個人年終總結(jié)模板集錦10篇
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編幫大家整理的個人年終總結(jié)10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
個人年終總結(jié) 篇1
從20xx年2月來到XX公司，在這過去的一段時間里，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和同事的熱心幫助，讓我能很快的適應(yīng)新的環(huán)境，漸漸的融入新的集體。在過去的一年時間里，我經(jīng)歷了許多事情，同時也獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)�，F(xiàn)在，將一年來的工作做下總結(jié)：
一、在工作中主要存在的問題有：
1、由于幾年來對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，對相關(guān)的流程有了越來越深的認(rèn)識。
2、在工作中，有很多新的技術(shù)問題，但是深知發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，同時也是學(xué)習(xí)的過程，通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，遇到的問題都得到了很好的解決。
3、有時候?qū)ぷ髡J(rèn)識不夠，缺乏全局觀念，對硫胺工段還缺少了解和分析，對工作定位認(rèn)識不足。從而對工作的最優(yōu)流程認(rèn)識不夠，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。不過我相信，在以后的工作中，我會不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。
二、工作心得
1、在工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的.團(tuán)隊(duì)意識。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。
工作中，很多工作是一起完成的，在這個工程中，大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、有效和清晰。
2、工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這幾年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。
現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個人得失要模糊計(jì)算;遇到風(fēng)險(xiǎn)要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。
3、在工作中，經(jīng)過實(shí)際的教訓(xùn)，深刻理解了時間的滯延是對公司很大的傷害，這就需要我們在工作前，一定要對業(yè)務(wù)流程很了解，在工作之前，多辛苦一下，減少因?yàn)樽约簩ぷ髁鞒滩荒芎芎玫谋磉_(dá)的原因，耽誤公司的生產(chǎn)。
在工作中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識，也強(qiáng)化了生產(chǎn)的質(zhì)量、成本、進(jìn)度意識;與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績。
三、工作教訓(xùn)
經(jīng)過這幾年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1. 工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急;
在工作時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2. 對流程不夠熟悉;
在工作中，發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯栴}而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯誤與缺漏還有當(dāng)時設(shè)計(jì)考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發(fā)，但說到底對業(yè)務(wù)很熟悉才是生產(chǎn)很好完成的前提
3. 工作不夠精細(xì)化;
平時的工作距離精細(xì)化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經(jīng)�；仡^看、做總結(jié)，但缺少規(guī)律性，比如功能修改等隨時有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯誤。以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思，這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。
4. 缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn);
今年的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高，對整個工段有了新的認(rèn)識，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度。
6. 缺少平時工作的知識總結(jié);
在工作總結(jié)上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來提高自己。
7. 做事不夠果斷，拘泥細(xì)節(jié)，有拖沓現(xiàn)象;
拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風(fēng)行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實(shí)有時候，不一定要把工作做到細(xì)才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細(xì)往往會把自己拘泥于細(xì)枝末節(jié)中，學(xué)會不完美也是工作中的一個進(jìn)步，也是對精細(xì)化工作的一個要求。
在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。
四、工作計(jì)劃
其中，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：
1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;
2、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;
3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;
三年的時間，讓我得到的不僅是豐厚的經(jīng)驗(yàn)，更提升了自身水平，得到了大家的認(rèn)可，再次向大家表示衷心的感謝!
