服務(wù)心得體會（精選20篇）
當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，如此就可以提升我們寫作能力了。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編收集整理的服務(wù)心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)心得體會 1
大學(xué)是我們學(xué)習(xí)的最后階段，我是非常希望能夠過的多彩多姿的，我認(rèn)為自己是一個餓的敢于嘗試的人，大學(xué)期間無論是做什么事情我都會帶有去做好，也有很多時候是我的需要認(rèn)真去面對的，在這個過程當(dāng)中會發(fā)生很多有趣的事情，我從來不敢忘記了自己的職責(zé)，在不耽誤學(xué)習(xí)的情況下面，我積極的去參加類似活動，我也一直是朝著美好的方向發(fā)展，現(xiàn)在我能夠非常清楚的看到這一點，志愿服務(wù)結(jié)束了，我認(rèn)為自己能夠幫助到別人，影響到比人們而且一切都是積極的，這個過程對于我來講是非常美好的，現(xiàn)在我也在不斷的加強自己的能力，雖然說我不是一個非常優(yōu)秀的，但是我愿意去讓自己的主動接觸新的事物，只有讓自己體驗到了這些才能夠進步。
這次的志愿服務(wù)，我之前都沒有嘗試過，現(xiàn)在我也很感激這個機會，我要做好的`事情有很多這也只是其中之一，當(dāng)然我一直希望自己能夠把志愿做好，現(xiàn)在我一直很強調(diào)這些，我很自豪的說我成長了，大學(xué)是各方面發(fā)展的平臺，在這里能夠?qū)W習(xí)知識，也能夠讓人懶散，充實自己的生活才是上策，志愿服務(wù)的機會不多，在今后的學(xué)習(xí)生活當(dāng)中我還是會積極參加的，我認(rèn)為這嚴(yán)格的的來講也是一種學(xué)習(xí)，雖然時間不長，但是子啊這個過程當(dāng)中能夠有所體會，有所學(xué)習(xí)，我個人感覺自己沒有常識過的事情，都是一種學(xué)習(xí)，我感激這次志愿服務(wù)活動，未來我還需進步，還能夠?qū)W習(xí)到更多的東西。
服務(wù)心得體會 2
20xx年11月13日星期日，合肥學(xué)院北區(qū)紅十字會本學(xué)期第三次前往壽星敬老院進展志愿效勞如期進展。早上8點鐘八名志愿者在后門集合，人員到齊后一起動身前往敬老院。
半小時后，我們到達了此行的目的地——壽星敬老院。首先映入眼簾的是干凈的樓房，漂亮清爽的綠化，立刻讓我們感覺到社會道德風(fēng)氣日異提高，形成“老有所養(yǎng)，老有所居”的高尚社會精神面貌。敬老院里的工作人員熱忱的接待了我們，接下來一位負(fù)責(zé)人阿姨為我們安排了工作，我們八人分成了兩組，一組清掃衛(wèi)生，一組上二樓陪老人談天。
我們剛開頭的時候見了一個特別的人，她是一個腦癱兒，在她得這病之前，她也和我們一樣讀著書，她還是個討論生，在外人看來她是不幸的，可在和她談天的過程中發(fā)覺她始終都臉掛笑容，在那時我才感覺她也很幸福，由于她知足。從她身上我也感到我們是多么幸運，所以我們要學(xué)會知足，笑待人生。
接下來我們也陪很多老人談天，還給老人剪了指甲，看的出來，由于我們的.到來，她們很快樂。有幾個奶奶看到我們在談天，也湊過來和我們說話。在這個院子里雖然能享受到陽光，有人打理生活，但看得出這些老人還是感到孤獨，她們身邊缺少了生命的活力。她們需要有人陪，有人能將他們已年輕的身軀重新點燃。我想這就是他們所需要的吧！在此期間，我們還遇見了一位老壽星，她今年94歲，老奶奶在和我們談天的過程中，還談到了她們那個年月的歷史——中國革命史。她講的時候很動情，我想那是由于她一輩子的回憶大局部都在那里面吧。她已到耄耋之年，但依舊健談，滿臉笑容，很慈愛，很親切，最終我們還集體與她合影留念，祝愿她永久歡樂，長壽！
完畢了今日的志愿活動，我感受頗深，站在那個有陽光的院子里，我想到了自己的親人，也想到了總有一天會老的自己，我想不管是誰，不管什么時候都應(yīng)當(dāng)笑待人生，這樣我們才不會懊悔來此一行。
服務(wù)心得體會 3
為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國、全省、全市衛(wèi)生工作會議精神以及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我科臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護理服務(wù)，我科于四月份組織了全科護士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件精神，并進行了討論，及時轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式及管理模式，采取責(zé)任小組及責(zé)任護士負(fù)責(zé)患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務(wù)，狠抓基礎(chǔ)護理服務(wù)，由護士長及專業(yè)組長親自參加并指導(dǎo)晨間護理及病員康復(fù)工作，經(jīng)過幾個月艱苦努力，我科基礎(chǔ)護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意。
一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理
一是落實責(zé)任包干，實行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護理工作模式。我院結(jié)合護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術(shù)要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建專業(yè)組長-責(zé)任護士工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理，又強調(diào)人人參與生活護理。實行整體包干全人護理，保證責(zé)任護士管床到位。專業(yè)組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導(dǎo)本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重病人的護理；責(zé)任護士負(fù)責(zé)對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。
二、是加強醫(yī)護合作，全方位為患者提供服務(wù)。
把護理質(zhì)量關(guān)口前移，責(zé)任下沉：護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進行交流和總結(jié)，以便查遺補缺，確保護理安全。探索醫(yī)護一體化的專科護理工作模式，結(jié)合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成醫(yī)護工作小組，共同為患者提供滿意服務(wù)。
三、是夯實基礎(chǔ)護理，實行基礎(chǔ)護理三化一體。
