個人年度總結(jié)

時間：2023-02-05 11:11:06 個人總結(jié) 我要投稿

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個人年度總結(jié)8篇

　　總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編整理的個人年度總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

個人年度總結(jié)8篇

個人年度總結(jié)1

　　又到了一年一度的個人總結(jié)時間了，作為一名團員，尤其是團干，深覺在團組織的培育下，自己在思想、工作、學(xué)習(xí)和生活多方面都有很大進步，為了再上新臺階，現(xiàn)將這一年來的變化做如下總結(jié)：

　　一.思想方面

　　首先，端正了思想，提高了思想覺悟水平，在學(xué)習(xí)、工作和生活上樹立起作為合格共青團員應(yīng)該起到的帶頭和模范作用；其次，積極參與學(xué)院團委及系團總支組織的各項團員活動，在活動中實踐理論，做到學(xué)以致用；再者，按時繳納團費，爭取為團的事業(yè)作出自己的微薄之力。

　　二、工作方面

　　作為團員及團員干部，我自覺履行義務(wù)，完成組織交給的各項任務(wù)，在工作崗位上發(fā)揮模范作用且具有積極樂觀的心態(tài)和敢于向困難挑戰(zhàn)的精神，而且驕不躁，敗不餒，能團結(jié)同學(xué)，關(guān)心他人，具有團隊精神和集體榮譽感。身任班團支書和各班委及同學(xué)們一起完成了兩次的推優(yōu)大會及團日設(shè)計活動并在團日設(shè)計活動中，我支部的舞臺劇榮獲一等獎，各項工作基本上都得到好評。作為系青協(xié)及法學(xué)會的'一名干部，我積極參加青協(xié)和法學(xué)會舉辦的各項活動，同樣受到了好評。

　　三、學(xué)習(xí)方面

　　懂得了科學(xué)規(guī)劃生涯，認真學(xué)習(xí)專業(yè)知識。作為21世紀(jì)的接班人，新世紀(jì)給我們帶來了新的、更高的要求，所以更多、更快、更廣的吸收新知識成了我們必須面臨的問題。一學(xué)年以來學(xué)年平均分達到75分以上。除了學(xué)習(xí)文化知識，在課余時間，我也進行一些文娛活動，如參加班級籃球賽，參加女生部舉辦的一些活動。

　　四、生活方面

　　在生活方面力求勤儉，盡量做到不鋪張浪費，生活態(tài)度端正。與同學(xué)相處融洽，基本上能夠團結(jié)同學(xué)。力求和同學(xué)們保持和諧狀態(tài)。和系里的眾多同學(xué)也相處融洽。

　　五、反思不足、明確方向

　　當(dāng)然“人無完人”，我也有缺點，相信在不斷反省自己的同時，我會盡量做到有錯則改，無則加勉。在學(xué)習(xí)方面，學(xué)習(xí)效率還遠遠不夠亟待改進，在工作中也要彌補不足，不斷完善自己，盡最大的努力為組織、為同學(xué)服務(wù)，爭取更大的成績。

個人年度總結(jié)2

　　xx年保險年度個人總結(jié)又到年終歲尾,回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。

　　回首過往，中心陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將近一年的工作向大家做以匯報。

　　一、嚴(yán)于律已，團結(jié)同志。以身作則，任勞任怨。

　　在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)中心各項號召，積極參加公司的各項活動�？朔N種困難，不計個人得失，在工作設(shè)施不齊全、人員業(yè)務(wù)不熟練的情況下，帶領(lǐng)醫(yī)療小組人員從頭做起，加班加點學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在短時間內(nèi)完成了十五個涉及人傷(病險種條款、醫(yī)療保險相關(guān)制度、醫(yī)療審核制度的學(xué)習(xí)。承擔(dān)起多險種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評。發(fā)表相關(guān)信息達二十余篇。取得了一定成績。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