4、把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時知識總結(jié)工作;
5、精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。
最后，希望公司在接下來的一年里，能取得長足的進(jìn)步，獲得更大的發(fā)展。
個人年終總結(jié) 篇2
20xx年已經(jīng)悄然走過，這一年我的收獲很多，喜悅也很多。雖然也有很多不足卻造就了很多更高的要求。在工作中的磕磕絆絆讓我從一個只知道自己，不懂的奉獻(xiàn)的浮躁青年成長為努力付出，積極投身工作的員工。
在公司，領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的優(yōu)秀表現(xiàn)讓我懂得了，一個好的員工不但要做好本職工作，還要盡其所能偉公司謀取最大的利益，時時刻刻站在公司的角度考慮問題，否則你便沒有了存在的更高價值。雖然你會因此失去很多的私人時間，但是失去的同時，你也會得到更多的贊揚(yáng)，領(lǐng)導(dǎo)會更加認(rèn)可你，同事也會贊揚(yáng)你，個人價值不再是虛愛無縹緲的東西了，它會真實(shí)的充分的'體現(xiàn)出來。
在這里，我知道你有什么樣的工作態(tài)度，你就塑造什么樣的工作氛圍。積極參與，真誠合作是成就未來的重要條件。多干點(diǎn)活沒壞處，這是公司每個年輕人都必須做到的。每參加一項(xiàng)工作活動你就會融入一個新的小團(tuán)體中，得到同事對你的認(rèn)同和支持，這樣才會為你的工作發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為你工作的順利完成創(chuàng)造有利的條件，收起你的棱角，露出你的微笑，記住良好的人際關(guān)系是不可估計(jì)的財(cái)富！
隨著光電子的成立并穩(wěn)步向前 積極拓向國外市場的發(fā)展，讓我切實(shí)的看到集團(tuán)公司的光明大道。領(lǐng)導(dǎo)告訴我：好好干吧，積累經(jīng)驗(yàn)，成熟自己，這里能夠磨煉出你珍珠的品質(zhì)。切記不要總想公司給我多少，而是要想想我所付出的能為公司創(chuàng)造多少利潤。要清楚的知道你自認(rèn)為的辛苦付出有多少是自身的不足造成的，剩下的才是奉獻(xiàn)給公司的。
我不聰明，也沒有傲人的學(xué)歷。但是我知道努力，知道在學(xué)習(xí)，我要感謝培養(yǎng)我的領(lǐng)導(dǎo)們，你們的信任讓我動力十足，還有我的同事們，你們的支持和配合，讓我更快更好的完成工作。
個人年終總結(jié) 篇3
20xx年過去了，懷著無限憧憬與未來的伊泰煤制油，想說的很多，而現(xiàn)在切切實(shí)實(shí)也讓我看到了很多。充滿熱情與提高自我的一年，我更加堅(jiān)定了自己的信念.現(xiàn)將一年的總結(jié)匯報(bào)如下，請領(lǐng)導(dǎo)對我工作中的不足給出意見，在今后的工作，我將不斷完善自己，努力讓自己做得更好。
在行政部工作期間，努力學(xué)習(xí)實(shí)際公文操作，了解辦公室各項(xiàng)事宜，包括會議制度的管理，接待客人的禮儀等其他。在領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)當(dāng)中，都能按照領(lǐng)導(dǎo)的'要求完成。由于所學(xué)專業(yè)并非秘書專業(yè)，不懂得東西及時向領(lǐng)導(dǎo)請教，在此，感謝我過去的領(lǐng)導(dǎo)，感謝當(dāng)初他們對我的諄諄教誨。相信在行政部工作中學(xué)到的東西在我一生中都會受益。由于個人病情原因，在7月份，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申請來到合成油車間。
來到車間，始終沒有什么高傲或一些不切實(shí)際的想法，而是努力地盡快適應(yīng)工作環(huán)境，張主任為了讓我能盡快地融入這個團(tuán)體，給了莫大的幫助。畢業(yè)已過一年，由于在行政部工作，所學(xué)專業(yè)沒有得到很好的鞏固，所以自己很明白在很多方面已落下別人，為了盡快趕上自己的學(xué)習(xí)，虛心請教車間的各位師傅大哥，包括我們的工程師人員。由一個不懂，到現(xiàn)在能懂，而且已學(xué)會了怎么學(xué)習(xí)這個過程，深感高興為自己的所學(xué)。同時，這個過程，我也明白一個化工裝置對員工要求的嚴(yán)格性，所謂組織性、紀(jì)律性，今天看來已遠(yuǎn)超過字面上的意思。特別是在實(shí)習(xí)那段日子，師傅們給講解的一個個活生生的例子，時刻提醒著我，要做得就是不斷努力學(xué)習(xí)，無論是設(shè)備方面的知識，還是實(shí)際的工藝流程，絲毫不可馬虎、大意一點(diǎn)，相反，是要處處小心，處處留心。只有熟悉了圖紙上的那些東西，在實(shí)踐中再加不斷摸索，我相信一定會把工作中的失誤降到最低。一年來，車間具體完成的工作有：協(xié)助車間其他人員完善車間六項(xiàng)制度的建設(shè)，還有就是學(xué)習(xí)了合成工段的主要工藝，合成工段不僅在我們車間是重點(diǎn)，對于煤制油公司來說也是重點(diǎn)，所以在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中，每一個工藝指標(biāo)都沒有放過，每一個操作步驟都詳細(xì)作了記錄。同時，在學(xué)習(xí)了一段工藝過后，又把過去所學(xué)專業(yè)，重新溫習(xí)了一遍，包括各種泵、壓縮機(jī)、換熱設(shè)備、各種塔的原理。
