服務(wù)自查報告(集合15篇)
在不斷進步的時代，需要使用報告的情況越來越多，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)自查報告，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)自查報告1
xxx市規(guī)服辦：
按照《xxx市規(guī)范化服務(wù)型政府（機關(guān)）領(lǐng)導小組辦公室、xxx市機關(guān)行政效能建設(shè)領(lǐng)導小組辦公室關(guān)于報送“三段式”企業(yè)服務(wù)機制運行情況的通知》文件要求，我局對20xx年企業(yè)服務(wù)工作進行了自查總結(jié)。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
一、建立健全機構(gòu)，企業(yè)投資服務(wù)機制不斷完善
今年2月，我市召開了“xxx市對外開放暨投資促進工作大會”，會上就20xx年“全域開放、產(chǎn)業(yè)倍增”相關(guān)工作做了全面安排部署。在進一步完善管理體制和運行機制上，出臺了《中共xxx市委、xxx市人民政府關(guān)于進一步加強全域開放及招商引資工作的實施意見》（x委發(fā)[20xx]4號）、《中共xxx市委辦公室、xxx市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)
二、采取有力措施，企業(yè)投資服務(wù)工作不斷強化
今年，為進一步改善和營造我市投資環(huán)境，加強對投資企業(yè)的服務(wù)，突出工作的針對性和實效性，我市重點從建立健全“四項制度”入手，強力抓協(xié)調(diào)、重服務(wù)、促投資、保增長，為企業(yè)項目的順利落地、建設(shè)和投產(chǎn)達效起到了保駕護航的作用。
一是建立市對外開放工作領(lǐng)導小組管理機制。建立了《xxx市社會投資重點項目（企業(yè)）管理工作制度》、《xxx市社會投資重點企業(yè)聯(lián)席會議制度》，實行“四級”工作例會制度，定期召開社會投資（產(chǎn)業(yè)）項目專題會、市長辦公會、項目現(xiàn)場辦公會、企業(yè)家聯(lián)席會、投資促進業(yè)務(wù)工作會等，對儲備在談、簽約未動工、開工需加快建設(shè)的重大項目推進過程中存在的問題進行及時研究解決。
二是建立“一對一”企業(yè)服務(wù)制度。對每個項目確定一名市級領(lǐng)導，一個責任部門對口聯(lián)系跟蹤服務(wù)。負責制定和落實項目推進計劃，牽頭做好新引進項目涉及的洽談、服務(wù)等工作；項目責任領(lǐng)導每月召開一次項目協(xié)調(diào)會，了解和掌握項目推進情況，協(xié)調(diào)解決項目推進過程中存在的困難和問題，提出需報請市對外開放工作領(lǐng)導小組研究解決的重大事項；每月走訪一次責任分工負責企業(yè)，掌握項目推進情況，了解項目工作會議定事項落實情況，聽取企業(yè)需求，征求企業(yè)意見和建議。
三是建立企業(yè)服務(wù)督查制度。建立了項目推進工作督查督辦工作機制，由我市開放辦與市委市政府目督辦成立企業(yè)服務(wù)和項目推進工作督查組，重點對社會投資項目按計劃推進情況、市委市政府在項目工作會上議定事項辦理落實情況、對市領(lǐng)導就重大項目亟待解決問題作出指示的'辦理落實情況、龍頭企業(yè)（項目）協(xié)調(diào)服務(wù)情況等進行督查督辦，并將企業(yè)服務(wù)工作作為各項目牽頭負責單位的重要工作目標，納入全市年度目標管理績效考核范圍，實行季度一通報、半年一考核，定期對企業(yè)服務(wù)工作進行通報。在重大項目推進過程中實行全程跟蹤督查，切實加強對有關(guān)部門服務(wù)項目工作的監(jiān)督，對工作不力、服務(wù)不到位的有關(guān)單位和責任人進行從嚴問責。
四是完善綠色通道制度。出臺并完善了xxx市人民政府辦公室《關(guān)于實施xxx市社會投資重點項目VIP服務(wù)的通知》，進一步加強企業(yè)服務(wù)工作，按照“聯(lián)合受理、并行審批”的原則，對重大社會投資項目實行特事特辦、急事即辦、限時辦結(jié)，為項目審批及建設(shè)開通綠色通道，主動提供從項目注冊、項目審批到項目報建等前期手續(xù)審批方面的“VIP”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保項目快速高效推進。
三、強化保障支撐，招商投資軟環(huán)境不斷優(yōu)化
一是打造投資政策洼地。今年出臺了《xxx市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)
二是強化企業(yè)服務(wù)平臺。今年，我市建立了“陽光政務(wù)”政風行風熱線平臺，將“企業(yè)呼叫中心”、“軟環(huán)境投訴中心”、“行政效能投訴中心”等進行整合，設(shè)立xxx市“陽光政務(wù)”呼叫熱線中心。并通過“熱線”電話、“熱線”廣播節(jié)目、“熱線”電視專題節(jié)目、“熱線”網(wǎng)頁等形式，及時了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，傾聽企業(yè)呼聲，切實為企業(yè)排憂解難，營造了服務(wù)企業(yè)發(fā)展的良好氛圍，實現(xiàn)了“進企業(yè)、察實情、搞服務(wù)、優(yōu)環(huán)境、解難題、促發(fā)展”的目標。該平臺整合建立以來，切實為企業(yè)解決了生產(chǎn)、經(jīng)營中遇到的具體困難和問題，收到了較好成效。
今年以來，我局的規(guī)范化服務(wù)型機關(guān)建設(shè)工作有了一定的提高，使我局在為民服務(wù)、建立服務(wù)型機關(guān)工作上了新臺階。但工作中尚有一定的不足，我們將在今后的政務(wù)公開工作中加大工作力度，向優(yōu)秀先進單位學習，從而使我局在規(guī)范化服務(wù)型機關(guān)建設(shè)上取的新的成績，為我市經(jīng)濟建設(shè)做出更大的貢獻。
xxx市投資促進局
20xx年xx月xx日
服務(wù)自查報告2
為全面提升我分理處柜面服務(wù)質(zhì)量，以網(wǎng)點負責人為主，進行認真自查，發(fā)現(xiàn)許多問題，并在自查中加以糾正�，F(xiàn)將自查報告如下:
1,大堂經(jīng)理、個人業(yè)務(wù)顧問在崗情況。能夠確保大堂經(jīng)理
與業(yè)務(wù)顧問在崗、出現(xiàn)缺失或不在崗情況時，網(wǎng)點負責人能夠及時調(diào)整人員補齊。
2，由于市行配備了保潔人員，可以保證環(huán)境整潔，公共物品擺放整齊，沒有亂貼宣傳告示現(xiàn)象，查詢機、atm、液晶電視正常，便民服務(wù)設(shè)施市行沒有配備。
3，網(wǎng)點員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀問題。沒有由于季節(jié)交替造成員工著裝不統(tǒng)一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務(wù)、雙手遞接和使用文明禮貌用語，只有一名員工系河南籍，普通話講的不是很標準。
4，駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全，行為舉止不端等現(xiàn)象。目前除保安之外，沒有其他駐點人員。
5，本網(wǎng)點在歷次檢查中發(fā)現(xiàn)的`問題整改情況。歷次檢查中，主要還是體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，做的還是很不夠，需要繼續(xù)努力！另外，新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用，本網(wǎng)點無法解決。
服務(wù)自查報告3
去年以來，全省(四川省)法院高度關(guān)注國際金融危機的演變及其對我省經(jīng)濟的影響。從目前的情況看，此次金融危機對我省的影響相對較小，但對實體經(jīng)濟的沖擊和引起的社會不穩(wěn)定因素已逐步顯現(xiàn)。經(jīng)濟領(lǐng)域出現(xiàn)的新問題已在司法層面上得到初步反映。為主動有效應(yīng)對金融危機，我院成立專門課題組。課題組組織全省三級法院和部分企業(yè)代表就法院在服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展過程中存在的突出問題及面臨的主要困境進行了專題研討，在此基礎(chǔ)上緊扣法院職能，提出法院工作促進經(jīng)濟發(fā)展的對策與建議。
一、金融危機反映到法院工作中呈現(xiàn)的主要特點
�。ㄒ唬┙�(jīng)濟危機目前在司法層面的影響已初步顯現(xiàn)
相關(guān)數(shù)據(jù)反映，目前，涉金融案件收案已呈現(xiàn)上升趨勢。其中，部分增量是符合司法規(guī)律的正常反映，而非完全因金融危機所致。這主要是由我省所處區(qū)位（內(nèi)陸省份）、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)（外向型經(jīng)濟相對比重較�。⒔�(jīng)濟發(fā)展水平以及司法規(guī)律所決定。未來上升趨勢將更為明顯，可以預(yù)測，在xx年以及之后較長的時期內(nèi)，金融危機的影響將大量反映到司法領(lǐng)域。
�。ǘ┧娣ㄔ汉凸ぷ黝I(lǐng)域較為集中
從所涉法院范圍來看，目前大成都經(jīng)濟圈內(nèi)的基層法院相對反映明顯，已審理或正在審理的涉金融危機的案件較多，如成都市武侯區(qū)、高新區(qū)、青羊區(qū)等基層法院，而中、高級法院和其他市、州法院尚反映不明顯，已審理或正在審理的涉金融危機案件較少。從所涉工作領(lǐng)域來看，在民事審判、執(zhí)行領(lǐng)域已有明顯反映，刑事審判領(lǐng)域也有一定程度的反映，行政審判領(lǐng)域目前尚不明顯。
�。ㄈ┪孱惏讣黠@上升
一是涉及企業(yè)破產(chǎn)清算案件明顯增多。該類案件涵蓋勞動合同、借款合同、買賣合同、土地使用費等多種糾紛。二是勞動爭議大幅上升并出現(xiàn)新情況。xx年全省勞動爭議案件同比增長102、95%，其中群體性勞動爭議案件上升勢頭明顯。三是房地產(chǎn)糾紛大幅度增長并出現(xiàn)新情況。xx年全省房地產(chǎn)合同案件同比增長78、48%，該類案件涵蓋了建筑施工、勞動爭議、商品房買賣、預(yù)售等多種糾紛。因社會整體經(jīng)濟低迷、房價下滑，出現(xiàn)了購房者按揭斷供、開發(fā)商交房買方不接受、惡意毀約、違約等情況，這類糾紛敏感度高、易形成連鎖反應(yīng)的群體性糾紛。四是貸款糾紛大幅增長。如成都市青羊區(qū)法院xx年下半年貸款案件同比增長101、3%，信用卡透支案件增長360%。五是涉及中小企業(yè)的傳統(tǒng)商事案件上升明顯。xx年全省票據(jù)案件同比增長18、75%，股東權(quán)案件增長65、99%，證券案件同比增長642、11%。
�。ㄋ模┰V訟保全、執(zhí)行工作呈現(xiàn)新動向
xx年全省法院訴訟保全和執(zhí)行案件均有明顯上升。銀行要求收回貸款，以及因資金鏈斷裂導致訴訟保全的案件均已顯現(xiàn)。
二、當前人民法院在服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展中面臨的主要問題
�。ㄒ唬┓ㄔ鹤陨砻媾R的問題
1、個別審判人員對法院工作應(yīng)對金融危機的重要性認識不足。個別法官認為金融危機是國家宏觀經(jīng)濟管理職能部門的事，遠離自己的工作生活，表現(xiàn)出一種無所謂的態(tài)度。同時，對金融危機的危害性認識不足，認為金融危機主要是對歐美、日本等發(fā)達國家影響大，而對我國無甚影響或影響較小。
2、部分法院對如何積極主動服務(wù)企業(yè)促進經(jīng)濟發(fā)展思考不夠、行動不力。部分法院認為法院只能被動受理案件，而后在審理、執(zhí)行中才能服務(wù)企業(yè)，而不是主動積極地防范和化解社會矛盾及經(jīng)濟風險，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。
3、對部分企業(yè)經(jīng)營受損是否確屬金融危機影響甄別不夠。在金融危機中確有部分企業(yè)是因受金融危機的影響而致資金緊張，履約能力受限。但也有一部分企業(yè)與此無關(guān)，而是借機惡意毀約、要挾、賴債及逃債等。調(diào)研顯示，在過去的工作中，法院對該類情況的把握和甄別不夠。
4、法院服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的要求與難度明顯加大。與常態(tài)糾紛相比，在金融危機這一非常態(tài)背景下，涉金融危機糾紛面臨著更多的突變性和非確定性，使法院工作服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的要求與難度明顯加大。這就要求法院保持一種穩(wěn)健和冷靜的司法態(tài)度，一方面要加強對涉金融危機糾紛的預(yù)測研判，做好應(yīng)對準備；另一方面要高度重視對相關(guān)問題的專題調(diào)研，確保司法應(yīng)對能動有序。
5、司法解決糾紛面臨的難度、風險和成本加大。災(zāi)后重建與金融危機背景下，各類糾紛所涉社會因素、政策因素與法律因素多重交織，司法的有限性表現(xiàn)得更為突出，單純依靠司法解決糾紛所面臨的難度、風險和成本進一步加大。如果法院不加分析，全然介入，不僅難以有效和順利解決糾紛，還可能使矛盾進一步激化，加大解決問題的難度和成本的投入。
6、裁判標準的把握及利益沖突的平衡難度加大。由于地震和金融危機因素的介入，司法案件中的社會關(guān)系和爭議焦點因此變得更為復雜、多樣，突出反映在五方面：共性要求與特殊情形并存；法律問題與社會因素交織；歷史原由與突變情勢糾結(jié)；常態(tài)調(diào)控與應(yīng)急處置交錯；程序選擇與實體裁量兩難。針對具體個案，特別是廣受關(guān)注的爭議性案件的司法裁量一般化與個別化之間的潛在沖突有所加劇，保持統(tǒng)一的裁判標準、平衡利益沖突難度加大。
