2021年營業(yè)員實習工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的2021年營業(yè)員實習工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
2021年營業(yè)員實習工作總結(jié)1
我沒有加入電信公司前，印象里就是服務最廣，是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國電信老用戶，對電信公司的服務及通話質(zhì)量也是相當?shù)臐M意，一個很偶然的機會，我成為了一名電信新員工。
我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。
作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的`客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
2021年營業(yè)員實習工作總結(jié)2
愉快而又辛勞的三個月實習工作結(jié)束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學習、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：
一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國XX的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。
XX南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國XX員工的基本要求。
二、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：
1.客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。
2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。
3.客戶對相關(guān)業(yè)務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。
三、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西�？上攵�，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。
此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思。
基于上述對營業(yè)廳的`幾點認識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：
1.熟練的業(yè)務能力。業(yè)務操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。
2.思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。
3.團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。
4.強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔責任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。
三個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。
2021年營業(yè)員實習工作總結(jié)3
__年_月9號至__年_月18號是我們實習階段，這是我第一次實習那么久，收獲也最大的一次。9號是一個難忘的日子，我與__早上六點鐘就開始趕到大學城南區(qū)搭地鐵，一路上又興奮又有點緊張，畢竟是自我沒有想到能到__藥業(yè)股份公司這樣好的實習機會。大概八點鐘就到公司，八點十五分開始上班，接下來的40天里，我們都是這樣上班的，雖然辛苦，但也過得挺開心挺充實的。
我們被安排在廣州市城辦的銷售部，公司大概分為兩個大部門——食品部和藥品部，各個部門又分為市場部和銷售部，食品部和藥品部又有pk組，他們主要負責商超那一塊。我們負責海珠區(qū)的藥店，這樣離學校也比較近一點，比較方便。我們幾乎每一天到公司的第一件事就是要先開早會，會議上主管傳達了公司最近的活動和活動對各業(yè)務員的要求，然后各業(yè)務員匯報昨日的工作、遇到的問題和當天的工作打算。開完會之后，大家直奔自我負責的藥店，我們也跟著業(yè)務員去各個藥店看看情景。公司不讓我們實習生自我跑業(yè)務，公司的業(yè)務員幾乎分布廣州的各個區(qū)域和小巷，每個業(yè)務員負責的區(qū)域和路線基本都固定了，并不缺我們幫他跑業(yè)務，何況我們能自我去跑業(yè)務的話，公司要幫我們辦一些證件，也不容易，所以我們只能跟著業(yè)務員去跑，看他們是怎樣做的，幫一下他們。自我不能去親自體會，這一點覺得挺遺憾的。
