客服部崗位職責

　　在當下社會，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的客服部崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服部崗位職責1

　　1、協(xié)助項目總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。

　　2、負責園區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

　　3、負責管轄區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施管轄區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。

　　5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的'意見征詢工作。

　　6、負責客服部員工的考核工作。

　　7、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

　　8、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

客服部崗位職責2

　　1、負責開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達到所確定的銷售目標。

　　2、向銷售經(jīng)理匯報市場信息，包括本市場狀況，競爭對手情況、客戶反饋意見等。

　　3、以外出銷售、電話聯(lián)絡和網(wǎng)絡工具等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系，維持好客戶關(guān)系。

　　4、處理好協(xié)議公司客戶的問題及投訴。

　　5、協(xié)調(diào)安排自己客戶在酒店的會議活動及接待工作。

　　6、協(xié)助并按時完成銷售經(jīng)理交辦的.其它工作任務。

客服部崗位職責3

　　1、擔任會務員，做好會議需求登記的確認和登記；

　　2、負責根據(jù)會議服務需求，按照服務標準做好會前準備、會中服務、會后清理等工作，并清洗整理相關(guān)的會務用品；

　　3、負責責任區(qū)域日常巡視檢查工作（清潔、綠化、本體建筑），并對出現(xiàn)的問題進行跟蹤處理；

　　4、填寫會務服務的相關(guān)表格；

　　5、負責將業(yè)主（客戶）、上級主管部門的投訴、抱怨、意見等信息及時傳遞給上級領(lǐng)導，為提高服務質(zhì)量提供分析；

　　6、做好區(qū)域會議用品的領(lǐng)用登記及月終盤點工作；

　　7、參加客服部的`培訓、考核、周例會；做好上級領(lǐng)導安排的其他工作。

客服部崗位職責4

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

　　2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務素質(zhì)。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

　　4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。

　　5、負責商場的停車管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。

　　7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

　　9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。

　　10、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的`工作態(tài)度、勞動紀律和服務質(zhì)量進行考核評估，實施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報告。

　　13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務。

客服部崗位職責5

　　崗位職責：

　　1.依照公司發(fā)展戰(zhàn)略，搭建客服體系，整合公司資源，負責售前咨詢，售中操作，售后跟蹤等服務工作；

　　2.負責策劃、建立、完善客服中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程；

　　3.對客服部整體運營負責，包含在線下單，呼入呼出電話，合理調(diào)配客服、監(jiān)控服務質(zhì)量，不斷提升運營能力；

　　4.跟蹤業(yè)務流程，不斷提升業(yè)務準確度和服務效率，確�？头�部達到高水平的.客戶滿意度；

　　5.建立和完善客服業(yè)務培訓和績效考核；組織開展案例學習、不斷提高員工業(yè)務技能和專業(yè)服務水平。

　　任職要求：

　　1.大專以上學歷，3年以上客服經(jīng)理崗、或集團類公司客服管理崗位工作經(jīng)驗，管理經(jīng)驗不低于2年；

　　2.有良好的語言表達能力，善于通過電話進行溝通；

　　3.辦公自動化軟件（word、excel）操作熟練；

　　4.性格開朗，為人正直，頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，工作耐心細致；

　　5.有獨立工作能力,具有團隊合作精神。

　　6.有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預見性，能應對突發(fā)時間并及時提出有效方案,具有良好的問題解決能力。

客服部崗位職責6

　　1、做好網(wǎng)絡電話咨詢、預約就診等及相關(guān)個人信息收集登記工作，并每日進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為以后進行電話跟蹤回訪做準備；

　　2、負責導醫(yī)的禮儀培訓，領(lǐng)導并管理導醫(yī)工作；

　　3、負責客戶資料收集與管理：通過與患者的溝通完成個人資料收集醫(yī)院VIP客戶群的.檔案建立與開發(fā)管理；

　　4、負責客戶的投訴處理，將投訴進行調(diào)查分類統(tǒng)計，提出整改意見及時送交上級主管部門審批并實施；

　　5、服務流程執(zhí)行與監(jiān)督關(guān)于患者在醫(yī)院中診斷、治療、護理、生活等過程中出現(xiàn)問題的要給予幫助、協(xié)調(diào)、解決；并對全院所有員工及各個部門、科室的服務流程及質(zhì)量的進行監(jiān)督和管理。

　　6、負責開展患者滿意度調(diào)查：在院中設立意見箱，每日收集，定期統(tǒng)計分析；對所有出院顧客進行電話回訪，對調(diào)查結(jié)果進行匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領(lǐng)導和有關(guān)部門決策。

客服部崗位職責7

　　1、負責交易商入市協(xié)議的初審，辦理開戶、銷戶等手續(xù)。

　　2、接聽客服熱線，耐心解答客戶問題，并做好相關(guān)記錄和整理。

　　3、負責對已所定客戶的第二次開發(fā)工作，和對無市場負責人的`客戶的回訪工作。

　　4、定期清理交易商席位到期情況，及時催促交易商續(xù)簽入市協(xié)議。

　　5、定期整理客戶反饋意見，提出整改意見并上報部門經(jīng)理。

　　6、負責對各地辦事處開戶情況的管理、統(tǒng)計、文件和信息的傳遞。

　　7、協(xié)助部門負責人做好其他客服工作。

客服部崗位職責8

　　1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務。

　　2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領(lǐng)導下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導。

