營銷實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)
20XX年3月15日至4月9日，我們13級的兩個(gè)營銷班在系里的安排下于濰坊泰華百貨的負(fù)一樓對安踏服裝進(jìn)行了二十六天的短期促銷實(shí)習(xí)活動。我本著將專業(yè)理論知識與職場實(shí)踐相結(jié)合的目的初次踏入職場，在這接近一月的時(shí)間里，通過與領(lǐng)導(dǎo)、顧客、同事的接觸，以及在本職工作的過程中，我不斷分析環(huán)境與自我，在多個(gè)方面就自己的思考進(jìn)行了本次總結(jié)。
一：領(lǐng)導(dǎo)何以能夠當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)，他的決勝點(diǎn)在哪里？
在本次短促中，我們員工一共有80名，其中學(xué)生占據(jù)53名，其余均是短促工。在最初鋪貨的幾天里，有一次通過和這些人交流得知，她們中學(xué)歷大多是中專，因?yàn)榇龢I(yè)在家或是原先工作不滿意而新的工作還未找到所以來到這里。后來在正式開始營業(yè)銷售后，偶然得知安踏大多店長以及我們的主管，他們學(xué)歷也是中專。在剛剛聽到前者的信息時(shí)不免略有悲觀，但聽到后者也是中專學(xué)歷卻能夠干到主管時(shí)，不由得重拾一絲自信。通過前后者的比較，我有些疑惑，同樣是中專學(xué)歷，為什么前者是待業(yè)在家一籌莫展，而后者卻是能夠榮升主管從而掌管十幾家分店，他的決勝點(diǎn)究竟在哪里呢？帶著這樣的疑惑，我開始仔細(xì)觀察后者與常人的區(qū)別。
1）語言表達(dá)能力較佳，同時(shí)善于總結(jié)記錄。
在正式上班的前一天，帶隊(duì)老師領(lǐng)著我們同商場的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了一次簡單交流。在商場領(lǐng)導(dǎo)不斷叮囑我們需要注意的各項(xiàng)事情時(shí)，不難發(fā)現(xiàn)，她們都頗為擅長講話。聯(lián)系后來我們每天正式上班前的幾分鐘，主管都會給我們開個(gè)小會，以此安排今天的任務(wù)，更加驗(yàn)證了這一點(diǎn)。她們的這種“善于講話”，不是指那種能夠滔滔不絕的空話，而是每一句說出的話都是已經(jīng)事先下意識組織好的語言。而在這些語言中，對工作的完成程度以及完成時(shí)間都有明確要求。同樣是分配任務(wù)，老員工組長僅僅是說要好好干，盡快干好，而主管每次分配任務(wù)卻是要說明需要做到什么程度，在什么時(shí)間內(nèi)完成。
此外，同樣是隨身攜帶的挎包，我們學(xué)生包里拿出來的是零食，包括幾位較為成熟的老員工（短促工），他們有時(shí)也會在飯后從口袋里拿出幾塊糖，而主管每次從包里拿出來的都是本子，上面記錄著每天的人員到位情況、工作進(jìn)展等。說句老實(shí)話，張主管給人的第一印象是那種能力很強(qiáng)，適合在工作前線大展身手，而不是適合坐在辦公室里審閱各種文案的那種人。但是當(dāng)我路過辦公室時(shí)，卻經(jīng)�？吹剿弥约弘S身攜帶的筆本在寫著自己的工作總結(jié)。
我曾經(jīng)也有隨身攜帶筆本的習(xí)慣，但是因?yàn)樵趯W(xué)校時(shí)我不經(jīng)常帶包，而衣服的口袋又不是很適合裝下筆本，有時(shí)筆弄丟了也并未及時(shí)補(bǔ)上，因此作罷。至于總結(jié)，曾經(jīng)也常寫寫日記，但因后來在校很忙，所以也便記得隔三差五。
