服務(wù)從心開(kāi)始演講稿范文集錦7篇
演講稿是為了在會(huì)議或重要活動(dòng)上表達(dá)自己意見(jiàn)、看法或匯報(bào)思想工作情況而事先準(zhǔn)備好的文稿。在當(dāng)下社會(huì)，演講稿對(duì)我們的作用越來(lái)越大，相信很多朋友都對(duì)寫(xiě)演講稿感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家收集的服務(wù)從心開(kāi)始演講稿7篇，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿 篇1
大家好，我今日演講的標(biāo)題是《服務(wù)從心開(kāi)始》。
作為一名銀行工作人員，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的組成部分。一家銀行的服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，柜臺(tái)是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知儲(chǔ)蓄柜員工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱�，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶開(kāi)始。其次，要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行，都是很用心在為他服務(wù)。我們要善于觀察客戶，對(duì)客戶的'言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改善。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要誠(chéng)懇，從心開(kāi)始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。溝通從心開(kāi)始，服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。
我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，不是一種表面的東西，熱心的服務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，僅有這樣，我們才能從容地綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑。
謝我的演講完畢，謝大家!
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿 篇2
營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系到商店的客流量、客單價(jià)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和商店的發(fā)展，所以商店務(wù)必要在員工中樹(shù)立優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)。需要從以下四個(gè)方面入手：
第一、揣摩顧客心理了解顧客需求。
顧客是受到現(xiàn)代化教育的，具有廣泛社會(huì)知識(shí)和豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人，他們期望他們付出的每一分錢(qián)或道出的每一聲詢問(wèn)都能換回滿意而最佳的答案。所以營(yíng)業(yè)員要揣摩顧客的心理，了解他們的購(gòu)物欲望，以更優(yōu)異的服務(wù)來(lái)迎接顧客。這就要求員工：1綜合知識(shí)面要廣，員工不但要熟記自我所管商品的種類(lèi)、數(shù)量、供貨商，還要明白所管商品的各項(xiàng)性能作用，并且還要明白自我部門(mén)商品狀況和全店商品布局狀況。2要善于察言觀色，揣摩顧客心理，做到心中有數(shù)。3要以飽滿的熱情投入到工作中去，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務(wù)，即使顧客不購(gòu)買(mǎi)你的商品，你也要有始有終地接待他，這樣顧客在心理上才會(huì)親近你，等到某時(shí)他需要這種商品，自然而然會(huì)想到你。
第二、學(xué)會(huì)使用語(yǔ)言注重儀態(tài)儀表。
營(yíng)業(yè)員每一天應(yīng)對(duì)成百上千的顧客，工作中要時(shí)刻注意自我的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表，在一線工作的員工要時(shí)刻注意自我的語(yǔ)言，要明白禍從口出。員工語(yǔ)言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語(yǔ)氣的輕重直接影響到顧客的情緒，直接影響到商店的形象。員工使用貼切的語(yǔ)言是贏得顧客好感的一種手段。
第三、統(tǒng)一員工形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
商店正式員工和廠家促銷(xiāo)人員工作時(shí)，務(wù)必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的.工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會(huì)給到商店購(gòu)物的顧客帶來(lái)很大的方便。商店的收銀、客服工作是一個(gè)商店服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的窗口，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個(gè)商店的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要增強(qiáng)收銀、客服工作人員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立鮮明的服務(wù)旗幟和服務(wù)理念，要使顧客在購(gòu)物中找到家的感覺(jué)。
第四、加強(qiáng)硬件建設(shè)，創(chuàng)造購(gòu)物環(huán)境。
商店賣(mài)場(chǎng)的硬件設(shè)施，如燈光、電梯、廣播、購(gòu)物指示牌等等都需要到位，燈光要柔和，電梯要常開(kāi)，廣播要悅耳，購(gòu)物環(huán)境要干凈明亮，這些都是為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境。商店內(nèi)的溫度也很重要，溫度適宜會(huì)給顧客創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)單、舒暢、休閑的購(gòu)物環(huán)境，在休閑中可為商店增加高效益。
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位同事：
大家上午好!我是來(lái)自__車(chē)隊(duì)的乘務(wù)員——張艷花。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。
在大多數(shù)人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢(qián)賣(mài)票�？墒�，經(jīng)過(guò)五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客供給一種安全、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車(chē)廂服務(wù)。每一天，僅有當(dāng)最終一位乘客滿意地離開(kāi)我的車(chē)廂時(shí)，我才會(huì)自豪地說(shuō)：我完成了今日的使命。我深知：在行駛的公交車(chē)上，我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象，代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象!