�。ǘ┫嚓P(guān)規(guī)定不完善制約了法院功能的發(fā)揮
1、司法救助的范圍有限。根據(jù)我國現(xiàn)行有關(guān)司法救助制度的規(guī)定，免交訴訟費的救助對象僅限于符合條件的自然人，而不包括企業(yè)。而受這次金融危機沖擊較大的是中小企業(yè)。這些中小企業(yè)向人民法院申請訴訟費緩、減、免時，如果嚴格依法則不符合條件，即使符合條件也僅能緩、減，而不能免交訴訟費。
2、司法高效的要求與簡易程序適用范圍存在沖突。我國目前關(guān)于適用簡易程序的案件類型已有明確規(guī)定，而法院案多人少的矛盾較為突出，尤其在這個特殊時期更顯緊張。如成都市武侯區(qū)法院平時民事法官一年人均辦案300余件，如要進一步提高司法效率，就需要擴大適用簡易程序的適用范圍。
3、管轄權(quán)下放與基層法院辦案能力存在一定矛盾。根據(jù)最高法院相關(guān)司法解釋對經(jīng)濟糾紛級別管轄的規(guī)定，將原由中高級法院一審的85%以上大標的民商事案件下放到基層法院。這一規(guī)定雖有一定合理性，但基層法院案多人少的矛盾突出，且基層法院部分法官的司法能力有待提高，在此特殊時期矛盾更顯突出。
4、《物權(quán)法》相關(guān)規(guī)定過于原則。調(diào)研顯示，商品房地下車庫的歸屬問題以及物業(yè)糾紛頻發(fā)（這類糾紛處理不當易引發(fā)連鎖性群體糾紛），但因《物權(quán)法》規(guī)定較為原則，相關(guān)實施細則及司法解釋尚未出臺，致各地法院在處理中把握尺度不一。
5、對“金融危機”是否屬免責事由理解不一。因金融危機致不少企業(yè)簽訂的合同不能履行，出現(xiàn)了大量違約案件。但對“金融危機”是否可視為“不可抗力”或“情勢變更”，目前尚存在不同認識，亟需相關(guān)政策或司法解釋予以明確。
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1、清理執(zhí)行積案專項活動與服務(wù)企業(yè)“過冬”需要進一步協(xié)調(diào)關(guān)系。中央政法委牽頭的“清積”專項活動，目前正在深入開展，而在被執(zhí)行人中有大量屬于受金融危機影響的企業(yè)。因此，“清積”工作與服務(wù)企業(yè)“過冬”二者之間必然存在緊張關(guān)系。雖然在執(zhí)行中法院會盡可能調(diào)整司法策略，創(chuàng)新執(zhí)行方法，平衡雙方利益，但在窮盡一切手段后，沖突仍有可能存在，法院應(yīng)如何選擇，需要較為明晰的司法政策指導。
2、維護金融安全與服務(wù)企業(yè)“過冬”需要進一步協(xié)調(diào)關(guān)系。二者均是中央政策的要求，但金融企業(yè)追收欠款所涉的一部分企業(yè)正好又是受危機影響的企業(yè)，法院在窮盡策略和手段后，部分案件間的沖突仍在所難免，法院如何選擇，同樣需要司法政策指導。
3、維護社會穩(wěn)定與服務(wù)企業(yè)發(fā)展需要進一步協(xié)調(diào)關(guān)系。一方面，金融危機中人民群眾對法院工作的'效率、實效要求更高；另一方面，受金融危機影響的部分企業(yè)又是被告或被執(zhí)行主體，需要給予一個喘息之機以安全“過冬”。法院工作一方面要考慮人民群眾權(quán)益與社會和諧穩(wěn)定，另一方面又要考慮企業(yè)的發(fā)展，致使法院工作面臨兩方面矛盾的協(xié)調(diào)難度增大。
三、人民法院應(yīng)對金融危機、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的對策路徑
人民法院應(yīng)密切關(guān)注金融危機走勢，通過充分發(fā)揮法院職能作用，積極引導金融市場良性發(fā)展，推動經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
�。ㄒ唬┻M一步轉(zhuǎn)變工作理念，創(chuàng)新工作方法。
一是進一步認清形勢，增強工作的針對性。通過分析國際金融危機的后續(xù)發(fā)展、變化態(tài)勢，以及對我國、我省經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的影響，認清法院工作在化解金融危機影響、維護社會穩(wěn)定方面面臨的新形勢、新任務(wù)，增強使命感、責任感，不斷探索新的有效應(yīng)對措施。
二是轉(zhuǎn)變觀察和處理問題的模式。認真研究和把握經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)律，善于從政治上觀察問題、思考問題、解決問題，做到變被動為主動。跳出法院沒有案件就不能服務(wù)經(jīng)濟的狹隘意識，既處理好案件，又積極主動的參與防范、化解社會矛盾。
三是打破思維定勢，注重利益平衡。常態(tài)思維下，部分企業(yè)尤其是房地產(chǎn)、外向型等企業(yè)被視為強勢主體，但在金融危機這一非常態(tài)社會背景下，部分企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭鮿萑后w”，這就需要改變對案件的慣性思維與判斷標準。在具體案件的處理中，要注重考量、權(quán)衡案件處理的利弊得失，既要權(quán)衡當事人之間的利益，又要權(quán)衡當事人與社會之間的利益。
四是創(chuàng)新工作方法。對一些涉及面廣、成因復雜、容易引發(fā)事件的案件，在不違背法律和政策的前提下，堅持突破常規(guī)，特事特辦，避免機械執(zhí)法，就案辦案，防止個別糾紛轉(zhuǎn)化為群體性糾紛，防止民事糾紛轉(zhuǎn)化為治安或刑事案件，防止非對抗性矛盾轉(zhuǎn)化為對抗性矛盾。
（二）積極延伸審判職能，擴大司法服務(wù)空間。
一是積極建立對企業(yè)進行定點法律援助的幫扶機制。為幫助企業(yè)安全“過冬”，切實建立對企業(yè)進行定點幫扶的法律援助機制，將部分影響嚴重的企業(yè)列為法律援助定點單位。通過對定點企業(yè)進行走訪和調(diào)研，了解我省企業(yè)經(jīng)營狀況和亟待解決的法律問題，主動為企業(yè)提供法律服務(wù)。
二是建立聯(lián)席溝通機制。通過召開座談會等形式，將企業(yè)因金融危機已經(jīng)面臨以及可能面臨的法律政策問題逐一梳理，邀請相關(guān)專家、職能部門共同研究，提出有針對性的解決意見。
三是積極提出司法建議。對于法院在服務(wù)經(jīng)濟、辦理相關(guān)案件中發(fā)現(xiàn)的一些問題，積極采取司法建議的方式向相關(guān)部門提出，促使問題得以解決。四是適時開展專項活動。通過開展“進企業(yè)提供服務(wù)，幫助企業(yè)解困”等專項活動，切實幫助企業(yè)度過難關(guān)。
�。ㄈ┏浞职l(fā)揮審判職能，依法服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。
一是充分發(fā)揮刑事審判職能，保障金融安全。依法打擊侵犯國有資產(chǎn)等各類經(jīng)濟犯罪和職務(wù)犯罪，最大限度保護國有金融債權(quán)。嚴厲打擊金融犯罪活動，制裁金融違規(guī)行為，加大追繳贓款、退賠的力度，最大限度地為企業(yè)挽回經(jīng)濟損失。
二是充分發(fā)揮民事審判職能，維護市場經(jīng)濟秩序。依法最大限度保障國有金融債權(quán)，防止國有資產(chǎn)流失。依法保護非公有制經(jīng)濟發(fā)展，保護非公有制企業(yè)在投資融資、稅收、土地使用和對外貿(mào)易等方面，與其他企業(yè)享受同等待遇。合理把握涉企業(yè)債務(wù)案件的審判尺度，妥善審理因資金鏈斷裂引發(fā)企業(yè)債務(wù)的重大案件，防范和化解因企業(yè)資金鏈斷裂造成的風險和困難。依法審理涉房地產(chǎn)、保險、證券、期貨、信托、知識產(chǎn)權(quán)等類案件，合理運用破產(chǎn)清算、重整及和解制度，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。
三是充分發(fā)揮行政審判職能作用，為經(jīng)濟發(fā)展營造良好的法治環(huán)境。依法支持行政機關(guān)服務(wù)經(jīng)濟的整治行為，遏制地方保護、地區(qū)封鎖和部門行業(yè)壟斷。加大征地、拆遷等行政案件的審理力度，促使行政機關(guān)正確履行法定職責。創(chuàng)新行政訴訟結(jié)案方式，大力推行協(xié)調(diào)和解，堅持保護與監(jiān)督并重，促進法治政府建設(shè)。
四是充分發(fā)揮執(zhí)行職能作用，確保合法權(quán)益得以實現(xiàn)。大力加強金融案件執(zhí)行力度，著力解決金融糾紛案件難以執(zhí)行的問題。認真研究執(zhí)行工作策略，積極探索靈活多樣的方式方法，慎重使用強制執(zhí)行措施。加強同相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，不斷完善化解“執(zhí)行難”的綜合聯(lián)動機制。建立執(zhí)行案件信息管理體系，推進執(zhí)行救助專項資金的建立，妥善解決特困申請執(zhí)行企業(yè)的困難，幫助企業(yè)安全“過冬”。
（四）建立和完善工作機制，確保法院功能有效發(fā)揮。
一是建立糾紛甄別機制。各級法院在立、審、執(zhí)的各環(huán)節(jié)建立糾紛甄別制度，區(qū)分哪些主體確屬受金融危機影響，哪些是借危機為己尋利，在此基礎(chǔ)上，有針對性的采取應(yīng)對措施。
二是健全立、審、執(zhí)“綠色通道”機制。對需要及時處理的涉金融危機糾紛、涉民生案件，適用快立、快審、快執(zhí)的“綠色通道”，及時維護當事人的合法權(quán)益。
三是建立重大案件報告制度。對于涉及金融機構(gòu)、國有資產(chǎn)、企業(yè)改制、資金鏈斷裂、投資者出走等產(chǎn)生的群體訴訟以及影響金融經(jīng)濟秩序穩(wěn)定、社會穩(wěn)定等特別重大的案件，各級法院實行逐級向上級法院報告制度。
四是建立重大案件集中管轄制度。對于涉及當?shù)匦袠I(yè)龍頭企業(yè)資金鏈斷裂引發(fā)債務(wù)以及涉及群體性糾紛等重大案件，實行集中管轄，由省法院統(tǒng)一協(xié)調(diào)、指定集中審理和執(zhí)行，統(tǒng)一裁判標準。
�。ㄎ澹┘訌娊M織協(xié)調(diào)，不斷提升司法保障和法律服務(wù)的能力和水平。
一是緊緊依靠黨委的領(lǐng)導和政府的支持，依法處理好群體性糾紛案件。在處理群體性糾紛中，緊緊依靠黨委的領(lǐng)導和政府的支持，加強與工商、公安、金融監(jiān)管、勞動保障及相關(guān)經(jīng)濟金融政策制定機關(guān)、監(jiān)管機關(guān)的溝通協(xié)調(diào)，將訴訟與非訴訟糾紛解決途徑有機結(jié)合，有效化解糾紛。二是在應(yīng)對金融危機中提高法院隊伍司法能力。著力提高法院隊伍應(yīng)對金融危機、服務(wù)“兩個加快”、解決實際問題的能力。堅持不懈地加強黨風廉政建設(shè)，認真執(zhí)行最高法院的“五個嚴禁”及省法院的相關(guān)規(guī)定，提高廣大干警廉潔自律、拒腐防變的意識和能力，維護司法廉潔，促進司法公正。
三是加強調(diào)查研究和宣傳工作。深入開展前瞻性調(diào)查研究，及時總結(jié)審判經(jīng)驗，研究制定指導意見。加強司法宣傳工作，及時通過召開新聞發(fā)布會、發(fā)布典型案例、組織專題報道等形式進行法制宣傳，教育和引導各類市場主體增強依法經(jīng)營和風險防范意識，努力營造公平有序的經(jīng)濟秩序。
四是加強組織指導。省法院切實加強對大要案件處置工作的監(jiān)督指導力度，對可能影響社會和諧穩(wěn)定的重大案件，注重認真研究、精心審理、及時總結(jié)經(jīng)驗，妥善化解矛盾糾紛，切實推動經(jīng)濟發(fā)展，服務(wù)“兩個加快”。
四、促進經(jīng)濟發(fā)展的幾點建議
應(yīng)對金融危機、促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展是一項系統(tǒng)工程，需要通過國家和社會的各種力量，全面加強協(xié)調(diào)配合，修改完善相關(guān)法律政策，建立健全長效機制，共同做好有關(guān)工作，從而形成聯(lián)動合力，為企業(yè)創(chuàng)造寬松環(huán)境，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。
（一）針對實踐中反映較為集中的法律政策問題，建議有關(guān)部門及時加以修改完善，確保法院工作有序高效進行。
一是建議修改司法救助的主體范圍，將確有困難的中小企業(yè)納入免交訴訟費等司法救助范圍。
二是建議通過修改法律或司法解釋的方式，擴大適用簡易程序的案件范圍，賦予部分案件當事人在級別管轄上享有一定的選擇權(quán)。
三是建議《物權(quán)法》實施細則盡快出臺，對“金融危機”是否屬民法上的“不可抗力”或“情勢變更”盡快在法律上予以明確。四是建議出臺相關(guān)司法政策，統(tǒng)一有關(guān)糾紛的應(yīng)對思路和處理尺度。
�。ǘ┯墒∥ㄎ癄款^成立應(yīng)對金融危機的協(xié)調(diào)機構(gòu)，加強組織協(xié)調(diào)。由黨委、公檢法、政府相關(guān)職能部門、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、基層組織等相關(guān)人員組成，定期交流，加強信息共享、法律研討、工作經(jīng)驗交流及工作協(xié)作聯(lián)動。在此基礎(chǔ)上，建立快速反應(yīng)機制、情況通報機制。
（三）建立健全風險預(yù)警機制，加強對金融危機的防范和化解。相關(guān)單位立足自身職能范圍，進一步提高對集團糾紛苗頭的敏感性，加大矛盾排查力度。對于有矛盾苗頭以及有示范效應(yīng)、可能引起連鎖反應(yīng)的事件，及時向本級及上級政法委與政府報送預(yù)警信息，做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早控制、早處置。