　　二、努力工作，按時完成工作任務(wù)。

　　1、全年醫(yī)療審核案件2xx件，涉及十六個險種。剔除不合理費用達3xx萬元。

　　2、拒賠案件：立案前拒賠5xx，金額達1xx余元，立案后拒賠4xx，拒賠金額達11xx萬元。其中醫(yī)療責(zé)任險拒賠金額達9xx萬元。

　　3、全年醫(yī)療跟蹤10xx人次，涉及醫(yī)院達2xx家，既讓客戶了解理賠程序，又有效控制醫(yī)療費、誤工費、護理費。得到客戶的好評。

　　三、樹立中心形象，維護公司及客戶利益。

　　1、在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，截至目前，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費用達130xx元，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

　　2、在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)與×××假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費用及維修標(biāo)準(zhǔn)，對我公司賠付的`傷者假肢安裝時保質(zhì)保量，且費用明顯低于市場價。此協(xié)議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，并大大降低了人傷案件中此項費用的賠付。

　　四、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進工作。

　　1、經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合×××家政及各家醫(yī)院的特點，提出護理費實行統(tǒng)一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠付。

　　2、涉及人傷(病案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。

　　五、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保公司。

　　1、將理賠工作前置，在交警隊調(diào)解前為客戶把關(guān)，審核相關(guān)單證6xx次，為客戶及我公司節(jié)省費用達1xx萬元。配合客戶到法院解決糾紛1xx，遠到丹東、沈陽等地。避免我公司損失達6xx萬元。(醫(yī)療責(zé)任險一件1xx元、車險1xx涉及傷殘、假肢費用、誤工費、陪護費總計5xx萬元。

　　2、針對不同險種，配合中山、開發(fā)區(qū)、莊河等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。

　　1在處理某醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任險過程中，因我們及時介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認可，不僅保費在原有基礎(chǔ)上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保。

　　2某承保公司在丹東多個客戶出險后出現(xiàn)不合理傷殘鑒定，此項不合理賠付多達1xx萬元，我們配合該承保公司到×××中級人民法院參加訴訟，得到了法院的支持，避免了今后此項不合理費用的賠付。維護了人保公司的利益，樹立了人保公司的形象。

　　六、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。

　　1、醫(yī)療小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協(xié)調(diào)工作。

　　2、隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗。

　　新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。爭取更好的工作成績。

個人年度總結(jié)3

　　在20xx年的最終1個月，我有幸加入了我們梯門衛(wèi)生院這個大家庭。剛到醫(yī)院，院領(lǐng)導(dǎo)研究我的實際情景，安排我在辦公室負責(zé)醫(yī)務(wù)科的相關(guān)工作，對于醫(yī)院來說，這是對于我的信任，我很感激給我這個機會，同時我認為這也是對我的一種挑戰(zhàn)，因為醫(yī)務(wù)科負責(zé)資料復(fù)雜，我作為一個新人，存在很多不足，肯定會遇到很多困難，但我想我不會退縮，相信在自我的努力下，在院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，我會克服困難，交出滿意的答卷。

　　這一個月來，我因孩子年幼，照看不便，所以不得不請假，感激院領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，使家庭關(guān)系處理妥當(dāng)，安心工作。與大家外出體檢期間，感受到我們醫(yī)院同事之間的默契與團結(jié)，同時工作本事也讓我充滿敬佩。接手醫(yī)務(wù)科這個工作后，院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們?nèi)バ值茚t(yī)院學(xué)習(xí)，拷貝相關(guān)資料，使自我對工作開始有輪廓。

　　辭舊迎新，在接下來的20xx年，我遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從院領(lǐng)導(dǎo)的.安排，明確好自我的工作任務(wù)，認真負責(zé)，踏踏實實做好自我該做的，在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的共同合作下，讓我們梯門中心衛(wèi)生院順利經(jīng)過評審。