今天，我抱著希望，抱著一種信念來到伊泰煤制油公司，而今又來到合成油車間，我想我終不會為自己的這種選擇而后悔，甚者遺憾。我相信，在我們車間張主任的帶領(lǐng)之下，今后一定會有質(zhì)的提高。
個人年終總結(jié) 篇4
尊敬的*總，各位領(lǐng)導(dǎo)：
下午好！
時光飛逝，不知不覺間到工廠已半年時間，從陌生到熟悉，與各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)心和幫助是分不開的，借此機(jī)會向各位表示最衷心的感謝！
承蒙*董和*總的信任使我有機(jī)會成為**集團(tuán)的一員，感謝公司給了我一個這么好的平臺，我會努力學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄之力。21世紀(jì)是飛速發(fā)展的時代，是以品質(zhì)取勝的時代，品質(zhì)是企業(yè)的生命，是我們每一位員工的責(zé)任，要讓品質(zhì)成為每位員工心中重中之重。我們有好的技術(shù)，好的服務(wù)，更要有過硬的品質(zhì)才能在客戶心中樹立公司良好的形象。
XX年7月14日報(bào)到至今主要負(fù)責(zé)貼片類產(chǎn)品的品質(zhì)工作，從原材料入料至最終的成品出貨，需了解各原材料供應(yīng)商品質(zhì)狀況，熟悉產(chǎn)品特性及客戶要求，通過這半年的學(xué)習(xí)和了解，對工廠的整體運(yùn)作與自身的責(zé)任有了更深刻的認(rèn)識，壓力也隨之而來，可是俗語說，有壓力才有動力，我會將這些轉(zhuǎn)化為動力，為工廠的發(fā)展盡心盡責(zé)。在**大家庭中我資歷最淺，我會努力學(xué)習(xí)讓自己跟上公司的發(fā)展，做一個合格的**人。以下是我對XX年工作及XX年規(guī)劃做一個簡單的敘述，有不足之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)給予指正：
一．進(jìn)料品質(zhì)控制：
原材料的好與壞直接影響成品的品質(zhì)和交期，為了更好的掌控原材料進(jìn)料狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，便于品管數(shù)據(jù)收集與追溯，綜合現(xiàn)有的檢驗(yàn)記錄，將工廠原有的四份不同類別材料所使用的檢驗(yàn)記錄進(jìn)行整合，使記錄實(shí)用且更具數(shù)據(jù)化。
貼片類產(chǎn)品的原材料大多是外購件，iqc的責(zé)任很重，要及時發(fā)現(xiàn)來料問題，確保產(chǎn)線投料生產(chǎn)，為了避免再次發(fā)生鐵芯上線后才發(fā)現(xiàn)不良的現(xiàn)象，要求iqc嚴(yán)格按照材料規(guī)格檢驗(yàn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定，11月初將貼片電感原材料檢驗(yàn)轉(zhuǎn)至海安，新增iqc一名，節(jié)省了材料來回運(yùn)送時間，也加強(qiáng)了iqc與產(chǎn)線的配合，可以及時發(fā)現(xiàn)問題并跟蹤處理，XX年11月與12月共檢驗(yàn)材料194批，不良4批，不良率為2.06%。
二．制程品質(zhì)控制：
建立了不良日、周、月報(bào)，對每天不良狀況做到分類明確，使品管及時發(fā)現(xiàn)問題并根據(jù)不良實(shí)際情況做有效的預(yù)防與改善，每周開品質(zhì)周會分析問題原因預(yù)防再發(fā)生。經(jīng)過在貼片類車間施行結(jié)果，對產(chǎn)品合格率有較明顯的提升，目前骨架類與行線性車間于12月推行此統(tǒng)計(jì)方法。
現(xiàn)場“5s”整理整頓也有了明顯的改善，尤其是貼片電感車間的變化比較大，目前流水線上的廢線已經(jīng)基本得到控制；記得最初來車間時地上隨處可見原材料及半成品，現(xiàn)在雖然還沒有完全杜絕，但現(xiàn)場管理人員與員工已經(jīng)意識到此問題的存在，做到積極改善。
XX年貼片類產(chǎn)品接到客訴27件，總結(jié)起來我們所發(fā)生的'問題均是因?yàn)槿藛T疏忽所造成的，27件客訴是給我們的警鐘，同時也說明我們在管理上的欠缺，我們需要在工作中不斷學(xué)習(xí)加強(qiáng)專業(yè)知識。
XX年是一個嶄新的開始，也意味著新的挑戰(zhàn)到來，如何在新的一年讓品質(zhì)更上一層樓，計(jì)劃從以下幾個方面展開：
1.培訓(xùn)：讓各位同仁有更好的品質(zhì)意識，不能在問題發(fā)生后再來強(qiáng)調(diào)，要從頭抓起，新人的培訓(xùn)尤為重要，好的習(xí)慣要從開始培養(yǎng)，從材料認(rèn)識，產(chǎn)品特性，讓每一位員工做到心中有數(shù)，品質(zhì)要求要明確化。