�。ㄋ模┯墒∥ㄎ癄款^，推動川渝或更多省、市協(xié)商形成不同省、市司法機關(guān)之間的工作聯(lián)動機制。切實加強各司法機關(guān)之間互通案件信息、司法工作協(xié)作、社會力量配合等方面的合作與協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對、妥善處理涉金融危機案件。
�。ㄎ澹└骷壵趯嵤└黜椇暧^調(diào)控措施時，進一步規(guī)范行政行為，減少行政爭議。特別是在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、拆遷、環(huán)境保護、房地產(chǎn)等領(lǐng)域，各級政府及職能部門要進一步規(guī)范行政行為，盡量減少行政爭議的發(fā)生，更加重視通過協(xié)調(diào)和解的辦法解決行政爭議，幫助企業(yè)平穩(wěn)過渡，安全“過冬”。
�。ㄕn題組成員：陳明國，四川省高級人民法院副院長；沈茂國，四川省高級人民法院研究室副主任；蔣敏，四川省高級人民法院研究室副主任；徐旭，四川省高級人民法院研究室。）
服務(wù)自查報告4
根據(jù)《市衛(wèi)生計生委醫(yī)政醫(yī)管處轉(zhuǎn)發(fā)〈國家衛(wèi)生計生委辦公廳關(guān)于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃考核指標的通知〉的通知》文件要求，我局對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)開展工作進行了自查，總分xx分，自評得分xx.x分，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導重視
局領(lǐng)導高度重視，將改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃納入各單位的年度工作任務(wù)，根據(jù)x省衛(wèi)生計生委和x省中醫(yī)藥管理局《關(guān)于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃的通知》和《x市衛(wèi)生計生委進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案》文件精神，結(jié)合實際，我局制定了實施方案，在縣級醫(yī)院開展進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，成立了以局長為組長，分管局長為副組長，相關(guān)醫(yī)療機構(gòu)及科室為成員的領(lǐng)導小組，要求各單位主要領(lǐng)導負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，廣大醫(yī)護人員廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導機制和工作格局。
二、工作開展情況
�。ㄒ唬┩七M預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者
縣級醫(yī)院開展了電話預(yù)約、門診預(yù)約診療服務(wù)，縣人民醫(yī)院還準備開通微信預(yù)約診療服務(wù)�？h級兩家醫(yī)院實行服務(wù)窗口“潮汐”工作方式，切實解決群眾排隊等候時間長問題。根據(jù)收費室掛號、門診收費、住院收費人流高峰時間段的特點，對收費窗口實行“潮汐”制，大大縮減患者排隊等候時間。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉(zhuǎn)診患者開通“綠色通道”。通過電話聯(lián)系為轉(zhuǎn)診患者預(yù)留床位，實行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院等便利。改善服務(wù)態(tài)度，向病人提供微笑服務(wù)。做到掛牌上崗、禮儀端莊、態(tài)度和藹，虛心聽取病人意見，作出合理解釋和指導，努力促進醫(yī)患溝通和交流，提高服務(wù)標準，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)窗口。制定單病種包干結(jié)算方案。全面推行住院費用“一日清單”及自費項目的告知簽字制度；嚴格執(zhí)行單病種包干協(xié)議和總費控制制度；制定醫(yī)保合醫(yī)工作專項考核制度，考核結(jié)果與科室和職工個人績效工資掛鉤�？h中醫(yī)醫(yī)院建設(shè)智能中藥房，中藥自動化設(shè)備的使用，將保證用藥的安全和臨床療效，減少病人候藥時間，免去患者等待取藥和煎熬湯藥的麻煩，提升了醫(yī)院中藥房的現(xiàn)代化管理水平，為群眾提供更人性化、科學化、專業(yè)化的服務(wù)。
�。ǘ┎粩嗉哟筠r(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，服務(wù)條件有新變化
我局緊緊抓住中央投資衛(wèi)生項目建設(shè)的機遇，認真組織實施相關(guān)衛(wèi)生項目并重點向基層傾斜，重點解決縣、鄉(xiāng)、村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后的問題。一是建設(shè)縣醫(yī)人民院、縣中醫(yī)醫(yī)院、縣婦幼保健院、縣衛(wèi)生監(jiān)督局業(yè)務(wù)樓。二是實施xxx鄉(xiāng)xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改（擴）建項目建設(shè)，項目總投資xxxx萬元，除xx鄉(xiāng)衛(wèi)生院外，其余項目于xxxx年投入使用。三是通過村級綜合樓、國債建設(shè)項目、中央、省村衛(wèi)生室建設(shè)項目等的`支持，修建四室合一村衛(wèi)生室xx個，獨立建設(shè)村衛(wèi)生室xx個，累計建設(shè)村衛(wèi)生室xxx個。四是為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和部分村衛(wèi)生室配置了常用醫(yī)療設(shè)備，同時多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院還自籌資金添置醫(yī)療設(shè)備。通過加強農(nóng)村衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)條件明顯改善。醫(yī)院診室布局流程得以優(yōu)化，醫(yī)院在門診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，完善就診流程引導系統(tǒng)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施，群眾就醫(yī)環(huán)境得以改善。
�。ㄈ⿲嵤┏鞘行l(wèi)生支援農(nóng)村衛(wèi)生戰(zhàn)略
進一步完善縣級公立醫(yī)院對口幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作方案，明確縣人民醫(yī)院與溫泉、養(yǎng)龍司、小寨壩、流長、鹿窩五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院結(jié)成幫扶對子�？h中醫(yī)醫(yī)院與永靖、西山、青山、石硐、九莊五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院結(jié)成幫扶對子。根據(jù)分級診療、雙向轉(zhuǎn)診等制度，引導居民就近就醫(yī)，實現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng)，大病不出縣”、“住院治療在縣級，康復護理到鄉(xiāng)鎮(zhèn)”的診療格局�？h級醫(yī)療衛(wèi)生人員下基層服務(wù)，要求兩家縣級醫(yī)院衛(wèi)生人員在晉升職稱前必須到下級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)一年以上，幫助基層醫(yī)療衛(wèi)生單位提高業(yè)務(wù)水平。
�。ㄋ模┎粩嗉訌娀竟残l(wèi)生工作，均等化服務(wù)有新提升
一是全面加強公共衛(wèi)生體系建設(shè)，公共衛(wèi)生工作運轉(zhuǎn)良好。縣衛(wèi)生藥監(jiān)局聯(lián)合縣財政局制定并下發(fā)《x縣促進基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化實施細則》、《x縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目補助資金管理規(guī)定》和《x縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核實施辦法》等文件。今年成立了基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目技術(shù)指導中心，組建了縣級基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目技術(shù)專家?guī)�，有效地保障了基本公共衛(wèi)生項目的實施和推進。累計建立居民健康檔案xxxxxx份，建檔率xx.xx%，規(guī)范化電子檔案錄入xxxxxx份，規(guī)范化電子檔案建檔率達xx.xx%。；xx歲以上老人xxxxx，xxxx年完成老年人健康體檢xxxxx人次，體檢率xx.xx%；高血壓累計建檔xxxxx，其中管理xxxx人；糖尿病累計建檔xxxx，其中管理xxxx人；重性精神病累計建檔xxx人，管理重性精神病人xxx人。
�。ㄎ澹┲ν七M縣級公立醫(yī)院綜合改革，提升縣級醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)能力
根據(jù)《x省推進縣級公立醫(yī)院綜合改革的實施意見》和《x市縣級公立醫(yī)院綜合改革試點實施方案》文件精神，結(jié)合我縣實際，制定《x縣縣級公立醫(yī)院綜合改革試點工作實施方案》。有序推進縣級公立醫(yī)院改革各項工作，進一步落實政府辦醫(yī)主體責任，完善財政補償機制，制定完善醫(yī)院人事制度和薪酬體系。
�。┣袑嵧七M醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)，逐步完善縣、鄉(xiāng)、村三級信息網(wǎng)絡(luò)平臺
按照省、市“大健康”工作會議精神，以x市“健康云”平臺建設(shè)工作為契機，逐步建立覆蓋基本公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療的健康信息網(wǎng)格平臺，建立完善城鄉(xiāng)民居電子健康檔案和電子病歷資源庫，進一步提高臨床路徑實用性和電子化水平。目前，縣人民醫(yī)院、縣中醫(yī)醫(yī)院已開通了“結(jié)構(gòu)化電子病歷系統(tǒng)”，患者入院就診時用身份證掛號，形成電子處方等醫(yī)療信息可供醫(yī)院各部室之間查詢共享�？h鄉(xiāng)醫(yī)療機構(gòu)已完成信息化網(wǎng)格初步建設(shè)、人員培訓和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集工作。
�。ㄆ撸┻M一步妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
積極推進醫(yī)療糾紛調(diào)解工作，積極配合縣綜治辦、縣司法局組建醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會，完成縣醫(yī)療糾紛調(diào)委會辦公室相關(guān)工作。積極參與醫(yī)療糾紛調(diào)解、上報和辦理尸體解剖、醫(yī)療事故技術(shù)鑒定相關(guān)事宜。到xx月止，共接待群眾醫(yī)療糾紛來電、來訪投訴xx起，在局領(lǐng)導的親自指揮和帶領(lǐng)下，通過有關(guān)部門的密切配合，科室參與，齊心協(xié)力，積極主動去調(diào)查處理，在醫(yī)患雙方都較為滿意的前提下，調(diào)解處理了xx起，x起提起醫(yī)療事故技術(shù)鑒定，x起還在協(xié)調(diào)處理之中，賠償金額xxx余萬元。共辦理建議和意見答復xx件次。
三、存在的問題
（一）醫(yī)療質(zhì)量方面存在的問題
一是病例書寫不規(guī)范、不及時，各種記錄不規(guī)范，書寫要求未達到醫(yī)療文書書寫質(zhì)量規(guī)范要求。部分醫(yī)療制度及核心制度建立不全、不完善。尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院持續(xù)改進的核心制度各項制度落實不到位，部分制度已不符合現(xiàn)階段醫(yī)院管理的需要。二是各項護理制度建立不全、不完善。舊的制度已經(jīng)不等夠適應(yīng)現(xiàn)在管理的要求，需結(jié)合實際情況建立相關(guān)標準制度護理組織體系不建全。未能夠按照《護士條例》制度規(guī)定，實施相關(guān)護理管理工作，未實行目標管理責任制。無菌技術(shù)觀念欠缺，操作仍需進一步提高。未能有效建立各項護理技能操作規(guī)范標準，部分護理人員技能操作不規(guī)范，一次性物品的銷毀不徹底、不規(guī)范。三是藥房藥品管理制度不建全。藥品管理工作不到位，過期失效藥品下架不及時。藥品進銷記錄登記不及時，一次性醫(yī)療用品購銷記錄登記不規(guī)范。四是各相關(guān)醫(yī)技科室人員對科室設(shè)備保養(yǎng)不到位，未建立定期保養(yǎng)、檢查制度。
�。ǘ┽t(yī)務(wù)人員工作作風、精神面貌方面存在的問題
部分醫(yī)務(wù)工作者得過且過、進取心、責任感、主動性不強，需進一步增強工作責任感、緊迫感、危機感，增強服務(wù)意識，改進服務(wù)方式，改善醫(yī)患關(guān)系，使群眾對醫(yī)療機構(gòu)的作風滿意度明顯提高。部分醫(yī)務(wù)人員精神面貌差，工作期間不穿工作服、不佩戴工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振不能夠以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當中去。