能夠有此差別，我感覺除了身份和職務(wù)不同外，還有一點(diǎn)至關(guān)重要，那便是態(tài)度！看來以后我需要重拾以前的一些習(xí)慣。
2）合理分配員工，運(yùn)用好每個(gè)人的能力
正式營業(yè)后，我們就賣場的區(qū)域分成了各個(gè)不同的小組，而在小組之外，有些性格活躍好動的員工被分配到了收銀臺，后來同主管談到此事時(shí)，她說不論是將有些人分配到收銀臺還是平時(shí)的一些小事，你都可以看出，我經(jīng)常會給每個(gè)人安排不同的任務(wù)。有些體力活兒需要這些人做，而有些精細(xì)的工作卻是需要另一批人。這不是說區(qū)別對待，而是因?yàn)槊總�(gè)人的能力和特長不同。
我平時(shí)給組員分配任務(wù)時(shí)，多少也會考慮到每個(gè)人的性格和特點(diǎn)，但卻不是如此精細(xì)。能夠運(yùn)用好每個(gè)人的特長，讓他們站在適合自己能力發(fā)揮的最佳位置上，這是我以后需要學(xué)習(xí)的一種能力。
3）做事懂得運(yùn)用方法
在營業(yè)結(jié)束后我們清理賣場時(shí)，有一次我們大家一塊兒弄紙箱子，主管看了一會兒，發(fā)現(xiàn)效率不高，走了過來。我本以為她要點(diǎn)名要求某些人快干，誰知她卻讓大家都站起來，然后將我們分成兩個(gè)組，并說哪個(gè)組先干完哪個(gè)組先休息。我們分組干了兩分鐘（）后，工作效率確實(shí)有顯著提高。
通過這件事，我明白了一點(diǎn)，那就是一味的去說教別人，有時(shí)不能夠直接解決問題，而且還有可能引起別人反感，遭到排斥，與其這樣不如想想更好的解決方法。一個(gè)是事倍功半，一個(gè)是事半功倍，顯然后者更有成效。
二：我們學(xué)生的欠缺在哪里？
在本次短期實(shí)習(xí)的過程中，通過我們學(xué)生與顧客的接觸與領(lǐng)導(dǎo)的相處，以及在面對突發(fā)事情的處理方式上能夠明顯看出，作為學(xué)生的我們在各個(gè)方面還有著很大的欠缺。安踏的領(lǐng)導(dǎo)將類似的信息傳遞出來時(shí)，其實(shí)對我們來說也是情理之中。如果我們的各個(gè)方面都萬分健全，那便沒有本次實(shí)習(xí)的必要了。既然我們有所欠缺，那便應(yīng)該找出來，認(rèn)真對待，以待改進(jìn)。
1）未能及時(shí)轉(zhuǎn)換角色，適應(yīng)職業(yè)場合
有一次一位組員身體不適，所以站在自己的區(qū)域，然后靠在了柱子上。主管過來巡察時(shí)看到了她，她解釋說肚子難受不舒服。可能她本以為主管會有所通融，可是主管卻說如果在這兒干那便好好干，身體不舒服的話可以跟我請假回家。主管走后，我嘴上安慰她，可是我心里卻十分清楚——我們的學(xué)生還沒有將自己從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)化到一個(gè)職場上的員工。在學(xué)校里時(shí)，如果學(xué)生身體不適，可以在桌子上稍趴一會兒，甚至可以回宿舍休息�？墒菍τ诼殘錾系膯T工而言，他們沒有這樣的待遇。平時(shí)主管之所以不愿看到我們偷懶坐著休息，是因?yàn)槲覀冊谫u場里的每一分鐘，公司都是要給我們錢的。員工偷懶一會兒，那就相當(dāng)于發(fā)給這位員工那一會兒的工資打了水漂，并沒有為商場帶來實(shí)際效益，然而商場最看重的恰恰就是效益！
