新手賣內(nèi)衣的說話技巧

　　說話技巧就是懂得說話技巧者，掌控事情。掌握說話技巧者，影響他人。以下是小編收集的關(guān)于新手賣內(nèi)衣的說話技巧，希望您駐足閱讀！

　　新手賣內(nèi)衣的說話技巧

　�。�、有目的而來的顧客

　　因這類顧客要買的產(chǎn)品已心中有數(shù)，故導購員不需要再作詳細商品介紹，應(yīng)直截了當?shù)叵蝾櫩土私馑�（她）需要的貨品種類，從而提供恰當服務(wù)。

　　２、處于選擇段心理的顧客

　　由于他（她）想買某類貨品，但是體要買什么樣貨品，還沒拿定主意的。故他（她）們對商品比較關(guān)心，對貨品觀察得比較細，并反復揣摩，因此，導購員應(yīng)根據(jù)他（她）們的需求，主動為他（她）推薦有關(guān)內(nèi)衣產(chǎn)品，并作詳細的增加顧客的購買信心，假如顧客并沒有馬上作出購買決定，也不要不耐煩，仍須以禮相待。這樣，顧客才有可能再次光顧的。

　�。�、抱著"瀏覽"心理的顧客

　　這類顧客，他（她）們推薦一些款式新穎、獨特、質(zhì)量可靠的貨品，從而刺激他（她）們購買欲望或讓顧客隨便地瀏覽每一件貨品，但不要目不轉(zhuǎn)睛地盯著顧客，這樣會使他（她）們感到心理壓力而不自在。

　　命令語句是說話者單方面的意見，沒有征求別人意見就勉強別人去做。請求式的語句是尊重對方，以協(xié)商的態(tài)度，請別人去做。

　�。�、少用否定語句，多采用請求式語句。

　　例如，顧客問："這樣的貨品沒有紅色的嗎？"導購員答"沒有"。這就是否定句，顧客聽后反應(yīng)自然是既然沒了，我就不買了。但若導購員回答"目前只剩藍色和黃色的了，這兩種顏色都好看，您先試一試啦。"這是一種肯定的回答，但給人一種溫和的感覺。

　�。场⒁�用請示式的肯定語句說出拒絕的話。

　　例如，顧客提出"降價"要求時，導購員說"辦不到"，那么便會立即挫傷顧客的心情而打消購買欲望。若導購員向顧客說"對不起，我們的商品質(zhì)量保證，價錢是很實實在在的，您試穿看看，很漂亮的。"這實際上是肯定的語句請顧客體諒，這就是技巧。

　�。�、要一邊說話，一邊看顧客的反應(yīng)。

　　導購員切忌演說式地獨白，而應(yīng)一邊說一邊看顧客的反應(yīng)，提一些問題，了解顧客需求以確定自己的說話方式。

　�。�、要用負正法講話。

　　先把商品的缺點說出然后再加以肯定它的優(yōu)點。例如"我們的貨品價錢雖然高了點，但款式、面料及質(zhì)量都是一流的。

　　銷售內(nèi)衣時應(yīng)做的事情：

　　（１）應(yīng)采取主動及熱誠的態(tài)度去招呼顧客。

　�。ǎ玻�應(yīng)一心一意，全力協(xié)助顧客。

　�。ǎ常�應(yīng)清楚了解店鋪存貨情況。

　�。ǎ矗�應(yīng)注意推銷附加物品新到貨品，減價貨品，存貨較多的貨品。

　�。ǎ担┮椎囟�處，滿足顧客的需要。

　�。ǎ叮�無論顧客有否購物，都應(yīng)一視同仁，熱情有禮進行接待和道別。

　�。ǎ罚�應(yīng)切實注意說話的技巧，以免傷顧客自尊心。

　�。ǎ福�應(yīng)注意個人的儀容，儀表及站立姿勢。

　　不應(yīng)做的事情：

　　（１）不應(yīng)催促顧客或向他（她）表示不耐煩。

　　（２）不應(yīng)與顧客發(fā)生沖突。

　�。ǎ常┎粦�(yīng)用貨品作發(fā)泄工具，以向顧客表示不滿。

　�。ǎ矗┎粦�(yīng)借故"扮盲"、"扮忙"而忽略顧客。

　�。ǎ担┎粦�(yīng)以貌取人，不以服飾來鑒別顧客的購買力。

　�。ǎ叮┎粦�(yīng)粗言穢語，惡言相向。

　　內(nèi)衣推銷技巧

　　１、顧客進店：營業(yè)員立即放下手中事情，微笑面對顧客迎上前去真誠說歡迎光臨。

　�。�、詢問顧客：了解顧客的需求，如果顧客說隨便看看，營業(yè)員站在離顧客１．５米遠的位置，觀察顧客的眼睛。

　�。�、關(guān)注產(chǎn)品：如果顧客的眼睛停留在某一件商品前３秒鐘，然后用手觸摸這件產(chǎn)品，說名顧客已經(jīng)對這款產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，這時營業(yè)員的大腦在２秒鐘時間內(nèi)必須知道這款產(chǎn)品的特點、顏色、尺碼、等是否適合該顧客，根據(jù)自己的判斷如果剛好適合，營業(yè)員應(yīng)立即來到顧客身邊，詢問顧客，目的是為了解顧客購買產(chǎn)品的真正意圖。

