物業(yè)客服人員自我評價(精選7篇)
在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中,我們都經(jīng)?吹阶晕以u價的身影,自我評價會促使我們進行自我驗證,從而為自我發(fā)展提供動力。你知道自我評價怎樣寫才規(guī)范嗎?下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服人員自我評價,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服人員自我評價 篇1
本人對于工作能夠細(xì)心有耐性,自學(xué)能力強,有責(zé)任心,有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,具備良好的團隊合作精神,踏實肯干,積極上進。有團隊合作精神,能夠虛心向他人學(xué)習(xí),樂于助人,有較強的組織及領(lǐng)導(dǎo)策劃的能力。
在四年的大學(xué)生活期間,不僅筑就了我扎實的理論知識體系,并且通過各項豐富的實踐活動,提高了我的綜合能力。為了適應(yīng)社會發(fā)展的需求,我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項專業(yè)知識,發(fā)揮自己的特長,挖掘自身的潛力,結(jié)合每年的暑期社會實踐機會,從而逐步提高了自己的學(xué)習(xí)能力和分析處理問題的能力以及一定的協(xié)調(diào)組織及管理技能。尤其是在大學(xué)二年級的時候有幸能夠成為了房地產(chǎn)研究學(xué)會的宣傳部部長,這不僅使我繪畫創(chuàng)作能力得到充分的發(fā)揮,而且從中通過與房地產(chǎn)的專業(yè)人士的溝通交流,增強了自身的專業(yè)知識,并且還學(xué)會了領(lǐng)導(dǎo)組織一項活動的流程、方法等等。
“學(xué)而知不足”是我大學(xué)期間學(xué)習(xí)及工作的動力。在大學(xué)課程學(xué)習(xí)的過程中,我覺得光只是學(xué)習(xí)學(xué)校所安排的專業(yè)課程是十分的不足夠的,一項工作要做的好,除了要靠豐富扎實的專業(yè)知識之外,其一些課余知識的學(xué)習(xí)的幫助也是十分重要的。因此,我自學(xué)了office、access、photoshop等電腦軟件。除此之外,由于自己本身對日語有著濃厚的興趣,因而以自學(xué)的方式進行學(xué)習(xí)。通過一年的學(xué)習(xí),我現(xiàn)在已經(jīng)達到日語3-4級的水平,能夠與日本人進行基本的交流。以后我還會不斷學(xué)習(xí),不斷豐富自我,我覺得自己還是個蠻有毅力的人,相信以后我會變得更加出色。
在大學(xué)的第四年里,我通過的富力集團不同的樓盤進行全方面的物業(yè)助理實習(xí)后,使我對物業(yè)管理的工作內(nèi)容有了更進一步的了解,對物業(yè)管理中不同崗位的只能分配有了較全面的認(rèn)識,從而加深了自己在這行業(yè)的經(jīng)驗。而且通過2個多月來的實習(xí)使自己的社會經(jīng)驗得到很大程度的豐富積累,物業(yè)管理這份工作主要都是通過與業(yè)主溝通來使其管理工作得到順利進行,這對于以后從事其他行業(yè)也有很大的幫助。
作為一名物業(yè)管理專業(yè)的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生,我所擁有的是年輕和知識。年輕也許意味著欠缺經(jīng)驗,但是,你也可以想象它是一張白紙,你能夠在上面畫出你想要的圖畫,只要你能夠給與機會,它必定能夠成長為你所需要的人才!我自信能憑自己的能力和學(xué)識在畢業(yè)以后的工作和生活中克服各種困難,不斷實現(xiàn)自我的人生價值和追求的目標(biāo)。
