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公司客服部自查報(bào)告
隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告與我們的生活緊密相連，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無(wú)誤的。你知道怎樣寫(xiě)報(bào)告才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編幫大家整理的公司客服部自查報(bào)告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
公司客服部自查報(bào)告1
為落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神，認(rèn)真做好供水基礎(chǔ)設(shè)施安全自查工作，公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排貫徹落實(shí)�，F(xiàn)將安全自查工作報(bào)告如下：
一、自查內(nèi)容
1、二級(jí)泵和清水庫(kù)的二次供水系統(tǒng)的安全防護(hù)。
2、供水泵井、加氯消毒設(shè)施、配電設(shè)施等安全運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
3、工程施工安全及防護(hù)設(shè)施，施工完畢做到“場(chǎng)清、料凈、路面平”。
4、供水車(chē)間24小時(shí)值班情況。
5、市政路面水表、閘閥井蓋等供水設(shè)施完好情況。
二、自查情況及存在的問(wèn)題
通過(guò)自查，發(fā)現(xiàn)以下情況存在安全隱患現(xiàn)象：
1、供水管道在橋面內(nèi)邊緣。
2、由于建廠初期老城區(qū)鋪設(shè)供水管網(wǎng)多為水泥管，距今已有xx年，年久老化、漏失率較高，極易發(fā)生主管道爆漏現(xiàn)象。
3、國(guó)家規(guī)定到20xx年水質(zhì)監(jiān)測(cè)要達(dá)到106項(xiàng)要求，限于資金短缺，水質(zhì)監(jiān)測(cè)設(shè)備不完善。
三、下步工作及整改措施
1、強(qiáng)化安全意識(shí)，不斷完善和加強(qiáng)安全防范工作。
2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，不定期地組織安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)排除隱患。
3、加大安全防護(hù)及監(jiān)控硬件建設(shè)，增加監(jiān)控設(shè)備，擴(kuò)大廠區(qū)監(jiān)控范圍。
4、建設(shè)傳達(dá)室，嚴(yán)格外來(lái)人員的`登記制度，非值班人員不得進(jìn)入警戒區(qū)。
5、組織實(shí)施改遷橋內(nèi)側(cè)的供水管道。
6、供水管網(wǎng)改造工程已經(jīng)立項(xiàng)，并申請(qǐng)中央投資補(bǔ)助資金，現(xiàn)管網(wǎng)施工圖設(shè)計(jì)正在編制中，計(jì)劃九月底對(duì)老城區(qū)水泥管改造工程進(jìn)行招標(biāo)建設(shè)。
7、已申報(bào)xx城市飲用水水質(zhì)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)能力建設(shè)，完善城市供水水質(zhì)監(jiān)管體系，做好水源地預(yù)警監(jiān)控體系建設(shè)，使供水水質(zhì)達(dá)到《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749—20xx）中規(guī)定的106項(xiàng)指標(biāo)的要求。
公司客服部自查報(bào)告2
根據(jù)準(zhǔn)能公司《關(guān)于開(kāi)展人力資源管理工作檢查的通知》的要求，矸電公司按照準(zhǔn)能公司相關(guān)人力資源管理制度，對(duì)矸電公司人力資源管理工作進(jìn)行了認(rèn)真自查，現(xiàn)將本次自查情況匯報(bào)如下：
一、人事管理方面
1、矸電公司嚴(yán)格按照神華準(zhǔn)能公司人字23號(hào)《關(guān)于矸石發(fā)電公司機(jī)構(gòu)及人員編制的批復(fù)》文件規(guī)定設(shè)置機(jī)構(gòu)和配置崗位人員，并結(jié)合矸電公司實(shí)際建立了高效精干的管理機(jī)構(gòu)和扁平化管理模式，明確了部門(mén)、崗位職責(zé)和勝任能力，即按照不相容業(yè)務(wù)分離、不相容崗位分離、互相制衡、低成本高效率的原則，結(jié)合公司業(yè)務(wù)范圍設(shè)置公司機(jī)構(gòu)及崗位。