實習那段時間，我們很多時候都是跟業(yè)務員去跑業(yè)務，所謂的跑業(yè)務最主要的是把公司的促銷活動傳達給各個藥店和維持一下市場，幫藥店搞搞促銷，主要做到下頭幾點：第一：查看藥店的藥品數(shù)量，看看該藥店的藥品足不足，不夠貨的話就要催一下他們并說服她們進貨了。第二：查看藥店藥品的銷售價格。督促藥店不能以太低的價格出售藥品，否則破壞市場價格。公司對藥品的價格比較敏感，公司努力維護市場價格，制定一個最低價格，最高價格倒是沒有那么嚴格限制。第三：查看公司的藥品在藥店里的擺放位置。盡量說服店長把公司的產(chǎn)品擺在明顯的地方。架位價格一般是200塊，可是有的藥店要的架位費很貴，1000塊一個月。第四：幫藥店擺設公司的藥品，并換掉舊的廣告，貼上新的廣告。第五：與店長和店員打好關(guān)系，這個是最重要和最關(guān)鍵的。關(guān)系好了什么都好商量，成功率就比較高。要不他們的態(tài)度會不是很好，既影響藥品的擺設和銷量，還影響自我一天的心境。我們這組銷售隊伍僅有一位是跑代理商的。公司把代理商分為一級和二級，二級只能與一級拿貨，不能混亂市場直接與廠家拿貨，公司根據(jù)代理商的銷售量和信譽劃分一級和二級經(jīng)銷商。實習階段，讓我感受到了公司不一樣業(yè)務員的不一樣的作風帶來對公司的影響和不一樣
藥業(yè)公司的不一樣作風。記得影響很深的是有一位新加入的業(yè)務員，她在沒多久就能與很多客戶很熟，并讓他們不用收攤位費的情景下，讓她把公司的產(chǎn)品擺在顯眼的位置，她只需要給一些小恩小惠給客戶，就能為公司省去了不少的攤位費。白云山藥業(yè)的作風是給一些好處給藥店，不像__那樣經(jīng)常搞藥品促銷。中山的中智藥業(yè)要業(yè)務員自我配送藥品給藥店。還有一些不知名品牌的藥企，他們的產(chǎn)品批給藥店比較便宜，藥店的很多利潤都是來自于這些藥品，而名企藥業(yè)的利潤都很薄。
除了在外跑業(yè)務之外，我們就留在公司幫忙整理一些資料，大概也了解到一些公司的業(yè)務情景。公司的藥品促銷是連續(xù)不斷的，有的時候會同時搞幾種藥品的促銷。最多的是涼茶的促銷，連續(xù)不斷，送完紙杯之后就又送紙巾。__茶送完潤喉糖之后就送迪士尼文具盒。每搞活動，公司都要擬一份兩式的合同，藥店一份，公司一份留底，都是促銷活動攤位費的合同，然后公司編排合同錄入電腦，再統(tǒng)一給予報銷。廣州分為廣州市區(qū)辦和廣州新城辦，每個辦事處都有一個文員負責，文員是中間橋梁，傳達領(lǐng)導和業(yè)務員的意見，明白和參與公司的每個活動。我們藥品銷售部與廣告部在同一間大的辦公室，我看到他們看多也只是弄一下表格，填一下表之類的，廣告資料大多都是之前的廣告，只是需要決定廣告的播放時間和廣告的播放媒體。除了電視媒體外，還在戶外的公交車、網(wǎng)絡上宣傳，用什么廣告語和海報的設計。有時候大家都挺空閑的，上上q，聊聊天之類的，有的時候就很忙，中午一吃完飯就坐下來工作了。公司的倉庫在另一個地方，覺得這樣挺不方便的。異常是對業(yè)務員，在公司總部開完會，有什么物料需要的話就要坐公車到上下九路那邊拿，不僅僅浪費了車費，還浪費了時間，坐車大概要一個鐘的車程。有時候業(yè)務員都很辛苦，促銷多的話，
單單拿物料就不容易拿了，一個人又負責一百多家藥店，哪有那么容易啊，拿著物料搭車，又多不方面就有多不方面，總之一句話就是辛苦了。相比較之下，才明白大學生活還是很簡便的了，起碼都有一點自我的時間做自我喜歡的`事，真是活在福中不知福了。
實習階段讓我印象很深的是呆在藥店那三天，那家藥店那時候還在試業(yè)中，__公司為了更好的搞好與客戶的關(guān)系，就派我這個實習生過去藥店幫忙。在藥店的那三天，讓我足足體會到了老板的圓滑和員工的不滿。老板與他的堂弟合伙辦本草藥業(yè)，他們之前都是醫(yī)生，老板對誰都挺熱情的，他與我大概介紹了他對員工的待遇，有空調(diào)又包飯吃，聽起來確實挺不錯的了。與他的員工相處熟之后，才明白有點不相同。員工的宿舍空氣不流通，空調(diào)爛了，吃飯又是自我去菜市場買飯和菜回來煮吃，一天中除了煮飯之外，就沒有剩下多少時間休息了，確實很辛苦。平時老板又愛喜歡說教人家，真的不容易。那家藥店存在著很多的不合格。第一，試業(yè)十來天了，還沒有掛上營業(yè)許可證，更不用說是gsp認證拉，可能是總部那邊還沒有授權(quán)下來，也可能是冒牌店，老板又老是說附近那家是冒牌店。第二，藥店不能醫(yī)治病人，雖然他們是醫(yī)生，而那家藥店經(jīng)常給病人吊針、打針，甚至還給人家接生，可是不是在藥店接。因為是新店，員工又都是剛畢業(yè)的，所以很多藥的功效還不大清楚，老板就教他們最近要先明白藥的擺放位置，然后客戶來的時候，問清楚病人的癥狀，就要那類藥的地方，隨便拿出一種藥介紹給他。我也問了老板，比如感冒藥不用分風寒和風熱嗎
?他說那些藥的功效都差不多，只是名字不一樣而已，一般的感冒配給病人的就是一種抗感冒的藥加上消炎藥就行了，聽他那么一說，好像又對，既然藥店是營利性的，而同類藥的藥效又差不多的話，他們介紹給病人哪種藥就沒有關(guān)系了，介紹貴藥或者便宜藥那就是不用多說的拉。這真的會功效相同嗎?我就不明白了。藥店不管是什么藥業(yè)公司的藥，只需要能賺錢就能夠理解在藥店賣，并沒有去調(diào)查清楚那藥業(yè)公司是否合法。藥業(yè)公司又同種藥以不一樣的商品名出現(xiàn)，生產(chǎn)出很多，并且以新藥注冊，病人吃出問題的話，究竟是藥店負責還是藥業(yè)公司負責呢?藥品市場的不規(guī)范，真是讓人心寒啊。但最終又是誰的過錯呢!
