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導(dǎo)游暑期實(shí)習(xí)報(bào)告
在中國(guó)，凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試�？荚嚭细裾�，由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門(mén)委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書(shū)。
導(dǎo)游暑期實(shí)習(xí)報(bào)告范文一：
實(shí)習(xí)內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務(wù) ，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。
實(shí)習(xí)目的與任務(wù)：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)到了，說(shuō)什么都要找個(gè)地方，實(shí)踐一下，把自己三年來(lái)學(xué)習(xí)的東西拿出來(lái)，讓社會(huì)檢驗(yàn)一下，真真正正的與社會(huì)來(lái)個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過(guò)考慮，最終我選了旅行社。
以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：
一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行 動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
二、應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)"大保姆"�？腿耸聼o(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂解難。
三、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí).在帶團(tuán)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。
五、廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家"，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。
六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國(guó).旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使"，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。
接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：
首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為"雜家"，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。"工欲善其事，必先利其器"。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。
人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。
多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。
在帶團(tuán)的過(guò)程中，誰(shuí)也不能保證永遠(yuǎn)一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來(lái)作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問(wèn)題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無(wú)端指責(zé)，但是，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問(wèn)題、事故發(fā)生的時(shí)候，負(fù)有幫助解決問(wèn)題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任，同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的重大考驗(yàn)。面對(duì)初來(lái)乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高，或是豪門(mén)權(quán)貴，這時(shí)，強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。