做到基礎(chǔ)護理技術(shù)專業(yè)化，基礎(chǔ)護理服務(wù)個體化，基礎(chǔ)護理工作人性化。根據(jù)我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散等特點，重點加強基礎(chǔ)護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。
四、倡導(dǎo)主動服務(wù)，提供人性化護理。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的.，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
五、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力
我院根據(jù)�？铺攸c采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務(wù)，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理。
六、加強教育培訓(xùn)，提高護理能力
護士長組織，要求人人參與，組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核衛(wèi)生部《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，并組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責(zé)，同時開展多種形式的活動。
七、重視健康教育，延伸護理服務(wù)
結(jié)合專科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。設(shè)立健康教育護士，每天進行健康教育及康復(fù)指導(dǎo)，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。
服務(wù)心得體會 4
我科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，是患兒及家長滿意是護理服務(wù)的中心任務(wù)。兒科工作風(fēng)險高、責(zé)任大、醫(yī)護人員的工作經(jīng)常不被家長理解，但我們愿意化壓力為動力，不斷摸索適合兒科特點的工作模式，即責(zé)任整體護理，責(zé)任小組負(fù)責(zé)制，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、無私的愛為病人提供最優(yōu)質(zhì)的護理。
1、轉(zhuǎn)變理念，端正職業(yè)角色，強化服務(wù)意識
在當(dāng)今醫(yī)療質(zhì)量強調(diào)最終業(yè)績數(shù)據(jù)的模式下，護理服務(wù)更強調(diào)病人的感受。護士熱情、幽默、積極的態(tài)度及人文關(guān)懷是對病人最好的情感支持。成為示范病房后，我科從護理人員服務(wù)的意識、氛圍、技能和效率等方面進行全面培訓(xùn)，使護理人員充分認(rèn)識到護理工作的服務(wù)職能，端正職業(yè)角色，主動熱情為患兒及家長提供全面、優(yōu)質(zhì)、人性化的專業(yè)服務(wù)。在日常工作中要求重視患兒及家長的各種訴求，家長有需求要立即回應(yīng)并提供盡可能的幫助，加強與醫(yī)生的聯(lián)系溝通，對患兒的病情變化及家屬提出的有關(guān)治療、檢查等問題及時反饋給醫(yī)生，并積極協(xié)助家長解決。通過以上措施的落實，病人的滿意度有所提高，護士成為患兒及家長最信賴的人。
2、責(zé)任小組負(fù)責(zé)制
責(zé)任區(qū)分組管理，由兩個護理組分管，A班有A1和A2，每組一人，并調(diào)整排班模式，新設(shè)置APN排班模式，并結(jié)合兒科床位周轉(zhuǎn)快、患兒治療不集中的特點，設(shè)置了07：30-15：30、07：30-11：30、14：00-17：30、15：30-22：30、22：30-07：30等班次，這樣加強了護士的責(zé)任心，工作效率明顯提高，并且優(yōu)化了護理文書，增加了護理時數(shù)，把護士的時間還給患兒，更好地照顧患兒。這樣在工作中能冷靜地對待治療過程中的種種情況，善于分析觀察、耐心解決問題，既提高了安全護理質(zhì)量，又消除了患兒的陌生恐懼感，讓患兒有所依，是有所托，融洽了護患關(guān)系。增加了薄弱時段的人力，改變了以前忙閑不均現(xiàn)象，人力資源得到合理利用，既保證了護理工作質(zhì)量，也避免過大的工作壓力給護理人員帶來的精神壓力和醫(yī)療風(fēng)險。
3、加強巡視，減少陪護
責(zé)任護士主動的落實巡視，把患兒的需要作為服務(wù)的內(nèi)容，尤其是對只有一個陪護家長的患兒自覺主動為其解決難題，改變了原來治療時段2-3名家長的陪護現(xiàn)象。陪護人員的減少即有利于保持病房的安靜，又減少了交叉感染，護患糾紛的發(fā)生率也大為降低。
4、病區(qū)的整潔度、舒適度提高
兒科患兒便溺多，日常用物多，雜亂無序，使用頻繁，難以維持整潔，為了營造整潔、舒適的病室環(huán)境，護理人員晨晚間護理整理床單位，常常巡視幫助整理、協(xié)助家長傳遞用物，床上被服污染及時更換，有時腹瀉患兒一個班次多大3、4次，細(xì)致耐心的.服務(wù)使病區(qū)環(huán)境有了改觀。
5、健康教育多樣化
責(zé)任組長班人員主動向患兒及家長介紹增加，講解健康知識，在輸液、采血、喂藥、飲食指導(dǎo)等各方面的治療與操作及健康溝通時，用我們溫暖的話語和愛心使患兒解除心理恐懼感，主動配合治療，大大促進了患兒的疾病康復(fù)。
6、家庭護理模式
新的理念認(rèn)為患兒不單純是一個臨床病例，而是一個家庭、一個社區(qū)和一種生命的特殊模式。將兒童與其生存背景分離開來意味著兒童的需要僅能得到表面上的滿足。為了減輕對住院患兒的心理傷害，提倡家長陪伴。患兒感到安全、平靜可促使其早日康復(fù)，家長親近患兒并積極參與治療可使治療更易成功�；谝陨侠砟�，我科開始嘗試建立以家庭為中心的整體責(zé)任制護理模式，鼓勵患兒家長陪伴，理解家長的陪伴處境，為其提供必要的幫助，如每張病床旁設(shè)置折躺椅，夜間可當(dāng)床供家長休息，對留夜的家長主動提供被子，以上一切努力只為在病房營造家一般的溫馨舒適氛圍。實踐證明家庭式護理模式讓患兒和家屬感到更安全，心情更平靜放松，并積極參與配合治療，使治療效果更好，對護理行為滿意度更高。
7、小結(jié)
隨著優(yōu)質(zhì)護理活動的深入，兒科病房在多方面進行了大膽探索和創(chuàng)新，結(jié)果轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念、規(guī)范了護理行為、提高了工作質(zhì)量、健全了管理模式、密切了護患關(guān)系、保障了患兒安全，成績得到醫(yī)院、患兒、家屬以及科室醫(yī)護人員的肯定。對在兒科病房開展優(yōu)質(zhì)護理活動總結(jié)出以下幾點體會：
�、偈紫纫D(zhuǎn)變觀念，護理工作是一項要求具有很強專業(yè)素養(yǎng)的技術(shù)性服務(wù)工作，既然具有服務(wù)性，護理人員良好的服務(wù)意識和人性化的服務(wù)行為就成為衡量護理工作好壞的首要標(biāo)準(zhǔn)。
