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電子商務(wù)監(jiān)督保障誠信網(wǎng)商發(fā)展演講稿
各位來賓,各位朋友:
大家上午好,我用幾分鐘的時間,跟大家分享一下,電子商務(wù)信用建設(shè)工作,我是來自商務(wù)部,電子商務(wù)中心的張閣,首先我來介紹一下,我們這個機(jī)構(gòu),那么商務(wù)部電子商務(wù)中心是商務(wù)部的直屬事業(yè)單位,是咱們國家級的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)市場運(yùn)營和一些技術(shù)規(guī)范的推薦機(jī)構(gòu),是電子商務(wù)聯(lián)盟的主席單位,有kpi聯(lián)盟主席單位,承擔(dān)著國家的電子商務(wù)對外交流,以及一些基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的研制和建設(shè)工作。
那么信用建設(shè),也是電子商務(wù)中心近幾年的主要的工作之一,從這個開始,我們就陸續(xù)進(jìn)行了一些電子商務(wù)信用建設(shè)的探索,電子商務(wù)中心專門成立一個機(jī)構(gòu)叫評級公司,來承擔(dān)商務(wù)部在商務(wù)上的工作,前三年從開始,前幾年主要承擔(dān)行業(yè)性的建設(shè),行業(yè)性的評級和企業(yè)商務(wù)性的評級,從我們開始研究信用的評級,信用已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸,已經(jīng)嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的信心,不僅消費(fèi)者重視,上升政府,和消費(fèi)者都比較重視,所以就開展電子商務(wù)的建設(shè)工作,從開始做相應(yīng)的研討,從開始,我們進(jìn)行電子商務(wù)的信用建設(shè)試點(diǎn)工作,特別是在我們購物領(lǐng)域,開展信用認(rèn)證公司是我們主要工作的一個起點(diǎn)。
那么接下來我就從三個方面分享一下電子商務(wù)信用建設(shè)的一些主要工作。
第一方面是信用認(rèn)證,那么從開始,我們作為國家級第三方機(jī)構(gòu),出臺了電子商務(wù)認(rèn)證規(guī)范,同時開展了電子商務(wù)的試點(diǎn)工作,這一項工作截止到今年的五月份,共接受了926家的網(wǎng)站報名申請,其中評估了53家的網(wǎng)站信用認(rèn)證,這里面包括深圳的騰訊qq,像真愛網(wǎng),像彩票直通車,按照電子商務(wù)的二八原則,選取一些有代表性,而且特別消費(fèi)者權(quán)益保障方面,有規(guī)模和實力的電子商務(wù)網(wǎng)站,進(jìn)行了認(rèn)證工作,同時跟11家網(wǎng)站合作,對五千多家會員和網(wǎng)店進(jìn)行檢查,這一項是試點(diǎn)工作之一。
第二個結(jié)合電子商務(wù)市場的特點(diǎn),研發(fā)了信用評估指標(biāo)體系的模型,開發(fā)了信用評價系統(tǒng),因為電子商務(wù)相對于傳統(tǒng)的系統(tǒng)平臺,還有差異,它具有門檻低,發(fā)展比較快,要求比較高,專門開發(fā)了網(wǎng)店的系統(tǒng),創(chuàng)造性將信用額度作為網(wǎng)站的發(fā)展之一。第三點(diǎn),開展了信用管理的模式,傳統(tǒng)的很難反映出網(wǎng)站在經(jīng)營過程中的商務(wù)行為,所以我們針對電子商務(wù),創(chuàng)造了這種動態(tài)監(jiān)管模式,能夠根據(jù)網(wǎng)站在經(jīng)營過程當(dāng)中的行為,時時的調(diào)整他們的信用等級和分成,進(jìn)行有效的監(jiān)督。
這項工作在有效打擊互聯(lián)網(wǎng)的同時,使信用引導(dǎo)消費(fèi)者安全購物,引導(dǎo)網(wǎng)站的很重要的手段,一個是保護(hù),一個是獎懲,保護(hù)就是保護(hù)誠信經(jīng)營的商家,處罰,就是對網(wǎng)絡(luò)詐騙的投機(jī)分子進(jìn)行有效的出發(fā)。那么信用認(rèn)證工作,進(jìn)行半天的試點(diǎn),目前已經(jīng)認(rèn)真網(wǎng)站,產(chǎn)生了效果,認(rèn)證的投訴率逐漸下降,這個網(wǎng)站的投訴率,已經(jīng)明顯的下降,第二就是市場份額明顯上升,因為我們通過53家認(rèn)證網(wǎng)站,其中團(tuán)購行業(yè),排名在二十名的網(wǎng)站,出了一家,其他都是我們認(rèn)證的,市場份額占到40%以上,認(rèn)證過的網(wǎng)站,在市場的影響力和市場份額,都在逐漸的提升中。