實(shí)踐使我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的"百科全書(shū)"，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)是一方面，而關(guān)鍵的態(tài)度問(wèn)題。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來(lái)對(duì)待。要充分認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，而游客就是我們服務(wù)的上帝。在導(dǎo)游工作中，我就是咬定這個(gè)宗旨來(lái)做導(dǎo)游工作的。但是，導(dǎo)游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實(shí)伴侶。
在帶團(tuán)的工作中，我失望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè)，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過(guò)我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游。
導(dǎo)游暑期實(shí)習(xí)報(bào)告范文二：
帶著點(diǎn)興奮，帶著點(diǎn)迷茫，我開(kāi)始考慮怎樣讓自己的假期變得更加有意義。為了避免再像以往那樣無(wú)所事事的虛度時(shí)光，我逼迫自己走出家門(mén)尋找工作，好讓自己找準(zhǔn)自己的社會(huì)定位，為今后的就業(yè)摸清門(mén)路。
由于自己所學(xué)的專業(yè)是韓國(guó)語(yǔ)，師出一年，還并未把握到足以就業(yè)的地步，于是找跟自己專業(yè)對(duì)口的工作的動(dòng)機(jī)就放棄了，再加上當(dāng)今社會(huì)對(duì)于招收職員一般會(huì)優(yōu)先考慮你的工作經(jīng)驗(yàn)，因而對(duì)于在校大學(xué)生來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)是少之又少。但我依然抱著試一試的心理，到各個(gè)貼有招聘信息的單位和團(tuán)體尋找，不出所料，他們不是要求有工作經(jīng)驗(yàn)就是要求有專業(yè)技能，于是碰過(guò)幾次壁之后，我放棄了到陌生單位尋找的動(dòng)機(jī)。這也讓我真切的體會(huì)到大學(xué)生畢業(yè)后所面臨的就業(yè)壓力之大，也同時(shí)堅(jiān)定了我學(xué)好自己專業(yè)的信念，由于我們只要有過(guò)硬的專業(yè)技能就不怕這回經(jīng)驗(yàn)少給我們帶來(lái)的困擾。
于是我動(dòng)用家里的人際關(guān)系幫我謀求實(shí)踐崗位。
在表姐的幫助下，我得以在她所在的棗莊中國(guó)旅行社當(dāng)一名實(shí)習(xí)導(dǎo)游。這下可把我樂(lè)壞了!由于從平日里的談?wù)撝械弥憬阌捎谧鰧?dǎo)游一行，大江南北，名山大川，不知已經(jīng)游覽過(guò)多少的名勝，體味過(guò)多少異族文化，領(lǐng)略過(guò)多少的自然風(fēng)光。得知這個(gè)消息的那晚我興奮的難以進(jìn)睡，覺(jué)得終于可以免費(fèi)遍游天下了。
工作描述
工作的第一天，我?guī)е约旱膿Q洗行李，凌晨5點(diǎn)到是市中區(qū)的人民公園和旅游團(tuán)匯合，我們這次的行程是蘇州、上海、杭州三日游，我和表姐一起擔(dān)任全陪(全程陪送)導(dǎo)游。五點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，我的實(shí)習(xí)導(dǎo)游工作就在一片夜幕籠罩中開(kāi)始了。
首先是奔赴蘇州。十幾個(gè)小時(shí)的路程，讓原本就有些暈車的我叫苦連連。一路上，導(dǎo)游的職責(zé)是給客人先容旅游安排和景點(diǎn)的簡(jiǎn)單描述，還有簡(jiǎn)單的帶動(dòng)氣氛做游戲以免路途無(wú)聊和疲憊。到了這時(shí)候才知道什么叫做放得開(kāi)什么叫做侃侃而談。表姐幽默風(fēng)趣的自我先容讓大家頓時(shí)對(duì)導(dǎo)游印象深刻，加上細(xì)致貼切的景點(diǎn)先容讓客人頓生向往之情，不過(guò)只有我知道，為了這個(gè)先容，表姐在家里下了多大的功夫，真的體會(huì)到了什么叫臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功。不過(guò)最讓人尷尬的是在導(dǎo)游帶領(lǐng)大家做游戲的時(shí)候，由于散客拼團(tuán)，大家互不相識(shí)難免有些拘謹(jǐn)，積極響應(yīng)的并未幾，讓我忽然間體味到干什么都是不輕易的，在社會(huì)上打拼到處都存在著挑戰(zhàn)。在車上最值得一提的就是我的個(gè)人表演了。第一次跟團(tuán)，我用自己的韓語(yǔ)作了自我先容。拿著發(fā)話器我從心底涌出一陣陣的緊張，但是我不能就因此而臨陣退縮，強(qiáng)壓著這份激動(dòng)和緊張固然磕磕絆絆，但總算還是說(shuō)出了完整的自我先容，這也讓我深刻體會(huì)到自己的口語(yǔ)是多么的需要強(qiáng)化練習(xí)啊!在先容中，我發(fā)現(xiàn)原先***打瞌睡的人頭抬起來(lái)了，帶著好奇的眼神看向我，于是我又大著膽子，跟客人先容了一些有關(guān)韓語(yǔ)的小知識(shí)和韓國(guó)的風(fēng)俗文化，沒(méi)想到這倒是緩解了之前的尷尬和煩悶，讓我頗有成就感，也因此更堅(jiān)定了我學(xué)好專業(yè)課的決心，增加了學(xué)習(xí)動(dòng)力。