2.在器件二部推行“5s”現(xiàn)場管理，并進(jìn)行評比，使“5s”理念能確實(shí)落實(shí)到每位員工心中，體現(xiàn)我們企業(yè)的優(yōu)秀文化。
3.運(yùn)用qc七大手法與spc管制，使品質(zhì)管理體系更完善。
4.客訴下降50%，貼片變壓器制程合格率提升至99.5%，貼片電感制程合格率提升至99.2%。
值此新春佳節(jié)之際，預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)：
新春愉快！萬事如意
個人年終總結(jié) 篇5
xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的'管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作。從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。總結(jié)xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在xx年第四季度xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
個人年終總結(jié) 篇6
我所在的實(shí)習(xí)單位是東莞市e網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司主要是負(fù)責(zé)服務(wù)器租用與托管，提供國內(nèi)外各品牌服務(wù)器，性能高，價格實(shí)惠，提供安全、穩(wěn)定、告訴的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。虛擬主機(jī)（網(wǎng)站空間）租用，海外主機(jī)可全面升級。機(jī)柜租用。高帶寬接入、穩(wěn)定、安全。
不知不覺，轉(zhuǎn)眼間我來到公司已經(jīng)有2個多月，對周圍的人、事物等都有比較清晰的了解，在這2個月中，經(jīng)歷過了生活、工作上的困難后，現(xiàn)在已經(jīng)完全適應(yīng)了現(xiàn)在的生活和工作。
從2月底來到公司后，作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生初來到這，剛開始很擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好工作。因?yàn)楣镜倪@些業(yè)務(wù)是我以前從未怎接觸過的，而且和我的專業(yè)知識相差也有一點(diǎn)出入。雖然我也是讀計(jì)算機(jī)專業(yè)，但平時在學(xué)校少接觸。但在這2個月中，在這樣的工作環(huán)境下，加上安哥、強(qiáng)哥和同事的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)工作，我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。在這2個月的時間內(nèi)我已經(jīng)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了機(jī)房的整個工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)計(jì)算機(jī)知識，很好地完成了客戶提交的故障問題，做好了我自己的本職工作，這使我的工作能力和為人處世方面都取得了一個不小的進(jìn)步。
在這2個月中我對自己工作中所犯下的錯誤做個總結(jié)：
1、比較嚴(yán)重的，就是裝錯系統(tǒng)，輕則是裝錯清空回收的機(jī)，這導(dǎo)致的結(jié)果沒什么大礙。重則是裝錯客戶用的服務(wù)器，里面有客戶大量的數(shù)據(jù)，這導(dǎo)致的結(jié)果是客戶的嚴(yán)重?fù)p失，我自己也內(nèi)疚。怎解會裝錯系統(tǒng)，一是自己不小心在操作間抄錯ip，二是在機(jī)房看錯ip，三是由于自己的腦海突然浮現(xiàn)出另外一個你比較熟悉的ip，你總想著這ip，最后導(dǎo)致裝錯，這只能要自己平時小心地做了。最好裝系統(tǒng)前再確定下ip。由于我之前有裝錯過，最后經(jīng)過自己的小心操作后到現(xiàn)在整整一個多月再也沒有犯這樣的錯誤。
2 、系統(tǒng)已經(jīng)裝好，什么都弄好了，最后卻因一個子網(wǎng)掩碼和默認(rèn)網(wǎng)關(guān)的小失誤弄到客戶等，這樣既浪費(fèi)自己的時間也浪費(fèi)客戶的時間，同樣也浪費(fèi)處理下一個故障的時間，總之這樣的例子以后絕對不能再犯。我犯的例子是：比如119。147。135。50的子網(wǎng)掩碼是255。128的，卻弄成255。0，最后測試不了外網(wǎng)，然后就換網(wǎng)線試，換交換機(jī)端口試，叫網(wǎng)維解封，重裝網(wǎng)卡驅(qū)動，最后接筆記本試，做了這些結(jié)果后最后還是上不了網(wǎng)，最后自己一看，子網(wǎng)掩碼設(shè)錯，這得為自己浪費(fèi)的這些時間埋多重的單埃不過經(jīng)過這次錯誤后，我再也沒犯這樣的錯誤了，因?yàn)橹挥薪?jīng)常做才不會忘記。
