(jì)生服務(wù)崗位；三是嚴(yán)格技術(shù)服務(wù)規(guī)范化管理，認(rèn)真執(zhí)行病歷文書檔案、節(jié)育手術(shù)常規(guī)、消毒隔離常規(guī)、危重病情搶救等制度，防止和杜絕手術(shù)并發(fā)癥、后遺癥；四是在工作人員中開展“星級(jí)評(píng)比”活動(dòng)，按照“滿意、一般、合格、較差”四個(gè)級(jí)別制定“群眾滿意度測(cè)評(píng)表”表格。群眾掛號(hào)的同時(shí)可獲得到一份印有醫(yī)生姓名的測(cè)評(píng)表，可根據(jù)接受服務(wù)的優(yōu)劣進(jìn)行測(cè)評(píng)，反饋到我們?cè)诖翱谠O(shè)置的意見箱內(nèi)，月末我們根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果及每位技術(shù)人員的業(yè)務(wù)量進(jìn)行綜合考評(píng),考評(píng)結(jié)果與個(gè)人的獎(jiǎng)金掛鉤。四是開展經(jīng)常性的職業(yè)道德教育和思想道德教育，服務(wù)站每星期在周一下午和周五下午拿出一個(gè)小時(shí)進(jìn)行集中性學(xué)習(xí)與探討，通過交流，“四心”服務(wù)理念得到所有工作人員的認(rèn)同與實(shí)踐，即接診時(shí)要熱心，解答咨詢時(shí)要耐心，接受意見時(shí)要虛心，工作時(shí)要認(rèn)真細(xì)心�！澳銤M意是我的追求，你健康，我快樂”不僅是作為標(biāo)語貼在了墻上，而是作為工作的基本原則融入了工作人員的心中、血液里。實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制以后，整體服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，群眾滿意率提高，服務(wù)站的業(yè)務(wù)收入由過去的13萬左右上升到50多萬元，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收。
三是強(qiáng)化更新服務(wù)方式意識(shí)。
“主動(dòng)服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是服務(wù)站工作人員不竭追求的目標(biāo)。在我們的努力和相關(guān)部門的大力支持下，我們?nèi)〉昧恕赌笅氡＝≡S可證》、《全科醫(yī)療許可證》，這不僅拓寬了服務(wù)領(lǐng)域，也為我們開展相應(yīng)的服務(wù)提供了可靠的法律保障，近年來，我們圍繞母嬰保健等做了大量工作，服務(wù)方式也逐漸由過去相對(duì)被動(dòng)、簡(jiǎn)單、應(yīng)付式的服務(wù)日漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)、規(guī)范、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)的過程不斷向前延伸、向后拓展，“孕前指導(dǎo)、孕期跟蹤、產(chǎn)后服務(wù)”為育齡群眾所稱道。服務(wù)站充分發(fā)揮計(jì)生流動(dòng)服務(wù)車的作用，年初就制訂了詳細(xì)的下鄉(xiāng)進(jìn)村計(jì)劃，深入基層免費(fèi)為育齡婦女進(jìn)行健康檢查，生殖保健、婦科病普查普治，滿足了育齡群眾對(duì)生殖健康保健的需求。
四是強(qiáng)化服務(wù)基層服務(wù)所意識(shí)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)所直接面對(duì)農(nóng)村育齡群眾，是開展日常性工作的主陣地，然而現(xiàn)有技術(shù)人員數(shù)量少、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力弱，為此，我們計(jì)生服務(wù)站不斷加強(qiáng)對(duì)基層服務(wù)所的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，牢固樹立服務(wù)基層的主體意識(shí)，并根據(jù)《江西省縣鄉(xiāng)級(jí)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)站所管理規(guī)范》制訂了《鄉(xiāng)所達(dá)標(biāo)考評(píng)細(xì)則》,要求鄉(xiāng)所嚴(yán)格按照考評(píng)細(xì)則操作，不定期組織人員下鄉(xiāng)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查,及時(shí)指出鄉(xiāng)所在人員、設(shè)備、技術(shù)、管理等各個(gè)方面存在的問題。去年，服務(wù)站共計(jì)下鄉(xiāng)指導(dǎo)檢查工作20余 次,規(guī)范了鄉(xiāng)所工作,提高了計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的整體服務(wù)能力。
五是強(qiáng)化宣傳的意識(shí)。
提高育齡群眾自我保健能力的前提是群眾對(duì)計(jì)生方面知識(shí)了解的加深，結(jié)合農(nóng)村現(xiàn)狀，計(jì)生服務(wù)站確立了“一個(gè)陣地、二次座談、三次問卷、四次競(jìng)賽”的宣傳模式，“一個(gè)陣地”即以人口學(xué)校為主陣地，開展生殖保健、優(yōu)生優(yōu)育、計(jì)生政策等知識(shí)的宣傳；“二次座談”，服務(wù)站與鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所每半年組織一次以育齡群眾為參加主體的座談會(huì)，了解他們對(duì)計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求；“三次問卷”是每個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道辦事處要對(duì)參加座談的育齡群眾進(jìn)行不少于三次的問卷調(diào)查，內(nèi)容可根據(jù)不同時(shí)期開展的工作來確定；“四次競(jìng)賽”是每季度計(jì)生服務(wù)站進(jìn)行一次綜合性知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，增強(qiáng)群眾對(duì)知識(shí)的鞏固并擴(kuò)大宣傳的輻射面。
健全的機(jī)制、規(guī)范的管理、創(chuàng)新的理念、人文化的關(guān)懷形成了我區(qū)計(jì)生服務(wù)的新格局，保證了各項(xiàng)服務(wù)的落實(shí)到位。但是隨著社會(huì)的發(fā)展，群眾對(duì)計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)必然會(huì)不斷提升，我們將不斷探索新的服務(wù)方式，以滿足群眾的需求。
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