2021年營業(yè)員實習工作總結(jié)4
通過這段時間的學習實踐和主管的指導，使我更豐富全面的掌握了營業(yè)員所必需掌握的銷售技巧以及人際關(guān)系處理技巧，使我們真正對崗前所學的知識融會貫通。
首先，我想向xxx店為我的實習提供幫助和指導的主管和我的同事們致謝，感謝他們?yōu)槲业捻樌麑嵙曀鞯膸椭团Α?/p>
通過實習，我獲得了實際的工作經(jīng)驗，鞏固并檢驗了自己在崗前所學習的專業(yè)知識水平。實習期間，我了解并參與了銷售過程。在此期間，我進一步學習了諾基亞產(chǎn)品知識，對機型有了更深的理解，將理論與實踐有機結(jié)合起來。我的工作得到了主管和同事充分的肯定和較好的評價。
“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的`作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來自己的事業(yè)有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。
這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自主管和老營業(yè)員的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛�，我們可以向他們學習很多知識、道理。
我知道，不到之處還有存在，在以后的工作中，我會繼續(xù)努力，不斷完善，不斷提升個人文化素養(yǎng)和銷售技巧!為公司創(chuàng)造利益，為我個人的發(fā)展打下堅實的基礎!
2021年營業(yè)員實習工作總結(jié)5
光陰似劍，時光如梭，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓。
作為一名收銀員，我總結(jié)了以下資料：
一：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自我的儀容、儀表，動作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的`各種商品，異常是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自我心境不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，可是我會盡量注意自我在工作中堅持良好的心態(tài)。
總之，我十分感激領(lǐng)導對我的支持和幫忙，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把__越辦越好。
2021年營業(yè)員實習工作總結(jié)6
1、實習單位：
2、實習目的：實習是檢驗真理正確與否的標準。理論要回到社會實習中去運用，想事情辦事情一切從實際出發(fā)，使主觀符合客觀。認識事物要實現(xiàn)兩次飛躍，從感性認識到理性認識，從理性回到現(xiàn)實。在當今社會無時不刻在發(fā)生日新月異的變化，身為大一新生，本次實習的目的著重在于體驗社會，從而鍛煉自己的社會適應力。社會實習能讓走出校園的我們，更好的接觸社會，了解社會，加入到社會中。它有助于我們大學生更新觀念，吸收新的思想和知識。同時，社會實習中有很多我們在學校里無法學習到的東西，與人溝通交流的能力和表達能力。社會實習能夠加深我們與社會各階層人的感情，拉近了與社會的距離，也開拓的視野，增長了才干，能更好明確自己的奮斗目標。
3、實習時間：20xx年x月x日至20xx年x月x日共xx天
4.實習內(nèi)容
4.1單位現(xiàn)狀：我進入的是一家建筑涂料個體經(jīng)營戶，實行十小時工作制。該戶主要經(jīng)營的xx乳膠漆是由天津xx涂料工業(yè)發(fā)展有限公司生產(chǎn)的，具有九十多年的歷史，是中國涂料真正的老學者、老品牌。該公司生產(chǎn)的乳膠漆具有耐擦洗、遮蓋力好、涂刷面積大、濃度好、不脫粉、環(huán)保、無毒害等特點，擁有多種檔次的商品。