3、和上面一點(diǎn)差不多，只是ip設(shè)錯，如：本來是151。10的ip你設(shè)成152。11的ip，這導(dǎo)致的結(jié)果是當(dāng)然這臺服務(wù)器會報(bào)錯，說ip有沖突，如果另外一個ip也是這時候剛剛開機(jī)，也說是ip沖突，那么這2臺機(jī)都會有沖突，那么客戶正在用的服務(wù)器也上不了網(wǎng)，繼續(xù)要重啟。上次我就遇到這情況，最后另外一臺服務(wù)器要重啟。這事很少發(fā)生，基本上沒，幸運(yùn)外加倒霉的我就遇到了……
4、故障是幫客戶破密，幫客戶破了密，然后下來回復(fù)客戶說已經(jīng)破了密，腦中突然一亮，cao，密碼忘記給客戶設(shè)了，這導(dǎo)致的結(jié)果當(dāng)然是遠(yuǎn)程不了這臺服務(wù)器，還好這只是小小的錯誤，只需要重新設(shè)上密碼給客戶就行，不過這已經(jīng)浪費(fèi)了時間降低了工作效率和給了自己活受罪。
5、就是加錯內(nèi)存，不多說，就是客戶要求加2g內(nèi)存而自己卻加了4g內(nèi)存，原因是自己沒看清楚內(nèi)存標(biāo)簽就匆忙上去加了。這導(dǎo)致的結(jié)果沒什么，只需要重新加過就行，不過也給了自己活受罪。我錯了2次后現(xiàn)在也再沒有犯這樣的錯。
我這2個月中所犯的錯誤基本上是這些，外加一些自己工作隊(duì)中的小失誤，和粗心大意做的工作，總之，以后做事小心點(diǎn)，工作效率點(diǎn)就行了。
在這2個月的`工作和生活中，我一直盡心盡力地做好自己本分的工作，履行自己的工作職責(zé)，認(rèn)真做好每一項(xiàng)的工作任務(wù)。當(dāng)然我在工作中也存在著一些不足，處理問題不能得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗(yàn)有待提高，對相關(guān)知識情況了解得不夠，掌握的技術(shù)不夠多，同時和同事合作的團(tuán)隊(duì)能力也需要加強(qiáng)。對于這些不足，我會在以后慢慢虛心向同事學(xué)習(xí)，努力地豐富自己，使自己掌握的知識運(yùn)用到工作中去。在這里我感謝安哥、杰哥對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒的指證。
作為剛步入職場的我在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要同事的批評和監(jiān)督，但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在以后處理各種問題時考慮得更加全面。現(xiàn)在的我同老員工啊杰相比，在工作經(jīng)驗(yàn)和能力上都有很大差距，工作上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，提高自己。
在公司的這2個月的時間里，我學(xué)到了很多，感悟了很多。看到公司良好的發(fā)展勢頭，我深深地感到驕傲和自豪。因此我更加迫切地實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的價值，和公司共同成長。我一定會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！最后，感謝茂名職業(yè)技術(shù)學(xué)院讓我在短短的三年里認(rèn)識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷的汲取知識不斷的完善自己，感謝各位輔導(dǎo)老師的辛勤付出與指導(dǎo)。讓我們在工作中振作起來并找到出口。
個人年終總結(jié) 篇7
當(dāng)前場工長已有3個月多點(diǎn)，總體上來說，在這三個月里，我學(xué)到的很多。
首先是溝通交流，以前不論是總調(diào)還是暫管生產(chǎn)的日子，這一塊確實(shí)少之又少。是個相當(dāng)大的缺陷。和現(xiàn)場溝通交流，能夠解決相當(dāng)多的問題。減少了與客戶之間的矛盾，提高了公司的服務(wù)效率。 第二是對混凝土澆筑工藝流程有了更多的體會，特別是泵機(jī)、接管，現(xiàn)場混凝土澆筑方法、澆筑各部位速度可以做到胸有成竹。對于現(xiàn)場的出現(xiàn)的突發(fā)情況，有能力協(xié)調(diào)組織解決。 在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些問題:
1、供料連續(xù)性問題，這是現(xiàn)場最大的意見，其中均衡性問題最多。大多數(shù)時候都是沒問題的，但現(xiàn)場反應(yīng)經(jīng)常是“一不來，個多小時沒料；以來就是連續(xù)兩三車”。料來得起，現(xiàn)場一般都很高興，哪怕是料質(zhì)量糙點(diǎn)、干點(diǎn)。都很好協(xié)調(diào)解決。偶爾一次料跟不起，和現(xiàn)場溝通解釋，現(xiàn)場都能理解。但客戶也反應(yīng)他們外包勞務(wù)（混凝土班組）意見很大。一個月多幾次，跟不起料，我的解釋工作及時說得再多也很蒼白無力。以至于有工地要求“你們工長不要來工地，把料催起點(diǎn)，比啥都管用”。