其次表現(xiàn)在吃飯問題上。有些同學(xué)可能嫌商場配備的盒飯不好吃，所以有時(shí)出去買飯。最初領(lǐng)導(dǎo)雖然知道此事，但也是默許的，直到后來因?yàn)槲覀兘M有兩位員工外出吃飯，一個(gè)小時(shí)二十分鐘后才回來時(shí)，被制止了。同時(shí)那兩位員工，在第二天開會時(shí)遭到了主管的點(diǎn)名批評。我們常常說要適應(yīng)職業(yè)場合，這里的適應(yīng)并不是僅僅包括工作強(qiáng)度，同時(shí)包括職場中的方方面面，吃飯也是其一。一者來說，我們從學(xué)校走出來本身是來掙錢而不是來花錢的，二者來說，外出吃飯一個(gè)多小時(shí)實(shí)在過分。職場畢竟不是學(xué)校，遲到了打聲報(bào)告，進(jìn)來坐下便沒事了。它追求的永遠(yuǎn)都是效益、利益。
此外，在遇到突發(fā)事情時(shí)，我們還沒有能夠冷靜下來，思考如何適當(dāng)處理的能力。我記得正式實(shí)習(xí)的前一天時(shí)，任經(jīng)理的一句話對我感觸很深——永遠(yuǎn)不要跟顧客爭對錯，跟顧客爭對錯，永遠(yuǎn)都是你的錯。商場，本身就像一個(gè)動物園，各種各樣的人都會遇到，雖然在此之前我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)不要跟顧客有爭執(zhí)，但在實(shí)習(xí)過程中，還是有些同學(xué)同顧客有了沖突。作為學(xué)生，我們對自我的約束力還不夠，遇到突發(fā)事情時(shí)，難免會按照自己的性子去處理，其結(jié)果可想而知。
我校學(xué)生在三年或是五年的學(xué)制里，會有近一學(xué)期的時(shí)間去歌爾進(jìn)行職場體驗(yàn)，很多人看到工作與專業(yè)無關(guān)，便以為其目的只是想要學(xué)生體驗(yàn)一下工作的艱辛。這種想法未嘗不正確，但我認(rèn)為除此之外它還有一個(gè)主要目的，那就是為了能夠讓學(xué)生盡快轉(zhuǎn)換職業(yè)角色，適應(yīng)職業(yè)場合，為以后正式走向工作做鋪墊。
三：個(gè)人感想及其他方面匯總
1）職場里沒有男女之分
平時(shí)的一些體力活兒，一般都是男生來做。時(shí)間長了，有些女生養(yǎng)成了一種思維——男生本來就該多做。對于男生來說，因?yàn)樯眢w條件原因，確實(shí)應(yīng)該多干一些，但對于女生來說，職場里不分男女。試問，如果什么工作都要男生來完成了，將來升主管升經(jīng)理時(shí)，也讓男生優(yōu)先去嗎？
2）端正態(tài)度，吃虧是福
一位老員工里的姐姐告訴我說，看見領(lǐng)導(dǎo)來了，不要往上湊，躲著點(diǎn)，不然領(lǐng)導(dǎo)肯定給你多分配任務(wù)，讓你多干活兒。
對于這種想法，我的直接反應(yīng)告訴我，若僅僅只是干好本職工作，甚至連自己職責(zé)內(nèi)的工作都偷工減料的話，肯定不會得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。如果取得不了領(lǐng)導(dǎo)的信任，豈不是要一輩子留在一個(gè)位置上？作為一線員工，永遠(yuǎn)切記，一定要端正態(tài)度，吃虧是福，因?yàn)槎鄤诙嗟�，少勞少得�?/p>
3）低調(diào)做人，高調(diào)做事