大約到了下午三四點(diǎn)鐘，我們來(lái)到了蘇州的定園。帶著一路顛簸的勞頓，我們下車游覽蘇州有名的園林。游園的整個(gè)時(shí)間控制在一個(gè)半小時(shí)，因此在園中根本沒(méi)有滯留照相的時(shí)間，只能隨著園林的導(dǎo)游一個(gè)景點(diǎn)一個(gè)景點(diǎn)的走馬觀花，走個(gè)過(guò)場(chǎng)，聽(tīng)聽(tīng)講解，動(dòng)作快的抓拍幾張照片，在大家意猶未盡的時(shí)候，就在一片催促聲中上車趕往下一個(gè)景點(diǎn)了。而我在這一過(guò)程中的任務(wù)就是保證沒(méi)有隊(duì)員掉隊(duì)，因而更加沒(méi)有心情往觀景賞水了。接著我們參觀了蘇州有名的絲綢紡織園，見(jiàn)識(shí)了專業(yè)的抽絲紡織流程，又可也在那里購(gòu)置了理想的禮品及當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)。全陪導(dǎo)游在這里就很少有發(fā)言權(quán)。究竟是在別人的地盤(pán)上，不過(guò)整個(gè)過(guò)程中地接(地方接待)導(dǎo)游和全陪導(dǎo)游的合作與溝通很是恰切和充分，這也讓我看到了旅***業(yè)的專業(yè)性和正規(guī)性。完成了一天的趕路和游玩，晚上六點(diǎn)左右我們?cè)诼糜螆F(tuán)的安排好的旅館住下。
經(jīng)過(guò)一天的勞頓，這才知道很多事情并不像自己想象的那樣簡(jiǎn)單和輕松。從前只看到導(dǎo)游可以免費(fèi)四處游玩的舒服，卻從未想過(guò)，當(dāng)你在旅游過(guò)程中肩負(fù)著工作職責(zé)時(shí)就不會(huì)有心情往賞玩和游樂(lè)，更有攜帶巨款的壓力和應(yīng)付客人刁難的無(wú)奈。到了旅館，凌晨出發(fā)時(shí)的激動(dòng)與興奮已經(jīng)毫無(wú)蹤影，取而代之的是疲憊和失落。這就是我實(shí)習(xí)的第一天，思緒還沒(méi)來(lái)得及整理就已昏昏的睡往。
接下來(lái)的日子，基本上就是機(jī)械的重復(fù)，基本程序就是：早晨六點(diǎn)叫醒并帶領(lǐng)客人吃飯，出發(fā)點(diǎn)集合出發(fā)，趕赴景點(diǎn)走馬觀花，參觀特產(chǎn)、
購(gòu)置特產(chǎn)，中午安排吃飯，晚上往聯(lián)系好的旅館住宿。睡前必做的就是進(jìn)行溝通和結(jié)算，沒(méi)有一天是清閑的，沒(méi)有一天是不累的，沒(méi)有一天有心情看景的。
心得體會(huì)
在這個(gè)過(guò)程里，我收獲了很多，固然很是辛勞和勞累，但我并無(wú)怨言，由于在這個(gè)過(guò)程里我成長(zhǎng)了很多。
首先是開(kāi)闊了眼界，體味到了不同城市之間的差異和特色：杭州市是個(gè)典型的“綠色之都”，公路就修在起伏的山嶺，路的兩邊就是貓咪的樹(shù)林，有參天的大樹(shù)遮涼，誰(shuí)的心情還會(huì)由于天氣的燥熱而煩悶?上海是個(gè)繁華的大都市，車水馬龍，奔波忙碌，讓人有種時(shí)不待我的緊迫感，生怕一朝的松懈，就會(huì)成為這個(gè)時(shí)代的淘汰者，這也給我敲響了警鐘，一定要讓自己有所依仗，專業(yè)也好技能也好，要有生存下往的資本才好。蘇州則充斥著江南水鄉(xiāng)的溫柔和嫵媚，怪不得有江南男生溫柔細(xì)軟的特點(diǎn)，那樣優(yōu)美的城市怎能養(yǎng)育出狂野的粗漢?還有烏鎮(zhèn)的古樸和寧?kù)o，歷史的足跡輕輕的踏過(guò)，那來(lái)自悠遠(yuǎn)時(shí)代的耳語(yǔ)讓我們閉目?jī)A聽(tīng)，想像曾經(jīng)的故事和逝往的人物。
其次，在家鄉(xiāng)的幾次出游后，讓我加深了對(duì)她的了解和熱愛(ài)。原來(lái)我可以為我自己朦朧的愛(ài)和自豪找得真切的理由!我們有臺(tái)兒莊大勝利的優(yōu)良傳統(tǒng)，有萬(wàn)畝石榴園的繁花似景，有親潭寺的寧?kù)o悠遠(yuǎn)，有盈泰溫泉的舒適前衛(wèi)，有紅河濕地的清新美麗，有滕州賓館的高檔繁華……作為一個(gè)棗莊人，看到家鄉(xiāng)有如此美麗的景致，我有什么理由說(shuō)不感到驕傲和自豪的呢?看到這些年來(lái)?xiàng)椙f旅游業(yè)的發(fā)展和完善，我又有什么理由不對(duì)家鄉(xiāng)的未來(lái)產(chǎn)生良好的憧憬和祝愿呢?
再有，對(duì)職業(yè)的熟悉有所改變，真的是三百六十行行行出狀元，在你沒(méi)有親身經(jīng)歷的時(shí)候，你是沒(méi)有任何的發(fā)言權(quán)的。誰(shuí)說(shuō)導(dǎo)***業(yè)輕松，誰(shuí)說(shuō)導(dǎo)***業(yè)輕浮，誰(shuí)說(shuō)導(dǎo)***業(yè)不正規(guī)?依次類推，每個(gè)行業(yè)都有它特定的規(guī)矩和運(yùn)作方式，我們更科學(xué)的改進(jìn)方案。這就要求我們?cè)趯?lái)走進(jìn)工作崗位之后，必須潛心研究，真正的摸清行業(yè)的脈絡(luò)，做到干一行愛(ài)一行。
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