2、質(zhì)量問題。無非就是料干料糙。對于料干問題。源于站內(nèi)對材料成本的控制，導(dǎo)致混凝土和易性不佳，料干的.太快，而且我的在手工地，路程較遠(yuǎn)（1小時多才能到達(dá)）經(jīng)常到現(xiàn)場就干。甚至放不出來。（通知調(diào)度聯(lián)系技術(shù)部門調(diào)整，經(jīng)常效果不明顯）以至于必須加水才能泵送。公司有有明文要求泵工不能私自加水（曾有泵工因?yàn)榧铀涣P款、扣個人積分）那么問題就來了，是要求泵工或現(xiàn)場加水處理（有質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)），還是返站調(diào)試（增加站內(nèi)運(yùn)輸成本）？而且有時候料干太快了，而站內(nèi)又因?yàn)楫a(chǎn)能不足哦，或是設(shè)備故障等原因，導(dǎo)致斷料（一小時以內(nèi)）造成堵管甚至全線堵死�；蛟S我們可以通過溝通，協(xié)調(diào)把料處理了。但經(jīng)常這樣，無論我們?nèi)绾巫彀驼f，相信客戶肯定對我們的混凝土質(zhì)量是持有保留意見的。這個就希望我們的質(zhì)量和成本之間取得一個平衡點(diǎn)。
3、關(guān)于現(xiàn)場開盤等時的問題。這個在棕櫚泉工程項(xiàng)目尤為明顯。但現(xiàn)場都不是由于作業(yè)面，或是設(shè)備原因造成。都是由于現(xiàn)場只有一班混凝土勞務(wù)班組。導(dǎo)致經(jīng)常工人超負(fù)荷工作，導(dǎo)致工人工作積極性差，開盤老在挨時間。這方面泵工和駕駛員反應(yīng)非常強(qiáng)烈，但多次與現(xiàn)場棟號長、主辦施工員、甚至連項(xiàng)目經(jīng)理都聯(lián)系過，效果不是很明顯。我在考慮下次這種情況，能否才用強(qiáng)制手段，把料轉(zhuǎn)走，這個計(jì)劃今天就不做了。以此來敦促現(xiàn)場規(guī)范工人。這個情況下還需要領(lǐng)導(dǎo)支持協(xié)調(diào)。
暫時想到的也就這么多，才做了3個月，肯定還有非常多的不足，我會繼續(xù)努力提高個人溝通協(xié)調(diào)管理技巧，讓客戶滿意我們的服務(wù)。
個人年終總結(jié) 篇8
斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入耐火公司已整整三年，我一直從事現(xiàn)場的售后技術(shù)服務(wù)工作，目睹耐火公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會，現(xiàn)與各位同仁分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。最大限度的保護(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場技術(shù)工人交流,對于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好一個產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢下，尤其國家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn),在這個大背景下，售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的.售后服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。
篇四：售后服務(wù)年終總結(jié)
20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短，目的很簡單就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護(hù)公司的形象。
個人年終總結(jié) 篇9
一年的時光就像天空中隕落的流星，還沒來得及留下美好的記憶就已經(jīng)匆匆離去了，轉(zhuǎn)眼又是一個新年。每當(dāng)一年的最后一天，我都是最快樂、幸福的——聯(lián)歡晚會。這樣的晚會是一學(xué)期孩子成果的一個展示，看著孩子們的精彩表演，看著家長們興奮、投入的看著自己孩子成果的展示，那種快樂的表情從未消
失過，能擁有這樣的快樂是一件很幸福的事，而這種幸福是那種無法言表的感覺。
來到××天使之翼工作已經(jīng)3年了，在不知不覺中我已經(jīng)變成傳說中的“老人”，而這個“老人”也見證了機(jī)構(gòu)的每一步成長。從當(dāng)初的200不到的教室發(fā)展到如今800平；從當(dāng)初6名教師發(fā)展到如今的20余人；從當(dāng)初的6、7名學(xué)生發(fā)展到如今的55人。這簡單的數(shù)字記錄本文來源：公文就已經(jīng)描繪了機(jī)構(gòu)3年的發(fā)展歷史。09年對機(jī)構(gòu)來說是發(fā)展飛越關(guān)鍵的一年，經(jīng)過努力拼搏，已經(jīng)獲得了社會各界和業(yè)內(nèi)人士及孤獨(dú)癥家庭的認(rèn)可，而09年對于我也是頗有收獲的一年。