�、诩訌娕嘤�(xùn)，規(guī)范行為，建立一個高水平的護理團隊是兒科病房開展優(yōu)質(zhì)護理活動的人力資源保證。
③更新管理模式，實行彈性排班則是開展優(yōu)質(zhì)護理工作的組織管理支持。科學(xué)性、人性化的管理是保證優(yōu)質(zhì)護理行為不走樣、措施得以自覺落實的關(guān)鍵。
�、芗彝ナ阶o理模式的探索以及提供全面易懂的健康教育則是新時期兒科病房護理工作的擴展和升華，是對優(yōu)質(zhì)護理工作內(nèi)涵的豐富和提高，也是今后開展優(yōu)質(zhì)護理面臨的挑戰(zhàn)和探索的重要方向。
服務(wù)心得體會 5
微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，可是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。
“微笑行動，點亮服務(wù)”，這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱，進取響應(yīng)著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使；各位員工進取準(zhǔn)備，寫好微笑服務(wù)心得，把我們平時工作中的體會都寫到文章里面；每一天早晨的晨會，我們站成兩排，應(yīng)對面互相微笑練習(xí)，以備工作需要，同時微笑也給我們帶來了一天的好心境。
銀行說到底還是服務(wù)行業(yè)，金融機構(gòu)作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今日，對于身為臨柜人員的我們而言，首當(dāng)其沖，比的就是服務(wù)態(tài)度。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當(dāng)然期望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人期望，給人力量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫照；面帶微笑，縮短人與人之間的距離；面帶微笑，為我們的服務(wù)供給源源不斷的力量源泉。
在工作中，如果我們總是板著個臉，沒有微笑，不僅僅客戶覺得不舒服，就連我們自己的情緒也會受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來，如果我們的態(tài)度不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們態(tài)度也不友善；但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用溫和的'語調(diào)和禮貌的語言，這不僅僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力。
銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺，都需要微笑。我們應(yīng)當(dāng)隨時落實微笑服務(wù)的要求，把這種精神落實到真真在在的工作中去，要學(xué)會換位思考，如果我們是客戶，是否期望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢？其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個微笑，讓心境變得舒暢；給自己一個微笑，讓心胸變得開闊；給自己一個微笑，讓生活變得更加完美。
讓微笑充滿我們的生活，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解，不要再吝嗇了，給周圍的人以微笑吧，讓歡樂陪伴我們左右！
服務(wù)心得體會 6
微笑服務(wù)不僅帶來企業(yè)興盛，還能給自己、他人帶來美的享受。或許有人會說，工作這么忙，哪里還有心情笑？其實，假如我們換一種角度來看待生活，可能會有截然不同的感受。在列車上，出名旅客問一名始終為旅客服務(wù)勞碌的列車員："你每天面帶微笑為旅客服務(wù)，莫非工作一點都不辛苦嗎？她回答："我把每一趟旅程都看作請自己免費欣賞漂亮風(fēng)景的機會，所以一成天的心情就特別好了。的確，微笑只是個人對生活的一種態(tài)度，跟貧富、地位、境況沒有必定聯(lián)系。假如我們都擁有一顆感恩的心，世界就會變得非常美妙。一個微笑可以打破僵局，一個微笑可以化解沖突，一個微笑可以給人暖和。作為服務(wù)行業(yè)的職工，我們必需學(xué)會淡化苦惱和不快，時時刻刻保持輕松的心情，讓歡快伴隨自己，把歡快傳遞給眾多旅客、貨主。微笑，是開心心情的反映，也是一種有禮貌和有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。在工作崗位上，只要每名鐵路職工都把旅客、貨主當(dāng)成自己的伴侶，你就會很自然地發(fā)出會心的微笑。
微笑體現(xiàn)了一個人一種內(nèi)心的.良好心境，而微笑服務(wù)更意味著對旅客服務(wù)的真誠。服務(wù)不僅僅是表面工作，更重要的是發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，并且是情愿的、主動的服務(wù)。
微笑服務(wù)是鐵路行業(yè)的服務(wù)理念之一，也是對員工素養(yǎng)的基本要求。假如服務(wù)行業(yè)的每名職工都能在各自的崗位做到微笑服務(wù)，樹立正確的為廣闊旅客、貨主服務(wù)意識。那么，微笑服務(wù)所產(chǎn)生的無窮無盡魅力將為我們制造更多的價值，同時也促進了社會的和諧進展。
服務(wù)心得體會 7
社會接軌的黃金時期，如何從校園生活向社會現(xiàn)實過渡呢？這是一個擺在當(dāng)今高校大學(xué)生們面前的一大難題。
20xx年4月21日，對xx藥高等�？茖W(xué)校來說是一個特殊的日子，今天學(xué)校xx系與東城街辦玄妙觀社區(qū)“大學(xué)生黨員進社區(qū)”服務(wù)基地揭牌儀式在社區(qū)隆重舉行，開創(chuàng)中國高校校地合作的創(chuàng)舉。這對于大學(xué)生走出校園，走向社會帶給一個廣闊的平臺；對于社區(qū)而言，這也是引進高素質(zhì)人才，促進社區(qū)快速發(fā)展的重要舉措。深入開展校地合作系列服務(wù)活動，有利于創(chuàng)造學(xué)校、學(xué)生、社區(qū)三方共贏的局面。
雖然，我出生在農(nóng)村，從小就對社區(qū)有著濃郁的情懷。但畢竟只是在農(nóng)村，人煙稀少，感受不到那種濃濃的社區(qū)氛圍。第一次真正接觸社區(qū)是在20xx年4月30日，那天學(xué)校醫(yī)療系團總支組織醫(yī)療系20xx級預(yù)備黨員、推優(yōu)對象及10級部分助學(xué)金獲得者前往東城街辦玄妙觀社區(qū)進行系列服務(wù)活動。
春晚的荊州，陽光明媚，春意盎然。那天同學(xué)們早早地來到東城街辦玄妙觀社區(qū)服務(wù)基地，對社區(qū)雅園巷等地進行清潔大掃除。幽深的巷道，青蔥的藤蔓，杜鵑的啼鳴，多么祥和而溫馨的'農(nóng)家小院��！翠綠的柳條，留下零星點綴的路面，路的兩邊在長滿雜草，路的中間不時見到一些生活垃圾，一切不盡然。