物業(yè)客服人員自我評價 篇2
快畢業(yè)了。我懷著激動的心情開始了我短短的實習(xí)生涯?赡苁亲约簩⒁x開父母的港灣獨自面對社會去一展身手,也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜,凡此種種讓我懷著復(fù)雜激動的心情進入了九方物業(yè)公司。在面臨選擇實習(xí)項目時,我沒有選擇相對輕松,簡單的寫字樓和工業(yè)園物業(yè),而是選擇了事情繁瑣很可能常遭受業(yè)主白眼的住宅小區(qū)前期物業(yè)。事實證明我的選擇是正確的。來到藍(lán)盾小區(qū)后,我在辦公室見到了前期物業(yè)中的各種文字資料和需要經(jīng)過的手續(xù),同時我一有時間就跟辦公室的四個客服“跑”。雖然我的這一舉動遭到我的同學(xué)的“非議”認(rèn)為我撈過界。但我的行動也給我?guī)砹素S盛的成果。在看房,驗房中強化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識,重新認(rèn)識到了房子中客衛(wèi),主衛(wèi)滲水,漏水的原因,“空鼓”現(xiàn)象,磚混結(jié)構(gòu)和框架在裝修中的不同等等同時也在無形中提高了我和業(yè)主溝通交流的能力。雖然我在水平和質(zhì)量上還比不上帶我的客服陸哥,但我相信我以后不會比他差。
作為一名合格的客服,我認(rèn)為要做到以下幾點:
1、熟悉房屋基本結(jié)構(gòu)情況。
2、良好的溝通交流能力,懂得察言觀色。
3、掌握一定的裝飾裝修知識和建筑工程關(guān)于房屋方面的知識。
4、在維護公司利益基礎(chǔ)上站在業(yè)主角度考慮問題。
我相信做到以下4點會是一名合格的客服。
我認(rèn)為藍(lán)盾小區(qū)中安防隊伍還存在一定的問題。一部分安防存在年齡偏低,年齡偏低導(dǎo)致生活閱歷不足和社會閱歷的缺乏,不能夠很順利的和人溝通交流,不能夠嚴(yán)格履行自己的職責(zé)對進出陌生人進行盤查,詢問。
解決辦法:
1、以師傅帶徒弟的方式帶出來。
2、開展學(xué)習(xí)班,學(xué)習(xí)安防知識,明確責(zé)任。
3、嚴(yán)格獎懲制度。
在小區(qū)物業(yè)管理中遇到叼蠻的,不講道理的業(yè)主,尤其是自己自持懂得一點法律知識的,作為該棟號的客服,那么他處理,面對事情的態(tài)度就尤為重要了。自己要耐著性子充滿笑容的和業(yè)主講道理,溝通。讓他們明白做為物業(yè)管理方是本著為業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,為了整個小區(qū)的整潔美觀安全來做事的,就算到最后事情沒有處理妥當(dāng),我相信業(yè)主也不會歸責(zé)于物業(yè)管理方的工作沒做好。在這一點上,藍(lán)盾物管處的四個客服都做的很好。
在一個整潔美觀,人際關(guān)系和諧,投訴率低的高檔住宅小區(qū),肯定有一個強有力的團隊在運作。一個好的團隊大的可決定一個國家的榮衰,小的可決定一個小區(qū)管理部門的去留。一個強有力的團隊在遇到突發(fā)事情時會及時作出反應(yīng),并妥善做好善后事宜,在遇到業(yè)主投訴時,會立刻查明業(yè)主投訴的原因并處理,把小區(qū)內(nèi)的業(yè)主當(dāng)成自己的兄弟,姐妹,急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想。讓業(yè)主在一天工作勞累之后回到一個溫馨和和諧沒有顧慮的大家庭中。
