客服專員崗位職責實用[15篇]

　　在當下社會，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的客服專員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服專員崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、按移動項目的要求,接聽或外呼廣州地區(qū)的網(wǎng)絡信號投訴;

　　2、負責處理客戶投訴問題,及投訴處理進展結(jié)果反饋給客戶;

　　3、質(zhì)檢信息錄入情況,定期反饋質(zhì)檢結(jié)果,確保數(shù)據(jù)錄入后的分析工作順利開展;

　　4、對客戶的投訴數(shù)據(jù)進行分析定位,推進問題處理。

　　【崗位要求】

　　1、會聽說標準的'普通話、粵語,語間清晰;

　　2、有良好的溝通技巧,快速的應變能力和解決問題的能力,工作責任心強,邏輯思維清晰,抗壓性強,較強的投訴服務意識,能有效發(fā)現(xiàn)潛在升級投訴意向,做好安撫及升級報備工作,有接聽客服經(jīng)驗為佳;

　　3、口齒清晰,表達能力強;

　　4、有耐心,工作認真負責;

　　5、具有獨立的工作和問題解決能力,良好的團隊協(xié)作精神;

　　6、有較強的適應性,能承受一定的工作壓力;

客服專員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1. 負責接聽服務熱線，解答客戶疑惑并給到正確和滿意的回復；

　　2. 對于廠家所派工單，進行及時處理、反饋，形成工作閉環(huán)；

　　3. 做好客戶的詳細信息記錄，并做好回訪；

　　4. 做好客戶服務及業(yè)務提醒。

　　職位要求：

　　1. 大專及以上學歷（如有相關(guān)經(jīng)驗條件可放寬）；

　　2. 會基本office軟件操作；

　　3. 普通話標準；

　　4. 有客戶服務意識，認真負責和團隊精神。

客服專員崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、接受客戶咨詢,資料的初步審核、錄入,核實;

　　2、負責借貸合同的制定和簽約;

　　3、放款后相關(guān)客戶的資料保存及歸檔處理;

　　4、首期客戶的還款提醒及逾期客戶的'催收工作;

　　5、營業(yè)部日常運營工作,行政工作等;

　　6、完成上級隨時交辦的其他任務;

　　崗位要求:

　　1、人力資源、五官端正,氣質(zhì)佳,有同行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2、具有較強的服務意識, 普通話準確流利。

　　3、性格開朗大方,具有良好的溝通協(xié)調(diào)、應變、組織協(xié)調(diào)及分析能力。

　　4、做事認真、有耐心,有較強的團隊凝聚力、工作責任心;

　　5、具有熟練的電腦操作技能,能熟練使用Office辦公軟件。

客服專員崗位職責4

　　職責描述:

　　1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實施部門工作,協(xié)調(diào)管理各項客服相關(guān)工作;

　　2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實培訓計劃;

　　(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等);

　　3、負責處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件,對投訴情況進行統(tǒng)計;

　　4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調(diào)查;

　　5、負責辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

　　6、負責組織物業(yè)服務相關(guān)費用的收繳工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、大�；蛞陨蠈W歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗,如有5A寫字樓經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　2、具備較強的.服務意識和溝通應變能力,普通話標準;

　　3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;

　　4、熟練操作常用辦公軟件;

　　5、有一定的英語口語交流能力者優(yōu)先考慮。

客服專員崗位職責5

　　崗位職責:

　　1.服務意識強,與公司現(xiàn)有客戶建立信任度、能進行有效溝通,完成客戶售前、售中、售后的咨詢。

　　2.有良好的分析總結(jié)能力,并能正確了解和挖掘客戶需求,引導客戶并促成訂單,協(xié)助銷售人員完成年度銷售額;

　　3.執(zhí)行訂單并采購,跟蹤處理進度,保證如期交貨,完成開票及催款工作;

　　4.針對客戶所反饋的`情況或臨時發(fā)生的問題,及時處理并能有效解決問題;

　　5.公司交辦的其他工作

　　任職要求:

　　1相關(guān)生物或化學專業(yè)背景類優(yōu)先;

　　2優(yōu)秀的溝通能力、專業(yè)的服務精神和態(tài)度,工作有條理性、細致認真;

　　3熟悉Office辦公軟件、金碟/用友軟件、ERP者優(yōu)先考慮。

客服專員崗位職責6

　　1、通過網(wǎng)絡，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

　　2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業(yè)務員跟進處理。

　　3、收集一線營銷信息和客戶的.意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

　　4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務交接和售后服務的進行。

　　5、售后服務：負責客戶關(guān)懷，維護良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

　　6、與業(yè)務部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　7、完成上級臨時交辦的其他任務。

客服專員崗位職責7

　　一、崗位職責：

　　1、負責接聽客戶來電，為客戶解答疑問或按流程上報客戶問題，疾病監(jiān)測和護理等服務；

　　2、對新用戶/老客戶進行回訪，按回訪流程高質(zhì)量完成客戶溝通；

　　3、靈活運用FAQ話術(shù)，為客戶提供專業(yè)的.健康指導，幫助客戶進行慢病管理；

　　4、熟悉客戶管理系統(tǒng)的使用操作，能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單；

　　5、處理客戶投訴的相關(guān)工作。

　　二、其他職責：

　　1、熟練使用各項業(yè)務操作系統(tǒng)；

　　2、遵守各項工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成；

　　3、積極參與部門會議，相關(guān)培訓和部門活動；

　　4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求，處理其他交辦工作。

客服專員崗位職責8

　　1、接受用戶咨詢，解答用戶問題，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務;