聽說有人自發(fā)前來進行義務(wù)勞動，引來不少居民的觀看。當(dāng)他們得知這是一支來自湖北中醫(yī)藥高等�？茖W(xué)校的大學(xué)生黨員隊伍時，他們驚訝之余不由地豎起大拇指，正因眼前的一幕幕令他們無法堅信這是當(dāng)今大學(xué)生黨員所做的——發(fā)臭的污水，蔓生的野草，瑣碎的生活垃圾……這些居民平時都敬而遠(yuǎn)之的東西，這群孩子卻把它們打理的井井有條，呈現(xiàn)在居民面前的是干凈整潔的路面，優(yōu)雅溫馨的社區(qū)環(huán)境。
“你們先休息一會兒，讓我來吧！”一位老奶奶激動的說，“以前我從這兒飄過，都會為如何趟過這潭污水而發(fā)愁，現(xiàn)在好，再也不用為這事發(fā)愁�！本用駛兡阋谎裕乙徽Z，打破往日的幽靜，院子里一下子熱鬧起來，一個、兩個……更多的居民自發(fā)的投身到這支特殊的隊伍中。經(jīng)過一段時刻的勞動，社區(qū)的面貌煥然一新，從居民的不舍中，我看到他們對我們的寄托！
“感謝學(xué)校，感謝醫(yī)療系領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的學(xué)生，”社區(qū)主任激動地說，“我們必須會為你們的成長帶給力所能及的幫忙，讓你們從中學(xué)到書本上沒有的知識，增加社會實踐潛質(zhì)�！蔽易鳛殡S從記者采訪部分居民，從他們的交談中得知，他們對大學(xué)生黨員進社區(qū)進行系列服務(wù)活動反映良好，他們期望這項活動能夠長期堅持下去，期望能與更多的大學(xué)生黨員交流，學(xué)習(xí)和借鑒當(dāng)代大學(xué)生黨員先進的思想和理念，進而推動社區(qū)的發(fā)展。
從社區(qū)出來，我不由的堅定一個信念：我要投身到社區(qū)的服務(wù)中去，我要用我的實際行動為社區(qū)的發(fā)展貢獻出應(yīng)有的力量。投身到社區(qū)的實踐中，去磨練意志、去鍛煉潛質(zhì)、去感知社會生活的萬象，在實踐中鍛煉成才！
堅持大學(xué)生黨員進社區(qū)進行系列服務(wù)活動，不僅僅能夠促進大學(xué)生黨員進社區(qū)的長期化、規(guī)范化、陣地化，還能夠促進大學(xué)生黨員成長成才，而且對推動社區(qū)的發(fā)展起著不可替代的作用，有利于創(chuàng)造學(xué)校、學(xué)生、社區(qū)三方共贏的局面。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。我與社區(qū)共成長，將伴隨我的大學(xué)生活，我將珍惜這次難得機會，創(chuàng)造無悔的青春！
服務(wù)心得體會 8
志愿者服務(wù)活動是以滿腔的熱情、責(zé)任感和自覺行動服務(wù)于社會，我們的行為沒有輕重之分、大小之分、高尚和平凡之分。重要的是有堅忍不拔的信念和日積月累的努力。
志愿者活動開展了形式多樣的社區(qū)服務(wù)活動，作為府前街社區(qū)一名志愿者，我參與了社區(qū)治安巡邏，去年年關(guān)將近，社區(qū)治安案件頻繁發(fā)生，尤其是入室盜竊給社區(qū)居民人身財產(chǎn)安全帶來嚴(yán)重危害，我們治安巡邏隊伍積極開展轄區(qū)巡邏，在轄區(qū)樓幢過道之間來回不間斷的巡查，不放過任何一個角落，在我們治安巡邏隊的巡查下，有效的控制了轄區(qū)的案件發(fā)生率，保障了居民的人身財產(chǎn)安全。我參與了社區(qū)談心隊，因當(dāng)今社會已經(jīng)漸漸步入老年化社會，尤其對于我們身邊的空巢老人來說，老伴子女不在身邊，使之生活寂寞，我們談心隊就走進他們的家庭中，陪老人們聊天，融入到老人的日常生活中，他們需要社會的關(guān)愛，需要我們的關(guān)心。
例如xx的`老人，80多歲的他腿腳不是很方便，我們志愿者都會熱情的去攙扶他上樓；社區(qū)聯(lián)合玉清池舉辦活動，我們帶老人去剪指甲，雖然是微不足道的小事，但是老人卻無比激動的表示："我這輩子從來沒有這么享受過！"簡簡單單的一句話卻牽動我們每個人的心，讓我深刻感受到志愿者的道路是沒有盡頭的，志愿者的服務(wù)是不分大小的，只要我們肯伸出雙手，奉獻自己的點滴，就能讓更多的人得到幫助，讓社會這個大家庭充滿溫暖！
今年社區(qū)組織開展"迎新春、愛心傳遞"活動，作為社區(qū)志愿者的一員，我積極參與活動，為那些有困難的居民送上一份溫暖，讓他們過一個快樂的新年。
社區(qū)是我們的家，建設(shè)這個大家庭、珍惜這個大家庭就要我們真心去愛她，只要對居民、群眾有益的事，作為志愿者的我們就應(yīng)該去干，把志愿服務(wù)當(dāng)作最大的享受和快樂，奉獻自己的一份力量。
服務(wù)心得體會 9
南丁格爾曾說過“護士，其實就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身�！被厥组_展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)這半年來，我和我的姐妹們一直用愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心詮釋著這一誓言。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，我們轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，改進了工作模式，優(yōu)化了護理工作流程，我們的工作不再是簡單的打針發(fā)藥，執(zhí)行醫(yī)囑，而是根據(jù)病人的需要實行個性化整體護理。工作中我們做到四前：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，服務(wù)在病人表達前，觀察在病情變化前；
五點：儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細(xì)一點，業(yè)務(wù)精一點。同時做到愛心多點，耐心好點，責(zé)任心強點，對病人熱心點，動作輕點，考慮周到點，態(tài)度認(rèn)真點，表情豐富點，以及對病人尊重些，體貼些，理解些，禮貌些，真誠些。我們用自己的的行動感化著病人，走進病人心里，心與心的距離近了，抱怨少了，理解多了，糾紛少了，滿意度高了。
產(chǎn)科是一個高風(fēng)險科室，我們面臨的是母嬰兩條生病，產(chǎn)科是個技術(shù)性強，風(fēng)險性高的科室，工作極富有挑戰(zhàn)性。面對兩個人的生命，產(chǎn)科護士必須有很強的責(zé)任心，擁有扎實的專業(yè)知識，掌握精湛的操作技能，工作過程中必須要嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，容不得半點疏忽，才能確保新生兒順利安全的到來。做好本職工作的`同時，我們加強了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的綜合素質(zhì)，更好的為病人做好護理工作。
曾記得有位產(chǎn)婦入院時就非常不情愿，態(tài)度很強硬。我們配合醫(yī)生入院檢查的同時進行宣教，心理疏導(dǎo)。可是她根本不理不睬，還認(rèn)為我們是惺惺作態(tài)，想騙她住院。胎兒監(jiān)護結(jié)果顯示胎兒窘迫，吸氧后復(fù)查，仍是如此，急查彩超無舒張期，需要緊急手術(shù)，家人開始著急了，我們以最快的速度做好術(shù)前準(zhǔn)備，送入手術(shù)室，術(shù)后母嬰平安。我們做術(shù)后護理時產(chǎn)婦及家屬說“不好意思，謝謝！”一句簡單的話語化解了心中的不快，我們的付出是值得的。