個人年度總結(jié)4

　　本人xx，男，漢族，1973年出生，1991年參加工作，成教本科文化程度，中共黨員，1995年獲得助理經(jīng)濟師職稱，1999年獲得助理政工師職稱，歷任xx行政人事股股長、xx公司辦公室主任，現(xiàn)任xx公司人力資源部副部長、xx會委員。

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持幫助下，本人自覺學(xué)習(xí)，認真履行崗位職責(zé)，在工作上沒有因失職行為貽誤工作，政治覺悟、思想品德、工作能力、業(yè)務(wù)水平有了提高，綜合素質(zhì)也有了進步。20xx年獲得重慶市糧食儲運公司“優(yōu)秀管理者”榮譽稱號、20xx年獲得國資委紀(jì)念建黨96周年理論研討征文比賽三等獎。

　　按照《重慶市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會關(guān)于開展20xx年度政工專業(yè)高、中級職務(wù)評審工作的通知》和企業(yè)思想政治工作人員專業(yè)職稱評聘工作辦法之相關(guān)規(guī)定，比照相關(guān)條件，本人符合申報中級政工師專業(yè)職務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)如下：

　　一、注重理論學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。

　　(一)加強政治理論學(xué)習(xí)、黨性修養(yǎng)，牢固樹立務(wù)實工作作風(fēng)。做思想政治工作，必須具有豐富的理論知識，才能依靠真理的力量，以理服人。因此，作為一名企業(yè)政工人員，幾年來，我十分注重提高自身的政治素質(zhì)，認真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，認真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，及時掌握新政策，始終同黨中央堅持思想上、政治上的高度一致，不斷提高政治敏銳性和政治洞察力，努力實踐科學(xué)發(fā)展觀，自覺運用理論指導(dǎo)工作，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，從而牢固樹立了正確的人生觀、世界觀、價值觀，增強了黨性修養(yǎng);另外，我具有中國保守的優(yōu)良品質(zhì)和高尚情操，時刻用科學(xué)的理論武裝頭腦、塑造靈魂，廉潔自律，克己奉公，樂于助人，工作中全面貫徹執(zhí)行組織制度，正確處理個人與組織的關(guān)系，認真實踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅持從群眾中來，群眾中去的群眾路線，自己求真務(wù)實，言行一致的作風(fēng)深得領(lǐng)導(dǎo)及同事的好評。

　　(二)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，全面提高工作能力。

　　作為一名企業(yè)的政工人員，我深深的感到，不學(xué)習(xí)，就不能掌握日新月異的知識，跟不上時代前進的`步伐，就不可能從根本上提高工作水平。因此，幾年來，我始終把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫，不斷拓寬知識層面，從而進一步提高企業(yè)管理能力，進而全面提升了自身履職能力。一是積極參加多期“國資大講堂”、“中國夢”系列等培訓(xùn)講座，工作業(yè)務(wù)能力得到很大提高。二是在工作之余認真研讀學(xué)習(xí)《公務(wù)應(yīng)用文寫作》、《企業(yè)管理》、《重糧人》及企業(yè)政治思想政治工作的相關(guān)雜志、報刊，積極學(xué)習(xí)企業(yè)勞動合同法等法律法規(guī)，從縱橫方向不斷提高、拓展知識層面，擴大知識領(lǐng)域，開闊視野，從而提高了自身的知識素養(yǎng)和工作能力，為做好政工工作打下了良好的理論基礎(chǔ)。幾年來，撰寫公司匯報材料、調(diào)查報告、工作總結(jié)、活動方案等兩百余篇。

　　二、求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，認真履行自己所擔(dān)負的工作職責(zé)。