4.2工作范圍：向顧客推銷建筑乳膠漆，為顧客挑選適合、喜歡的顏色，并用調(diào)色機配色。
4.3銷售情況：由于xx涂料在當?shù)刂挥幸患掖砩�，且�?jīng)營歷史不過三兩年之久，顧客多為老主顧，故而銷售量并不大。通過為顧客細心講解如何辨認是否為好的乳膠漆，且經(jīng)過各種途徑的宣傳和比對銷售情況也日益好轉(zhuǎn)。
4.4銷售策略：據(jù)顧客反映涂料質(zhì)量確實不錯，價格也算合理，但名氣在當?shù)夭淮螅灾劣谠S多人不曾聽說過有該產(chǎn)品。所以比質(zhì)量，打開名氣是必須的，也是打開銷量的必要門徑。為此，我們設立了xx涂料在當?shù)氐木W(wǎng)站，并且鏈接到xx總公司，方便顧客的查詢，同時也是我們的一種宣傳方法。此外，對于購買量較大的顧客也分發(fā)了一些廣告T恤衫或者其他產(chǎn)品，許多顧客因為涂料的高質(zhì)量大力向親戚朋友介紹，這其實就是依靠民眾的力量進行宣傳，也間接為我們的涂料打開了銷路。
4.5銷售心得
第一，服務態(tài)度至關(guān)重要。做為一個服務行業(yè)，顧客就是上帝優(yōu)良的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱度周到，要盡可能滿足顧客的要求。
第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費者提供不同的商品，這樣才能使消費者買到滿意的產(chǎn)品�，F(xiàn)在生活水平提高了，消費水平也會提高，商品檔次也實習報告實習報告格式實習報告注意事項土木工程實習報告會計實習報告計算機IT實習報告要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時代。
第三，誠信是成功的根本。本著誠信為本的信念，您的光臨是我的榮幸，您的滿意是我的愿望!誠信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的。誠信，我的理解就是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。為人穩(wěn)重，待認真誠，辦事周到，這樣能為商家提供好的人緣，帶來更多、更大的機遇!第四，付出才有收獲。每天都在重復同樣的話語，同樣的工作流程，面對的是不同的顧客，與此同時也有很大的快樂，因為每天都在成長，每天都比昨天懂得多，每天的動作都比昨天熟練。我相信，熟能生巧!
5.實習結(jié)果
工作的時候要學會全力以付，不要太計較自己付出多少，盡量做到多做事，做有用的事情。自己努力的工作，旁人也會看到。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績，這才是領(lǐng)導看重的。
不管做什么事情，就算是一件小事，也要認真仔細，絕不能敷衍了事�？赡懿黄鹧鄣腵小事是很重要的，所謂細節(jié)決定成敗。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大，很多小事，一個人能做，另外一個人也能做，只是做出來的效果不一樣，往往是一些細節(jié)上的工夫，決定著事情完成的質(zhì)量。
通過二十天的實習使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認識到自己的不足和缺點，所以我要在今后的學習和生活中嚴格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學好自己的專業(yè)技能，將來回報父母，回報一切關(guān)心我的人。
我充分認識到只有不斷充實自己，才能有強大的競爭力，是自己的能力立于他人之上，成為同行者中的佼佼者，亦是就業(yè)大潮中的寵兒。
我會繼續(xù)努力!努力實現(xiàn)自身價值的同時，將自己塑造成當代人才!感謝學校的支持，感謝老師們的厚愛，感謝商家的信任!