�。ㄈ┉h(huán)境衛(wèi)生方面存在的問題
醫(yī)療機構(gòu)科室存在清掃不及時情況，桌面物品亂堆、亂放情況仍存在，影響了醫(yī)療衛(wèi)生單位形象。
四、下一步工作打算
�。ㄒ唬┘訌娽t(yī)院管理
認真開展“三好一滿意”活動及“強化三基訓練，提升診療水平”活動，制定完善醫(yī)院管理各項規(guī)章制度并嚴格遵照執(zhí)行，嚴格按照《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理辦法》、《護士條例》、《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》的要求，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、規(guī)范診療科目名稱，按時完成醫(yī)療機構(gòu)校驗、執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核及護士執(zhí)業(yè)注冊等工作，嚴格按照《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》核準的診療科目開展診療活動，確保醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)規(guī)范，合法有效。
�。ǘ┘訌娽t(yī)護質(zhì)量管理，不斷提高診療水平
認真貫徹《醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范》，認真執(zhí)行診療護理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)程，嚴格落實首診醫(yī)師負責制、三級醫(yī)師查房制、術(shù)前及死亡、疑難危重病例討論制、知情同意制等醫(yī)院管理核心制度。嚴格按照《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，建立健全規(guī)章制度，加強醫(yī)師外出會診管理。加強醫(yī)學診斷證明出具的管理，建立相應(yīng)的規(guī)章制度及審查登記制度。嚴格病人外出管理，取消病人外出請假制度，實行入院告知。加強住院病歷的管理和質(zhì)量控制，進一步健全和完善知情同意制度，積極履行診療告知義務(wù)。嚴格執(zhí)行交接班制度，對重點病人和有醫(yī)患糾紛苗頭的病例要采取醫(yī)師、科室、醫(yī)院三級預(yù)警制度，防范醫(yī)療事故的發(fā)生。加強護理人員業(yè)務(wù)學習，完善各項護理操作規(guī)程，提高護理服務(wù)質(zhì)量。
（三）加強醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)及醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)
進一步加強職工的思想教育，針對部分醫(yī)務(wù)人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問題。采取強力措施，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員工作行為，確保工作人員以昂揚的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當中去。
服務(wù)自查報告5
20xx年我公司在省注稅協(xié)以及各主管部門的正確指導與幫助下，順利完成了本年度事務(wù)所的稅務(wù)服務(wù)工作。回顧20xx年，我司在推進發(fā)展方面，主要做了以下幾方面工作：
一、準確定位，打造好良好的發(fā)展模式
公司自成立以來不斷加強和完善內(nèi)部管理、提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、每年積極參加省稅協(xié)舉辦的各類培訓，熟知各項稅法及政策法規(guī)，嚴格按稅收政策法規(guī)代理各種涉稅業(yè)務(wù)。公司聚集了一批知識層次高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強、專門從事稅收、財務(wù)、審計工作多年的注冊稅務(wù)師等專業(yè)服務(wù)人員。公司目前已開展了如下涉稅業(yè)務(wù)：企業(yè)財產(chǎn)損失涉稅鑒證、連續(xù)三年虧損彌補涉稅簽證、代理納稅申報、稅務(wù)咨詢、稅務(wù)顧問、稅收籌劃、稅務(wù)服務(wù)、所得稅清繳培訓、一機多卡開票、土地增值稅清算等業(yè)務(wù)。
二、注重提升員工專業(yè)知識，堅持以人為本經(jīng)營理念
公司創(chuàng)造員工成長空間、協(xié)助客戶提升價值，矢志成為湖南最具規(guī)模和專業(yè)影響力的稅務(wù)專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，機構(gòu)始終秉承“獨立、客觀、公正”的執(zhí)業(yè)原則，堅持“以人為本、質(zhì)量求生存、信譽求發(fā)展”的經(jīng)營理念，構(gòu)建“互信共贏、相融共生”的企業(yè)文化，20xx年度積極組織稅務(wù)師們參加省注稅協(xié)會組織的各類學習及遠程培訓，并參加考試，取得了優(yōu)異成績，公司內(nèi)部也舉辦多次涉稅業(yè)務(wù)方面新知識學習交流互動活動，全面提升了公司人員的專業(yè)知識素養(yǎng)，并將所學習的新知識運用到工作當中，為廣大客戶排憂解難。
三、積極主動交納會費
公司對個人會員能嚴格按照《中國注冊稅務(wù)師協(xié)會會員會費交納使用管理辦法》按時足額繳納會費、后續(xù)教育培訓費、遠程教育培訓費等；團體會員也能嚴格按照《中國注冊稅務(wù)師協(xié)會會員會費交納使用管理辦法》按時足額繳納。
四、遵循執(zhí)業(yè)準則和執(zhí)業(yè)道德
公司將發(fā)展作為第一要務(wù)，樹立大發(fā)展理念，解放思想，與時俱進，大膽探索市場經(jīng)濟條件下稅務(wù)代理發(fā)展的新路子，堅持用科學發(fā)展觀指導我們的發(fā)展實踐，堅持以新思想，新方法，新機制不斷開創(chuàng)注冊稅務(wù)師行業(yè)發(fā)展的新局面。公平競爭，不去貶損、排擠同行，不相互壓價，也不借助稅務(wù)機關(guān)去挖客戶，嚴格遵循執(zhí)業(yè)準則和執(zhí)業(yè)道德，按《湖南省稅務(wù)師事務(wù)所鑒證服務(wù)收費標準》執(zhí)行收費。為我公司贏得了良好的`口碑，同時也贏得了一定的客源。
新的一年已經(jīng)開始，我們對公司20xx年度納稅服務(wù)工作也有新的目標，堅持以注稅協(xié)服務(wù)指導方針做為公司服務(wù)標準，以稅務(wù)法規(guī)制度做為公司行為準則，依納稅戶的實際情況提供更完善的稅收服務(wù)工作，增強公司業(yè)務(wù)能力，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，謀求公司更廣闊長遠的發(fā)展。
服務(wù)自查報告6
根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認真開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動�；顒娱_展以來，我院結(jié)合醫(yī)院實際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實加強醫(yī)院行風建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
一、加強領(lǐng)導，精心組織，廣泛宣傳
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動方案下發(fā)后，我院積極響應(yīng)，制定了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動實施方案》，成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動工作領(lǐng)導小組和活動辦公室，形成院部領(lǐng)導班子統(tǒng)一領(lǐng)導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導機制和工作格局。及時召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動動員大會，傳達上級文件精神，部署活動，統(tǒng)一思想認識。為使全體職工了解掌握活動內(nèi)容，認真貫徹實施，我們在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標語，且通過印發(fā)材料、宣傳欄等形式，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的內(nèi)容、目的意義和好做法、好經(jīng)驗、好典型，營造有利于提升服務(wù)水平，改進醫(yī)療質(zhì)量，弘揚高尚醫(yī)德、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良好輿論氛圍。
二、改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平
1、加強醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。市、縣重點建設(shè)工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用，使醫(yī)院規(guī)模進一步擴大，內(nèi)科系統(tǒng)、兒科系統(tǒng)、血液凈化治療、120急救中心、醫(yī)學臨床檢驗等項目進一步優(yōu)化，醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、綜合服務(wù)功能和整體形象根本改觀，為縣域醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)提供了更為堅強的支撐。
2、完善便民服務(wù)措施。在門診大廳設(shè)立醫(yī)院布局平面圖、科室分布示意圖、樓層科室標識系統(tǒng)、專家簡介、辦理出入院手續(xù)流程、新農(nóng)合醫(yī)保核報及醫(yī)保政策宣傳、常用醫(yī)療服務(wù)收費標準、中西藥品價格等服務(wù)信息;設(shè)置了候診椅、飲水處、便民電話等設(shè)施，免費提供開水、輪椅、擔架、推車，進行健康教育和生活指導。成立了醫(yī)保辦，配置專職工作人員為新農(nóng)合及醫(yī)�；颊咛峁┓⻊�(wù)，并實行新農(nóng)合及醫(yī)保費用即時審核報銷等服務(wù)管理措施。
3、改進服務(wù)流程。進一步完善信息系統(tǒng)，增設(shè)醫(yī)生護士工作站，提高服務(wù)效率，方便病人有序候診就醫(yī)，消除“三長一短”現(xiàn)象。各種醫(yī)技檢查，做到大型設(shè)備檢查項目24小時內(nèi)出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規(guī)檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告;為解決群眾看病難問題，開展全天候門診服務(wù)，保障雙休日和節(jié)假日病人就診。
4、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。認真貫徹落實“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，以做實基礎(chǔ)護理為突破口，全面加強臨床護理工作，改變患者看病就醫(yī)體驗，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的重大醫(yī)院服務(wù)改進行動。先后成立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動工作領(lǐng)導小組”，以內(nèi)科病房為試點先行科室，建立基礎(chǔ)護理責任制，嚴格執(zhí)行整體護理工作制度，進一步夯實基礎(chǔ)護理，提高護理質(zhì)量，改善病房護理環(huán)境。
5、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。進一步完善醫(yī)療費用清單、醫(yī)療服務(wù)收費、藥品價格和服務(wù)承諾公示制，建立健全導診咨詢、醫(yī)患協(xié)議、醫(yī)患溝通、法定告知等制度;積極推進病人訪談、出院隨訪等服務(wù)管理措施。嚴格執(zhí)行“首診負責制”和“首問負責制”，有序推進主診醫(yī)師負責制。完善醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核制度;貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法》，持續(xù)推進院務(wù)公開工作，不斷完善病人投訴處置機制，切實維護病人合法權(quán)益，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全;強化服務(wù)與安全動態(tài)監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷，正確處理服務(wù)抱怨，虛心聽取患者對醫(yī)院的`服務(wù)改進意見，進一步改善服務(wù)態(tài)度和工作作風，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量
