攜程CEO在哥倫比亞大學(xué)演講
攜程旅行網(wǎng)CEO孫潔女士受邀在哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院發(fā)表演講，成為繼馬云、李開復(fù)之后，哥大商學(xué)院迎來(lái)的首位中國(guó)女性商業(yè)領(lǐng)袖。下面一起來(lái)回顧一下演講的內(nèi)容，歡迎閱讀。
旅行拉近世界的距離
演講伊始，孫潔和在座的來(lái)賓分享了一個(gè)小故事。去年，孫潔經(jīng)歷了一趟約旦之旅。熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)的她在約旦跑步的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)前面和后面的車都不停地按著喇叭。孫潔想，為什么他們這么不禮貌?后來(lái)她才知道，在約旦，按喇叭其實(shí)是在鼓勵(lì)你，讓你不要放棄。孫潔繼續(xù)跑，看到死海旁邊很多家庭都在燒烤。雖然她一個(gè)人都不認(rèn)識(shí)，但是大家都非常友好，還邀請(qǐng)孫潔一起吃食物。那些婦女雖然戴著面罩，但是她們的臉上都是帶著微笑的。
“當(dāng)時(shí)我就想，雖然我們有著不同的膚色，來(lái)自不同國(guó)家，有不同的宗教和不同的背景，但是我們其實(shí)是有共同的價(jià)值觀的，我們愛(ài)自己的家庭，愛(ài)生活，愛(ài)和平。所以我告訴員工們，我們出一張票，定一個(gè)酒店，其實(shí)是在嘗試把中國(guó)最好的東西展示給這個(gè)世界，也在嘗試把這個(gè)世界最好的展示給中國(guó)。所以我們的任務(wù)是鼓勵(lì)世界交流，推動(dòng)世界和平。”孫潔說(shuō)。
在孫潔看來(lái)，攜程的目標(biāo)是能為大家提供可靠的旅游服務(wù)，并給大家?guī)?lái)最好的旅游體驗(yàn)。為了實(shí)現(xiàn)“讓旅行更幸福”的目標(biāo)，攜程做了不少努力。比如，當(dāng)日本海嘯爆發(fā)、尼泊爾地震之時(shí)，攜程第一時(shí)間啟動(dòng)預(yù)警應(yīng)急機(jī)制，通過(guò)自然災(zāi)害基金救援客人，并且不需要客人支付任何費(fèi)用。除此之外，不論攜程的客人去哪里，都能享受到七天二十四小時(shí)的全方位客服服務(wù)。“我們希望能在東西方之間架起一座橋梁，在幫助人們出行的同時(shí)，也把世界的距離拉近。”孫潔表示。
攜程是一頭舞跳得很好的大象
如今，攜程已然成為了一家世界一流的一站式旅行預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)，致力于為旅客出行提供最豐富的產(chǎn)品，不管想去哪里，攜程都能提供服務(wù)。據(jù)孫潔透露，這其實(shí)歸功于攜程內(nèi)部的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，也就是“小老虎”的項(xiàng)目。
“攜程現(xiàn)在成長(zhǎng)得非常大，變成了一頭大象，但是我們也希望這頭大象能夠跳舞跳得很好。所以我們會(huì)給年輕員工更多的支持，每個(gè)月我們都鼓勵(lì)年輕員工帶來(lái)新的想法呈現(xiàn)給我們的管理團(tuán)隊(duì)。”孫潔介紹。
孫潔認(rèn)為，“小老虎”項(xiàng)目的意義很大。在拓展業(yè)務(wù)范圍之后，攜程能夠?qū)崿F(xiàn)根據(jù)客人的位置，以及通過(guò)大數(shù)據(jù)分析得出的客人愛(ài)好、購(gòu)買力，自動(dòng)把相應(yīng)的其他業(yè)務(wù)推薦給他們。事實(shí)上，這是非常有目的性的推薦，并且這種推薦的成果轉(zhuǎn)化率非常高。