　　(一)加大宣傳和思想教育工作，提高職工愛崗敬業(yè)精神，進一步規(guī)范職工的道德行為，用企業(yè)核心價值觀教育職工。

　　公司黨委近幾年不斷探索企業(yè)思想政治工作的新思路、新方法。我組織開展了“承諾踐諾評諾活動”、 “企業(yè)文化核心理念征集活動”、“打造千億旗艦企業(yè)系列宣傳活動”、“一講二評三公示活動”、“基層黨組織晉位升級活動”、“窗口服務(wù)單位三亮三比三評”、“愛黨愛國愛企業(yè)主題征文演講活動”、“建黨90周年系列紀(jì)念活動”、朱里同志先進事跡等上百余場次的專項教育活動，不斷規(guī)范、提高了職工道德行為規(guī)范，不斷加強企業(yè)文化載體建設(shè)，使企業(yè)目標(biāo)、宗旨、方針得到統(tǒng)一推廣，使全體職工牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，展現(xiàn)企業(yè)職工最好的精神面貌，增強企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力。

　　(二)建立健全激勵機制，完善企業(yè)規(guī)章制度，促進企業(yè)與職工實現(xiàn)健康持續(xù)發(fā)展。

　　一是完善公司規(guī)章制度。不以規(guī)矩，不能成方圓，幾年來，我在制定、修訂公司各項規(guī)章制度上下硬功夫，力從制度上約束、規(guī)范職工的工作行為，為此，我相續(xù)參與制定了《重慶紅蜻蜓油脂有限責(zé)任公司勞動用工管理辦法》、《公司關(guān)于進一步嚴(yán)肅勞動紀(jì)律的通知》、《控股公司暫行管理辦法》、《公司黨委中心組學(xué)習(xí)制度》、《公司加強勞動用工管理的通知》、《公司黨費管理辦法》、《公司員工授課管理辦法》、《公司員工檔案管理辦法》等二十多個規(guī)章制度，同時，20xx年重新整理、修編一公司各單位及職能部門的職責(zé)，為公司提供了良好的運行機制，確保各項工作的有序開展。

　　二是注重培育先進典型，充分發(fā)揮先鋒模范帶頭作用。先進典型體現(xiàn)了時代的精神和特點，是實踐社會主義精神文明的楷模，通過樹立和宣傳先進典型來做好思想政治工作，既形象生動，又富感染力和說服力。因此，幾年來，我積極組織開展各項創(chuàng)優(yōu)爭先活動，在公司開展“評優(yōu)評先”等主題活動。二年來，先后組織3次推薦表彰先進基層黨組織和先進黨員，組織2次進行“五好黨組織”評選工作，2次國企貢獻獎的申報評選，十佳經(jīng)營團隊評選、重慶市第四屆勞動模范的推選等工作。

　　(三)加強黨組織建設(shè)工作，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

　　一是積極開展各項主題實踐活動。幾年來，我組織開展了“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”、“創(chuàng)先爭優(yōu)系列活動”、“‘四強’黨組織，‘四優(yōu)’黨員”、 “基層黨組織建設(shè)年活動”、“愛崗敬業(yè)比奉貢獻活動”、“愛黨愛國愛企業(yè)主題教育活動”等多種的主題實踐活動，各項實踐活動做到形式不走過場，創(chuàng)新動作有特色，切實抓出亮點，抓出成效，有效地促進了企業(yè)的健康發(fā)展。

　　二是作為公司本部支委組織委員，我深知基層黨組織是黨的戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，搞好基層黨組織建設(shè)，對企業(yè)穩(wěn)定與發(fā)展有著舉足輕重的作用。因此，我積極配合書記開展，組織開展“黨組織建設(shè)年”活動，積極發(fā)展黨員，堅持成熟一個，發(fā)展一個。目前，支部共有52名黨員，黨員人數(shù)占公司本部總?cè)藬?shù)近50%，發(fā)揮了良好的先鋒模范作用。20xx年，公司本部支部獲得“五個好基層黨組織”稱號。