1、加強基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴格遵守衛(wèi)生管理法律法規(guī)和診療護理規(guī)范，做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范;健全院科二級質(zhì)控體系，制定醫(yī)療護理質(zhì)量方案和考核標準，完善醫(yī)療質(zhì)控檢查追蹤、反饋督查、分析評價、指導考核、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點部門、重要崗位質(zhì)量管理制度;定期召開醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全專題會議，加強醫(yī)療安全教育，實施環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量管理，落實14個醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全核心制度;嚴格按照衛(wèi)生部制定的《病歷書寫基本規(guī)范》要求，進一步提高病歷質(zhì)量;探索臨床路徑管理，強化醫(yī)療質(zhì)量管理責任，促進醫(yī)療和質(zhì)量持續(xù)改進。
2、開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動。認真貫徹落實基本藥物制度，規(guī)范藥物的采購、配備和使用;建立健全臨床用藥監(jiān)督指導和評價制度，開展藥物安全性監(jiān)測、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測和抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)測，加強處方管理，落實處方點評，提高處方質(zhì)量，開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和�？朴盟幥�10種藥品和前10名醫(yī)生情況分析通報，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實。
四、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律
1、強化醫(yī)德醫(yī)風教育。加強醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育，嚴格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風教育、衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳教育，增強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀守法意識，加強醫(yī)院和諧從醫(yī)文化建設(shè)，樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)的良好風氣。
2、積極推進院務(wù)公開工作。按照上級部門院務(wù)公開工作部署，進一步完善院務(wù)公開各項措施，規(guī)范院務(wù)公開內(nèi)容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、醫(yī)療服務(wù)信息、便民措施、醫(yī)療收費項目及標準、藥品價格等基本情況;對內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項、醫(yī)院運營管理情況、人事管理、財務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標以及事關(guān)職工切身利益的相關(guān)信息，主動接受群眾監(jiān)督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實。
3、完善醫(yī)德考評制度。以醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)提升為目標，以定期考核記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為表現(xiàn)為手段，以改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為突出任務(wù)，深入開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評活動，健全醫(yī)患溝通制度、醫(yī)療服務(wù)問責制度、服務(wù)投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲制度，完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風考核檔案，把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評納入科室綜合目標管理，作為醫(yī)務(wù)人員年度考核的先決條件，考核結(jié)果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優(yōu)和職稱晉升等掛鉤，充分發(fā)揮醫(yī)德考評的激勵約束作用。
4、深入開展志愿者服務(wù)活動。堅持以“奉獻愛心，服務(wù)患者，服務(wù)群眾”為主題，以“服務(wù)大局、方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)”為主要內(nèi)容，深入開展“志愿者服務(wù)”活動。積極開展上街義診、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、為居民小區(qū)群眾、全縣優(yōu)撫對象健康體檢等活動，受到社會各界及廣大群眾的好評。
五、存在問題和下步工作
1、“三好一滿意”活動開展以來，我院各項工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動成效不明顯，護士人力資源配置不足，難以滿足臨床實際工作需要;二是平安醫(yī)院創(chuàng)建工作不夠扎實，醫(yī)療質(zhì)量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨床路徑工作力度不大，工作進展較慢。四是服務(wù)措施落實不夠到位，少數(shù)科室和個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平達不到群眾的要求和滿意。
2、在今后工作中，我們將努力從以下方面進行改進。一是改善門診服務(wù)，充實門診力量，加強急診綠色通道管理，推行“三先三后”，即先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效，改善住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、出院服務(wù)流程，確�；颊叩玫椒奖恪⒖旖�、連續(xù)和個性化的醫(yī)療服務(wù)。二是扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，認真落實“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動計劃和實施方案，穩(wěn)步推進試點病房工作，制定護理人員績效考核方案，建立并完善護理支持系統(tǒng)，推進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務(wù)，增進醫(yī)患和諧。三是加大臨床路徑工作力度，增加進入臨床路徑管理的病種。四是加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，認進一步提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，切實糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風，更好地維護人民群眾的健康利益。
服務(wù)自查報告7
財政資金監(jiān)管自評工作，是提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金監(jiān)管水平、及時發(fā)現(xiàn)并糾正鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金監(jiān)管工作中存在的問題和漏洞有效之舉。為搞好自評工作，我所根據(jù)縣局有關(guān)文件精神要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，對全鄉(xiāng)20xx年在我鄉(xiāng)實施的財政性項目資金監(jiān)管工作，進行了全面自評，現(xiàn)報告如下：
一、加大力度，強化領(lǐng)導
為了認真扎實地開展好這項工作，接通知后，財政所及時向鄉(xiāng)黨委、政府進行了匯報，并取得黨委、政府的全力支持，財政所進行了專題會議部署，集中精力，集中時間，具體負責開展這項工作。
二、嚴格按照上級文件要求，全面徹底開展自評。
一是組織領(lǐng)導方面：我所把財政資金管理工作始終堅持列入各項工作的重中之重，同時作為黨風廉政教育和法制教育一項重要內(nèi)容，取得了明顯效果；
二是制度建設(shè)和內(nèi)務(wù)管理方面：嚴格按照國家及上級有關(guān)財政資金管理和會計核算要求，建立健全了各項規(guī)章制度；
三是崗位設(shè)置和人員配備方面：主要領(lǐng)導具體負責財政收支的審核日常管理領(lǐng)導工作，業(yè)務(wù)人員按照工作職責明確分工。
四是資金收付管理方面：財政直接支付業(yè)務(wù)完全是按照規(guī)定提供票據(jù)會同相關(guān)附件，同時經(jīng)復核人員認真審核后，轉(zhuǎn)分管主要領(lǐng)導審批后，才予以支付：
五是財務(wù)處理方面：一貫堅持日清月結(jié)制度，報賬員辦理資金收支的相關(guān)原始憑證及時交會計人員帳務(wù)處理后，同時定期對相關(guān)的會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料歸檔妥善保管，并對會計人員因工作變動的業(yè)務(wù)移交辦理財務(wù)移交手續(xù)，制定了規(guī)范的移交清冊，實行按年度結(jié)賬制；
六是對帳管理方面：堅持內(nèi)部日常帳務(wù)日清月結(jié)，達到了賬證、帳帳、帳實相符的同時定期進行與上級撥款部門和銀行之間的對帳制，做到銀行存款余額與資金收支明細帳
全部核對；七是財政資金專戶管理方面：建立了財政資金專戶管理，實行�？顚Ｓ�，從未發(fā)生過擠占挪用的`現(xiàn)象出現(xiàn)；
八是印鑒和票據(jù)管理方面：建立了嚴格的印鑒和票據(jù)管理制度，實行專人負責，分人分印制，并嚴格實行票證領(lǐng)用登記制和核銷制度；
九是代理銀行（營業(yè)所）管理方面：相關(guān)憑證，單據(jù)、報表等傳遞簽訂了規(guī)范的協(xié)議嚴格實行專人送取交接簽字制度；
十是信息管理方面：資金收付管理全面納入信息系統(tǒng)管理，并根據(jù)崗位分工情況，設(shè)置了專用的系統(tǒng)權(quán)限，相關(guān)操作系統(tǒng)設(shè)置了安全密碼和相關(guān)保護措施。
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金監(jiān)管工作自評的具體情況：
20xx年我鎮(zhèn)財政性資金的監(jiān)管工作，做到：
1、建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金監(jiān)管臺帳，對各項資金進行了動態(tài)監(jiān)管；
2、嚴格按照上級財政部門的要求運行各類財政資金，做到了撥款或?qū)Ω犊铐椨幸罁?jù)，有資料。
3、對于補助性資金和項目類資金我所嚴格接照上級財政部門的要求，對資金的使用依據(jù)、使用對象使用標準、使用時間、使用情況進行公開公示，做到了資金運行的公開支透明。
4、我所聯(lián)合鄉(xiāng)紀檢部門對全鄉(xiāng)的財政項目資金展重點開抽查和巡查工作，做到了工作有方案，有記錄，檢查結(jié)果有通報，發(fā)現(xiàn)出的問題有整改記錄，加強了資金的監(jiān)管力度。
服務(wù)自查報告8
今年來，市政務(wù)服務(wù)中心嚴格按照市委、市政府的安排部署，深入學習實踐科學發(fā)展觀，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，縱深推進政務(wù)服務(wù)中心標準化和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，以規(guī)范行政審批行為、提高行政審批效率為重點，以優(yōu)化審批流程、簡化審批程序為手段，以制度建設(shè)和機制創(chuàng)新為保障，不斷完善政務(wù)服務(wù)功能，提升服務(wù)水平，全力打造xx一流政務(wù)服務(wù)中心。
一、取得的成績
�。ㄒ唬⿵娀椖壳謇�，實現(xiàn)行政審批標準化
根據(jù)xx市政務(wù)工作會議安排部署，為進一步加強機關(guān)效能建設(shè),扎實推進政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)工作。今年9月下旬，市人民政府組織市監(jiān)察局、市政務(wù)服務(wù)中心、市法制辦、市編辦對進駐市政務(wù)服務(wù)中心所在的43個部門的行政審批、許可、行政事業(yè)性收費項目進行了核實清理。清理保留行政審批項目由原來的173項減少到138項，公共服務(wù)項目由原來的91項增加到171項，基本實現(xiàn)了“四統(tǒng)一”的目標要求。11月份，為進一步打造xx一流軟環(huán)境，市政務(wù)服務(wù)中心對全市的項目規(guī)范編制工作規(guī)程，分項目確定標準辦理環(huán)節(jié)、步驟，科學設(shè)定整體辦理時限和各環(huán)節(jié)標準辦理時限，預(yù)計20xx年2月初可印制成冊并發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。1月1日至12月31日，政務(wù)大廳共申請13866件，受理13798件，辦結(jié)13826件，按時辦結(jié)率100%、現(xiàn)場辦結(jié)率100%，群眾滿意率99.99%。