經(jīng)過(guò)公司的選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，這使我感到十分自豪。感激公司為我們供給了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，不僅僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能，還因?yàn)槲覀兡車(chē)?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠(chéng)服務(wù)的心!
這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，既是一種激勵(lì)，更是一種鞭策。它代表著對(duì)我們過(guò)去工作的認(rèn)可，也意味著對(duì)我們將來(lái)的工作提出更高的要求。所以，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開(kāi)花!
乘務(wù)員的`工作雖然是平凡的，可是請(qǐng)相信：我們會(huì)經(jīng)過(guò)自我堅(jiān)持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會(huì)用我們真誠(chéng)、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì)，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù);我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿 篇4
政務(wù)服務(wù)中心是個(gè)不折不扣的服務(wù)單位，作為引導(dǎo)臺(tái)的一名工作人員，我每一天每項(xiàng)工作都是與辦事群眾打交道。
今年的2月14日，迎澤區(qū)政務(wù)服務(wù)中心迎來(lái)了280多對(duì)新人登記結(jié)婚。為了提高辦事效率，婚姻窗口臨時(shí)抽調(diào)了一些人員。即便如此，服務(wù)窗口前依然排起了長(zhǎng)龍，對(duì)于這種狀況，大多準(zhǔn)新人給予了理解。但是，仍然有部分人對(duì)窗口的服務(wù)工作提出了質(zhì)疑。為了緩解大家的焦急情緒，我一邊與他們聊些簡(jiǎn)單的話題，一邊督促他們備齊所需材料。同時(shí)，還為他們送上了屬于自己的祝福。
不辭辛苦，用心服務(wù)。就這樣，一件接一件，在傍晚6時(shí)前，大家最后完成了所有工作。高效、優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)獲得了辦事群眾的認(rèn)可，同時(shí)也是對(duì)自己最大的肯定。一代人有一代人的使命，一代人有一代人的擔(dān)當(dāng)。從“心”開(kāi)始，無(wú)愧選取。今后的工作，我會(huì)一如既往地力創(chuàng)最優(yōu)服務(wù)，爭(zhēng)做時(shí)代新人！
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿 篇5
服務(wù)是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心。
我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢國(guó)內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語(yǔ)：服務(wù)源自真誠(chéng)。
這句話告訴我們，服務(wù)從心開(kāi)始。
參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間，我從事了代辦站收賬員、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流;真誠(chéng)的服務(wù)，必須發(fā)自內(nèi)心、愿意為顧客無(wú)償?shù)馗冻觥?/p>
成功的服務(wù)則是用真誠(chéng)贏得客戶心靈的震顫和共鳴。
對(duì)顧客永遠(yuǎn)報(bào)有一顆感恩的心，樂(lè)于為顧客服務(wù)，并給他們帶來(lái)歡樂(lè)。
正如全球第一名汽車(chē)推銷(xiāo)員喬。
吉拉德說(shuō)得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由。”
客戶服務(wù)，就象“回音壁”。
我們?cè)绞菒?ài)自我的客戶，客戶給我們的.回報(bào)也越多，反之亦然。
顧客回報(bào)給我們的，不是用簡(jiǎn)單的加減法來(lái)計(jì)算的，而應(yīng)當(dāng)用乘除法。
五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶，它主要經(jīng)營(yíng)肉類(lèi)食品。
該個(gè)體戶的老板劉某每一天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。
這些殘幣帶著油膩和肉腥味。
前臺(tái)柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶，從不嫌麻煩。
憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣，及時(shí)兌換。
她天天堅(jiān)持，日復(fù)一日，付出的是真誠(chéng)，換回了客戶的信賴(lài)和支持。
此刻，這位原本在農(nóng)行開(kāi)戶的個(gè)體工商戶將賬戶開(kāi)到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便說(shuō)：“信用社的同志好著哩，把咱自我都看著心煩、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了，比___行的服務(wù)強(qiáng)多嘍……”。
“莫以善小而不為”。
我們每一名員工，要有一顆尊重客戶的心，并體此刻每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開(kāi)水、雨雪天的一聲叮嚀……
“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。
在激烈競(jìng)爭(zhēng)的今日，我們僅有經(jīng)過(guò)心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心，才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群;也僅有這種熱誠(chéng)周到、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶的雙贏。
在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，必須是被你的客戶所拋棄。”客戶，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成敗;客戶是我們生存的理由，而僅有真正走進(jìn)客戶的心，才能抓住客戶。
在日常工作當(dāng)中，我們無(wú)論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的付出心態(tài)和一流的職責(zé)感。
客戶是上帝，需要我們永遠(yuǎn)抱有一顆虔誠(chéng)的心;客戶是我們的衣食父母，需要我們永遠(yuǎn)抱有一顆感恩的心;客戶是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù)……
服務(wù)，讓我們從心開(kāi)始!