　　三是積極熟悉公司業(yè)務(wù)，草擬重要綜合性文稿。由于我剛調(diào)入紅蜻蜓公司不久，熟悉糧食業(yè)務(wù)的我卻對油脂板塊不甚了解。我積極學(xué)習(xí)油脂業(yè)務(wù)，主動有意識的去參與各種會議，了解并掌握了公司業(yè)務(wù)工作的重點、關(guān)鍵點以及業(yè)務(wù)流程。按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，我連續(xù)12年主持草擬本單位年度工作總結(jié)和年度工作報告，草擬年度黨建工作總結(jié)和工作要點;草擬領(lǐng)導(dǎo)在建黨96周年紀(jì)念大會上講話;草擬公司申報“五個好黨委”、市級文明單位、國企貢獻獎先進集體、公司宣傳工作等綜合性匯報材料，獲得好的效果。20xx年，我參加由重慶市國資委舉辦的紀(jì)念建黨96周年暨創(chuàng)先爭優(yōu)理論研討征文比賽，其中《淺談境外企業(yè)黨的建設(shè)如何同步跟進》獲得三等獎。

　　(四)做好干部管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀，使干部選拔任用更加規(guī)范。

　　一是嚴(yán)格按照集團《領(lǐng)導(dǎo)人員選拔任用和教育管理暫行辦法》規(guī)定，認真做好干部選拔任用工作。根據(jù)公司黨委推薦，從有利于提高班子凝聚力、戰(zhàn)斗力的角度出發(fā)，二年共組織考察提任干部二十余次，提請公司董事會研究35人。

　　二是組織完善干部履歷，前后歷經(jīng)2年時間，基本厘清公司副主管以上干部共計100余人的歷任職務(wù)的情況。同時，組織了2次進行公司后備干部的推薦工作，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策和培養(yǎng)干部提供依據(jù)。

　　三是結(jié)合“三定”方案，對各基層單位的中層干部進行統(tǒng)計匯總，在摸清基本情況的基礎(chǔ)上草擬了《分子公司機構(gòu)設(shè)置及干部管理暫行辦法》、《公司主管、副主管晉升管理辦法》等指導(dǎo)性文件，為下一步規(guī)范干部管理、精簡機構(gòu)、提高效能奠定了基礎(chǔ)。

　　(五)加強企業(yè)文化，為企業(yè)發(fā)展提供強大精神動力。一是廣泛發(fā)動員工自下而上征集企業(yè)文化核心理念。按照集團黨委統(tǒng)一安排，公司黨委廣泛發(fā)動各基層黨組織積極參與集團企業(yè)文化核心理念的征集和討論活動，共征集員工建議近300條，將其中近100條體現(xiàn)集團經(jīng)營理念、企業(yè)風(fēng)格、精神內(nèi)涵的建議推薦給集團，體現(xiàn)了企業(yè)文化重在建設(shè)、全員參與的理念。

　　二是為配合“文化興企”戰(zhàn)略，提升企業(yè)軟實力，組織撰寫紅蜻蜓公司企業(yè)文化五年規(guī)劃，為建設(shè)千億旗艦企業(yè)提供文化支撐;組織申報國資委“企業(yè)文化示范單位”，從企業(yè)價值理念體系建設(shè)、積極開展企業(yè)文化主題活動、企業(yè)全面履行社會責(zé)任等方面入手，積極準(zhǔn)備相關(guān)材料，做好迎接驗收的準(zhǔn)備工作。

　　三是組織開展創(chuàng)建“市級文明單位”活動，積極準(zhǔn)備相關(guān)文字、影像、畫冊資料，歷經(jīng)“宣傳發(fā)動，營造氛圍;明確目標(biāo)，狠抓落實;自查整改，不斷提高;總結(jié)講評，迎接驗收”四大階段的工作。最終獲得驗收組的好評，獲得“市級文明單位”稱號。