在部門(mén)以下不設(shè)車(chē)間，只設(shè)班組，崗位設(shè)置嚴(yán)格執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)，不因人設(shè)崗或超出定員、定額設(shè)人、設(shè)崗，對(duì)每個(gè)崗位要明確勝任能力、崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保公司機(jī)構(gòu)人員的精干高效運(yùn)營(yíng)。矸電公司下設(shè)8個(gè)部門(mén)，即發(fā)電運(yùn)行部、設(shè)備檢修部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)部、行政工作部、黨委工作部、安監(jiān)站和二期項(xiàng)目部，并按照準(zhǔn)能公司批準(zhǔn)的定編、定員標(biāo)準(zhǔn)，配備了崗位人員。準(zhǔn)能公司給我公司核定的科級(jí)管理人員18人，機(jī)關(guān)一般管理人員現(xiàn)有科級(jí)管理人員16人（一期12人，二期4人），準(zhǔn)能公司給我公司核定的機(jī)關(guān)一般管理人員17人，現(xiàn)機(jī)關(guān)管理人員13人，無(wú)超職數(shù)配備科級(jí)管理人員和長(zhǎng)期借調(diào)機(jī)關(guān)內(nèi)的工作人員。同時(shí)，為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)與專業(yè)技術(shù)管理，在發(fā)電運(yùn)行部、設(shè)備檢修部、生產(chǎn)技術(shù)部、安監(jiān)站又按專業(yè)設(shè)置了9名專業(yè)主管（即鍋爐運(yùn)行主管、汽機(jī)運(yùn)行主管、電氣運(yùn)行主管、鍋爐檢修主管、汽機(jī)檢修主管、電氣檢修主管、熱控檢修主管、安全主管、生產(chǎn)技術(shù)部主管）。
2、矸電公司干部選拔、任免、人員調(diào)動(dòng)均嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)能公司的相關(guān)制度，堅(jiān)持公開(kāi)、公正、任人為賢的原則進(jìn)行選拔聘用，任免情況及時(shí)報(bào)準(zhǔn)能公司備案，并對(duì)后備干部進(jìn)行定期考核。
3、矸電公司在嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)能公司的相關(guān)人事制度基礎(chǔ)上，建立了競(jìng)爭(zhēng)上崗和崗位動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。
�。�1）每年根據(jù)月度績(jī)效考核評(píng)價(jià)結(jié)果、年度專業(yè)知識(shí)考試和年終員工測(cè)評(píng)來(lái)確定員工下一年度的崗位升降情況，從而實(shí)現(xiàn)公司員工崗位能升能降的崗位動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。
�。�2）空崗、新增崗位、一崗多人需減員的崗位、轉(zhuǎn)崗人員、由低崗級(jí)到高崗級(jí)人員一般要按照考試、考核、測(cè)評(píng)的方式實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗。
通過(guò)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)上崗和崗位動(dòng)態(tài)考核評(píng)價(jià)，逐步建立起員工競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制，做到員工能進(jìn)能出，能上能下，增加了員工的緊迫感，避免出現(xiàn)員工懶散，責(zé)任心差、工作效率低等不良現(xiàn)象，提高了工作的質(zhì)量和效率，同時(shí)通過(guò)考核過(guò)程中的信息交流，使各級(jí)管理人員充分了解公司經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題及其原因，明確改進(jìn)方向，做到人盡其才、事得其人、人事相宜，推動(dòng)公司各項(xiàng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。矸電公司通過(guò)崗位動(dòng)態(tài)考核評(píng)價(jià)升崗42人，降崗15人。上半年組織競(jìng)聘考試12次，競(jìng)聘崗位包括運(yùn)行主值上崗、副值上崗、除灰、輸煤運(yùn)行上崗、化學(xué)運(yùn)行上崗、鍋爐、汽機(jī)、電氣、熱工檢修上崗等，參加各類崗位競(jìng)聘人數(shù)182人。
二、績(jī)效管理與薪酬管理
1、根據(jù)準(zhǔn)能公司薪酬管理制度，結(jié)合矸電公司實(shí)際完善了我公司績(jī)效管理、工資支付管理、員工考勤、請(qǐng)銷假管理等相關(guān)制度。
�。�1）目標(biāo)績(jī)效管理
為了促進(jìn)矸電公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，結(jié)合部門(mén)工作實(shí)際，建立了部門(mén)崗位職責(zé)加目標(biāo)責(zé)任制為核心的月度、季度、年度全員績(jī)效管理評(píng)價(jià)考核體系。以促進(jìn)公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)和基建工程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高員工的工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心。