　　2、及時接聽用戶來電，解決用戶需求及意見，記錄整理并匯報;

　　3、發(fā)現(xiàn)工作中的其他問題，及時進行溝通解決，完善部門工作流程與標準;

　　4、完成部門交予的.其它工作;

　　5、不定期的電話推廣與銷售工作，宣傳品牌，推廣產(chǎn)品，使用戶了解、購買公司產(chǎn)品。

客服專員崗位職責9

　　1、通過即時交流工具，如QQ、電話等平臺，協(xié)助玩家正常、順利地進行游戲體驗;

　　2、對于玩家的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決;

　　3、認真負責地為玩家利益考慮，盡職盡責地維護公司名譽及形象;

　　4、及時處理玩家的投訴和意見，對有用的建議進行整理和歸納;

　　5、對玩家交流平臺進行維護，比如QQ群百度貼吧，有一定的.文字功底。

客服專員崗位職責10

　　1、 潛客、銷售客戶的到店回訪，檢驗客戶對銷售服務的體驗感受;

　　2、 檢測銷售顧問、延伸業(yè)務、按揭、上牌、收銀等一線崗位的'客戶服務質(zhì)量，提出改進建議，并監(jiān)控整改措施的落實;

　　3、 潛客、銷售客戶的忠誠度、滿意度調(diào)查，解答客戶問題;

　　4、 戰(zhàn)敗客戶的跟蹤、戰(zhàn)敗原因，統(tǒng)計戰(zhàn)敗數(shù)據(jù)，提出改進建議;

　　5、 內(nèi)部密采的執(zhí)行;

　　6、 客戶投訴處理的監(jiān)督、協(xié)助、支持，以及數(shù)據(jù)整理;

　　7、 銷售DMS數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)控，監(jiān)控數(shù)據(jù)質(zhì)量整改措施的落實;

　　8、 客服數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。

客服專員崗位職責11

　　1.督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;

　　2.保證環(huán)境部工作的有序開展，對保潔作業(yè)規(guī)范、服務禮儀、現(xiàn)場品質(zhì)有效管理;

　　3.每日對現(xiàn)場環(huán)境品質(zhì)進行巡查，對不合格的.品質(zhì)現(xiàn)場進行整改跟蹤及扣分;

　　4.負責監(jiān)管保潔設施設備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;

　　5.對現(xiàn)場不合格進行溝通，做好外包單位的工作評估;

　　6.服從上級領(lǐng)導安排的其他工作。

客服專員崗位職責12

　　1、統(tǒng)籌對接售后部相關(guān)事宜;

　　2、制定并執(zhí)行客服流程、服務標準，監(jiān)督并指導客服工作日常;

　　3、在線/電話解決售中、售后訂單問題處理、跟進客戶在訂單過程中的疑問解答;

　　4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好部門的售后服務工作;

　　5、售后部人才培養(yǎng);

　　6、跨部門溝通并總結(jié)售后問題，給出解決方案，向上級反饋;

客服專員崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、負責公司日�？蛻糇稍儯�接聽400客服熱線，在線咨詢，解答用戶問題，獲取客戶信息及需求，提高客戶有效咨詢質(zhì)量;

　　2、與分公司業(yè)務部門對接安排業(yè)務，定期與對接同事核對項目進度;

　　3、定期客戶跟蹤回訪，維系客戶關(guān)系;

　　4、受理用戶建議和投訴，做好相關(guān)的記錄并歸檔，及時提交給相關(guān)部門處理;

　　5、客服業(yè)務數(shù)據(jù)分析(日報、周報、月報);

　　6、完成領(lǐng)導安排的'其他工作。

　　任職要求:

　　1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳;

　　2、熟練操作辦公自動化設備及office軟件;

　　3、熟悉電話銷售或客戶服務的業(yè)務模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4、對待工作積極主動，有良好的服務意識，富有較強的責任心;

　　5、學習能力強，較強的進取精神和認真負責的工作態(tài)度;敢于挑戰(zhàn)自我，熱愛客服工作

客服專員崗位職責14

　　1、負責商場前臺接待工作，做好引導、解答工作。

　　2、做好商場顧客積分還禮的接待及錄入工作。

　　3、熟悉商場品牌及所有入駐商鋪的.基本信息，了解每家商鋪的分布情況。

　　4、受理消費者的咨詢和反饋意見，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。

　　5、協(xié)助專員做好商鋪營業(yè)額收集工作。

　　6、協(xié)助做好市場活動的禮品兌換活動.

　　7、完成上級領(lǐng)導指派的其他工作任務及協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作。

客服專員崗位職責15

　　1、執(zhí)行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務流程；

　　2、執(zhí)行日常客戶服務內(nèi)容，包括：客戶報修服、物品借用等；

　　3、記錄客戶的.報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況；

　　4、解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴看法，按時跟進解決，并上報客戶關(guān)系經(jīng)理；

　　5、為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關(guān)單據(jù)上報財務；

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

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