有一位獨生子女產(chǎn)婦，母親和婆婆因為大人孩子的照顧問題起了沖突，在病房里吵架，產(chǎn)婦心情不好，不愿意以配合治療。我們分別找母親和婆婆談了話，告訴她們都是為了孩子們，心情是一樣的，可以理解，如果意見不合，可以商量，沒必要在產(chǎn)婦面前說。產(chǎn)后一月是一個特殊時期，大人孩子都需要靜養(yǎng)，兩家老人可以輪流照顧，一來老人也可以得到休息，二來有精力更好的照顧產(chǎn)婦和新生兒。產(chǎn)婦我們曉之以情的勸說，告知誰照顧都一樣，都是想把你照顧好，并告知產(chǎn)后情緒不好對母嬰的影響。也許是我們的誠心打動了他們，之后母親和婆婆配合很默契，產(chǎn)婦恢復(fù)很好，對護士們很感激，說保健院找到了家的感覺。許多住院的產(chǎn)婦都說七病區(qū)服務(wù)好，為病人考慮周到，只有在這里才能知道什么才是只要人人都付出一點愛，世界才能變成溫暖的人間。
在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的這段日子里，有太多的感動，太多的故事，而我們無暇將它們一一記錄下來。護士們服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，每一個創(chuàng)新可意會不可言傳，可模仿不可復(fù)制，因為這是一種發(fā)自內(nèi)心的力量，一種強烈的責(zé)任，一種獨有的文化，一種無形的精神和一種無法超越的影響力。沒有什么可以輕易把人打動，除了內(nèi)心的愛，沒有什么可以輕易把人打動，除了前進的腳步。在保健院護理的書本里，或許沒有什么驚天動地的英雄故事，有的只是樸實無華，默默奉獻的集體身影；或許沒有什么高深莫測的神秘典故，有的只是傳遞在天使與病人間的溫暖情誼，而這又何嘗不令人感動。
沒有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我們做著平凡瑣碎的工作，卻依然是穿梭在病房里一道亮麗的風(fēng)景線，期待能成為一縷陽光投射到患者心里。就讓我們用勤勞的雙手去創(chuàng)造，用滿腔的熱情去奉獻，在平凡的崗位上默默發(fā)揮自己的光和熱吧！
服務(wù)心得體會 10
在黨工部實習(xí)讓我有機會接觸到會務(wù)工作，例如公司團委的五四分享會。會前、會中、會后的工作紛繁復(fù)雜，怎樣以最短的時間，花費最少的精力，取得最佳的效果，我有以下幾點感悟：
�。ㄒ唬┟鞔_會議目的及作用，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好開會前的各項準(zhǔn)備工作。
1.確定會議主題，明確會議目的。對會議主題和目的有了明白透徹的了解，有助于把握會議的主要問題，工作重點和要求有所側(cè)重，會議效果更佳。
2.根據(jù)會議的需要確定會議形式，擬定會議議程，對會議主要內(nèi)容做的順序排列和時間預(yù)估，應(yīng)當(dāng)簡明概略，便于把握會議進程。
3.擬定參會人員名單，對會議的時間、地點、對象及注意事項做好通知工作。在發(fā)布參會人員通知時附上通知回執(zhí)，把握參會人數(shù)，重要的參會人員需要提前溝通，做好協(xié)調(diào)工作。
4.做好會場的布置工作及會議用品的準(zhǔn)備工作。主席臺的設(shè)置，座次的安排以及為烘托渲染氣氛所做的裝飾都要依會議的性質(zhì)及要求而定，會議用品需提前檢查，會場設(shè)施的安裝調(diào)試應(yīng)及早做準(zhǔn)備。
5.做好會議文件的準(zhǔn)備工作，明確內(nèi)容與時間限制，責(zé)任具體落實到人頭。
�。ǘ⿻幸獏f(xié)調(diào)控制，做好管理保證。
1.做好會議的報到、簽到工作。隨時掌握報到人數(shù)，發(fā)現(xiàn)該報到而未報到的，應(yīng)抓緊催促，保證在開會之前參會人員能夠全部按時到達。
2.做好會議文件用品的發(fā)放及會場各種設(shè)備的操作工作，隨時保證主席臺及會場人員茶水的充足。
3.會議進行到會中，最主要的是掌握會議動態(tài)與信息，真實、準(zhǔn)確、完整地做好會議記錄。對于會議進行當(dāng)中出現(xiàn)的好的苗頭與壞的.傾向，都要了如指掌，如出現(xiàn)新的未意料到的情況，則應(yīng)及時采取措施應(yīng)對。
�。ㄈ⿻笠皶r總結(jié)與反饋。
會議結(jié)束并不意味著會務(wù)工作的終結(jié)，還要做好清理會場，歸還借用物品，整理會議文件，協(xié)助傳達貫徹會議精神，會議信息的反饋等工作。這些工作雖然是在會后進行，但處理的好壞直接關(guān)系到此次會議的質(zhì)量，因為它能夠直接反映出會議效果以及會議的主旨精神是否能夠落到實處。
綜上所述，對會前、會中、會后各個環(huán)節(jié)精心安排、統(tǒng)一部署是保證會議成功的前提，同時注重會務(wù)工作的技巧與藝術(shù)性，就能保證會議的高質(zhì)量、高效率及會議的圓滿成功。
服務(wù)心得體會 11
很高興又到地鐵站來做志愿者了，我從來就沒把它當(dāng)成一項必須履行的義務(wù)，而是欣然的前往，幫助別人，快樂志己，收獲良多。
一直在志動售票機處服務(wù)，教會了很多不會買票的人學(xué)會自己買票，替那些提了很多東西，不能騰出手來買票的人買票，為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線等等�？吹剿麄儩M意的笑臉，聽到他們說聲“謝謝”的時候，心里特別舒服。這些經(jīng)歷中我有很多收獲，并且從中總結(jié)出一些經(jīng)驗來。
我發(fā)現(xiàn)我們志愿者不能表現(xiàn)的太熱情了，因為很多人本來會買票，只不過動作稍微慢了點，不甚嫻熟罷了， 這個時候你若以為人家不會而前去熱情的幫忙，別人會感覺很不爽，覺得你志作聰明，給他添麻煩了，進而對你產(chǎn)生反感厭惡之情。但是也不可太冷漠，站的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，看著別人遇到困難了卻不上前幫忙，這肯定不行了，如果這樣要你這志愿者有何用呢？我們要幫助別人，而且要恰到好處的伸出幫助之手，時間不宜太早亦不宜太遲，要把握好分寸。
我們的目的就是為他人服務(wù)的，但是服務(wù)真的不是個簡單的事情，要選擇正確的方法才行，否則將適得其反。
幫助別人應(yīng)當(dāng)是件愉快的事情，所以我們做志愿者的有必要時時保持著微笑的表情。不管臉蛋生的漂不漂亮吧，只要是臉上帶著誠摯的笑意的，看起來都很漂亮，不管男生女生。而且更重要的是，你的微笑傳給別人的信號是你很友好，很有親和力，值得信賴，這樣一來他們才肯主動把內(nèi)心的疑惑說給你聽，讓你幫他解決吖。若你板著臉，別人想問也不愿意問了，不是嗎？
還有就是給他們解釋時一定要有充分的耐心，有些初次乘地鐵的人他們不清楚怎么換乘，還有些年紀(jì)大了的記性不好，所以我們要不厭其煩的一遍又一遍的講才行。千萬不可表現(xiàn)的很不耐煩的樣子，要知道我們來就是為他們服務(wù)的，給他們解釋清楚是我們的職責(zé)。我覺得在這方面我們有好幾個人都做的`很好，不管花多長時間，費多少口舌，也要講清楚，讓聽者完全明白是怎么回事。這是我們值得表揚的地方，以后繼續(xù)保持這樣的優(yōu)良作風(fēng)。