�。ǘ⿵娀熑巫肪�，實現(xiàn)辦事制度標準化
今年，市委政務(wù)服務(wù)中心嚴格落實“四項制度”，不斷完善《超時默認制》和《窗口人員操行記錄》等制度，增強了工作人員依法行政、為民服務(wù)意識。不斷推行并聯(lián)審批制度，出臺《xx市投資項目并聯(lián)審批試行辦法》，對重大投資項目建設(shè)的若干行政許可和行政審批，推行并聯(lián)審批聯(lián)席制度；建立“綠色審批通道”制度，實行相關(guān)部門“集中會審，資料共享，同步審批，全程跟蹤”；“限時辦理，一次辦結(jié)”的辦法，切實提高了辦事效率。
�。ㄈ⿵娀芾�，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)標準化
今年，市政務(wù)服務(wù)中心著力建立政務(wù)服務(wù)類型標準化體系。
一是將全市所有行政審批服務(wù)事項、公共服務(wù)事項全部進駐政務(wù)服務(wù)大廳，建立招投標比選平臺；
二是充分利用干部不良操行制度，嚴格記錄窗口工作人員每天的違紀違規(guī)事件，實行每周、每月、每季度報告和定期通報制度；
三是按照拓展服務(wù)內(nèi)涵的要求，認真規(guī)范窗口人員禮節(jié)禮儀，實行起立式服務(wù)，普通話服務(wù)，建立健全大廳接待服務(wù)、特別通道服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù)等項目，不斷提高政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)水平；
四是按照電子系統(tǒng)標準化要求，不斷完善行政審批軟件系統(tǒng)，建立行政審批和公共服務(wù)事項通用電子運行平臺，為實現(xiàn)行政審批事項和公共服務(wù)事項網(wǎng)上審批創(chuàng)造條件；
五是完善電子監(jiān)察系統(tǒng)，建立電子日志檔案，實現(xiàn)直接生成問責；六是完成電子政務(wù)服務(wù)大廳域名申請、網(wǎng)頁界面設(shè)計、表格格式等相關(guān)工作，預(yù)計2月中旬可實現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上辦理各項業(yè)務(wù)。
�。ㄋ模⿵娀|(zhì)量建設(shè)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心場地標準化
按照省、xx市政務(wù)服務(wù)中心場地標準化建設(shè)要求，我市今年新政務(wù)服務(wù)大樓已經(jīng)竣工，目前正著力做好各項準備工作，預(yù)計2月中旬可整體進駐。
�。ㄎ澹⿵娀�(guī)范建設(shè)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)施標準化
今年，我市進一步完善了交通標識牌、宣傳告示牌、窗口吊牌、柜臺、政務(wù)服務(wù)公示牌、工作牌的'制作；重新設(shè)立首問責任崗，要求各進駐部門以文件形式再次確立首問責任人；統(tǒng)一了工作服；由于場地原因，必要的體育活動場所和報刊、圖書閱覽室尚不能達標，但新建工程中已經(jīng)規(guī)劃在內(nèi)。
二、存在的問題
因低溫氣候影響，延緩了新政務(wù)服務(wù)大樓的裝修進度，在2月10日整體進駐有難度。
三、下一步工作打算
下一步，將始終堅持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨，以建設(shè)一流的政務(wù)服務(wù)平臺為目標，進一步解放思想，創(chuàng)新思路，改革審批方式，提高審批效率，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
�。ㄒ唬┻M一步優(yōu)化辦事環(huán)境，一年建成xx市一流的標準化政務(wù)服務(wù)大樓，兩年建成全省一流的縣（市）級政務(wù)服務(wù)中心，三年建成全國一流的縣（市）級政務(wù)服務(wù)中心。
�。ǘ┎粩嗤晟啤皟杉�、兩到位”，全面落實“三個一律”要求。嚴格按照上級要求執(zhí)行所有行政審批項目一律進中心辦理，嚴禁多頭辦理；所有行政審批項目，一律在中心辦結(jié)，杜絕兩頭跑的現(xiàn)象；所有行政審批項目一律限時辦結(jié)，實現(xiàn)政務(wù)公開，構(gòu)建綜合性行政服務(wù)平臺。
（三）繼續(xù)推進改革創(chuàng)新。在簡化審批流程、規(guī)范服務(wù)標準的基礎(chǔ)上，探索運行機制和服務(wù)理念等深層次問題，并爭取有新突破：拓展并聯(lián)審批、超時默認、限時辦結(jié)等制度，完善流程再造，優(yōu)化審批服務(wù)流程，提高辦事效率；積極推進相對集中審批權(quán)，簡化審批層級；完善首席代表制度，提高現(xiàn)場辦結(jié)率。
服務(wù)自查報告9
我校自年秋季開學以來，根據(jù)上級要求并征集了家長意見制定了課后服務(wù)實施方案，開展課后服務(wù)截至疫情前段時間效果不錯，家長也比較滿意。本學期第二周開始，我們繼續(xù)開展課后校內(nèi)課后服務(wù)。開展校內(nèi)課后服務(wù)，是滿足廣大家長迫切需求，解決疫情下學生課后監(jiān)管難題，解決家長的后顧之憂重要舉措,是強化校內(nèi)教育、促進學生學習，培養(yǎng)學生興趣特長、豐富學生課外學習資源、鍛煉學生的身體素質(zhì)、促進學生個性發(fā)展、健康成長的重要途徑。我校將全面推進課后服務(wù)工作規(guī)范化、常態(tài)化、以滿足學生課后服務(wù)需求，幫助學生家長解決實際因難，辦好社會、家長滿意的'學校。
一、課后服務(wù)時間:早晨、中午、傍晚。
因疫情防控錯峰上學，早晨和中午一般都是由班主任值守，進行測溫登記，下午第四節(jié)課是所有教師輪值服務(wù)。
二、課后服務(wù)對象:本著自愿原則，確有需要課后服務(wù)的在校學生。
目前我校所有學生都在參與課后服務(wù)。
三、課后服務(wù)原則
1、安全第一原則。學校把安全放在首位，落實安全責任，完善.安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，加強安全衛(wèi)生意識教育，強化安全檢查和門衛(wèi)登記等管理制度，制定并落實考勤、監(jiān)管、交接班制度。確保每一項活動在教師組織下有序、有質(zhì)量地開展。學校全面消除在場地、消防、安全保衛(wèi)等方面的安全隱患，確保學生人身安全。校長負責活動期間全面檢查工作，各中層領(lǐng)導承包不同年級，按時到位，在早、中、晚學生活動期間肩負起組織、安全防范、檢查落實等職責
2、公益普惠原則。學�！绊憫�(yīng)學生發(fā)展需求、承擔社會責任”的體現(xiàn)。本著服務(wù)學生、服務(wù)家長為原則，學校利用基于現(xiàn)有的資源、師資等條件,向?qū)W生提供免費的課后托管服務(wù),以減輕家長經(jīng)濟負擔。以提高學生綜合素質(zhì)為宗旨，促進學生全面發(fā)展，辦人民滿意的教育。
四、服務(wù)內(nèi)容和形式
學校課后服務(wù)工作本著遵循教育規(guī)律和學生成長規(guī)律，圍繞幫助學生全面發(fā)展、培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長、開拓視野、提升能力，開展答疑解惑、強化實踐。目前我校服務(wù)形式有教師輔導作業(yè)、音樂美術(shù)書法等興趣小組、經(jīng)典誦讀、體育2+1活動、體育特長生訓練、九年級體育中考專項訓練、以及社會實踐活動等。
服務(wù)自查報告10
按照縣委“三服務(wù)”作風整頓工作的總體部署和關(guān)于服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的具體要求，結(jié)合自身工作和思想實際，以找問題、添措施、嚴考核、重實效為抓手，深刻查找自己在思想觀念、大局意識、服務(wù)水平、工作作風中存在的問題�，F(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：
一、學習的主動性和自覺性需進一步加強
作為一名由村官向黨政人員轉(zhuǎn)型的年輕人，學習應(yīng)是永遠不變的主題和旋律。向書本學習，向模范學習，向身邊的同志學習，向人民群眾學習，因為只有認真、刻苦、不間斷的學習，不斷改造自己的價值觀、人生觀、權(quán)利觀和利益觀，才能讓自己更全面的提高自身素質(zhì)，更快的實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，更好的服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾。同時，還應(yīng)時刻告誡自己要有全身心投入的工作熱情，有甘于吃苦的信念和有功不居的超越自我精神，加強修養(yǎng)，練好“內(nèi)功”。時刻提醒自己必須有高度的`事業(yè)心，強烈的奉獻精神，寬闊的胸懷，才能勝任工作。
二、服務(wù)意識需進一步提高
我們的工作的核心就是服務(wù)，日常的一言一行都直接關(guān)系到群眾對黨和政府整體形象的評價。我將進一步找準工作位置，把“三服務(wù)”作為自己的情感所系、職責所在、事業(yè)所求，寓服務(wù)于工作，寓工作于服務(wù)。同時，堅持以身作則，做到自尊、自愛和自律，樹立奉獻意識，在工作中感受樂趣，在奉獻中展現(xiàn)自己的人生價值。
三、工作思路需進一步拓展
務(wù)實是工作的保障，創(chuàng)新是提高的源泉。開縣目前處在提速發(fā)展的關(guān)鍵時期，在完成日常工作、應(yīng)急工作、中心工作的基礎(chǔ)上，如何在工作思路、方法、態(tài)度上創(chuàng)新求變，我將積極思考、努力探索，力爭當好領(lǐng)導的好助手，更好的為人民服務(wù)。
服務(wù)自查報告11
xx年以來，我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心按照宣威市政府政務(wù)服務(wù)的標準，確實履行“環(huán)節(jié)最少、程序最簡、時間最短、服務(wù)最好、效率最高”的為民服務(wù)宗旨，加強建設(shè)管理，充分發(fā)揮基層為民服務(wù)體系的作用，努力為全鎮(zhèn)人民群眾做好服務(wù)，現(xiàn)將鎮(zhèn)村兩級政務(wù)服務(wù)中心工作開展情況匯報如下：
一、xx年工作開展情況
�。ㄒ唬w系化建設(shè)全面推進，鎮(zhèn)村兩級便民服務(wù)中心基本建成。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，精心組織，召開專題會議研究該項工作，成立了由鎮(zhèn)長浦紹虎任組長，各村委會、鎮(zhèn)直各站所、各部門負責人為成員的政務(wù)中心領(lǐng)導小組，12 月底以前，我鎮(zhèn)鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心各項工作順利開展、各項服務(wù)不斷完善，所轄的22個村委會也依托鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心均以建立了村級政務(wù)服務(wù)中心，有固定的、能滿足工作需要的辦公場所，并配備相應(yīng)的辦公軟件，實行開放式窗口辦公。鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)體系運轉(zhuǎn)正常且效果好、效率高，辦件滿意率達98％。(1分)
�。ǘ⿵娀贫裙芾�，建立健全各項監(jiān)督考核機制。目前，鎮(zhèn)村兩級政務(wù)服務(wù)中心制度健全，監(jiān)督管理到位，組織健全、分工明確。鎮(zhèn)直各單位、各村委會均安排相應(yīng)的窗口和人員進駐鎮(zhèn)村兩級服務(wù)中心，按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復，形成了主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓，分工負責，層層落實的工作格局。目前，所有窗口工作人員實行掛牌上崗，確保工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受到了干部群眾的一致好評，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設(shè)。（1分）
（三）不斷優(yōu)化窗口運行機制，提高辦事效率。應(yīng)進駐鎮(zhèn)村兩級中心的服務(wù)事項，基本實行集中辦理。根據(jù)實際情況對進駐項目進行流程再造、編制辦理流程并印制了服務(wù)指南計；及時將進駐部門、進駐項目、辦理依據(jù)、辦理條件、辦理流程、辦理時限、收費依據(jù)、收費標準向社會公開。結(jié)合實際情況，我鎮(zhèn)將勞保所辦公樓一樓大廳改造為政務(wù)服務(wù)大廳，整個大廳建筑面積130余平方米，基本滿足8個服務(wù)窗口開展工作所需。服務(wù)中心統(tǒng)一設(shè)置計生服務(wù)、民政服務(wù)、勞動保障、司法所服務(wù)、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)、派出所與信訪、國土管理等8個服務(wù)窗口。嚴格按市政務(wù)中心要求，及時對服務(wù)事項進行公示上墻。各個村級政務(wù)中心代辦事項與鎮(zhèn)級進駐項目順利對接，代辦服務(wù)體現(xiàn)了便民利民的要求。（4分）