短促結(jié)束后，我跟主管打電話，在她囑咐我的話里，有這么幾句——不要急于顯示自己，如果剛開始便急于求成，試圖讓自己最為突出，你的同事會排斥你，你的領(lǐng)導(dǎo)也會認(rèn)為你過于張揚(yáng)。其實(shí)你們的一舉一動，領(lǐng)導(dǎo)都會看得清清楚楚，所以在做人上一定要低調(diào)，不要熱衷于宣傳，你需要的是在本職工作上嚴(yán)格要求自己，把事做好。這樣一來，你展現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)的是為人低調(diào)謙虛，但工作能力卻頗為突出，如此一來，他才會對你寄予重望。
掛了電話后，我仔細(xì)揣摩這幾句話，感觸很深。以前我都是做了五分便說五分，做多少說多少，如果能夠厚積薄發(fā)，換來的效果可能會更好。
4）圣人后其身而身先
因?yàn)橘u場里要時(shí)刻有人在場招待顧客，所以午飯和晚飯，我們都是分為兩批去吃。而我從開始到結(jié)束，一直選擇第二批去吃飯。有人問我是不是不餓，為什么總是后去吃飯。我用《道德經(jīng)》里的話回答他：“圣人后其身而身先，外其身而身存。非以其無私邪，故能成其私——有志向的`人總是把自己的利益放在眾人的后面，而他卻走在了眾人的前面，他忘掉了自己的生命，選擇把別人的生命看的比自己的生命更為重要，可是他卻永久的存活了下來。因?yàn)樗麩o私，忘掉了自己的利益，所以在無形之中卻成就了自己的利益。”
以前在背《道德經(jīng)》時(shí)，有些東西起初理解的不夠透徹，而在生活中下意識按照自己內(nèi)心深處的想法去做了一番后，突然遭人一問，卻猶如醍醐灌頂。當(dāng)然，我們并不是為了“身先”才去“后其身”，而是本心驅(qū)使認(rèn)為應(yīng)該這樣去做。
在電話里我問張主管，你工作了這么幾年，在同人交往上，你認(rèn)為什么最重要時(shí)，她的回答是，雖然商場處處有競爭，一切利益化，但在為人上一定要善良誠信，因?yàn)槟銓e人好，別人也會對你好。聽了她的話，再聯(lián)想《道德經(jīng)》，我感覺自己沒做錯。
5）鍛煉職業(yè)眼光
有一次系里的毛主任突然讓我向她推薦一件衣服。聽到這話后，我愣了一下，心里想，毛主任到底適合穿什么樣的衣服呢？我一邊在一排排的衣架上找，一邊愁眉苦臉的想。因?yàn)樘柎a不全，同時(shí)確實(shí)沒有找到，所以最后毛主任走時(shí)我也沒有向她推薦成功一件衣服。不過在那之后，我有了一個(gè)想法——鍛煉職業(yè)眼光。
每個(gè)人對自己的穿著打扮都是花有精力的，每一位走進(jìn)商場的顧客都猶如一件藝術(shù)品，我們平時(shí)如果學(xué)會打量欣賞他們，分析什么樣的人適合穿什么樣的衣服，這樣有一天他們需要我們來為其推薦衣服時(shí)，我們便不會愁眉苦臉，感覺難以下手了。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，很長也很短。在這一個(gè)月里，我們受益匪淺，同時(shí)也犯了諸多錯誤，不過現(xiàn)在犯錯誤總比以后正式走向工作后犯錯誤要好得多。從最初的稚嫩，走向今天的略顯成熟，中間經(jīng)歷良多，收獲也良多。
感謝我校領(lǐng)導(dǎo)能夠組織本次校企合作的活動，給我們一次鍛煉自我的機(jī)會，通過本次實(shí)習(xí)，我們對專業(yè)的認(rèn)識更近了一步，同時(shí)讓我們有了更加珍惜在校時(shí)間，多做努力，為以后鋪墊的想法。對于本次實(shí)習(xí)，我們頗感滿意，希望學(xué)校能夠在以后將這樣的活動繼續(xù)組織下去，我們由衷表示謝意。
濰坊商校經(jīng)貿(mào)系13級市場營銷一班 XXX
20XX年4月12日
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