在一個經(jīng)濟日益發(fā)展,但人與人之間的關(guān)系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊,大有老死不相往來之勢。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防,保潔,維護設(shè)施的運行,收費,還應(yīng)該肩負(fù)起建立富有人情味小區(qū)的責(zé)任。我相信小區(qū)富有人情味之后,全國各地物業(yè)管理公司收費難的問題會有很大改善,物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會頻頻出現(xiàn)在電視上了,但要怎么去建立富有人情味的小區(qū)是擺在我們物業(yè)管理人眼前一個很重要的課題。
物業(yè)客服人員自我評價 篇3
一、要有服務(wù)導(dǎo)向
服務(wù)導(dǎo)向是一種樂于為別人提供幫助的意愿,而這和工作沒有直接關(guān)系。
一般說來,女性的服務(wù)導(dǎo)向強于男性,而已經(jīng)成為母親的會強過沒有生過孩子的女性,這是因為母親雖然付出了很多,可她覺得很快樂---她會看到孩子因為她的付出而成長,這種成長給她帶來了一種由衷的喜悅。
有些人沒有服務(wù)導(dǎo)向或者服務(wù)導(dǎo)向不夠強,一旦選擇了客戶服務(wù)這個職業(yè),他就會很痛苦,因為他沒有幫助別人的主動意愿,每次為客戶提供服務(wù)的時候都有會覺得非常難受。相反,如果你是一個有著很強服務(wù)導(dǎo)向的人,你會發(fā)現(xiàn)服務(wù)是一件非?鞓返氖虑,因為你每次都能夠通過幫助別人而感到快樂,你會把別人的快樂當(dāng)成是自己的快樂,把消除別人的煩惱當(dāng)作自己的更大的快樂。
二、挫折打擊的承受能力
銷售人員經(jīng)常會遇到一些挫折打擊?头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說,你會不會被客戶誤解?會不會遷怒于客服人員?因為他遭受到了太大的打擊,所以需要有一個發(fā)泄的渠道。因此,客服人員需要有承受挫折的能力。
三、"處世不驚"的應(yīng)變能力
對于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力。作為客服人員每天都要面對著不同的客戶,很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比如說,像一線的客服人員,在賓館工作的,在零售店里工作的,做電話接線員的,做電話客服人員的,都會可能遇到一些挑戰(zhàn)性的環(huán)境。
舉個例子,零售店里有個客戶來投訴了,可能喝了一點酒,進來就砸柜臺,這個時候,作為客服人員你怎么辦?有些客服人員可能一下就嚇哭了,從來沒見過這種樣子,客戶怎么這么不講理?趕快報警吧!打電話吧!而一些非常有經(jīng)驗的客戶服務(wù)員就能很穩(wěn)妥地處理這件事情。這就需要具備一定的應(yīng)變力。特別是在處理一些惡性投訴的時候,要處世不驚。
四、滿負(fù)荷情感付出的支持能力
什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢?就是你對每一個客戶都提供最好的服務(wù)。不能有保留,不能說,因為今天需要對100個人笑,估計笑不了那么長時間,所以一開始要笑的少一點。做客戶服務(wù)可以嗎?不可以。你對待第一個客戶和對待最后一個客戶,同樣需要付出飽滿的熱情。
五、積極進取,永不言敗的心態(tài)能力
什么是積極進取永不言敗的良好心態(tài)?客服人員在自己的工作崗位上,需要不斷地去調(diào)整
客服人員外在呈現(xiàn)出來的能力,必須要有一種內(nèi)在的東西做支持,而這種內(nèi)在的東西就是素養(yǎng)。那么,客服人員究竟需要具備哪些素養(yǎng)呢?