（四）建立健全保障機制，加大財政資金的投入。我鎮(zhèn)已將政務(wù)服務(wù)體系納入綜合考核獎懲指標體系，鎮(zhèn)村兩級政務(wù)服務(wù)中心嚴格按照 “四項”制度，即首問首辦制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制開展工作。努力做到有章可循，確保用制度管人，嚴格紀律，用制度管事，規(guī)范服務(wù)。同時嚴格考核，對群眾投訴，發(fā)現(xiàn)一次進行全鎮(zhèn)通報，發(fā)現(xiàn)兩次取消全年底爭先樹優(yōu)資格。截止目前，鎮(zhèn)村兩級政務(wù)服務(wù)中心窗口人員、經(jīng)費、任務(wù)落實到位，我鎮(zhèn)將中心運行經(jīng)費納入財政預(yù)算，全鎮(zhèn)已投入資金5萬余元，對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進行了必要的整治和修繕，新購置了檔案柜3個，電腦4臺，辦公桌椅7套，,休息椅5個。并制作了便民卡，設(shè)立了公開欄。讓群眾及時了解辦事流程和注意事項，方便群眾辦事。(4分)
二、存在的'問題和不足及下步工作計劃
回顧xx年，我鎮(zhèn)的鎮(zhèn)村兩級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)都有了良好的發(fā)展，但是，我們也清醒的認識到，政務(wù)服務(wù)中心是服務(wù)老百姓的一個重要窗口，真正做到讓群眾滿意還存在一些不足之處：
第一，少數(shù)村委會由于辦公條件限制，所建設(shè)的便民服務(wù)大廳面積較小，顯得擁擠。第二，各項制度還需進一步完善，以確保做到規(guī)范、有序、有效運行。第三，中心人員工作水平參差不齊，尤其是一些村級窗口人員，兼職情況普遍，工作水平還需進一步提高。第四，由于經(jīng)費緊張，一些辦公設(shè)備緊缺，如復印機、打印機、傳真機急需添置。
下一步打算：第一，結(jié)合新形勢、新任務(wù)、新工作，
進一步完善各項制度，切實做到以制度來管人，按制度為群眾辦事。第二，加強對中心人員進行全方位的培訓，提高其工作能力、業(yè)務(wù)能力、為群眾辦事能力。第三，努力做到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，在資金允許的情況下，爭取中心人員統(tǒng)一著裝，真正將便民服務(wù)窗口辦成務(wù)實為民的服務(wù)窗口、和諧社會的形象窗口，爭取做到讓領(lǐng)導放心，讓群眾滿意的示范性便民窗口。第四，多方面爭取資金，加大對便民服務(wù)中心和22個村級便民服務(wù)中心的硬件設(shè)施投入，逐步改善辦公條件，提高為民服務(wù)水平。
服務(wù)自查報告12
為進一步規(guī)范我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目管理，提高項目服務(wù)質(zhì)量，逐步實現(xiàn)均等化，根據(jù)xx市衛(wèi)生局、xx市發(fā)展和改革局、xx市財政局文件廉衛(wèi)81號《關(guān)于開展全市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核的通知》精神，我院于20xx年9月28日-10月10日對本院自20xx年9月開展服務(wù)項目至今，基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的開展情況進行了自查，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：
一、主要做法
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導明確職責落實責任
加強組織管理，制定20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案，成立基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作領(lǐng)導小組，組長：葉其興（院長）；副組長：溫濤（副院長）、xx（副院長）；成員：黎法曉、余日珍、王榮、張榮美、莫承湛、關(guān)錫浩、陳水秀、肖明娣。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室在本院計免門診二樓，溫濤副院長兼任辦公室主任。落實責任到人：溫濤：項目負責人，全面負責基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的實施；黎法曉：負責健康檔案、預(yù)防接種、重癥精神病管理；王榮：負責健康教育；張榮美：負責65歲以上老年人管理；莫承湛：負責慢性病、傳染病管理；陳水秀：負責婦幼保健；肖明娣：負責兒童保健。
�。ǘ┘訌妼W習提高認識
自20xx年9月基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施以來，我院就將此項工作做為重點工作來抓，安排2人專職管理，成立下鄉(xiāng)體檢隊，加強體檢隊成員及項目聯(lián)絡(luò)員對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目知識培訓，制定工作人員獎懲制度，保障工作人員勞務(wù)經(jīng)費補助。
�。ㄈ┘訌娦麄鳡I造良好氛圍
為確保我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作的順利開展，醫(yī)院抽調(diào)防疫人員4人，內(nèi)外科各2人，婦幼保健4人，鄉(xiāng)醫(yī)22人，分成四個小組，入村到戶以多種形式進行廣泛宣傳，懸掛橫額，發(fā)放宣傳資料等，做到了人人皆知。特別對思想意識落后，衛(wèi)生知識較差的偏遠村莊開展健康知識講座活動，全面提高了居民對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的知曉率和人群健康行為，受到廣大群眾的好評。
�。ㄋ模┤孀圆�，嚴格考核
今年9月28日我院按照衛(wèi)生局有關(guān)文件精神組織人員對20xx年度基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目執(zhí)行情況進行了自查。此次自查有葉其興院長親自組織，溫濤副院長xx華副院長負責落實，通過聽取項目負責人和各職能部門人員匯報，查看檔案形式進行。自查的內(nèi)容主要為：1、組織管理；2、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目；3、群眾滿意度。
1、組織管理
為切實加強對項目工作的統(tǒng)一領(lǐng)導和管理，確保實現(xiàn)項目預(yù)期工作目標，我院成立基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作領(lǐng)導小組，健康教育領(lǐng)導小組，技術(shù)指導小組，把工作任務(wù)分解到各科室人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生。各村委會設(shè)置體檢點，醫(yī)院在計免門診二樓設(shè)置獨立居民健康體檢室，制定工作人員獎懲制度，保障工作人員勞務(wù)經(jīng)費補助，對項目下鄉(xiāng)體檢隊進行餐食補助及專車接送。
2、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目執(zhí)行情況
居民健康檔案管理：我院通過集中建檔、門診建檔、入戶建檔等方式來提高建檔率，進一步提高了重點人群健康檔案的建檔率。截止20xx年9月底，全鎮(zhèn)建立居民健康檔案57832份，由于電子檔案系統(tǒng)未安排安裝，目前暫未建立電子檔案。
健康教育：根據(jù)20xx年健康教育工作計劃，定期開展健康教育活動，20xx年共開展健康教育6次，通過入村到戶發(fā)放宣傳資料、舉辦健康知識講座、開展街頭宣傳咨詢等形式對轄區(qū)居民進行健康宣傳教育。健康宣傳資料入戶率、居民健康教育知識知曉率、健康行為形成率大幅度提高。
預(yù)防接種：不斷加強預(yù)防接種門診的規(guī)范化建設(shè)，今年3月開始實行網(wǎng)絡(luò)上報預(yù)防接種以來，大大提高了群眾對預(yù)防接種的信心，更加大了我院預(yù)防接種的.速度。提升內(nèi)涵管理水平，各種免疫規(guī)劃疫苗報告接種率均穩(wěn)定保持在95%以上。
傳染病防治：認真落實傳染病防治措施，加強疫情報告管理，強化疫情的調(diào)查與處理。
兒童保健與孕產(chǎn)婦管理：在各村婦幼保健員及鄉(xiāng)村醫(yī)生的共同努力下，通過每月村級上報制度，加強了我院婦幼保健管理率。圍產(chǎn)保健、孕產(chǎn)婦管理共累計2455人。
重點人群管理：積極開展重點人群篩查工作，對確診的高血壓、糖尿病等重點慢性病人實施規(guī)范管理和隨訪；掌握轄區(qū)重性精神疾病患者的相關(guān)信息并建立管理檔案。經(jīng)自查核實，高血壓規(guī)范管理1528人；糖尿病規(guī)范管理148人；重性精神病規(guī)范管理308人，死亡4人；老年人健康管理6750人。
群眾滿意度：通過發(fā)放問卷調(diào)查及電話詢問了解，群眾對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施以來較為滿意。
二、存在問題
1、公共衛(wèi)生服務(wù)隊伍人手不足，兼職人員多，業(yè)務(wù)知識不強，難以滿足公共衛(wèi)生工作需要。
2、項目執(zhí)行水平有待提高�；竟残l(wèi)生服務(wù)項目工作的覆蓋面存在不足，居民健康檔案少部份建檔資料不全，存在缺項、漏項，隨意涂改，等不規(guī)范現(xiàn)象，健康檔案信息管理系統(tǒng)未安裝使用。
3、慢性病人系統(tǒng)管理欠規(guī)范，輔助檢查個別未做，隨訪不及時；婦幼保健工作水平參差不齊，圍產(chǎn)期保健、體弱兒篩查工作有待進一步加強；重性精神疾病的管理資料不夠健全。
三、下一步工作安排
1、加強組織領(lǐng)導。要把建立農(nóng)村居民健康檔案工作作為我院工作的重點，促進城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的一項民心工程來抓，明確責任分工，細化工作措施，確保圓滿完成工作目標。
2、進一步明確負責人職責，把基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)分解到各科室人員，村衛(wèi)生站，并將該項工作納入各衛(wèi)生站年度綜合目標考核內(nèi)容；充分發(fā)揮我院醫(yī)務(wù)科、預(yù)防保健科對村級工作的指導、培訓職能，擴大培訓范圍，規(guī)范居民建檔技術(shù)服務(wù)，加強技能培訓，提高服務(wù)質(zhì)量；建立健全有效的績效考核機制。
3、加強居民健康檔案信息的落實更新，對工作突出的人給予資金獎勵政策。
4、規(guī)范基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目管理流程，認真學習基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目相關(guān)規(guī)范，加強人員培訓，要對相關(guān)工作人員進行業(yè)務(wù)培訓，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識，提高健康檔案的質(zhì)量，杜絕弄虛作假，閉門造車，確保20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目年度目標的完成。
通過我院自查自評工作組的認真考評，20xx年的自評得分為90.6分。
服務(wù)自查報告13
基層組織活動和公共服務(wù)運行經(jīng)費使用情況自查報告
xx區(qū)財政局：
為加強基層組織活動和公共服務(wù)運行經(jīng)費管理工作，切實提高資金使用效益，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，對20xx年基層組織活動和公共服務(wù)運行經(jīng)費使用情況進行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本情況
我鎮(zhèn)位于距離城區(qū)35公里處,國家4A級風景區(qū)真佛山腳下，全鎮(zhèn)總?cè)丝?5314人，貧困人口1128人，轄11個行政村，1個社區(qū)，96個村民小組。2個貧困村，全鎮(zhèn)共有財政供養(yǎng)人員46人，其中公務(wù)員20人，事業(yè)人員26人。
二、基層組織活動和公共服務(wù)運行經(jīng)費使用情況
�。ㄒ唬�20xx年基層組織活動和公共服務(wù)運行經(jīng)費使用情況
我鎮(zhèn)20xx年基層組織活動和公共服務(wù)運行經(jīng)費共計實際到位102萬元，使用108.76萬元，超付6.76萬元。
1、基層組織活動（使用3.84萬元）
�。�1）黨員干部教育培訓（0.8萬元）
�。�2）群團活動（0.3萬元）
�。�3）組織活動（2.74萬元）
2、公共服務(wù)運行（安排資金總額63萬元，支出57.68萬元，結(jié)余5.32萬元）
�。�1）基礎(chǔ)設(shè)施維護（34.54萬元）
�。�2）社會管理服務(wù)（14.67萬元）
�。�3）生產(chǎn)生活服務(wù)（8.47萬元）
3、日常辦公運轉(zhuǎn)（使用47.74萬元，其中辦公用品18.14萬元，報刊費0.83萬元，其他28.27萬元）
�。ǘ�20xx年基層組織活動和公共服務(wù)運行經(jīng)費使用情況
我鎮(zhèn)20xx年基層組織活動和公共服務(wù)運行經(jīng)費共計實際到位102萬元，使用99.87萬元，結(jié)余2.13萬元。
1、基層組織活動（使用6.7萬元）
�。�1）黨員干部教育培訓（0.3萬元）
�。�2）群團活動（0.2萬元）
（3）組織活動（2.74萬元）
2、公共服務(wù)運行（安排資金總額63萬元，支出53.76萬元，結(jié)余9.24萬元）
（1）基礎(chǔ)設(shè)施維護（使用22.32萬元）
�。�2）社會管理服務(wù)（使用5.28萬元）
�。�3）生產(chǎn)生活服務(wù)（使用26.16萬元）
3、日常辦公運轉(zhuǎn)（使用39.41萬元）
三、工作開展情況