�、俟灸瓿鯇⑷晟a(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)和基建工程等各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，經(jīng)細(xì)化分解制定相應(yīng)的目標(biāo)和控制措施后按照部門(mén)、班組、崗位職責(zé)以“責(zé)任狀”形式進(jìn)行層層分解落實(shí)。
�、诟鞑块T(mén)每個(gè)周末要總結(jié)本周的目標(biāo)任務(wù)完成情況和制定下周的目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃，每月根據(jù)部門(mén)績(jī)效管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查評(píng)價(jià)月度目標(biāo)任務(wù)的完成情況。
�、劭�(jī)效管理小組每月根據(jù)公司對(duì)部門(mén)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合部門(mén)自查評(píng)價(jià)結(jié)果和平時(shí)的監(jiān)督檢查情況，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行月度績(jī)效評(píng)價(jià)考核。
④各部門(mén)根據(jù)公司的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果落實(shí)到責(zé)任班組及責(zé)任人，并與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，同時(shí)在網(wǎng)上公示，確�？己苏鎸�(shí)、準(zhǔn)確。
�。�2）薪酬管理
根據(jù)矸電工作實(shí)際建立、完善了寬帶崗位工資動(dòng)態(tài)管理、績(jī)效管理和全員目標(biāo)責(zé)任制管理相結(jié)合的薪酬分配體系，即崗位工資實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，全公司崗級(jí)共分為24個(gè)，每個(gè)崗級(jí)又分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，崗與崗之間、崗級(jí)與崗級(jí)均合理拉開(kāi)薪酬差距。
�、倜磕旮鶕�(jù)員工崗位升降情況確定崗位工資。
�、讵�(jiǎng)金按照月度、季度全員績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果兌現(xiàn)。
�、坌б婀べY的考核、發(fā)放按照績(jī)效考核管理標(biāo)準(zhǔn)和安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任狀及基建工程目標(biāo)責(zé)任制執(zhí)行。
�。�3）單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)
1、為有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性，依據(jù)年度安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)執(zhí)行預(yù)算、基建工程各項(xiàng)目標(biāo)的完成，針對(duì)主要目標(biāo)任務(wù)設(shè)立了單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，即超發(fā)電量獎(jiǎng)、值際競(jìng)賽獎(jiǎng)、安全獎(jiǎng)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任狀兌現(xiàn)獎(jiǎng)、風(fēng)險(xiǎn)抵押獎(jiǎng)金、合理化建議獎(jiǎng)、技改技革獎(jiǎng)等。
超發(fā)電量獎(jiǎng)：根據(jù)電網(wǎng)核定的年度發(fā)電量，公司按照機(jī)組運(yùn)行狀況及檢修安排，制定月度發(fā)電計(jì)劃，實(shí)際發(fā)電量比月度計(jì)劃每超發(fā)1000萬(wàn)度，獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元，具體根據(jù)崗位進(jìn)行發(fā)放。
值際競(jìng)賽獎(jiǎng)：為鼓勵(lì)運(yùn)行人員最大限度節(jié)能降耗，加強(qiáng)設(shè)備的治理和整改，以提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。開(kāi)展了以值為單位的生產(chǎn)運(yùn)行指標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)。值際競(jìng)賽實(shí)行百分制，從安全生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、文明生產(chǎn)三個(gè)方面每月對(duì)每值進(jìn)行考核打分，每月依據(jù)競(jìng)賽結(jié)果，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