2021年營業(yè)員實習工作總結(jié)7
我所在的藥店是我鎮(zhèn)一家私人藥店。在當?shù)貙儆谝?guī)模較大的藥店，該藥店一向堅持以“立志為民，健康眾生”的服務宗旨，在高效率的運行體制下，開展高質(zhì)量，高水平的醫(yī)藥零售及服務工作。我們藥店主要的業(yè)務就是藥品的銷售，消費者能夠主宰自我的消費導向，自由選擇，加上藥師、營業(yè)員的介紹和答疑，大大增進了用藥的安全性。
剛?cè)ニ幍晗葘W習辨別藥物的具體位置，藥品的分類和具體擺放的位置，并且能說一段自我的話語讓顧客去購買并且滿意，一開始還緊張甚至不明白該怎樣說怎樣去做，找不到藥品還經(jīng)常拿錯藥品，在別人的幫忙下我漸漸熟悉了各類藥品也明白了怎樣去幫別人介紹藥品。
在藥房的學習和親身體驗，讓我對中藥和西藥有了更好的掌握。中藥的種類包括解表藥，清熱藥，化痰止咳平喘藥，祛風濕藥，活血化藥，行瘀氣藥，消食藥，補虛藥等等。還有中藥煎藥注意事項：由于中藥的質(zhì)地、性質(zhì)往往有顯著差異，所以，煎煮方法或煎煮實踐常不相同，有先煎、后下、包煎等。煎藥要注重火候，火候的控制要根據(jù)藥物的性質(zhì)和質(zhì)地，如氣味芬芳的中藥，適宜用武火急煎，煮沸數(shù)分鐘后，改用文火略煮即可;煎中藥要先用大火煮沸，后轉(zhuǎn)文火煮。中藥是能夠完全治愈疾病的最佳良藥，堅持長期服用中藥，能夠治療多種慢性疾病，從而得到健康良好的身體。
西藥是此刻藥品的主力，在推薦藥品時要確保推薦藥品的準確無誤、例如高血壓患者在服用降壓藥品時應先問顧客平時用藥，有些藥品是對顧客沒有作用的，在購買消炎類藥品時應先問顧客是否對紅霉素過敏，以免拿錯藥，對顧客造成不良反應。為了確保藥品的質(zhì)量，藥品一經(jīng)銷售，不得退換。這就要養(yǎng)成認真負責的工作態(tài)度。西藥的多種應用，如西咪替丁用于消化道潰瘍，但在皮膚的.應用中也很常見，主要應用了西咪替丁的不良反應之一：對內(nèi)分泌和皮膚的影響，它具有抗雄性激素的作用，可抑制皮膚分泌來治療皮膚科部分皮炎患者，利用藥物不良反應而到達治療目的。在那里不僅僅是學習了銷售的技巧，更多的是中藥的特性與對不用藥物的深入了解，進一步的了解了藥品。
2021年營業(yè)員實習工作總結(jié)8
時間過得真快，一轉(zhuǎn)眼，我在___就工作一年多了�；叵脒@一年多的種種，天天的工作，跟同事們的和睦相處，公司開展有益的活動等等。有好多好多的感想想說，可是一時還真不知從何說起，就把我感慨最深的一些說說吧。
經(jīng)過這一年多的工作，我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“多謝”等，我會較合理的應用在不一樣的場合中。
在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務”，以“顧客是上帝”為準則保證客戶的滿足度。我是一名收銀員，收銀員是每個店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員，我們在工作過程中應注重，加強規(guī)范和電腦學習，嚴格按照工作流程，遵守規(guī)章制度。作為我個人來說，我覺得基本上做得很好了。當然，還是有些不足的地方，這還要自我在今后的工作當中不斷學習﹑不斷進齲在這同時，還要改正發(fā)生過的錯誤，從中吸取教訓，不要在同一個地方因同一原因發(fā)生錯誤，從而能更好的更得心應手的工作。
我熱愛此刻這項工作，因為這是我工作以來，一份我覺得時間較穩(wěn)定，治理較合理的工作，與同事之間感情不錯�？偟膩碚f，我做得挺愉快的。有時候也難免情愫波動，這都是受極個別人的影響。別人做少，甚至不做，有時候覺得很不公平，可是有些不是我份內(nèi)的事，我為什么就要去做呢?想想，多做一些反而更充實，多做一些，把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好，不是能做得更開心。在我們店里，店長是個通情達理又不缺嚴謹，職責心強的人。
工作之時，不僅僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見，解決意見;還要處理我們每一個員工發(fā)生的事情，教育批評我們。雖然有時講話很沖動，但我能理解她，這都是為了能更好的'為廣大群眾的服務。她具有極強的上進心，閑暇之余，還跟我們前臺的學習電腦。我們中裕藥超的員工由開業(yè)時的30多個人，到此刻只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個人吧，有的是被調(diào)走，有的是自我另有發(fā)展，有的是不適應公司的要求。員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，我們大都是從中專畢業(yè)出來的，文化素質(zhì)水平基本差不多，但因個人性格不一樣，家庭教育不一樣，難免個別心理素質(zhì)較低。這就需要我們互相幫忙﹑溝通﹑引導，及公司能進行更合理的，更有針對性的培訓和教育。
在今后的日子里，我會在日常的工作中﹑生活中﹑學習中更加努力完善自我。同時，也期望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大。
2021年營業(yè)員實習工作總結(jié)9
我從事藥店收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，進取的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為藥店的發(fā)展作出了自我應有的貢獻�，F(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談談自我的心得和體會，也算是對自我工作的一個總結(jié)吧。
(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守藥店的'作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時決定不購買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內(nèi)的情景，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的藥品，尤其是特價藥品品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