xx年，我仍然從事個訓(xùn)工作，依然為那些沒有語言的天使編織說話的夢想，可這樣的夢想說著容易做起來很不容易的，因?yàn)楦冻龅牟恢故俏业暮顾�，還有家長們心痛的淚水。每一個新到的天使都會有不同的發(fā)育問題，我必須要了解他們存在的問題，這樣才能去解決問題。每一個孩子到了一個新的環(huán)境都會產(chǎn)生恐懼，首先就是要消除他們的`恐懼，讓他們感受快樂�？鞓肥呛⒆拥臋�(quán)利，沒有一個孩子不喜歡快樂。帶著這樣的信念，并選擇自由自在、無拘無束的上課方式，這樣才能讓孩子完全釋放驅(qū)散他們心中的恐懼，發(fā)揮最大的潛能進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時也可以跟幼兒建立很好的朋友關(guān)系。之后，對幼兒存在的發(fā)音問題進(jìn)行查找，然后，用多種方法去解決孩子的問題，一步步去完成。這其中要有成功、要有失敗、要有喜悅、要有傷心流淚�？蔁o論怎么樣，我都會努力的幫助他們。因?yàn)槲覉?jiān)信著，一時的痛苦可以換來一輩子的幸福，那么現(xiàn)在的這點(diǎn)“苦”不也是很幸福的嗎？在我執(zhí)著的堅(jiān)信下，有3名幼兒已經(jīng)開口說話了；在我執(zhí)著堅(jiān)信下，有4名幼兒從單音可以說到一句簡單的話；在我執(zhí)著的堅(jiān)信下，有4名幼兒已經(jīng)升了班，并可以進(jìn)行一般對話。
曾經(jīng)有位家長跟我說：“你應(yīng)該記錄下你教過學(xué)生的名字，然后標(biāo)記上哪些是不會說話到會說話，哪些孩子是從單音或發(fā)音不準(zhǔn)到可以進(jìn)行簡單對話，因?yàn)檫@些都是你的成績，你的榮譽(yù)”。聽完之后我笑了，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的家長目光都會聚集在那些很“出彩”的孩子，但還有一部分的孩子也是讓我很頭疼的，然而我也不認(rèn)為自己有多么偉大，我只是盡自己的能力去幫助天使們，而這樣的幫助不需要任何利益回報(bào)，只有他們快樂，就是我最大的幸福。無論如今我取得多少成績，那都是機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)給予我的支持和鼓勵，然而都已經(jīng)成為歷史，未來還會有更大的挑戰(zhàn)等待著我，我不會畏懼，不會退縮，不斷的完善自己盡最大的努力去幫助更多的天使們。
工作是快樂的源泉，在平凡的工作崗位上時時刻刻愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，讓家長得到認(rèn)可才是我個人的價值所以，生活也會因此發(fā)出光彩！
過去的一年是忙碌的一年，也是收獲的一年，我收獲到了無數(shù)孤獨(dú)癥兒童家庭的快樂，所以，我是幸福的，我要把這種快樂進(jìn)行到底，讓每個家庭都能幸福，因?yàn)�，快樂是幸福的開始。
個人年終總結(jié) 篇10
時間總在不知不覺中，飛快而過，本學(xué)期教學(xué)工作即將結(jié)束�；仡櫛緦W(xué)期工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有讓人歡喜的地方，也有不盡如人意的地方，在這里，我就對本學(xué)期的工作進(jìn)行簡單的總結(jié)。
這一學(xué)期在學(xué)校的安排下，我擔(dān)任了二年級七個班的美術(shù)課和美術(shù)室管理員的工作，在校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我順利的完成了各項(xiàng)工作，但也有許多值得改進(jìn)和反思的地方。
一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)
問渠哪得清如許，為有源頭活水來。作為一名教師，我們不能再僅僅持著“給學(xué)生一杯水，自己就得一桶水”的觀念自以為是，而要有潺潺不斷的活水。只有不斷蓄水，不斷充電，才能維持教學(xué)的青春活力。所以，本學(xué)期以來我都能堅(jiān)持政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，寫好政治筆記和業(yè)務(wù)筆記。結(jié)合自身教學(xué)實(shí)際，主動向書本學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀的老師請教。利用書籍、認(rèn)真學(xué)習(xí)了《美術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)》、《美術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)解讀》，以及相關(guān)書籍。通過學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)讓自己樹立更為切合實(shí)際的教學(xué)理念，也明確了今后教學(xué)努力的.方向。隨著知識的更新，學(xué)生求知欲的不斷增強(qiáng)與教學(xué)拓展內(nèi)容的不斷更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過集體培訓(xùn)、聽課學(xué)習(xí)、公開課實(shí)踐等使自己在教育教學(xué)方面不斷進(jìn)步。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識和見識，為自己更好的教學(xué)實(shí)踐作好了準(zhǔn)備。