安全獎(jiǎng)：為全面落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，提高員工的安全生產(chǎn)意識(shí)，保證機(jī)組安全生產(chǎn)。公司根據(jù)崗位職責(zé)實(shí)行全員安全風(fēng)險(xiǎn)抵押，季度檢查評(píng)比，季度考核兌現(xiàn)。
2、公司領(lǐng)導(dǎo)、科級(jí)干部、班組長(zhǎng)及機(jī)關(guān)管理人員的工資收入均嚴(yán)格按照準(zhǔn)能公司人字60號(hào)《關(guān)于印發(fā)“五型企業(yè)”建設(shè)即績(jī)效考核及工資分配辦法的通知》文件規(guī)定執(zhí)行，各級(jí)別人員的工資均沒(méi)有超過(guò)公司制度規(guī)定的`比例，公司領(lǐng)導(dǎo)享受基薪和效益年薪外，不再享受其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)貼。
3、本著獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、效益優(yōu)先的原則，在工資發(fā)放中各類獎(jiǎng)金占工資總額的68％，其中：月獎(jiǎng)金占工資總額的26％，單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)金額占工資總額的20％，效益及其他獎(jiǎng)金占工資總額的22％。
4、工資的發(fā)放嚴(yán)格按照準(zhǔn)能公司的相關(guān)流程進(jìn)行審批發(fā)放，上半年，新進(jìn)二期人員數(shù)量較多，且新聘員工結(jié)構(gòu)差別較大，本著促進(jìn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，盡快提高專業(yè)技能的目的，制定了二期人員學(xué)習(xí)期不同階段的工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子研究、職代會(huì)主席團(tuán)成員討論通過(guò)后執(zhí)行。每月工資發(fā)放做到發(fā)放準(zhǔn)確，統(tǒng)計(jì)無(wú)誤。
5、勞務(wù)人員的薪酬管理與保險(xiǎn)繳納情況。勞務(wù)人員的勞動(dòng)報(bào)酬、福利待遇均按照準(zhǔn)能公司的相關(guān)薪酬規(guī)定執(zhí)行按月組織發(fā)放。對(duì)符合參保條件的員工及時(shí)建立了養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療保險(xiǎn)等。
三、勞動(dòng)用工管理
1、矸電公司勞動(dòng)用工從申請(qǐng)、審批到招聘均嚴(yán)格按準(zhǔn)能公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，無(wú)計(jì)劃外和超編用工情況。
2、合同制人員和勞務(wù)人員均按準(zhǔn)能公司及矸電公司的相關(guān)規(guī)定實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。對(duì)合同制和勞務(wù)人員實(shí)行月度、季度、年終統(tǒng)一考核評(píng)價(jià)，與月度、季度、年度效益獎(jiǎng)掛鉤。
3、截至到6月24日，矸電公司現(xiàn)有人員549人，其中全員合同制361人（一期230人，二期131人），勞務(wù)派遣188人（含二期新聘74人、二期項(xiàng)目部臨時(shí)聘用8人和磚廠19人）。
4、勞動(dòng)合同簽訂情況。
勞動(dòng)合同的簽訂均按照準(zhǔn)能公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，xx年6月底前，已完成了所有合同制人員勞動(dòng)合同的簽訂工作。原與三益公司簽訂勞動(dòng)合同的勞務(wù)派遣人員到期后按照準(zhǔn)能公司要求已與準(zhǔn)旗福通勞務(wù)公司簽訂了勞動(dòng)合同。公司每月對(duì)員工進(jìn)行一次績(jī)效考核，每年年底對(duì)所有人員進(jìn)行考試。x年人力資源管理工作取得了不少進(jìn)展，在公司領(lǐng)導(dǎo)及企管科科長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，較好的完成了各月正常開(kāi)展以及臨時(shí)安排的工作，但是在工作過(guò)程中也存在不少需要進(jìn)一步加強(qiáng)及改進(jìn)的方面。
�。�1）工作的計(jì)劃性需要進(jìn)一步加強(qiáng)
因?yàn)槿肆Y源管理人員較少，工作內(nèi)容由人事、薪酬、培訓(xùn)、社保、勞保管理及企管科內(nèi)業(yè)資料管理等方面工作，同時(shí)因公司人員短缺時(shí)候經(jīng)常組織科室人員參加義務(wù)勞動(dòng)或者是值班，導(dǎo)致經(jīng)常一天內(nèi)有很多工作需要及時(shí)完成，甚至新疆公司可能同一天安排幾天需要同時(shí)完成的事情。因此，剛開(kāi)始工作計(jì)劃性不好，同時(shí)沒(méi)有及時(shí)記錄的習(xí)慣，導(dǎo)致偶爾出現(xiàn)新疆公司、公司領(lǐng)導(dǎo)、科長(zhǎng)安排的臨時(shí)工作沒(méi)有及時(shí)完成，工作完成沒(méi)有計(jì)劃性，導(dǎo)致工作比較繁忙但無(wú)法按時(shí)完成任務(wù)，甚至出現(xiàn)了四次科長(zhǎng)不及時(shí)提醒就沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)的事情。