(2)認真做好藥品裝袋工作。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易可是的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情景發(fā)生。
(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
上頭就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
2021年營業(yè)員實習工作總結(jié)10
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，xxxx年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的、有收獲的�；仡欉@一年來的學習和工作歷程，作為xx百貨公司的一名員工，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣。現(xiàn)將本人xxxx年工作總結(jié)如下：
一、工作職責
營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。我的主要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。
二、工作質(zhì)量和業(yè)績
在這一年，我在公司領(lǐng)導的關(guān)心愛護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標，依靠營業(yè)八部“默契、激情、出活”的'職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責，積極圓滿的完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務。
1、提高自身素質(zhì)，適應崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學習，充實自我，以盡力適應崗位需要。一方面，我努力看書，如有關(guān)餐飲、食品安全、管理等方面的專業(yè)報紙、書籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導、向同事、向員工學習，學習他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術(shù)等。通過學習與實踐的有效結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。
2、注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。具體工作如下：協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓，員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理。參與公司各部門間的配合，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。認真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導交辦的其它工作。為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、加強現(xiàn)場巡視，維持經(jīng)營秩序。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內(nèi)容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，使營業(yè)秩序良好的運行，給顧客提供一個方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實現(xiàn)了這一目標。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結(jié)和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導與主任學習。
2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
3、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細致，自身管理水平有待進一步提高。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，認真學習各項規(guī)章制度，不斷加強個人修養(yǎng)，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
2021年營業(yè)員實習工作總結(jié)11
現(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實習對我們越發(fā)重要起來。剛結(jié)束的這段實習時間可以說是我大學四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應；而充實則是在這段時間里，在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時實習也給了我一定的工作經(jīng)驗。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎。
大學是走向社會的過渡期，是從幼嫩轉(zhuǎn)變成成熟的重要階段。對于還是大一的我來說，需要很多與外界接觸的機會來幫助我成長。我極渴望破繭成一只美麗的蝴蝶，讓大家看到我努力后的喜悅和興奮。因此，我必須每時每刻都在前進，就現(xiàn)在算還沒走在前面，還很落后。我得盡快接觸這個社會，更早的認識這個社會，這個我將要步入的社會。這樣，我也能更好地為自己的未來作計劃。