此外，孫潔認(rèn)為科技投入也是非常重要的。“我們看到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，于是把所有的服務(wù)合在一起放到了一個(gè)App里面。通過(guò)這個(gè)App，攜程變得非常強(qiáng)大，客戶可以在一個(gè)App里完成所有的預(yù)定，非常方便。”
“這也是為什么雖然中國(guó)市場(chǎng)如此之大，前景如此之廣，但只有攜程是市場(chǎng)上唯一盈利的在線旅游公司。因?yàn)槲覀兎浅＞哂袆?chuàng)造性，能讓我們的顧客享受全方位的服務(wù)。”孫潔說(shuō)。
女性掌舵下的國(guó)際化征程
去年11月，攜程宣布任命原COO(首席運(yùn)營(yíng)官)孫潔為公司新的首席執(zhí)行官，而創(chuàng)辦人之一的董事會(huì)主席兼前CEO梁建章將擔(dān)任執(zhí)行董事會(huì)主席，孫潔因此成為OTA(在線旅行社)行業(yè)內(nèi)唯一的一位女性CEO。
孫潔在演講中提到：“作為OTA行業(yè)唯一的女性CEO，我覺(jué)得非常幸運(yùn)。同時(shí)也感到有很重的責(zé)任，希望能支持并幫助公司里更多的女性領(lǐng)導(dǎo)者。”如今，攜程半數(shù)以上的員工為女性，而且，超過(guò)1/3的副總裁也是女性。“我們還有很長(zhǎng)的路要走，我希望慢慢地我們公司能有更多的女性領(lǐng)導(dǎo)者出現(xiàn)。”
孫潔掌舵下的攜程正處于一個(gè)新的階段，下一步的.目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)國(guó)際化。孫潔在此次演講中首次詳細(xì)講述了最近的幾項(xiàng)國(guó)際投資背后的思路。
“最近我們循著三條戰(zhàn)略目標(biāo)做出了三個(gè)不同的投資。第一個(gè)是在美國(guó)，我們投資了美國(guó)三大旅行社縱橫集團(tuán)、海鷗旅游、途風(fēng)網(wǎng)，這是因?yàn)槲覀円呀?jīng)預(yù)見(jiàn)到了中國(guó)至美國(guó)旅游的游客的增長(zhǎng)趨勢(shì)，我們希望這些本地的旅游經(jīng)銷商能夠提供最好的服務(wù)、最好的產(chǎn)品給中國(guó)游客。第二個(gè)投資是在印度，我們投資了MakeMyTrip。印度是一個(gè)快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，有著非常良好的人口增長(zhǎng)率，就像15年前的中國(guó)。希望10年、15年之后，印度也能成為一個(gè)像中國(guó)一樣富足的國(guó)家，這樣我們?cè)贛akeMyTrip的投資也能產(chǎn)生很好的回報(bào)。我們最近做的第三個(gè)投資是在英國(guó)，是天巡。他們的比價(jià)做得很好，是一個(gè)很好的全球性品牌，這個(gè)公司也非常有雄心。攜程和它有很多互補(bǔ)的技術(shù)，他們的品牌和比價(jià)功能能夠幫助我們加強(qiáng)這方面的服務(wù)。這三個(gè)在不同大洲的投資有三個(gè)不同的戰(zhàn)略目標(biāo)。” 孫潔解釋。
就在上周，攜程發(fā)布了2016年財(cái)報(bào)，財(cái)報(bào)顯示，2016年公司凈營(yíng)收為192億元，同比增長(zhǎng)76%，歸屬于股東的凈利潤(rùn)為21億元。今年2月初，孫潔則以一位女性CEO的身份登上了“2017中國(guó)最杰出商界女性排行榜”和《福布斯》雜志的封面。攜程和孫潔，雖殊榮加身，卻仍在不斷成長(zhǎng)。
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