二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開展教學(xué)、教研工作。
教育教學(xué)是我們教師工作的首要任務(wù)。本學(xué)期，我將所學(xué)的新課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中，并根據(jù)學(xué)校工作安排時時補(bǔ)充教學(xué)內(nèi)容，立足“用活新老教材，實(shí)踐新理念�！绷η笞屛业拿佬g(shù)教學(xué)更具特色，形成自己的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，提高美術(shù)教學(xué)質(zhì)量。在日常教學(xué)中，我堅(jiān)持切實(shí)做好課堂教學(xué)。課前認(rèn)真做好充分準(zhǔn)備，精心設(shè)計(jì)教案，運(yùn)用電子白板，并結(jié)合各班的實(shí)際，靈活上好每一堂課，盡可能做到當(dāng)堂內(nèi)容當(dāng)堂完成，課后仔細(xì)批改學(xué)生作
業(yè)。課后根據(jù)得失及時寫些教后感、教學(xué)反思，已積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。同時，我還積極和班主任進(jìn)行溝通，了解學(xué)生，改進(jìn)教法，突破學(xué)法，使每節(jié)美術(shù)課都能讓學(xué)生有興趣、有收獲�？傊�，在美術(shù)課堂教學(xué)中，我都以提高學(xué)生興趣、培養(yǎng)學(xué)生能力、提高學(xué)生素質(zhì)為目標(biāo)，力求讓美術(shù)教學(xué)對學(xué)生的成長和發(fā)展起到更大的作用。
三、任勞任怨，完成學(xué)校工作。
本學(xué)期，我校舉行了一系列活動，如：創(chuàng)強(qiáng)驗(yàn)收、教室布置、隊(duì)列隊(duì)形比賽、一年級家長會、跳繩比賽、期終工作等。其中，涉及到我需要做的工作：為迎接省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)的檢查驗(yàn)收，補(bǔ)充美術(shù)室的許多資料和器材的擺放，做到室內(nèi)干凈整潔；協(xié)助班主任更換好黑板報(bào)和學(xué)校的板報(bào)、班級標(biāo)志牌；協(xié)助教研組長更換學(xué)校的版面；寫好學(xué)校的獎狀等，對于學(xué)校分配下來的每一項(xiàng)任務(wù)，我都能以最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到不拈輕怕重，力求優(yōu)質(zhì)高效。
經(jīng)過一學(xué)期的努力，我與李萱老師的微型課題“構(gòu)建生動有趣的美術(shù)課堂研究”，獲陜西省教科所立項(xiàng)課題。我輔導(dǎo)的16名學(xué)生參加“關(guān)愛杯”書畫賽分別獲國家級一、二、三等獎。
四、加強(qiáng)反思，及時總結(jié)教學(xué)得失。
反思本學(xué)期來的工作，在看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：
1、對于美術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)還不夠深入，在新課程的實(shí)踐中思考的還不夠多，不能及時將一些想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思。
2、教科研方面本學(xué)期加大了學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)教科研方面的理論書籍，但在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做的不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。
3、美術(shù)教學(xué)中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多，還缺乏個人的教學(xué)特色，今后還要多學(xué)習(xí)借鑒，取人之長，補(bǔ)己之短，努力挖掘美術(shù)教學(xué)的特色點(diǎn)，以不斷提高個人的教學(xué)能力。
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