整改措施：通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)必須及時(shí)登記好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作才能按時(shí)完成任務(wù)�，F(xiàn)在我每天早上開(kāi)調(diào)度會(huì)提前十分鐘到辦公室查看自己的會(huì)議記錄本，并及時(shí)登記好自己當(dāng)天需要著重完成的工作任務(wù)，因臨時(shí)事情沒(méi)有完成不是務(wù)必當(dāng)天完成的工作下班前在會(huì)議記錄本上查看，并及時(shí)標(biāo)記，第二天接著登記、完成。
�。�2）工作認(rèn)真、仔細(xì)程度需要加強(qiáng)
在工作量比較大、任務(wù)比較多時(shí)，工作比較急躁，沒(méi)有認(rèn)真、仔細(xì)的審核自己做完的材料，偶爾出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤，經(jīng)常會(huì)在材料中出現(xiàn)錯(cuò)別字；因工作催促比較急時(shí)，沒(méi)有考慮細(xì)節(jié)就總結(jié)結(jié)果并找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，偶爾出現(xiàn)面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題回答不上的尷尬局面，導(dǎo)致工作開(kāi)展不順利。
整改措施：所有資料在自己做完以后，進(jìn)行電子版審核，審核以后及時(shí)打印出來(lái)，打印出來(lái)以后自己再進(jìn)行全面閱讀與修改后再在電子版上修改，然后打印，再審核后報(bào)送至科長(zhǎng)處，沒(méi)有經(jīng)過(guò)紙質(zhì)版閱讀、修改的，不能直接傳達(dá)至科長(zhǎng)處，經(jīng)過(guò)科長(zhǎng)審核后需要報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)、新疆公司及其他的部門(mén)，再行申報(bào)。
�。�3）工作條理性需要進(jìn)一步提高
工作中因?yàn)榧痹晷膽B(tài)導(dǎo)致細(xì)節(jié)處理不夠到位，工作條理性不夠清晰，資料拜訪比較凌亂。
整改措施：加強(qiáng)工作中的細(xì)節(jié)處理，增加一些檔案盒，標(biāo)注清楚資料類別名稱，確定后的材料及時(shí)歸檔管理。
�。�4）學(xué)習(xí)的積極性要加強(qiáng)
因今年工作比較多，開(kāi)展過(guò)程中經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致個(gè)人心態(tài)有時(shí)會(huì)受影響，因此下班后沒(méi)有經(jīng)常開(kāi)展自我充電、學(xué)習(xí)，個(gè)人業(yè)務(wù)技能知識(shí)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)有所短缺的情況。
整改措施：不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，在工作之余多拿時(shí)間開(kāi)展自我學(xué)習(xí)，明年計(jì)劃學(xué)習(xí)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試內(nèi)容，爭(zhēng)取參加并通過(guò)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試。
�。�5）處理人事關(guān)系、溝通能力需要加強(qiáng)
因?yàn)楣ぷ髦薪佑|的人員不同，人員素質(zhì)也參差不齊，處理交際關(guān)系時(shí)不能很好的根據(jù)個(gè)人不同而采取不通的交際方式，特別是在和職工溝通時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)楣ぷ髅β刀鲆晜�(gè)人接受能力與理解能力，導(dǎo)致為職工處理事情時(shí)事倍功半，甚至出現(xiàn)事情解決不徹底的情況出現(xiàn)。
整改措施：不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在和工人交流中注意使用通俗易懂的方式交流，充分考慮職工的理解與接受能力而開(kāi)展工作，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。
�。�6）工作注重安排，跟蹤落實(shí)程度需要提升
因?yàn)楣ぷ餍枰幚淼氖虑檩^多，經(jīng)常安排的工作都是經(jīng)過(guò)幾天后再收集結(jié)果，但是因?yàn)橛衅渌虑樘幚砼紶栠z忘跟蹤落實(shí)，沒(méi)有及時(shí)收集工作安排后的結(jié)果。
整改措施：以后工作加強(qiáng)記錄，每天翻閱記錄本，查看是否存在沒(méi)有落實(shí)、跟蹤的事情，及時(shí)處理并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保事情處理的完整性。