第三點(diǎn)就是許多認(rèn)證網(wǎng)站的融資能力,也得到了提升。這是我剛才介紹的第一項工作,就是信用認(rèn)證工作。
第二項工作叫信用投訴工作,信用投訴對于加強(qiáng)市場信用建設(shè),提高市場經(jīng)營的信用透明度,規(guī)范市場秩序,這是很重要的,是依靠大眾的力量,來規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)的信用,我們建立了國家電子商務(wù)投訴中心,實行免費(fèi)投訴,實名投訴,和沒訴必答機(jī)制,五個月共受理有效的投訴,1503次,這里是指的實名的,有交易記錄的,其中妥善處理了84%,這里重點(diǎn)提到就是認(rèn)證網(wǎng)站,目前投訴處理率是百分之百,所以這一點(diǎn),大眾在我們認(rèn)證網(wǎng)站上消費(fèi)、購物還是有放心保障的。在這個過程中,發(fā)送了34封風(fēng)險預(yù)警,主要是服務(wù)嚴(yán)重不規(guī)范的網(wǎng)站,這里面我舉個例子,我們曾經(jīng)有一個iphone的網(wǎng)站,一天能接到三十多封,這個網(wǎng)站絕對是釣魚網(wǎng)站,我們投訴沒有人協(xié)助處理,我們及時對這種釣魚網(wǎng)站進(jìn)行了公告和相應(yīng)的處罰。
還有一個消費(fèi)者威權(quán)的例子,網(wǎng)購的消費(fèi)者,購買的單量比較低,一般都低于五百元,在這種情況,單獨(dú)到法院去申請公安機(jī)關(guān)立案,我們有一個商品,兩天之內(nèi),接到了26個消費(fèi)者的投訴,這樣累計已經(jīng)達(dá)到了1萬多元,針對這種案子,作為一個集體代表到公安機(jī)關(guān)立案,就可以有效的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。
所以投訴在王夠消費(fèi)者的威權(quán)方面是走出了一大步,第三點(diǎn)就是在北京上海南京等五個城市建立了投訴服務(wù)中心,開通了免費(fèi)投訴電話,同時在一百多個站,設(shè)立投訴點(diǎn),成立電子商務(wù)投訴聯(lián)盟,在網(wǎng)絡(luò)上,使投訴的處理點(diǎn)和消費(fèi)者更近距離的接觸,方便消費(fèi)者投訴。
同時我們也在努力的探索,電子商務(wù)的仲裁工作,這個是目前在探索的工作,是作為投訴處理的工作后續(xù)服務(wù),本月底在北京有一個國家電子商務(wù)投訴工作的發(fā)布會,我們會公布一些更細(xì)的內(nèi)容。
第三項工作,就是電子商務(wù)信用數(shù)據(jù)庫,是配合商務(wù)來加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)管而做的一項主要工作,目前就是建立覆蓋在中國境內(nèi)注冊的90%以上的電子商務(wù)網(wǎng)站的信用數(shù)據(jù)庫,對消費(fèi)者免費(fèi)開放,這里面的概念,就是監(jiān)護(hù)網(wǎng)站,對他經(jīng)營實體,進(jìn)行有效的捆綁,使這個數(shù)據(jù)庫,至少有90%以上的網(wǎng)站,在數(shù)據(jù)庫都能夠查詢到,因為有數(shù)據(jù)庫,就有效的查詢,有效的跟蹤,這些查詢,支持網(wǎng)站的電話的查詢,這種情況數(shù)據(jù)庫將會我們投訴的處理建立有效的機(jī)制,我不敢說,進(jìn)入數(shù)據(jù)庫的企業(yè)誠信度有多高,但是釣魚比例是非常低。
第二個就是實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)站的數(shù)據(jù)進(jìn)行評價,實現(xiàn)可查詢可評價,可監(jiān)管的方式。我們也歡迎更多的機(jī)構(gòu),參與到我們的信用認(rèn)證工作和信用投訴工作中來,我們也像臺灣和日本的同行交流,促進(jìn)國際電子商務(wù)的認(rèn)證工作,實現(xiàn)資源共享,協(xié)作共贏,謝謝大家!
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