　　三、今后努力方向

　　幾年來，我認真履行職責(zé)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，在工作中取得了一定的成績。但是，隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，企業(yè)的思想政治工作也面臨著新的形勢和任務(wù)，因此，在今后的思想政治工作中，我堅持做到以下幾點：一是持之以恒地在內(nèi)容、形式、方法、手段、機制等方面努力進行創(chuàng)新和改進，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的工作。二是堅持以人為本，既要堅持教育人、引導(dǎo)人、鼓舞人，又要做到尊重人、理解人、關(guān)心人。只有這樣，企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大，才能充分調(diào)動員工的積極性，挖掘員工潛能，激發(fā)人們的工作熱情，鼓勵職工在崗位上建功立業(yè)。三是繼續(xù)提升自身綜合素質(zhì)，做一個工作思路新，方式方法活，辦事效率高，文字功底深，政治硬，作風(fēng)正，業(yè)務(wù)強的政工干部。

個人年度總結(jié)5

　　——回顧、收獲、展望

　　來到不知不覺已經(jīng)4個月了，角色的調(diào)整，文化的滲透，以及團隊的融入都將我逐漸塑造成一個縱橫人，說縱橫話，辦縱橫事，對此我感到很驕傲。

　　20xx年對我來講，將是不同尋常的一年，因為，這將是我與縱橫共同走過的一年，榮辱與共，禍福同當(dāng)。

　　那么，在整裝出發(fā)之前，我想先沉淀一下，小作回顧，總結(jié)收獲，以及對個人、團隊和公司的展望。

　　一、回顧

　　從大學(xué)房地產(chǎn)專業(yè)，順馳銷售企劃的歷練，到天水企劃的獨立負責(zé)，我一直停留在階段操作和執(zhí)行，缺乏房地產(chǎn)營銷的整體系統(tǒng)性和理論知識的專業(yè)性。而正是這樣一個平臺，部門職能更是提供了很多機會，4個月內(nèi)接觸到房地產(chǎn)更多方面的工作，甚至是營銷以外的專業(yè)類項，包括閣萊美項目全程策劃、南口路項目提案等工作，基本上可以分成這樣幾個內(nèi)容：產(chǎn)品、客戶、營銷。

　　二、收獲

　　產(chǎn)品方面：

　　“先一步，贏十步！”

　　20xx年不僅是開發(fā)商融資能力的競爭，更是產(chǎn)品的競爭，行業(yè)領(lǐng)頭羊萬科舉辦設(shè)計大賽和建立研究院就可以證明，產(chǎn)品是開發(fā)商之間角逐的最重要環(huán)節(jié)，輸了產(chǎn)品，也就輸了客戶。代理行必須先于開發(fā)商、甚至先于市場嗅到產(chǎn)品的趨勢，了解先進產(chǎn)品，我們的優(yōu)勢正是我們專業(yè)，而專業(yè)不僅源于經(jīng)驗，更需要領(lǐng)先知識信息的不斷補充，從而擁有更加敏銳的洞察力和判斷力，先市場一步，為開發(fā)商，也為自己贏得更多。

　　客戶方面：

　　“從客戶需求角度出發(fā)！”

　　營銷方面“”

　　部門建設(shè)方面：

　　細節(jié)決定成敗

　　創(chuàng)新演繹精彩

　　“個人不可能完美，團隊可以！”

　　在這里，我收獲了團隊協(xié)作的成就感，也同樣體會到，什么是銷售奇跡（在沒有任何推廣支持的條件下，團隊通過，“掃樓”，“黃紙”，“夾報”，“直投”等方式，“扛”下了開發(fā)商制定的銷售任務(wù)），可以說，我的起步在“歐瀾！”

　　“開發(fā)商的需要是我們的必要！”

　　在與開發(fā)商的接觸中，我學(xué)會了和“上游”溝通，理解他們的需要，我們會遇到不同的“上游”客戶，他們的要求其實可以看成是他們的不同“需要”，對于我們來說，角度不同，但完美服務(wù)是我們的最終目標(biāo)。

　　“再次歸零！”