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿 篇6
我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)當(dāng)怎樣去應(yīng)對(duì)此刻的實(shí)際工作呢在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰(shuí)都明白，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們那里疲憊而來(lái)，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不經(jīng)過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不理解客戶沒(méi)有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來(lái)往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩!
我認(rèn)為我們總臺(tái)工作就是我們賓館的招牌和門(mén)面，是能展示“__”精神面貌的窗口，酒店關(guān)于服務(wù)的演講稿是顧客第一印象構(gòu)成的地方，那里是顧客進(jìn)來(lái)第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最終一個(gè)交代的地方。那里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在那里的全部心境和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺(jué)到自我的職責(zé)和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自我的儀表、注重自我的語(yǔ)言，酒店更重要的是還要注重自我的心境和心態(tài)，把自我的家庭、自我的生活、自我的不愉快和煩惱、自我身體上的`疲憊都忘記，也就是要對(duì)自我的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自我全心全意地投入到工作中去。
僅有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。酒店關(guān)于服務(wù)的演講稿要把自我的工作做好并不是一容易的事，我們每一天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不一樣性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自我的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自我的個(gè)性和情緒變化，而無(wú)論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自我心態(tài)的強(qiáng)大本事，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無(wú)小事，自我的事情無(wú)大事，所以這些年來(lái)，沒(méi)有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意，作為一個(gè)“__人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。
一個(gè)賓館經(jīng)營(yíng)的好壞，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不必須能隨時(shí)滿足顧客的要求，可是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來(lái)，我們用真誠(chéng)換真情，我們用誠(chéng)信換誠(chéng)意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來(lái)了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無(wú)形的財(cái)富。
我國(guó)古代有這樣一幅對(duì)聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來(lái)形容那些沒(méi)有知識(shí)、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒(méi)有了誠(chéng)信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒(méi)有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺(tái)工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自我的知識(shí)，提高自我應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的本事，我不期望自我成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，僅有樸實(shí)無(wú)華的言行;沒(méi)有光輝的事跡，僅有平凡普通的工作;沒(méi)有英雄的形象，僅有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng)。我期望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠(chéng)信，把那里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿 篇7
怎樣理解服務(wù)從“心”開(kāi)始，筆者認(rèn)為發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，就是服務(wù)從“心”開(kāi)始。不從內(nèi)心發(fā)出的服務(wù)，就象插在瓶里的花，缺少了根對(duì)養(yǎng)分的汲取，只能是曇花一現(xiàn)。如果缺乏對(duì)服務(wù)工作的`熱愛(ài)，缺乏對(duì)客戶由衷的關(guān)懷，就不可能注意到客戶的一舉一動(dòng)，也就不可能帶給周到、超值、個(gè)性化的服務(wù)。要做到服務(wù)從“心”開(kāi)始，應(yīng)從以下4個(gè)面入手：
第一，揣摩客戶心理、了解顧客需求。這就要求員工綜合知識(shí)面要廣，要善于察言觀色，揣摩客戶心理，做到心中有數(shù)。
第二，學(xué)會(huì)使用禮貌語(yǔ)言，注重儀態(tài)儀表。作為每一天和零售客戶打交道的客戶經(jīng)理，在服務(wù)工作中要時(shí)刻注意自我的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表。員工語(yǔ)言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語(yǔ)氣的輕重直接影響到客戶的情緒，直接影響到煙草的形象。
第三，統(tǒng)一員工形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)穿著統(tǒng)一配發(fā)的工作服，這樣就會(huì)給客戶帶來(lái)信任和好的印象，服務(wù)起來(lái)也就方便了許多。
第四，提高服務(wù)禮儀和技巧。其實(shí)，服務(wù)禮儀、服務(wù)方法和服務(wù)技巧都是服務(wù)思維的展現(xiàn)、延伸和外露，所以要想提高服務(wù)禮儀和技巧，首先要轉(zhuǎn)變和提高我們的服務(wù)思維和服務(wù)覺(jué)悟，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，沒(méi)有思路就沒(méi)有出路，認(rèn)識(shí)不到就無(wú)法做到。
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