在服務(wù)中我也發(fā)現(xiàn)了我們有待加強的地方。我們應(yīng)該對各條線上的每條路都熟記在心。因為常會有人問去某某路怎么走，這個某某路他不知道在哪條線上，我們也不知道，于是就看著地圖很糾結(jié)的尋找那條路。浪費了時間，而且令發(fā)問者對我們的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑：這么基礎(chǔ)的知識都不知道還出來當(dāng)志愿者呢！這種時候我覺得我們就該臉紅了。我不知道別人，但是我自己遇到這種情況內(nèi)心是相當(dāng)?shù)膽M愧的，感覺很丟人，自己都不清楚，還怎么去為他人服務(wù)呢！所以各條線上有什么路一定要記清楚，包括哪些路是換乘哪些線的樞紐站。
再就是對我們這一地帶的環(huán)境要熟悉。比如說會有人問去xx路怎么走，xx路車在哪坐，最近的中國銀行營業(yè)廳在哪等等問題，你若對環(huán)境不熟悉不就被問傻了嘛？服務(wù)他人自己首先要有能力，一定的相關(guān)知識儲備是必不可少的。當(dāng)你還沒有別人懂得多時，你如何去指導(dǎo)他們呢？
雖然兩個小時一直站著，腿麻是不可避免的，但是因為盡自己微薄的力量幫助了別人，內(nèi)心也是很滿足的，感覺過的很充實。做有意義的事是讓人快樂的，這或許就是樂于助人的含義吧。真的很喜歡這種感覺。 希望還會有更多的不同種類的志愿者活動。
服務(wù)心得體會 12
以前，護士的工作會被人們稱為打針的，吊水的，發(fā)藥的。隨著社會的發(fā)展，人民對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求日益提升，對護理服務(wù)的要求也隨之提升。因此，在全國各地陸續(xù)出現(xiàn)了無陪護病房，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)。我院骨科自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程以來，我有如下體會。
開展此項工作的優(yōu)點如下：
1、病人的滿意度大大提高，現(xiàn)在，病人出院時候的滿意度調(diào)查基本在99%以上。對于科室的護士護理工作，大家都是贊不絕口，認(rèn)真負(fù)責(zé)是對大家最多的評價。
2、可以加強對重點病人，重癥病人的病情觀察，以基礎(chǔ)護理帶動全方位護理，治療的完善。每天，我們都要為一些重癥患者進行基礎(chǔ)護理，為他們洗頭，溫水擦浴，Q2H翻身，修剪指甲，護送病人外出檢查等，在這個過程中，我們可以更好地觀察病人的病情變化，了解他們的皮膚狀況，身體狀況，心理狀態(tài)；在做基礎(chǔ)護理的過程中，和病人聊天，溝通，能掌握他們對于病情治療，護理的想法，以便能夠更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。而且為病人的基礎(chǔ)護理做好了，也可以間接促進患者保持良好的心態(tài)，積極配合治療護理。
3、加強護理人員的.責(zé)任心，端正服務(wù)態(tài)度。以前，病人把醫(yī)護人員捧得高高在上，醫(yī)護人員也有優(yōu)越感。但是醫(yī)院是窗口行業(yè)，應(yīng)該是以解除病人病患為己任，真正做到為人民服務(wù)。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以后，護士長時間地深入病房，了解病人所需，為患者解決生活、護理、治療等各方面實際問題。
4、提升科室、醫(yī)院的整體形象。自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，我們聽到患者說的最多的就是你們科室這個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得真好，還給我們洗頭，擦浴。像某某醫(yī)院就沒有，你們我院不僅技術(shù)棒，護理更是沒話說。護士為患者進行許多的基礎(chǔ)護理，病人及家屬無形中就會和別的醫(yī)院的護理進行比較，出院后也會向他們的親友介紹我院是如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為他們做了哪些基礎(chǔ)護理，在其他醫(yī)院沒有提供這些護理服務(wù)。
5、增進護患關(guān)系，護患相處和睦。很多住院病人也是和護士關(guān)系融洽，能夠記住護士的姓名，并且在護士有困難的時候，主動幫助我們。例如，患者景徽的父親，幫助我們修理氣墊床，牽引架；還有許多病人家屬能夠主動幫助我們搬運其他的病人。不僅如此，許多患者和家屬在院外遇見病區(qū)護士，也會主動上前打招呼。護士在病房為患者護理，治療的時候，病房里也經(jīng)常洋溢著歡聲笑語，彼此都能夠視對方為朋友。
在開展這項活動中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎(chǔ)護理，在我們之前，他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時，我們應(yīng)宣教及時，減少家屬陪護；應(yīng)該更多地幫助患者進行功能恢復(fù)鍛煉，體現(xiàn)骨科的�？铺攸c，病人術(shù)后最主要的就是進行功能鍛煉，然而在力度掌握，活動度把握等方面，患者還是不能夠自己完全掌握，因此我們應(yīng)該加強對患者進行康復(fù)鍛煉的指導(dǎo)，盡可能在做好基礎(chǔ)護理的同時，能夠為患者提供骨科的�？谱o理。
服務(wù)心得體會 13
為強化基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，科主任和護士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標(biāo)不斷前進，作為剛到科室的一員感受頗多： 護士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護士們都非常重視這項工作。活動的開展也更加拉近了護士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近�，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護士長改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實行的是小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護士全部進入到責(zé)任小組中，做到人人有職責(zé)，人人有分工，并在病房門口實施掛牌，讓病人對責(zé)任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的.安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。護士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護理服務(wù)�；颊呒凹覍賯兲岬阶o士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護士。