　　４、激發(fā)顧客的需求：熟話說知己知彼百戰(zhàn)百勝，這一步很關(guān)鍵，了解顧客的真正意圖后，在根據(jù)產(chǎn)品的特點向顧客介紹他最關(guān)心的問題，她沒有關(guān)心的問題營業(yè)員最好不要介紹，有時候你認為這款產(chǎn)品的優(yōu)點剛好是這個客人不喜歡的缺點，比如你認為這款產(chǎn)品很厚，穿上會更顯豐滿，但是顧客已經(jīng)很豐滿，她只是想讓自己穿得更舒適。

　�。怠⑷绻�這款產(chǎn)品沒有顧客需要的尺碼、顏色等，營業(yè)員就要想辦法轉(zhuǎn)移顧客的視線，這時就要介紹一款和這款產(chǎn)品差不多的給顧客，并強調(diào)這款產(chǎn)品比她手里那款更好銷。（營業(yè)員根據(jù)現(xiàn)場靈活運用）

　�。�、通過一系列的交談后已經(jīng)知道顧客購買產(chǎn)品的真正意圖，這時營業(yè)員立即尋找適合顧客的產(chǎn)品、顏色、尺碼等給顧客，努力勸說顧客試穿產(chǎn)品，最好是營業(yè)員一起進入試衣間為顧客試穿。

　�。贰⑷绻�顧客怕丑拒絕，營業(yè)員在外面就要教會顧客正確的穿戴方法，顧客進入試衣間１分鐘后，營業(yè)員要主動詢問碼數(shù)合適嗎？如果顧客回答不是很滿意，這時營業(yè)員就要詢問是尺碼不合適還是杯型不合適，弄清楚顧客不合適的.原因后，馬上尋找合適文胸給顧客繼續(xù)試穿，盡量多給幾款試穿。

　�。�、如果顧客每款都很滿意，但是她又不想一次購買太多，她會向營業(yè)員征求意見，營業(yè)員回答，你挑的這幾款都很適合你，而且都是我們這里最好銷售的產(chǎn)品，回頭客特別多，內(nèi)衣每天要換洗，多買一件沒關(guān)系，開玩笑似的說你又不缺這點錢，多買一件你也不會窮，一般顧客遇到這種情況最少要挑兩件內(nèi)衣。

　　10、如果顧客說帶的錢不夠，營業(yè)員應(yīng)該微笑的說沒關(guān)系就先買一件，另一件我給你留著，等你有空再來取，也許顧客的真正意圖是不滿意產(chǎn)品，由于營業(yè)員的熱情讓她不好意思拒絕，只好說錢不夠，營業(yè)員要主動給臺階客戶下。

　　11、如果顧客試穿后很滿意但是她沒有帶錢，營業(yè)員應(yīng)該笑者說，沒關(guān)系我給你包裝好放在那里，有時間你再來取，如果不介意我可以幫你送到家。

　　12、如果顧客試穿后不滿意；應(yīng)該弄清顧客不滿意的真正原因并做好相應(yīng)的記錄，還要抱歉對顧客說，對不起沒有讓你挑選到滿意的產(chǎn)品，有時間在來看看，我們過幾天會有很多新產(chǎn)品到，顧客走出店門時還應(yīng)微笑說"你慢走，歡迎下次光臨"

　　13、顧客決定購買產(chǎn)品后，營業(yè)員馬上將顧客挑選的產(chǎn)品放到收銀臺，然后在繼續(xù)向顧客推銷關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，比如購買了文胸后推銷配套的內(nèi)褲、睡衣、兒童內(nèi)衣、男士產(chǎn)品等。

　　14、如果顧客已經(jīng)明確表示停止挑選產(chǎn)品，這時營業(yè)員應(yīng)立即把顧客挑選的產(chǎn)品按型號、顏色、單價開好售貨小票，將第二聯(lián)交給顧客，營業(yè)員應(yīng)該說"多謝"，你購買的產(chǎn)品原價是多少，打完折后應(yīng)該支付多少，顧客確認無誤后付款，營業(yè)員收到錢后首先確認錢的真假，找回顧客零錢，然后把產(chǎn)品當著顧客清點好后，連同小票一起放入購物袋，詢問顧客還有沒有其它需要購買的產(chǎn)品。

　　15、根據(jù)顧客購買產(chǎn)品的金額，如果需要送會員卡，這時就要拿出會員卡向顧客介紹會員卡購物所享受的優(yōu)惠條件，同時做好登記客戶資料，（包括電話、姓名、年齡、職業(yè)等）以便以后有新產(chǎn)品到或者有優(yōu)惠活動方便通知客戶。

　　16、成交后順便教顧客一些正確的內(nèi)衣保養(yǎng)知識、洗滌方法、晾曬方法，比如：深色產(chǎn)品前兩次清洗有可能會掉色，但不影響產(chǎn)品本身的顏色，不可以使用帶漂白的洗衣粉或者在太陽下暴曬等。

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