　　自己在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，獨立完成了三個項目的競標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)的認可讓我感到欣喜，但我自己知道自己付出了多少努力，為了培養(yǎng)方案能力，到處“取經(jīng)”，學(xué)習(xí)各種與工作相關(guān)專業(yè)知識，希望匯報的時候不要“露怯”！都因為有了一顆永攀高峰的'進取之心，所以讓我更有信心讓自己與公司的要求同步，以適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

　　客戶資源部：

　　“內(nèi)、外部整合，強大就在眼前”

　　組建客資部的初衷就是把公司內(nèi)部及外部的資源進行整合，使他們充分發(fā)揮作用，不在單一，我以此為平臺和“家世界”等公司進行了兄弟聯(lián)盟，保持良好的關(guān)系，希望達成日后的合作，因為我知道，房地產(chǎn)市場競爭的最終歸屬其實就是“資源量”的肉搏！

　　三、展望

　　1、“方與圓”---- 公司的制度是硬的、冷的，原則是“方”的，必須要堅持。在團隊建設(shè)中，人情化管理又是軟的、熱的，是靈活的，是“圓”的，公司的快速發(fā)展中的每一事件案例讓我鍛煉并摸索出了怎樣讓方與圓融合，這是xx年我的最大收獲。感謝公司！

　　2、“管理與執(zhí)行”----作為一個管理者，我深深懂得：自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。我的工作是及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持；更好的與各部門溝通；認定目標(biāo)，執(zhí)行要堅決，走過一路下來，缺失不少，但最終“贏”在執(zhí)行！

　　3、“打造高效率戰(zhàn)隊”----打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊是我給自己的要求。金諾組是公司部門中最年輕的，我們平均年齡支有23歲，我們有的是機會，但它不能成為我們的“借口”！，我們要把金諾組打造成一支“戰(zhàn)隊”：一支高效能戰(zhàn)隊，一支高執(zhí)行力的戰(zhàn)隊！我們會的！

　　以上寫了這么多，感覺xx年的自己和剛到縱橫的那個不再一樣了，在xx年，公司的變化推著我：“站的高一點，看的遠一點，

　　想的深一點”，xx年的我一定還要做的再實一點！

　　謝謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個施展才能的舞臺，謝謝和金諾走過的每一個成員給我的幫助，20xx來了，我感到擔(dān)子重了、壓力大了，但是我沒有畏縮，有你們在，挑戰(zhàn)面前，我選擇無畏！

個人年度總結(jié)6

　　時代在進步，社會在發(fā)展。公司要快速發(fā)展，銷售是其中的重點環(huán)節(jié)。我在xx任職已經(jīng)一年，在這一年來，我深深體會到了這份工作的的光榮與艱巨，自己也獲得了空前的成長，我只有以更加吃苦耐勞和誠信感恩的心專注與自己的本職工作，在已經(jīng)過去的20xx年，是我在工作業(yè)績上極具突破、快速發(fā)展的一年。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)真切的指導(dǎo)和關(guān)心下，在所有同仁誠摯的幫助和支持下，我以積極向上的態(tài)度，勤勉務(wù)實的工作，訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，不斷進取，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷售任務(wù)�，F(xiàn)將我20xx年度的工作簡單地總結(jié)如下：

　　一、20xx年工作總結(jié)

　　20xx年我全年完成銷售任務(wù)xxxx萬，20xx年公司下達的個人銷售任務(wù)指標(biāo)xxx萬，而在我的不斷努力下，我全年實際完成銷售任務(wù)xxx萬，在圓滿完成預(yù)定指標(biāo)的基礎(chǔ)上還超額完成xxxx萬，同比20xx年增加xxx萬元，對于這樣的超額成績，離不開完善的公司制度、開拓的銷售市場、廣泛的領(lǐng)導(dǎo)支持，當(dāng)然也少不了我自己行之有效的`工作策略和多年累積的銷售經(jīng)驗。