現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的特點，我們把以前排隊做治療的形式改變?yōu)榉⻊?wù)到病床前，讓病人不會再為了能夠早點做治療而很早就要去排隊。這種服務(wù)一實行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。護理人員的增加，護士壓力減輕了，護士也越來越滿意了。優(yōu)質(zhì)護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。
服務(wù)心得體會 14
在銀行產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的時代，如何以更好的服務(wù)贏得客戶信任，擴大市場份額，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，是今后銀行發(fā)展的主攻方向。
麥?zhǔn)諘r節(jié)，xx農(nóng)商銀行通過設(shè)立專項資金，發(fā)動全行員工，開展“三夏”送清涼、送服務(wù)慰問活動，主動將礦泉水和方便面送到全轄各個村落的田間地頭，為炎炎夏日下辛苦勞作的農(nóng)民百姓送上來自農(nóng)商行的關(guān)心與幫助。高考期間，xx農(nóng)商銀行每天5點組織員工前往考點附近，為考場周邊焦急等待的家長送去便民服務(wù)，講解金融常識，緩解家長們緊張急躁的情緒。與此同時，xx農(nóng)商銀行全年不間斷開展向全轄80歲以上老人免費送米面油活動，關(guān)心關(guān)愛留守兒童，切實解決好在外務(wù)工人員的后顧之憂。
俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，只有真正把功夫用到平時，把服務(wù)送到老百姓的.心坎上，才能使群眾認(rèn)可農(nóng)商行。特別是在當(dāng)前小額貸款營銷以及整村授信過程中，各支行、前臺業(yè)務(wù)部門和客戶經(jīng)理要深耕三農(nóng)市場，持續(xù)發(fā)力，久久為功。通過長期堅持不懈逐戶走訪調(diào)研，送服務(wù)，問需求。當(dāng)客戶有資金需求時，要簡化手續(xù)，提高效率，及時為客戶發(fā)放貸款。即使被潛在客戶暫時拒絕，也要不斷跟進，多次聯(lián)系，使客戶有資金需求時第一時間想到林州農(nóng)商銀行。要一如既往地堅持以客戶為中心，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，通過日復(fù)一日、堅持不懈的走訪營銷，充分挖掘客戶資源，滿足融資需求。同時，以更加貼心周到的金融服務(wù)贏得群眾信任，樹立農(nóng)商口碑，讓林州農(nóng)商銀行真正成為百姓的首選銀行，xx人自己的銀行。
服務(wù)心得體會 15
作為xx超市的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的接觸我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來那會兒，我眼中的xx超市和其他超市沒什么區(qū)別，但隨著時間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的是那么的`默契，從報貨、來貨、退貨，每一個細(xì)節(jié)員工們都能積極去完成，認(rèn)真的落實，把大家的事當(dāng)成自己的工作，把大家當(dāng)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場風(fēng)氣。
來xx超市至今已有一年多時間，就我個人而言我覺得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢，從原來的400元到現(xiàn)在的700元。在沒漲前我們大家都覺得不可思議，這幅度太大了吧？公司會落實嗎？事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責(zé)任還能要求什么呢？對我們而言，既然拿了這份工資就要對得起自己得這份工作，我們應(yīng)該本著努力學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、熱情友好、文明禮貌、真誠公道、以誠贏客、團結(jié)協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規(guī)范，努力把工作做的更好！
在xx超市這個大家庭里無論你是一名零售新兵，還是一名經(jīng)驗豐富的行家，只要你通過自己辛勤的努力和充滿激情的工作，xx超市都會為你提供一個施展才華的平臺，而此過程中你所學(xué)到的東西是用金錢買不到的。
縱觀xx超市的發(fā)展歷程，它始終秉承著“為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會，為社會創(chuàng)造效益”的經(jīng)營理念，始終堅持以“顧客和客戶都是我們的上帝”為服務(wù)理念，腳踏實地、勇于進去，希望通過我們努力，不斷提高我們的經(jīng)營業(yè)績，不斷增加xx超市的收入，讓xx超市的連鎖經(jīng)營之路走的更寬更廣！
服務(wù)心得體會 16
眾所周知，金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適合顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的'高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而體現(xiàn)在公眾面前的是一個品牌，一種形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有持續(xù)的強化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點，改進服務(wù)措施，這樣才能提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
首先，要清醒地理解到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。
其次，要做好服務(wù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)。我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。
作為恒豐銀行一員，以后的工作中我們會繼續(xù)用自己的真誠服務(wù)對待每一位客戶，用你我的卓越服務(wù)，創(chuàng)造恒豐銀行明天卓越的品牌！
服務(wù)心得體會 17
在銀行產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的時代，如何以更好的服務(wù)贏得客戶信任，擴大市場份額，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，是今后銀行發(fā)展的'主攻方向。