　　5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的.服務，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

　　8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

　　9、完成上級交辦的其他工作。

客服部崗位職責9

　　1.負責與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同。

　　2.編制工作計劃、采購計劃和經(jīng)費預算。

　　3.審核各部門工作計劃、采購計劃、經(jīng)費預算、崗位職責、操作規(guī)程并提出修改意見。

　　4.定期召開工作會議，安排工作，落實檢查。

　　5.組織員工培訓，負責領(lǐng)班以上員工的考核。

　　6.落實總公司的指示，向總公司匯報工作。

　　7.負責管理區(qū)域內(nèi)重大安全事件的處理。

　　8.負責授權(quán)范圍內(nèi)費用的'審核，簽署報銷單。

　　9.負責有關(guān)本物業(yè)管理處的投訴處理。

客服部崗位職責10

　　工作職責：

　　1、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，微笑服務、禮貌待客；

　　2、負責制定客服工作計劃并組織落實，定期進行工作總結(jié)；

　　3、負責指導體檢報告的收集、登記與發(fā)放管理工作；

　　4、負責協(xié)助并指導接待客戶的咨詢和體檢項目的推薦工作；

　　5、負責指導團檢客戶體檢數(shù)據(jù)的綜合分析、講解、咨詢及團檢單位的健康教育講座；

　　6、負責接待、受理投訴，做好善后處理工作并及時告知院長及相關(guān)部門負責人；

　　7、負責組織完成重大陽性結(jié)果的'通知及追蹤；

　　8、負責客服的相關(guān)統(tǒng)計分析工作；

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、臨床醫(yī)學或相關(guān)專業(yè)本科以上學歷；

　　2、二甲以上醫(yī)院五年以上大內(nèi)科工作經(jīng)歷，或在體檢中心從事客服工作一年以上，有較全面醫(yī)學知識及健康保健知識、掌握行政管理、法律等相關(guān)知識。

　　熟悉體檢項目內(nèi)容、體檢套餐標準價格、體檢工作流程、熟悉計算機操作，副主任醫(yī)師職稱（或資深主治醫(yī)師）、有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，具有較強的管理能力、判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、合作能力、親和力、計劃與執(zhí)行能力。

客服部崗位職責11

　　1、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務預約；

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

　　3、協(xié)助辦理入駐相關(guān)手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等；

　　4、協(xié)助組織園區(qū)活動；

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

　　6、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本情景、人員、數(shù)量、管理費、水電費的.收費標準和計算方法。

　　7、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

　　8、每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)負責人做好記錄工作。

　　9、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

　　10、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設。

客服部崗位職責12

　　1、專屬顧客回訪未成交、術(shù)后回訪、二次開發(fā)

　　2、通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進行滿意度回訪

　　3、及時處理其他部門反饋的專屬顧客的'售后服務

　　4、認真做好解釋工作，對待顧客有問必答、百問不煩，為顧客提供必要的美容醫(yī)療知識的普及

　　5、活動短信、祝福短信及院內(nèi)各種短信的發(fā)送糾紛處理

客服部崗位職責13

　　1、組織客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作。

　　2、根據(jù)客戶投訴情況，負責向公司及相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設計、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進建議。

　　3、參與客戶危機事件的處理。

　　4、負責公司客戶關(guān)系管理，指導開展客戶活動。

　　5、配合集團開展?jié)M意度調(diào)查工作，并將調(diào)查結(jié)果上報集團。

　　6、組織編制項目的.入伙計劃，并組織客戶入伙管理。

客服部崗位職責14

　　1、負責為園區(qū)業(yè)戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù)；

　　2、建立業(yè)戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進行分類存檔；

　　3、負責接聽業(yè)戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關(guān)部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作；

　　4、協(xié)調(diào)管理中心與業(yè)戶之間的關(guān)系，定期回訪并征求業(yè)戶意見，盡力為園區(qū)業(yè)戶排憂解難；

　　5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向業(yè)戶做好相應的協(xié)調(diào)解釋工作；

　　6、負責日常部門或業(yè)戶的.各項合同費用支付、流程申請等；

　　7、定期制作園區(qū)業(yè)戶的各項費用賬單并對欠繳費用的業(yè)戶進行定期催繳；

　　8、根據(jù)日常催繳情況，定期更新催繳匯總記錄表；

　　9、協(xié)助做好會務接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作；

　　10、完成上級交辦的其他工作任務。

客服部崗位職責15

　　1、管理呼叫中心客服xx人以上團隊，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力;

　　2、需處理申訴、投訴業(yè)務，針對關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進行有效跟蹤處理;

　　3、根據(jù)公司要求及業(yè)務需求，負責建立、完善呼叫中心各項工作實施方案、數(shù)據(jù)考核指標、管理制度、業(yè)務標準及流程;

　　4、通過數(shù)據(jù)，進行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等;

　　5、輔導下屬，構(gòu)建人才發(fā)展梯隊，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團隊工作效率。

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