　　1、由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的信任，才能成功地開展工作，所以我一直具備良好的修養(yǎng)，做到儀表大方、衣著得體。銷售不是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，還需要做好售后服務(wù)，在售后工作方面我堅持做到接到客戶投訴的信息，就及時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。完成銷售后我會到生產(chǎn)車間做好跟單發(fā)貨服務(wù)，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意，時時刻刻考慮的客戶的利益，通過強烈的服務(wù)意識讓客戶免除后顧之憂。

　　2、做銷售工作要時時刻刻充滿高昂的干勁和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習(xí)慣在開展工作前為自己制定一個詳細的計劃，大到整一年的目標(biāo)，小到一個階段的步驟。有了計劃之后，才能有條不紊地開展工作。我始終相信機會是留給有準(zhǔn)備的人，所以我堅持做到主動銷售，而不是被動地等待商機。在日常的工作里，不論銷售過程是順利而是波折，我都會定期地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，力爭在下一階段得到補充和發(fā)展。

　　二、20xx年工作計劃

　　總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短。重點做好以下幾個方面的工作：

　　1、自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及性能、用途。搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

　　2、為確保完成全年銷售任務(wù)，平時就要極搜集信息并及時匯總，力爭在20xx年創(chuàng)造出更好的業(yè)績。

　　20xx年取得的銷售成績，是對于我辛勤工作的極大肯定，這也將鞭策我在日后的工作中，更加勤勤懇懇、踏實嚴(yán)謹(jǐn)，創(chuàng)造新的銷售亮點。希望在新的一年里，我能通過不斷的努力和拼搏，增長自己的銷售空間，也為公司贏取更大的利益，以報答公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛！

個人年度總結(jié)7

　　還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

　　做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當(dāng)時我是把自己看成上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?

　　作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話�？梢娢覀円�(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

　　在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個人不追求進步的同時就是在原地踏步!

　　此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的`不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

　　為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!

　　20xx年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

　　手捧累累碩果，迎著冬日的陽光，滿懷熱情，我們迎來了年度工作總結(jié)會的召開。個人認為是豐收的一年，尤其是過去的20xx年，我收獲太多，要感謝的人太多。

　　在此，向關(guān)心和支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和員工表示衷心的感謝！并對電話營銷工作進行總結(jié)：

　　電話營銷可能也是所有銷售中最困難和最具挑戰(zhàn)性的。我也是一個值得尊敬的人。拒絕別人總是傷害我的自尊。但是，要想跨過這個門檻，就必須丟面子。臉雖然是自己的，卻是別人給的。所以我試著要求別人給我面子和生意。說實話，當(dāng)時我把自己當(dāng)成了“被迫”上梁山的英雄。每天都打很多電話，讓我飽受拒絕，也學(xué)會了承受。當(dāng)然在這。

　　過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者。

　　一段時光下來，我發(fā)想自我電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不明白）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自我心理承受太多。

　　于是我又在尋找別的網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。

　　這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會思考到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自我很小氣似的。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時光；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時光，又能用很簡單的語氣說話，讓人很容易理解；即便是自我說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。

　　于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也簡單多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

個人年度總結(jié)8

　　我有幸成為xx公司銷售部客服專員，回顧和總結(jié)過去，在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責(zé)。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長足進步�，F(xiàn)將半年來的工作情況，作一簡要匯報和總結(jié)：

　　一、努力學(xué)習(xí),全面提高自身綜合素質(zhì)

　　在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué))，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來,雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,使我受益匪淺,收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，

　　作為一名客服銷售業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師, 堅持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。

　　二、扎實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神

　　在實際工作的半個月時間里,我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的'東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。 “干一行，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡最大努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時以最大努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

　　三、嚴(yán)謹(jǐn)細致，全心做好服務(wù)保障工作

　　作為客服銷售業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從xx公司的投標(biāo)情況讓我深知團結(jié)的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當(dāng)中。

　　四、存在問題

　　一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進步。

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