麥?zhǔn)諘r節(jié)，鹿邑農(nóng)商銀行通過設(shè)立專項資金，發(fā)動全行員工，開展“三夏”送清涼、送服務(wù)慰問活動，主動將礦泉水和方便面送到全轄各個村落的田間地頭，為炎炎夏日下辛苦勞作的農(nóng)民百姓送上來自農(nóng)商行的關(guān)心與幫助。高考期間，鹿邑農(nóng)商銀行每天5點組織員工前往考點附近，為考場周邊焦急等待的家長送去便民服務(wù)，講解金融常識，緩解家長們緊張急躁的情緒。與此同時，鹿邑農(nóng)商銀行全年不間斷開展向全轄80歲以上老人免費送米面油活動，關(guān)心關(guān)愛留守兒童，切實解決好在外務(wù)工人員的后顧之憂。
俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，只有真正把功夫用到平時，把服務(wù)送到老百姓的心坎上，才能使群眾認(rèn)可農(nóng)商行。特別是在當(dāng)前小額貸款營銷以及整村授信過程中，各支行、前臺業(yè)務(wù)部門和客戶經(jīng)理要深耕三農(nóng)市場，持續(xù)發(fā)力，久久為功。通過長期堅持不懈逐戶走訪調(diào)研，送服務(wù)，問需求。當(dāng)客戶有資金需求時，要簡化手續(xù)，提高效率，及時為客戶發(fā)放貸款。即使被潛在客戶暫時拒絕，也要不斷跟進，多次聯(lián)系，使客戶有資金需求時第一時間想到林州農(nóng)商銀行。要一如既往地堅持以客戶為中心，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，通過日復(fù)一日、堅持不懈的走訪營銷，充分挖掘客戶資源，滿足融資需求。同時，以更加貼心周到的金融服務(wù)贏得群眾信任，樹立農(nóng)商口碑，讓林州農(nóng)商銀行真正成為百姓的首選銀行，林州人自己的銀行。
服務(wù)心得體會 18
助人為樂是一種美德，助人也是人格升華的標(biāo)志。 為了體驗“關(guān)懷、奉獻愛心、付出”的快樂, 為了增強我們服務(wù)社會、融入社會的意識，我與同學(xué)來到安海育嬰院進行社區(qū)活動，育嬰院院長熱情的接待了我們。
剛進育嬰院時，我便驚呆了，它與我想象中的育嬰院完全不一樣，我想象中的育嬰院應(yīng)該是干凈，美麗，寬闊的，而眼前的育嬰院卻是擁擠，昏暗，甚至還有些異味。我看到許多孩子共同擠在一間小屋里睡覺，不禁有些心酸。這些孩子有的身體帶有殘疾，有的剛出生便被父母遺棄，都有著可憐的身世，他們是靠社會的資助而得以存活。
剛開始，我們接近小寶寶時，他們便會哭鬧，后來，在院長及育嬰院阿姨們的幫助下，我們與小寶寶漸漸熟悉，漸漸玩在了一起，我們幫小寶寶換衣服，帶他們一起玩，我們還幫忙掃地，擦窗，拖地等。在經(jīng)過一天的勞動之后，我們帶著滿身汗水，戀戀不舍的離開了育嬰院。
我想，對于這些小寶寶，我們是幸福的，因為至少我們還有家，還有爸爸媽媽，我們應(yīng)該更感恩生活，更珍惜生命，如果還有機會，我還想再參加這種活動，因為參加這類實踐活動，對于現(xiàn)在的高中生來說是十分重要的，一是鍛煉我們的實踐能力，這也是這個活動開展的初衷；二是增加我們與外界的`交流，使得我們不再死讀書，讀死書，而是在實踐中發(fā)現(xiàn)真理的所在；三是讓我們學(xué)會感受社會，體驗社會，真正參與到社會實踐中去，讓我們真正去發(fā)現(xiàn)生活中的美好，去感受更廣闊的天地。更重要的是，它培養(yǎng)會我們一顆助人 的心，讓我們真正體會到助人的喜悅。
社區(qū)服務(wù)提高了我的社會服務(wù)能力。越早接觸這個日新月異的社會，就意味著越能適應(yīng)它。也同樣通過加強勞動觀念，從而引導(dǎo)我們從小樹立正確的人生觀、價值觀。
服務(wù)心得體會 19
在大堂服務(wù)的時候，其實不代表我個人和網(wǎng)點，而是代表著整個建行的形象，應(yīng)該把微笑掛在臉上，把真誠和熱情融入工作中，并且要以整潔的儀容儀表迎接每一位客戶的到來。
首先，提升大堂管理能力。
第一，全面熟悉我行發(fā)行的各種理財產(chǎn)品，由于一天工作中大部分時間都用于大堂值崗，有時候新下發(fā)的最新郵件顧及不到，這樣就會使發(fā)行理財產(chǎn)品的信息掌握不全面。
第二，業(yè)務(wù)知識要全面掌握，對于前臺的業(yè)務(wù)要多學(xué)，多問，能用簡單而通俗易懂的語言為客戶介紹產(chǎn)品，從而減少客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時間。
第三，具備一定的社交技巧和心理學(xué)知識，善于察顏觀色，能了解和掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，迅速同客戶熟悉，取得客戶認(rèn)同。
第四，熱愛本職工作，敬業(yè)，勤業(yè)，有朝氣，耐心，細(xì)致，周到。
第五，端莊大方，自信的良好個人形象，給客戶留下良好的第一印象。
其次，提升服務(wù)技巧。
第一，大堂最重要的職責(zé)是分流，識別，引導(dǎo)客戶，要掌握分流識別客戶的技巧，現(xiàn)在大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，體現(xiàn)的是客戶對我行的第一印象，是連接客戶，柜員和客戶經(jīng)理的紐帶。要讓客戶感受到我們的'微笑，我們的熱情，我們的專業(yè)。并且，還要根據(jù)客戶的不同需求進行引導(dǎo)分流，減輕柜面壓力，保持營業(yè)廳良好的工作秩序。
第二，加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，急客戶之所急，解客戶之所需，維護銀行和客戶的利益，是大堂經(jīng)理必須堅守的職業(yè)道德。
作為大堂經(jīng)理，許多東西要靠我們工作中細(xì)心去發(fā)現(xiàn)，點滴去積累，才能挖掘出有價值的客戶并且服務(wù)于客戶。
服務(wù)心得體會 20
自從來到大學(xué)，我做過很多的志愿服務(wù)活動。
我利用自己的空閑時間，經(jīng)常去老年活動中心，到那里陪老人聊天，和他們講講我的大學(xué)生活，講講自己的家人，感覺那些老爺爺老奶奶就是自己的親人一般。每周末我都會過去陪他們，這都成了我生活的一部分了。每次看到他們，我就不由得興奮起來。當(dāng)他們也耐心的給我講解他一生經(jīng)歷的一些有意義的事情的時候，我感覺自己也收獲了很多，仿佛也去經(jīng)歷了他們的風(fēng)風(fēng)雨雨。我覺得這就是成長。
我還參加義務(wù)支教活動。和孩子們在一起，給他們講一些我所了解的科普小知識，感受做一名老師的樂趣。同時也享受和孩子們在一起的快樂，感覺自己又回到了童年。孩子永遠(yuǎn)都是最天真可愛的，他們也是最需要關(guān)心和保護的，我在和孩子們在一起的過程中，不僅帶給他們更多的愛，還有快樂，更重要的是讓他們在快樂中學(xué)到一些知識，這就是我參加支教的意義。
我還利用暑假的時間參加“暑期三下鄉(xiāng)活動”，每天自己的接觸對象就是村民，通過和他們的交流，了解一些問題，從小的問題分析出我們當(dāng)今社會所面臨的大問題。在這次活動中，我想不僅鍛煉了自己的吃苦耐勞的精神，而且也教會了自己分析和處理問題的'能力。
“被需要是一種幸�！�。我感覺是在真正做了志愿服務(wù)之后，才對這句話有了真正的理解。把志愿服務(wù)當(dāng)作自己的生活內(nèi)容和生活方式，每天都盡力去幫助別人，讓越來越多的人感受被愛。最后我十分感謝有這么一個活動給我機會講述我的故事，希望有更多的人參加到志愿服務(wù)的活動中來，這樣我們的社會就會更加的和諧。
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