公司客服部自查報(bào)告3
根據(jù)公司的安排，現(xiàn)將客服部一個(gè)多月以來(lái)，在工作實(shí)踐中存在的問(wèn)題進(jìn)行自查，具體情況如下：
一、存在問(wèn)題
目前，客服部共有員工名，在一個(gè)多月的工作實(shí)踐中存在不少問(wèn)題，集中表現(xiàn)為文明禮貌用語(yǔ)不到位、客戶服務(wù)不細(xì)致（未及時(shí)給顧客添茶水等）、工作責(zé)任心不強(qiáng)（衛(wèi)生打掃不到位等）、工作紀(jì)律不嚴(yán)肅，隨意性強(qiáng)（上班吃東西，玩手機(jī)），不僅影響了工作的效能和質(zhì)量，更損害了廣場(chǎng)的對(duì)外窗口形象。
二、存在問(wèn)題的原因分析
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正式上崗后，對(duì)于本職工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，思想重視度不高，沒(méi)有深刻充分的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，造成了我們一些工作人員在工作的時(shí)候，對(duì)待工作的要求不嚴(yán)格，出現(xiàn)了這樣或那樣的錯(cuò)誤，不僅對(duì)于廣場(chǎng)的形象產(chǎn)生了一定的影響，更影響到我們的工作質(zhì)量和效能。
�。ǘ┓⻊�(wù)細(xì)節(jié)不到位
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，只有不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，才能贏得更多的商機(jī)，在實(shí)踐工作中，我們的服務(wù)還存在的很多問(wèn)題，服務(wù)的細(xì)節(jié)不到位是最為突出的表現(xiàn)，在上班的第一天，個(gè)別服務(wù)員的服務(wù)細(xì)節(jié)不到，如：客人進(jìn)入廣場(chǎng)后，文明禮貌用語(yǔ)不到位；沒(méi)有及時(shí)的添茶水等等，這些存在的細(xì)節(jié)問(wèn)題，極大的影響了我們工作品質(zhì)的提升。
�。ㄈ┕ぷ髫�(zé)任心有待于提高
只有不斷的強(qiáng)化責(zé)任心，才能更好的干好工作，在實(shí)踐的工作中，部分客服人員工作的責(zé)任心不強(qiáng)，急需提高，具體表現(xiàn)為，對(duì)待本職工作不細(xì)心，工作完成效率較低，如：上班吃東西，沒(méi)有打掃好衛(wèi)生（桌面干凈但是死角沒(méi)有干凈），上班玩手機(jī)，顧客走后沒(méi)有及時(shí)清理桌面等等，這些都是責(zé)任心不強(qiáng)的最突出表現(xiàn)。
三、下步整改計(jì)劃
面對(duì)一個(gè)多月以來(lái)在實(shí)踐工作中突出存在的上述問(wèn)題，我們的下步工作計(jì)劃打算：
一是不斷提高客服人員的思想認(rèn)知水平。提高客服人員的思想認(rèn)知水平，讓客服人員從思想的深處知道服務(wù)的重要性，認(rèn)識(shí)到自我本職崗位的重要性，只有充分認(rèn)識(shí)存在的不足，才能更好的開(kāi)展各項(xiàng)工作。
二是加強(qiáng)管理，嚴(yán)格管理。嚴(yán)格管理，狠抓管理是我們下步的重點(diǎn)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，獎(jiǎng)罰并舉，通過(guò)規(guī)范客服服務(wù)人員的工作紀(jì)律性，減少員工工作中突出表現(xiàn)出來(lái)的隨意性，努力提高工作效能。
三是注重細(xì)節(jié)管理，狠抓文明禮儀。重點(diǎn)加強(qiáng)在實(shí)踐工作中各種細(xì)節(jié)方面存在問(wèn)題的整改，利用各種業(yè)余時(shí)間，進(jìn)一步加強(qiáng)文明禮儀的培訓(xùn)工作，提升全員的禮儀內(nèi)涵修養(yǎng)。
四是提高員工工作的`責(zé)任心。加強(qiáng)對(duì)員工，尤其是客服人員工作責(zé)任心的提高，一方面，組織客服人員進(jìn)一步深刻學(xué)習(xí)本職崗位職責(zé)和廣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，另一方面通過(guò)各種方式積極調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，樹(shù)立正面典型，發(fā)揚(yáng)榜樣的力量，努力形成良好的工作氛圍。
最后，我們堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，面對(duì)存在的問(wèn)題我們會(huì)逐步整改落實(shí)到位，借此自查機(jī)會(huì)，也代表全體客服員工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們給予的信任和希望，表示衷心的感謝，我們將團(tuán)結(jié)一致，不斷完善自我，用自我的實(shí)踐行動(dòng)，努力樹(shù)立良好文明的對(duì)外窗口形象，為家居廣場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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