六、要注重承諾
"人而無信,不知其可"沒有人愿意和不講信用的人打交道。日常交往中都是如此,何況對待上帝呢?諾言就是責(zé)任,說到就要做到。
七、要以寬容為美
有時,客服人員可能會面對一些"不講理"或脾氣暴躁的客戶,這時要能夠理解他:因為他很生氣,如果我是他的話可能我也會很著急;把問題解決了就好了。
八、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)能力
情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)能力是指什么呢?比如,每天接待100個客戶,可能第一個客戶就把你臭罵一頓,因此心情變得很不好,情緒低落。你也不回家,后邊99個客戶依然在等著你,這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個客戶呢?這就需要掌控情緒,調(diào)整自己的情緒,因為對于客戶你永遠(yuǎn)是他的第一個。因此,優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要。
九、要積極熱情
積極熱情的態(tài)度會傳遞給周圍每一個人,會營造出一種溫馨融洽的氛圍,客戶也會對你頓生好感。誰也不愿意和每天哭喪著臉的人交往,客服人員必須牢記:客戶永遠(yuǎn)喜歡與能夠給他帶來快樂的'人交往。
十、要謙虛誠實
對待上帝要謙虛。誠實,這是很容易理解的。相對而言,誠實更重要。一個人的謊言可能僥幸維持,但你的企業(yè)不是你一個人,謊言遲早會被戳穿,這樣只會激怒你的客戶。是什么樣就是什么樣,在解決問題的過程中與客戶真誠交流,更能為你的企業(yè)留住客戶。
十一、要有同理心
我們都聽說過同情心,但是服務(wù)過程中更需要同理心。什么是同理心呢?就是要站在客戶的角度去思考問題,這樣才能真正地理解客戶的想法和處境,這就是同理心。
在客服人員的品格素質(zhì)當(dāng)中,服務(wù)導(dǎo)向的素質(zhì)是最為重要的。如果一個人沒有樂于助人的意愿,那么可以想象,他根本就談不上注重承諾,談不上寬容,也談不上謙虛,同理心,積極熱情,積極調(diào)整自己的心態(tài)。遇到困難,遇到各種挫折都不能輕言放棄。
物業(yè)客服人員自我評價 篇4
1、持物業(yè)相關(guān)證書,擔(dān)任過客服主管和物業(yè)管家工作崗位,熟練掌握客服工作作業(yè)流程和技能,有多次大批量交樓、裝修及后期管理經(jīng)驗。
2、做過國際星級酒店銷售,有良好的抗壓能力和處理緊急、投訴類事件的豐富經(jīng)驗。
3、在職期間多次獲得公司季度/年度優(yōu)秀管理者榮譽。
4、熟練各類辦公軟件。
5、形象氣質(zhì)良好,客戶服務(wù)意識強,具有良好的溝通表達和文字撰寫能力。
物業(yè)客服人員自我評價 篇5
本人性格開朗,為人熱情大方,服務(wù)識強和團隊意識強,工作細(xì)心務(wù)實,富有創(chuàng)新思維。
在從事多年的物業(yè)管理服務(wù)工作中,不斷學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識和法律法規(guī),通過理論聯(lián)系實踐,積累了豐富的物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理服務(wù)的全部流程。熟練的掌握了團隊內(nèi)部管理、物業(yè)管理處組建、處理客戶投訴、房屋裝修管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理和客戶服務(wù)等多項服務(wù)工作。
物業(yè)客服人員自我評價 篇6
時光如梭,不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,其實要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然,這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔,其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府,一樓和二樓大部分屬于陳貴德,小部分屬于商舵,另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2、熟悉各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,并對此過程進行跟蹤,完成后進行回訪。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù),在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,每一個標(biāo)點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功。
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時,換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間,為了把工作做好,我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在2xxx新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:
。薄⒓訌妼W(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文檔的制作能力,拓展各項工作技能,如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,遇到客戶的難題怎么去解答等等。
6、進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。
很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長,也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進步!
物業(yè)客服人員自我評價 篇7
彈指一揮間,我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作,從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在同事們的熱情幫助下,較快熟悉了公司環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下:
一、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,履行崗位職責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進員工,了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,明確自己的崗位職責(zé)。
二、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng),迅速熟悉環(huán)境,主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí),基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,工作流程、工作方法,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
三、做好前臺的門面工作,整理好桌面文件,定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。
四、做好日?爝f收發(fā)工作,簽收快遞后迅速送達并做好登記。
五、做好電話的接聽工作,回絕推銷騷擾電話,重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,如無人接聽做好登記工作,及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。
六、嚴(yán)格把關(guān)進出人員,非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意,禮貌應(yīng)答,然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行。
七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。
除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外,同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點:
一、對于商戶咨詢和投訴的處理,應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范,耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,如遇到處理不了的問題時,要先對客戶予以耐心安慰和解釋,穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
二、對于商戶的日常維修工作,接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話,以便維修部門跟進,迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門,待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號歸檔。
三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。
試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始,作為意邦的一份子,我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù),努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識,提升自己的工作能力,基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機會,我會在今后的工作中努力進取,為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力!
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