�。ㄒ唬╂�(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導高度重視
為確保農(nóng)村公共服務(wù)運行維護機制建設(shè)工作健康有序開展，抓好、抓實、抓出亮點，鎮(zhèn)政府成立了以黨委書記冉小偉為組長，黨委副書記為副組長，財政所所長肖杰、紀檢、監(jiān)察委員莫艷君、農(nóng)技站站長高兵、三資管理辦周海燕為成員的領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組按照分工對各村維護項目的征求意見、擬定、審議、決議、公示等進行了全面監(jiān)督和督查，并明確專人負責對全鎮(zhèn)公共服務(wù)運行維護項目實施程序、完善資料等進行跟蹤和指導。
�。ǘ┤粘９ぷ鞴芾砬闆r（包括資金管理情況）。
1.我鎮(zhèn)農(nóng)村公共服務(wù)運行維護項目資金由鎮(zhèn)三資托管辦實施代管，各村公共服務(wù)運行維護項目資金都實行了報賬制，由村上提出申請，經(jīng)鎮(zhèn)財政所審核，分管領(lǐng)導、鎮(zhèn)長簽字后方可報賬。
2.20xx年至20xx年我鎮(zhèn)已累計向項目村劃撥公共服務(wù)運行維護項目資金126萬元。
（三）群眾監(jiān)督和公開公示情況。
20xx和20xx年年公共服務(wù)運行維護項目涉及村均及時、真實的公示了項目資金的領(lǐng)用、發(fā)放、使用及結(jié)余情況。
�。ㄋ模╉椖抗芾砬闆r
1.項目申報審批資料齊全、內(nèi)容完整。申報資料具體包括：項目征求意見表、村民意見匯總表、村民代表會議記錄、項目實施方案表等。
2.農(nóng)村公共服務(wù)運行維護項目的申報嚴格按照程序來走。獎補項目由各村民委員會申報，經(jīng)鎮(zhèn)人民政府初審后，報縣相關(guān)部門會審批準。對已經(jīng)批準的公共服務(wù)運行維護項目，都能及時組織村民委員會全面及時實施。
3.各項目村都設(shè)立有公共服務(wù)運行維護質(zhì)量監(jiān)督小組，代表村民對項目質(zhì)量和進度進行監(jiān)督。
4.目前我鎮(zhèn)20xx年和20xx年的農(nóng)村公共服務(wù)運行維護項目工程已經(jīng)全部實施完畢，并且已經(jīng)鎮(zhèn)村兩級進行了驗收。
5.我鎮(zhèn)20xx年和20xx年農(nóng)村公共服務(wù)運行維護項目受益群眾3000余戶、14000多人。
6.我鎮(zhèn)對申報資料、批復文件、會議記錄、公示資料、合同、驗收表、結(jié)算憑證等都裝訂成冊，并分村、分項目建檔、歸檔。
四、績效情況
截止20xx年，我鎮(zhèn)農(nóng)村公共服務(wù)運行維護機制建設(shè)工作前期安排部署基本完成，并取得了很好的效益。
一是有效解決了長期困擾村社的公共服務(wù)運行經(jīng)費保障問題。農(nóng)村公共服務(wù)運行維護機制建設(shè)工作的開展，解決了我鎮(zhèn)特別是災(zāi)后重建以來新建的基礎(chǔ)設(shè)施運行管護資金投入問題，財政資金覆蓋不完村級公共服務(wù)需求的問題，杜絕了新增村級債務(wù)和加重農(nóng)民負擔的隱患。
二是初步形成了小事不出村的運行機制。各村在年初申報項目時，根據(jù)經(jīng)驗和本村實際情況均不同比例預(yù)留部分資金，用于處理年內(nèi)突發(fā)情況，利用維護資金這個資金平臺，改變了以往有問題只有找鎮(zhèn)上要錢解決的情況，真正做到小事不出村，村內(nèi)自主解決。
三是有效地改變了農(nóng)村面貌。此項工作開展后，原來村民最急盼的事情但找不到資金，現(xiàn)在通過運行維護資金得到了解決；同時，維護資金主要承擔的是原財政資金未覆蓋到的方方面面，形成了村民愿意做事、有錢做事的格局，促進了新農(nóng)村建設(shè)，改善了老百姓生產(chǎn)生活環(huán)境。
四是有效的調(diào)動了農(nóng)民參與村級事務(wù)的積極性。通過堅持“三議三公開一監(jiān)督”的議事機制，保障了村民在項目實施全過程的參與、決策及監(jiān)督作用，做到“事前決策、事中監(jiān)督、事后評議三個環(huán)節(jié)“群眾說了算”，突出了機制建設(shè)中村民的'重要地位，提高參與的積極性。
五、存在的問題及工作建議
（一）存在的問題
1.項目資金整合力度不夠，到村項目較為分散，難以綜合投入；
2.法規(guī)程序制度不夠完善，公開透明度有待進一步提高。
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1、加強資金管理，在公共服務(wù)運行維護資金的使用范圍上嚴格把關(guān)，按規(guī)定進行公開透明。
2.及時總結(jié)我鎮(zhèn)在公共服務(wù)運行維護項目在實施過程中的經(jīng)驗。
服務(wù)自查報告14
計劃財務(wù)部：
根據(jù)《中國銀監(jiān)會關(guān)于進一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)[20xx]26號）精神及總行要求，我行對照排查重點，對我行自20xx年1月1日以來的各項收費情況進行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、組織領(lǐng)導。
根據(jù)通知要求，我行成立了以分管行長為組長，各部門負責人為成員的服務(wù)收費清理領(lǐng)導小組，并召開了領(lǐng)導小組會議，研究布置不規(guī)范服務(wù)收費清理工作。會議確定分行計財部為本次自查的牽頭部門，計財部、風險部、個金部、營業(yè)部抽調(diào)人員組成自查小組，對我行現(xiàn)行服務(wù)收費項目和收費行為進行梳理排查，組織自查自糾，及時清理糾正不規(guī)范服務(wù)收費行為。
二、自查情況。
1、服務(wù)收費項目。本行服務(wù)收費由總行統(tǒng)一進行制訂和管理，我行嚴格按總行制定的服務(wù)收費項目及價格進行收費，并在營業(yè)場公示服務(wù)收費項目；不存在巧立名目、層層加價和分支機構(gòu)擅自增加收費項目標準的情況；應(yīng)該由我行承擔的盡職調(diào)查等相關(guān)成本依法由我行承擔，沒有通過“受托支付”環(huán)節(jié)管理費等方式轉(zhuǎn)化為有償服務(wù)；對小型微型企業(yè)禁收限收費用及十二項免除收費的項目落實應(yīng)免盡免要求，真正做到精簡規(guī)范收費項目，挖掘減費讓利空間。
2、清理規(guī)范收費行為。不存在以存定貸或以貸轉(zhuǎn)存，變相抬高企業(yè)融資成本的行為；沒有捆綁銷售、轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營成本，增加客戶額外負擔的行為；沒有收費不服務(wù)或收費質(zhì)價不符的行為；沒有浮利分費；沒有設(shè)計復雜結(jié)構(gòu)產(chǎn)品，增加企業(yè)融資中間環(huán)節(jié)等行為。
3、績效考核機制。經(jīng)營計劃遵循審慎性原則，根據(jù)分行三年計劃制定，考核指標參照總行下達的指標，根據(jù)分行實際和合理預(yù)期制訂；激勵掛鉤方式合理，中間業(yè)務(wù)收入指標和基層機構(gòu)費用分配等不掛鉤。
4、投訴舉報處理。自20xx年1月1日以來沒有收到過涉及服務(wù)收費的投訴舉報，但我行消費者管理辦法和客戶投訴處理流程對各類投訴處理進行了詳細的規(guī)定。
三、存在問題及整改。
因嚴格執(zhí)行總行制定的服務(wù)收費項目及價格，缺乏相應(yīng)的'權(quán)限及制度，在努力挖掘為企業(yè)進一步減費讓利的空間方面的主動性存在不足。在今后的工作中，要加強調(diào)查研究，在分行權(quán)限范圍內(nèi)為企業(yè)進一步減費讓利。
xx分行
20xx年6月15日
服務(wù)自查報告15
根據(jù)x和省市簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革精神，按照市委市政府“放管服”工作具體要求，現(xiàn)將我中心“放管服”落實自查情況匯報如下：
一、積極推行網(wǎng)上政務(wù)超市建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化辦事程序，方便群眾辦事創(chuàng)業(yè)。
“網(wǎng)上政務(wù)超市”建設(shè)初具成效，根據(jù)市委、市政府關(guān)于開展行政審批服務(wù)第八輪流程再造工作的意見，滁州市由市網(wǎng)信辦牽頭，于xx年啟動實施“網(wǎng)上政務(wù)超市”項目，以信息化、大數(shù)據(jù)技術(shù)為支撐，通過補強實體大廳，優(yōu)化虛擬大廳，建立“縱橫銜接，上下聯(lián)動，內(nèi)外有別、服務(wù)社會”的網(wǎng)上政務(wù)超市，橫向部門數(shù)據(jù)實時交換、縱向省市縣鄉(xiāng)四級貫通，實現(xiàn)申報全時空、運行全網(wǎng)絡(luò)、行為全記錄，監(jiān)管全過程。我中心積極同市中心對接，積極推進我區(qū)網(wǎng)上政務(wù)超市建設(shè)。
積極探索示范點建設(shè)，在古道、衛(wèi)民兩個試點社區(qū)構(gòu)建“一站通、一網(wǎng)清”信息平臺，通過設(shè)立綜合服務(wù)窗口由社區(qū)工作人員綜合受理，并通過高拍儀將居民提供的紙質(zhì)材料轉(zhuǎn)換成電子附件，流轉(zhuǎn)給相應(yīng)部門進行網(wǎng)上審批辦理，已上線審批服務(wù)事項36項、證明事項15項、咨詢事項57項，正在做到簡化辦事程序，方便群眾辦事創(chuàng)業(yè)。二、“放管服”改革貫徹落實情況(一)嚴格政務(wù)公開，接受社會監(jiān)督
實行行政x度改革，推行政務(wù)公開，是市委、市政府全面推進依法行政、建設(shè)法治政府的重大舉措。我中心高度重視，首先建立了行政x度改革領(lǐng)導小組，由中心主任任組長。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室。同時，對現(xiàn)行的項目，還結(jié)合各單位權(quán)利清單依據(jù)梳理，并在政務(wù)公開網(wǎng)上予以公布。結(jié)合區(qū)將全部項目進行x，接受社會各界監(jiān)督。
二、建立健全規(guī)章制度，做到規(guī)范運作
行政x度改革以來，我中心建立了首問責任制、限時辦結(jié)制、公開承諾制等一系列規(guī)章制度，為規(guī)范行政審批工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。一是以抓好行政審批工作為切入口，狠抓窗口人員素質(zhì)的提高。通過培訓和教育，廣大干部的思想觀念有了很大的改變，從原來的“人求我”變?yōu)椤拔曳⻊?wù)”，牢固樹立了“管理就是服務(wù)”的理念，工作人員的工作作風大大增強，精神面貌、敬業(yè)精神有了極大提高;二是提高行政審批效率，規(guī)范工作秩序。我們在辦理審批項目時，對于程序簡便，可當天辦理的，我們當天予以辦理;對需要實地踏勘或聯(lián)審的，我們做好材料的初審，一次性告知，出具受理通知書，承諾工作時限。相關(guān)處室做到按時辦結(jié)，明確答復。對因各種無法按時辦結(jié)的，相關(guān)窗口必須作出延辦說明，并報分管領(lǐng)導批準;三是對在工作過程中由于x或其他造成嚴重后果的工作人員，將追究責任，從制度上規(guī)范和約束工作人員的行政行為，進一步促進了我中心的廉政建設(shè)。 (三)拓寬服務(wù)渠道，促進辦事程序的'優(yōu)化
為了方便群眾，我中心盡力拓展服務(wù)內(nèi)容。一是充分發(fā)揮窗口“全程服務(wù)”的功能。我中心努力做好咨詢服務(wù)，對行政許可項目的辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準都作了具體規(guī)定，使申辦人員辦理行政許可項目時一目了然。該準備哪些材料、如何辦理及需要多少時間做到心中有數(shù);二是推行首問負責制。對來人、來電辦理或咨詢有關(guān)問題的盹，第一位受詢?nèi)藢⒇撠熒贽k人相關(guān)事項的辦理或落實工作，若第一位受詢?nèi)酥苯愚k理的，要求搞好服務(wù)，明確辦理時限;不直接辦理的，要求幫助落實好相關(guān)窗口和人員，讓申辦人滿意;三是努力提高審批效率，壓縮審批時限。要求相關(guān)窗口在承諾時限辦結(jié)的基礎(chǔ)上，對每一個項目的辦理程序、前置條件進行認真清理，對有些審批環(huán)節(jié)能簡化的則簡化，壓縮審批時限。對有些前置條件能取消則取消。對有些材料不需要重復的就不重復提供。
我中心的x度改革工作雖然取得了初步成效，但在運行過程中還存在許多困難和問題，離市委、市政府的要求還有很大的差距，有待我們進一步深化和完善。一是網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批還未推進;二是部門之間的交叉職能還沒有理順。
三、下步工作措施和建議
行政x度改革，是構(gòu)建和諧社會和實現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變的重要舉措，是一件關(guān)系我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的大事。下一步，我中心要按照市委、市政府的統(tǒng)一部署和要求，進一步精減審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，優(yōu)化審批程序和審批方式，建立一套科學、合理、高效的x度一是進一步壓縮審批時限，提高工作效率。依照國家法律、法規(guī)和上級主管部門的規(guī)定，本著責權(quán)利相一致的原則，我中心通過多種渠道和方式，合理制定每一環(huán)節(jié)的辦事時限，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，努力簡化審批手續(xù)，縮短承諾時限，真正做到削減與提速相結(jié)合。
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