大一即將結(jié)束，深覺僅僅在課本上已獲取不到自己想要的東西，甚至覺得有點兒枯燥、乏味，心里想去做點什么，可又沒什么實質(zhì)想做的事，有點茫然。我算是比較內(nèi)向的女孩，一般較少與同學交流�？晌也幌矚g這樣，我想改變，因為我知道自己這樣很難在以后會有什么發(fā)展，我覺得只有改變了，未來才能有更大的突破，才能有更好的成就。但找份暑假工，這對現(xiàn)在的我，沒有實際的經(jīng)驗的我來說是較困難的。雖然曾經(jīng)找過，但那也只是在網(wǎng)上胡找，亂搜一通，不懂哪些是真的，哪些是騙人的。就在我為這事苦惱的同時，家里來了電話，說給我找了份暑假工。真是非常感謝他們。
第一次的暑期工作帶給我一種莫名的新鮮感，想做好它，畢竟以前都沒做過。這次的嘗試也能讓我知道自己到底有多少能力，有多少耐心。沒再多想，我馬上答應了那份暑假工。
那是一份在超市里做營業(yè)員的工作。超市找我家附近。上班時間是每天早上的7：30—11：30，晚上的18：00—22：00共8小時。別看我的職務是營業(yè)員，在那兒要做的事很多，一個人也是蠻辛苦的。因為這個超市不是大超市，而是小超市，所以有很大的區(qū)別。大超市的營業(yè)員比較輕松，只需稍稍上上貨，擺擺貨等，沒什么粗重的活，并不辛苦。而我在的.那個超市就不一樣了，任務特別多。
新來的職員要先實習3天，也就是免費做3天。這是慣例，別的地方也是這樣。到那兒的第一件事便是熟悉貨架上貨物的擺放位置，以便日后每天上貨的需要。老板娘說，只要貨架上一沒貨，就要去倉庫搬。平時要檢查架上物品干凈與否，擺放整齊與否。若不干凈，就得拿抹布擦拭，若不整齊，就得重擺。重要的是商品的日期檢查，對于快逾期的商品必須拿出來放一堆，以便退貨。每次進貨都要出來一起搬貨。有的要上架，有的要放到倉庫。有時候一個人真的是忙不過來。幸好，十天后她又請到一個。還有，遲到或請假或曠工都要扣錢，這是那里的制度。晚上，要先將超市打掃干凈，并將外面的物品搬進超市才可下班。當然，重量級的貨物都是老板搬的。
前幾天剛做的時候，非常不適應，還有些后悔。因為那兒的工作很辛苦，工資也很低，當時有很強的欲望不想做，覺得在這種小地方做事很浪費，不值，又苦又累。每天一回到家就痛得攤在床上了，動也不想動。但也正是這么的辛苦，讓我嘗到了點苦頭，知道了賺錢不容易，也體會到長輩們的辛苦，他們對自己的付出真是很偉大，更知道自己現(xiàn)在一定要努力，不然將會永遠埋在這個小地方不能出頭。
和家人商談后，又明白了不管做人還是做事，都應該有始有終。既然已經(jīng)做了，就做完一個月。最后我還是堅持了下來，沒有半途而廢。
雖然我做的時間不長，但也不算短。關(guān)于那個超市，我那么多天的觀察下來看，覺得這里并沒有什么發(fā)展前景，一直做下去也不會有什么前途。因為這超市較小，東西擺放后就顯得里面很狹窄，每條通道只能通過一個人，人多的時候就很擁擠。像隔壁的倉庫，記得剛到那兒的時候，他們的倉庫特凌亂，不過后來找人清理了好很多。但我認為這里短期做做還是挺有好處的。這次到這邊，也純粹是想鍛煉下自己，想找出自己的缺點和不足。這里的東西并不多，卻便宜，比較適合附近的居民購買。像有時懶得去城里，或是急需用的常用物品便可以到這邊購買。可這超市東西并不齊全，像我們家一般都是去城里買的。
這次假期實踐我以“善用知識，增加社會經(jīng)驗，提高實踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期接觸社會，了解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。我認為在實踐中缺少的是如何在社會上與別人溝通。經(jīng)過一段時間的工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
不知不覺中，兩個月的時間過去了，這段時間里，自己學到了很多平時接觸不到的知識，并且學會與顧客的溝通技巧，以及處理問題的應變能力，最重要的是自己通過工作實踐，知道工作態(tài)度的重要性，只要心態(tài)改變，外界環(huán)境就會隨之改變。在校園里學到的知識畢竟有限，如果能結(jié)合實踐就會有更大的收獲。
以下是我實習得到的一些心得體會：
1、自主學習。工作后不再像在學校里學習那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗來指導我工作，讓我少走很多彎路。我所要做的只是甄別哪些是我需要了解的，長此以往就會找到自己感興趣的。
2、積極進取的工作態(tài)度。在工作中，我不只為公司創(chuàng)造效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗。特別是現(xiàn)在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
3、團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
4、基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是我們不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行，這就需要平時多學習。我們每天要重復多少次“歡迎光臨”“歡迎再次光臨”連自己都數(shù)不清，我們以熱情的口吻說的時候，顧客會非常高興，使其產(chǎn)生愉悅的購買心理。反之，會使顧客產(chǎn)生厭煩情緒，甚至吵上一架，這樣就得不償失了。
5、為人處事。作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。
通過本次實習，我的能力也有所提高。做事情會比從前更有耐心，更加細心，在工作態(tài)度上也有很好的轉(zhuǎn)變。本次實習也為我即將步入社會工作奠定了基礎，讓我更加堅定自己的信念，努力奮斗，自強不息。
言語是無力的，要付諸于行動才行啊，這次實習為我們即將步入社會奠定了基礎，我要一直保持這種工作熱情和積極的態(tài)度面對接下來的挑戰(zhàn)。
總之，在這一個月里，我做著超市的活，漸漸體會到長輩們?yōu)榧矣嫺冻龅男了�，為我們所做的一切，也懵懂地學到一些課外的知識。這步入新社會前的體驗，使我對生活有了一種新的看法，我覺得我將要長大，成熟。
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