熱線服務(wù)部主任競職的演講稿

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、在座的各位同事：

　　你們好！此時此刻，我很榮幸能夠站在這個機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，展現(xiàn)自我與學(xué)習(xí)鍛煉同在的演講臺上。

　　首先，我要借此機(jī)會衷心感謝長期以來一直關(guān)心、支持和鼓勵我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們！也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委和公司能夠給予我這次參加公開競聘的機(jī)會，正是由于大家的鼓勵與支持才給予了我這份無比堅(jiān)定的勇氣和信心，讓我本著檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑選。

　　今天，我要競聘的崗位是熱線服務(wù)部主任一職。此刻，我站在這里，以一種堅(jiān)定而平淡的心情，接受大家的審評與選擇，今天我希望能向大家展現(xiàn)一個真實(shí)與能力并存，體現(xiàn)服務(wù)中心精神的自我。

　　在日常的工作中我穩(wěn)重而不死板，激進(jìn)而不張揚(yáng)。我擁有著獨(dú)特而又洪亮的嗓音，幽默而又風(fēng)趣的談吐，親近而又平和的氣質(zhì)，能帶給人以無限的親和力。我于XX年出生，于XX年進(jìn)入公司服務(wù)中心從事熱線服務(wù)工作。

　　正值青春的我，十分的熱愛我現(xiàn)在所從事的熱線服務(wù)事業(yè)，在從事服務(wù)工作期間，我始終堅(jiān)定信念做好服務(wù)工作，我以洪亮而又富有吸引力的嗓音獲取了客戶一直的信任與好評，我用幽默風(fēng)趣的談吐、溫暖誠懇的服務(wù)態(tài)度，與客戶建立起了良好的溝通橋梁。

　　XX年來，我始終堅(jiān)持著十年如一日的信念，以“腳踏實(shí)地做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度肯定。從事熱線服務(wù)工作的我，用堅(jiān)韌的意志力與對工作的忠誠和熱愛，不斷克服困難、提高自我，使得自我的素質(zhì)與能力建設(shè)在長期的磨練中得以提升，并保證年來都能夠出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，從未出現(xiàn)過投訴與客戶紛爭等不良現(xiàn)象。

　　我的過去不算輝煌，但是我卻希望能夠把握好現(xiàn)在和創(chuàng)造出美好的未來。今天，站在這個講臺上，我只希望能夠給自己一次展現(xiàn)自我，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會。在服務(wù)中心工作的年來，我深入的熟識了中心的各項(xiàng)工作任務(wù)，深度的理解了公司服務(wù)中心的奉獻(xiàn)與服務(wù)精神。

　　因此，我更想自己能夠在得到進(jìn)一步鍛煉、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時，帶領(lǐng)同事一起更好的宣揚(yáng)我公司的服務(wù)精神，展現(xiàn)我公司的優(yōu)質(zhì)形象，為我公司的經(jīng)營與績效做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。熱線服務(wù)部主任一職位，在我看來是一個具有很大的挑戰(zhàn)性、和高度的責(zé)任性的職位。

　　它不僅僅要求從業(yè)人員具有高度的服務(wù)意識、高度的責(zé)任心、優(yōu)秀的綜合素質(zhì)能力以及整理策劃能力，它還要求應(yīng)職人員具有強(qiáng)大的組織能力、實(shí)物整理分析能力以及強(qiáng)大的耐心與親和力，還要具有領(lǐng)導(dǎo)能力，換句話說就是要想做好一名合格的熱線服務(wù)部主任，就要有全方位的'工作能力和多方面的素質(zhì)能力。

　　對此一職位，我具有極大的自信心，我相信我能夠勝任此職位，并能夠在此職位上充分的展現(xiàn)自我的能力與價(jià)值，帶領(lǐng)同事共同為樹立我公司的良好形象。

　　對于此職位，我認(rèn)為我有以下的競爭優(yōu)勢：

　　一、年齡優(yōu)勢，正值青春的我對工作充滿著熱愛與干勁，我能夠快速的接受新鮮實(shí)物，具有創(chuàng)新和開闊的思維，能夠很好的掌控自身的情緒，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并且我擁有著開朗而又沉穩(wěn)的性格，我處事樂觀，積極向上，能夠帶領(lǐng)同事共同建設(shè)良好而奮進(jìn)的工作氛圍。

　　二、技術(shù)能力，年來，我一直堅(jiān)持不懈的充實(shí)與完善自己的各方面能力，充分利用工作之余對工作相關(guān)的知識和技能進(jìn)行鉆研和學(xué)習(xí)，扎實(shí)的掌握了各項(xiàng)理論基礎(chǔ)并深度熟識了相關(guān)的法律法規(guī)，將其靈活的運(yùn)用與工作之中，并取得良好的成效。

　　三、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)與基層基礎(chǔ)，我曾于年從事等崗位工作，積攢了較多的崗位實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)歷了現(xiàn)場管理、服務(wù)接待、維修維護(hù)、困難協(xié)調(diào)、業(yè)主溝通等方面的鍛煉，使自身的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力都得到了全面的提高，具有著較強(qiáng)的實(shí)干經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)，因此我可以更好的帶領(lǐng)同時快速處理各項(xiàng)事務(wù)，及時有效的開展服務(wù)工作。

　　我認(rèn)為要想做好熱線服務(wù)部主任工作，就要做到具有創(chuàng)新、有力度、有政策的強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)，做好各方面工作任務(wù)的分配與調(diào)整，主動抓好群眾基層，與同事職工共建優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果我有幸當(dāng)選此職位，我將緊抓我公司的部門工作任務(wù)，結(jié)合我部門的各項(xiàng)工作實(shí)際，圍繞以下幾方面展開工作。

　　首先我將完善管理上的制度化，明確分工部門人員的職權(quán)和義務(wù)，做好工作責(zé)任制的落實(shí)與規(guī)劃。為做到“三個百分百”服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，保障服務(wù)工作的及時性和有效性。其次我將加強(qiáng)我部門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，定期對部門人員展開實(shí)踐業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及學(xué)習(xí)研討會議，以此來加強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)技能，提高員工的服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量。

　　此外，我還將落實(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，制定熱線服務(wù)準(zhǔn)則，規(guī)定人員在服務(wù)過程中使用文明用語，以及坐姿、語速、語氣、語言的規(guī)范化，力爭使我部門服務(wù)達(dá)到親切化、以提升客戶的信任程度。再來，還要根據(jù)客戶工作實(shí)踐調(diào)研調(diào)整部門服務(wù)工作時間，分別根據(jù)不同等級客戶設(shè)立專門的熱線服務(wù)接待時間，以方便客戶的工作與生活，深化我公司在客戶心中的位置等等。

　　在未來的工作中，如若得伯樂相識，我承諾我將高度服從中心領(lǐng)導(dǎo)的工作和組織安排、在工作中帶領(lǐng)職工共同實(shí)現(xiàn)服務(wù)“百分百受理、百分百處理、百分百反饋”的“三個百分百”目標(biāo)、確保熱線服務(wù)滿意率大于90%、全面建設(shè)實(shí)現(xiàn)安全“四無”目標(biāo)，做到不負(fù)眾望，不辱使命，“以為爭位，以位促為”。

　　最后，我想說，不論競聘結(jié)果如何，我都依然深愛著我的事業(yè)，忠誠于我公司，堅(jiān)定在自身的崗位上勵精圖治，恪盡職守，為公司的經(jīng)營與發(fā)展奉獻(xiàn)青春的力量。

　　謝謝大家！

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